4. acción correctiva y preventiva - 2

7/21/2019 4. Accin Correctiva y Preventiva - 2

1/31

1MA-1G-V5

ACCIN CORRECTIVA YPREVENTIVA

Mejor Gestin UN-SIMEGE


2/31

ACCIONES CORRECTIVAS Y

PREVENTIVAS


3/31

CAPTULOS6 Y 7

CAPTULO

8

CAPTULOS 4 Y 5

DNDE ESTAMOS?

FUNDAMENTOS

PLANIFICACIN

DOCUMENTACIN

COMPRAS

RECURSO HUMANO

CONTROL PROCESOS

ACCIONESC Y P

AUDITORA

TALLER DEAPLICACIN


4/31

4MA-1G-V5

MEJORA

8.5.1 Mejora Continua

8.5.2 Acciones Correctivas

8.5.3 Acciones Preventivas


5/31

MEJORA DE LA CALIDAD (3.2.12):

Parte de la gestin de la calidad (3.2.8) orientada a aumentar lacapacidad de cumplir con los requisitos (3.1.2) de la calidad(3.1.1).

Nota: Los requisitos pueden estar relacionados con cualquieraspecto tal como la eficacia (3.2.14), la eficiencia (3.2.15) o latrazabilidad (3.5.4).

MEJORA CONTINUA (3.2.13):

Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplirlos requisitos (3.1.2).

Conceptos


6/31

Accin tomada para eliminar la causa de una noconformidad (3.6.2) detectada u otra situacinindeseable.

Nota 1. Puede haber ms de una causa para

una no conformidad.Nota 2. La accin correctiva se toma paraprevenir que algo vuelva a producirse mientras quela accin preventiva(3.6.4) se adopta para prevenir

que algo suceda.Nota 3. Existe diferencia entre correccin(3.6.6) y accin correctiva.

ACCIN CORRECTIVA (3.6.5):Conceptos


7/31

Accin tomada para eliminar la causa de una noconformidad (3.6.2) potencial u otra situacinpotencialmente indeseable.

Nota 1. Puede haber ms de una causa para una noconformidad potencial.

Nota 2. La accin preventiva se toma para prevenir

que algo suceda mientras que la accin correctiva (3.6.5)se toma para prevenir que vuelva a producirse.

ACCIN PREVENTIVA (3.6.4):

Conceptos


8/31

TALLER 1

OBJETIVODiferenciar conceptualmente los trminos relativos a laconformidad y a la gestin.

METODOLOGA

Integrar grupos.

Nombrar un lder de grupo.

Relacionar los trminos de la columna A con los textos de lacolumna B de la siguiente pgina.

Retroalimentar segn recomendaciones del docente.


9/31

A1. Accin de Mejora

A2. Accin Correctiva

A3. Accin Preventiva

B1. Existe la preocupacin que al no inventariar losinformes de diseo suministrados por el cliente parael contrato XXXX, se corra el riesgo de no

preservarse su informacin.

B2. Las acciones correctivas establecidas hasta lafecha se dirigen al efecto y no a eliminar la causade la no conformidad.

B3. Incrementar en un 90% la satisfaccin delcliente, mediante la compra de equipos quepermitan aumentar la capacidad instalada en laorganizacin, considerando que el estudio demercado muestra una tendencia creciente. Teniendoen cuenta que la satisfaccin del cliente ha estadoen el 75% en los ltimos 3 aos.

COLUMNA A COLUMNA B


10/31

A4. Correccin

A5. Reclasificacin

A6. Desecho

A7. Reproceso

A8. Reparacin

B4. Adquirir otro equipo de produccin que permitamantener uno de los equipos existentes en mantenimientopreventivo, evitando paradas en la produccin.

B5. Pagar la multa correspondiente al incumplimiento enla entrega de un producto y solicitar una nueva fecha parala entrega de ste.

B6. Para eliminar la No conformidad No. 1023, la direccinha decidido adquirir un equipo de produccin que permitahacer la entrega de los pedidos completa y a tiempo,contratando adems los operarios competentes para suuso.

B7. Realizar la reedicin y reimpresin del informe tcnicoque no cumple con las normas exigidas por el cliente.

B8. Incluir en el informe tcnico del cliente, el captulofaltante para aclarar los resultados conforme con losrequisitos del contrato.

COLUMNA A COLUMNA B


11/31

A9. Concesin

A10. Permiso dedesviacin

A11. No conformidad

A12. Observacin

B9. Vender los productos no conformes como saldos eimperfectos.

