500 plusclub 20130225 social media & communities handout v02
Post on 19-Oct-2014
1.106 views
DESCRIPTION
Op 25 februari was de eerste 500PlusClub bijeenkomst voor internet ondernemers. Daar gaven we een presentatie over social media strategie en community management.TRANSCRIPT
Social Media & Communities
2
Antal de Waij
Geboren 30 B.G.
Actief op Internet sinds 1994
Directeur
Engagement Media BV
Voorzitter Commissie Social Marketing
Dutch Dialogue Marketing Association
Even voorstellen Engagement Media
Strategie
1
Community
Management
2
Social Media
Services
3
Social Media Strategie
Concepting
Social Media Richtlijnen
Social Media Activatie
Webcare
Customer Service
Social Media People
Social Media Education
Social Media Meetups
Content Marketing
4
Concepting
Content Productie
Video, Tekst, Audio, Graphic Design
Social Media begint bij een
doelstelling
Social Media
Social Media inzet naar Customer Lifecycle
Events / Fanpages
Call Center
DM / Retail
Internet
RTV, Print, Outdoor
5
Klanten Base
Prospects
Leads
Awareness
Onderhoud
Storytelling
Social networks
Reputation mngmt
Webcare
Community Mngt
Engagement Media BV
Marketing Funnel
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
Belevenisketen
7
Urge Find
Search
Buy
Select
Enjoy
Anticipate
Recommend
Remember Return
Luisteren op social media
3 ways to listen
Google alerts
Time consuming
Big chance of missing
something
Small business without a
lot of conversations
Professional tools
Data will come to you
Large coverage
Automated analysis
Benchmark
Spend time responding
instead of searching
DIY
1
Monitoring
2
There are lots of free
tools out there to see
what is being said about
you
It is the responsibility of
the brand to protect itself
and to engage fans
Professional tools
Exclusive data
In depth coverage
Automated analysis
Combined with other
insights
Deep consumer insight
Closed
Community
3
Effective for research
oriented organisations
Voorbeeld case
Pink Ribbon
Awareness
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
Voorlichting &
individueel voorlichting & nieuws Voorlichting campagnes
Twitter Background specials
12
Social media is about Engagement
Koninginnedag
13
Consideration
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
Business mvo Inspiratie
Voorkeur gaat over transparantie!
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
vergelijking vergelijking Inzicht bieden
Actie = voorgelicht & vriendin worden
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
voorlichting Vriendin worden
Loyalty
Awareness
Consideration
Preference
Action
Loyalty
webshop meeleven events
What’s this?
Photo editing
18
Wat is woensdag?
Social Media = voorbereiding
Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media
20
Domein
Wat
Social Media
Mix
Waar
Format
Hoe
Programmering
Wanneer
Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media
21
Domein
Wat
Social Media
Mix
Waar
Format
Hoe
Programmering
Wanneer
Social Media Mix Consumer market
Key Faciliterend Website
Your Website
3rd party platforms
Business to Business Basis Pakket
Key Faciliterend Website
Your Website
3rd party platforms
Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media
24
Domein
Wat
Social Media
Mix
Waar
Format
Hoe
Programmering
Wanneer
Format, een voorbeeld
1
2
Video
3
8 – 12
berichten per
dag
5 berichten
per week
1 x per week
90 minuten
Zelfde dag,
zelfde tijdstip
Zelfde dag,
zelfde tijdstip
#goeddoel
#pink
Inclusief foto
Inclusief
verwijzingen
4 niveaus van Engagement
26
Format; content categoriën
27
Engagement
Nieuws
Dynamisch
Statisch
Engagement Media BV
Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media
28
Domein
Wat
Social Media
Mix
Waar
Format
Hoe
Programmering
Wanneer
Engagement Media BV
29
Plan
Content planning schematisch weergave*
30 * voorbeeld
Community Bouwen
(gaat niet vanzelf)
Community ontwikkeling
32
Bezoekers
Leden
Van leden naar deelnemer
Van deelnemer naar participant
Zelf voorzienende community
A
B
C
D
E
Het community groeimodel
33
Bezoekers
A
Deelnemers
C
Participanten
D
Zelfvoorzienend
E
Leden
B
Inactieve leden zijn mensen die..
34
stoppen met bezoeken en accounts worden niet verwijderd
overlijden
geen interesse meer hebben in het onderwerp
Community ontwikkeling: activiteiten
35
Continue werving van
nieuw bezoekers
Upgraden van
bestaande leden
Activeren van
deelnemers
Faciliteren van
participanten
On- en offline communicatie + conversie
Zorg voor een warm welkom en activeer direct
Beloon & geef aandacht
Faciliteer in middelen en (online) status
A
B
C
D
Community ontwikkeling: bezoekers
36
Nodig vrienden, bekenden, relaties uit
Stuur een mail naar je database / adresbestand
Member get member naar je bestaande community
Google advertising, Facebook ads, Twitter, LinkedIn
Bezoekers van je homepage
Word of Mouth marketing activiteiten
Benader influencials / bloggers voor artikelen
Community ontwikkeling: conversie naar leden
37
Denk aan de plaats op de homepage
Laat de activiteiten van de community op je homepage zien
Gemakkelijk inloggen met social features (OpenID, FB, Twitter)
Korte teksten
Registreren bij uploaden eerste activiteit
Snelheid van je registratie e-mail is belangrijk
Waarschuw voor spamfilters
Voorbeeld op eigenhuis.nl
38
Community ontwikkeling: van lurker naar deelnemer
39
Redirect mensen direct naar een poll, discussie of eventpagina
Maak een ‘newbie’ omgeving
Vraag mensen om een bijdrage!
Vraag mensen zich kort voor te stellen
Stuur een persoonlijk welkomstbericht
Zet een ‘buddy-systeem’ op
Vraag mensen te connecten met anderen
Vraag mensen een foto te uploaden
Facebook 29 juli 2011
40
Betrek de community
41 22 november 2012
Afhaken; wanneer stoppen mensen
42
Periode?
Aantal posts?
Bepaalde (sub) groep?
Een bepaald type post?
Bekijk periodiek 100 mensen en analyseer deze kwalitatief
Community ontwikkeling: upgraden naar participant
43
Status verhogende middelen: reputatie punten
Maak gebruik van notificaties (opt-out)
Stel mensen aan elkaar of in subgroepen op basis van profiel
Geef feedback op berichten die mensen achterlaten
Plan basis van je afhaakmoment een communicatiemoment!
Virtuele beloningen bij mijlpalen en/of vaste plek / status
Zet mensen regelmatig in het zonnetje
44
Vb Oriflame FB punten voor topfans
45
Community ontwikkeling: Faciliteer zelfvoorzienendheid
46
Zorg dat je de meest actieve mensen persoonlijk kent
Maak een ‘actieve gebruikers omgeving’
Headhunt betrokken mensen, online selectie proces
Organiseer events zodat ze elkaar ontmoeten
Geef exclusieve informatie aan de meest actieve gebruikers
Geef de meest actieven een specifieke status
Zorg dat vrijwilligers andere vrijwilligers werven
47
+31(0)650 871 600