403_informedetallado

5/13/2018 403_InformeDetallado

1/71

COTESLTDA .I nf or m e S e rv ic io L o ca l d e T e le co m un ic ac io n es y TP 's

G e st io n 2 00 7

INDICECOTES L TDA .In fo rme S e rv ic io L oc al d e T ele comun ic ac io ne s y TP'sG es tio n 2 00 7

PARTE I IN FORM E DETALLADO 1A. ANTECEDENTES DE lOS SERV IC IOS CONCED IDOS 1A .1. An tecedentes contractua les 1A.2 . A reas de conces i6n : : 1A .3 . P lazos de Concesi6n 1A .4 . R equerim ien to de documentac i6n 1A.s. M etas de Expansi6n y Ca ldao 2A . 6 . Sanciones 3B . DESCR IPC ION DEL TRAB AJO DE CAM PO 4B .1. Fuente de d o c u m e n t a c i o n consultada 4B .2 . Proceso de rev is ion rea lizado duran te e l traba jo de campo 4B .3 . V alo res ob jeU vo 5B .4 . R esumen de resultados genera les 6C . EVALUACION DEL SERV IC IO DE A LQU ILER DE C IRCU ITOS Y L OCA L D E T EL ECOMUNIC ACION ES 6C .1. S e rv ic io de A lq u ile r d e C ircu ito s 7C.1.1 . C a li da d d e S e rv ic io 7C.1.1.1. c orre cc le n d e Fal las 7C.1.1.1.1. C o n d i c i o n contractual 7C .1.1.1.2. Va lo r ob je tivo 7C.1.1.1.3. E v a l u a c i o n de la d cc ur n en ta c io n y p r ace dim i en to o p er at iv o d e l Co n ce s io n ar io 8C .1.1.1.4 . D es crip ci6 n d el tra bajo de ca mp o, a na l is is y me to do lo gia d e c a lc u lo 8C .1.1.1.S . Cuadra comparativo de va lo res 10C .1.1.1.6 . Conclus iones 11C .1.1.1.7 . Docurnentac lon de respa ldo 11C.1.1.2. C o rre cc lo n d e Fal las en AER 11C .1 .1 .2.1. C o n d i c i o n contractu a l 11C .1.1.2 .2. V a lor ob iefivo 11C.1.1.2 .3 . Evaluac i6n de la documentac i6n y metodolog ia de l Conces ionario 12C .1.1.2 .4 . C ua dro c om pa rativ o d e va lo res 12C .1.1.2 .S . Conclus iones 13C.1.1.2.6 D o c u r n e n t a d o n de respaldo 13C .2 , S erv ic io L oc al d e T ele co mu nic ac io ne s 13

Copyr igh t O YS ER CS I


2/71

C.2.1.C.2.1.1.C.2.1.1.1.C.2.1.1.2.C.2.1.1.3.C.2.1.1.4.C.2.1.1.5.C.2.1.1.6.C.2.1.1.7.C.2.1.1.8.C.2.1.2.C.2.1.2.1.C.2.1.2.2.C.2.1.2.3.C.2.1.2.4.C.2.1.2.5.C.2.1.2.6.C.2.2.C.2.2.1.C.2.2.1.1.C.2.2.1.2.C.2.2.1.3.C.2.2.1.4.C.2.2.1.5.C.2.2.1.6.C.2.2.1.7.C.2.2.2.C.2.2.2.1.C.2.2.2.2.C.2.2.2.3.C.2.2.2.4.C.2.2.2.5.C.2.2.2.6.C.2.2.2.7.C.2.2.3.C.2.2.3.1.

COTESLTDA .in forme S e r v i c i o Lo c al d e Te ie c omuni ca c io n e s y TP 'sGe s ti 6n 2 0 0 7

Expansion 13Tiempo M axim o de Espera para cenex len 13Condi cl on cont ra c tua l 13Va lor ob je ti vo 15Evalu ac lo n d e la d ocur ne nt ac io n y p ro ced im i en to o p er at iv o d e l Co nces io na rio 15Des cr ip ci6 n d el t ra ba jo d e c amp o. a na lis is y me to do lo gf a d e c alc ulo 17Resumen de valores verificados de la meta de expansi6n 19Cuadro comparativo de valores 20Conclusiones 21Documen ta ci6 n d e r es p ald o 21

O bligacion en A rea R ural 21Condi ci on cont ra c tua l 21Va lo r ob je ti vo 22Evalu ac io n d e l a d o cumen ta cl on y procedim iento operativo del Concesionario 22D es crip ci6 n d el t ra ba jo d e c amp o, a na lis ls y me to do lo gia d e c alc ulo 22Conclusiones 22D oc ume nta ci6 n d e r es pa ld o 22

Calidad de Servicio 23Incidencia de F allas en ASL 23Oondiclon contractua l 23Va lor ob je ti vo 23Evalu ac io n d e la d ocument ac i6 n y procedim iento operative del Concesionario 23D es cr ip ci6 n d el tr ab aj o d e c amp o. a na lis is y me to do lo gia d e c alc ulo 25Cua dro c omp ara tiv o d e v alo re s 26Conclusiones 27Doc ume nt ac i6 n d e re sp ald o 27

C orrecci6 n de F al1as en ASL dentro de 24 horas 27Condi ci on cont ra c tua l 27Va lo r ob je ti vo 27Eval ua ci on d e la o ocument ac io n y procedim iento operatvo del Concesionario 28D es cr ip ci6 n d el tr ab aj o d e c amp o, a na lis is y metodolog ia de calculo 30Cuadra comparativo de valores 33Conclusiones 34Documentac i6n de respaldo 34

L lam ad as L oc ale s C omp le ta da s 34Condici6n contractual 34

Copyr ight O YS ER CS I


3/71

C.2.2.3.2.C.2.2.3.3.C.2.2.3.4.C.2.2.3.5.C.2.2.3.6.C.2.2.3.7.C.2.2 .4 .C.2.2.4.1.C.2.2.4.2.C.2.2.4.3.C.2.2.4.4.C.2.2.4.5.C.2.2.4.6.C.2.2.4.7.C.2.2 .S .C.2.2.5.1.C.2.2.5.2.C.2.2.5.3.C.2.2.5.4.C.2.2.5.5.C.2.2.5.6.C.2.2.5.7.C.2.2 .S .C.2.2.6.1.C.2.2.6.2.C.2.2.S.3.C.2.2.6.4.C.2.2.S.5.C.2.2.6.6.C.2.2.6.7.C.2.2.7.C.2.2.7.1.C.2.2.7.2.C.2.2.7.3.C.2.2.7.4.C.2.2.7.5.

COTES LTDA .I n fo rme Se r v ;c ; o local de Te lecomun i caci ones y TP 'sGestion 2 0 0 7

Valor ob jetivo 34Evalu a ci on d e l a d ocumen ta ci on y del procedim iento operative del Concesionario 35D es crip ci6 n d el tr ab aj o d e c amp o, a na lis is y metodolog ia de calculo 35Cuadro comparativo de valores 36Conclusiones 37Docurnentacion de respaldo 37

lla ma da s d e L arg a O is ta nc ia N acio na l C om p le ta da s 37Cond ici6n contractual 37Valor ob jetivo 37Eval ua ci on d e la d ocu rn e nt ac io n y de l p rocedim ien to operatvo del Concesionario 38D e sc rip cio n d el t ra ba jo d e c amp o, a na lis is y metodolog ia de ca lcu lo 38Cuadro compara tivo de valo res 39Conclus iones 40Docurnentacion de respaldo 40

lIa ma da s d e L arg a D is ta ncia In te rn acio na l C om p le ta da s 40Condeion contractual 40Valor ob je tivo 40Evalu a ci on d e l a d ocumen ta c lo n y del p rocedim ien to operative de l Concesionario 41D e sc rip cio n d el tr ab aj o d e c amp o, a na lis is y metodolog ia de calculo 41Cuadra comparativo de valores 42Conciusiones : 43Documentacion de respaldo 43

R etardo e n O bte nclon d el T on o d e In vita cion a D isca r 43Condicion contractua l 43V alo r ob jetivo 43Evalu a ci on d e l a d o cumen ta c io n y procedim iento operativo de l Conces ionario 44D es crip ci6 n d el tr ab aj o d e c amp o, a na lis ls y metodolog ia de calculo 44Cuadro comparativo de valores 47Conclusiones 48Documentacion de respaldo 48

T ie mp o de C on gestio n en R uta s F in ale s 48Condcion con tr ac tu a l y valor ob jetivo ., 48Eval ua ci on d e la d o cumen ta c to n y de l p rocedim iento operative del C oncesionario 48D es crip cio n d el tr ab ajo d e c amp o, a na lis is y metodo log ia de calculo 49Cuadra compara tivo de valo res 50Conciusiones 50

Copyr ight O Y SE R C SI


4/71

C.2.2.7.6.C.2.2 .S .C.2.2.8.1.C.2.2.8.2.C.2.2.8.3.C.2.2.8.4.C.2.2 .8 .5 .C.2.2.8.6.

COTESLTDA .I nf or m e S e Ni ci o L oc al d e T e /e co m u nic ac io ne s y TP 's

G e st io n 2 00 7

Documentacion de respaldo 51T iem po d e R esp uesta d el O perador (liam adas loca les) 51Condicion contractual 51Valor ob jetivo 51Ev alu a ci on de la do cu rn en ta cio n y p rocedim iento operativo del Concesionario 51D e s c r i p c i o n d el tra ba jo d e camp o, a n a l i s i s y metodologia de calculo 53Cuadro comparativo de valores 53Conclusiones 53

C.2.2.8 .7. Oocumentacion de respaldo 54O. EVALUAC ION DEL SERV IC IO DE TELEFONOS P UBL ICOS 540.1. Servic io de Telefonos Pub licos 5 40.1.1. Expansi6n 550.1.1.1. U n T ele fono p or cad a 200 Lineas en S ervic io 550.1.1.1.1.0.1.1.1.2.0.1.1.1.3.0.1.1.1.4.0.1.1.1.5.0.1.1.1.6.0.1.1.1.7.0.1.2.0.1.2.1.0.1.2.1.1.0.1.2.1.2.0.1.2.1.3.0.1.2.1.4.0.1.2.1.5.0.1.2.1.6.0.1.2.1.7.

Conde ion contractua l 55Valor ob jetivo 55Eva lu ac io n de l a doc ur nen ta clo n y procedim iento operativo del Concesionario 55O es crip cio n d el tra ba jo d e c am po , a na lls is y metodologia de calcu lo 56Cuadro comparativo de valores 57Conclusiones 58Docurnentacion de respaldo 58

Ca lid ad d e S erv ic io 58cerrece len d e Fa lla s 58Condicion contractual 58Valor ob jetivo 58Eva lu a cio n de la doc ument ac io n y procedimiento operatvo del Concesionario 59D esc rip cio n d el tra ba jo d e c am po , a na lisis y metodologia de calculo 61C ua dro comp ara tivo d e va lo re s 64Conclusiones 65Documentaclon de respaldo 65

Copyr ight O YS ER C SI


5/71

COTESLTDA .I nf orm e Se rv ic io L o ca l d e Te le c omun ic a ci on e s y TP 'sGe s ti on 2 0 0 7

IN DIC E D E A NE XO SIn fo rm e Se rv ic io L oc al d e T e le comunic ac io n es y TP'sG e sti6 n 2 00 7

PAR TE II ANEXOS AL IN FOR ME DETALLADO

ANEXO 1 1 . 1 . A cta d e c on sta nc ia d e in sp ec ci6 nANEXO 1 1 . 2 . C u ad ro g e ne ra l d e r es ulta d os

A NE XO 11.2 .1. C ua dra g en eral de res ulta do s- S ervida de A lq uile r d e circu itosA NE XO 11 .2 .2 . C ua dro g en era l d e re su ta do s- S erv ic io L oc al d e T ele comu nic ac io ne sA NE XO 11.2.3 . C ua dro g ene ral d e re su lta dos - S ervicio d e T eleto no s P ub lico s

PA RTE III D OCU ME NTA CI6 N O E R ES PALDO

A ne xo 111.0 1. A lq uile r d e c ircu ito s . co r rece lon de f a ll a sA ne xo 1 11 .0 1.1. H oja d e c alc ulo p ro ce sa da p or e l C on su lto rA ne xo 111 .0 1.2 . P ro ce dim ie nt o y m e to do lo gia d el C o nc es io na rioA ne xo 1 11 .0 1.3 . D oc urn en ta cio n d e re sp ald o re vis ad a y v erific ad a p or e l C on su lto r

A ne xo 111.0 2. A lq uile r d e c irc uito s ccrre cc le n d e fa lla s A ERA ne xo 1 11.0 2.1 . H oja d e c alc ulo p ro ce sa da p or e l C on su lto rA ne xo 1 11.0 2.2 . D oc urn en ta clo n d e re sp ald o re vis ad a y ve rific ad a p or e t C on su lto r

A ne xo 111.0 3. T ie mp o m ax im o d e e sp era p ara co ne xlo nA ne xo 111.03 .1. H oja de c alc ulo p roc esa do p or e l c on su lto r p ara la g es tio n 2 00 7A ne xo 111 .0 3.2 . P ro ce dim ie nt o y m et od olo gia d el C o nc es io na rio .A ne xo 1 11.0 3.3 . M u es tra s d e d oc um en ta cio n d e re sp ald o re vis ad a y ve rific ad a " Ord en es d e T ra ba jo y

" So lic itu de s d e T ra ba jo " d e lo s m es es d e e ne ro , m ay o, d ic ie mb re d e la g es tio n 2 00 7.A ne xo 111 .0 3.4 . I nfo nm ac i6 n p ro po rc io na da p ar e l C o nc es io na rio " Dis qu et e"

Anexo 1 1 1 . 0 4 . O blig ac io n e n e l A re a R ura lA nex o 111.04 .1. H oja d e c alcu lo p ro ces ad a p or e l C on su ltor p ara la g es tion 20 07 .A ne xo 1 11 .0 4.2 . F oto co pia d e R es olu cio n A dm in is tra tiv a N 14 9/9 6 , A nex o 4 .

