365 ideas digitales para impulsar tu negocio en un año

8/15/2019 365 Ideas Digitales Para Impulsar Tu Negocio en Un Año

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“365 ideas (digitales) para impulsar tu negocio en 1 año” es un libro de

QDQ media, S.A.U. domiciliada en Madrid, C/ Haya, 4 C.P. 28044

Consejo editorial: Emérito Martínez, Sandra Luque y Borja Alaez.

Diseño y maquetación: Carolina Fernández

Prohibida la reproducción total o parcial de textos, dibujos, grácos y

fotografías de esta publicación, cualquiera que sea el medio de reproducción

a utilizar, sin la autorización de QDQ media, S.A.U.

www.qdqmedia.com

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¿QUIÉNES SOMOS?

Antes de embarcarte en la lectura de este libro, queremos contarte quiénes

somos y que conozcas un poco más qué hacemos.

QDQ media es la agencia de marketing líder en ofrecer soluciones digitales

adaptadas a negocios. Somos la lial española de Solocal Group e integramos

desde 2011 a Optimizaclick y Trazada, lo que nos convierte en la mayor agen-

cia de marketing digital del país con un mercado que abarca desde los peque-

ños negocios hasta las grandes empresas.

QDQ media es especialista en responder a las necesidades digitales de los ne-

gocios. Por eso, entre nuestra cartera de srevicios se encuentran la creación dewebs, el diseño de estrategias de posicionamiento SEO, campañas de Google

AdWordsTM y optimización de presencia en redes sociales, entre otras solucio-

nes digitales.

Nuestro objetivo es seguir creciendo para adptar la cartera de servicios a las

nuevas necesidades de nuestros clientes. El futuro es una página en blanco, y

en QDQ media queremos seguir escribiendo.



“365 IDEAS (DIGITALES) PARA IMPULSAR TU NEGOCIO EN 1 AÑO”

es un libro de preguntas...

...con respuestas

¿Es necesarioque mi web

esté adaptadaa móviles?

¿Debería combinarestrategias

SEO y SEM?¿Me benefcia

la presencia enredes sociales?

¿QUÉ KEYWORDSSON LOS ADECUADOSPARA POSICIONAR MI

NEGOCIO?

¿Qué es elremarketing?

¿Qué necesito

hacer para aumentarel retor no de

mi inversión en buscado res?

¿Cómo puedo mejorarel tráfco de mi webcon el marketing de contenidos?



ÍNDICE

1. DESARROLLO WEB

2. SEO

3. DIRECTORIOS

4. PUBLICIDAD EN BUSCADORES

5. PUBLICIDAD DIGITAL

6. EMAIL MARKETING

7. MARKETING MOBILE

8. ANALÍTICA WEB

9. REDES SOCIALES

10. CONTENIDO DIGITAL

11. REPUTACIÓN ONLINE

12. MARKETING MULTILOCAL

INTRODUCCIÓN: LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE TU NEGOCIO NO ES UNA OPCIÓN, ES UNA NECESIDAD

5 ÚLTIMAS IDEAS (DIGITALES) QUE DEBES TENER SIEMPRE EN CUENTA



INTRODUCCIÓN:LA TRANSFORMACIÓN DIGITALDE TU NEGOCIO NO ES UNA OPCIÓN,ES UNA NECESIDAD

€



7

En el futuro inmediato sólo habrá empresas digitales o mejor dicho, todo ten-

drá que ver con su gestión de lo digital. Digamos que digitalizarse o no, en el

caso de las empresas, no será una opción sino una necesidad.

Menos del 1% de las pymes está en un nivel digital óptimo, es decir, con unaweb bien referenciada en GoogleTM, con niveles de usabilidad mínimos, con co-

mercio electrónico, accesible desde el móvil y con presencia en redes sociales.

La búsqueda de soluciones para salir adelante por parte de las pymes suele

ser continua, aunque no siempre acertada. Actualmente en España el 45%

de las pymes reconoce que no cuenta con una estrategia de marketing online

denida y el correo electrónico sigue siendo el principal - y en muchos casos el

único - instrumento de marketing digital para el 91% de ellas.

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE TU NEGOCIO NO ES UNA OPCIÓN, ES UNANECESIDAD

INTRODUCCIÓN



8

Si crees que el marketing digital se trata de abrir una cuenta en Twitter o pagar

una campaña de CPC (Cost Per Click / Costo Por Click) porque la competencia

lo está haciendo, lo más probable es que la estrategia no produzca los mejores

resultados. Antes de elegir un medio o una herramienta, es necesario denir

los objetivos que se esperan alcanzar, teniendo en cuenta si se está realizando

una campaña dirigida a los clientes existentes de la empresa, o a aquellos que

desea atraer. Sólo cuando la Estrategia de marketing digital esté clara, podre-

mos seleccionar los canales y herramientas más adecuados para llegar a ellos.

Bien es cierto que las pequeñas y medianas empresas españolas se están po-

niendo al día en equipamiento TIC. Según datos del estudio “Uso de nuevas

tecnologías de las pymes en España 2014”, realizado a clientes de QDQ media,más del 88% de las pymes ya consideran la web como un elemento impres-

cindible en su estrategia digital. Además, el 42% ya se conectan a Internet a

través de dispositivos móviles, algo que supone una gran evolución si se com-

para con la situación de hace 10 años, en la que sólo el 55% de las empresas

nacionales accedía a la Red. Pero también hay que destacar que estas empre-

sas no están aprovechando estas herramientas para llegar a más clientes y

generar más ventas.

El cambio que vive nuestra sociedad, la empresa y sus relaciones pertenecen al

ámbito de lo que llamamos Nueva Economía, de aquello que estará protagoni-

zando todo nuestro universo inmediato en el futuro inmediato.

La nueva economía implica una serie de cambios disruptivos a todos los nive-

les. Desde cambios en la cadena de valor, ya que las ideas son las que tienen

importancia y no el soporte como en muchos de los modelos tradicionales,

hasta cambios en los procesos y en la gestión de las organizaciones. Aceptarque este nuevo modelo implica nuevas condiciones y sólo aquellos capaces de

inventarse un nuevo entorno laboral vinculado al nuevo modelo, te acerca al

éxito.

Lo sosticado, por no decir dramático, es la velocidad a la que se está produ-

ciendo ya la irrupción de todo cuanto caracteriza la digitalización del ecosiste-

ma económico.

https://www.qdqmedia.com/blog/uso-nuevas-tecnologias-pymes-espana-2014/






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¿Has pensado si tu empresa, tu pyme o tu proyecto está preparándose correc-

tamente al oleaje que se ve a lo lejos? Ese mar en calma que supone una fac-

turación y unos resultados razonablemente buenos no son garantía de estar en

disposición de navegar cuando entremos en otro océano mucho más exigente.

No vivimos una época de cambios sino un cambio de época y de que en esa

metabolización es la entrada en un nuevo paradigma en todos los órdenes de

la vida y la economía, pero que aún no es posible detectar nada más que las

primeras fases de lo que todo esto va a suponer de revolucionario, de único,

de inédito y de transformador. Cuando

hablamos de digitalizar lo hacemos de

procesos y de herramientas. El uso de latecnología no puede ser una anécdota

o un complemento que nos enlaza con

una red social. Hablar de transforma-

ción digital es hablar de implementar

herramientas, estrategias de marketing

digital, software y procesos de ejecución

que automaticen cada nivel de trabajo

en una empresa a n de producir más

y mejor, generar la supercie ideal para

que la compañía se haga inteligente y aprenda en cada momento de cada uno

de los pasos dados, que no deba retroceder y si lo hiciera fuese para ganar un

mayor impulso futuro.

El comercio analógico pasa a comercio electrónico, incluso puede dejar de ser

algo con presencia física denitivamente. La gestión de clientes, envíos, ofer-tas, opciones, relaciones, redes, factores de incremento de ventas o lo que se

nos ocurra, se hace inmensamente más nutritivo con el uso del ‘big data’ ya

sea propio o adquirido por comparación de la competencia.

Las fronteras empresariales conocidas entre cliente, empresa, proveedor y

competencia se diluyen en el universo digital hasta el punto que uno y otros

dejan de ser claramente cada una de esas cosas y empiezan a asumir papeles

que se mezclan en muchísimas ocasiones. Digitalizarse es entender y ser prac-



10

ticante de esa compleja amalgama de enlaces.

La diferencia entre un negocio digital y uno que está pendiente de transfor-

marse radica en que mientras el primero gestiona el tiempo y sus recursos en

clave de soluciones disruptivas, el segundo se esfuerza en retrasar los cambios

inevitables.

Si eres empresario, directivo o alguien que está pensando que ha llegado el

momento de transformar el modelo que te afecta, debes hacerlo en base a ese

patrón que supone aceptar que el camino va a ser largo, pero que en algún

momento debe empezar. Todo afecta e impacta, sucede como nunca antes ha-

bía pasado, más rápido y con una cadena de valor e intermediarios totalmente

distorsionada.

La transformación digital permitirá a las pymes crecer hacia un futuro con mo-

delos de trabajo más productivos y ágiles, donde se fomentará el conocimiento

compartido de los trabajadores y aumentará su capacidad de respuesta a las

necesidades de los clientes.

La piedra fundamental de cualquier estrategia de marketing digital exitosa es

la planicación y la estrategia. Denir un modelo de medición y control, con

indicadores que nos permitan identicar cualquier desvío del plan (sea com-

ponentes que están funcionando mejor que otros y que se pueden potenciar,

o problemas que se pueden corregir), es un paso clave para garantizar el éxito

de nuestras acciones y la mejora continua.

Hoy en día, construir buenas estrategias de marketing online puede ser una

inversión de futuro. Tener una estrategia online es fundamental, necesitamos

estar presentes en Internet y necesitamos empezar haciendo las cosas bien.

Seis son los pilares básicos sobres los que debemos cimentar nuestra estrate-gia de marketing digital. Nuestra página web, el posicionamiento de nuestra

web a nivel de buscadores como GoogleTM o Bing, presencia en redes sociales,

nuestro blog de noticias, publicidad digital contextual y nalmente nuestro co-

rreo corporativo para usarlo como herramienta de e-mail marketing.



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• Hacerte ver

• Hacer ruido• Que te vean• Crear conanza• Generar tráco a tu Web• Aumentar las ventas• Aumentar la frecuencia de venta• Consejos para planicar buenas estrategias de marketing online

Todos ellos tienen unos objetivos claros:

TU WEB

Las dos primeras preguntas que te

tienes que hacer antes de diseñar tu

Web son: ¿Qué quiero que hagan mis

visitantes cuando lleguen a mi Web? y

¿Cuál es mi público objetivo? Si no lo

sabes tú, ¡no lo sabe nadie!

A continuación es crítico hacernos tam-

bién estas preguntas:

¿Te has preguntado si el sitio web de

tu empresa se encuentra saludable?,

¿Cumple con los objetivos para los quefue creado?, ¿Entrega información que sirva para tomar decisiones?, ¿Tiene

contenido útil e interesante para los clientes actuales y potenciales de la orga-

nización?, ¿Está la organización construyendo relaciones en Internet más allá

del sitio web?

Si estas empezando y creas tu Web desde cero, es como si tuvieras una tienda

física: al principio no venderás mucho. Tienes que poner tu tienda en las calles

comerciales, hay que estudiar cuánta gente pasa y si son tu público, esto es,



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POSICIONA TU WEB EN GOOGLE (SEO)

Hay más de 200 factores que intervienen en esto, pero lo fundamental es em-

pezar haciendo las cosas bien para que, cuando te haga caso, estés ahí. Por

ello necesitas contenido muy bueno y, cuando GoogleTM

vea que tienes conte-nido fresco, abrirá la puerta y te dejara subir un poquito, después la volverá a

cerrar.

Cuando lleves un año, tu tráco empezará a ser relevante para él.

Como comentaba antes, es fundamental usar un buen sistema de contenidos

que te permita hacer una buena optimización de tu Web. Tienes que empezar

planicando tus palabras clave. Busca, compara y elije las mejores para tu

negocio. Úsalas en tu Web y optimiza todo lo que puedas: texto, títulos, metas,crea urls limpias, optimiza las imágenes…etc.

Intenta que tu Web se conozca, ponla en directorios, blogs, foros (sin caer en la

tentación de hacer spam). También las recomendaciones son muy importantes,

conseguir backlinks (enlaces de otros sitios de Internet hacia el tuyo) a tu Web

de Webs con un ranking alto te ayudará bastante.

hacer un buen SEO, y de ahí su importancia para ayudar a tu presencia online.

También necesitas que, cuando tus clientes lleguen a tu Web, tenga un diseño

atractivo, que sea agradable estar en ella y que les incite a comprar tus pro-

ductos o servicios. Tu web es tu carta de presentación en Internet y tiene que

funcionar como un “escaparate”.



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REDES SOCIALES

No tienes que estar en todas las redes sociales, es mejor

estar en dos y estar bien que estar a medias. Las redes

sociales no están “hechas” para vender, eso es lo princi-pal que tenemos que tener en cuanta. Las redes te ayu-

dan a crear una comunidad y necesitas que tus posibles

clientes vayan a tu blog o a tu Web. Tu Web es realmente

la que tiene que cerrar la venta, o tus propios comerciales

TU BLOG

Un blog te ayudará a posicionarte como experto y, a su vez, GoogleTM veráque tienes contenido nuevo cada poco tiempo y que tus visitantes encuentran

contenido de calidad en tu Web. Un blog generará tráco a tu Web gracias a

su propio contenido y a que puedes compartir tus publicaciones en tus redes y

conseguir más visitas. Una cosa a tener en cuenta es que tu blog te benefcia

mucho más si esta dentro de tu Web, es decir si está generando tráco hacia

tu propio dominio y no a Blogspot o a WordPress.

por teléfono. Lo importante es traer tráco a tu Web.

Lo que está claro es que hay que estar en las redes sociales ¿Por qué? La res-

puesta es sencilla: Porque es donde están tus clientes. Las redes sociales te

permiten corregir errores, preguntar, evitar cometer errores sacando al merca-

do algún producto que nadie quiere, puedes usarlas como atención al cliente,

etc. Cada red social tiene su público y tienen una nalidad, por ello antes de

embarcarte en todas, piensa bien cual es la que más te va a beneciar.

Tu blog te benefciamucho más si esta dentrode tu Web“

”



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PUBLICIDAD ONLINE

Denominamos a la publicidad contextual a la publicidad que aparece en los

sitios web o blogs, relacionados íntimamente con el tema o palabras claves

que se tratan en los mismos.Un ejemplo de esto seria, un blog que trata sobre “lo benecioso que resulta

para la salud correr”, y es ahí donde observamos publicidad en el mismo blog

de alguna, empresa que ofrece zapatillas para correr a un precio promocional.

El factor más interesante de la publicidad

contextual es que genera una exposición

rápida de la etiqueta en un gran número de

sitios web, pero sólo paga por los clicks que

efectivamente se redirecciona a su sitio web.

Es decir, uno no paga por el número de im-

presiones de la publicidad, sino por el núme-

ro de clicks realizados en el complemento por

los clientes potenciales.

EMAIL MARKETING

Otra manera de atraer posibles clientes son las campañas de email marketing. Pero ¡ojo! tienes que tener una lista de suscriptores consentida, es decir, te

tienen que dar permiso para enviar tus boletines o contenidos publicitarios. No

hay que ser spammers.

Aquí lo importante es la tasa de apertura. ¿Quién ha abierto el email o news-

letter que he enviado? Hay herramientas gratis que te pueden ayudar a hacer

un buen uso del email marketing. Te servirá tanto para clientes reales como

potenciales.En denitiva todos tus esfuerzos deben ir dirigidos a conseguir tráfco cualifca-

do a tu Web y una vez les tengas allí, una buena Web trabajará para ti cerrando

ventas o generando visitantes asiduos. Una buena estrategia de marketing

online ayudará al crecimiento de tu negocio.

Pese a que son muchas las posibilidades que Internet pone a nuestro alcance

a día de hoy, cuando hablamos de marketing online para nuestro negocio es

bastante aconsejable “dejarse guiar”, al menos al principio. Más adelante, lo



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mejor será tener tu propio departamento dedicado a ello o puedes contratar a

una agencia especializada en marketing online.

En QDQ media acompañamos a las empresas en la transformación de su es-

trategia de marketing digital y, en base a nuestra experiencia, proponemos un

modelo de diagnóstico diferente para ver tu posición actual en este proceso de

transformación y sugerimos los pasos para acometer el cambio de una forma

sencilla, progresiva y rentable.

Y ahora es tu turno…

¿Quieres recibir nuestro diagnóstico y nuestrassugerencias sobre cómo implementar con éxito

tu estrategia de marketing digital?



DESARROLLO WEB

1



17

Todo tipo de negocio tiene la posibilidad de abrir el campo de acción y aumen-tar las ventas a través de Internet. Entrar en el mundo online es una experiencia

que nos ayudará a maximizar resultados pero debemos crear un espacio que

se ajuste a unas reglas basadas en conceptos tales como el diseño, actualiza-

ción y optimización de nuestro sitio web. Con todo ello creamos la imagen de

nuestra empresa en Internet de cara a poder competir de forma eciente con

las empresas de nuestro sector. De dicha imagen depende en gran medida la

consecución de los objetivos que nos hemos marcado.

DESARROLLO WEB

CAPÍTULO 1



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El uso indiscriminado de banners, botones, iconos,

publicidad, etc. puede provocar que la experiencia

del usuario no sea la esperada, además de hacer

que nuestro sitio web tarde demasiado tiempo en

cargar. Un espacio limpio, cuyo primer objetivo sea

mostrar los aspectos relevantes de nuestro nego-

cio, será más atractivo para el usuario y facilita-

rá la búsqueda al visitante. Como consecuencia

será más fácil alcanzar los objetivos marcados por

nuestra empresa.

5. No olvides la importancia de la usabilidad

La usabilidad es el resultado de la organización y coherencia del diseño y los

contenidos que tiene una página web. Se trata de hacer que la navegación sea

lo más sencilla posible y que el usuario logre fácilmente realizar la acción quedesee, como pedir información o comprar un producto. Para ello, debe organi-

zar la web de modo que cada funcionalidad tenga su propio espacio y que esté

pensada para el usuario.

Es vital para todo tipo de negocios, ya que determina la experiencia de usuario

y variables como el tiempo en la página, el porcentaje de rebote o el ratio de

conversión.

6. Prepara tus mejores galas: Plantillas web

La imagen de nuestra empresa es fundamental para que los usuarios se sien-

tan a gusto en nuestro sitio web. La elección de una plantilla web adecuada es

importante a nivel visual así como para la navegación por los distintos aparta-

dos integrados en él. Encontramos plantillas predeterminadas en los diferen-

tes gestores de contenido como Wordpress, Joomla, etc. o entre las opciones

que ofrece QDQ media con plantillas con capacidad para ser personalizadas y

adaptarse de forma correcta a la imagen de nuestra marca.

4. Menos es más: Haz tu sitio web limpio y fácil de usar



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7. Cruza fronteras: Elección de idiomas

Partiendo de la base de que nuestro sitio web va dirigido a los lectores de habla

hispana tenemos la posibilidad de ampliar nuestro campo de acción incluyen-

do varias versiones en otros idiomas. Incluir el inglés como idioma alternativo

nos abre las puertas a casi cualquier rincón del planeta sin descartar otros ta-

les como el chino, indio, japonés, etc. por encontrarse a la cabeza en consumo

o por tratarse de mercados emergentes.

8. Revisa tu web: Mantenimiento y actualizaciones

Un buen diseño web es el primer paso para captar futuros clientes pero mu-cho más importante es mantenerla actualizada y libre de posibles errores. En

primer lugar debemos revisar que todos nuestros enlaces, botones y otros sis-

temas de redirección funcionan correctamente. El segundo paso consistirá en

actualizar nuestro contenido incluyendo las nuevas versiones de productos o

variaciones en nuestros servicios, precios, etc. Esto ayudará a crear un sitio

web de conanza para el usuario donde la información se corresponde con la

realidad a la hora de realizar una compra.

9. Utiliza un Weblog o Bitácora Digital

En nuestro sitio web también podemos incorpo-

rar un Weblog o bitácora digital. Su utilización

es muy popular por no requerir grandes conoci-

mientos técnicos. Los blogs o bitácoras permiten

interactuar con los usuarios a través de un apar-tado de comentarios. Publicar artículos se lleva

a cabo de forma sencilla sin limitaciones en la

periodicidad de nuestras publicaciones.

Algunas de los gestores más conocidos que nos permiten crear y administrar

nuestra weblog son Wordpress, Blogger, Jommla!, Drupal o Livejournal entre

otros, con variantes en cuanto a la funcionalidad dependiendo del proveedor

del servicio o el hosting (alojamiento).



21

10. Da voz al usuario: Comunidades virtuales

Aquellos que decidan crear un sitio web y rentabilizarlo a través de publicidad

no deben descartar la posibilidad de crear una comunidad virtual. Este tipo de

sitio web son espacios virtuales donde los usuarios establecen relaciones pu-

blicando sus propios contenidos. Conseguir un gran número de usuarios dentro

de una comunidad virtual despierta el interés de las marcas para publicitarse

en ella.

11. Elige un diseño web atractivo

Para que nuestro sitio web sea visualmente atrayente y efectivo a la hora debuscar información debemos dedicar parte de nuestros esfuerzos al apartado

de diseño web. Esto implica la planicación y organización del contenido (texto,

multimedia, enlaces de hipertexto) para darle forma a nuestras páginas web.

Con ello no solo conseguiremos que aumente el interés del usuario por navegar

en la web de nuestra empresa sino que nuestro contenido se posicionara mejor

en los buscadores como GoogleTM, Yahoo Bing Network, etc.

La tecnología avanza muy rápido y

cada vez son más los dispositivos

con los que podemos acceder a

Internet. Nuestro objetivo en este

caso es conseguir que nuestro sitio

web se adapte a los diferentes for-matos que encontramos en orde-

nadores de sobremesa o portátiles,

smartphones, tablets o libros elec-

trónicos. Se dene como Diseño

Responsive y se trata de que cual-

quier usuario pueda acceder y navegar por las páginas de nuestro sitio web

desde cualquier medio que sea posible.

