KEMAHIRAN PENGURUSAN

EMOSI:KEMARAHAN

Kehendak

RangsanganMatlamat

Rintangan

Kekecewaan (Konflik)

Kompromi Pengikatan Putus asa Keganasan

PENGURUSAN KEMARAHAN

SIAPAMENGAPA

BAGAIMANA

DEFINISIDEFINISI

SATU PERNYATAAN EMOSI YANG BOLEH LAHIR DALAM SITUASI KONFLIK .

PERNYATAAN EMOSI YANG BERSIFAT DESTRUKTIF DAN MENGHANCURKAN

IA WUJUD DARIPADA SATU TINDAK BALAS SEMULAJADI YANG DILUAHKAN OLEH SESEORANG APABILA MERASA TELAH DIKECEWAKAN ATAU TIDAK

SELESA

Ia akan mengancam kebahagiaan dan ketenangan diri sendiri serta orang lain.

Berlaku perubahan fisiologikal dan biologikal iaitu peningkatan kadar degupan jantung dan tekanan darah.

Peningkatan hormon adrenalin dan noradrenaline.

Punca Kemarahan

• Berlakunya Ketidakadilan dalam pembahagian sumber dan keperluan pejabat

• Berlakunya perubahan tempat, keadaan dan arahan kerja

• Wujudnya perasaan saling tidak mempercayai dan syak wasangka

• Berlakunya perubahan sistem bekerja• Membuat keputusan dan pilihan• Jangkaan kebolehan dan keupayaan tidak selari

KEKECEWAAN KERANA DIHALANG OLEH SESUATU ATAU SESEORANG.

PENCABULAN HAK PERIBADI SESEORANG

PrasangkaPengkhianatan terhadap

kepercayaanLayanan tidak adilPenderaan fizikal/ emosiPerasaan diaibkanMasalah perhubungan yang

berpanjangankurang rehat atau tidur

Punca Pemarahan

JENIS KEMARAHAN

Gaya Kemarahan Berselindung

(3 jenis)Menyembunyikan kemarahan dan adakalanya tidak sedar bahawa dia marah •Anger Avoidance

Sebolehnya ia cuba mengelak untuk marah

Tidak suka memikirkan kemarahan dan benci pada kemarahan kerana:

Takut hilang kawalan diri

Takut dibenci oleh orang lain

Takut dikenakan hukuman

Takut tidak boleh berhenti marah

•Sneaky Anger

Mereka sebenarnya marah atau tidak suka dengan sesuatu atau seseorang tetapi tidak menunjukkan kemarahan dengan jelas. Sebaliknya akan melakukan perkara seperti tidak mematuhi arahan, menangguhkan kerja dan kemudian mendakwa lupa kepada kerja yang diberikan.

•Paranoid Anger

Sentiasa berperasaan bahawa orang lain sentiasa memperkatakan sesuatu yang tidak elok di belakang mereka dan percaya bahawa orang lain sentiasa memarahinya. Eg oleh sebab cemburu, rasa tidak selamat dan mengongkong.

Gaya Kemarahan Meletup (4 jenis )

Mudah untuk dilihat tindakan kemarahan. Eg baran kurang sabar dan mudah melenting.

•Marah Mengejut

Biasanya tidak dapat mengawal diri dan mudah hilang sabar, cepat baran dan mudah marah atas perkara-perkara remeh. Juga cepat reda dan mereka akan menyesal dengan perbuatan mereka itu Cepat melenting terhadap perkara-perkara yang tidak menyelesakan mereka disusuli dengan tindakan-tindakan agresif seperti menjerit dan sebagainya.

•Marah disebabkan rasa malu

Individu ini biasanya adalah seorang yang sangat sensitive di mana kemarahan mereka tidak dapat dibendung lagi bilamana mereka merasa dikritik, diperlekehkan dan diketepikan.

•Deliberate Anger

Percaya bahawa dengan menunjukkan kemarahan mereka, segala kemahuan dan kehendak mereka akan dituruti oleh orang lain.

Suka untuk memanipulasi, membuli dan menguasai .orang lain dengan sikap marah mereka

Merasa puas hati dan megah sekiranya orang yang dimarahinya merasa tersinggung dan sedih atas perbuatannya itu.

•Ketagihan Marah

Menjadi ketagih untuk marah apabila mereka sedang dalam ketagihan Ada kaitannya juga dengan ketagihan arak dan dadah. Individu terbabit tidak berupaya untuk mengawal kemarahan di mana ia mungkin disebabkan oleh ketagihan arak dan dadah tadi.