A ne xo 111.0 5. In cid en cia d e fa lla s e n A SLA nex o 111.0 5.1 H oja d e ca lcu lo p roc es ada p or el C on su lto r p ara la O estion 20 07A ne xo 11 1.0 5.2 . M e to do lo gia d e c alc uo d el C on ce sio na rio .A ne x. o 1 11 .0 5 .3 . D o cu rn en ta cio n d e r es p ald o r ev is ad a y v er if ic a da sobr e I fn eas f ac tu ra b le s d ic iemb re ,

H ne as d e u so d e C OT ES .A ne xo 1 11 .0 5.4 In fo rm ac io n p ro po rc io na da p or e l C on ce sio na rio d eta lle d e lin ea s fa ctu ra ble s d e

d ic iemb re 2007 .

Copy r igh t O Y SE R C SI

Fo lio Fo lioIn ic ia l fina l

34 74 45 67 7

Fol io Fol ioInicial f inal

8 5 48 89 1213 5 45 5 5 85 5 5556 5 859 12 65 9 5960 6162 12 5

12 6 12 612 7 12 812 7 12 712 8 12 8129 134129 12913 0 13 013 1 13 3

134 134

",'.,


6/71

COTESLTDA ./ nf or m e S e rv ic io L oc al d e T e/ ec om u nic ac io ne s y TP's

G e st i6 n 2 00 7

IN DIC E D E A NEXO SIn fo rme Se rv ic io Loca l de Te lecomun ic aciones y TP'sGestio n 2 007

PARTE II AN EXOS AL IN FOR ME DETALLADO

A ne xo 111.0 6. C orre cc io n d e F alla s e n A SLA nex o 111.06.1. H oja de calculo p rocesada p or el consultor para la g estion 2007Anexo 111 .0 6. 2. P ro ce dimie nt o y me to do lo g ia d el Co nces io na rio .A nex o 111.06 .3. M uestra de ordenes de rep eracion, verificadas de los m eses de enero y d ic iem bre d e la

g e st io n 2 00 7A ne xo 111.0 6.4 . In fo rm ac io n p ro porc io na da p or e l C onc es ion ario m edio elecronlco.

A ne xo 11 1.0 7. L la m ad as c om p le ta da s lo ca le s, la rg a d is ta nc ia n ac io na l e in te rn ac io na lA ne xo 111.0 7.1 H oja d e c alc ulo p ro ce sa da p ore l C on su ltorA ne xo 111.0 7.2 D oc um en ta cio n de re sp ald o rev is ad a y ver if ic ad a p o r e l Co nsul to r

A ne xo 111.0 8. R eta rd o e n o bte nc le n d el to ne d e in vlta cio n a d isca rA ne xo 111.0 8.1. H oja d e c alc ulo p ro ce sa da p or e l C on su lto rAn exo 111 .0 8 .2 . P ro ce dim ie nt o y me to do lo g ia d el Co nces io na ri oA ne xo 111.0 8.3 . D oc urn enta don d e re sp ald o rev is ad a y ver if ic ad a p o r e l Co nsul to r

Anexo 111.09. T ie mp o d e co ng es tio n e n ru ta s fin ale sA nex o 111.0 9.1 H oja de c alc ulo p ro ce sa da p or e l C on su lto rA ne xo 111.0 9.2 D oc um en ta ci6 n de re sp ald o re vis ad a y ver if ic ad a p or e l Co nsul to r

A ne xo 111.10 . T ie mp o d e re sp ue sta d el o pe ra do rA ne xo 111.10.1. H oja d e c a\ cu lo p ro ce sa da p or e l C on su lto rAn exo 111 .10. 2. P ro ce dim ie nt o y me to do lo g ia d el Co nces io na ri o

Anexo 111.11. T Ps U n te le fo no p or ca da 2 00 lin ea s e n se rv ic ioA nex o 111.11.1. H oja de calculo p rocesada p or el consultor p ara la g estion 2007.An exo 111 .11. 2. P ro ce dim ie nt o y met od olo gia d e c alc ulo d el C on ce sio na rioA nex o 111.11.3 . L is ta de tele fo no s p ub lic os in sta la do s b asta la g es tio n 2 007 .

Anexo 111.12. T P 's C o rre cc lo n d e fa lla sA nex o 111.12.1. H oja de calculo p rocesada p or el C onsultor p ara la gestion 2007Anexo 111 .12. 2. P ro ce dim ie nt o y met od olo gla d e c alc ulo d el C on ce sio na rio .A nex o 111.12 .3 . M ue stra d e "O rd ene s d e R ep ara ci6 n" v erific ad os de lo s m es es d e e ne ro y d ic ie mb re

p ar a la g es tio n 2 00 7.

Copy r igh t O Y S ER C S I

Fol io Fol ioInicial f inal

13 5 9 80135 135136 138139 979

980 980981 987981 983984 987988 990988 988989 989990 990991 998991 993994 998999 1002999 10011002 10021003 10141003 10031004 10061007 10141015 10381015 10151016 10201021 1038


7/71

COT fSLTDA.I n fo rme Se rv ic i o Loca l de Te lecomun ica c io nes y TP'sGes t i6n 2007

IN FO RM E D ETA LLA DO P OR C ON CE SIO NA RIO ,SER VIC IO CO NC ED ID O Y AR EA D E SER VIC IOG e stio n 2 00 7

EVA LUAC IO N DE LAS M ETAS DE EXPANS IO N Y CAUDAD DE LO S SERV IC IO S :A LQ UILE R D E C IR CU ITO S, LO CA L D E TE lE CO M UN IC AC IO NE S Y TELEFONOS

PUBUCOSPARTE I IN FORM E DETA llA DOA . AN TECEDEN TES DE LO S SERV IC IO S CONCED IDO SA .1. A nteceden tes con trac tuaJes

En fecha 24 de m ayo de 199 6, com o resu ltado de l p roceso de adecuacion, la CO OPER ATIV A D ET EL EFONOS AU TOMA TICOS DE SUCR E L lM IT ADA "CO TE S L td a." (e n a de la nte , e l C on ce sio na rio ),s us crib i6 u n c on tra to d e co nc es i6 n p ara la o pe ra cio n d e u na R ed P ub lic a d e T ele com un ica clo ne s c onel fin de p restar e l S ervic io L ocal d e T ele co mun ica cio ne s com o un se rv icio a l p ub lico co nform e con1 0 d is pu es to e n la L EY S IR E SE , L EY DE T EL ECOMUNIC ACION ES Y la s n o rma s v ig e nte s a p lic ab le s.De igua l fo rma , en fecha 24 de mayo de 19 96 , e l Conces ionario suscrib i6 un con tra to pa ra lap re sta cio n a l p ub lic o d el S erv ic io d e T ele fo no s P ub tico s,

A .2. A reas de ccnceslonLa c lausu la te rcera de los contra tos de conces i6 n de l S ervic io Local de Te lecom unicac iones y delServ icio de Te letonos Pub licos estipu la que el a rea de conces i6n donde el Conces ionario estaa uto riz ad o a re aliz ar la s o pe ra cio ne s c on ce did as y a p ro ve er lo s se rv ic io s c on ce did os , e s e l A re a d eS er vic io L oc al d e la c iu da d d e S u cr e y e l a re a e xte nd id a ru ra l (A ER ) c orr es po nd ie nte .

A .3 . P lazos de Concesi6nLa c lausu la cuarta de los contra tos de conces i6n de los se rv icios: Loca l de T elecom unicac iones yTe lefonos P ub l1cos estipu la que e l p laza de conces lon para am bos serv icios concedidos es de 40a rie s, c on ta nd o a p artir d e la fe cha e fe ctiv a in dic ad a e n d ic ho s c on tr ato s.

A .4 . R eq uerim iento de docum entac lonP ara e l S e rv ic io L oc al d e T ele comun ic ac io ne sla clausula octava, num era l B . O B del con tra to de conces ion de l servic io concedido loca l deTe le comuni cac iones sene la 1 0 siguiente:

Copyr ight D YS ER C SI 1


8/71

CO T ES L T DA .I n f o r r n e S e r vic io L o c a l d e T e le c o m u n ic a c io n e s y T P ' sGestj6n 2 0 0 7

"E I CONCES IONAR IO esta obl igado a p re se nta r c ad a seis (6 ) m e se s h as ta f a T ER MIN AC /O N D ELC ON TR A TO , un repo rle de acue rdo a lo s fo rm atos , es tab le c ido s po r la S UP ER IN TE ND EN CIA D ET EL EC O M UN IC AC IO N ES in dica n d o e n d eta lle e/ cum plim ien to con cada una de la s ob liga c ionesadqu ir id as de con fo rm idad con lo s Anexos a lo s num era les B .03(d ), B .04 a B .0 7 de l p rese nteCO NTRA TO . La SUPER INTENDENC IA DE TELECOMUN ICAC IONES podra reque rir que losa ud ito re s e xte m os d el C O NC ES IO N AR IO e m ita n o pin io n s ob re la in fo rm a cio n d e d ic ho s re po rie s y lo sp ro ce dim ie nto s u tiliza do s e n la g en era cio n d e lo s m ism o s. E sto s re po rle s p od ra n s er v erific ad os u nave z a l ana pa r a ud ito re s ind ep en die ntes can e xpe rien cia en te le co mu nicac io ne s, co ntra tad os po r laSU PER INTENDENC IA DE TELECO MUN IC AC IO NES , s i es ta tie ne razon pa ra cree r que no se hanc umplid o c an la s o b Jig a cio n es . IIP ara e l S erv ic io d e T ele fc no s P ub lic osL a c la us ula s ep tirn a, n umera l 7 .0 7 d el c on tra to d e c on ce si6 n se fia la 1 0 siguiente:"E 1C O N C ES /O N A RIO e sta o blig ad o a presen ta r cada ana has ta la TE RM IN AC IO N D EL C ON TR A TO ,un repo rte de acue rdo a lo s formatos, es tab le c id os po r la SUPER IN TENDENC IA DET ELE CO M UN lC AC JO NE S in dicand o e n d eta lle e J cum plim ie nto con ca da un a de Ja s o bliga cio nesadqu ir id as de con fo rm idad can los num e ra les 7 .03 a 7 .06 de l p resen te CO NTRA TO . LaSU PE RIN TE ND EN CIA D E TE LE CO MU NIC AC IO NE S podra reque rir que lo s aud ito re s e x te rn os de lC ON GE SIO NA RIO em ita n op in ion sab re la in fo rm ac ion de d ichos repo rtes y lo s p ro c e dim i en to su tiliz ad os e n la g en era cio n d e lo s m is mo s. E sto s re po rte s p od ra n set ve rifica dos una vez a / ana pa raud ito re s in depend ien tes can expe rien c ia en te lecom un ica c iones , con tra ta dos po r laS UP ER IN TE ND EN CIA D E T EL E CO M UN IC A C lO N ES , s i es ta tie ne tezbt. pa ra c ree r que no se hanc ump lid o c an la s o b Jig a cio n es . JI

A .S . M etas de E xpans ion y Cal idadL as meta s d e lo s s erv ic io s c on ce did os , o bje to d e e va lu ac i6 n, s on la s s ig uie nte s:

Me ta s d e l C o n ce s io n a rio~ I =======s=e~= i c= io======~ I I~===T= iP=o==~ I I~========= ===Me= ta==========~ II S e~ ic io d e A lq uile r d e C ir cu ito s I I Calidad de Se~ ic io I[Correccion d e Fa ll as I~================~IServicio de A lquiler de C ircuitos I[ Calidad de Serv icio : 1 1C orre cc i6 n d e F alla s e n A ER II se ~ ic io L ocal d e Te le comun ic ac io ne s II Expansi6n I[T iempo M aximo de Espera para Conexi6n I~ IS=e~==i=c iO=L=o=ca==1=e=T=e l=ec=om=u=n=ica=c=io=ne=s~I~I :: : ::Ex: :: : :p=an=s i=6n===== =:11b lig ac io n e n A re a R ura l i~================~~==========~ISe~ icio Local de Telecomunicaciones II Calidad de Se~ icio Illncidencia de Fa llas en ASL I~================~~==========~Ise~ ic io Local de Telecomunicaciones II Calidad de Servic io IICorrecci6n de Fallas en ASL dentro de 24 horas I[ Servicio Local de T elecom unica ciones II C alidad de S erv icio II Llarna das Locales C om pleta das I[S e~ icio Local de Telecom unicaciones IIC alidad de S ervicio IIL lam adas de Larga D istancia N acional Com pletadas Il L - .S_e~_ic_ io_L_oc_a_1_e_Te_le_c_offi_u_n_ica_c_ion_e_s-, I~IC_a_l id_a_dde_Se_~_ic_ io- , I I L lam ad as d e L ar ga D is ta nc ia I nte rn ac io na l C omp le la da s I

Copyright D YS ER C SI 2


9/71

COTES LTDA .I nf orm e Se rv ic io L o ca l d e Te le c omun ic a ci on e s y TP 'sGe s ti on 2 0 0 7

Me t as d e l C o n ce s io n ar ioServicio 1 1 Tipo It Meta~================~~====~====~I Servic lo Local de Telecom unicaciones IICalidad de Servic io ilR etardo en O b t e n c i o n del Ton o de ln vitacion a D iscar