12. No olvides que el diseño sea Responsive



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Para ello utilizamos hojas de estilo en cascada (CSS) que se integrar en el có-

digo HTML. Estas serán las encargadas de decirle a nuestro sitio web cómo

debe comportarse dependiendo del dispositivo con el que se intente acceder.

Algunos de los proveedores más conocidos de alojamiento web incluyen esta

funcionalidad de forma automática, una buena solución para aquellos que ca-

recen de conocimientos sobre código web.

13. Ofrece ayuda a tu usuario: Pestaña de contacto

Ya sea para pedir información complementaria, resolver dudas o solucionar

problemas resulta indispensable añadir a nuestro sitio web nuestra informa-

ción de contacto. Lo más habitual es incorporar un apartado bien visible con uncorreo electrónico para que los usuarios puedan enviar una solicitud de forma

rápida.

De igual forma resulta indispensable que haya alguien en nuestra empresa

dedicado a recibir dicha información, ya que de nuestra eciencia dependerá

en gran medida ganar la conanza del cliente en etapas tan importantes como

el servicio post venta.

14. Muestra de forma atractiva tu catálogo comercial

Dependiendo de la orientación de nuestro negocio

puede ser útil hacer uso del “catálogo comercial”. Po-

demos hacerlo visible en nuestro sitio web al tiem-

po que creamos cheros adjuntos tipo .pdf para que

el usuario o cliente lo pueda descargar. Este tipo de

catálogos son útiles, ya que dichos consumidores ac-

cederán en cualquier momento y lugar a nuestros productos o servicios sin

necesidad de conectarse a Internet.

Un catálogo de productos debería incluir información detallada sobre sus ca-

racterísticas y funcionamiento que acompañen a la descripción. Puede estar

estructurado por categorías, modelos, precios, etc. A su vez incorporemos con-

tenido gráco para mejorar la experiencia y generar mayor conanza.



23

15. Organiza adecuadamente la información de tu web: Barras de menús

Las barras de menú resultan especialmente útiles y efectivas para organizar el

contenido y la información de nuestro sitio web. Estas pueden estar orientadas

a hacer visibles ciertos campos como “acerca de la empresa”, “contacto”, “lo-

calización”, “servicios”, “productos”, “cesta de la compra”, etc. Un buen lugar

para insertar dicha barra es en la parte superior de nuestro sitio web a modo

de barra horizontal.

Las barras de menú se insertan a través de código HTML o JavaScript exis-

tiendo códigos preestablecidos por programadores en Internet con diferentes

diseños, formatos, colores, etc. para insertar la barra de menú que mejor se

adapte a nuestro sitio web.

16. Ten a punto la velocidad de carga

La velocidad de carga de un sitio web es un factor a tener en cuenta de cara

al posicionamiento y a la navegación por parte de los usuarios. Los motores

de búsqueda más populares como GoogleTM tienen muy en cuenta dicho factor

de cara a mejorar la experiencia del usuario y nos lo muestran comunicándo-

nos qué porcentaje de sitios webs se abren con mayor rapidez que la nuestra.Cuanto mayor sea la velocidad de carga, mayor será la relevancia que se nos

otorgue.

Para conocer la velocidad de carga existen herra-

mientas como PageSpeed o GTMetrix, entre otras,

proporcionándonos también información relevante

acerca de las características y funciones que he-

mos añadido a nuestro sitio web y que lo ralenti-zan. Sin duda es una buena manera de optimizar

el contenido ya que los usuarios cada vez son más

exigentes en este sentido y consideran como len-

to un espacio que supere los 3 o 4 segundos de

apertura.



24

17. Viste tu sitio web con estilo: Usa adecuadamente las fuentes de texto

El uso de las fuentes de texto debe ser acorde con otros aspectos dentro de

nuestro sitio web. Tanto el tipo como el tamaño y el color de fuente tienen que

corresponderse con el tipo y color de la plantilla que hayamos elegido. Debe-

mos elegir una fuente que contraste con el fondo para facilitar su visualización

de forma correcta. De igual forma debemos descartar fuentes demasiado pe-

queñas y utilizar aquellas que sean de fácil lectura para el conjunto de lectores

que lleguen a nuestra web.

El uso de las fuentes de texto debe ser acorde con otros aspectos dentro de

nuestro sitio web. Tanto el tipo como el tamaño y el color de fuente tienen que

corresponderse con el tipo y color de la plantilla que hayamos elegido. Debe-mos elegir una fuente que contraste con el fondo para facilitar su visualización

de forma correcta. De igual forma debemos descartar fuentes demasiado pe-

queñas y utilizar aquellas que sean de fácil lectura para el conjunto de lectores

que lleguen a nuestra web.

18. Crea un diseño Seo-Friendly

Con el término Seo-Friendly denimos a todas aquellas acciones que emplea-

mos para optimizar nuestro sitio web. Por ello, el diseño y el contenido de nues-

tro portal debe estar orientado a la indexación y optimización de las páginas

que lo integran, el uso de palabras clave (keywords), elección del nombre de

dominio, uso de enlaces internos o descripciones adecuadas de las URLs de

páginas web.

Por el contrario, debemos huir del uso indiscriminado de palabras clave y de la

duplicación de contenido de otros sitios web ya que pueden ser causa de pe-nalizaciones y pérdida de posicionamiento por parte

de los buscadores más populares como GoogleTM.

Un correcto uso de dichas técnicas hará que nues-

tro espacio sea más amigable, de fácil navegación

y con mayores posibilidades de aumentar nuestro

tráco.



25

19. Optimiza la web para mejorar el retorno de inversión

Otro de los apartados que nos ayudan a mejorar el rendimiento y productividad

de nuestro sitio web es la optimización del diseño y el contenido. Herramien-

tas como Google AnalyticsTM, Woorank o Cuwhois, entre otras, nos facilitan

información sobre cómo acceden los usuarios a nuestro sitio web. Podemos

analizar las palabras claves más buscadas, la procedencia, fecha y hora, el

tipo de contenido más buscado, etc. Con el n de realizar las modicaciones

oportunas para mejorar en el apartado de diseño web y contenido así como los

momentos del día en que tenemos mayor audiencia.

Estas acciones son claves para determinar el retorno de la inversión, que es el

resultado de dividir los benecios generados por una acción entre los costesque ha supuesto.

20. Elige un dominio que te diferencie

El nombre de dominio es aquel que introduciremos en la URL de nuestro sitio

web y nos identicará como marca dentro de un sector determinado. Su elec-

ción es de vital importancia para el posicionamiento por lo que debemos to-marnos tiempo a seleccionarlo. Como consejo dicho nombre debe identicar-

nos, no ser excesivamente largo, fácil de recordar y de pronunciar, si es posible

que nos diferencie dentro del sector y que invite a la acción.

La URL se compone de varios niveles siendo el dominio de 2º nivel el espacio

asignado para el nombre que elijamos y el de 1er nivel a la terminación (.com,

.net, .es, .org, etc.) que también deberemos elegir con arreglo a las caracterís-

ticas de nuestra empresa.



26

21. Sé coherente con las URLs de la páginas

Si elegir un nombre de dominio adecuado es importante para posicionar nues-

tra marca en un sector, no lo es menos la elección de las URLs que asignamos

a cada una de las páginas que lo componen. A la hora de elegir el texto que

aparecerá en una publicación debemos ser coherentes con el contenido de la

misma ya que este aparecerá en las búsquedas que efectúen los usuarios. De

la concordancia entre el título y el contenido depende que delicemos clientes

o los perdamos para siempre.

22. Elige adecudamente las palabras clave

La elección de palabras clave (keywords) a la hora de crear nuestro contenido

es de gran importancia de cara al posicionamiento en buscadores. Para ello

debemos analizar nuestro mercado y saber qué palabras utilizan los usuarios

para realizar búsquedas relacionadas con nuestro sector. Esto no signica que

debamos apostar por introducir decenas de palabras clave en nuestro conteni-

do sino incorporar aquellas con mayor tráco y que mejor se identiquen con

nuestra marca.

Ejemplo: Si tenemos una empresa turística nos interesará posicionar la palabra

“vacaciones” y si el sector es el de automoción, “coches”.

23. Jerarquiza el contenido: Etiquetas de encabezado

Las etiquetas de encabezado conocidas con la consonante H (H1, H2, H3, ...)

nos ayudan al posicionamiento en buscadores pero requieren conocimientos

a nivel de diseño y programación. Cada una de nuestras publicaciones debeestructurarse correctamente con las etiquetas de encabezado. Un ejemplo de

estructuración correcta sería aquella donde la H1 se corresponde con el título,

la etiqueta H2 con los subtítulos, el H3 con las categorías dentro de los subtí-

tulos, etc.

Dicha jerarquía ayuda a los motores de búsqueda a comprender mejor las in-

tenciones con las que hemos creado un contenido concreto y lo posicionan con

arreglo a los criterios que previamente hemos establecido.



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24. Organiza tu contenido: Enlaces internos

La introducción de enlaces internos de hipertexto permite al usuario navegar

por la web de una forma sencilla. Debemos emplear la lógica en este sentido

para emplear dichos enlaces y utilizarlos para redirigir a dicho usuario hacia

contenido relacionado con la búsqueda que realizó en un primer momento.

La utilización de los enlaces internos es especialmente útil para aquellos sitios

web con un gran volumen de contenido. Utilizarlos con coherencia nos permite

llevar al usuario hasta nuestro objetivo (venta, información, etc.) aportando

eciencia y productividad a las búsquedas y hacen que los buscadores posicio-

nen mejor nuestro contenido tras analizar las páginas donde utilizamos dichos

enlaces.

25. Apuesta por el contenido: Es el Rey

Si algo se valora a la hora de posicionar nuestro sitio web y de delizar a fu -

turos clientes es el contenido que identica nuestra marca. Nos enfrentamos

a dos casos: el primero habla de publicaciones bien estructuradas que de-

nen de forma clara y precisa nuestros productos o servicios; el segundo de los

productos o servicios en cuestión que los usuarios tendrán que valorar tras su

adquisición.

Lógicamente la concordancia entre ambos nos proporcionara más clientes y

su delización. En cambio las publicaciones poco claras para el usuario o mal

estructuradas nos pueden hacer perder ventas por falta de conanza o mal

posicionamiento en buscadores. Además, debemos prestar especial atención

a mantener nuestro contenido actualizado y acorde con el nivel que queremos

establecer para nuestra empresa.

Debemos prestar especial atención amantener nuestro contenido actualizadoy acorde con el nivel que queremos esta-blecer para nuestra empresa.

“”



28

26. Selecciona imágenes de calidad

Aunque el contenido gráco y audiovisual que añadimos a nuestras publica-

ciones no se tiene en cuenta de igual forma para posicionar nuestro sitio web,

debemos hacer uso de él, ya que resulta muy atrayente para el consumidor.

Hacer una descripción de un producto o servicio sin una imagen que la repre-

sente no tiene mucho sentido y puede hacer que los usuarios desconfíen de lo

que no pueden ver.

Expertos en marketing apuntan que el contenido de vídeo se impondrá en los

próximos años. Dicho contenido genera conanza y acercamiento aumentan-

do las ventas exponencialmente. Crear este tipo de contenido requiere invertir

un tiempo extra en nuestras publicaciones pero muchos de los estudios realiza-dos aseguran que compensa a medio plazo una vez nos decidimos a utilizarlo

y mantenerlo actualizado como estrategia de ventas.

27. Recibe feedback para mejorar tu rendimiento

Recibir feedback de nuestros clientes nos ayuda a mejorar es aspectos relacio-

nados con la productividad y eciencia a la hora de mostrar el contenido denuestra empresa así como la calidad de nuestros productos o servicios.

La forma más rápida y que ge-

nera mayor feedback es aña-

dir un apartado de comenta-

rios en nuestras publicaciones.

Con dicho apartado conocere-

mos diferentes opiniones, ya

sean positivas o negativas, y

estas nos ayudarán a mejorar

nuestro rendimiento. Esta ca-

racterística viene incorporada

en la mayoría de gestores de

sitios web.



29

28. Catapulta tus contenidos: Utiliza las redes sociales

Una obligación para un diseño adaptado a los nuevos tiempos es integrar un

módulo para compartir contenido en las redes sociales, ya que estas se han

convertido en plataformas vitales para hacer llegar más lejos los mensajesde las marcas. Estar presente en las redes sociales más populares no será

solo una manera más de promocionar los contenidos de la empresa, sino que

funcionarán como canales de Buzz Marketing y Branding, además de para la

atención al cliente.

29. Facilita la vida a tu cliente: Contenido RSS

Muchos usuarios son habituales a determinados sitios webs porque conside-

ran interesante el contenido que ofrecen y compran en ellos habitualmente.

Una forma de facilitarles la labor y de aumentar nuestras ventas es utilizando

los lectores de contenido RSS. Con este sistema los usuarios no tienen que

visitar nuestra web constantemente para comprobar si la hemos actualizado

ya que les llegarán todas las publicaciones que vayamos publicando automá-

ticamente.

Incorporar a nuestro sitio web esta tecnología amplía nuestras posibilidades de

ventas en un sector que preere la comodidad que ofrece a realizar búsquedas

a diario. Algunos de los gestores más populares son Feedburner o Thunderbird

y se pueden implementar fácil y rápidamente sin necesidad de conocimientos

avanzados en diseño y programación.

30. Seduce al consumidor: Realiza descuentos y promociones

Qué duda cabe que los usuarios se ven atraídos por todos aquellos descuentos

y promociones que encuentran en Internet. En este apartado no basta con apli-

car bajadas de precios sin más, debemos analizar el mercado en nuestro sector

para tener la posibilidad de competir con las mejores armas posibles. También

resulta interesante establecer una periodicidad en el lanzamiento de dichas

ofertas y promociones para mantener a los usuarios pendientes de nuestro

sitio web.



SEO

2



31

Para conseguir un mayor tráco de clientes procedentes de buscadores de for-

ma orgánica o natural, necesitamos emplear técnicas con el n de mejorar el

posicionamiento de nuestro sitio web. En este capítulo te ayudamos a resol-

ver dudas sobre cómo mejorar la visibilidad en los buscadores más relevantes

como GoogleTM o Yahoo Bing Network y por tanto a cumplir los objetivos y

aumentar el rendimiento de tu empresa.

SEO

CAPÍTULO 2



32

1. Coloca las palabras clave en el lugar adecuado

Las palabras clave o keywords resultan muy efectivas para posicionar nuestro

sitio web en los buscadores pero hay que aprender a utilizarlas. Estas deben

estar presentes en el título de la página-bajo la etiqueta ‘Title’-, en las URLs,

en la etiqueta de encabezado H1, en el texto de la página y en la etiqueta ‘Alt’

de la imagen principal.

2. Elige correctamente tus palabras clave

Debes utilizar palabras clave acordes al contenido de tu sitio web, aquellas que

se ajusten y sean coherentes con los productos o servicios de tu empresa. Unatienda de neumáticos debería utilizar palabras claves como “ruedas” o “neu-

máticos” antes que otras relacionadas como “automóvil” o “coche”. Aunque

las últimas pueden ser correctas las primeras son más adecuadas y coherentes

con nuestro negocio.

3. Mide la competencia de las palabras clave

Supongamos que has encontrado la palabra clave que buscabas. Genial, pero

¿cuántas búsquedas realizan los usuarios basadas en dicha palabra? ¿Cuántas

empresas de tu sector utilizan la misma palabra? Ambos aspectos son impor-

tantes de cara a redirigir tráco hacia tu sitio web, es importante encontrar una

palabra clave con alta densidad de búsqueda pero con baja competencia para

lograr alcanzar nuestro objetivo en cuanto a visitas se reere. Para conocer

estos datos puedes utilizar la herramienta de palabras clave Keyword Planner.



33

4. Ayuda a los buscadores a encontrar las palabras clave

Los buscadores rastrean nuestro sitio web para ob-

tener la información básica que poder ofrecer a los

usuarios, pero podemos ayudar a que identiquen

las palabras clave más importantes de nuestro

site. Para ello, resalta tus palabras clave utilizando

negritas, cursivas, incluso un tamaño superior de

fuente en títulos y textos.

5. Analiza tus palabras clave

¡Enhorabuena!, realizaste una búsqueda basada en alguna de tus palabras

claves y apareces en la primera página del buscador, tu estrategia está dando

resultado. Si por el contrario no apareces en las primeras páginas tras dejar

pasar un tiempo es el momento de cambiar de estrategia y estudiar qué es lo

que está fallando. Para analizar cómo están posicionadas las palabras clave

que interesan a nuestro negocio una herramienta muy adecuada es SEMrush.

6. Utiliza correctamente las etiquetas meta

Utiliza de forma correcta las etiquetas meta (H1, H2, H3…) en los títulos de

tus publicaciones ya que serán la parte visible cuando un usuario realice una

búsqueda en Internet. De ellas depende que llames la atención y consigas los

esperados “clicks” de entrada hacia tu sitio web.

7. Edita el texto de tus URLs

El texto del título de una publicación no tiene que ser idéntico al texto de la

URL. Esto nos permite incluir en la URL las palabras clave que consideremos

oportunas y suprimir palabras sin valor para el posicionamiento como los pro-

nombres. Es habitual utilizar palabras y expresiones en el título para llamar la

atención pero que no aportan nada a la URL para el posicionamiento. Aprove-

cha la oportunidad que ofrecen los editores para hacer esta distinción.



34

8. Utiliza la herramienta Favicon

Tus visitantesrelacionarán ellogo con tu con-tenido y le apor-tará valor, identi-dad y confianza.

Haz que tu logo aparezca en las pestañas de

cada página de tu sitio web cuando un usuario

haga uso de ellas. Tus visitantes relacionarán

el logo con tu contenido y le aportará valor,

identidad y conanza. Los gestores de sitios

web más populares incluyen esta función para

que lo integres de forma sencilla. La mejor he-

rramienta para este cometido es Favicon.

“

”9. Utiliza la herramienta de autoría en tus publicaciones

A través del código rel=”autor”: congura la autoría cada vez que hagas una

actualización a través de publicaciones en tu sitio web. De esta forma apare-

cerá en los buscadores la foto de tu empresa junto a una descripción que te

ayudará a generar mayor conanza en los usuarios.

10. Añade a las imágenes el texto del ALT y TITLE

¿Sabes que los usuarios pueden acceder al contenido de tu web a través de

tus imágenes? Así es, las imágenes también se posicionan pero debes incluir

una descripción en la sección “Tittle” que se verá cuando un usuario pase el

cursor sobre la imagen y en la sección “Alt” que servirá para posicionarla en

los buscadores.

11. Ajusta las imágenes al diseño de tu sitio web

Para que las imágenes te ayuden al posicionamiento, debes utilizar aquellas

que no sean muy pesadas, ya que las páginas de nuestro sitio web tardarán

menos en cargar y esto gustará más a los buscadores. Podemos imaginar que

una página que tarde en abrirse no es atractiva para los usuarios y como los

buscadores lo saben nos sitúa por detrás de otras páginas de sitios web más

ligeras. Por eso es importante ajustar el tamaño y la resolución.



35

12. Utiliza correctamente enlaces internos

Gracias a los enlaces internos podemos redirigir a los usuarios hacia contenido

relacionado con la búsqueda que realizaron para acceder a nuestro sitio web.

Utilizarlos de forma correcta puede ayudarnos a dar a conocer otros aspectos

de nuestro negocio y por tanto a generar más ventas.

14. Evita el contenido duplicado

¿Alguna vez has copiado en un examen y te han pillado? Lógicamente es-

tás suspendido porque lo que has escrito no es tuyo. Suece lo mismo cuando

copiamos literalmente un texto de un sitio web para introducirlo en nuestro

espacio. El problema es que los buscadores son infalibles cuando detectancontenidos idénticos o muy parecidos y penaliza a aquel que ha introducido

el texto en último lugar. Así que ya sabes, a este profe no se le escapa nada.

15. Utiliza un diseño responsive para todos los dispositivos

Utiliza un diseño que se adapte perfectamente a todos los dispositivos (pcs,

smartphones, tablets, etc.). A este tipo de diseños se les llaman “responsi-

13. Verica que los enlaces no estén rotos

Un usuario intenta entrar a una página de nues-

tro sitio web y… “¡Upss! la página a la que in-

tenta acceder no se encuentra”. Nos encontra-mos ante una ardua labor que consiste en revisar

nuestras páginas web para corregir posibles erro-

res que se pueden producir por haber introducido

enlaces de forma errónea. Además, los busca-

dores nos penalizan por ello. Para corregir esta

circunstancia, existen herramientas como Xenu´s Link Sleuth, Gsite Crawler o

Screaming Frog SEO Spider Tool que identican los enlaces que están rotos

para despúes poder arreglar el problema.



36

ve” y le ahorran tiempo a los buscadores. Si no usas un diseño responsive tu

contenido tendrá que leerse varias veces de formas distintas haciendo que el

buscador tenga que hacer copias diferentes de tu web. ¿Quieres que te vean

con buenos ojos? Utiliza un diseño responsive.

16. El contenido de tu web debe ser único

Para los buscadores el contenido es el rey. Los textos no solo deben tener una

correcta redacción sin errores ortográcos, sino que también deben ser de fácil

entendimiento y transmitir a la perfección nuestro mensaje. Pero sobre todo,

los contenidos deben ser únicos, o tener atributos que lo conviertan en nece-

sarios para los usuarios. Crear contenido único y original atraerá a un mayornúmero de lectores y te ayudará a posicionar mejor tu sitio web. ¡Larga vida

al contenido!

17. Utiliza un lenguaje acorde a tus lectores

La elección del lenguaje también es vital para captar a un mayor número de lec-

tores. Debemos ser conscientes de ello y utilizar en cada situación el lenguaje

correcto. Según los intereses de nuestra empresa puede que necesitemos usar

lenguaje artístico para trans-

mitir emociones o coloquial

para adaptarnos a la forma

de expresión más común de

la población, etc. Cada caso

es diferente y de su correcta

utilización depende captar laatención de un mayor número

de lectores.



