4a aula gestao empresarial 2 abr 2008
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
1
Unicid - Universidade Cidade de São Paulo
Pós-Graduação – Gestão e Comunicação em Hipermídia
2008
Negócios em Comunicação Multimídia
Ivone Rocha
4a. Aula – Gestão Empresarial
2
Negócios em Comunicação Multimídia
Gestão Gestão EmpresarialEmpresarial
3
Negócios em Comunicação Multimídia
É a condução dos processos da empresa, envolvendo colaboradores, parceiros e
clientes, para que se possa atingir objetivos e conseqüentemente o sucesso dos negócios.
Ivone Rocha
Gestão EmpresarialGestão EmpresarialConceitoConceito
4
Negócios em Comunicação Multimídia
Gestão EmpresarialGestão Empresarial
Implantar políticas
funcionais
Identificar pontos fortes
e fracos
Estabelecer níveis de
competência
Valorizar os recursos humanos
Receita para o sucessoReceita para o sucesso
5
Negócios em Comunicação MultimídiaGestão EmpresarialGestão Empresarial
Implantar políticas
funcionais
Estabelecer metas realistas, analisadas pela equipe de tomadores de decisão, com base nas competências estruturais e humanas, no foco da empresa, na concorrência e no mercado
Receita para o sucessoReceita para o sucesso
6
Negócios em Comunicação MultimídiaGestão EmpresarialGestão Empresarial
Ressaltar o pontos fortes, implementar ações para diminuir os pontos fracos da empresa, sem esquecer dos aspectos de vulnerabilidade.
Receita para o sucessoReceita para o sucesso
Identificar pontos fortes e
fracos
7
Negócios em Comunicação MultimídiaGestão EmpresarialGestão Empresarial
Receita para o sucessoReceita para o sucesso
Estabelecer níveis de
competência
Estabelecer níveis de competência entre os departamentos e alinhar as efetivas competências profissionais às devidas áreas.
8
Negócios em Comunicação Multimídia
Gestão EmpresarialGestão Empresarial
Receita para o sucessoReceita para o sucesso
Valorizar os recursos
humanos
Promover constante reciclagem e especialização, a partir da evolução dos negócios e do mercado.
9
Negócios em Comunicação Multimídia
• Economias de Escala
• Distribuição
• Política
governamental
É preciso ficar de É preciso ficar de olho...olho...
nos principais riscos, relacionados nos principais riscos, relacionados a...a...
Gestão EmpresarialGestão Empresarial
10
Negócios em Comunicação Multimídia
Lidar com os riscos
• Benchmark
• Equilíbrio as forças
• De ser líder
Gestão EmpresarialGestão Empresarial
11
Negócios em Comunicação Multimídia
A Rede de Valor
Criar estratégias
Vinícius Soares - http://internativa.com.br/v_gestao_apostila.html
Clientes
Empresa
Fornecedores
OutrosConcorrentes
12
Negócios em Comunicação Multimídia
Criar estratégias valendo-se de vantagens competitivas
Como:
- Custo interno baixo
- Preferência do cliente
- Boa negociação
- Excelência na inovação
13
Negócios em Comunicação Multimídia
Para isso, recomenda-se ...
• Identificação do tipo de vantagem competitiva
• Administração com foco nessa vantagem
• Redução de custos relacionados às vantagens competitivas
14
Negócios em Comunicação Multimídia
Para conquistar essa vantagem competitiva e obter o lucro desejado, a
receita é:
- Maximizar recursos
- Eliminar ineficiências
- Melhorar a produtividade
- Obter a qualidade total
- Ficar de olho na concorrência (benchmark)
Michael Porter - professor da Faculdade de Empresas de HARVARD
15
Negócios em Comunicação Multimídia
Gestão da comunicação
16
Negócios em Comunicação Multimídia
Gestão da comunicação
A comunicação é um processo em constante mutação, cujas partes integrantes influenciam
umas às outras e cuja ocorrência, por seu dinamismo intrínseco, não tem começo nem fim
fixos...
Tereza Lúcia HallidayProfessora do Departamento de Comunicação Social da Universidade Católica de Pernambuco
17
Negócios em Comunicação Multimídia
Gestão da comunicação
... O processo de comunicação se refere a um fenômeno que está sempre sendo transformado e
transformando-se.