I S e rv ic io L o ca l d e T el ec omunic ac io nes 1 1 Cali d ad de Servic io II Tiempo de Congestion en R utas F inalesI S e rv ic io L o ca l d e T ele comun ic ac io ne s 11 Calidad de Servicio II Tiempo de R espuesta del Operador ( t lamadas locales)I S e rv ic io d e Te le fo no s Pu b ll co s IIExpansion II Un Tel8 fono por cada 20 0 I fn ea s en Se rv ic iop================~~========~Lls_erv_i_cio_d_e_T_ele_fo_n_os_p_u_bl_ico_sII~C_al_id_ad_d_e_Se_rv_iC_iO_ _J lllc_o_rr_ec_c_ ion_d_e_F_al_ la_s ~

A.S . Sanc ionesP a ra e l S e rv ic io L oc al d e T e le comu nic ac io n es :La c la u su a o ec im o se p tma , numera l 17,01 del contra to de conces i6n del Servicio Local deTe le comun icaciones , sena la 1 0 siguiente:"E I i nc um p lim ie nto d el C O NC ES IO N AR IO d e c ua /q uie ra d e la s o bJ ig ac io ne s d el p re se nte C O NT RA T Oy q ue n o s e e nc ue ntre n tip ific ad as como in fra cc io n s era s an cio na da p or /a S UP ER /N TE ND EN C/A D ET EL EC O M UN IC AC JO N ES c on la s m u lta s e sta ble cid as e n e l A ne xo 12 de es te C ON TR A TO . .nA sim is mo , e l n um era l 17.02 de la m ism a clausula estab lece 1 0 sig uiente sob re e l P rocedim iento deSanciones:"L a S UP ER IN TE ND EN CIA D E T EL EC O M UN IC AC IO N ES n otif ic ara 3 0b re la s s up ue sta s in fra cc io ne sa l supu es to in frac to r, an tes d e ap lica r la san don co rre sp on dien te o to rga nd o d iez (10 ) d ia s M b ile spa ra la p resen tae io n de p ruebas de desca rgo , U na vez tra nscu rrid o e / p lazo sen a /ado em itira laR e so /u cio n q u e im p o ng a la s a n c io n p e rtin e nte .P ara e l S erv ic io d e T ele fo no s P ub lic os :L a c la us ula d ec imo qu ln ta , n ume ra l 15 .01 d el c on tra to d e c on ce si6 n d el S erv lc io d e T ele fo no s Pubicossenaa 1 0 slgulente:"E I in cum p lim ien to de l CO NCES /O NAR IO de cua /qu ie ra de las ob ligac iones de l p resen teC O NT RA T O se ra sanc ion ado po r la S UP ER IN TE ND EN CIA D E T EL EC O MU NIC AC JO NE S de acu erdoa 1 0e sta b le cid o e n la s n o rm a s le g ale s v ig e nte s.

A sim ism o, e l n um era l 15.02 d e la rn isrn a cla us ula e sta ble ce 1 0 s lg uiente sob re e l P rocedim iento deSanclones:"L a S UP ER IN TE ND EN C IA D E T EL EC O MU N IC AC IO N ES n otifica ra s ob re la s s up ue sta s in fra cc io ne sa l supues to in frac to r, an tes de ap lica r la sanc ion co rrespond ien te , o to rgando d iez (10 ) d fa sca lenda rio pa ra la p resen ta c ion de pruebas de desca rgo . U na vez tran scu rrido e l p la zo sena ladoe m itira J a R es olu cio n q ue im p on ga la s an cio n p ertin en te . "



10/71

COTESLTDA.Informe Servicio Loca l de Te lecomun ica c iones y TP's

Ges t i6n 2007

B . DESCR IPC IONDEL TR AB AJO DE CAM POP a ra lo s s erv ic io s: A lq uile r d e c irc uito s, L oc al d e T ele com un ic ac io ne s y Teh~ f ono s Pub lic o sE I tra ba jo d e c am p o s e re aliz e e n in sta la cio ne s d el C on ce sio na rio y , p ara e l d esa rro llo d el m is mo , n osb asam os in icia lm ente en la in form acion fac ilitada p or e l C onces ionario junto a la N orm ativa L eg alp ro vis ta p o r la Su pe rin te n de nc ia d e Te le comunlc ac io ne s.A p artir d e e llo , s e re aliz o e l tra ba jo d e v erltic acio n d e la s m eta s d e e xp an sio n y c alid ad co n la re vis io ne n sitio d e la d ocume nta clo n d e re sp ald o p re se nta da p or e l C on ce sio na rio . C an lo s d ato s re co pila do sse precede a la evsluac ion de las m etas can el fin de ob tener los va lores fina les que sirv ie ron paraemi t ir op inion,L a s ecu en cia d el tra ba jo d e c am p o fu e la sig uie nte :

B .1. F uente de docum en taci6n consu ltadaPara la e va lu ac i6 n d e lo s s erv ic io s c on ce did os ; s e c an to c on la s ig uie nte b as e d e in fo rma ci6 n:

C on tra to d e c on csslo n y su s a ne xo s,R e po rte s d el c ump lim ie nto d e me ta s d e c alid ad y expens ion.D o cumen ta ci6 n d e re sp ald o d el C o nc es io na rio re vis ad a e n s ltio .A lc an ce d e tra ba jo e sta ble cid o e n la P ro pu esta T scn lc a y P la n d e T ra ba io .M arco legal constitu ido per la Ley de Telecom unicac iones y su Reg lamente.R esoluciones A dm blstra tlvas y d lspos iciones leg ales referidas a las m etas de calidad yexpans ion.

B .2 . P roceso de revis i6n rea liz ado du ran te e l trab ajo de cam poS e verifico en s ilio , la form a com o el pe rsonal de l C onces ionario req istro , a lm aceno, p rocesc yre sum i6 lo s d ato s c on ce rn ie nte s a lo s s erv ic io s: A lq uile r d e C ir cu ito s, L oc al d e T ele comun ic ac io ne s yT ele fo no s PO blic os, a si c om o la fo rm a d e m ed ic l6 n d e la s m eta s y c alc ulo s a plic ad os p ara o bte ne r lo sva lo res f ina les ,Se rev is6 y snallzo en sitio la docum entacion y lo in form acion de respaldo u tilizada par e lC once sionario , e ntre los q ue p odem os citar, lo s rep ortes in te rnes, adern as de otra docum en tac i6 nsustanc ia l q ue u ti li z6 e l Conces iena ri o.S e ap licaron p ro cedim ientos de verifica cion p ara cada una de la s m etas de exp ansion y c alid ad d elS erv ic ie d e A lq uile r d e C irc uito s, S erv ic io L oc al d e T ele comun ic ac io ne s y d el S ervic io d e T ele fo no sP ub llcos, asl p or e jem plo, pa ra la m eta de "R etardo en ooterc lon d el T on o a D iscar", se rea lizaro np ru eb as d e me dic io ne s e n lo s p un to s d e a cc es o fa cilita do s p or e l C on ce slo na rlo .

Copyr ight O YS ER C SI 4


11/71

CO T ES L T DA .I nf or me S erv ic io L oc al d e T ele co m un ic ac io ne s y TP's

G e st i6 n 2 00 7

R esp ecto a los datos fuente de los archivos estadisticos, se efectu6 el p rocesam ien to con eq uip op ro pio d el c on su lto r, ha b ie nd os e o bte nid o v alo re s fin ale s p ara em itir d lc ta rn en es .Se revisaron y verifica ron los va lo res nurnericos de cada una de las metas de loss erv ic io s c on ce did os c orre sp on die nte s a la g es tio n 2 00 7.S e sele ccion o un a m ue stra d e la d ocu me ntacion d e la g estio n 2 00 7, con sfituy end cse la m ism a en u nae vid en cia d el tra ba jo re aliz ad o e n sitio . E sta d ocume nta cio n fu e p ro po rc io na da p or e l C on ce sio na rioen fot ocop ias y med io d ig it al (CD . ) .

B .3 . V alores ob jetivoAntecedentesP ara e l S erv ic io L oc al d e T ele comu nic ac io ne sLa Resolu c io n Adm in is tr ativ a 1 4 9 / 9 6 , estab lece valores nurnercos p ara las m etas de expansion yc alid ad ha sta e l a no 2 00 0.La clausu la octava, numeral 8 .11 inciso b del contrato de conceslon para e l Servic io Loca l deT ele comu nic ac io ne s, e sta ble ce q ue :"L os re qu erim ie nto s d e m o de rn iz ac io n, e xp an sio n y ca lid ad espec if icados en los anexos a lo snum era le s 8 .03 a 8.07 debe ran pe rm anece r en v igo r has ta que la S upe rin te ndenc ia deT e te comu n ic a cio n es h a ya a p ro b ad o r eq u er im ie n to s f utu ro s d e mo d er niz a cio n , e x pa n sio n y ca l idad."P ara el S ervic io d e T eleto nos P ub llcosLos anexos al con tra to de concesion estab lecen va lo res nurnericos de las m etas de expansion yc alid ad ha sta e l a na 2 00 0.La clausula sepnma, el numeral 7 .10, inc iso b) de l con trato de concssion para el Servic io deT ele fc no s P ub llc os , e sta ble ce q ue :" Lo s r eq u er im ie n to s d e mo d er niz a cio n , e x pa n sio n y c alid ad e sta ble cid os e n lo s n um e ra te s 7 .0 3 a 7.06de be ran pe rm an ece r en v ig or ha sta q ue /a S up erin te nd en cia d e T ete co m un ic ac io ne s h ay a a pro ba doe/ p la n d e mo d e rn iz ac io n , e x pa n sio n y c alid ad p ara e l p r im e r p erio do . "C on sig uie nteme nte , d e a cu erd o a 1 0 men cio na do e n lo s in cis es a nte rio re s, s e m an tie ne n v ig en te s lo sv alo re s o bje tiv o d e la g es ti6 n 2 00 0 p ara la g es tio n 2 00 7.



12/71

C OT ES L TD A.I nf orm e Se rv /c /o L o ca l d e Te le c omun ic a ci on e s y TP 's

Ges f ion 2007

8 .4 . R esum en de resu ltados genera lesEn la Parte I I , q ue form a p arte de l p resente in fo rm e, se ad jun tan los sig uien tes anex os ob ten idosd ura nte la e va lu ac i6 n p ara la g es ti6 n 2 00 7:A ne xo 11.1.A cta d e C on sta ncia d e ln sp eccie nC om o e vid en cia d e la in sp ec ci6 n re aliz ad a a l C on ce sio na rio , s e a dju nta e n A N EX O 11.1.'fo lio s 0 01 a l003 ' e l A cta de Constancia de Inspecci6n deb idam ente suscrita par un rep resentan te de lC o nc es io na rio y la em p re sa c on su lto ra q u e e fe ctu 6 1a in sp e cc i6 n .Anexo 11.2.Resu lt adosLos resu ltados ob ten idos por e l consu lto r, los va lo res reportados por e l C oncesionario y lo sva lo res ob je tivo de los servic ios conced idos se m uestran en los C uadros Genera les deR esu lta do s q ue s e a dju nta n e n lo s s ig uie nte s a ne xo s:P ara e l s erv ic io d e A lq uile r d e c irc uito s: A N EXO 11.2 .1. fo lio 0 04 'P ara e l s erv ic io L oc al d e T ele comu nic ac lo ne s: A N EXO 11.2 .2 .fo lio s 0 05 a l 0 06 'P ara e l s erv ic io d e T ele fo no s P ub lic os : A N EXO 11.2 .3 .fo lio 0 07 '

C . EVALUAC ION DEL SERV IC IO DE ALQU ILER DE C IRCU ITOS Y LOCAL DETELECOMUNICAC IONESl n t roducc ionD e conform idad a l num era l 6 de los Term inos de R eferenc ia (M ETA S A V ER IF IC AR ), son ob je to deevaluaci6n y ve rifica ci6 n la s m eta s e sta ble cid as p ara e l S ervic io L oca l d e T ele co mu nic acio ne s q uec orre sp on de n a c on tra to s d el g ru po 1.Per iodo y fo rm a d e e va lu ac io n y verltlcac len de las m etas de caU dad y expans len .L a e va lu acio n d e la s m eta s d e c alid ad y e xp an sio n co rre sp on di6 a la g es tio n 2 00 7, se gu n se e stip ulae n lo s T erm in os d e R e fe re nc ia .La revis i6 n y ob tencion de va lo res se rea lize can la docum entaci6 n y /o in fo rm aci6 n ex isten te en e lm ome nto d e la in sp ec cio n, s eq un a ne xo s q ue fo rm a n p arte d el p re se nte in fo rm e .



13/71

CO T E S L T D A .I nf orm e Se rv ic io L o ca l d e Te le c omun ic a ci on e s y TP 'sGesti6n 2 0 0 7

C .1. S erv ic io de A lqu ile r de C ircu itosD e fin ic io n d el s erv ic io d e A lq uile r d e C irc uito sE I A rticulo 4 22 de l R eg lam en to d e la L ey de T ele co mu nicacion es e stab le ce q ue:"E J S e lV ic io d e A J qu ile r d e C ir cu ito s , e s u n S erv ic io a J P ub lic o q ue c on sis te e n e l e sta ble cim ie nto d e u nen lace pun to - pun to , 0 p un ta - m uttip un to a trave s de conex io nes frs icas 0 v irtua le s pa ra latra ns m is io n d e s en ate s d e te le co m un ic ac io ne s y uso exc lus ivo de una so ja pe rsona ind iv idua l 0c ole ctiv a. E ste s erv ic io p ue de s er lo ca l, n ac io na l, 0 in fe rna c io na l segun e l a rea de ub icae io n de losp u n to s t erm in a le s .E s t o s se r vic lo s a v e lo c id a d es s u p er io r es a lo s 2 Mb its s er an c on s id e ra d os S e rv iG io s P o rt ad o re s . "EI a lcance de este servicio comprende las metas de: Correcd6n de fa llas y Correcd6n de fa llas enA ER , cuy o d esa rrollo de la e va lu aci6 n e s e l sig uien te:

C .1.1. C alidad de S erv ic ioC .1.1.1 . co rre cc lon de F alla sC.1.1.1.1. condtclcn con t rac tua l

Re fe renda : Resolu c i6 n Adm in is tr at iv a 149/96 , A nexo 2, Inciso A ."P o rcen ta je p rom ed io m ensua l m in im o acep tab le de fa lla s repa radas den tro la s 24 ho ras dere po rta da la fa ifa , e n re la cio n a / fo ta l d e fal/as re po rtadas en e l m es, cons ide rando lo dos lo s d ia s de lme s ( Ia b o ra b le s 0 f es tiv o s) . P o r f alla se c on sid era a qu e/la re po rta da p or u n U SU AR IO 0 ABONADO Yq ue p ro du jo la in te rru pc io n d el s erv ic io b ajo re sp on sa bilid ad d el C o nc es /o na no ."