37

18. Debes ser constante en tus publicaciones

Publicar de forma periódica es la mejor manera de delizar clientes. El ritmo

de publicación es importante. No podemos publicar tres artículos una semana,

uno en la siguiente semana y ninguno en la tercera. De igual forma tenemos

que publicar los mismos días siempre que nos sea posible, para cumplir las

expectativas de quien nos lee.

19. Organiza tu contenido

Crea secciones y apartados en tu sitio web, ya que de esta forma facilitarás al

usuario el acceso al contenido y navegarán durante más tiempo por nuestras

páginas web. El lugar que ocupan dichas secciones es importante, pues el ojohumano tiende a prestar más atención a la parte superior izquierda, igual que

cuando tenemos que escribir en un papel. Por ello deberíamos colocar en dicho

lugar aquel contenido con el que queremos que el usuario interactúe.

20. Anima a los comentarios en tu web

Tenemos la oportunidad de recibir comentarios en nuestras publicaciones. Para

ello necesitamos que nuestro contenido sea de interés y hacer una llamada a

la acción para que los usuarios opinen. Con paciencia aumentarás el número

de comentarios y los buscadores considerarán tu sitio web como un espacio

inuyente y participativo.

Si publicamos dos artículos cada semana, por

ejemplo los lunes y los jueves, los usuarios sabrán

cuando deben entrar para encontrar contenido

actualizado y los buscadores agradecerán que

mantengamos un ritmo constante de publicaciónvalorándolo a la hora del posicionamiento.

...los buscadores considerarán tu sitioweb como un espacio influyente

“ ”



38

21. Difunde el contenido en redes sociales

Las redes sociales son una potente herramienta para difundir nuestras publi-

caciones. Nos permiten transmitir nuestro mensaje a un gran número de usua-

rios facilitando la indexación del contenido actualizado, hacen llegar más lejos

nuestras publicaciones y pueden facilitar otras ventajas como lograr enlaces.

Por ello, es importante que estemos presentes en las principales redes sociales

buscando sacarles el mayor rendimiento posible, también de cara al SEO.

22. Participa en la red para crear comunidad

Date a conocer participando en foros y comunidades relacionadas con tu sec-tor. Ayuda a los usuarios a resolver dudas, pregunta y comenta sobre aquellos

temas relevantes para tu negocio. Tu carácter participativo inuirá a la hora

de crear una comunidad el que se interese por los productos o servicios de

tu marca. Por ejemplo, si tu empresa pertenece al sector de la moda, entabla

relación en los blogs o redes sociales de las principales bloggers del sector.

23. Crea contenido en otras webs o blogs

Muchos sitios web solicitan la opinión de expertos facilitándoles microespacios

donde publicar artículos para desarrollar ciertos temas en el ámbito empresa-

rial.

Escribir para otras webs nospuede emplear un tiempoextra pero nos proporcionaenlaces de calidad y tambiénfuturos lectores interesadosen nuestra marca.



39

24. Intercambia enlaces de forma equilibrada

Para nada nos sirve recibir un enlace externo de una tienda de moda si nuestra

empresa se dedica a la compra-venta de vehículos de ocasión. Los buscadores

analizan los enlaces externos y son implacables cuando no existe coherencia

en el intercambio de enlaces.

Una práctica habitual es intercambiar enlaces con otros sitios web anes con

el n de ganar inuencia y enlaces externos. Debemos hacer uso de esta prác-tica de forma coherente,

no abusar de dichos enla-

ces y realizar intercambios

siempre que el contenido

que nos ofrecen se corres-

ponda con nuestras publi-

caciones.

25. Revisa el código de tu sitio web en busca de posibles errores

Al igual que podemos ser penalizados por errores en los enlaces de nuestro

sitio web debemos realizar un mantenimiento del código para mantener nues-

tro espacio 100% activo. A simple vista se pueden detectar errores de código,

por ejemplo al detectar que una imagen, banner o cualquier otra sección no se

ha cargado correctamente. Conviene hacer revisiones periódicas en busca de

aquello que no se ve a simple vista. Esta tarea resulta más sencilla si utilizamos

herramientas disponibles en Internet como Bugzilla entre muchas otros.

26. Los plugins, códigos javascript y java ralentizan la apertura de tu sitio web

El uso indiscriminado de plugins, Java y códigos JavaScript ralentiza en gran

medida la apertura de nuestro sitio web. Como ya hemos comentado los bus-

cadores no ven con buenos ojos aquellos sites con un tiempo de apertura ex-

cesivo, por lo que debemos reducir al máximo el uso de estas herramientas.



40

En el caso de hacer uso de código JavaScript intenta ubicarlo siempre al nal

del código de la web o de una página concreta para que no retrase la apertura

del contenido.

En cualquier caso es preciso analizarlo cuando introducimos contenido, apar-

tados, logos, imágenes de cabecera, etc. para asegurarnos de mantenerlo op-

timizado. Existen herramientas que podemos encontrar en la Red que nos ayu-

darán a analizar el tiempo de carga de nuestra web, como Whichloadsfaster,

Loads.in o Pingdom Tools.

27. Analiza el tiempo de carga de tu sitio web

Si sigues los consejos que tehemos dado en apartadosanteriores no deberías tenerproblemas con el tiempo de

carga de tu sitio web.

28. Utiliza herramientas de análisis SEO

Son muchas las herramientas de las que podemos hacer uso para mantener

nuestro sitio web optimizado. Debes preocuparte por una cuestión tan impor-

tante para el posicionamiento y que determina factores tan relevantes como la

visibilidad y números de visitas.

Algunas de las más relevantes para el análisis

de sitios webs son Woorank, Web Ceo o Srea-ming Frog con las que podrás comprobar erro-

res, determinar qué palabras clave están mejor

posicionadas, la velocidad de nuestra web, etc.



41

29. Comprueba que tus publicaciones se indexan en los buscadores

¿No recibes visitas en tus publicaciones o se hanreducido considerablemente?

Verica que se indexan correctamente en los buscadores, puede que estés

recibiendo algunas visitas procedentes de redes sociales, foros o clientes de-

lizados pero no de forma orgánica a través de buscadores.

Existen diversas formas de detectar si tu contenido se indexa de forma correc-

ta. Una de ellas nos la ofrece el buscador GoogleTM a través de sus herramien-tas Google AnalyticsTM y Google Webmaster ToolsTM. Haz uso de ella y verica

que todo va bien.

30. No utilices técnicas de “Black Hat Seo”

Algunas de las técnicas utilizadas para posicionar no son correctas y están mal

vistas por los buscadores. Puedes ser penalizado por dichas acciones por loque es importante no utilizarlas si no queremos perder visibilidad y por tanto

perder visitas que hagan disminuir el rendimiento de nuestra empresa.

Entre las más detestadas por usuarios y buscadores se encuentra el SPAM en

redes sociales, correo o comentarios en webs y foros. La utilización de pala-

bras clave en exceso también es motivo de penalización, textos ocultos en el

fondo de la web o la compra-venta de enlaces son solo algunas muestras de

acciones que van en contra de las buenas prácticas y que pueden ser motivode incumplimiento de las directrices de buscadores como GoogleTM.

No corras el riesgo, utiliza técnicas “White Hat Seo” para crear a medio y largo

plazo un buen posicionamiento y en consecuencia una comunidad estable que

te ayude a alcanzar el éxito de tu empresa.



DIRECTORIOS

3



43

El uso de los directorios de empresa te ayuda en las labores de posicionamien-

to y aumenta las visitas a tu sitio web. De la elección de dichos directorios y

el uso que hagas de ellos dependerá que tu empresa dé un paso más en el

camino por aumentar la visibilidad y las ventas de tus productos o servicios.

DIRECTORIOSCAPÍTULO 3



44

1. Haz buen uso de los directorios

Los directorios de empresa son una excelente herramienta para dar a conocer

nuestro sitio web pero debemos utilizarlos de forma correcta y con el n para el

que fueron creados. Inscríbete en los directorios para obtener mayor visibilidad

y mejorar tu posicionamiento en buscadores. Utilízalos de forma coherente ins-

cribiendo tu empresa tan solo en aquellos que tengan apartados relacionados

con tu sector.

2. Vigila la reputación de los directorios

No todos los directorios empresariales son positivos para tus intereses. Losbuscadores tienen en cuenta la reputación de dichos directorios. Una buena

forma de detectarlos es haciendo un análisis de los mismos basados en dife-

rentes criterios como Page Rank, Web Autorithy, etc.

3. Elige directorios por sector

Busca directorios que se correspondan con tu sector, pues existen directoriosespecializados en tecnología, moda, deportes, viajes, etc. ¿Imaginas ver una

tienda de ordenadores inscrita en un directorio de empresas de alimentación?

Si tu web recibe enlaces entrantesde directorios de mala reputación

es posible incluso que seas penalizado

y desaparezcan de los buscadores.Tómate tu tiempo y utiliza solo aquellos fiables

con enlaces de calidad.

Seguro que tu primera reacción será pensar, “¿qué

hace aquí esta empresa?” El resto de usuarios pen-

sará lo mismo y aunque tu empresa tenga prestigio,

el usuario no entrará en ella porque no es lo que está

buscando en ese momento.



45

4. Elige directorios por situación geográca

A la hora de buscar directorios, ten en cuenta que algunos tienen su campo

de acción en zonas geográcas determinadas. Inscríbete en aquellos que se

ajusten a tu ámbito territorial, ya que aunque no sean tan populares como

otros directorios generales, son una buena manera de segmentar para obtener

resultados.

5. Añade el nombre completo de tu empresa

Uno de los datos imprescindibles a la hora de rellenar los campos de un direc-

torio es el nombre de tu empresa. En este apartado es preciso que utilices elnombre comercial tal y como aparece en tu web para evitar cualquier tipo de

confusión que pueda llevar al usuario a desconar a la hora de realizar una

compra.

6. Algunos directorios imprescindibles para tu empresa

Tu empresa no debe renunciar a la visibilidad y las mejoras en el posiciona-

miento que le ofrece estar inscrita en un directorio. Por eso, debe valorar estar

presente en directorios con reputación y que aporten con seguridad y servicios

con alto valor añadido a sus clientes.

Entre ellos, destacan QDQ.com, 11870.com y 1,2,3 pages, opciones con un

diseño muy atractivo y ecaces para tu negocio.



46

7. Date de alta en directorios de empresa gratuitos como QDQ.com

En Internet existen numerosos directorios gratuitos donde inscribir tu empresa.

Entre ellos, uno de los más importantes es QDQ.com, que te permite incluir a tu

negocio en un listado de multitud de marcas de diferentes sectores. Aprovecha

sus ventajas y sus dos millones de visitas que te permiten obtener visibilidad

y facilitar datos relevantes como contacto, descripción y enlaces para que los

usuarios lleguen hasta tu web.

9. Escoge correctamente la categoría o sector dentro de un directorio

Explora las categorías y subcategorías que ofrecen los directorios para inscribir

tu empresa en el lugar adecuado. Cuanto más te ajustes a este criterio, mayo-

res serán las posibilidades de que las búsquedas de los usuarios culminen en

una compra en tu sitio web.

8. Ve un paso más lejos con los directorios de empresa de pago

No todas las empresas están dispuestas a pagar por estar incluidas en undirectorio, por lo que tan solo lo harán aquellas empresas serias y aanza-

das en diferentes sectores. Si accedes a la versión de pago de los directorios

obtendrás otras ventajas como análisis y estadísticas de visitas, etc. Además

los buscadores le dan más credibilidad frente a los directorios gratuitos, por lo

que te aseguras recibir enlaces entrantes de calidad y un público más serio e

interesado en la búsqueda de empresas para adquirir productos o servicios.

Un buen ejemplo es la versión ‘Web avanzada’de QDQ.com, que además de la presencia en eldirectorio, te asegura un buen posicionamientodentro de él, una sección de vídeo y de foto,visitas garantizadas, cupones o llamadas gratis,entre otras ventajas.



47

10. Los usuarios de directorios de empresas eligen

De la descripción que hagas de tu empresa en los directorios dependerá la cre-

dibilidad que generes sobre un usuario. Tu objetivo es generar conanza y ca-

lidad, por lo que es importante que te tomes tu tiempo en rellenar estos datos

de forma atractiva y ecaz. Sé preciso en los servicios que ofreces, persuasivo

e intenta generar una llamada a la acción para que los usuarios quieran hacer

clic en tu negocio.

11. Haz una descripción de tus productos o servicios

Rellena los campos destinados a describir tu empresa. Algunos directorios ofre-cen la oportunidad de hacer una descripción general y campos donde podrás

incluir datos más concretos como la descripción de los productos o servicios

concretos. Es importante que rellenes todos los campos disponibles referentes

a la descripción para ajustarte al máximo a los criterios de búsqueda de los

usuarios y tener más posibilidades de realizar una venta.

12. Tu logo te distingue de la competencia

Añade el logo de tu empresa en aquellos directorios que lo permitan tal y como

aparece en tu sitio web. Con ello conseguirás que el usuario identique correc-

tamente tu empresa y no tendrá dudas a la hora de explorar la web o realizar

una compra.

13. No olvides añadir la información de contacto

Otro de los campos que no debes incluir es la informa-

ción de contacto. Dirección, teléfono, código postal,

ciudad, país, correo electrónico, todo ello es importan-

te para que un usuario pueda contactar con tu empre-

sa de la manera que considere oportuna.



48

14. Un enlace hacia tu web es imprescindible

Evita que los usuarios tengan que buscarte tras

encontrarte en un directorio. Esto se soluciona

fácilmente con un enlace hacia tu web. Añádela

y consigue que accedan a ella de forma inmedia-

ta tras realizar una búsqueda de empresas rela-

cionadas con tu sector.

15. Incluye etiquetas que te denan

Los directorios de empresas incluyen buscadores para que los usuarios puedan

encontrar productos o servicios determinados. Haz que tu empresa aparezca

en dichas búsquedas incluyendo etiquetas en el campo habilitado para tal n.

Es una vía muy utilizada y otra posibilidad para que los usuarios lleguen hasta

tu empresa.

16. Analiza a tu competencia en los directorios de empresa

Una buena forma de asegurar la inscripción de tu empresa en el lugar adecua-

do es observar en qué lugar están inscritas aquellas empresas relacionadas

con tu sector. También podrás estudiar los datos de las mismas para guiarte a

la hora de rellenar campos relevantes para los usuarios y que no debes olvidar.

17. Lee las normas de los directorios

Es importante que leas las normas para inscribir tu empresa en todos los direc-

torios en los que estés interesado. Algunos incluyen algunas acciones recípro-

cas como incluir un enlace hacia el directorio en tu web. Los buscadores tienen

en cuenta el intercambio de enlaces, por lo que esa condición no será positiva

para tus intereses.



49

18. No utilices software automático de alta en directorios

Incluir tu empresa en directorios es un trabajo que puede llegar a ser bastante

pesado pero no caigas en la tentación de usar software automático, ya que

este no siempre se ajusta a los criterios de todos los directorios. Hazlo de forma

manual, pues los directorios utilizan diferentes criterios a la hora de añadir tu

empresa en un sector determinado así como para asegurarte de rellenar cam-

pos que dieren según el directorio donde te inscribas.

20. Obtener muchos enlaces de autoridad en poco tiempo puede ser perjudicial

Los enlaces entrantes hacia nuestro web procedentes de sitios como directo-

rios con prestigio y autoridad no son fáciles de conseguir. Los buscadores son

conscientes de esta circunstancia por lo que puede ser sospechoso si consegui-

mos un gran número en un plazo muy corto de tiempo.

21. Piensa en los directorios como forma de expandir tu negocio

19. Inscríbete en no más de 2 o 3 directorios al día

Inscribirte en un gran número de directorios en muy pocotiempo puede tener consecuencias negativas.

Esto se debe a que los buscadores valoran el número de enlaces entrantes ha-

cia tu sitio web y el tiempo en que se han conseguido. No tengas prisa, inscribe

tu sitio web en 2 o 3 directorios al día y haz que los enlaces sean naturales para

evitar ser penalizado.

No tienes por qué conformarte con los directorios

enfocados a empresas de tu ciudad, sobre todo si tu

sitio web dispone de Ecommerce. Amplía tu campo

de acción más allá de tu provincia o de tu comunidad

utilizando directorios de empresas cuyo campo de ac-

ción se extienda a todo el territorio nacional.



50

22. ¿Cruzamos fronteras?

¿Sabes idiomas?, ¿tienes una web multilingüe? Internet llega a todos los rinco-

nes, por lo que debes contemplar la posibilidad de llegar más lejos y explorar

aquellos directorios que incluyan países interesados en tu sector. Es una buena

opción para ampliar nuestro negocio y saber hasta dónde podemos llegar.

24. Algunos servicios de geolocalización de empresas que no debes olvidar

Existen otros directorios de empresa que ofrecen servicio de geolocalización

además de GoogleTM. Algunos que no tienes que olvidar son QDQ.com y 11870.

com. Tienen una buena reputación y te ayudarán a ganar visitas y posicionar

tu web.

23. Date de alta en Google PlacesTM

GoogleTM te ofrece la oportunidad de ingre-

sar en su directorio de empresas con el ali-

ciente de la geolocalización. Inscribe tu em-presa en Google PlacesTM para aparecer en

los mapas de GoogleTM y en otros servicios

como Google+TM. Del mismo modo podrás

acceder a servicios de análisis como Google

AnalyticsTM.



51

25. Utiliza foros especializados para localizar directorios

Explora los diferentes foros que hay en Internet y participa en los diferentes

debates enfocados al sector empresarial para localizar directorios donde ins-

cribir tu empresa. Aprovecha dicha interacción para obtener información sobre

la reputación de dichos directorios, ya que muchos usuarios podrán ayudarte

basándose en sus propias experiencias.

26. Solicita ingresar en directorios webs de tu sector

Muchos sitios webs crean sus propios directorios para facilitar a sus lectores

la búsqueda de contenido como un servicio complementario. De esta formaconsiguen mayor relevancia y aumentar sus visitas.

Aprovecha esta circunstancia y solicita que añadan tu empresa en su sección

de empresas relacionadas. Para ello, visita webs relacionadas con tu sector y

busca secciones tipo “empresas colaboradoras”, “sitios de interés”, etc.

28. Detecta los directorios perjudiciales para tu empresa

Asegúrate de que los directorios donde ingresaste tu sitio web son de calidad

y no te han causado ningún perjuicio. Para ello utiliza las aplicaciones disponi-

bles en Internet para averiguar aquellos enlaces entrantes que los buscadores

Ten en cuenta que los buscadores encontrarán incoherencias si solo realizas

cambios en tu web ya que seguirán teniendo en cuenta los datos que ingre-

saste en los directorios. Dichas incoherencias son negativas de cara al posicio-namiento.

27. Actualiza los datos en los directorios a los que te has inscrito

No olvides actualizar los datos del formulario en losdirectorios donde hayas ingresado para evitar que el usuario

se lleve sorpresas cuando accedan a tu web.



52

consideran de dudosa reputación.

Utiliza el servicio Webmaster Tools de GoogleTM y revisael apartado de notificaciones. Si has recibido un enlace

entrante perjudicial te informarán de ello para que puedasaplicar las soluciones oportunas.

Aprovecha esta circunstancia y solicita que añadan tu empresa en su sección

de empresas relacionadas. Para ello, visita webs relacionadas con tu sector y

busca secciones tipo “empresas colaboradoras”, “sitios de interés”, etc.

29. Solicita la baja de directorios SPAM o granja de enlaces

Si has detectado o recibido alguna noticación de enlace perjudicial, localiza

su procedencia y no dudes en darte de baja en los directorios que sea preciso

o solicitar la eliminación de dicho enlace. Si acumulas este tipo de enlaces es

posible que recibas una penalización que eche por tierra la reputación que con-

seguiste con tanto tiempo y esfuerzo.

30. Los usuarios acceden cada vez más a directorios a través de dispositivos móviles

Has incluido el enlace de tu empresa en los directorios de empresa pero tu sitio

web no está congurado para ser visualizado en dispositivos móviles de forma

correcta.Ten en cuenta que cada vez son más

los usuarios que acceden a Internet

a través de dichos dispositivos, por

lo que si tu sitio no es “responsive”

puede que la experiencia del usuario

sea negativa e impida que el mismo

realice la compra tan deseada que

estás esperando.



PUBLICIDAD EN BUSCADORES

4



54

La publicidad en buscadores es una de las estrategias de promoción más ren-

tables para cualquier tipo de empresas que quiera mejorar su rendimiento. Te

ayudan a optimizar resultados a través de herramientas que agilizan la gestión

de tus campañas y te ofrecen la posibilidad de realizar estudios para valorar

si estas obteniendo los benecios deseados. Aplicando en tus campañas los

siguientes consejos estarás en el camino correcto para mejorar tus ventas.

PUBLICIDAD EN BUSCADORES

CAPÍTULO 4



55

1. Identica al público al que dirigirás tus campañas en buscadores

Realiza un estudio basado en las costumbres y preferencias de los usuarios

antes de decidirte a crear anuncios para tus campañas. Debes conseguir que

resulten efectivas y te aporten un número de visitas capaces de obtener ingre-

sos que superen la inversión realizada. Una vez has evaluado a la audiencia a

la que te quieres dirigir es el momento de lanzar tus campañas publicitarias en

buscadores.

2. Utiliza los buscadores adecuados que te garanticen generar ingresos

Elige bien los buscadores donde lanzarás tus campañas basándote en diferen-tes criterios tales como popularidad del buscador, visibilidad de tus anuncios,

accesibilidad, etc. Debes estar seguro de que tus campañas estarán dispo-

nibles para el mayor número de usuarios cuando realicen sus búsquedas en

internet.

Algunos de los buscadores más populares que te aseguran un buen número de

clicks son Google™ o Yahoo Bing Network.