B10. Debido a que no se pudo cumplir con latotalidad del pedido, el cliente autoriz despachar lamitad en la fecha inicialmente acordadacontractualmente y entregar el resto del pedido 15

das despus.

B11. Antes de iniciar su produccin, se solicitautorizacin al cliente para utilizar la materia primaTipo A en las primeras 2000 unidades, mientrasllegaba la materia prima acordada inicialmente.

B12. Permitir la utilizacin del informe 9645 comopapel reciclado, ya que no cumpli con los requisitosespecificados por el cliente ABC.

COLUMNA A COLUMNA B


12/31

Identificar e implementar lasacciones necesarias para alcanzarlos resultados planificados y lamejora continua de los procesosde acciones correctivas y

preventivas.

Decidir el cmo se va hacer:- Metodologas.- Registros.- Puntos deverificacin y control.

Establecer procedimientosdocumentados para accionescorrectivas y preventivas.

Realizar el seguimiento, lamedicin y el anlisis, delos procesos de Accionescorrectivas y preventivas.

Implementar el cmo se va hacer,cuando se identifique una no conformidadreal o potencial.

ACTUAR PLANEAR

VERIFICAR HACER

A P

V H

ENFOQUE POR PROCESOS

8 5 2 PROCESO DE ACCIN CORRECTIVA


13/31

OBJETIVO: Tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto deprevenir que vuelva a ocurrir.

EntradasNo conformidades reales.(Incumplimiento requisitos)

Procesos.

Operaciones de trabajo. Registros de Calidad. Producto no conforme. Reporte de servicios. Reclamacin de los clientes(Quejas). Auditoras Internas. Evaluacin satisfaccin delcliente. Cumplimiento objetivos decalidad. Mediciones. Re-evaluacin deproveedores. Anlisis de datos.

Revisar no conformidad Determinar causas de las noconformidades actuales Evaluar necesidades de adoptar acciones

Determinar e implementar acciones Registrar resultados Revisar Acciones tomadas

Fuentes

Salidas

Accionescorrectivas

apropiadas a losefectos de las no

conformidades

Eficaces

Cierre de no conformidadPROCESO

RESPECTIVO

DocumentoProcedimientoDocumentado

Procesos InterrelacionadosTodos los procesos de la organizacinque impactan la calidad del productoo servicio.

8.5.2 PROCESO DE ACCIN CORRECTIVA

8 5 3 PROCESO DE ACCIN PREVENTIVA


14/31

OBJETIVO: Determinar acciones para eliminar las causas de no conformidadespotenciales para prevenir su ocurrencia.

Entradas SalidasCausas de no conformidadespotenciales

Planificacin de la Calidad. Identificacin de Riesgos.

Evaluacin de lacompetencia. Experiencia de otrasempresas del sector. Quejas y reclamos de otros

productos. Revisin de las necesidades y

expectativas de clientes.

Anlisis del mercado. Autoevaluacin proceso. Anlisis de datos.

Determinar causas . Evaluar la necesidad de actuar. Determinar e implementar lasacciones necesarias. Registrar resultados. Revisar acciones preventivastomadas.

Accionespreventivas

apropiadas a losefectos de los

problemaspotenciales

Eficaces

PROCESORESPECTIVO

DocumentoProcedimientoDocumentado

Procesos InterrelacionadosTodos los procesos de la organizacinque impactan la calidad del producto oservicio.

8.5.3 PROCESO DE ACCIN PREVENTIVA

8 5 1 PROCESO DE MEJORA CONTINUA


15/31

OBJETIVO: Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad.

Determinar oportunidades. Determinar fortalezas. Medir capacidad. Analizar Alternativas. Plantear Acciones. Implementar. Registrar. Revisar.

PROCESORESPECTIVO

Procesos:RecursosProcedimiento

Poltica de Calidad. Objetivos de Calidad. Resultado de Auditoras. Anlisis de datos. Acciones correctivas ypreventivas. Revisin Gerencial.

MejoraEficacia de:

SGCProcesosProducto

Grado de cumplimiento de metas

existentes o alcanzadas por laorganizacin (Mediciones delSistema de Gestin de Calidad).

AC, AP Parmetro de control Vs.

Indicador en cumplimiento delsistema de gestin SGC.

Sistema de Gestin de Calidad.

Procesos InterrelacionadosTodos los procesos de la organizacinque impactan la calidad del producto oservicio.