C .1 .1 .1 .2 . V a lo ro b je tiv oE I valor o bjetivo a plica ble a la qest ior 2 00 7 e s e l s ig uie nte :

V AL OR O BJ ET IV OASL II O b j e t i v o II V a l o r

~ s _ u c _ r e ~II~ F _ a _ l I a _ S _ R e ~ p _ a r _ a d _ a _ S _ d e _ n _ t r o _ d _ e _ 2 4 _ h _ o _ r a _ s _ _ ~II~ 9 _ 0 . _ 0 0 _ % _ o ~



14/71

CO T ES L T DA .I nf orm e SeMc lo L o ca l d e Te ie c omun ic a ci on e s y TP 's

Ge s ti 6n 2 0 0 7

C .1.1.1.3 . E va lu ac io n d e la d ocu me nta clo n y p ro ce dim ie nto o pe ra tiv o d el C on ce sio na rio Sob re la docurnen tac lon

E I Conces iona rio lIevo e l reg is tro de los da tos in ic ia les y fina les con la generac i6n dela s igu ien te documen tac i6n :F orm ula rio denom inado "O rden de T rab ajo L inea". E ste form ula rio es g enerado enfo rma co rre la t iv a y c ro no l6 gic a, e l m is m o q ue c on tie ne lo s d ato s g en era le s re fe rid os a lc irc uito a fe cta do, e l co dig o d e fa lla q ue id en tifica e l tip o d e fa lla , a sim ism o la fe cha yhora de l rec lam o, la fecha y hora de la rep arac icn de la fa lla y los da tos de l ab onado .E ste fo rmu la rio s e c on stitu ye e n e l p rin cip a l r es pa ld o d e la in fo rma cio n s ob re c or re cc i6 nd e fa lla s, d ad o q ue re sum e e l in ic io y fin d el p ro ce so d e c orre cc io n d e fa lla s.

- L is ta do M e nsu al d e "D eta lle d e R sp ara cio n d e F alla s LT R" , d on de se ce ntra liz a to da sla s f alla s r eg is tr ad a s d e c ir cu it os a lq u ila d os (Ane x o 1 1 1 . 0 1 . 3 . 'fo lio s 0 14 a l 0 25 ').R eporte sem estra l con da tos his to ricos de todos los m eses de la qestion , e l cua l esr em i tid o a la Su p er in te n de n ci a d e Te le c omun ic a cio n es . Sob re la m etodo log ia u tilizada por e l Conces iona rio pa ra la ob tenc lon de va lo res

L a m eto do lo gia u tiliz ad a p or e l C on ce sio na rio p ara la o bte nc lo n de va lo re s se e ncu en tra e n e l( A ne x o 111 ,0 1. 2.fo lio 0 10 '), la m ism a q ue in clu ye la fo rm a e n q ue se p ro ce sa lo s d ato s fu en te yla fo rm a en que se ca lcu la los va lo res fina les . As im ism o e l p roced im ien to opera tive de lCon ce s io n ar io s e e n cu e nt ra e n (Ane x o 111 .0 1. 2.f ol io 0 11 ') .

F echa p resen tac ion de reportesR eporte de l p rim er sem estre de 2007 : N ota G .T . N 242 reg is trada por S ITTEL enfe cha 2007 -07 - 24 .R eporte de l segundo sem estre de 2007: N ota G .T . N 018 reg is trada par S ITTE L enfe cha 2008 - 01 -16 .

C .1.1.1.4 . D escrip clcn de l trab ajo de cam po , ana lis is y me to do lo gia d e c alc uloa ) V eriticac ion de la in fo rm acion y p ro ce dim ie nto o p er ativ e d el C o nc es io na rio

Se reaazo la v is ita a l departam en to tecruco de l C onces iona rio pa ra la ve rificac i6n de lp roced im ien to opera tivo y se evalu6 la fo rm a como p rocede la U n idad Tecn ica de lC o nc es io na rio e n 1 0 concern ien te a la a tenc i6 n de rec lam os p or fa llas y co rrecc ion de lasmismas .

Copy r igh t D Y $E R C St 8


15/71

C O TE S L TD A.Informe SeNic io Lo c al d e Te le c omun ic a ci on e s y TP 's

Ge s ti 6n 2 0 0 7

Se revise la documentaci6n de respaldo ex istente en el momento de la verificaci6n,evdenciandose e l p ro ce dim ie nto a plica do p or e l C on ce sio na rio p ara o bte ne r e l v alo r fin al.b ) Ana lis is de la in fo rm a cio n y d oc um e nta clo n

Se obtuvo e l reg istro de fallas completo (en formato Excel) correspondiente a lag es tio n 2 00 7 e ntre ga do p or e l C on ce sio na rio (A ne xo 111.0 1.3 .fo lio 0 13 '),In ic ia lm ente se p idi6 una m uestra de O rdenes de traba jo im presas, las r n i s r n a s q ue fue ronc on tra sta da s c on e l re gis tro d e fa lla s e l e c t r o n l c o .Se observ6 que el reg istro de fallas no contenla la hora de reclamo inclu ida en las boletas deOrdenes de trabajo impresas, m otivo por el cual se ob tuvo las ordenes de trabajo de toda lag estio n 2 00 7, la s m ism as q ue se c on stitu ye ro n e n in fo rm aci6 n in icia l fu en te p ara la e va lu ac io nd e e sta m eta ,Se ob se rv 6 t a r n b i e n que en las O rdenes de trabajo no estaba la conform idad del cliente par larep aracicn rea liz ada E I C once sionario ind ic6 q ue una vez rep arada la fa lla se com unica can elc lie nte a naves de una lIam ada te lef6n ica p ara confirm ar el estado de su circuito, p or tanto sep idi6 un de talle d e Ilam adas de la o rde n de trab ajo N 4 86 78 (A ne xo 1 1 1 . 0 1 . 3 . 'folio 0 4 0 ' ) a find e valid a r e sta me todolo q ia .P os te rio rm en te , e l re gis tro d e fa lla s s e c on tra sto y com plem ent6 con las O rdenes de trabajode to da la g esti6 n 2007,Para la e v a l u a c l o n de esta meta se tomaron en cuenta salamente las fa llas atribuib les alC oncesianario, u tiliz ando p ara elio, la c o d l l l c a c i o n de f a l l a s (Anexo 1 1 1 . 0 1 . 2 . 'folio 0 1 2 ' ) delC on ce sio na rio p ara tip ifica r la s fa lla s a trib uib le s a su re d, 0 aq ue lla s ocasionadas en el p untate rm in al d el u su ario . L as fa lla s a trib uib le s a l C o nc es io na rio s on la s s ig uie nte s:C 6 d ig o F a lla s, re sp o ns ab ilid a d d e l C o nc es io n ario

1,0 0 a l 1,202 ,0 0 a l 2 ,7 03 ,0 0 a l 3 .9 04 ,0 0 a14 ,9 05 ,0 0 a15 ,9 0

Fa lla s en cen tra lFa lla s en d is tr ibu ido rF a lla s en a rma riaF alla s e n c aja d e d is pe rs io nF alla s e n a lamb re d e b aja da

C 6 d ig o F a lla s, a trib u ib le s a l u su a rio6 .00 a 114 .8 0 F allas atrib uib les al usu ario 0 abonado.



16/71

C O TE S L TD A .In forme SelVicio Loca l de Te lecomun ica c io nes y TP'sGes t i6n 2007

C ) M e to do lo gia u tiliz ad a p or e l c on su lto r p ara d ete rm in ar lo s v alo re s fin ale sPa r ame tr es u ti li za do s :L a sig uie nte tab la m ue stra los parameros y form ula (s) u tlliz ad as e n la co rresp ond ie nte ho ja d ecelculo.

P ara me tro s u tiliz ad os e n la ho ja d e ca lcu lo p ara la (s) a re a(s) d e se rvic io d e :S ucreIPararne t ro I IDescr ipc ion~============~IA IITo ta l fa llas reportadas en e l mesI B I I To ta l f alla s r ep o rta d as e n e l u Itim o d i a d el m e s a nte rio r~============~Ie IIF a llas reparadas d entro de l p laza de 24 horas~============~1 0 IIF a lia s re pa ra da s fu era d el p la zo d e 2 4 ho ra s~============~IE II F a llas no reparadas~================~IF II To ta l fa llas que se transfie ren a l m es sigu ien te\-_R_24 _ _ _ J \ ~ ~ rc e nt aje r ep o rt ad o d e fa ll as r ep a ra d as

I Fo rm ula (s) a plica da (s) a la ho ja d e calcu lo p ara la (s) a re a(s) d e se rv icio : S ucre

C .1 .1.1.S . C ua dra co mp ara tiv e d e va le re sE I sig uie nte cu ad ro con stitu ye un a co nsolida ci6 n d e va lo re s, lo s q ue ftn alm en te sirvie ro n p ara e mitir u np ro nu nc iamie nto d efin itiv o s ob re e l c um p lim ie nto d e la m eta .

S ER V IC IO D E A LQ U IL ER D E C IR C UIT OST IP O D E M E TA C alid ad d e S erv ic ioMETA : Correcclon d e F a lla sGest ion 2007DDa lo r reportado por V a lo r D ife renc ia I D~m.n I Obse r v ac l c ne l Conces ionario V erificado entre va lo rv erific ad o ymetaDD 1 00 .0 0% ( 1) DDLJ ( ')P ar l p rirne r100.00% (2) semestre .(2 ) P ara e l s eg un dosemest re.



17/71

CO T E S L T D A .I n f o rme S e r v j c i o L o ca l d e T e le c om u n ic a ci on e s y TP's

G e s t io n 2 0 0 7

C .1.1.1.S . C on clu sio ne sR evisada la docum entac i6n de respa ldo y rea lizada la verificaci6n de va lo res con fo rm e ap ro ce d im i en to s p u es to s e n practca p or e l co nsultor du ran te e l trab ajo d e cam po, a de rn as d e tam ar enc ue nta c rite rio s le ga le s y tecncos en la determ inacion de los va lo res fina les, se arriba a la(s)s igu ien te (s ) conc lus i6n (es ):

CUADRO CONC LU S IONC oo pe ra tiv a d e T ele fo no s S uc reS erv ic io d e A lq uile r d e C ircu ito s C alid ad d e S erv ic io 'C orre cc i6 n d e F alla s'

ASL I I ConclusionSucre I I Cumple

C .1.1.1.7 . D ocum entac ion de respa ldoAnex o 111 .0 1. :A /q u i/ er d e c ir cu ito s - Cateccon de fa lla s F olios d el 0 08 a l 05 4" Fo lio 008 : H oja de calcu lo p rocesada por e l Consultor F o lios del 009 al 012 : P roced im ien to y me todo log ia de l Conces iona ri o Fo lios del 013 a l 05 4 : Docum entac i6n de respaldo rev isada y v er ific ad a p o r e l Co ns ult or

C .1.1.2 . Correcci6n de Fallas en AERC .1.1.2.1. C ondic ion co ntra ctua l

Re fe rencia : Reso luci6n Admin ist rat iva 149/96 , A nex o 2 , In ciso B ."P orc en ta je p ro m ed io m e ns ua l m in im a a ce pta ble d e fa lla s re pa ra da s d en tro d e tre s (3 ) d ia s c a le n d ar iod e re po rta da la fa l/a , en re la cio n a l to ta l de fa llas rep orta da s en e f m es , con sid era ndo tod os lo s d iasd e l m e s (Ia b or ab le s a fes t i vos) .N ota .- C O TE S n o lie ne o bJ ig ac io ne s e n e l a re a ru ra l y po r lan to no se a p lic an e s ta s m e ta s ."

-- C .1.1.2 .2 . V a lor ob je tivoE I v alo r o bje tiv o a plic ab le a la q ss tio n 2 00 7 e s e l s ig uie nte :

VA LOR OB JE TIVOASL I I Objel ivo I I ValorSucre I I F allas R ep aradas dentro de 3 dias I I 95.00 %

Copyr igh t D YS ER C SI 11


18/71

CO T ES L T DA .I nf orm e Sen ti ci o L o c al d e Te le c omun ic a ci on e s y TP 'sGe s ti on 2 0 0 7

C .1.1.2 .3 . E va luacion de la docum entaclon y me to do lo g ia d el C o nc es io na rio Sobre la documen t ac lon

EI C ancesianario no cuenta con dacum entaci6n de respa ldo relativa a esta m eta , duran te e ltraba jo de cam po sefia l6 que esta m eta "N o ap lica par no presta r servic ios en e l area rura l"(A nex o 111.0 2.2.fo lio 05 8'). P or otra p arte , sequn R A 1 4 9 / 9 6 (A ne xo 111.02 .2 .fo lio 05 6') notiene ab ligaciones en el a rea rural, par tanto para la gestion 2007 esta meta no es ob jeto deevaluaci6n.

Fecha p resentaci6n de reportesR eporte de l p rim er semestre de 2007: N ota G .T. N 242 reg istrada par S IT IEL enfecha 2007 07 -24 .Reporte de l segundo semestre de 2007: N ota GT. N 018 reg istrada par S ITTEL enfecha 2008 01 16 .