Tereza Lúcia HallidayProfessora do Departamento de Comunicação Social da Universidade Católica de Pernambuco
18
Negócios em Comunicação Multimídia
O sentido da comunicação na empresa
É o processo pelo qual se efetua o intercâmbio de informação, que é fundamental para
Tereza Lúcia HallidayProfessora do Departamento de Comunicação Social da Universidade Católica de Pernambuco
Existência
Crescimento
Transformação
Funcionamento dos sistemas vivos
19
Negócios em Comunicação Multimídia
O sentido da comunicação na empresa
Em se tratando do papel do comunicador, a comunicação é o intercâmbio de informação
entre duas ou mais pessoas
Tereza Lúcia HallidayProfessora do Departamento de Comunicação Social da Universidade Católica de Pernambuco
20
Negócios em Comunicação Multimídia
Gestão da comunicação
Agrupamento humano
Objetivos
Função social
Composição de organização
21
Negócios em Comunicação Multimídia
A gestão da comunicação em uma empresa
Agrupamento humano
Composição de organização
Pessoas em interação
Convivência social
Pensamentos / idéias
22
Negócios em Comunicação Multimídia
A gestão da comunicação em uma empresa
Composição de organização
Objetivos
Fins específicos
Razão da existência
23
Negócios em Comunicação Multimídia
A gestão da comunicação em uma empresa
Composição de organização
Função Social
Preencher necessidades da sociedade
Ter políticas de sociabilidade
Participar da sustentabilidade
Preservar e manter o meio ambiente
24
Negócios em Comunicação Multimídia
Como gerir a comunicação?Como gerir a comunicação?
Se o papel do gestor de uma maneira geral deve ser dinâmico, o de comunicação deve ser ainda mais veloz.
Mais do que qualquer outro gestor, o de comunicação deve compreender os fenômenos que compõem a estrutura organizacional.
Territorialidade
Especialização
Padronização
25
Negócios em Comunicação Multimídia
Estrutura organizacional
Territorialidade
O sentido físico do espaço ocupado pelas instalações de uma organização.
O sentido do delineamento do que pertence à organização
26
Negócios em Comunicação Multimídia
Estrutura organizacional
Especialização
- Divisão de trabalho
- Hierarquização
- Delegação
- Divisão de responsabilidades
27
Negócios em Comunicação Multimídia
Estrutura organizacional
Padronização
-Preestabelecimento e uniformização das operações
>> aquisição
>> processamento
>> tomada de decisões
>> critérios de seleção
- Regras e normas para o comportamento dos membros
28
Negócios em Comunicação Multimídia
Gestão da comunicaçãoGestão da comunicação
O profissional de comunicação dentro das empresas pode ser considerado um técnico da informação ou um agente do desenvolvimento
O papel do comunicador
(Halliday, T.L.)
Desenvolvimento: o processo de aperfeiçoamento do controle que uma sociedade exerce sobre o seu próprio ambiente.
Como agente de desenvolvimento, o profissional de comunicação atua na criação, difusão e participação dos processos de uma
empresa. Ele é responsável pelo processamento da informação especializada.
29
Negócios em Comunicação Multimídia
Gestão da comunicação internaGestão da comunicação interna
◊ As pessoas que precisam de informações e interlocução
◊ Os problemas de cada grupo e as soluções para atenuar conflitos
◊ Os canais de interlocução mais efetivos entre os colaboradores
◊ A periodicidade das atualizações de informações
◊ As melhores formas de estimular a colaboração e o aprendizado
◊ A melhor maneira de promover o desenvolvimento de competências individuais e coletivas
O planejamento da gestão de comunicação interna considera:
30
Negócios em Comunicação Multimídia
Gestão da comunicação internaGestão da comunicação interna
Interlocução
◊ As pessoas precisam de informações e interlocução
O programador não precisa saber os textos que faltam numa área editorial, nem os redatores precisam saber que a barra de navegação não está visível no navegador.