8.5.1 PROCESO DE MEJORA CONTINUA


16/31

16MA-1G-V5

Qu Busca la Mejora Continua ?

Minimizar los riesgos frente a la calidaddel producto y la satisfaccin delcliente.

Optimizar los procesos y los recursos.

Estandarizar las comunicacionesinternas y externas.

Flexibilizar el sistema de gestin decalidad.


17/31

Analizar y evaluar situacin para lamejora

Determinar objetivos para la mejora

Buscar soluciones para lograr objetivos

Evaluar y seleccionar soluciones

Implementar solucin

Formalizar cambios

Se hanalcanzadoobjetivos?

no

siRegistrar

1

2

3

4

5

6

7

PROCEDIMIENTO DE MEJORA CONTINUA


18/31

Metodologa parasolucionar losproblemas reales ypotenciales, como

tambin implementaracciones de mejora

La Ruta delMejoramiento o Mtodo

de Solucin deProblemas, MSP

R t d l M j i t


19/31

?H

V

A

POR QU?

CUNDO?

CMO?

QUIN?

DNDE?

P

ACCIONESCORRECTIVA

SYPREVENTIVAS

ACCIONESDEMEJORA

LA EJECUCIN

LA VERIFICACIN

LA CONCLUSIN

EL PROBLEMA

LA SITUACIN ACTUAL

FORMULACIN DETEORAS

LAS ACCIONES

DOCUMENTACIN

Ruta del Mejoramiento

RUTA DEL MEJORAMIENTO PARA AC, AP, AM


20/31

RUTA DEL MEJORAMIENTO PARA AC, AP, AM(FILOSOFA DEL CICLO P-H-V-A)

ETAPA DELCICLO

PASONo.

NOMBRE DEL PASO POSIBLES TCNICAS A USAR

PLANEAR

1 Encontrar un problema. Pareto, h. de verificacin, histograma, c. decontrol, AMEF

2 Buscar todas las posiblescausas.Observar el problema, lluvia de ideas,diagrama de Ishikawa.

3 Investigar cual es la causams importante.Pareto, estratificacin, D. de dispersin, D.de Ishikawa.

4Considerar las medidas deremedio.

Por qu? NecesidadQu?.. Objetivo

Dnde? . LugarCunto? ... Tiempo y costoCmo? .. Plan

HACER 5 Poner en prctica lasmedidas de remedio.Seguir el plan elaborado en el paso anteriore involucrar a los afectados.

VERIFICAR 6 Revisar los resultados

obtenidos

Histograma, Pareto, c. de control, h. de

verificacin

ACTUAR7 Prevenir la recurrencia delmismo problema.

Estandarizacin, inspeccin, Supervisin H.de verificacin, cartas de control

8 Conclusin. Revisar y documentar el procedimientoseguido y planear.

Herramientas Estadsticas


21/31

Cundo se Utiliza :

Cuando se requiere organizar grandes cantidades de informacin sobre elproblema y determinar exactamente las posibles causas.

Reglas Bsicas: Equipo de trabajo competente

Seleccionar las categoras de anlisis y utilizar la tcnica de los 3 por qu,ubicando el resultado en las categoras. Priorizar y seleccionar la causa raz.

4. Diagrama deCausa y Efecto

Diagrama que expresa,de modo simple yfcil, la serie de causasde un efecto

Para investigar, deforma sinrgica, lascausas de un problema

dffjjfdd fffffff ffffffff

ffffffff ffffffff jkkkkkk

ffffffff

Herramienta Forma Qu es? Para qu sirve?


LA TEORA DE LOS TRES POR QU


22/31

LA TEORA DE LOS TRES POR QU

MATERIAPRIMA

MQUINAS

MTODOLOGIA

MANO DEOBRA

PROVEEDOR

ESPECIFICACIN

NO SABE

NO PUEDE

NO QUIERE

INFORMACIN

ENTRENAMIENTO

SEGURIDAD

RECONOCIMIENTO

PROBLEMA

1er POR QU 3er POR QU2do POR QU

Se aplican las cinco herramientas anteriores,SIEMPRE SOPORTANDO EN LOS SNTOMAS DEL PROBLEMA...!

MEDIOAMBIENTE

Acciones Preventivas


23/31

23MA-1G-V5

Acciones Preventivas1. El problema Qu podra pasar ?

En cunto ?

Cundo podra ocurrir ?

Dnde ?

Por qu pasara ?

Quin sera el responsable ?

Cmo podra pasar ?