C .1.1.2.4 . C uadro com para tivo de va loresE I s ig uie nte c ua dro c on stitu ye u na c on so lid ac i6 n d e v alo re s, lo s q ue fin alm en te s irv ie ro n p ara emitir u np ro nu nc iam ie nto d efin itiv o s ob re e l c um p lim ie nto d e la meta.

S ER VIC IO D E A lQ UILE R D E C IR CU IT OST IP O D E M ET A C alidad de S ervic ioM ETA: Correccien de F allas en AERG es tio n 2 00 7UUa lo r re po rta do p or Valor D iferencia I D i ~ m e n l Observac lonel Concesionario Verificado e nt re v alo rve rific ad o ymetaSucre 9 5% (a) (1) N o evaluab le M ela n o (1 ) P ara e l p rim er s em es lre .(a) (2) eva luab le . (2) Para e l segundo

semestre .( a) E I C o nc es io na rio s en alaque esta m eta es "N oap li ca b le " .E I C o nc es io na rio n o t ie neo blig ac io ne s e n e l a re a ru ra ls e g u n R A 1 4 9 / 9 6



19/71

C O TE S L TD A.I n f o r m e S e r v ic io L o c a l d e T e ie c o m u n ic a c io n e s y T P ' sG e s t iO n 2 0 0 7

C .1.1.2 .S . C on clu sio ne sR ev isad a la documentacon de resp ald o y rea lizada la verflcac ion de va lo res conform e ap ro ce dim ie nto s p ue sto s e n p ra cn ca p ar e l co nsu lto r d ura nte e l tra ba jo d e c am p o, a de ma s d e ta ma r e nc ue nta c rite rio s le ga le s y te cncos en la determ inac i6 n de los va lo res fina les, se arriba a la (s }s igu ien te (s ) conc lus lon tss ):

CU AD RO CO NC LU S IO NC oo pe ra tiva d e T e le fo no s S uc re

S ervic io de A lq uiler de C ircu itos C aU dad de S ervic io 'C orrecc ion de F allas en A ER 'ASL " ConclusionSucre I I Me ta n o e va lu a ble .

C .1.1.2 .6 D ocum entaci6 n de resp aldoA n ex o 1 11 .0 2 .:A /q uile r d e c irc uito s - C orre cc i6 n d e fa J/a sA ER F olio s d el 0 55 a l 0 58 " F o lio 05 5 : H oja de ca lcu lo p rocesada par e l C onsu lto r F o lios de l 056 a l 05 8 : D ocumentac i6n de respa ldo rev isada y ve rific a da pa r e l C on su lto r

C .2 . S erv ic io L oca l de T eleco mun icac io nesD e fin ic i6 n d el s erv ic io L oc al d e T ele com un ic ac io ne sS eg un se esp ec ifica en e l a rticu lo 2 de la Ley de Te lecom un icaciones , la de fin ic i6n de l se rv ic ioc on ce d id o e s la s ig u ie n te :"Se rv icio Loca l d e Te le com un ica c iones , E s aque l que se p re sta e ntre a bo na do s c on ee ta do s a la .R ed P ub lic a m e dia nte e qu ip o te rm in al f ijo y u bic ad os d en tro d e u n a re a g eo gra tica d efin id a co mo ta lp or la S u pe rin te nd en cia d e T ele co m u nic ac io ne s. Se u tiliz an p ara p ro ve er S erv ic io s B as ic os F ijo s d eT ele co m u nic ac io ne s u tiliz an do Ifn ea ffs ic a 0 fre cu en cia s e le ctro m ag ne tic as e sp ec ific as p ara e steserv ic io ."L as m e ta s o b je to d e e va lu a ci6 n c orr es p on d ie nte s a l S e rv lc io L o ca l d e T e le com u nic ac io n es s on :

C .2 .1. Expansi6 nC .2 .1.1. T iempo M ax im o de Espe ra para conex lenC .2 .1.1.1. C on dlc lo n co ntra ctu al

R e f er en c ia : C la u su la 8 .0 4 , in c is o s B y C ."b ) E I C onces io na rio m an tend ra una !is ta docum en tada (Ia "US TA DE ESPERA ") de todas la s

s o lic it ud e s d e in s ta la c i6 n y tra sla do re cib id as e n c ad a A SL y (A ER a so cia da ), d en tro d el A R EAD E C ON CES IO N en donde se encuen tre ob ligado a ope ra r, e n la fo rm a es tab le e id a po r la

Copyr ight D Y SE R C SI 13


20/71

CO T ES L T DA .I n fo rme Se r v ic i o L o c a l de Te lecomun i caci ones y TP 's

Ge s ti 6n 2 0 0 7

SUPER IN TENDENC IA DE TELECOMUN IC AC /O NES . C ada L /S TA DE ESPERA seram an ten id a en fo rm a au tom atizada , re f/e ja ndo e l o rden de p re sen ta c io n de la s so lic itu des ,in c lu ye n do la fe c ha d e p re s en ta c io n , y c ump lie n do c on lo s s ig u ie n te s r eq u er im ie n to s:i) E I CO NCES IO NAR IO m an tend ra una so la L IS T A DE ESPERA pa ra so lic ita n tes

res idenc ia les y n o re sid en cia le s, ta nto d e in sta la cio ne s n ue va s c om o d e tra s/a do s.ii ) C a da L 1S T A D E E S PE R A id en tific ara e sp ec ific am e nte to da s la s s olic itu de s d e Ira sla do s.jii) L a L1STA D E ESPER A m ostra ra las te chas en las que e l CO NC ES /O NAR IO re c lb io cada

s o lic it ud , a s ! como la s fe ch as e n q ue h ay an s id o s atis fe ch as e n s u ln te grid ad .iv ) E / CO NCES IO NAR IO pod ra cobra r ha s ta e / ve in te pa r c ien to (20% ) de su p rec io de

ins ta lac ion 0 tras /ad o (e l q ue co rre spo nd ie ra ), co mo d ep os ito po r ca da so lic itu d. E stasum a no se ra reem bo /sab le y s era im p uta ble a/ p re cio d e in sta la cio n 0 tra s/a do . E IC ON CE SIO NA RIO d eb era e xpe dir u n re clbo p ar cad a sO /ic ifu d, qu e se rv ira de pru eb a d elre gis tro e n la L is ta d e E sp era .

v ) Las so lic itu de s pa ra la p ro v is ion de cua /qu ie r SERV IC IO AL PUBL ICO en un a reap ariic ula r, d eb era n s er a te nd id as e n 1 0 po sib le e n e l o rd en de p rio rida d d ete rm ina do p arla techa de p resen tac io n de cada so lic itud pa ra se rv ic io , respe tando las m etas dee xp an sio n e sta ble cid as e n e/ Anexo 3 d e/ p re sen te C O NT RA T O.

v i) E L CO NCES IO NAR IO debe ra m an tene r en sus a rc hiv os lo do s lo s d oc um e nto s o rig in ale sre la cio nad os co n las so lic itu de s, p ar u n p erio do d e tre s (3 ) a n os c on ta d os a p ariir d e supresen tac i on .

v ii) E I C ON CES /O NA RIO pe rm itira que la S upe rin te ndenc ia de Te le com un icac iones re v iseen cua /qu ie r m om en ta fa L is ta de E spe ra y c ua lq uie r o lra in fo rm a cio n re la cio na da c anes ta , y debe ra pre s la rle fo da la coope rac ion que d icha SUPER IN TENDENC IA D ETELECOMUN ICAC IONES 0 lo s espec ia lis la s re fe rid os en e l num era l 8 .04 (d ) puedantene r, e n cum plim ien to de 1 0 es lab lec ido en la LEY D E TELECO MU NICAC IO NES Ydemas r e glemen to s e p lic a b le s .

c) E I C ON CE SIO NAR IO debe ra en trega r sem es tra lm en te a la SUPER IN TENDENC IA D ET EL EC O M UN IC AC IO N ES , e l1 5 d e j ulio y 15 de ene ro de cada a tio , em pezando e /15 de ene rode 1997, u na co pia d e la L lS TA D E E SP ER A co rre spo nd ie nte a cad a A SL y AER den tro de suAREA DE CO NCES /O N, donde se encuen tra ob /igado a ope ra r, jun to con un ce rtificadoexped ido po r la m ax im a au to rid ad de l C onces io na rio in d icando lo s s igu ien te s da to s pa ra e/pe rio d o d e te rm in a d o:(i ) E I numetc de so lic itu de s a tend id as den tro de lo s p lazo s mexmo es tab le cido s en e l

c on tr ato d e conceson.(ii) E I n um e ro d e s olic ffu de s c an ce la da s d ura nte e l p erio do .(iii) E I n um ero de so lic itu des n o a te nd ida s d en tro d e lo s p lazo s merimos establec idos.

Copy r igh t O YS ER C SI 14


21/71

C O TE S L TD A .I nf orme SeN ic io L o ca l d e T e le c omu n ic a ci on e s y TP'sGes t i6n 2007

(Iv ) E Jp rom ed io de d ia s que haya ta rdado en sa tis fa ce r to das la s so lic itu de s que tu v ie ra quec um p fir s eg un lo s r eq ue rim ie nto s d e su conces i on .

(v ) E J po rcen ta je de so lic itu de s a tend id a s (mas la s que se hayan cance /ado ) de todas la sso lic it u de s .

Re ferenda : Reso luc i6n Adm in is tr a ti va 1 4 9 / 9 6 , A nexo 3."P a ra e l ca Jcu lo de lo s po rcen ta je s de tiem po m ax im o de conex i6 n se co ns id era ra n ta nto la ss olic itu de s d e in sta la cio ne s n ue va s a s i com o Jas de tra s /a dos . La s so lic itu de s que s e to m ara n e nc ue nta s era n a qu el/a s c uy o p la zo m a xim o v en ce e n e l p erio do a na liz ad o. "

C .2 .1 .1.2 . V alo r o bje tivoE I v alo r o bje tiv o a plic ab le a la g es ti6 n 2 00 7 e s e l s ig uie nte :

V ALOR OB JE TIV O~ = = = = = A S = L = = = = ~ I I ~ = = = = = = = = = = = = = O = b = j e t = i v = o = = = = = = = = = = = = ~ I I ~ = = = = v = a l o = r = = = = ~

II S o l i c i t u d e su e d e b e n s e ra t e n d i d a sn 1 5 c la s 1 1 . . . . . 9 5 _ .0 _ 0 _ %_ _ - - 'u c r e

C .2 .1 .1.3 . E va lu ac i6 n d e la d ocu me nta ci6 n y p ro ce dim ie nto o p era tiv o d el C o nc es io na rio S ob re la docum en tac i6 n

EI C oncesionario !lev6 el reg istro de los datos in ic ia les y fin ale s, u tiliz an do la s ig uie ntedocumentaci6n y /o in formaci6n:

S us crp cio n d e lin ea s n ue va s (S olicitu d d e ln sta la cio n) y tra sla do s (S olic itu d d e tra ba jo ste le f6 nic os ), p rim er d oc um en to co n e l c ua l s e in ic ia e l p ro ce so .Factura , por concep to de costo de insta laci6n 0 tras lado , (seg undo docum ento deresp aldo , a l q ue hace m en ci6 n e l A rt. 2 89 de l R eg lam ento de T eleco mu nica cio ne s y elc on tr ato de con ces i6 n ).C on tra to d e p resta cio n d e servicio s su scrito en tre e l U su ario y e l C o nc es io na rio (te rc erdocumento de respaldo , mencionado en el A rt. 2960 de l Reg lamento deTelecomunicaciones) ."O rden de trab ajo " em itida p ar el C oncesionario, (cuarto docum ento de resp aldo en e lc ua l s e re po rta la fe cha d e in sta la ci6 n y p ue sta e n s erv ic io d e la lin ea s olic ita da )." Lis ta d e e sp era ", d oc um e nto in ic ia l y fin a l d e [ as s olic itu d es e fe c tiv amen te s a tis fe chas 0c an ce la da s d ura nte e l p erio do , (A rt. 2 89 , R e glam en to d e T ele com un ic ac io ne s).

Copy r igh t D YS ER C St 15


22/71

C O T E S L T D A .I nf or m e S e rv ic io L o c al d e T e le c om u n ic a cio n e s y TP 's

G e s ri6 n 2 0 0 7

Sob re la m etodoJog ia u tiliz ada po r e l C onces iona rio p ara la ob tencion de va lo res .A specto operativo referido a l tipo de m eta

E I p ro ce dim ie nto o pe ra tiv o a pJ ic ad o p or e l C on ce sio na rio lie ne la s ig uie nte s ec ue nc ia :La recepcion de la solic ilud del servicio, se reg istra en la Secclon de "V enta de Jineas ytra sJ ad os" a f raves de un form ulario disenado para el sis tem a del Concesionario.V erific ado s lo s d atos p erso n a le s d el so licita nte se p rec ede a g en erar la "O rd en d e p ag o",la cual es rem itida a Ja S eccion C aja, donde el usuario cancela el m onto acordado p ara lap ro vis io n de Ja lin ea telefonica,U na vez reaJizado el pag o p or parte deJ usuario 0 abonado, se procede a la suscrpcionde l cont ra to respecf ivo ,Pos te rio rm en te , e l C on ce sio na rio Ie a sig na a l u su ario 0 a bo na do e l nume ro le lefo ntco (s ise trata de una linea gemela), pero si corresponde a una instalaclon nueva, la unidad de"P lanta externa" es la encarg ada de asig nar el nurnero de la linea, g enen3 ndose de estam an era , la " Ord en d e tra ba jo ".La "O rden de trabajo" es rem itida a "P lanta externa", donde se procede a program ar lafe cha de in sta la cio n y p uesta en servicio de la linea telefonica. E n esta orden de trab ajos e re gis tra la fe cha e fe ctiv a d e in sta la cio n d el s erv ic io .