O planejamento da gestão de comunicação interna considera:
31
Negócios em Comunicação Multimídia
Gestão da comunicação internaGestão da comunicação interna
Conflitos
Os problemas de cada grupo
as soluções para atenuar conflitos e comportamentos competitivos ocorrem entre departamentos e gestores
O planejamento da gestão de comunicação interna considera:
32
Negócios em Comunicação Multimídia
Gestão da comunicação internaGestão da comunicação interna
Canais
A relação entre os canais de interlocução mais efetivos entre os colaboradores
É preciso gerar confiança e sinergia entre os canais para que atuem como metas convergentes. Devem ser reduzidos os medos individuais, que fazem com quer cada um se feche e procure apenas defender seus próprios interesses.Exemplo: Rádio Peão
O planejamento da gestão de comunicação interna considera:
33
Negócios em Comunicação Multimídia
Gestão da comunicação internaGestão da comunicação interna
Manutenção
A periodicidade das atualizações de informações
É preciso conhecimento sobre decisões em diferentes estâncias. Isso agiliza o processo de atualização de informação. E, com os recursos tecnológicos disponíveis fica fácil obter e enviar o status das tarefas em andamento.
O planejamento da gestão de comunicação interna considera:
ENTER
34
Negócios em Comunicação Multimídia
Gestão da comunicação internaGestão da comunicação interna
Colaboração
As melhores formas de estimular a colaboração e o aprendizado
O que enriquece os processos criativos e ajuda a prevenir e a enfrentar as crises são as práticas de comunicação entre grupos.Para isso, é preciso que o ambiente de comunicação seja franco e aberto.
O planejamento da gestão de comunicação interna considera:
35
Negócios em Comunicação Multimídia
Gestão da comunicação internaGestão da comunicação interna
Habilidades
Promover o desenvolvimento de competências
A melhor maneira de influenciar na produtividade e no sucesso de um projeto é promovendo o desenvolvimento das competências individuais e coletivas.
O planejamento da gestão de comunicação interna considera:
36
Negócios em Comunicação Multimídia
Gestão da comunicação internaGestão da comunicação interna
Requisitos importantes do gestor de comunicação:
- Habilidade para negociar, lidar com vetores de forças políticas multidirecionais.
- Facilidade para adaptar os comunicados e as trocas de idéias aos formatos adequados a cada colaborador ou à equipe.
DesafioCriar uma estrutura que seja legitimada e aperfeiçoada
ao longo do tempo pelo seu público
37
Negócios em Comunicação Multimídia
A comunicação de dentro para fora
A comunicação como ação estratégica
38
Negócios em Comunicação Multimídia
A comunicação de dentro para fora
Motivos:- Maior competitividade- Globalização dos mercados- Revolução causada pelas novas tecnologias- Valorização do espírito de cidadania (Bueno, 2004)
Ponto positivo dessa inclusão:-O desenvolvimento tecnológico intensificou os fluxos de informações e a valorização do conhecimento.
Nos novos tempos, as empresas passaram a enxergar a gestão da comunicação em suas ações estratégicas
A busca pelo conhecimento necessita da comunicação como um canal para as ações estratégicas
39
Negócios em Comunicação Multimídia
- Acirramento da concorrência- Segmentação de mercados, de públicos e da mídia, - Introdução de novas tecnologias que permitem o gerenciamento em tempo real- Participação vital do consumidor na produção - Articulação com o ambiente cultural – tanto aquele que se refere à dimensão local, quanto o que se refere às dimensões regionais, nacionais ou mesmo transnacionais.
Outros fatores também contribuíram para tornar a comunicação uma estratégia das empresas
A comunicação de dentro para fora
PEREIRA e HERSCHMANN, 2005)
40
Negócios em Comunicação Multimídia
É um elemento importante de inteligência empresarial, pois ela se vale das novas tecnologias, dos bancos de dados inteligentes, das novas mídias e da maximização da relação entre os tomadores de opinião.
A comunicação depende de uma política comum para toda a empresa e seu planejamento deve ser centralizado.
O que a comunicação representa para as empresas?