3. Crea mensajes atractivos

Incluye en tus anuncios mensajes ecaces y directos que aporten valor ya quetu objetivo es atraer al usuario creándole las expectativas necesarias para que

visiten tu sitio web.

Siempre será más efectivo y contundente un mensaje como“garantizamos los mejores precios del mercado” que “pre-cios económicos” o “descuentos en nuestros productos”



56

4. Utiliza un diseño de calidad capaz de llamar la atención

Crea un diseño de calidad para tus anuncios que incluyan imágenes de alta

denición, los usuarios verán en ellos el reejo de tu empresa y de ello depende

en gran medida el número de visitas que recibirá tu sitio web tras el lanzamien-

to de tu campaña publicitaria.

6. Invita a los usuarios a realizar una acción

Incluye llamadas a la acción (Call to Action) en tus anuncios. Si has sido con-

vincente con tu mensaje y con el diseño de tu anuncio tan solo te queda invitar

al usuario a realizar una acción como “Llame ahora”, “obtenga descuentos al

inscribirse hoy”, etc. Con ello muestras la conanza que tienes en tus productoso servicios incitando a la audiencia a no perderse algo que les puede interesar.

7. Incluye precios de productos o servicios en tus campañas

Añade precios en tus anuncios publicitarios para captar la atención de los

usuarios, es un buen motivo para que un usuario haga click ya que genera

mayor interés.

5. Utiliza como reclamo aquello que te diferencia

Crea anuncios publicitarios en Google

AdWords™ o en Bings Ads aportando un

valor extra que identique y diferencie atu negocio. Si tu empresa se dedica a la

venta de neumáticos y solo tú ofreces el

montaje de los mismos no olvides incluirlo,

seguro que es un buen reclamo.

Si tu empresa se dedica a la elaboración de cerveza artesanal y eres la única

que incluye una variedad que incluye sabores a mora no olvides incluirlo para

distinguirte frente a tu competencia.



57

Si tus ofertas o promociones son competitivas no olvides incluirlas ya que son

un buen reclamo para aumentar tus visitas.

8. Segmenta tus campañas publicitarias por situación geográca

Las herramientas que tienes a tu disposición a la hora de crear campañas te

permiten elegir en qué zonas serán visibles.

Realiza un estudio para determinar en qué zonas, regiones, comu-nidades o países tus productos o servicios pueden tener salida.

De esta manera optimizarás tu inversión y orientarás tus anuncios a los secto-res adecuados.

9. Segmenta tus campañas publicitarias por idioma

Crea campañas independientes en diferentes idiomas para expandir tu nego-

cio. Utiliza las herramientas que te facilitan algunas plataformas como Google

AdWords™ para realizar este tipo de segmentación y consigue que tus produc-tos o servicios sean visibles fuera de tu país.

10. Incluye tus campañas publicitarias en Google AdWords™

Utiliza Google AdWords™ para tus campañas publicitarias, el popular buscador

ofrece una de las herramientas más potentes para obtener visibilidad ya que,

en la actualidad, es el más utilizado por los usuarios para consultar todo tipo

de contenidos.

Esta razón es más que suciente para que

sea uno de los primeros lugares donde in-

cluyas tu publicidad.



58

11. Utiliza las extensiones en los anuncios de Google AdWords™

Añade en las extensiones de Google AdWords™ aquella información que pue-

da ser de interés para los usuarios como contacto de la empresa, teléfono,

ubicación, redes sociales, etc. Algo que no debes olvidar incluir es el enlace

hacia tu sitio web ya que, según informes de Google™, te ayudará a aumentar

el número de visitas al menos en un 30%.

12. Analiza los resultados de las extensiones de anuncios

Google™ te permite evaluar los resultados de las extensiones de anuncios a

través de tu cuenta de Google AdWords™. Consulta las estadísticas a travésde una pestaña que se habilita automáticamente si incluiste las extensiones.

Con ello podrás valorar la efectividad de tus campañas y realizar estudios para

mejorar el rendimiento en el futuro.

13. Crea campañas de vídeo en Google AdWords™

Llega a los consumidores de contenido audiovisual con las campañas de ví-

deo de Google AdWords™. Este tipo de campañas te permite posicionar tus

anuncios por palabras clave y ubicación permitiéndote llegar a un sector que

preere consumir vídeos y que cada vez es más demandado entre los usuarios

de Internet.



59

14. Utiliza la inserción dinámica de palabras clave en Google AdWords™

Aprovecha la oportunidad de llegar a diferentes usuarios según la búsqueda

que hayan realizado. Esto ocurre gracias a la inserción dinámica de palabras

clave (DKI) ya que te permite incluir diferentes palabras, aquellas que conside-

res que pueden utilizar los usuarios para realizar una búsqueda, aumentando

con ello las posibilidades de ser encontrado.

15. Consulta el rendimiento de tus palabras clave

Estudiar el rendimiento de tus palabras clave a través de tu cuenta de Google

Adwords™ entrando en la pestaña “Campañas” y seguidamente en “PalabrasClave”. Descubrirás cuales son aquellas que funcionan mejor y aquellas que

apenas te aportan resultados. Te servirá en el futuro para comprender el com-

portamiento de los usuarios a la hora de realizar búsquedas.

17. Solicita tu cha de empresa con Bing Places

Accede a informes de tu empresa utilizando la función Bing Places para lle-

var un control más efectivo de tus campañas. Con esta función podrás añadir

datos especializados sobre tu negocio que te harán destacar sobre tu compe-

tencia y comprobar hasta 10.000 ubicaciones de tu negocio de forma sencilla.

16. Utiliza las herramientas de Bing Ads para encontrar palabras clave

Aprovecha la opción mejorada de

Bing Ads para encontrar aquellaspalabras clave que mejor se ajusten

a tus campañas. Gracias a esta

herramienta podrás identicar

palabras o grupos de palabras clave

que resulten efectivas y con ello

aumentarás el número de visitas en

tus anuncios.



60

18. Utiliza la herramienta Bing Ads Editor para confeccionar tus campañas

Edita o modica tus campañas con la herramienta de escritorio Bing Ads Edi -

tor. Esta herramienta te permite trabajar sin conexión a Internet permitiéndote

optimizar el tiempo y facilitándote el trabajo en cualquier momento y lugar.

Esta herramienta también te ofrece un listado con palabras clave negativas y

programar tus anuncios a intervalos de 15 minutos.

20. Realiza estudios basados en test A/B

Compara los resultados de tus diferentes campañas publicitarias a través de

los test A/B. Esta funcionalidad te permite lanzar una campaña con diferentes

formatos, palabras claves, contenidos, etc. con el n de comprobar de qué for-

ma obtienes mejores resultados.

21. Utiliza el Remarketing para captar la atención de antiguos visitantes

Lanza anuncios y campañas para aquellas personas que han visitado tu sitio

web sin realizar una compra de tus productos o servicios. A través del Remar-

keting podrás conectar de nuevo con un sector cuando naveguen por la web,

realicen búsquedas o utilicen aplicaciones móviles.

19. Utiliza la opción combinada Yahoo Bing Network para tus campañas

Suscríbete a Bing Ads para realizar campañas

combinadas en la Yahoo Bing Network. De esta

aparecerás en ambas plataformas cuando un

usuario realice búsqueda relacionada con las pa-

labras claves que utilices.

Con el programa Yahoo Bing Network tienes la opción de crear y personalizar

bloques de anuncios a través de la plataforma autoservicio Media.net.



61

22. El remarketing dinámico te permite ir un paso más allá

Utiliza el remarketing dinámico para personalizar tus campañas. Esta función

te permite aparecer con anuncios personalizados cuando un usuario navega

por internet tras haber visitado tu sitio web.

Puedes implementar el remarketing dinámico independientemente del tipo de

negocio al que se dedique tu empresa.

23. Estudia los anuncios de tu competencia

Observa los anuncios relacionados con tu sector y averigua cuáles son más

efectivos. Con ello podrás guiarte a la hora de realizar tus propias campañas.

Si observas que a una empresa relacionada con tu sector le funciona incluir

en sus anuncios mensajes como “haz click ahora para obtener un descuento

inmediato” no dudes en aplicar este tipo de mensajes en tus futuras campañas

publicitarias.

24. Adapta tus campañas a todo tipo de dispositivos

Google AdWords™ ofrece su servicio de“administrador de etiquetas” para codificar

etiquetas y valores personalizados a tusitio web de forma sencilla.

Una vez se ha realizado la codicación podrás realizar acciones de remarketing

sobre aquellos usuarios que han examinado una oferta de tu web, buscado

productos o servicios, etc.

Utiliza diseños responsive para que tus anuncios sean efectivos en dispositivos

de sobremesa y dispositivos móviles. Cada vez son más los usuarios que acce-

den a publicidad a través de smartphones o tablets.



62

Debes tenerlo en cuenta si quieres que la expe-

riencia de los usuarios sea positiva cuando ac-

cedan a tu web a través de tus anuncios. De lo

contrario puede que tus gastos en publicidad sean

muy superiores al tener que realizar doble campa-

ña según el tipo de dispositivo al que vaya dirigida.

25. Lleva a cabo campañas publicitarias corporativas

Cuida tu marca realizando campañas de imagen de forma periódica. Tu obje-

tivo en este caso es hacer ver al usuario el valor, seriedad y profesionalidad de

tu empresa en su conjunto.

Incluye mensajes generales como “las mejores marcas delsector”, “productos de primera calidad”, etc.

26. Crea campañas de lanzamiento de productos

Lanza campañas de productos o servicios cada vez que tengas algo nuevo quemostrar. Con ello los usuarios comprobarán que tu sitio web se actualiza perió-

dicamente y tienes nuevas armas para competir en tu sector. Las novedades

siempre atraen a los usuarios y te ayudarán a incrementar el número de visitas.

En este caso utiliza mensajes tipo “lanzamos la última co-lección para esta temporada”, “Ultima versión actualizadade nuestro software de edición de vídeo”, etc.

27. Incluye tus patrocinios en las campañas publicitarias

Añade en tus campañas aquellos eventos en los que tu empresa sea patrocina-

dor. Es una buena manera de hacerte ver y atraer a un sector mucho más am-

plio, incluso a usuarios que en principio no han mostrado interés en tu marca o

negocio pero que pueden convertirse en futuros clientes potenciales.



63

28. Valora el tiempo de duración de tus campañas publicitarias

Se precavido en tus primeras campañas contratando publicidad, no lances

campañas de larga duración y analiza los resultados para comprobar si real-

mente te están generando ingresos. Si en uno o dos meses compruebas que

los gastos son superiores a los ingresos, la mejor opción es no continuar con

dicha campaña.

30. Estudia las nuevas tendencias sobre publicidad en Internet

Analiza las diferentes opciones para tus campañas publicitarias. Recientemen-

te Yahoo ha comprado una plataforma llamada BrightRoll, la plataforma más

potente en vídeo publicidad que llevará a cabo las funciones de planicación,

orientación, optimización y presentación de informes de campañas de publici-

dad en formato de vídeo digital.

29. Valora la inversión que vas a realizar en campañas publicitarias

El precio de las campañas publicitarias en Goo-

gle AdWords™ o Yahoo Bing Network se basa enparámetros como la franja horaria, situación geo-

gráca y palabras claves utilizadas. Es necesario

que encuentres el equilibrio entre dichos paráme-

tros teniendo en cuenta el presupuesto del que

dispones para el lanzamiento de tus campañas.



PUBLICIDAD DIGITAL

5



65

La publicidad digital es la forma de comunicación que se adapta a las diferen-

tes plataformas que podemos encontrar en Internet. El uso de publicidad en

buscadores, mediante banners, a través de microsites o contratando los ser-

vicios de programas de aliación es una herramienta efectiva para aumentar

las visitas a nuestro sitio web y las ventas relacionadas con los productos o

servicios de nuestra empresa.

PUBLICIDAD DIGITAL

CAPÍTULO 5



66

1. Evalúa las preferencias de los usuarios

Piensa en los hábitos y preferencias de los usuarios a la hora de realizar sus

búsquedas en Internet. Es la primera regla para conseguir llegar hasta ellos y

conseguir los objetivos que te marcaste a la hora de crear tus anuncios publi-

citarios.

¿Cómo realiza un usuario una búsqueda en Internet?¿Cómo puedo hacer para que llegue hasta mi sitio web?

Estas son algunas preguntas que debes plantearte.

2. Realiza campañas publicitarias segmentando según el target

Estudia tus bases de datos, el feedback que recibes de tus usuarios, analíti-

cas, etc. para crear campañas segmentadas según el target. Tienes que tener

en cuenta estos parámetros para llegar a los consumidores de manera más

individualizada y ecaz.

3. Utiliza palabras clave

Incorpora palabras claves en tu publicidad de forma que se identiquen

adecuadamente con las búsquedas de los usuarios. Si usas palabras muy

genéricas puede que no consigas los objetivos deseados, utiliza un grupo de

palabras para formas expresiones habituales.

Si nuestra empresa se dedica a la reparación de neumáticos de nada nos

servirá utilizar de forma aislada la palabra “neumáticos”. Es preferible utilizar

Por ejemplo, si mandas correos masivos ge-neralizados sin estudiar las preferencias,

hábitos y consejos de los usuarios y clientes

delizados es posible que incurras en técni-

cas SPAM en lugar da campañas efectivas de

Email Marketing.



67

expresiones como “reparación de neumáticos” o “arreglo de pinchazos” para

ajustarse más a las búsquedas realizadas por los usuarios.

4. Palabras clave genéricas para llegar a un gran número de usuarios

Si tu intención es obtener el máximo

número de cliks posibles en tus anun-

cios publicitarios utiliza palabras clave

genéricas. Si tu empresa está desti-

nada al turismo vacacional puedes

emplear palabras como “vacaciones”,

“playas”, “vuelos”, etc. Este tipo de

palabras son muy solicitadas por los

usuarios y pueden aportarte un tráco

importante orientado a dar a conocer

en principio nuestro sitio web.

Las palabras clave genéricas puede que no resulten efectivas en primera ins-

tancia para generar ventas pero seguro que el usuario guardará tu página si tu

contenido le resulta atractivo.

5. Palabras clave especícas para generar ventas

Si tu objetivo es generar ventas utiliza palabras clave especícas “vacaciones

en Roma” “Playas de Cancún”, “vuelos baratos a Marruecos” o incluso otras

como “ofertas 2x1”.

Con las palabras clave especícas estarás acercándote a una posible venta

al ser un contenido concreto que un usuario busca con la intención de realizar

una reserva o compra. Utiliza esta opción para generar ingresos a corto plazo.

6. Utiliza el número de palabras clave necesarios

El número de palabras clave a utilizar en un anuncio depende en gran medida

del tipo de negocio que tengamos. Si tu empresa se dedica a la reparación



68

de neumáticos puedes necesitar un número reducido de palabras o grupo de

palabras claves.

Por el contrario, si tu empresa se dedica al turismo vacacional puede requerir

un mayor número de palabras clave ya que tienen un número superior de pro-

ductos a la venta.

7. Especica las franjas horarias

Escoge las mejores horas para lanzar tus anuncios dependiendo del tipo de

productos o servicios que ofrece tu negocio. Si tu negocio está enfocado a la

restauración puede ser buena idea incidir en tus anuncios al mediodía o por lanoche, en aquellos momentos en los que los usuarios busquen dicha informa-

ción.

8. Elige dónde quieres ser visible

La posición de los anuncios en la web es importante para obtener los clicks

deseados. Siempre es preferible aparecer en la parte superior de una página

porque es el primer lugar que ven los usuarios. Los usuarios tienden a visualizar

en primer lugar la parte superior izquierda de una página por lo que podemos

presumir que este sería el mejor lugar para instalar tu publicidad.



69

Las webs y páginas de soporte de publicidad son conocedores de las tenden-

cias de los usuarios a la hora de visualizar contenido y por ello establecen unos

precios dependiendo de la localización deseada por el anunciante. Siempre

que te lo puedas permitir escoge lugares preferentes para obtener un mayor

número de clicks.

9. Analiza tu CTR

Realiza estudios basados en la proporción de clicks que tienen tus anuncios so-

bre sus impresiones. Un anuncio visto 10.000 veces que obtiene 10 clicks indica

que el CTR es 10/1000=0,001. El resultado nos dice que obtenemos un 0,1% de

acciones por cada 1000 impresiones.

Cuanto mayor sea la relevancia del anuncio para laaudiencia mayor será el CTR que obtendremos.

11. Realiza test A/B automáticas (Advertiser Ad Server)

Confecciona varios anuncios con diferentes diseños, mensajes, etc. para reali-

zar test A/B con el n de averiguar cuál de ellos obtiene mejor CTR.

10. Crea anuncios para aumentar tu CTR

Para aumentar tu CTR tienes queser original y creativo, tienes que

distinguirte de tu competencia y

crear contenidos atractivos, con la

suciente relevancia para que los

usuarios decidan hacer click sobre

tu anuncio.

Para ello incluye llamadas a la acción (call to action) e invita a los usuarios aentrar en tu web con reclamos como “regístrese ahora para obtener descuen-

tos”, “entre ahora para acceder a nuestras ofertas”, etc.



70

El CTR varía según la situación geográca en la que nos encontramos pero

podemos valorar que un CTR aceptable se encuentra en torno al 0,10% consi-

derando un 0,15% como un resultado muy positivo.

Aplica la fórmula OR (Open Rate) para calcular la proporción de emails abier-

tos sobre los emails entregados. El resultado de esta sencilla operación nos

dará un valor para determinar si nuestros anuncios enviados por correo elec-

trónico están dando los resultados esperados.

12. Calcula el CTR de tus campañas de Email Marketing

13. CPL: Paga solo cuando consigas un registro en tu sitio web

El modelo coste por lead (CPL) es muy parecido al anterior aunque no persigue

una venta sino el registro de un usuario a través de formularios o promociones

asociadas a tu anuncio publicitario.

14. CPA: Paga solo cuando realices una venta

Utiliza el modelo de coste por adquisición o venta (CPA) si sólo deseas pagar

cuando un usuario compre un producto o servicio en tu web a través de un

anuncio publicitario. En este caso deberás concretar un porcentaje o cantidad

ja sobre la venta.

Con este sistema pagarás solo tras la ejecución de tu objetivo nal, en este

caso que el usuario haga una compra en tu sitio web.



71

15. Utiliza Landing Pages efectivas

Utiliza páginas de aterrizaje que dirijan al usuario a contenido relativo al anun-

cio que creaste. Si un usuario entra en tu web después de interesarse por tu

anuncio redirigiéndole a un contenido que no habla de la oferta o promoción

que lanzaste es bastante posible que no consigas cumplir con el objetivo que

te marcaste.

Un usuario no verá con buenos ojos tener que navegar por tu web para llegar

hasta el anuncio en el que estaba interesado. La eciencia de tu página de

aterrizaje será decisiva en este sentido.

16. Averigua la relevancia de tus anuncios con la publicidad tipo Display

Accede al Display de GoogleTM para averiguar el CTR Relativo donde se compa-

ra el promedio de tu campaña junto con las de la competencia para averiguar si

nuestros anuncios están teniendo buenos resultados respecto a nuestro sector.

Esto te ayudará a tomar decisionesrespecto a la confección de futuros

anuncios publicitarios.

17. Crea banners de Display que atraigan a los usuarios

Para crearbanners de Display de éxito debemos tener en cuenta cuáles son

aquellas cualidades que funcionan mejor en este tipo de publicidad: deben

ser atractivos grácamente, incluir información sobre el producto como el pre-

cio para atraer por sus ventajas, incluir el nombre de la empresa, ofrecer una

propuesta de valor clara, coordinar los colores y las imágenes de forma que

queden armoniosas e incluir si se puede, un sentido de urgencia con una fecha

límite de la promoción.



72

18. Elige tu formato Display

Los anuncios Display tienen diferentes formatos para mostrar la publicidad y

debes valorar cuál será con el que muestres tus anuncios. Además de los dife-

rentes tamaños, que serán vitales en como se muestre la información, puedes

elegir entre anuncios estáticos o anuncios dinámicos.

19. Utiliza soportes adecuados

Incluye tus anuncios en soportes para Publicidad Display que te ofrezcan ga-

rantías en cuanto a la exposición. Valora especialmente aquellos que te ofrecen

cobertura con audiencias segmentadas de calidad.

Los servicios que ofrece Pan Spain a través de

QDQ media te brindan dichas garantías, ya que

tus anuncios aparecerán en soportes profesio-

nales mediante soportes Premium alcanzando

una amplia cobertura a través de una tecnolo-

gía capaz de impactar en la audiencia a través

de sus ecaces sistemas de segmentación.

Utiliza el renovado servicio de correo elec-

trónico Outlook y su función VersaTiles

para añadir publicidad en ventanas inte-gradas en la bandeja de entrada. Este tipo

de publicidad no resulta intrusiva y permi-

te realizar otras funciones como recepción

de correos y escritura sin ser entorpecidos

por publicidad.

20. Añade tus anuncios en VersaTiles de Outlook



73

21. Lanza tus anuncios en Facebook

Aprovecha la visibilidad que te ofrece la red social Facebook

para integrar anuncios publicitarios visibles para tu comuni-

dad. Hazte administrador de una página donde mostrar los

productos y servicios de tu empresa y administra a través del

panel de control las promociones que consideres oportunas.

De la misma forma podrás determinar el presupuesto disponible para tus cam-

pañas estableciendo un coste cada vez que un usuario acceda a tus anuncios.

Utiliza las herramientas para publicidad destinadas a empre-

sas que te ofrece la red social Twitter. Aumenta tu cuenta

con nuevos seguidores a través de tweets promocionados

visibles para posibles clientes potenciales. La exposición detus anuncios será mucho mayor apareciendo en el apartado

de tendencias donde existe mucha más interacción entre los

usuarios.

Aprovecha al mismo tiempo la herramienta de análisis de Twitter para estudiar

el comportamiento de los usuarios y ajustar tus campañas para obtener un

mayor rendimiento.