E n la inspeccion realizada al C oncesionario se ob tuvo docurnentacon sob re el p rocedlm ientoope ra tiv e Ane xo 111 .0 3 .2 .fo lios 06 0 al 061 'F orm a de m ed ic i6 n de la metaE I C oncesionario rnld io la m eta de exp ansion, en funclen al tiem po transcurrido entre la fechadel p ag o inicia l equivalente a la fecha de sclicitud realizado p or el futuro ab onado 0 usuano 0,b ie n e l u su ario a ctiv o (p ara !ra sla do s) y la fe cha e fe c!iv a d e ln sta la clo n n ue va 0 traslado.F orm a de reg is tro de los d atos fue nte .E l re gistro d e la s so licitu de s de in sta la cion es n ue va s y de trasJado, se realizan en el sis tem ap ro pio d e C on ce sio na rio c on sig na do lo s d ato s p rin cip ale s d el s oJ ic ita nte y e l n um ero a sig na dapor p la nta e x te rn a.Concluido el trabajo de instalaci6n de [a nueva linea, los datos de dicha instalaci6n soncop iados en el archivo de la Lista de E sp era,EI p roceso culm ina cuando la orden de trabajo y la solicitud del serv icio son archivadas enf61der es in div id ua le s c on sig nando e l n ume ro te le f6 n ic o del u suario 0 abonado.



23/71

C OT ES L TD A.In fo rm e S e rv ic io L o ca l d e T e le c om u n ic a cio n es y TP 's

Gesti6n 2 0 0 7

Form a de alm acenam iento de los datos fuente.E I Concesionario almacen6 la inform acion referente a esta m eta en la "U sta de espera" Icuyop ro ce so e s con tr ola do y a lmacenado media nte s is tema in to rma tc o,Forma de procesam iento de los datos fuente.E I Concesionario hizo entrega de dacumentaci6n sabre Ja forma de procesam iento de losre gistro s d e lo s d ato s fu ente ve r A ne xo 111.03.2.folios 060 al 061' .F orm a de calculo de los valores finales.P ara e l ca lcu lo d e la m eta e l C on ce sio na rio co nsid er6 lo s s ig uie nte s p ara rn eno s:

So llc itu de s A te nd id as den tr o de lo s p la zo s r na x irn os e sta ble cid os .So l ic itudes Cance ladas .S olic itu de s a te nd id as fu era d e p la zo .S olic itu de s n o a te nd id as e n p la zo .

F orm ula d e c alc ulo a plic ad a p or e l C on ce sio na rio :S olic itu de s a te nd id as d en tro d e p la za

0 / 0 = - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - -- - x 100S olicitu de s (A ten dida s e n p la zo + C an ce la da s + A ten dida s fu era d e P la zo + N o a te nd id as e n p la zo ) Fecha presentacion de reportes.

Reporte del p rimer semestre de 2007: Nota G.T. N 242 reg istrada por SITTEL enfecha 2007 -07 -24 .Reporte del segundo semestre de 2007: Nota G.T. N 018 reg istrada por SITTEL enfecha 2008 -01 -16 .

C.2.1.1.4. D escrlp clon del trab ajo de cam po, anallsls y meto do lo gia d e c alcu loa) Verltlcaclon de la documentaclon y d el p ro ce dim ie nto o pe ra tiv o

S e recop ilo la inform acion referente a la m eta de exp ansi6 n con entrevistas sostenidas con losfuncionarios resp onsables, con el fin de conocer el p rocedim iento q ue ep lco e l Concesionar iop ara la elab oraci6n de la "Lists de esp era", y la m etodolog ia ap licada p ara la ob tencion de losva lo res reportados .R esp ecto a la in fo rm ac io n d e re sp ald o, se hiz o u na ve ritic ac io n in te gra l d e la m ism a, e va lu an dolos datos fuente proporc ionados por el Concesionario en media maqnenco, informacione xp orta da d e s u sis tem a. A ne xo 111.03.4.'folio 126' .

Copyr ight D YS ER C SJ 17


24/71

COTES LTDA .In forme SeNic i o L o c a l d e T e le c omunic a c io n e s y TP 's

G e s t i o n 2 0 0 7

P or o tra p arte , p ara la va lid aci6 n de la in fo rm aci6 n m en cion ad a e n e l p arrafo an terio r, se hiz ouna verificaci6n por m uestreo de la docum entaci6 n im presa del C oncesionario , ap licando e ls igu ien te proced im ien to :i ) S e co te jaro n los reg istro s de so lic itu de s e n la lis ta d e esp era se me stral p rese nta da p or elC o nc es io na rio c on la d oc um enta ci6 n d e re sp ald o c om p ue sta basicarnente por so li c itudesde se rv ic io s te le f6 n ic o s y ordenes d e tra ba jo d e in sta la cio ne s 0 tra sla do s re aliz ad os . L arev is ion se realize sobre una muestra de los meses de enero , mayo y dic iembre,

in fo rm ac io n c orre sp on die nte a la g es tio n 2 00 7. V er A ne xo 1 1 1 . 0 3 . 3 . 'folios 0 6 2 a1125 ' .Ii) U na vez validada la in fo rmacion ind icada anteriormente , se e laboro un cuadra can

v alo re s v erific ad os p ara e l p erio do a nu al, a plic an do e l A rt. 291 de l R eg lam ento a la Leyd e T ele com un ic ac io ne s, v er A n ex o 1 1 1 . 0 3 . 1 . 'folio 0 5 9 ' .b) Anallsls de la do cu rn ent ac le n

Se p roced i6 a rea lizar el reca lculo (p rueba numerica l de los va lo res para la ASL donde e lC on ce sion ario aten dio so lic itud es d e in stala cion es n ue va s y tra sla do s de Iln ea s te le to nica sd ura nte la q es tio n 2 00 7, a p lic an do lo s s ig u ie nte s c rite rio s d e e va lu ac io n:S e e fe clu o la re vis io n d e la in fo rm ac io n y p ro ce samie nto a utoma fic o p or p arte d el c on su lto r, s ep ud o d ete rm ina r q ue la in fo rm acion fa cilita da p or e l C on ce sio na rio p re sen ta e n form a g ene ra llos d ato s n ece sa rio s y p ara me tre s req ue rido s p ara la o bte ncion de los va lore s y e l r ec a ku lo(p ru eb a n um erica l d e los va lo re s q ue el C once sio nario a te nd io so lic itud es de ins ta la cio ne snuevas y tra sla do s d e Iln ea s te le fo nic as d ura nte la g e stio n 2 00 7.

S e a p lic aro n lo s s ig uie nte s c rite rio s d e e va lu ac lo n:La determ inacion de l va lo r fina l se la e fectao sobre cantidades acum uladas de l 01 dee ne ro a l3 1 de d ic ie mb re d e 2 00 7.P ara e l c alc ulo d e lo s p orc en ta je s s e c on sid era ro n la s s olic itu de s n ue va s, a d e r n a s de lass o lic itu d es cancela das y s o lic it ud e s de tr as la dos .L os p a ram e tro s y la fo rm a d e ca lcu lo a plica do s o be de ce n a la n orm a le ga l e sp ecificad aen e l a rticu lo 29 1 de l R eg lam ento a la Ley de Te lecom un icaciones en la cua l se definenlo s c rite rio s d e v alu ac io n p ara e sta m e ta .

Copy r igh t O Y SE R C S I 18


25/71

COTESLTDA.In fo rm e S e rv ic io L o ca l d e T e le c om u n ic a cio n es y TP 's

G e st io n 2 0 07

c ) M e to do lo gia u tiliz ad a p or e l C on su lto r p ara d ete rm in ar lo s va l ore s fin ale sPa r ame t re s u t iliz a do s :La s igu iente tab la mues tr a lo s pa rametr os y fo rmu la (s ) u tiliz adas en la corr espondiente hoja decakulo ,Param etros utilizados en la hoja de calcu lo p ara la(s) area(s) de servicio de :S ucre

IPanimetro 1I0escripci6n~==================================~A [Tota l so lic itudes - Insta laciones NuevasI B I I To ta l so li ci tu des - T ra s la dos~==================================~I c I I Solic it ud es Ca nc ela da s - I ns ta la cio ne s Nu ev as1 0 I I Solic it ud es Ca nc ela da s - T ra sla do s

~==============================~I E I I Solic it ud es a te nd id as e n p la za - In st ala cio ne s Nu ev asF I S olic itu d es a te nd id as e n p la za - T ra sl a do s

I G I I Solic it ud es a te nd id as f ue ra d e p la za - I ns ta la cio ne s Nu ev asI H I I So lic it ud es a te nd id as f ue ra d e p la zo - T ra sla do sI I I S olic itud es p re se nta das e n es te p erio do, d ura nte e l inte rva lo de p erio do q ue n o I. perm lte vencim iento de p lazas hasta e l fina l d el penodo - Insta laC lones Nuevas I~============~I J I S olicitu de s p res enta das e n e ste p erio do , d ura nte e l in te rva le d e p erio do q ue n o I. . perm ite vencim iento de p lazos basta el fina l d el periodo - Traslados Il~ K=========~ llsO lic itudes no atendidas fuera de plazo -Instalaciones Nuevas IIL )!SO licitudes no atendidas fuera de p lazo - Traslados ['!EXPANSION_ASL 11~~ rcentaje verificado II F orm ula(s) ap licada(s) a la hoja de calcu lo p ara la(s) areats) de servicio : S ucreIE " E + P + C + D 100xpansion = xA+B-J-J

'-C .2 .1 .1 .S . R e su m en d e va lo re s v er if ica do s d e la m e ta d e e xp an sio n

M ET AS D E E XP AN Sio NANO 2007 A SL : S ucre

0 1 I I V alo re s V erific ado s p or e l C on su ltorDEI ALLE. I Instalaciones I I Traslados I I Tota lE J So lic ,i tu d es p r esent ada~ en e l p e ri odo an te ri or y q ue a l in icio d e I 7 1 1 11Deste aun no fueron atenoidas ....S olic itu de s p re se nta da s e n e ste p erio do , d ura nte e l in te rv aloOGGe p eriodo que p erm ite vencim iento de p lazos hasta e l fina l del 4 .209 7.098 11 .3 07pe ri odo (Del 01 al 16 d e d ic ie mb re d e 2007) .

Copyright D YSE R C SJ 19


26/71

COTES L TDA .In fo rm e S e rv ic io L o ca l d e T e ie c om u n ic a cio n es y TP's

G a stio n 2 0 07

0 1 I I V alo re s V erific ad os p or e l C on su lto rDETALLE ~=========y======~====~I instalaciones I I Tras lados I I TotalS olic itu de s p re se nta da s e n e ste p e rio da , d ura nte e l in te rv aloODDe periodo q ue n o perm ite vencim ien ta de p lazas h asta e l fina l 0 0 0

d el p e rio do (O e 11 7 a l 3 1 de d ic iem br e d e 2 00 7)Do ta l so licitu de s re clb id as e n la g es tio n m as la s so licitu de sC3GGend ien tes ~ e la gestion an te rio r que a l in ie io de esta aun no 4 .216 7.09 9 11.315fueron atendidas.[]I To ta l s o li ci tudes cance ladas I I 111 111 21[]I So lic itu d es a te n di da s d e ntr o d e l p la z o e s ta b le ci do ( 15 d ia s) I I 4.06411 7.08211 11.1461[]I So lic itu d es a te n di da s fu e ra d e l p la z a e sta b le c id o I I 14411 1511 1591!o l Solic itudes ~ un no atend idas que se encuentran dentro de ll 711 11DLJ plazo estab lecido _ '_ 'Inl Solicitudes .aun no atend idas que se encuentran fuera del I 0II 0IDLJ plaza estab lecido _ '_[ I Q J ! T o ta l s ol ic itu d es r ec ib id a s e n la g e sti 6n I I 4.21611 7.09 911 11.31510 1 Parcen ta j e Ver i fi cado = (5 + 6 ) I (10 - 8 ) I I 96 ,58 %11 99 ,79 % I I 9 8,5 9 % Ir : - : : l ~ r? me dio d e d ia s q ue ta rd 6 e l C on ce sio na rio e n s atisfa ce r la s I 611 51r-JU so lIC Itudes _ __ .~

C .2 .1 .1 .S . C u ad ra c om p a ra tiv o d e v alo re sE l s ig uie nte c ua dro c on stitu ye u na c an so lid ac i6 n d e v alo re s, lo s q ue fin alm en te s irv ie ro n p ara em itir u np ro nu nc iam ie nto d efin itiv o s ob re e l c um p lim ie nto d e la m e ta .

SER VIC IO LOCA L DE T E LECOMUN IC ACIO N EST IP O D E M E TA E xp an sio nM ET A: T ie mp o M ax im o d e E sp era p ara C one xi6 nG e stio n 2 00 7DC]alor re po rta do p ar Va lo r Diferencla I Dictamen I Observac ione l Conces iona ri o V erificado entre valorverif icado ymetaDD 9 6 .4 7% (1 ) LJDLJ

(1 ) P a ra e l p rim e r9 5 .62% (2) semestre .

(2 ) P a ra e l s eg u nd osemeslre.