(BUENO, 2003)
Inteligência empresarial
41
Negócios em Comunicação Multimídia
Antes
Panorama da comunicação organizacional
Antes e depois (do aumento) da globalização
-Foco nos instrumentos de comunicação
-Poucos investimentos na área - comunicação vista como despesa
-Baixa concorrência
- Consumidor com poucos instrumentos para defesa de seus interesses
- Comunicação fragmentada, isolada
42
Negócios em Comunicação Multimídia
Panorama da comunicação organizacional
Antes e depois (do aumento) da globalização
- Visão mais ampla, estratégica - Perspectivas de ampliação nos investimentos na medida em que a comunicação é percebida como essencial
- Mercado altamente competitivo
- Consumidor pleno de seus direitos
- Comunicação integrada
- Comunicação com todos os públicos estratégicos
Depois
43
Negócios em Comunicação Multimídia
Trajetória da comunicação organizacional
Décadas de 60 e 70 - Ênfase no produto
Comunicação organizacional
Exemplos:
Shampoo Colorama
Café Seleto
Mata baratas Rodox
Negócios em Comunicação Multimídia
Comunicação organizacional
Você lembra da minha voz?
Continua a mesma ...
Mas os meus cabelos, quanta
diferença
44
Texto em off de venda do produto
Campanha – Shampoo Colorama
Negócios em Comunicação Multimídia
Comunicação organizacional
Depois de um sono bom...
Na hora de tomar café, é o Café Seleto, que a mamãe prepara ...
45
... Toma aquele banho, escova os dentinhos...
Café Seleto tem sabor delicioso,
cafezinho gostoso...
Campanha – Café Seleto
46
Negócios em Comunicação Multimídia
Comunicação organizacional
Eu sei que sou um bicho feio e sujo
E assusto muita gente. Assustava, né?
Depois que apareceu Rodox ...
Texto em off com o locutor
47
Negócios em Comunicação Multimídia
Comunicação organizacionalTrajetória da comunicação organizacional
Décadas de 80 e 90 - Ênfase na imagem
48
Negócios em Comunicação Multimídia
Comunicação organizacionalTrajetória da comunicação organizacional
Década de 2000 - Ênfase no mercado
49
Negócios em Comunicação Multimídia
-Enterrar o conceito de fragmentação, isolamento e instrumento.
-Transformar várias linguagens e segmentos em únicos. Isso vale para publicidade, assessoria de imprensa, relações públicas.
- Ser eficaz com vários públicos
- Participar das transformações políticas, sociais, tecnológicas, culturais, econômicas.
- Estabelecer e preservar a ética, a transparência, estimulando a responsabilidade social da empresa.
- Garantir o bom relacionamento da empresa com seus diversos públicos
Desafios da comunicação organizacional na atualidade
http://www.comtexto.com.br
50
Negócios em Comunicação Multimídia
Outros desafios da comunicação organizacional
-Desvendar e cultura organizacional e estar fundamentada nessa cultura
>> A cultura organizacional revela os valores e a postura de uma organização
>> Toda comunicação, no âmbito de uma organização, deve ser única
>> Cada organização tem suas características próprias, por isso devemos entender sua cultura
51
Negócios em Comunicação Multimídia
Ser transparente o suficiente para Ser transparente o suficiente para mostrar ao público externo o que mostrar ao público externo o que acontece no chão da fábrica e no acontece no chão da fábrica e no relacionamento diário entre relacionamento diário entre funcionários e comunidade.funcionários e comunidade.
O segredo ... do sucesso da comunicação na empresa
52
Negócios em Comunicação Multimídia
A comunicação empresarial hoje - Cases
Responsabilidade ambiental (2006)
A AmBev, maior indústria privada de bens de consumo do Brasil e a maior cervejaria da América Latina, tem em sua cultura a preocupação com a sociedade. Entre os trabalhos que realiza estão as ações de responsabilidade ambiental.
53
Negócios em Comunicação Multimídia
A comunicação empresarial hoje - Cases
Desafios
Ser percebida pela imprensa e, conseqüentemente, pelo público em geral, como uma empresa adepta das práticas de sustentabilidade.
Atuaçãodivulgação da AmBev o Sistema de Gestão Ambiental da companhia
54
Negócios em Comunicação Multimídia
A comunicação empresarial hoje - Cases
Ações
Desenvolvimento de estratégia de comunicação com foco na priorização dos assuntos de forma que a história fosse contada de maneira linear;
Elaboração de mailing de jornalistas que se interessavam pelo assunto;
Criação de pautas sobre diversos fatos e eventos relativos à gestão ambiental da AmBev, como: reciclagem de produtos no Skol Beats, realização de workshops na Recicloteca, Semana do Meio Ambiente, Semana Mundial da Água, concursos internos nas fábricas, prêmios conquistados;
Ações de relacionamento.