Gaya Kemarahan Kronik ( 1 jenis)Dalam gaya kemarahan kronik, individu yang tergolong dalam kategori ini biasanya telah menjadikan kemarahan sebagai sebati dalam diri mereka. Mereka tidak dapat melepaskan diri daripada kemarahan kerana mereka merasa seperti sudah terperangkap dengannya

•Habitual Anger Menjadikan marah itu sebagai satu sikap yang berterusan dan mereka merasa selesa dengan sikap itu. Tidak merasa susah hati atau terbeban dengan sikap tersebut dan mereka juga tiada keinginan untuk mengubahnya. Hal yang sedemikian ini biasanya disebabkan oleh beberapa perkara seperti latar belakang keluarga yang suka marah – memarahi dan sebagainya.

MARAH DAN KESAN KEPADA MANUSIA

PADA DIRI SENDIRI

PADA ORANG LAIN

MENGURANGKAN DAYA TAHAN UNTUK MELAWAN PENYAKIT

MENJEJASKAN KEMAMPUAN MENTAL DAN EMOSI

TINDAKBALAS KEMARAHAN

FIZIKALEMOSI

TINGKAHLAKU

TINDAKBALAS FIZIKAL

Peningkatan DenyutanJantung

* Dada terasa sempit* Sesak nafas* Mengigil / Menggeletar* Sakit Kepala* Kancing Gigi* Muka Merah Padam

TINDAKBALAS EMOSI

* Mencemuh dan menyindir* Kurang daya tumpuan* Berasa Sangsi* Perasaan Sedih* Tidak pemaaf* Bersikap tidak ambil peduli* Kurang daya kreatif* Cepat marah dan berang

TINDAKBALAS TINGKAHLAKU

•Suka Bertangguh•Gangguan Tidur•Gangguan Selera Makan•Kecenderungan Merokok dan minum arak•Mengasingkan diri•Mudah bertindak ganas•Enggan menerima nasihat•Membuat keputusan secara terburu-buru•Berbahasa kesat

KEPERLUAN UNTUK MARAH

•Ketika menyatakan hak

•Menyatakan ketidaksetujuan

•Pada ketika yang perlu seperti

melihat kejahatan dilakukan.

•Fahami tujuan dan teliti punca

dan sebab marah

KAEDAH TANGANI KEMARAHAN

*Gunakan humor untuk meredakan situasi tegang*lepaskan marah ditempat yang sesuai*lepaskan marah di masa yang sesuai*Usaha hindari situasi tersebut*Cari alternatif lain*Ubah persekitaran

*Tenangkan diri (Relaxation)* Bicara diri secara positif* tulis atau lukis perasaan negatif yang dihadapi* Beredar dari tempat tersebut* Beristigfar/ bilang satu sampai sepuluh

MELEPASKAN MARAH KEPADA ORANG LAIN

Menyakiti Orang Lain* Menjerit, berleter dan Memaki* Dendam* Pindahkan kemarahan kepada orang yang lebih lemah daripada musuh yang sebenar* Mengkritik dan menyalahkan* Pulau musuh* Manipulasi orang lain untuk mendapatkan apa yang dikehendaki

PINDAHKAN RASA MARAH PADA DIRI SENDIRI

Cederakan diri sendiriMenyalahkan diriGuna dadah, arak atau ubatan untuk menenangkan diri Memandu secara meluluMelarikan diri

ANGER TOOLKITreproduce from angermgmtBahagian Perkhidmatan Psikologi, JPA

1. How am I feeling right now?

___ bimbang___ Tidak berharga___ Hina___ Memberontak___ Disindir___ Berdendam___ Paranoid

Marah___ Bermusuh___ Jahat mulut (bitchy)___ Dijadikan mangsa___ Kecewa___ Murung___ Pahit/ Getir___ Kaku___ Kebinasaan

What happened to make you angry?

_________________________________________________________________________________________________________________________________________

Who am I angry at?

___ Diri saya sendiri___ Pasangan (Suami/ isteri)___ Kawan___ Boss___ Anak-anak___ Tuhan___ Semua lelaki___ Semua perempuan

Kehidupan___ Bangsa lain___ Lain-lain

About my actions?

________________________________________________________________________________

5. How did the situation make me feel besides angry?(ex.: kritikan yang saya terima menyebabkan saya rasa lebih berani dan berusaha untuk membuktikan kebolehan saya)

____________________________________________________________________________________________________

JENIS-JENIS KONFLIK

1. KONFLIK DALAMAN(internal conflict)2. KONFLIK ANTARA INDIDVU(Interpersonal conflict)3. KOFLIK DALAMAN KUMPULAN(intragroup conflict)4. KONFLIK ANTARA KUMPULAN(Intergroup conflict)

PUNCAPUNCAKONFLIKONFLI

KK

PUNCAPUNCAKONFLIKONFLI

KK

KEHENDA

KKEHENDA

K

PENGETAHUANPENGETAHUAN

EKSPEKTASI

EKSPEKTASI

KEMAHIRANKEMAHIRA

N

DIDIKANDIDIKAN

PERSEPSIPERSEPSI

PRINSIP

HIDUPPRINSIP

HIDUPANDAIANANDAIAN

Bulatan tengah mana yang lebih besar? Kiri atau kanan

Apa yang anda nampak??