Copyr ight O Y SE R C SI 2 0


27/71

COTESLTDA .I n f o rme Servicio L o ca l d e T e le c om u n ic a cio n e s y TP 's

G e s tio n 2 0 07

C .2 .1.1.7 . C onclu sio ne sRevisada la documentaci6n de respaJdo y rea lizada la verificaci6n de va lo res conforme ap ro ced im ie nto s p ue sto s e n p ra cfica p or e l co nsu lto r d ura nte e l tra bajo d e cam po , ad erna s d e to mar e nc ue nta c rite rio s le g ale s y tecncos en la determ inaci6n de Jos valo res finales, se arriba a la {s)siguiente(s) conclusiorues):

CUADRO CONC LU S IO NC oo pe ra tiv a d e T e hH o no s S uc reS erv ic io L oca l d e T ele co mu nica cio ne s E xp an sio n. 'T ie mp o M ax im o d e E sp era p ara Conex i c n 'ASL I I Conclus ionSucre I I Cumple

C.2.1.1.8. Docurnentac lon de r es pald oC om o p ru eb a d el tra ba jo rea liz ad o se a djun ta e n el A nex o 1 1 1 . 0 3 , la d oc um en ta ci6 n re fe rid a a la metad e e xp an si6 n, s eg un e l s ig uie nte o rd en :Anexo 1 1 1 . 0 3 . : "T ie m po m a xim o d e e sp era p ara c on ex i6 n F olio s d el 0 59 a 112 6" Fo lio 059 : H oja de ca lculo p rocesado por e l consulto r para la gestion 2007 Fo lios de l 060 a l 061: P rocedim iento y r net odo loq la de l Conces iona ri o. F olios del 062 al 125 : M uestras de documentaclon de respa ldo revisada y ve rif ic ada "Ordenesde Traba jo" y "S olic itudes de Trab ajo " de los m eses de enero, m ayo, d ic iem bre de la q estion2007. F olio 126 : In fo rm acion prop orc ionada p ar e l C oncesionaria "D isq uete"

C .2 .1.2 . Ob liqacion en Area R ura lC .2 .1.2 .1. C ond lc lo n co ntra ctu al

Re fe renc ia : Reso luc i6n Adm ini st ra t iva 149/96 , A ne xo 4 ."P ob la cio ne s d en tro d el A RE A D E G O NG E S/6 N ca n m as d e tresc ie ntos c in cu en ta (35 0) y m enos ded ie l m il (10 .0 00 ) h ab itan te s do nde e J C O NC ES JO N AR JO e st o b/ig ad o a in s ta /a r p o r 1 0 m enos unali n ea t e le f 6n ic a .N ota .- L a lis ta com p/e ta de la s pob lac io nes con m as de lre sc ie n tos c incuen ta (350 ) hab ita n te s ym eno s de d ie z m il (10 .0 00 ) h ab ita nte s d on de e l C O NG E SIO N AR IO es ta o blig ad o a in s ta la r u n a lin e ate le f6n ica y u n e qu ip o te rm in al d e a cce so a l p ub lico s e a dju nta e n lis ta s ep ara da . E sta n e xc /u id as d ela Iis ta a q ue l/ as p o bla cio n es q u e c o rr es po n de n a o lro s G o nc es io na rio s d e S E R VIC IO S B A S/C O S ."

Copy r igh t D YS ER C SI 21


28/71

COTES L TDA .In fo rm e S e rv ic io L o ca l d e T e Je c om u n ic a cio n e s y TP's

G e s tio n 2 0 0 7

C .2.1.2 .2 . V alo r ob jetivoE I v alo r o bje tiv o a plfc ab le a la qeston 2 00 7 e s e l s ig u ie nte :

V AL OR O B JE TIV O~ = = == = = A S =L = = = = = = ~I ~ I = = = = = == = o = b = 1 e = t i v = o = == = = = = = ~ I~ I = = = = = == = v = a = ' o r = = = = = = ~I I Numero d e I f n e a s in s t a l a r . I I 0 L i n e a ( s )n serv ic ioucre

C.2.1.2.3. Evaluac lon de la documen tac ion y procedimiento operat ive de l Concesi ona ri oSe revise la documsntacion sab re la cond ic ion contractua l, especificamente la R esok ic ionA dm in istra tiva N 149 /9 6 que enm iendan los anexos 2 , 3 , 4 , 5 Y 6 de l contrato de concesion suscritop or COTES p ara la p re sta clo n d el S e rv ic io L oc al d e T ele com un ic ac io ne s.

C .2 .1 .2 .4 . D e sc rip c io n d el tra ba jo de ca mp o, ana l l s l s y m etod olo gia de ca lcu loS e re vis e e l c on tra to d e c on ce sio n y l a Reso luc ion Adm in is tr a tl va N149/96 d e fe cha 2 5 d e n ovlem brede 1996 , en e l cua l se pudo verificar que las metas de expansion en e l A rea R ura l quedarone xtin gu id as en e l a no 2 00 0, p or ta nto p ara la q esfio n 20 07 e sta m eta no es ob jeto d e eva lua cion .

C.2.1 .2 .S. ConclusionesLa Reso luc ion Adm ini st ra ti va 149/96 , q ue m od ific a el a ne xo 4 a l c on tra to d e co nce sio n se Fiala p ara la sm eta s d el an o 20 00, u n 2 5% d e p ob la cion es a ln sta lard uran te e se p erio do y un po rc ent aje a cumu la dod e 10 0% p ara e sa m ism a g estion . P or otra p arte , n o e xiste nu eva a slq na cion d e p ob la cion es rura lesp ara la q es no n 2 00 7.

CUADRQ CONCLU SIO NC oo pe ra tiva d e T ele fo no s S uc reS erv ic io Lo ca l d e T ele co mu nica cion es E xp an sio n. 'O blig acion en A rea R ural'A S L I C o n c l u s i o n

~ = = = = = = = = = = = = = s = u c = r n = = = = = = = = = = = = = = ~ I L I M _ e t _ a _ n o _ e _ v _ a l u _ a _ b l _ e . ~

C .2 .1 .2 .S . D o cu rn en ta cio n de r es pald oE n e l A n ex o 1 1 1 . 0 4 ,s e a dju nta la d o c u r n e n t a c o n d e re sp ald o, s eg un e l s ig uie nte o rd en :Anexo 1 1 1 . 0 4 . : "O bligacion en e l A rea R ura l Fo lios de l 1 2 7 a1128" Fo lio 127: H oja de ca lcu lo p rocesada por el C onsulto r para la qesfion 2007. F olio 128 : Fo tocop ia de R eso lucon Adm in istrativa N 149/96 , A ne xo 4 .

Copyr ight O Y SE R C SI 22


29/71

COTES LTDA .In fo rm e S o tv ic lo L oc al d e Tetocomunicoccaos y TP ' sG e s ti 6n 2 0 07

C .2 .2 . C alidad de S erv ic ioC .2 .2 .1 . In c id enc ia de F alla s en A SLC.2 .2 .1 .1 . Cond ic lon con t rac tua l

Re fe r en c ia : R e s o lu e io n A dm i nis tr a tiv a 149/96 , Anexo 5 , Inc iso A ."P orcen ta je m ax im o ace pta ble d e fa l/a s rep orta das p ar lo s u su ario s e n u n a na p ar cad a c ie n line as e nserv ic io .N ota s.- E I nu me ro p erm is ib le d e fa llas rep orta das in clu ye tod as las fa llas e n p la nta ex te rn a, p lan tain terna y e qu ip o te rm in al d e resp on sab i/ida d d el C O NC ES IO N AR lo . E I va lo r a nu al se o btie ne p ar lasum a de los va lo re s m ensua le s de fa lla s . S e exc lu yen de las fa llas eausadas pa r m an ten im ien to sr ep o rta d os p re v iam e n te a /a S UP ER IN TE ND EN CIA D E TE LE CO MU NIC AC IO NE S Y aque l /ascau sa da s p ar fue rza m ayo r a si co mo re ela mos in fun da do s. P or fa lla se e o ns id e ra a q ue l/a r ec lam a d ap or e l U S UA R IO 0 ABONADO Y q u e p ro d ujo la in te rr up e io n d e l s e rv ie io 0 una mo l e s ti a s ign i fi ca t iv a . rr

C .2 .2 .1 .2 . V a lo r o bje tiv oE I v alo r o bje tiv o a plic ab le a la g es tio n 2 00 7 e s e l sig uie nte :

V ALOR OB JE TIV OASL I I O b j e t i v o I I V a l o r

~ S u _ c _ r e ~ ! ~ 1 _ _ I n _ c _ i d e _ n _ c i _ a _ d e _ F _ a l _ J a _ S _ a c _ u m _ u _ l a _ d _ o '_ J I . r = = = 1 0 _ . 0 _ 0 _ ~ _ o ~C .2 .2 .1 .3 . E va lu ac io n d e la d oc um e nta clo n y p ro c e dim i en to o p e ra tiv o d e l C o n c e sio n a rio

S ob re la do cum en ta c ionEI C oncesionario lIevo el reg istro de los datos in ic ia les y fin ale s d es crita s ca n la sig uie nteinformacion:

D e ta lle d e la s lin ea s e n s erv ic io .Deta lle de correccion de fallas reg istrado par mes y sem estre, con sig na ndo lasc an tid a de s can valo re s ab so lu to s.

Copyr ight O Y SE R C SI 23


30/71

COTESLTDA .I nfo rm e S e rv ic io L o ca l d e T e le c om u n ic a cio n es y TP 's

Gesl i6n 2 0 0 7

Sob re [a m etodo [og ia u tillz ada per e l C onces iona rio p a ra la ob tenc i6 n de va lo res .A sp ecte o pe ra tivo re fe r id o a l tip o d e m eta

No ex iste, deb ido a que es un traba jo de calcu lc numerico que se basa en informaci6nestadls tica de p ararnefros com o la can t id ad de fallas reportadas y el numero de lineas enservicio.F orm a de m ed ic i6 n de la m etaE I C oncesionario determ in6 los ind ices m ensuales de las fa llas ocurridas en un m es respectodel tota l de cantidad de ab onados H neas en servic io en el m ism o m eso S im ilar procedim ientoa plic 6 p ara e l s em es tre .F orm a d e re gis tro d e lo s d ato s fu en te .EI Concesionario realiza e l reg istro de los reclamos en su sistema inforrnalico. el cua l dem anera autornatica genera la "O rden de reparaci6n", consignando los datos p rincipales dela bon ado , e l m otivo de re cla mo , tip o d e falla s y fe cha ho ra d e re clam o.F orm a d e a lm a ce na m ie nto d e lo s d ato s fu en te .L os re clamo s d e fa lla s s on a lm ac en ad as e n e l s is tem a ln fo rm atlc o d el C on ce sio na rio .F orm a d e p ro cesa mie nto d e lo s d ato s fu en te .E I Conc es io na rio n o e sp ec ific a.F orm a d e c alc ulo d e lo s v al o re s fin ale s.P ara e l c alc ulo d e la m eta , e l C on ce sio na rio c on sid ero lo s s ig uie nte s p erame tro s:

N d e fa lla s re pa ra da s (O b lig ac io n COTES).P ro rnedio ll neas in s ta ladas .% I nc idenc ia de fal las,L a fo rm ula a plic ad a p or e l C on ce sio na rio fu e la s ig uie nte :

N d e fa lla s re pa ra da s (O b [ig ac i6 n COTES)% in cid en cia d e fa lla s = - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - x 100P romedi o lin eas i ns ta ladas



31/71

C O T E S L T D A .I n fo rm e Se r v ic io L o c a l d e T e le c omu n ic a c io n e s y TP ' sG e s t i 6 n 2 0 0 7

Fecha presentaclon de reportes.Reporte del p rimer semestre de 2007: Nota GJ. N 242 reg istrada por SITTEL entecha 2007 -07 -24 .Reporte del segundo semestre de 2007: Nota G .T. N 018 reg istrada por SITTEL enfecha 2008 -01 -16 .

C.2.2.1.4. Descr ipc lon del trab ajo de cam po, anal ls ls y m etodolog la de ca lcu loa) Ver i t icac ion de l a d o cumen ta c io n y de l p r ocedim ien to opera t ive

Se revise la documentacicn de respaldo y reportes del Concesionario verficandose elp ro ce dim ie nto emp le ad o p ar e l C on ce sio na rio p ara la o bte ntio n d e lo s va lo re s.P ara la va lid aci6 n d e la in fo rm ac i6 n s ob re I ineas en servic io, nos b as am os en la in form acion delas lineas facturab les del m es de dic iem bre de la g esti6n 2007 (Anexo 111.05 .3 .fo lios 131 al13 3') y los d atos d e fallas rep ortadas (resp onsab ilidad de C OT ES Ltda.) corresp ond iente a losm ese s d e e ne ro y d icie mb re d e la q esto n 2 00 7.Se elaboro u n c ua dro co n v alo re s ve rifica do s p or e l co nsu lto r, e xclu ye nd o a qu ella s fa lla s q ue n oson resp onsab ilid ad del C oncesio nario, com o se r re cla mos infund ados. P ara tal fin se trab aj6so bre to s m ese s d e e ne ro y d ic ie mb re . A ne xo 111.0 6.3 .fo lio s 13 9 a I9 79 '.

b) Analisis de l a documentac ionD ura nte la in sp ec ci6 n re aliz ad a e n C ote s L td a. se c ote jo "O rd en es d e re ps ra cic n" ca n a rc hiv osentreg ados p ar et C once sionario do nde se eviden cio inconsistencia de la inform acion, p ar tocual se p ro cedio a [a ve riticacion del tota l de tas ardene s d e rep araclon de los m eses de enero yd iciem bre. C om o resultado de las p rueb as realiza das y la e videncia sa bre la incon sistencia delo s d ato s se c on sid ero q ue n o e xiste u na ce rte za ra zo na ble s ob re [a in fo rm acio n.S e p ro ce dio a la o bte nc io n d e lo s v alo re s fin ale s p ara e l p erio do , re pitie nd o e l va lo r o bte nid o d eenero para el p rimer semestre y el valor ob tenido de diciembre para el segundo semestre,ap licando l os pe ra rr et ros y la fo rm ula d e ca lcu lo e sp ecific ad os e n e l in ciso A ), d e la R es olu cio nAdm in is tra tiv a N 1 4 9 / 9 6 de fecha 25 de noviem bre de 1996 .