22. Optimiza tus campañas en Facebook

Las redes sociales ayudan también a las empresas a poder optimizar de la

mejor manera sus campañas, por lo que debes sacar el mayor partido a estas

funcionalidades. Para ello, podremos segmentar el lanzamiento de nuestros

anuncios en base al perl de nuestro target, concretamente el país, idioma o la

edad, debemos incluir una llamada a la acción o un gancho que haga que este

se decida a realizar la acción y debemos siempre analizar los resultados de lacampaña para anar más en la siguiente y subsanar los errores cometidos.

23. Lanza tus anuncios en Twitter



74

Aprovecha el amplio sector de consumidores interesados en

el contenido audiovisual para lanzar tus campañas publicita-

rias. Youtube te brinda la posibilidad de exponer tus anunciosen los vídeos según diferentes criterios como sexo, edad, in-

tereses y ubicación.

Con las herramientas que te ofrece Youtube podrás crear

anuncios para todos los dispositivos incluídos móviles, cada vez más utilizados

para consumir este tipo de contenidos.

Utiliza la herramienta gratuita de análisis de Youtube para descubrir quién ve

tus anuncios y cómo interactúan con ellos.

24. Lanza tus anuncios en Youtube

25. Soprende con tu publicidad en redes sociales

Las redes sociales se han convertido en una potente arma para campañas de

publicidad para las empresas. Las razones son la cantidad de usuarios que lasutilizan habitualmente y la variedad de formatos que estas plataformas permi-

ten a la hora de lanzar anuncios.

Vídeos interactivos en Youtube o anuncios de 140 caracteres en movimiento

fueron algunas de las campañas que más impactaron en el pasado.

Por ello, las empresas debenpensar en la forma más creativa

y original de elaborar anuncios yllegar de forma sorprendente a losusuarios.



75

26. Utiliza “TrueView Video” para insertar publicidad en Youtube

Utiliza los medios audiovisuales para hacer visibles tus anuncios. Puedes con-

gurar “TrueView Video” a través de Google AdwordsTM pagando únicamente

cuando un usuario que visualice un vídeo decida acceder al anuncio que hay

insertado en él.

Los usuarios encuentran menos intrusivos los anuncios que aparecen en vídeos

ya que pueden cerrarlos si no les interesan o acceder a ellos cuando realmente

están interesados.

27. Inserta tu publicidad en páginas integradas en redes de aliación

Las redes de aliación están especializa-

das en el campo del marketing y la publici-

dad online. Aprovecha sus ventajas y utili-

za estas plataformas como extensión para

generar ventas o registros en Internet a

través de banners integrados en diferentessitios web.

La red de aliación se encarga de pagar a sus aliados pero tú determinas el

importe jando el precio que deseas pagar según modelos basados en CPA y

CPL.

28. Utiliza banners rectangulares para darte a conocer

Elige un banner rectangular para integrar en la página web donde quieras apa-

recer. Este tipo de banner te sirve para cualquier tipo de publicidad que quieras

mostrar, ya sea para darte a conocer, mostrar una promoción o hacer una

llamada a la acción.



76

Los tamaños disponibles dependerán de la página web donde se integre y su

valor será proporcional al tamaño medido en píxeles y al diseño horizontal o

vertical.

29. Utiliza los “roba páginas” para llamar la atención

Si tu intención es insertar publicidad en lugares estratégicos de las páginas

web donde apareces utiliza los llamados “roba páginas”. Con este formato de

banner tu anuncio se incrusta en un lugar privilegiado donde el usuario que

visita un sitio web lo ve perfectamente y en todo momento sin entorpecer en

exceso la lectura deseada.

Utilízalo para aparecer en noticias relacionadas con tu sector con el n de que

el usuario interesado por una noticia encuentre un producto o servicio que muy

posiblemente le puede interesar.

30. Utiliza el banner intersticial conocido como “cortinilla”

Este banner te será de gran ayuda en lanzamientos de promociones relacio-

nadas con los productos o servicios de tu empresa. La cortinilla aparece en elmomento que un usuario carga una página web y permanece visible durante

un tiempo limitado para no entorpecer la lectura.

Si tu empresa se dedica a la restauración y la página a la que accede el usuario

es un directorio de bares y restaurantes aumentan las probabilidades de tener

éxito.

Usa este banner si tu anuncio estáestrechamente relacionado con laweb a la que accede el usuario ya

que tendrás muchas posibilidadesde obtener los clicks deseados.



EMAIL MARKETING

6



78

Entre las estrategias de Marketing Online que mayor rendimiento ofrecen a

la hora de atraer clientes hacia una página, crear comunidad y delización se

encuentra el Email Marketing. Nos permite la oportunidad de mostrar nuestros

productos y servicios de manera periódica, aunque antes debemos conseguir

que los usuarios nos abran sus puertas. Con estos consejos estaremos en el

camino correcto para realizar nuestras campañas y conseguiremos aumentar

nuestras ventas.

EMAIL MARKETING

CAPÍTULO 6



79

1. Analiza a tu audiencia

Estudia a la audiencia a la que quieres dirigir tus campañas de Email Mar-

keting. Utiliza plataformas que proporcionan bases de datos de clientes para

realizar estudios de hábitos y comportamiento. Con ellas conseguirás ser más

ecaz en el diseño y exposición de tus emails.

Plataformas como Axesor ofrecen

bases de datos para acceder a in-

formación sobre empresas, autó-

nomos y particulares basadas en

estadísticas y clasicaciones ba-sadas en criterios como capacidad

económica, etc.

2. Dene tus acciones para conseguir una buena base de datos

Además de las bases de datos que puedes conseguir a través de diversas pla-

taformas tienes la posibilidad de aumentar el número de suscritos a tu web através de diferentes acciones. Crear incentivos es una buena estrategia que

debes aprovechar para ganar suscriptores como ofrecer newsletters con ac-

tualizaciones periódicas o formularios para participar en promociones, ofertas

o regalos a cambio de la suscripción.

Ofrece contenido

gratuito de interéspara tus usuarioso productos rela-cionados con tu

empresa“ ”

Ofrece contenido gratuito de interés

(White Papers, estudios, estadísticas,

etc.) para tus usuarios o productos re-lacionados con tu empresa (software,

muestras de productos, etc.). Por otro

lado, no olvides colaborar con asocia-

ciones y empresas que no sean com-

petencia directa dispuestas a realizar

acciones recíprocas como poner a la vista links que dirijan a las webs con

enlaces de suscripción.



80

3.Crea títulos atrayentes para el asunto de tus emails

El asunto es la puerta de entrada que tiene el usuario para acceder al conteni-

do de tu email. Crea un asunto que sea corto pero a la vez convincente, claro y

directo. Las llamadas a la acción no son exclusivas del texto del email, también

puedes utilizarlas en el asunto para captar la atención y conseguir que hagan

click sobre él.

Recuerda que los servidores de correo tienen limita-

ciones a la hora de mostrar los asuntos por lo que

no debes exceder un número determinado de carac-

teres si quieres que se muestre completo al usuario.Lo más adecuado es que tenga entre 20 y 50 carac-

teres como máximo. Además, evita utilizar símbolos

poco habituales, exclamaciones y otros caracteres

que puedan distraer la atención del lector.

Un ejemplo de lo que no deberías hacer: “¡¡¡ATENCIÓN!!! Entra y descubre

nuestra nueva línea de productos online, ¡¡¡NO TE LO PIERDAS!!!

4. Cuida el contenido de tus emails

El contenido es el rey y la mejor arma que tienes para que los usuarios abran

tu email, vean el valor añadido que ofreces y piensen en hacerlo en otras oca-

siones. Crea textos concisos y ecaces para captar la atención de los usuarios

a los que envíes tus campañas de Email Marketing.

Debes crear un contenido eciente que a la vez se corresponda con el título del

email. De lo contrario, puede que el usuario se encuentre con una experiencia

negativa al abrir un correo que trata de algo diferente.

5. Incluye imágenes signicativas y optimizadas

Utiliza imágenes en tus emails para hacer más atractivo el mensaje. Una ima-



81

gen representativa de la marca, logo o sobre el producto o servicio en que tra-

tamos de hacer llegar puede ser un complemento que actúe en nuestro favor.

Por el contrario no satures el correo de imágenes que distraigan la atención del

usuario, ya que el tiempo medio que un lector permanece en un email no es

superior a 10 segundos y puede que se pierda el mensaje con tantos elementos

de distracción.

El formato que mejor se corresponde es el HTML Email, que corresponde a

imágenes subidas previamente a la web e incluidas posteriormente en el co-

rreo.

Si consideras en principio que puede ser un medio

demasiado contundente o intrusivo comienza por

enviar vídeo demostraciones a aquellos clientes

que ya han comprado en tu sitio web, aquellos

clientes que has conseguido delizar.

Añade imágenes optimizadas para no aumentar el

tiempo de apertura del correo. Esto dependerá en par-

te del servidor de correo que utilices, pero en cualquier

caso no es necesario incluir imágenes de gran tamaño

o utilizar formatos de difícil apertura. Comprueba que

tus imágenes son válidas para los servidores de correo

y utiliza aquellos formatos que mejor se adapten a los

mismos.

6. Envía emails con vídeo demostraciones de productos

Utiliza tus campañas de Email Marketing para enviar demostraciones de pro-

ductos, pues con ello conseguirás generar conanza enseñando a los usuarios

a optimizar su compra. Del mismo modo estas demostraciones generan una

mayor efectividad en las compras al producirse menos devoluciones tras com-

prender el uso o funcionamiento de un producto concreto.



82

7. Utiliza el vídeo en tus emails con mensajes de agradecimiento

Imagina que, como director de empresa, envías vídeos en tus correos agra-

deciendo personalmente una compra o adquisición de servicios. La respuesta

del usuario no puede ser cuanto menos positiva, ya que generará conanza y

conseguirás un mayor porcentaje de delización gracias a un sistema mucho

más atrayente que un mensaje de correo convencional.

8. No olvides añadir un enlace hacia tu sitio web

El sentido de una campaña de email marketing ecaz es dirigir a los usuarios

hacia tu sitio web para que realicen las acciones deseadas, ya sea una compra,un registro, etc. Por ello no debes incluir un enlace hacia tu sitio web que dirija

hacia un contenido que no se corresponda con el mensaje del email.

9. Incluye redes sociales en tus emails

Guarda un espacio para incluir tus redes sociales en los mensajes que mandes

a tus usuarios. Es de gran utilidad para crear comunidad, interactuar de formarápida y directa y delizar aún más al cliente. De esta forma generarás conan-

za en el usuario que accederá a tu sitio web si se siente a gusto navegando por

tu página de Facebook, Google +, Twitter, etc.

Si hemos conseguido que un lector se interese poruna promoción concreta debemos incluir una página

de aterrizaje (landing page) hacia los productos inclui-

dos en dicha promoción y no a la página principal oa un contenido que no se corresponda con la primeraintención del email.



83

10. Añade botones de llamada automática

Para que un usuario interesado en el contenido de tu email pueda contac-

tar inmediatamente contigo incorpora botones de acceso rápido. A veces los

usuarios ven algo en lo que están interesados y lo quieren en ese momento. El

hecho de tener que buscar una manera de comunicarse contigo que le emplee

un tiempo determinado puede generar una respuesta negativa que desembo-

que en un posible abandono.

Algunos servidores de correo como Gmail incorporan conectividad por videolla-

mada que debes tener en cuenta ya que son muy útiles en estos casos.

Sin entorpecer la navegación y lectura de los co-

rreos por parte de los usuarios, puedes añadir

un hipervínculo al canal de compra de tu sitio

web. Debes tener en cuenta el principal objeti-

vo de tu campaña y vincular este contenido en

segundo plano para no interferir en el mensajeprincipal.

De esta forma estarás ofreciendo un servicio

complementario que puede que el usuario re-

cuerde en sucesivas ocasiones o simplemente

guarde dicho enlace para futuras compras.

11. Vincula los canales de compra de tu sitio web

12. Optimiza tus campañas realizando encuestas

Utiliza el Email Marketing para enviar encuestas a los usuarios, especialmente

a clientes que han realizado compras en tu sitio web. De esta manera podrás

recopilar datos sobre tus productos o servicios. Confecciona un test para ave-

riguar cuáles son los productos más populares, lo que echan en falta los usua-



84

rios, qué tal es tu servicio de atención al cliente o cómo es de ágil el proceso

de compra.

Una buena opción es realizar encuestas “sí o no”, “ver-

dadero o falso” o encuestas por puntuación para agi-

lizar el proceso y evitar que al usuario le cause pereza

contestar. Del mismo modo, también puedes ofrecerun incentivo como un descuento de un 5% o 10% en

productos o servicios para aquellos que se tomen la

molestia de rellenar la encuesta.

13. Crea encuestas productivas

Sin olvidar ninguno de los aspectos de los que necesites recopilar información

intenta ser lo más breve posible y honesto en tus preguntas para que el usuario

vea que realmente te interesa mejorar utilizando un lenguaje amable.

14. Utiliza Newsletter para mantener actualizados a tus clientes

Mantén informado a tus clientes de las novedades de tu empresa a través

del correo electrónico con el uso de Newsletter. En este formato, se informa a

través de contenido de texto y gráco de novedades de la marca, promociones

o simplemente, artículos de interés relacionados con su sector. Para hacer un

buen uso de esta herramienta y no incurrir en SPAM, debes enviárselo a clien-

tes que han mostrado interés en tus productos o servicios de forma periódica,

semanal, mensual o trimestralmente según los casos.

15. Evita Scripts en tus correos

Ciertos tipos de lenguaje como Javacript causan problemas de seguridad en

los emails. Esto puede provocar que no se muestren o en el peor de los casos

que sea bloqueado el email en su totalidad. Evita el uso de scripts y si tienes la

necesidad de mostrar este tipo de contenido es mejor que incluyan un enlace

hacia el lugar de tu sitio web donde se pueda visualizar correctamente.



85

16. Evita el uso de CSS

El uso de hojas estilo cascada funciona de forma correcta en los sitios web

simplicando el proceso de diseño, pero debes evitar utilizarlos en los emails ya

que suelen provocar visualizaciones incorrectas en algunos servidores. Algunos

utilizan esta técnica para evitar poner el email a la vista de los spammers pero

puede ser contraproducente si al nal tampoco es legible para usuarios de

determinados servidores.

17. Haz pruebas con tus cuentas de correo

Después de haber diseñado tus campañas, será muy útil realizar pruebas uti-

lizando varias cuentas personales para enviarte a ti mismo el correo que utili-

zarás en tus campañas. Si es posible hazlo en cuentas de diferentes servidores

como Hotmail, Yahoo, Gmail, etc.

De esta manera podrás comprobar que todos los elementos incluidos en tus

correos se cargan de forma correcta y a una velocidad adecuada independien-

temente del servidor que utilicen los usuarios.

Revisa la reputación de tu dominio y com-

prueba que no estás incluido en listas ne-

gras. En este caso, tus correos serán clasi-

cados como correo no deseado o SPAM.

Utiliza los certicados DKIM y SPF para ge-

nerar conanza y mantener la reputación

de tu dominio. Con este sistema mantienes

el control sobre los correos electrónicos y

garantiza la capacidad de una correcta en-

trega de los emails a los usuarios. Los prin-

cipales servidores de correo confían más

en correos que incluyen estos certicados.

18. Comprueba que tus correos no irán a la bandeja de SPAM

Utiliza loscertificados DKIM ySPF, los principales

servidores decorreo confían

más en correosque incluyen estos

certificados.“

”



86

19. Envía tus emails en el momento preciso

Tras haber analizado el perl de tus suscriptores y a los posibles clientes que

has obtenido gracias a las bases de datos, debes poder determinar el mejor

momento para el envío de tus campañas de Email Marketing. Aún con todos

estos datos es una labor basada en el ensayo hasta dar con la mejor solución.

20. Utiliza proveedores de correo con buena reputación

Integrar en una sola herramienta correos, calendarios, agendas y contactos

supone una gran ventaja para los negocios y su gestión diaria. Es importanteelegir un proveedor que ofrezca esas funcionalidades y permita además reali-

zarlo desde cualquier dispositivo.

Conocer los hábitos de los usuarios te permitirá

determinar la hora en que un mayor número de

ellos abren sus correos o las horas en las que no

merece la pena porque hay un elevado tráco

elevado de correos y así puede que el tuyo pasedesapercibido.

Entre otras soluciones, QDQ email empre-

sarial permite ahorrar tiempo combinando

todas estas herramientas en una multi-

plataforma única. Además, te ofrece unamáxima seguridad frente a virus, spam y

robo de identidad y la posibilidad de com-

partir carpetas públicas con el resto de

usuarios.

Como aspecto importante, cabe destacar que puedes contar con tu propio

dominio para ofrecer a tus clientes una imagen más profesional.



87

21. Haz pruebas para comprobar la efectividad de tus emails

No solo debes realizar pruebas para comprobar que tus correos llegan de for-

ma correcta a una cuenta de correo, sino también debes analizar qué diseños,

asuntos y contenidos funcionan mejor y te generan mayor rendimiento. Estas

pruebas se realizan con los Test A/B donde el mismo mensaje o asunto se ex-

pone de forma diferente, con diferentes diseños, etc. para comprobar de qué

forma resultan más atrayentes para los usuarios.

22. Optimiza tus emails para dispositivos móviles

Preocúpate de mantener optimizadas tus campañas para dispositivos móvilescon diseños responsive ya que, según BlueHornet, un 76% de los consumidores

utilizan estos dispositivos para acceder, ordenar y eliminar los correos antes de

hacerlo en un ordenador de sobremesa.

El 80% de los usuarios que accedena un correo en el móvil no optimizadoabandonarán sin ni siquiera entrar a

ver el contenido.

23. Revisa frecuentemente tu bandeja de correo

Muchos usuarios responden a los emails en busca de más información sobre

el producto en lugar de entrar en el enlace hacia el sitio web que les proporcio-

naste. No olvides que después de lanzar la campaña de Email Marketing sigue

habiendo trabajo que hacer revisando el correo con frecuencia para responder

a las solicitudes de los usuarios en el menor tiempo que sea posible.



88

24. Permite que los usuarios se den de baja de tu lista de correos

Si un usuario no desea seguir recibiendo información sobre tus productos o ser-

vicios no dudes en facilitarle la baja de la manera más rápida y ecaz posible.

Incorpora en tus mensajes un enlace para que puedan darse de baja fácilmen-

te de la suscripción. Basta un solo cliente molesto o enfadado para hacer que

tu reputación se vea en entredicho. Sé permisivo y obtendrás siempre buenos

comentarios.

25. Utiliza el sistema White List de Hotmail

Para garantizar que todos tus correos llegan a la carpeta de entrada de losusuarios, utiliza el sistema White List de Hotmail. Es un sistema de pago en

función de los emails enviados mensualmente pero te ofrece la garantía de

que tus campañas de Email Marketing llegarán a sus destinatarios al validar tu

cuenta como correo seguro.

26. Utiliza Google Analytics para analizar tus campañas

Google AnalyticsTM te permite conocer muchos aspectos de los usuarios que in-

teractúan con el contenido de tu sitio web, por lo que también podrás analizar

las visitas que proceden de tus campañas de Email Marketing. Esta herramien-

ta te permitirá rastrear las páginas que visita un usuario concreto, si realizó

alguna compra, en qué lugar abandonó la web, etc.

Con ello podremos determinar también la tasa de apertura en base a los usua-

rios que accedieron a nuestra web a través del correo y hacer los ajustes co-rrespondientes para optimizar el ratio de conversión.



89

27. Segmenta tus emails en base a la actividad de los usuarios

A través de Google AnalyticsTM puedes descubrir aquellos usuarios que son

más activos o que realizan más compras con el n de hacer campañas es -

pecícas enfocadas a dicho sector. Podemos ofrecerles lanzamientos de nue-

vos productos relacionados con las compras que han realizado anteriormente

consiguiendo así ser más ecaces y por tanto aumentar las ventas de nuestro

negocio.

28. Cuidado con el envío masivo de emails

Debes ser especialmente cuidadoso con el envío masivo de emails. Asegúratede que envías correos a gente interesada en tus productos o a posibles clientes

potenciales tras haber estudiado sus hábitos y comprobar que se pueden iden-

ticar con los productos o servicios de tu empresa.

De no ser así, puede que estés reali-

zando “spamming”, el envío de correo

no solicitado está mal considerado eincluso puedes incurrir en un delito

con el consiguiente cierre de tu cuen-

ta de correo, sin mencionar las multas

y la mala reputación que se acabará

instalando en todas las acciones rela-

tivas a tu marca.

29. Mantén una proporción adecuada en el envío de emails

Uno de los objetivos fundamentales del Email Marketing es delizar a los clien-

tes, por lo que es importante que una vez que tenemos una amplia base de lec-

tores de nuestros emails, llevemos a cabo una estrategia para evitar la pérdida

de interés y el mantenimiento de la situación.



90

Para ello, es importante que no envíes constantemente emails relacionados

con ofertas y promociones y mantengas una buena proporción entre los emails

informativos que aporten valor a tu empresa y los promocionales. Una buena

proporción es ¾ de emails informativos frente a ¼ de emails promocionales.

30. Realiza servicio post-venta en tu email

Además de enviar actualizaciones periódicas y responder a posibles dudas y

preguntas, no olvides estar pendiente del correo para cualquier información

que requiera el usuario. Puedes aprovechar esta circunstancia para incluir con-

sejos, enlaces, tutoriales, cursos y cualquier otra información complementaria

que aporte valor y genere un mayor interés en tus clientes.



MARKETING MÓVIL

7



93

1. Estudia los hábitos de los usuarios en los dispositivos móviles

Estudia el comportamiento de los usuarios cuando realizan acciones online a

través de dispositivos móviles. Las bases de datos ofrecen información muy

valiosa sobre el interés de los usuarios sobre un sitio web o la efectividad de

campañas online a través de información relativa a descargas y ventas.

También ofrecen información relativa a la visualización de vídeos en las cam-

pañas en las que ha sido incorporado este tipo de contenido o la ubicación de

los usuarios a la hora de realizar acciones.