55
Negócios em Comunicação Multimídia
A comunicação empresarial hoje - Cases
Resultados
284 matérias em veículos como Exame, Folha de S. Paulo, Valor Econômico, Rádio Eldorado e O Globo;
Disseminação das práticas de preservação do meio ambiente da AmBev entre os jornalistas e formadores de opinião;
Blindagem da imagem da companhia;
Transformação das ações da empresa em referência no mundo corporativo.
56
Negócios em Comunicação Multimídia
A comunicação empresarial hoje - Cases
-Inauguração da Concórdia, fábrica da Sadia na Rússia (2007)
Em 1º de dezembro de 2007, a Sadia S.A, em conjunto com a Miratorg Holdings, inaugurou sua primeira fábrica fora do Brasil. Localizada em Kaliningrado, na Rússia, a Concórdia é a mais moderna planta industrial do setor e representa o maior investimento de uma parceria russo-brasileira. Sua capacidade de produção inicial é de 53 mil toneladas/ano.
57
Negócios em Comunicação Multimídia
A comunicação empresarial hoje - Cases
-Desafios
Alinhar todo o trabalho entre as equipes brasileiras e russas, considerando dificuldades como idioma, fuso horário e diferenças culturais;
Organizar o evento a distância
58
Negócios em Comunicação Multimídia
A comunicação empresarial hoje - Cases
Ações
-Relações Públicas> Consultoria para a formatação do evento;
> Organização e coordenação da logística da viagem dos convidados da Sadia para a Rússia (imprensa e empresários)
> Gerenciamento de todas as etapas da viagem e da programação dos convidados na Rússia
> Criação e desenvolvimento de brindes e manual de viagem Criação e desenvolvimento de manual de viagem
59
Negócios em Comunicação Multimídia
A comunicação empresarial hoje - Cases
Relações com a mídia
- Elaboração da estratégia de comunicação e coordenação de todo o trabalho envolvendo equipes brasileiras e russas
- Redação de releases, de avisos de pauta e de amplo material de apoio para os porta-vozes
- Coordenação da tradução, do português para o russo e o inglês, de todo o material dirigido à imprensa
60
Negócios em Comunicação Multimídia
A comunicação empresarial hoje - Cases
Treinamento de porta-vozes
- Assessoria aos jornalistas durante a viagem
- Acompanhamento da inauguração da fábrica e da coletiva de imprensa na Rússia
- Atendimento à imprensa brasileira e acompanhamento de entrevistas pessoalmente e por telefone
61
Negócios em Comunicação Multimídia
A comunicação empresarial hoje - Cases
Resultados
- Publicação de 30 reportagens na imprensa brasileira, incluindo chamadas de capa no Valor Econômico e na Gazeta Mercantil
- Publicação de matérias nos principais veículos de comunicação da Rússia.
- Presença de três jornalistas brasileiros - do Valor Econômico, da Folha de S.Paulo e da Agência Estado - e 25 russos na inauguração
62
Negócios em Comunicação Multimídia
A comunicação empresarial hoje - Cases
Desafio: como integrante do comitê de crise da GOL, coube à MVL a gestão dos processos comunicacionais relativos ao acidente que vitimou , em 29 de setembro de 2006, o vôo 1907, que fazia a rota Manaus-Brasília.
GOL – VOO 1907Case: "O acidente com o vôo 1907 da GOL"
63
Negócios em Comunicação Multimídia
A comunicação empresarial hoje - Cases
Solução- coube à agência executar a estratégia comunicacional estabelecida pela companhia aérea de dar prioridade à assistência às vítimas e ao apoio a seus familiares. A MVL formulou mensagens para todos os públicos de interesse da empresa, estabeleceu um fluxo contínuo de distribuição de informações e geriu o relacionamento da companhia com a imprensa.
GOL – VOO 1907Case: "O acidente com o vôo 1907 da GOL"
64
Negócios em Comunicação Multimídia
A comunicação empresarial hoje - Cases
Resultados- Pesquisas de opinião mostraram que o desempenho das ações da empresa e a venda de passagens mantiveram-se positivas para a GOL. Além disso, a companhia obteve o reconhecimento dos familiares e elogios da imprensa.