Cunto costara la solucin ?

Cunto costara no hacer nada?

Especficas para Acciones Preventivas


24/31

BENCHMARKING(Referenciamiento Competitivo)

Determinar a qu se le vahacer Benchmarking

Formar un equipo de Benchmarkinge identificar los socios del Benchmarking

Recopilar y analizar lainformacin del Benchmarking

Actuar mejoramiento de procesos

H

V

A

P

Especficas para Acciones Preventivas

Acciones Correctivas


25/31

25MA-1G-V5

Acciones Correctivas

Cuntos?Dnde?Cundo?Cmo?Quin?Qu?

4. Plan de Accin Correctiva:

Cuntos?Dnde?Cundo?Cmo?Quin?Qu?

Plan de Accin Preventiva

Conclusin:Puntos de control y verificacin:

Normalizacin:Indicadores:

Accin y ConclusinVerificacin



26/31


1. Estratificacin Diferentes maneras

de agrupar los mismosdatos

Para posibilitar una

mejor evaluacin de lasituacin, identificandoel principal problema


Cundo se Utiliza :

Cuando se requiere recoger datos agrupados para tomar decisiones.

Reglas Bsicas:

Elaborar el formato estableciendo los estratos o categoras.

Recoger los datos.Analizar los datos y concluir segn las tendencias de los datos.



27/31

Cundo se Utiliza :

Cuando requiere verificar la existencia o la conformidad de una situacin.

Reglas Bsicas:

Elaborar la lista de verificacin con los tems necesarios para solucionar losproblemas.

Para facilitar larecoleccin de datosconcernientes a undeterminado problema

Planilla para larecoleccin de datos

2. Hoja deVerificacin

Deya Deyanira urquina Alfonso tipoxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx

xxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx

xxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx

Total 025





28/31

Cundo se Utiliza :

Los datos pueden clasificarse en categoras. El rango de cada categora essignificativo.

Reglas Bsicas:

Seleccionar las categoras de los datos, frecuencia, acumulada, porcentaje yporcentaje acumulado.

Graficar las barras y el grfico de lnea.

Concluir sobre pocos vitales y los muchos triviales.

Para jerarquizar elataque a los problemas

Diagrama de barrasque ordena los casos,

de mayor a menor

3. Grfico dePareto 200-

150-

100-

50-

0-Cantidadd

eDefectos

Porcentaje

Acumulado

200-

150-

100-

50-

0-





29/31

Cundo se Utiliza :

Se requiere establecer fuerza de asociacin entre una causa y un efecto.Verificar si es la causa raz.

Reglas Bsicas:

Seleccionar las variables, pintarlas en ejes cartesianos, pintar los puntos,calcular la correlacin, interpretar.

Para determinar laexistencia de la relacinentre variables.

Grfico cartesiano querepresenta la relacinentre variables

5. Diagrama deCorrelacin 200-

150-

100-

50-

0-

Porcentaje Acumulado

200-

150-

100-

50-

0-

CantidaddeD

efectos

Porce





30/31

Cundo se Utiliza :

Al hacer seguimiento del desempeo actual de un proceso, al seleccionar elsiguiente producto/servicio a mejorar, al verificar la eficacia de las accionessobre un proceso, cuando se necesita conocer la variabilidad de un proceso.

Reglas Bsicas:

Buscar mximo y mnimo de los datos, calcular el rango, hallar lmite inferiory superior, determinar la amplitud de los intervalos, obtener la frecuencia,construir grficamente el histograma, analizar.

Para verificar elcomportamiento de unproceso con relacin ala especificacin

Diagrama de barras querepresenta la distribucinde frecuencias de unapoblacin

6. Histograma200-

150-

100-

50-

0-

200-

150-

100-

50-

0-





31/31

Cundo se Utiliza :

Para tener lnea base y llevar a cabo mejoras en los procesos, para sabercomo se comporta el proceso, para enfocar los cambios importantes delproceso, analizar los efectos de un cambio realizado en un proceso.

Reglas Bsicas:

Definir qu se va a medir, establecer periodicidad del muestreo, trazar los ejesy los lmites de la variable, pintar los datos, interpretar el comportamiento.

7. Carta deControl(y Grficas)

Grfico con lmites decontrol que permiten elmonitoreo de losprocesos

Para identificar laaparicin de causasespeciales en losprocesos

200-

150-

100-

50-

0-

200-

150-

100-

50-

0-



4. acción correctiva y preventiva - 2

Documents