2. Adapta tu web a dispositivos móviles

Haz accesible tu sitio web para los distintos tipos de dispositivos móviles que

existen en el mercado. Cada vez son más los usuarios que utilizan smartpho-

nes o tablets para conectarse a Internet en busca de todo tipo de información,

realizar compras o localizar establecimientos.

3. Crea un entorno multipantalla

Aprovecha la tecnología que incorporan los distintos servidores de espacios

webs para crear un entorno multipantalla con diseño responsive. De este modo

podrás valerte de un único diseño para PCs y dispositivos móviles.

Aplica el concepto Mobile First + Responsive Design para conseguir un diseño

ecaz práctico y exible de cara a los consumidores. Algunas aplicaciones

como Responsinator te ayudan mostrándote cómo se vería tu sitio web en

diferentes tipos y modelos de dispositivos móviles.

Consigue que los usuarios tengan una buena

experiencia a través de los dispositivos móvilescon el n de no perder un número importante de

clientes.



94

Un ejemplo de web de empresa que incorporadiseño responsive la que ofrece QDQ media,

adaptado a los distintos dispositivos ytamaños más populares del mercado.

4. Hazte visible

Consigue que los consumidores localicen fácilmente lo que buscan.

Según GoogleTM el 61% de los usuarios de dispositivos mó-viles acuden a una tienda o sitio web después de haberrealizado una búsqueda.

Esta circunstancia te obliga a tener presente todos los recursos posibles para

garantizar al consumidor que pueden acceder a una compra, registro, visita ocualquier otro tipo de acción tras encontrarte con su dispositivo móvil.

5. Adapta tu contenido a los dispositivos móviles

Ten en cuenta el tamaño reducido de los smartphones y tablets. Sé concreto y

preciso en tus contenidos para reducir el tamaño de los textos con el n de que

los usuarios no tengas que hacer scroll de forma interminable.



95

Sé preciso en tus exposiciones utilizando frases contundentes que aporten

valor a tu marca y a los productos o servicios de tu empresa. De esta manera

conseguirás una buena experiencia para el lector y aumentarás las posibilidades

de éxito.

Debes incluir tu correo electrónico ya que es el método más utilizado y común

para poder informar y resolver cualquier duda que pueda surgir. Su exclusión te

garantiza perder muchas posibilidades en lo que a ventas se reere.

6. La imagen lo es todo

El modo en el que los usuarios visualizan el contenido en los dispositivos mó-

viles diere en gran manera del contenido visualizado en ordenador de sobre-

mesa o portátiles. Utiliza herramientas que te permitan optimizar documentos

e imágenes.

Herramientas como Ofce para dispositivos móviles permiten crear, editar e

imprimir documentos de forma sencilla y gratuita desde el móvil y enviarlos a

tus clientes cuando solicitan información referente a los productos o servicios

de tu empresa.

7. Incluye tu correo electrónico

Uno de los contenidos que el usuario debe encontrar y visualizar correctamenteen cualquier dispositivo es tu correo electrónico. Puede que no contacten in-

mediatamente para hacer una consulta o realizar una compra pero al menos

tendrán la opción de guardar el contacto para realizar dichas acciones en un

momento posterior.



96

8. Incluye un contacto telefónico

No olvides incluir en el contenido adaptado para dispositivos móviles aquella

información que permita al usuario contactar contigo de forma rápida. No es-

peres a que el usuario llegue a casa y se conecte a su PC, cada vez son más los

usuarios que realizan compras desde sus dispositivos móviles.

Aprovecha esta circunstancia para generar tráco hacia tu sitio web y aumen-

tar tus ventas a través de un contacto telefónico. Esto es aconsejable para

aquellos usuarios que no tienen por costumbre guardar correos electrónicos y

preeren realizar acciones en el momento.

9. Incluye plugins hacia tus redes sociales

Aprovecha el imparable crecimiento de las redes sociales para incluir plugins

de tus redes sociales en tus campañas de Marketing Móvil.

10. Utiliza los códigos QR

Inserta códigos QR en tu web y campañas publicitarias para facilitar determi-

nadas búsquedas a los usuarios. Mediante el scanner de los códigos permites

acceder a cualquier información de forma rápida y sencilla.

Ya sea un catálogo, promoción, descarga de aplicación, etc. Es un sistema que

agiliza el proceso de cualquier acción, algo muy importante teniendo en cuenta

el tamaño y manejabilidad en los dispositivos móviles.

Añadiendo esta funcionalidad serán

los propios usuarios los que te da-

rán mayor visibilidad convirtiéndoseen difusores al tiempo que ganas

credibilidad con aquellos que te re-

comienden a través de Facebook, Twitter, Google + y otras redes en constante

crecimiento a nivel de usuarios.



97

11. Adapta los vídeos a dispositivos móviles

Crea contenido de vídeo que se adapte a los dispositivos móviles, pues los

usuarios que acceden a este contenido a través de smartphones o tablets lo

hacen en cualquier momento del día al llevar el dispositivo siempre encima

pero no disponen el tiempo necesario para visualizar vídeos de larga duración.

12. Crea un Sitemap especíco para dispositivos móviles

Ten en cuenta el tamaño reducido de estos dispositivos a la hora de incluir

textos en los vídeos que sean legibles y valora un formato de suciente cali-

dad para aquellos que preeren visualizar los vídeos en horizontal en lugar de

vertical.

Crea una cuenta personal en GoogleTM con cuenta de correo y accede a We-

bmaster Tools, una vez introduces la dirección de tu sitio web crea el sitemap

móvil utilizando la herramienta para generación de sitemaps de GoogleTM.

Introduce un Sitemap a través de la herramien-

ta gratuita Google Webmaster ToolsTM para

que tu SEO móvil se adapte a los dispositivos

móviles. Con ello evitas posibles errores de ras-

treo de los buscadores que lleven a fallos en

la indexación de tus páginas. Estos errores te

pueden llevar a una pérdida de posicionamien-to lo que se traduce en una menor visibilidad.

Se estima que una duración de contenidoaudiovisual aceptable podría estar entre

uno y dos minutos



98

13. Crea una app para las diferentes plataformas móviles

Da un paso más creando una app (aplicación móvil). Con ellas consigues faci-

litar al usuario determinadas funciones asistiéndoles en la gestión de acciones

cotidianas como buscar información, realizar compras, etc.

Utiliza algunos de los programas más populares para la creación de Apps

como Velneo que permite crear aplicaciones multiplataforma en español u

otras como Mobincube o OctupusApss para crear aplicaciones a partir de un

sitio web.

14. Optimiza y sube tu App a las principales tiendas en internet

Sube tus aplicaciones a los gestores

más relevantes en la red como Apple

Store o Google PlayTM pero no olvides

que no son las únicas. Otras como

AndroidPit permiten al usuario recibir

actualizaciones sincronizando su AppCenter, suscripción a boletín de noti-

cias, etc.

Una vez elijas las tiendas virtuales para incluir tu app observa los campos que

incluyen para añadir descripciones, cada tienda permitirá la inserción de datos

de manera diferente por lo que debes adaptar dicho contenido con el n decaptar la atención de los usuarios de las diferentes tiendas.

15. Haz que los lectores se interesen por tu app

Debes encontrar alicientes para que los lectores se interesen por tu app. Estu-

dia las aplicaciones de la competencia que compruebes que son más populares

así como para establecer un precio adecuado para garantizarte su descarga.



99

Una opción es ofrecer la aplicación gratuita con un contenido general incluido

y cobrar un precio adecuado en posteriores descargas de contenido o funcio-

nalidades para mejorar la aplicación.

El trabajo no finaliza tras el lanzamiento de tu app,

a partir de ese momento comienza el trabajo demarketing a medio y largo plazo.

16. Actualiza tu app

Lleva a cabo tareas de actualización de tu app, no solo para cambiar el diseño

o mejorar funcionalidades. También debes realizar avances basándote en las

recomendaciones y otros aspectos que a los usuarios les gustaría encontrarse.

17. Analiza el comportamiento de los usuarios con las apps

Las apps te permiten realizar estudios sobre el comportamiento de los usuarios

y clientes. Aprovecha la información que te brindan las aplicaciones que utilicesen tu empresa para saber si una promoción ha sido efectiva, cuantas veces se

ha descargado un cupón de descuento, etc.

Envía encuestas sobre productos o servicios a través de las apps, son sencillas

y fáciles de rellenar por los usuarios de dispositivos móviles.

18. Convierte un mensaje inesperado en una respuesta positiva

Para conseguir que un mensaje o campaña provoque una reacción positiva

en el lector, dedica un tiempo a estudiar aquello que te diferencia, intentando

provocar sensaciones a través de un contenido nuevo, fresco e inesperado.

Puede que la brevedad en el mensaje adaptado para los dispositivos móviles

se convierta en un aliado ya que un texto, slogan o título corto puede provocar

reacciones si son realmente inspiradores.



100

19. Aprovecha el entorno para lanzar tus campañas

El coste de las campañas

de pago por clic (PPC) endispositivos móviles es in-

ferior al de las campañas

para equipos de sobre-

mesa. Aprovecha esta cir-

cunstancia y el aumento

de la utilización de estos

dispositivos para realizar

compras para invertir en campañas de Marketing. Esto te permite realizar pu-

jas con mayor frecuencia sin que tu presupuesto se vea afectado.

Otra de las ventajas será que podrás crear estrategias para realizar pujas se-

gún la localización y proximidad de los usuarios.

20. Crea tu plan de marketing para dispositivos móviles

Es necesario que desarrolles un plan de marketing capaz de generar interés y

aportar valor de cara a los usuarios de dispositivos móviles y a la generación

de futuras ventas. Observa a la competencia, lo que funciona y lo que no, pla-

nica tus lanzamientos de forma periódica, introduce contenido informativo y

habilita un espacio para comunicarte con los clientes.

21. Estudia la mejor hora para tus campañas en dispositivos móviles

Analiza el uso de los dispositivos móviles de los usuarios. Tienes la ventaja, de

que a diferencia de los PCs de sobremesa, estos dispositivos se encuentran

No esperes a que el usuario haga tu trabajo, tú eresel relaciones públicas de tu empresa y debes serproactivo para conseguir los objetivos deseados.



101

activos a cualquier hora del día.

Puede que un usuario no lleve encima un PC

a la hora del desayuno o el almuerzo pero

seguro que llevará encima su smartphoneo tablet. Un comportamiento diferente re-

quiere una estrategia diferente en las que se

pueden aprovechar franjas horarias mucho

más extensas.

Optimiza tus correos y newsletterspara este tipo de dispositivos, ya que

de lo contrario el lector puede que de-

sista al no poder acceder a su conteni-

do de forma cómoda, rápida y ecaz.

un 48% de loscorreos electrónicos

se abren a travésdel móvil

22. Utiliza el correo electrónico para tus campañas

Realiza campañas de Email Marketing pensando en usuarios móviles, pues un

48% de los correos electrónicos se abren a través de este tipo de dispositivo.

Esto signica que tienes delante a un gran número de posibles clientes poten-

ciales que no debes dejar escapar.

23. SMS Marketing

Utiliza el servicio de SMS móvil para tus campañas publicitarias. No necesitas

una gran inversión y podrás mostrar a tus clientes información relativa a pro-

mociones, descuentos, eventos o lanzamiento de nuevos productos.

Invita a llamadas a la acción y optimiza tus resultados añadiendo un número

de teléfono de contacto preferentemente gratuito. Este sistema te puede pro-

“ ”



102

porcionar ingresos a corto plazo al mismo tiempo que consigues mantener al

día a tus clientes delizados.

No olvides incluir el enlace hacia tu web, si tus campañas se dirigen a ventas

puedes incluir un enlace hacia tu página de productos o hacia una página de

formulario si tu interés es que el usuario rellene un formulario o una encuesta.

Establece una zona geográca para que aparezca tu

establecimiento cada vez que un usuario cercano rea-

lice una búsqueda a través de su dispositivo móvil. De

esta manera podrás ganarle la partida a la competen-

cia.

24. Añade un enlace hacia tu web en tus campañas para móviles

Lo mejor que podemos esperar tras comprobar que un usuario está interesado

en el contenido de nuestras campañas es que quieran visitar nuestra web para

informarse a fondo y realizar una compra.

25. Tus ofertas y promociones geolocalizadas

Aprovecha las tecnologías basadas en la geolocalización. Con ellas te harás

más visible y generarás interés, especialmente en aquellos usuarios que te

encuentren en su área de acción.



103

26. Posiciónate con Google PlacesTM

Utiliza una herramienta imprescindible para la

geolocalización llamada Google PlacesTM. Te-

niendo en cuenta que puedes acceder de formagratuita a un servicio ofrecido por el buscador

más popular, es imprescindible que tu empresa

aparezca en sus búsquedas.

Ya hemos comentado que los usuarios utilizan

cada vez más servicios de geolocalización a tra-

vés de dispositivos móviles y esta circunstancianos obliga a estar presentes en una de las he-

rramientas más potentes relativas a este tipo de

servicios.

27. Crea incentivos para ganar exposición con la geolocalización móvil

Ofrece incentivos y bonicaciones a los usuarios que acceden a tu estableci-miento a través de aplicaciones de geolocalización. Esto te permitirá aumentar

tu exposición cada vez que los usuarios realicen un check-in en tu negocio.

Puedes utilizar descuentos en productos, entrar en un sorteo, etc. solo por el

hecho de haber llegado hasta tu establecimiento a través de dichas aplicacio-

nes.

Con una mínima inversión puedes atraer a nuevos clientesy generar más ventas.

28. Lanza campañas de Vídeo Marketing

Además de adaptar tus vídeos para su visualización correcta en todos los dis-

positivos móviles utilízalos para incluirlos en tus campañas de Marketing Móvil.



104

El contenido de vídeo es uno de los más consumidos por los usuarios a través

de dichos dispositivos por lo que será una herramienta muy ecaz si seguiste

las recomendaciones referentes al formato, tamaño, calidad e inserción de tex-

tos adecuados para su reproducción.

Realiza los cambios pertinentes para

mejorar el rendimiento apoyado en

las funcionalidades que te ofrece

Google AnalyticsTM sobre el contenido

más visitado, los mejores formatos

para dispositivos, sistemas operati-

vos o las aplicaciones más usadas.

29. Sácale partido a las estadísticas de Google AnalyticsTM para dispositivos móviles

Utiliza Google AnalyticsTM para analizar tu sitio web, aplicaciones y campañas

de Marketing para dispositivos móviles. Podrás evaluar qué usuarios accedie-

ron a tu web así como el uso que hacen de ella basándose en la navegación,

compras o descargas desde dichos dispositivos.

30. Lanza campañas de Marketing segmentadas

Aprovecha las diferentes características que te ofrecen los buscadores para

crear campañas segmentadas según el tipo de dispositivo móvil usados por

los usuarios. Estudia las herramientas que te ofrecen estos buscadores para

segmentar del mismo modo según los intereses de los usuarios, pues de esta

forma podrás anar al máximo las campañas según sus receptores.

Lanza campañas de PPC segmentadas para averiguar el rendimiento de los

distintos dispositivos, de esta forma te será más fácil tomar decisiones acerta-

das sin necesidad de hacer cambios de estrategias en bloque.



ANALÍTICA WEB

8



106

Para mejorar el rendimiento de nuestra empresa es preciso que dediquemos laatención que requiere el análisis y medición del comportamiento de los usua-

rios con respecto a nuestro sitio web y nuestras campañas de Marketing. Al

mismo tiempo, debemos analizar diferentes aspectos relativos al posiciona-

miento con el n de implementar mejoras que nos ayuden a obtener mayor

visibilidad y relevancia en los buscadores más populares. En este capítulo va-

mos a dar las claves para mejorar el rendimiento de una empresa a través de

conceptos basados en la Analítica Web.

ANALÍTICA WEB

CAPÍTULO 8



107

1.Dene los objetivos de tus analíticas

Antes de buscar herramientas que te ayuden en las labores de Analítica Web,

tienes que denir aquellos objetivos que quieres medir. Hoy día se puede medir

casi todo, desde el número de visitas de nuestros usuarios a nuestro sitio web,

la procedencia de estas visitas, el comportamiento de los usuarios o hábito y

preferencias de los mismos a la hora de interactuar con el contenido.

Teniendo claros tus objetivos tendrás más claro qué herramientas se adaptan

mejor a tus intereses y podrás confeccionar tus reportes de una manera más

efectiva.

2. Ten presente el momento y contexto de tus analíticas

Los resultados de las analíticas están abiertos en muchos casos a la interpre-

tación. Por ejemplo, no será lo mismo medir los resultados de una analítica

de una campaña en un mes normal que los que nos ofrece una campaña de

Navidad. Tampoco será lo mismo medir resultados de una campaña para or-

denador de sobremesa que otra para dispositivos móviles.

Aprende a interpretar el momento y contexto de tus analíticas para llegar a

conclusiones acertadas y así poder realizar informes más ecaces y ables.

3. Aprende a diferenciar la cantidad de la calidad

No siempre la cantidad es sinónimo de buenos resultados en una Analítica

Web. Si un elevado número de visitas a nuestro sitio web no reportan accionesenfocadas a acciones de compra o suscripción en nuestro sitio web quizás

nuestras campañas no están siendo efectivas.

Sin embargo, un número más bajo de visitas realizado por clientes eles a

nuestros productos o servicios nos puede reportar más benecios que enfocar

nuestras acciones a conseguir un número elevado de visitas.



108

4. Sigue 4 pasos fundamentales en Analítica Web

1. MIDE TUS CAMPAÑAS2. ANALIZA LOS RESULTADOS

3. CORRIGE AQUELLO QUE NO FUNCIONA

4. PRUEBA DE NUEVO CON UNA ESTRATEGIA MEJORADA

Estas cuatro acciones son básicas a la hora de iniciar cualquier proceso de

análisis.

Aunque el concepto es fácil de entender, ponerlo en práctica requiere tomár-

selo con calma. Hay que aprender a interpretar los resultados obtenidos para

saber si existen valores negativos o se ha producido por causas externas (mo-

mento, tiempo, etc.). Solo así podremos realizar los ajustes adecuados para ir

mejorando en nuestras acciones de Marketing Online.

Todo ello inuirá en el tráco web, un parámetro muy importante de cara a tus

objetivos de negocio.

Utiliza las diversas herramientas disponi-

bles en Internet para determinar si tu sitio

web es bien visto por los buscadores. Fac-

tores importantes como acertar con las pa-

labras clave o mejorar la velocidad de carga

de tu web se pueden medir gracias a he-

rramientas como Google Adwords™ o Page

Speed Insight.

5. Analiza tu SEO para aumentar tu tráco web



109

6. La analítica en SEM es cosa de números

No te tomes a la ligera las labores de análisis de tu empresa, pues son claves

a la hora de saber si estás yendo por el buen camino y dónde se producen los

fallos a la hora de prestar un servicio o vender un producto.

Herramientas como Google Adwords™ o Bing Adsson dos de las más utilizadas a la hora de realizaranálisis basados en SEM, que será importanteporque es otra de las fuentes de tráfico hacianuestro site.

En ellas encontramos información como el coste por click(PPC), el importe que determina el buscador cada vez que unusuario visita tu publicidad.

Este tipo de parámetros son ofrecidos por las herramientas y con ellos debes

analizar si los ingresos son favorables respecto a los costes en tus campañas,

los nuevos clientes delizados, análisis demográcos, etc. Este tipo de paráme-

tros son ofrecidos por las herramientas y con ellos debes analizar si los ingre-

sos son favorables respecto a los costes en tus campañas, los nuevos clientes

delizados, análisis demográcos, etc.

!Hay que prestarle la atención que se merece y si realmente

no es un campo que domines o no estás dispuesto a

dedicarle su tiempo es preferible que eches mano de

profesionales en el sector para que realicen esa labor porti.

En cualquier caso tendrás que ponerte al día para intentar comprender

cuando tu analista, diseñador web, community manager, etc. te

explique los resultados de una campaña o acción.



110

7. Analiza tu sitio web con Google Analytics™

Realiza análisis completos de tu sitio web con Google Analytics™. Si has con-

gurado correctamente esta herramienta podrás averiguar ecazmente de for-

ma periódica el número de visitas únicas mensuales, páginas vistas, porcentaje

de rebote, tiempo de permanencia en el sitio y muchos otros datos que te serán

de gran ayuda a la hora de realizar tus análisis.

Su uso extendido por la mayoría de we-

bmasters radica en su autoridad y en su

funcionalidad ya que ofrece un gran nú-mero de datos relacionados con el conte-

nido, redes sociales, publicidad, ratio de

conversión, etc. Sin duda, aunque no es la

única herramienta de la que nos podemos valer, es una excelente opción que

nos puede servir como guía en nuestros propósitos.

8. Mide y analiza lo importante

Tienes que aprender a medir aquellos datos importantes para tu empresa. Para

ello hay que denir indicadores clave de rendimiento (KPIs) que te proporcionan

información relativa al rendimiento tras haber marcado una serie de objetivos.

Los KPIs están vinculados por tanto a las estrategias proporcionando respues-

tas que son claves a la hora de comprobar si estás haciendo bien las cosas o

tienen que modicar dichas estrategias.

Define tus KPIs con arreglo a factores tales como:

• económicos (ingresos, gastos, etc.)• de producción (coste unitario, tiempo de producción, etc.)• de calidad (artículos defectuosos, fallos en la producción)• de logística (Stock, número de pedidos, etc.)• de servicio (devoluciones, tiempo en envío de pedidos, etc.)

• de cliente (reclamaciones, nivel de satisfacción, etc.)



111

9. Dene las partes de un indicador

Determina los parámetros que denen a cada KPI. A la hora de crear un indica-

dor clave piensa en primer lugar en la denición como la descripción exacta de

lo que pretendes medir. En segunda lugar la forma de calcularlo, el ratio que se

obtiene a través de una fórmula o ecuación.

Especica las unidades con las que se mide, (€ para medir consumo, kWh para

medir consumo de luz, etc.). La periodicidad también es un parámetro que de-

bes incluir en cada KPI para determinar el período de tiempo en que se mide.