Copy r igh t D Y SE R C SJ 25


32/71

CO T ES L TD A .I n fo rm e S e tV i ci o L o ca l d e T e le c om u n ic a ci on e s y TP 's

G e st io n 2 00 7

c ) M e to do lo gia u tiliz ad a p or e l C on su lto r p ara d ete rm in ar lo s va lo re s fin ale sParamet res ut i l i zados:La sig uiente tab la m uestra los p aram efros y form ula(s) utilizadas en la corresp ondiente hoja decaleulo,P aram etros utilizados en la hoja de calcu lo p ara la (s) area(s) de servic io de :S ucreI Paramet ro I I Descr ipc lon~============~IA IIN um ero tota l de lineas en se rvic lo~================~I s IIN ume ro d e fa lla s e n p la nta e xte rn a~============~Ie II N umero de fa llas en p lanta In tern a~================~I D ~ I N um ero de fa llas en e l e quip o term ina l~================~IE I I T ota l d e fa lla s v alid o p ara c on tro l d e m eta s~============~l , - ~ F _ - _ t f l - - - , l ~ orc en ta je d e in cid en cia d e fa lla d el m es

I F orm ula (s ) a plic ad a(s ) a la ho ja d e ca lcu lo p ara la (s ) a re a(s ) d e s ervic io : S uc re

C .2 .2 .1 .S . C u ad ra c om p ara tiv e d e v alo re sE l sig uie nte c ua dro co ns titu ye u na con so lid aci6 n d e va lore s, los q ue fina lm en te sirvieron p ara emltir u np ro nunc iam ie nto def in itiv o s ab re e t c ump Jim ie nto d e la me ta .

S ERV IC IO LOCA L DE TEL ECOMUN ICACIO NEST IP O D E M ET A C alidad de S ervic ioM ET A: Incidenc ia de F alla s en A SLG es tic n 2 00 7DDalor reportado po r Valor D iferencia I D i m m e " I Observac ione l Conces iona r io Verificado en tr e v a lo rveri f icado ymetaDO

3 .7 8% ( 1)

D+ 1,54 %

D(1 ) Pa ra e l p rim e r

3 .8 0% (2 ) semestre .(2 ) Pa ra e l s eg u nd osemestre .

Copyr ight D YS ER C SI 2 6


33/71

COTESLTDA .In fo rm e S e N ic io L o ca l d e T e le c om u n ic ac io n es y TP ' s

G e s ti o n 2 0 0 7

C .2 .2 .1 .S . C o nc lu sio ne sRevisada la documentaci6n de respaldo y realizada la verificaci6n de valores conforme ap ro ce dim ie nto s p ue sto s e n p ra ctic e p ar e l co nsu lto r d ura nte e l tra ba jo d e camp o, a de rn as d e tama r e nc ue nta c rite rio s le ga le s y tacnicos en la determ inacion de los valo res finales, se arriba a la(s)s igu ien te (s ) conc los lo rues) :

CUADRO CONC LU S IO NC oo pe ra tiv a d e T ele fo no s S uc reS erv ic io L oca l d e T ele co mu nica cio ne s - C alid ad d e S erv ic io - 'In cid en cia d e F alla s e n A SL 'ASL I I C o n c l u s i o nS u c r e I I C u m p i e

C .2 .2 .1 .7 . D o cu m e nta cio n d e re sp a ld oC om o p ru eb a del trab ajo re aliza do, se adjunta en el A ne xo 111.05 ,a do cu rn enta clon q ue resp alda lav erhlc ac lo n d e la m eta d e "In cid en cia d e F alla s" , s eq an e l sig uie nte o rd en :Anexo 1 1 1 . 0 5 . : "In cid en cia d e fa lla s e n A SL F olio s d el 1 2 9 a1134" Fo lio 129 : H oja de calcu lo p rocesada p or e l C onsu lto r p ara la G esfion 200 7 Fo lio 130 : Me todo lo g ia de calc ulo del C onces io na rio . F olios de l 13 1 a l 13 3 : D ocum entacion de respa ldo revisada y verifica da sab re lin easfa ctu ra ble s d icie mb re , lin ea s d e u so d e COTES. Folio 134 : Inform acion proporc ionada por el C oncesonario de talle de llneas factu rab les de

d ic iemb re 2007 .C .2 .2 .2 . C orre cc lo n de F alla s e n A S L d en tro d e 24 ho rasC .2 .2 .2 .1 . C o nd ic lo n c on tra ctu al

Re fe renci a: Reso luc ion Adm in is tr at iva 149/96, A ne xo 5 , In cis o B ."P orc en ta je p ro m ed io m e ns ua l m in im a a ce pta ble d e fa lla s lo ca le s re pa ra da s d en tro d e la s 24 h ora s d erepo rtad a la fa lla , en re lac io n a l to ta l d e fa llas repo rta das en e l m es cons id erand o fo dos los d ias de lme s ( Ia b o ra b le s 0 festivos) .N ota s.- P ar fa lla se cons id era aque l/a rec la mada pa r e l U SU AR IO 0 ABONADO Y que p rodu jo lain te rr up c io n d e l s e rv ic io 0 u na mo le stia s ig n ific ativ a. "

C .2 .2 .2 .2 . V a lo r o bje tivoE I v alo r o bje tiv o a plic ab le a la g es tio n 2 00 7 e s e l sig uie nte :

V A LO R O B JE TIV O~ = = = = = A = S = L = = = = = = ~ I ~ I = = = = = = = = = = = o = ~ = e t i = v o = = = = = = = = = = ~ I ~ 1 = = = = = = = v = a l a = r = = = = = = ~I I F al J a se p a r a d a se n t r oe 2 4 h o r a s I I 9 5 . 0 0 %u c r e

Copy r igh t D YS ER C SI 27


34/71

COTESLTDA .In fo rm e S e n tic io L o ca l d e T e le c om u n ic a cio n es y TP 's

G e s t i 6 n 2 0 0 7

C .2 .2 .2 .3 . E va lu ac io n d e la d oc um e nta clo n y p ro c ed im ie nto o p er ativ o d e l C o n ce s io n ar io Sab re la docum en tac lon

E l C o nc es io na rio lle v6 e l re g is tro d e lo s d ato s in ic ia le s y fin ale s c an la s ig uie nte s ec ue nc ia :S e reg istr6 en e l s is tem a de datos los reclam os recib idos m edian te la linea de servic io101, la m ism a que, p revia a la apertu ra de fa lla , verifica si e l rec lam o reportado estare fe rid o a o tra s in sta nc ia s, ta le s c om o: c orte p or m ora , b lo qu eo p or m an te nim ie nto , e tc .O rden de R eparacf6n , fo rmu lario generado par e l s is tema en forma corre la tiva yc ro no l6 gic a, e l m is mo q ue c on tie ne lo s d ato s g en era le s re fe rid os a la lin ea d el a bo na do 0usuario afectado , fecha de reciam o, la fecha y hora de la reparaci6n de la fa lla ,a gre ga ndo a ello e l tip o d e fa lla d ete cta da con la inse rc i6 n d e u n c6 dig o.P os te rio rm en te to da s la s 6 rd en es d e re pa ra ci6 n s on d ev ue lta s c on lo s d ato s lie n ad os p orlos tecn lcos reparadores, para su a lmacenam iento en su sistema de datos, con latip ificaci6 n de las d ife rentes fa llas atrib uib les tan to a l C oncesionario com o las fa llasa trib u ib le s a lo s a b on ad os 0 usuar ios de l se rv ic io t el ef on ico .A p artir d e la in fo rm ac i6 n a lm ac en ad a, m en cio na do e n e l p un to a nte rio r, e l C on ce sio na rioe xtra e in fo rm a cio n p a ra e la bo ra r e l re po rte s em e stra l.

S ab re la m etodo log ia u tiliz ada po r e l C onces ionario p ara la ob tenc ion de los va lo resA sp ec to o pe ra tiv e re fe rid o a l tip o d e m e taE I p ro ce dim ie nto o pe ra tiv e a plic ad o p or e l C o nc es io na rio tie ne la s ig uie nte s ec ue nc ia :

A naves d e la line a d e servic io 10 1, se re cib e y re gis tra lo s re clam os , p re se nta do s p o r lo sabonados 0 u su ario s a fe cta do s p o r la in te rru p cio n d el s erv ie io le le fo nic o, e ste re clam o e se nvia da inm ed ia tam en te m ed ia nte siste ma a M D F C EN TR AL . S i la fa lla se e ncue ntra e nP la nta In te rn a, e sta e s c om unic ad a p a ra s u c orre sp o nd ie nte re vis io n y soluci6n.S f la fa lla se encuentra en P lan ta E xterna, la m ism a es com unicada al p ersona l de tum od e la u nid ad d on de se im prim e la "O rd en de re pa raci6 n" fe cha y ho ra d e im p re sio n, e stafecha y ho ra s e c on sig na e n la p arte c en tra l s up erio r d e la o rd en d e re pa ra cio n.

Las ordenes de rep araci6 n im presas pasan a Ja un idad de radio donde esta deriva a lasun idades rnoviles (Tecnicos reparadores) para que in ie ien la labor de correccionrespect iva.U na vez co rreg ida la fa lla , los te cnico s re para do res re po rta n via ra dio , la inform acio nre la cio nad a con la co rre cci6 n d e falla rea liz ad a, e sta in fo rm acio n so n tra nscrita s e n lab as e d e d ato s.



35/71

COTESLTDA .I n fo rm e Se r vi ci o L o c a l d e T e le c omu n ic a c io n e s y TP ' s

G e s li6 n 2 0 0 7

D ura nte la in sp ec ci6 n e l C on ce sio na rio hiz o e ntre ga d el p ro ce dim ie nto o pe ra tiv e re fe rid oa la m eta , a sim ism o lo s c 6d ig os d e fa lla s d e lln ea s te le f6 nic as. V er A ne xo 111.0 6.2 .fo lio s1 3 6 a 1 13 8 '.

Forma de medici6n de la metaE I C oncesio nario ind ic6 q ue m idi6 las m etas tom and o en cuenta eJ tiem po tra nscurrid o en tre lafecha y hora de reclamo que rea liza e l usuario y la fe cha y hora efectiva de la rep ara cionreal izada.Forma de reg istro de los datos fuente

'-"'

E I C on ce sio na rio in dica q ue re gis tra la s o rd en es d e re pa ra cio n e n s u s is te ma , re gistra nd o d ato sg en era le s re fe rid os a l a bo na do y l inea te le fonca fe cha lho ra d e re cla mo y re pa ra cio n d e la sfa ll as reportadas .Form a de alm acenam iento de los datos fuenteE I C on ce sio na rio in dica q ue e l re gis tro d e la s fa lla s re po rta da s, s on a lm ac en ad os e n su b as e d edatos.Form a de procesam iento de los datos fuenteE l C on ce sio na rio n o in dic a.F orm a de calcu lo de los va lores finalesP ara e l c alc ulo d e la m e ta , e l C on ce sio na rio c on sid ero lo s s ig uie nte s p aram etro s:

T ota l re clam os (O b liq ac io n COTES ).N d e fa lla s re parada s en 2 4 horas.% Co rre cc io n de Fa lla s.L a fo rm u la a plic ad a p or e l C o nc es io na rio e s la s ig uie nte :

N d e fa lla s re parada s en 24 ho ra s% C orre cclo n de falla s ;;: --------------------------------------------- x 10 0

T ota l re clam os (O b liq ac io n COTES )



36/71

C O T E S L T D A .I nf or m e S e rv ic io L o c al d e T e Je c om u n ic a cio n e s y T Vs

G e s/i on 2 00 7

Fecha de presentaci6n de reportesReporte del p rimer semestre de 2007: Nota G .T. N 24 2 reg istrada por SITTEL enfecha 2007-07-24.Reporte del segundo semestre de 2007: Nota G .T. N 01 8 re gistrad a p or S IT TE L e nfecha .2008-01-16.

C.2.2.2.4. Descripci6n del trabajo de campo, anallsis y metodoloqia de calculoa) Verificaci6n de la documentaci6n y de l p ro ce dim ie nto o pe ra tive

S e revise la cccurrentacion de resp aldo (archivo E xcel y ordenes de rep araclon im presas) y elp ro ce dim ie nto a plic ad o p or e l C on ce sio na rio p ara la o bte nc io n d e lo s v alo re s re po rta do s.

. . . . . . . . . 'S e evaluo la form a com o procedi6 la "U nidad T ecnica del C oncesionario" en 1 0 c on ce rn ie nte a laa te nc io n d e re clamo s p or fa lla s e n la s H ne as te le f6 nic as y co rre ccio n d e la s m ism as .S e revise la docum entaci6 n de resp aldo consistente en "O rdenes de rep aracion" im presos, delos meses de enero y diciembre (Anexo 111.06.3 . 'fo lios 139 al 979 '), as] m ismo comolos archivos en form ato E xcel, exp ortado del s istem a del C oncesionario para la veritlcacion dela qes fion 2007. V er A ne xo 111.0 6.4 .fo lio 9 80 '.

b ) Anallsls de la documentaci6nD urante la insp ecci6 n realiz ada en C otes U da. la ver f icacon in clu yo p ru eb as s ele ctiv as , d e la sev idenc ias , documentos y a rchivo s q ue so po rta n el c um plim ie nto d e la m eta , c um plim ie nto d e lacondicion contractual, asl com o el adecuado registro de fecha y hera de fallas reportadas yre pa ra da s, d ond e s e e vide ncio in con siste ncia d e la in fo rm acio n re fe rid a a la s fe cha s y ho ra s d ereclam o en el archivo Excel para algunas ordenes de reperacion, por 1 0 cual se procedio a laverificaci6n, ob servacion e lnsp eccion del tota l de las ordenes

403_informedetallado

Documents

n d e fal

d e te

c o n d i c i o n contractual

d o c u r n e n t

d d e s e rv ic io

c orrecci6 n

d o cumen

evalu ac io n d e