GOL – VOO 1907Case: "O acidente com o vôo 1907 da GOL"
65
Negócios em Comunicação Multimídia
A comunicação empresarial hoje - Cases
Angra 3 - Sensibilizando a opinião publica - Em 2001
Cenário:
Em 2001, a FSB foi procurada pela ABDAN (Associação Brasileira para o Desenvolvimento das Atividades Técnicas e Industriais nas Áreas Nuclear e Térmicas) e pela ABEN (Associação Brasileira de Energia Nuclear) para levantar um debate na imprensa sobre a retomada da construção do projeto nuclear brasileiro.
Angra 3
66
Negócios em Comunicação Multimídia
A comunicação empresarial hoje - Cases Angra 3
Cenário
67
Negócios em Comunicação Multimídia
A comunicação empresarial hoje - Cases
Angra 3 - Sensibilizando a opinião publica - Em 2001
O cenário encontrado na mídia
- Desconhecimento a respeito da energia nuclear- Os jornalistas eram completamente avessos ao tema, com menções negativas - o país passava a conhecer a dimensão da crise energética
Angra 3
68
Negócios em Comunicação Multimídia
A comunicação empresarial hoje - Cases
Desafio
- Sensibilizar políticos e formadores de opinião, no momento em que a crise energética estava se iniciando, para as vantagens da finalização de Angra 3
- Demover os porta-vozes da posição de defesa frente à imprensa.
Angra 3
69
Negócios em Comunicação Multimídia
A comunicação empresarial hoje - Cases
- Unificação do discurso dos diversos órgãos do setor nuclear: ABEN (Associação Brasileira de Energia Nuclear), INB (Indústrias Nucleares do Brasil), ABDAN e Eletronuclear.
- Press kits e textos para divulgação, desmistificando aspectos como insegurança das usinas, rejeitos, vazamentos e explosões nucleares.
Angra 3
- Artigos e encarte especial na revista IstoÉ Dinheiro
- 40 encontros de aproximação com a mídia.
- Participação em eventos do setor no eixo Rio-São Paulo
- Acompanhamento das reuniões do Conama e do Conselho Nacional de Política Energética – CNPE
- Pesquisa IBOPE entre moradores de várias regiões do Estado do Rio de Janeiro a respeito da receptividade de Angra, com resultado altamente positivo e divulgação com destaque na mídia.
Ações
70
Negócios em Comunicação Multimídia
A comunicação empresarial hoje - Cases Angra 3
Resultados
-55% de matérias provocadas -7.229 cm/col (22 páginas)-Cerca de 42 milhões de leitores atingidos. - Apenas 9% de matérias negativas.
71
Negócios em Comunicação Multimídia
Imagem positiva/negativa das empresas
Empresas com imagem positiva
- Metrô- Petrobras- Vale- Natura
Discussão em sala de aula
Empresas cujos produtos tem imagem positiva
- Gessy Lever- Ambev- Nestlè
Empresas com imagem negativa
- TAM- Telefònica- Vivo- Claro- Bancos
Caso TIM – outra estratégia – público jovem
72
Negócios em Comunicação Multimídia
Gestão empresarial / Gestão da Comunicação
Referências bibliográficas
HERSCHMANN, M. (Org.) ; PEREIRA, Carlos Alberto Messeder (Org.) . Mídia, Memória & Celebridades. Estratégias narrativas em contextos de alta visibilidade. 1. ed. Rio de Janeiro: E-Papers, 2003. v. 1. 206 p.
Halliday, T. L. Comunicação e Organizações no processo de desenvolvimento. Editora vozes1975
BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa. Barueri: Manole, 2003.
KUNSCH, Margarida. Gestão integrada da comunicação organizacional e os desafios da sociedade contemporânea. Comunicação & Sociedade. nº 32, São Bernardo do Campo, 1999.
http://www.comtexto.com.br/convicomartigotiagomainieri.htm
Revista Isto É Dinheiro – No. 548 (02/abr/2008)
73
Negócios em Comunicação Multimídia
Contatos
Ivone Rocha: [email protected]
www.abccom.com.br
Tel.: 11 3285-2881