Otros pueden estar relacionados con el proceso asociado al indicador, depar-

tamentos que se encargan de medir cada KPI, etc.

10. Analiza las visitas a tu sitio web

Si un usuario te visita y permanece durante mucho tiempo en tu sitio web

puede deberse a varios motivos. Puede ser porque tu página web tiene mucha

información y el usuario se interesa y navega por ella, o porque está interesado

en un producto o servicio e investiga cómo llegar a ellos navegando por la web.

A simple vista, puede parecer que estamos haciendo las cosas bien pero si

el usuario está mucho tiempo en nuestra web, también puede tener una ex-

plicación no tan positiva. En este caso, debemos plantearnos las siguientes

preguntas:

11. Analiza diferentes aspectos de tu sitio web

No enfoques tus estudios y análisis únicamente a ventas o suscripciones. Ana-

liza al mismo tiempo acciones informativas como lanzamiento de productos,

¿Por qué lo hace si nuestra web no tiene contenido informativo?

¿Por qué esa visita no se ha traducido en una venta o suscripción?

¿Le resultará difícil navegar por ella?



114

Del mismo modo puedes llevar a cabo análisis periódicos paralelos semanales,

mensuales o trimestrales para medir el progreso de tu sitio web enfocado a

visitas sin necesidad de pensar en campañas de ventas sino al interés de los

usuarios por nuestro contenido, actualizaciones de productos, etc.

Una de las herramientas máspotentes nos la brinda Google™a través de su “planificador depalabras de Google Adwords™”

17. Lleva a cabo análisis segmentados

Analiza por separado los resultados de tus acciones. Ya sean anuncios publici-

tarios con banners en buscadores, campañas de Email Marketing con enlace

a tu sitio web o campañas en redes sociales, aprende a segmentar para saber

qué acciones te brindan mejores resultados. Con ello puedes enfocar tus es-

fuerzos a aquellas que realmente ofrecen mejor rendimiento a los intereses detu empresa o mejorar aquellos que no te aportan ningún rendimiento positivo.

18. Analiza tus palabras claves y las de la competencia

Analiza tus palabras clave para averiguar si tus estrategias de SEO y posiciona-

miento están dando resultado. Averigua si los buscadores las tienen en cuenta

y sirven para darte visibilidad de cara a la consecución de visitas.

No solo nos indicará el número

total de visitas que ha recibido unapalabra clave sino que podremos

saber el número exacto de visitas

que hemos recibido desde cualquier

ciudad concreta durante el último

mes cada vez que realicemos un

nuevo análisis.



115

Detecta aquellas palabras clave que ofrecen resultados positivos a otras em-

presas de tu sector. No dudes que será de gran utilidad a la hora de tomar una

decisión de cara a escoger las palabras que deseas posicionar. Herramientas

como Semrush te permiten ver la posición de cada palabra clave de tus com-

petidores, ver el tráco de sus web o analizar el resultado de sus anuncios

publicitarios.

19. Analiza la procedencia del tráco de tu sitio web

Utiliza Google Analytics™ para averiguar la procedencia de los usuarios que

llegan a tu sitio web. Si tu espacio está bien posicionado recibirás un porcen-

taje aceptable de tráco de búsquedas conocido como “orgánico”, aquel querecibes a través de buscadores de forma natural, o si has lanzado campañas

de Google Adwords™, seguramente “de pago”.

¿Tu web es conocida por muchos usuarios? Entonces tendrás un

alto tráco directo, que son las visitas procedentes de usuarios que acceden

ingresando directamente la url de tu sitio web. Por último, es interesante saber

cuánto tráco recibes de las redes sociales, plataformas que son también muy

interesantes para lograr visitas.

20. Utiliza herramientas para dispositivos móviles

Aunque Google es capaz de mostrarte estas métricas existen herramientas

que están enfocadas a este tipo de dispositivos y te ofrecen datos complemen-

tarios que pueden ser positivos para los intereses de tu empresa.

Algunas de ellas son KISSmetrics, Moz Analytics

o Piwik. Aprovecha sus funcionalidades para

sacar más rendimiento a tus analíticas desde

smartphones o tablets.



116

21. Analiza los resultados de tus Test A/B

Lanza Test A/B para poder comparar los resultados de una misma campaña

lanzada de diferentes formas. Las variantes en la confección del contenido,

diseño, imágenes, vídeos, etc. determinarán la forma en que los usuarios pre-

eren consumir el contenido de tu sitio web y por tanto, prestar atención a este

tipo de análisis, te ayudará a confeccionar tus futuras campañas de forma más

ecaz.

22. Analiza tu ratio de conversión

Determina si tu ratio de conversión es óptimo respecto a los intereses de tu ne-gocio. Para ello debes determinar el presupuesto que estás dispuesto a asumir

en tus campañas de Marketing.

23. Determina si tu ratio de conversión cumple con tus expectativas

Para calcular si tu ratio de conversión se ajusta a tus intereses en cuanto a

ventas se reere debes aplicar una sencilla fórmula. Debes dividir tu CPC entreel CPA (coste por acción) o dividiendo conversiones entre el número total de

clicks.

Es fundamental que definas el coste por click(CPC) que quieres pagar y los ingresos que esperas

obtener con tus ventas.

A partir de este momento puedes realizar un estudio para averiguarsi estas cumpliendo con los objetivos que te marcaste.



117

El CPC lo determina quién te proporciona la plataforma para realizar tus cam-

pañas a través de anuncios, banners, etc. Puedes calcular automáticamente el

ratio de conversión con diferentes herramientas disponibles en Internet como

las “calculadoras SEM”.

Para el mercado español se estima que unratio de conversión que se puede consideraraceptable se encuentra entre el 1% y el 2%.

24. Calcula el coste de tus campañas

Averigua cuál es el coste total de tus campañas de Google Adwords™ para

determinar su rendimiento y el CPC asumible para que te resulte rentable.

En este caso tendremos que conseguir mayor interés de los usuarios por nues-

tros productos o conseguir un CPC más bajo para obtener ingresos.

Si un producto nos brinda un margen de benecio de 10€ después

de deducir gastos derivados de su compra o elaboración y de cada

100 visitas obtenemos 2 ventas quiere decir que obtenemos 20€ de

benecio cada 100 visitas. Si el CPC es superior a 0,20€ estaremosperdiendo dinero y por tanto no es rentable pagar ese coste por click.

25. Calcula el ROI

Para medir el retorno de la inversión (ROI) debes saber de antemano los gastos

que te ha reportado una campaña y los benecios que has conseguido. A partir

de aquí se aplica una fórmula= (Ingresos – gastos) / gastos. El resultado hay

que multiplicarlo por 100.

De esta forma, si has tenido unos ingresos de 50.000€ y unos gastos de 15.000€

el ROI alcanzado es el 233,3%.



118

26. Segmenta en Google Adwords™

Crea nichos para segmentar cuando lances tus campañas en Google Ad-

words™. A la hora de crear tus estrategias de Marketing con esta herramienta

crea varias campañas por producto, diversica las campañas por países, crea

grupos de anuncios o utiliza diferentes palabras clave dependiendo del men-

saje de tu campaña.

Todo ello te aportará datos muy precisos de cada segmentopara que puedas valorar de forma concreta los resultadosde tus campañas.

27. Ten en cuenta el porcentaje de rebote

A la hora de realizar tus campañas basadas en SEO o SEM debes tener en

cuenta el porcentaje de rebote que te ofrecen herramientas como Google

Analytics™. Si tu porcentaje de rebote es muy alto, especialmente en SEM

puede signicar que tu página de aterrizaje enfocada a ventas o suscripciones

no es atractiva para el usuario, es difusa o difícil de manejar, los datos a rellenar

hacen dudar al usuario o el formulario es demasiado laborioso, etc. En todos

estos casos el usuario abandonará la página sin realizar la acción deseada y

esto se reejará en tus análisis haciendo que el porcentaje de rebote aumente.

28. Analiza los datos que arroja tu Ecommerce

Averigua los ingresos que te proporciona tu Ecommerce y su procedencia.

Analiza si te reporta mayores benecios el tráco orgánico procedente debuscadores o el tráco de tus campañas.

De esta forma podrás determinar si la inversión que

realizas en SEM para dirigir el tráco a tus páginas

de compra está siendo realmente rentable. Lo normal

es que obtengas mayores ingresos de tráco por

campañas que por tráco orgánico. Si no es tu caso

valora realizar cambios de estrategia.



119

29. Analiza tus campañas de Remarketing

Has decidido no perder la oportunidad de volver a captar la atención de

aquellos usuarios que han visitado tu web en alguna ocasión. Si has hecho

bien el trabajo habrás segmentado correctamente estas campañas de acuerdo

a las búsquedas realizadas por los diferentes usuarios y el interés que hayan

mostrado en determinados productos o servicios.

Si este es el caso ¡enhorabuena! Podrás obtener datos mucho más concretos

en tus análisis en Google Analytics™. Si no ha sido así no podrás determinar

con exactitud cuál de tus campañas de Remarketing ha sido más productiva

y los cambios que tienes que aplicar para mejorar aquellas que no han dadoresultado.

30. Herramientas SEO y SEM que no debes olvidar

Has incidido en tus análisis a través de herramientas como Google Analytics™

pero no olvides que no son las únicas. Mantente actualizado y navega por

Internet para descubrir otras herramientas que te puedan ser de utilidad.

Una de ellas es Woorank, muy completa y funcional

para mejorar el SEO de tu web.

Tampoco olvides herramientas como Searchmetrics, muy

bien valorada por profesionales en el sector a la hora de

analizar múltiples aspectos como nichos de mercado,

enlaces, palabras clave, posicionamiento web, etc.



REDES SOCIALES

9



121

Las redes sociales son plataformas para conectar a usuarios y que se han

convertido en importantes canales donde estos se relacionan a através de con-

tenido. Por eso, también son oportunidades para que las empresas encuen-

tren a potenciales clientes, mantengan conversación con los ya existentes y

se promocionen. Entre sus benecios se encuentran los de lograr tráco web,

ser positivas para el SEO, generar engagement con los clientes de la marca y

lograr mayor visibilidad para los mensajes de la compañía.

REDES SOCIALES

CAPÍTULO 9



122

1.Ten claro tu objetivo en redes sociales

Cada empresa tendrá un objetivo en redes sociales, que deberá ser pertinen-

temente establecido en la estrategia de Social Media Marketing. Este puede

ser la visibilidad de tu negocio, captar nuevos clientes, delizar los que ya tie-

nes, aumentar tu tráco web o impulsar las ventas. Dependiendo del objetivo,

deberás determinar las acciones que llevar a cabo. Por ejemplo, para lograr

tráco, debes compartir tu contenido regularmente y de diferentes formas para

impulsar las visitas.

3. Ten presencia solo en las redes sociales que se ajusten a tu negocio

No todas las redes sociales se ajustan a la realidad de todo tipo de negocio. Si

tu empresa está destinada al cliente nal, seguramente te interesará estar pre-sente en Facebook, por sus características y ya que es la que más usuarios tie-

ne, pero si no, seguramente sea más útil estar presente en Twitter o LinkedIn.

Por otro lado, si tu empresa está enfocada a la venta de producto o servi-

cios que se puedan ver grácamente, seguramente sea muy ecaz estar en

Pinterest o Instagram. Otros datos como el perl del usuario también tienen

inuencia. Si estamos destinados a un público joven, LinkedIn no será el canal

adecuado.

2.Dene tu target

Otra característica diferencial de cada empresa es el público objetivo al que

se dirige.

Dependiendo de las características de nuestros clientes,estaremos presentes en una u otra red social, utilizaremosun lenguaje determinado, compartiremos contenidos de di-ferente carácter y encontraremos nuevos usuarios de una

u otra forma.

Debemos conocer el perl de nuestros clientes.



123

4. Aprende de tu competencia

Al llevar a cabo un análisis de la competencia, tendrás una orientación adecua-

da de qué funciona y qué no. Recaba información de en qué plataformas están,

cuántos seguidores tienen, qué tipo de mensajes llevan a cabo y si reciben inte-

racción o que alcance tiene su presencia. Después establece unas conclusiones

y adapta a tu situación toda la información de la que puedas sacar partido.

Para este cometido hay herramientas como Monitor Wildre, que analiza el

crecimiento de seguidores de Twitter y Facebook de varias cuentas; Simply

Measured Reporte de Twitter, que ofrece un reporte de una cuenta de Twitter;

o Simply Measured Competitive Analysis , que proporciona un análisis compa-rativo de las páginas de Facebook.

5.Establece el contenido que vas a compartir

Una vez que has elegido las redes sociales en las que vas a estar presente,

debes establecer qué contenido vas a compartir con tu audiencia. Si en la es-

trategia de Marketing general ha sido incluido tener un blog, las publicaciones

que se realicen en este y otra información de la empresa debe estar presente.

No obstante, no siempre se debe compartir contenido propio, ya que da mejorimagen compartir también información de terceros.

Por ello, se deben también buscar fuentes externas de contenido relacionado

con el sector, de forma que así puedan nutrirse las redes sociales de publicacio-

nes interesantes y variadas. Además, así se estrechan relaciones virtuales con

otros agentes como medios de comunicación especializados en la temática,

bloggers del sector o colaboradores.



124

6.Elabora un calendario editorial

Gracias a un calendario editorial, podrás tener planicadas las necesidades

de contenido de cara al futuro. En este calendario, debes tener recogidos los

diferentes canales en los que estás, la frecuencia de publicación, el tipo de

contenidos que vas a publicar, la fuente de los mismos y sus objetivos. El n de

este calendario es tener modelos que se puedan repetir en el futuro.

8. Publica a las horas que hay más usuarios en las redes sociales

Para que los contenidos que publicamos en nuestras redes sociales tengan el

mayor rendimiento posible, debemos publicarlos a las horas que mayor acti-

vidad hay en este tipo de plataformas. Por ejemplo, en Facebook es de 13.00

7.Medita bien la frecuencia de publicación

En las redes sociales horizontales, como Facebook, Twitter y Google+, lo más

habitual es publicar a diario. En ellas, hay más variedad de contenidos quepublicar y se pueden alternar formatos, por lo que se deben actualizar con

una periodicidad alta para satisfacer las demandas de los usuarios. También

dependerá de la actividad que se dé en los perles y del tipo de negocio. Si es

una gran empresa con un fuerte movimiento y dirigida al usuario nal, se pue-

de publicar entre 3 a 5 veces al día.

En otras redes más especícas, como pue-

den ser LinkedIn, Pinterest o Youtube, es más

habitual publicar con menos frecuencia. En

ocasiones, se publica cuando hay contenido

suciente, aunque en todo caso hay que man-

tener una periodicidad ja para cumplir con las

expectativas del consumidor.



125

horas a 16.00 horas; en Twitter de 13.00 horas a 15.00 horas; en LinkedIn de

07.00 horas a 8:30 horas; y en Google + de 09.00 a 11.00 horas.

No obstante, en ocasiones los horarios de los usuarios de tu comunidad son di-

ferentes. Para ello, puedes utilizar herramientas como Social Bro, conocer este

dato y programar las publicaciones para estos periodos de tiempo.

9. Mantén actualizado tu diseño

El diseño de las redes sociales, la apariencia que tienen, es fundamental de

cara a dar una imagen profesional de nuestra empresa. Por ello, es importante

que las fotografías sean de calidad y guarden los tamaños que deben, las URLsestén optimizadas, la información que se ofrece sea atractiva y esté completa

y que se esté pendiente si las plataformas incluyen cambios en este tipo de

funcionalidades, ya que es habitual.

10. Sé creativo con las imágenes de tus perles

Las imágenes de tu perl, como hemos mencionado, son muy importantes.Pero no solo deben ser de calidad, del tamaño adecuado, representar al nego-

cio y ser encargadas a un profesional, sino que puedes ir más allá. Sé creativo

y piensa cuál es la mejor forma de atraer a tu comunidad con estos cambios.

Por ejemplo, hay revistas que con cada nuevo ejemplar renuevan las imágenes

de sus redes sociales y las adaptan al producto u otros proyectos que hacen

que las imágenes de la foto de perl y cabecera formen en conjunto un solo

mensaje. Hay muchas opciones creativas para llevar a cabo.

Es muy importante tratar a cada red social también de

una forma diferenciada, ya que cada una tiene sus propias

secciones y tamaños de las imágenes. Por eso, podremos

probar diferentes diseños y textos para cada plataforma.



126

11. Comparte contenido de interés

Hay un error permanente en la presencia de las empresas en redes sociales

y este es creer que solo están en ellas para vender. Ese es el n último, pero

deben tener claro cuál es el medio. Las redes sociales son fundamentalmente

plataformas donde establecer relaciones con otros usuarios, por lo que ade-

más de mantener conversaciones con ellos, debemos compartir contenido útil.

Por ello, debemos identificar los temas que les interesan,las preguntas que se hacen los usuarios y responder a ellas.

Para buscar ese contenido útil, se puede monitorizar la palabra que denaa nuestro sector. Por ejemplo, una empresa de automoción, verá qué temas

tratan los usuarios interesados en este tema cuando realicen una búsqueda

en Twitter con la keyword “coches”. Por el contrario, en Facebook podemos

aprender de lo que se hable en otras páginas o grupos abiertos formados en

temáticas como la nuestra.

12. Crea contenidos atractivos para generar engagement

Otra obligación si vas a estar en las redes sociales es desarrollar contenidos

atractivos para compartir con tus usuarios. Eso pasa por crear contenidos grá-

cos, pues tienen un poder mucho de atracción mucho más grande, no dejar

de lado el humor, ser siempre positivos y si puede ser, emitir un contenido que

conecte con el cliente (que le recuerde a un buen momento, que le inspire o que

haga sonreir). Así lograremos el deseado engagement.

Para ello, debemos emplear recursos,

contar con buenas ideas y diseñadores

que las desarrollen grácamente. Todo

sector puede resultar divertido, aunque

los productos o servicios que vendan sean

de un carácter más serio. Invierte tiempo

y dinero en crear estos contenidos.



127

13. Utiliza un lenguaje adecuado al canal

Las redes sociales son plataformas para todos los ciudadanos, por lo que las

marcas, a la hora de conversar con los usuarios, deben siempre utilizar un len-

guaje llano. Además, dependiendo del canal, se deben adaptar los mensajes.

Si bien para Twitter debemos pensar en contenidosatractivos en tan solo 140 caracteres; en Facebook yGoogle+ podremos hacer los mensajes algo más largos.En LinkedIn, por otro lado, al tener un perfil profesional, ellenguaje será más serio.

14. Elige fuentes de calidad

Como ya hemos mencionado, es importante publicar también contenidos de

terceros. Estos suelen ser noticias de medios de comunicación sobre el sector,

post de blogueros que muchas veces son expertos sobre el tema o revistas

especializadas.

Para ello, debes hacer en un primer momento una investigación de este tipode sites y analizarlos en profundidad para desechar aquellos que no merezcan

la pena.

DEBES ELEGIR SOLO LAS PUBLICACIONES QUE MANTENGAN

UN MÍNIMO DE CALIDAD EN SUS CONTENIDOS Y QUE ESTÉN

BIEN POSICIONADAS EN LA WEB.

15. Utiliza una herramienta de curación de contenidos

Habiendo tanta información en Internet, es benecioso ayudarse de una herra-

mienta que nos ayude a encontrar contenidos en la red e identicar aquellos



128

que más se ajusten para difundir en nuestras redes. Esta función se denomi-

na “curación de contenidos”, en su traducción directa del inglés, y consiste

en encontrar contenidos de calidad para compartir en nuestros

perfles y elegir los mejores. Para ello, están herramientas de curación de

contenidos como Scoop.it, Likehat o Pearltrees.

Las redes sociales son una

herramienta muy potente debido a

los usuarios que la componen. Por

eso, no debemos olvidarlo y tener

claro que la forma de conseguir

nuestros objetivos siempre pasará

por la interacción. Después,

dependiendo del objetivo, será unainteracción de uno u otro tipo. La

interacción, como los ‘Me gusta’,

comentarios y shares en Facebook,

los retuits, menciones y favoritos en

Twitter o el +1 de Google+, es muy

importante para que el perl esté

activo.

16. Publicar contenidos de distinto formato

Una de las claves a la hora de compartir contenido interesante y además ana-

lizar las publicaciones que mejor funcionan es utilizando diferentes formatos.

Esto se puede aplicar a la fuente, contenidos propios y contenidos de terceros;

pero también al formato, como textos que enlazan a otros textos, textos conenlace y fotografía o vídeo.

Pero sobre todo, todos ellos deben resultar atractivos, bien sea porque son úti-

les, porque inspiran, porque ofrecen información o porque resultan nostálgicos.

17. Anima a participar a tus usuarios



129

Para animar a los usuarios a participar, es vital que incluyamos en nuestra web

los botones de las redes sociales en las que estamos presentes. Por ello, la em-

presa que nos provea de nuestra web de empresa debe no pasar por alto esta

funcionalidad. QDQ media es una de las compañías que ofrece este servicio,

ayudando a los negocios a compartir contenido en sus canales sociales y me-

jorando así su visibilidad en Internet.

18. Utiliza las redes sociales como canales de atención al cliente

Dado que las redes sociales son lugares donde los usuarios conectan con las

marcas, se han convertido también en nuevas vías de comunicación para du-

das o reclamaciones. Por ello, debes poner atención a los mensajes y mencio-nes que te envían los usuarios e intentar ser lo más rápido, amable y profesio-

nal a la hora de responder. El objetivo es que el cliente reciba la mejor atención

posible, aunque la forma de comunicar su problema sea a través de Internet.

Cada vez más las redes sociales son verdaderos canales de atención al cliente

y se debe poder aprovechar esta circunstancia también.

19. Comentarios negativos: ¿Problema u oportunidad?

Las redes sociales también se han convertido en lugar de crítica para las em-

presas que están presentes en ellas. Parece que al tener visibilidad, las críticas

de los usuarios ahora hacen más daño. Pero la empresa debe poder estar al

tanto de este tipo de comentarios, intentar redirigir el problema al departamen-

to correspondiente y hacer que este cliente insatisfecho modere su actitud o

incluso, acabe agradeciendo la ayuda.

20. Genera comunidad

Otro efecto de las interacciones con los usuarios es generar comunidad en

torno a nuestra marca y tener un número de seguidores que sean eles a la

compañía. Para ello, debemos animar a los usuarios a participar, utilizar lla-

madas a la acción en el contenido que compartimos y generar debate. No hay

publicidad más barata y able que un cliente satisfecho.



130

Para ello, debemos animar a los usuarios a participar,utilizar llamadas a la acción en el contenido que

compartimos y generar debate. No hay publicidadmás barata y fiable que un cliente satisfecho.

Por ejemplo, una mención positiva en redes sociales puede tener un impacto

positivo para nuestro negocio. Además desde nuestro perl, podremos poten-

ciar este tipo de opiniones, haciendo por ejemplo un retuit.

21. Monitoriza a tu empresa en redes sociales

En redes sociales donde las publicaciones son abiertas a todos los usuarios,

como Twitter, se puede hacer una búsqueda con el nombre de la empresa para

poder responder a todos los comentarios que se hacen sobre ella. Por ejemplo,

si tu empresa se llama Limpiezas Celeste, se trataría de incluir estas palabras

en el buscador de la red social y analizar todos los resultados.

Además, herramientas como Hoot-suite permiten crear apartados

para monitorizar determinadas

palabras y consultarlo cuando sea

necesario.

22. Haz concursos para dinamizar tu comunidad

Una forma de elevar la actividad de tus perles sociales es haciendo un concur-

so o promoción para todos tus usuarios. No obstante, hay muchas formas de

llevar a cabo un concurso y siempre tienen que estar relacionadas con el tipo

de negocio que somos. Asimismo, deberá atenerse a unas bases que serán

publicadas y el regalo también tendrá que ser acorde con la actividad.



131

23. Potencia tus redes sociales de forma ofine

Las redes sociales pueden ser una potente arma en manos de una empresa,

pero deben siempre estar en sintonía con el resto de aspectos de la compañía.

En las actividades ofine deben promocionarse estos canales para lograr más

seguidores y potenciarse la comunidad y la conversación en los perles de la

marca. Por ejemplo, en un evento de la marca, nunca debe faltar un hashtag,

que será pensado previamente y estratégicamente determinado.

25. Valora estar presentes en redes sociales verticales

El término redes sociales verticales está asociado a aquellas donde sus miem-

bros están unidos por un interés especíco. Un buen ejemplo de ellas es Minu-

be, red social de viajeros especíca para compartir contenidos de viajes. Pero

24. Trata de forma diferente a cada red social

Otra clave para gestionar las redes sociales es darse cuenta de cada canales distinto, por lo que no debemos tratarlos igual. Por el modo en que consu-

men los contenidos los usuarios de Twitter, podremos publicar varias veces los

contenidos más actualizados de la compañía a lo largo del día; en Facebook,

debemos potenciar los contenidos que más interacción reciban, debido a que

el Edgerank lo valora en mayor medida; y en otras como LinkedIn debemos

plantear los contenidos como un debate.

Además, no debemos compartir

en ellas los mismos contenidos,

ni mantener el formato ni

utilizar el mismo lenguaje.

Los mensajes deben adaptarse

a cada canal.



132

también hay otras como Uniteddogs para el mundo de los perros; Lecturalia,

para los acionados a la lectura; o MovieHaku, para los cinélos. Investiga si

existe una red social vertical en tu sector e intenta participar en ella para lograr

nuevos usuarios y hacer llegar más lejos tu mensaje.

26. Utiliza bien los hashtags

Los hashtags son etiquetas utilizadas en las redes sociales que ayudan a los

usuarios a clasicar la información para que después, el resto de usuarios

puedan encontrar ese contenido gracias a la etiqueta. Son claves a la hora

de compartir contenidos en estas plataformas, pero deben ser bien utilizados.

Para ello, no se debe abusar de su utilización, deben colocarse en palabrasclave que tengan un amplio volumen de búsqueda y no impedir una adecuada

lectura del texto.

27. Analiza tu presencia en redes sociales y descubre si estás cumpliendo tus objetivos

Tan importante como tener una estrategia en redes sociales es conocer si es-tamos cumpliendo nuestros objetivos. Por ello, debes analizar periódicamente

tu presencia en estas plataformas y saber en qué situación está tu comunidad,

qué alcance e interacción estás logrando, cuál de ellos funciona mejor, medir si

te proporciona visitas a la página o qué acción lleva a cabo esa visita. Tras una

recogida de los datos, debemos analizarlos y sacar conclusiones. Finalmente,

debemos tomar decisiones para mejorar la situación.

En otras ocasiones, como por ejemplo a la hora de realizar un evento, la fun-

ción del hashtag no es lograr visibilidad para los contenidos, sino una etiqueta

para clasicar toda la información relativa a la

actividad. Así los usuarios que quieran encon-trar información sobre el evento, podrán teclear

el hashtag y acceder a ella.



133

Para analizar la presencia en redes sociales, contamos como herramientas gra-

tuitas como los propios servicios de estadísticas de las redes sociales como

Twitter, Facebook o LinkedIn, Twitter Counter, Socialbro o Tweetreach. Para un

análisis de datos más profundos, hay otras versiones de pago más avanzadas

como las de Hoosuite (también tiene versión gratuita pero muy básica), Brand-

Watch, Meltwater Buzz, Trendrrr (también tiene versión gratuita) o Viralheat.

A la hora de saber si nuestra presencia en redes

sociales está logrando los efectos deseados de-beremos medir el impacto tanto en los objetivos

como en las conversiones. Para ello, podemos uti-

lizar Social Analytics y analizar el comportamiento

de los usuarios de nuestra web procedentes de las

redes sociales.

Este será un paso fundamental para establecer también un retorno de la inver-

sión o ROI, que establece la relación entre los resultados y los costes de unacampaña.

28. Analiza el cumplimiento de tus objetivos a través de Social Analytics

29. Reconduce tu estrategia de redes sociales si es necesario

Analizar la presencia en redes sociales es un primer paso para cambiar lo que

no funciona y mantener lo que sí lo hace. Por eso, si los números que hemos

analizado no son de nuestro gusto, debemos cambiar la estrategia. Por ejem-



CONTENIDO DIGITAL

10



136

Más allá de las técnicas de posicionamiento y las estrategias de Marketing

para conseguir que el sitio web de tu empresa aparezca en buscadores y au-

mente sus visitas se encuentra la creación del contenido digital. Textos, imá-

genes, vídeos, tours virtuales, etc. te sirven para crear tu espacio comercial y

avanzar en el desarrollo y credibilidad de tu marca. Un contenido de calidad

que se adapte a las necesidades de los usuarios es la clave nal para alcanzar

tus metas y de la ecacia de dicho contenido depende el futuro de tu empresa.

Presta atención a estos consejos y construye las bases para alcanzar el éxito

empresarial.

CONTENIDO DIGITAL

CAPÍTULO 10



137

1. Estudia el contenido digital en la red

Antes de comenzar a crear contenido digital sobre tu empresa tómate tu tiem-

po para estudiar aquel contenido que se mueve por Internet, especialmente

aquel que se corresponde con el área o sector de tu negocio con el n de

descubrir aquello que funciona, lo que la gente busca y la forma en que los

usuarios quieren consumir contenidos.

¿De qué hablan los usuarios interesados en tu sector?¿qué palabras clave utilizan?¿qué contenido demandan?

Son algunas preguntas que deberás poder responder.

Aprovecha las diferentes herramientas que tienes disponibles para estar a la

altura de tu competencia y recuerda que el contenido “es el rey”.

2. Ponte al día con las técnicas para la creación de contenido digital

Debes ser conocedor de las diferentes técnicas existentes para la creación de

los diversos tipos de contenido digital de los que podemos hacer uso. Ponte al

día con la redacción y las formas de conectar con la audiencia en Internet para

construir textos bien confeccionados que aporten valor.

Aprende cómo crear imágenes, vídeos, infografías,

Whitepapers y otros contenidos complementarios para

incorporarlas en tus sitios webs, estudia las nuevas he-

rramientas como el contenido virtual, programas de

geolocalización, etc. para sorprender a tus usuarios y

ten en cuenta todos aquellos aspectos que debes in-

cluir para facilitar tus ventas como enlaces a tu sitio

web, banners, menús, etc.



138

3. Aprende a confeccionar tus propios textos

Tus textos son la base a la hora de planear tus estrategias de captación de

futuros clientes.

Recuerda confeccionar textos acordes a los intereses de tu empresa en cada

momento. Los contenidos deben estar orientados a denir los objetivos de tu

empresa, a la descripción de productos o servicios, a estrategias de Marketing

y posicionamiento. Recuerda que cada mensaje se corresponda con la nali-

dad que te has propuesto en cada momento.

¿Cómo conseguirlo?

Estos serán los que aporten confianza y credibilidadal usuario cuando visiten tu web y los que te

ayudarán a fidelizar clientes.

1. Intenta hacer textos claros que incluyan mensajes atrayentes

2. Exentos de faltas ortográcas

3. Con objetivos bien denidos

4. Que incorporen todos aquellos datos necesarios como contac-tos, enlaces a páginas web, etc.

4. Evita las malas prácticas

Ya sean textos orientados al posicionamiento como a la captación y deliza-

ción de clientes, tu contenido debe ser único y original. No copies contenido

de otras webs, pues los buscadores ven con muy malos ojos estas prácticas

y con toda seguridad acabarás siendo penalizado con la consecuente pérdida

de visibilidad al retroceder a aquellos puestos donde la gente no suele buscar.



139

Además, debes evitar títulos y textos sensacionalistas,ya que no hay nada peor que crear expectativas a los usuarios y que acaben

encontrando un contenido que no se corresponde con tu lanzamiento, aviso o

publicidad. Situaciones en las que un usuario entra a tu web tras una promesa

de encontrar un producto original y único en la red y descubrir que es el mismo

que venden otras webs que ha visitado anteriormente pueden provocar una

reacción negativa en el usuario.

Siempre que utilices normas básicas y co-

rrectas de escritura puedes emplear todo

tipo de lenguajes más informales (coloquial)

o más serios (comercial) para dirigirte a tu

público. Recuerda que ante todo tú eres tuempresa y de ti depende la imagen que se

forme en la red de tu negocio.

5. Utiliza un lenguaje común

Tu sector tiene un público muy denido, emplea un lenguaje adecuado que

encaje con la mayoría de los usuarios que quieres que te visiten y a los quequieres delizar.

6. No sobrecargues tus textos

No utilices técnicas de escritura que puedan hacer daño a la vista. No es nece-

sario emplear constantemente letras mayúsculas para resaltar mensajes queno quieres que pasen desapercibidos o al menos no abuses de ellas. Utiliza

otras técnicas como un color diferente en frases relevantes, ya que los editores

actuales te permiten incluir estos métodos menos agresivos a la vista.

Del mismo modo evita utilizar caracteres poco comunes o demasiadas ex-

clamaciones. No es muy conveniente emplear textos como: “¡¡¡¿TE LO VAS

A PERDER? APROVECHA YA ESTA GRAN OFERTA!!!”. Estos reclamos pueden



140

provocar reacciones negativas en los usuarios, contrarias a los intereses que

persigues.

7. Crea un blog en tu sitio web

Ofrece un espacio alternativo en tu sitio web para contarles a tus clientes as-

pectos relacionados con tu empresa. ¿Conoces las ventajas de un blog en este

sentido? Estas plataformas podrán ofrecerte un espacio donde conectar con

tus clientes y que estos puedan conectar contigo.

A través de un blog puedes crear un si-

tio que funcione como complemento a

tus objetivos corporativos y te resultará

muy práctico para ofrecer un contenido

periódico con el n de delizar clientes

y que provoque un efecto viral ya que

el contenido que se ofrecen en los blogs

corporativos se comparte mucho más

que el contenido que proviene del sitioweb principal.

8. Dene el funcionamiento y contenido de tu blog corporativo

Para que tu blog corporativo te genere los benecios deseados:

Tienes que actualizar periódicamente el contenido, como por ejemplocon un artículo a la semana. Si los usuarios entran en tu blog y descu-

bren que tu último artículo se publicó hace dos meses lo más probable

es que pierdan interés.

Otros aspectos que tienes que tener en cuenta es la personalidad de tu

blog, que debe corresponderse con los intereses empresariales aunque

emplees un lenguaje más relajado y personal.

1.

2.



141

No publiques siempre sobre los mismos temas, no los orientes solo a a

la venta de productos y ofrece artículos informativos de tu sector que

generen interés.

Por último utiliza las redes sociales para darle visibilidad a tus artículos

y responde a los comentarios que dejen en ellos.

3.

4.

Accede a aquellas empresas especializadas

en la creación de blogs en sitios web

corporativos como QDQ media, que

además integran herramientas para su

difusión como los perles de las diferentes

redes sociales como Facebook, Twitter, etc.

9. Utiliza imágenes de calidad

Utiliza imágenes de calidad que acompañen al texto que se correspondan con

el contenido en cada momento para mejorar la experiencia del usuario. Cá-

maras profesionales, compactas, dispositivos móviles (smartphones, tablets),

cámaras de acción etc. Todas pueden servirte para lograr tus objetivos siempre

que te aporten la calidad necesaria para mantener la imagen de marca de tunegocio.

Escoge el formato que mejor se adapte a tu web en cada momento. Una cosa

es hacer fotografías de gran calidad en formato descomprimido (.RAW) y otra

la imagen que tienes que incorporar en tu sitio web. El peso y tamaño de las

fotografías .RAW es excesivamente grande para añadirlas a tu sitio web por

cuestiones de carga de páginas.



142

Una de las mejores opciones es el uso del formato .JPG, que puedes

disparar directamente desde la mayoría de cámaras disponibles

o comprimir una fotografía .RAW en .JPG a través de editores de

fotografía. Con el uso de dicho formato reducirás considerablementelas MB del archivo y conseguirás agilizar tu web.

10. Ajusta el tamaño de tus imágenes

Dependiendo del diseño de tu sitio web deberás adaptar al máximo el tama-ño de tus imágenes para reducir las MB del archivo. Averigua el ancho de tus

diferentes apartados de la web como el ancho donde colocarás tu foto de por-

tada, columna de menú y banners, pie de página y el apartado principal donde

añadirás tus publicaciones.

Utiliza fotos reducidas que vayan al lado de los textos, fotos panorámicas y

fotos compatibles con diferentes espacios como las redes sociales con un for-

mato compatible para todas ellas como el formato cuadrado muy aceptadoúltimamente.

Los editores de imágenes te ofrecen la posibilidad de realizar retoques, co-

rrecciones y modicaciones en tus fotografías a través de múltiples funciones.

Entre las funcionalidades más comunes se encuentra la mejora de la exposi-

ción, contraste, nitidez, etc. junto a otras como añadir marcos, efectos viñeta,

envejecido, margas de agua con el logo de tu empresa. Es fundamental queaprendas a utilizar los editores de imágenes y escoger correctamente aquellos

que mejor se adapten a tus necesidades.

11. Escoge el editor de imagen según tu sistema operativo

Uno de los mejores programas de edición de imagen para Windows es Photos-

hop, creado por la compañía Adobe Systems te ofrece un conjunto de herra-



143

mientas profesionales con las que podrás realizar cualquier mejora o modi-

cación. Te permite trabajar con más de una veintena de formatos de imagen e

incluye funciones avanzadas como enfoque de imágenes, mejora de resolución

o tratamiento de imagen 3D.

Si utilizas sistema operativo Mac tienes excelentes opciones como Apple Aper-ture o Adobe Lightroom. Estas herramientas de edición fotográca te permiten

trabajar con múltiples formatos, incluyendo archivos .RAW y funciones auto-

máticas como la detección del tono de piel y calidez para aportar realismo. La

opción de balance de blancos para paisajes, pincel para ajustes de luz, desen-

foques por zonas, etc.

Algunas de las mejores redes sociales en-focadas a la fotografía como Instagram

ofrecen la posibilidad de realizar retoques a

partir de una foto tomada en tu dispositivo

móvil. Haz tu fotografía, selecciónala para

enviarla a Instagram y realiza los cambios

y ajustes pertinentes antes de enviarla a la

red.

12. Adapta tus fotografías a las redes

Utiliza el software de edición para mostrar las imágenes en las diferentes redes

sociales (Facebook, Twitter, Google +, LinkedIn, etc.). Los usuarios de las redes

valoran e interactúan mucho más con un mensaje si va acompañado de una

imagen que llame la atención.



144

Si todavía quieres más utiliza herramientas complementarias y compatibles

con Instagram como Snapseed. Este programa te permite crear efectos e in-

corporar ltros de forma automática sin tener apenas conocimientos sobre

edición.

13. Sube tus imágenes a los servidores de Internet

A la hora de incluir fotografías en tu sitio web tienes dos opciones: la primera

es subirlas directamente a la plataforma a través del panel de edición y la

segunda consiste en subir las fotos a un servidor como Picasa o Flickr con la

opción de incorporarlas posteriormente en tu publicación. Con la segunda op-

ción realmente enlazas la foto desde el servidor y aparece en tu sitio web de la

misma forma con la ventaja de mantener espacio libre y no agotar la capaci-

dad que te ofrece tu servidor web.

14. El vídeo de calidad se impone en Internet

Explora las diferentes opciones y técnicas para la grabación y edición de vídeo

con el n de avanzar y ser competitivo dentro de tu sector. El usuario, por nor-

ma general, no está dispuesto a ver vídeos de larga duración, capta la esencia

de tu negocio en vídeos de corta duración, esta circunstancia jugará en tu favor

ya que reducirás el tiempo en grabar, montar y editar tus vídeos al mostrar tan

solo las escenas justas en cada momento.

Asegúrate de que tienes la opción de crear escenas de alta calidad.

Esto es mucho más importante que cualquier efecto que puedas aplicar con

un programa de edición de vídeo. Un formato de vídeo 480p es lo mínimo que

deberías utilizar para garantizarte una calidad aceptable tanto en dispositivos

móviles como en PCs de sobremesa. Formatos superiores como 720p o 1080p

te garantizan una visualización una mayor calidad que los usuarios apreciarán.



145

15. Adapta el formato de tus vídeos a los diferentes espacios web

Esto puede parecerte una tediosa labor dado el tiempo que requiere la gra-

bación, procesamiento de escenas y subida del vídeo nal a la red. Existen

numerosos formatos que se adaptan a los diferentes espacios y dispositivos,

afortunadamente existen algunos que son compatibles con la mayoría de ellos.

16. Crea tu spot publicitario

¿Quieres realizar un spot publicitario? Con el vídeo puedes conseguirlo. Estudiadiferentes formas para crear efectos muy llamativos como desenfoques que

se pueden realizar desde la propia cámara o cámaras lentas o los populares

“timelapse” que se realizan en postproducción.

Para la realización de desenfoques necesitarás tener conocimientos sobre tu

cámara y los objetivos que emplees ya que en muchas ocasiones necesitas

aplicar zoom para conseguir los efectos deseados. Para otros efectos como

Algunos de los más comunes son

los formatos .AVI, .MPEG, .MP4,

.MOV, .FLV, etc. No es necesario

que utilices uno para cada espacio

o dispositivo. Los mayores proble-mas a la hora de cargar un vídeo

los ofrecían aquellos PCs o dispo-

sitivos móviles de bajo rendimiento

y procesadores lentos. Afortunada-

mente esto ha cambiado, ya que la

mayoría de dispositivos incorporar

en la actualidad los componentes

necesarios para la correcta carga y visualización y carga de contenido audio-

visual. Además, las plataformas más populares incorporar funciones para ver

dicho contenido con arreglo al rendimiento de cada dispositivo.



146

las cámaras lentas debes saber que necesitas grabar a un número superior de

24-25 frames por segundo, que suele ser lo habitual, para conseguir imágenes

más uidas como por ejemplo 50-60 frames por segundo.

17. Utiliza software para editar tus vídeos

Utiliza editores de vídeos para montar escenas que cuenten historias y que

provoquen sensaciones positivas en los usuarios. Del mismo modo puedes co-

rregir defectos como aumentar la luz, contraste, introducir el logo de tu empre-

sa, añadir textos para usuarios que hayan perdido la capacidad de audición,

añadir encabezamientos y créditos, etc., todo ello enfocado a la creación de

vídeos de calidad que formarán parte de la imagen de tu empresa.

Entre las mejores opciones de edición de

vídeo para Windows se encuentran Adobe

Premiere y Sony Vegas Creative Software,

dos potentes herramientas que te permi-

ten realizar trabajos de edición en forma-

tos de vídeo de gran calidad (MPEG, MP4,MKV, 4K, etc.) y cualidades de audio profesional. Incluye funciones avanzadas

y actualizaciones periódicas de software para mejorar la experiencia.

Entre los programas que puedes encon-

trar para el Sistema Operativo Mac se

encuentra IMovie. Su mayor virtud es la

sencillez a la hora de editar y compartir

tus vídeos en formato de alta calidad HD.

Algo más complejo pero con mayores

posibilidades es Final Cut. Permite la edi-

ción de vídeo en ProRes 4k. Su última versión para Mac Pro te permite trabajar

con dos GPU para aprovechar la máxima potencia y rendimiento de tu ordenador.



148

productos que encierran cierta complejidad (manual de un reproductor DVD,

manual de instalación de software, funcionamiento de una lavadora, etc.).

La inclusión de este material de ayuda puede serdeterminante a la hora de la toma de decisiones por

parte de un usuario ya que, si no lo tiene claro,

hay muchas posibilidades de que abandone tu web

sin realizar una compra.

21. Presenta tu contenido en forma de presentaciones

Las presentaciones son muy útiles para cualquier empresa. Utiliza herramien-

tas como SlideShare para subir y compartir presentaciones en formato Power-

Point (.pps). Te permite la inserción de audio y son compatibles tanto para los

usuarios que los vean a través de ordenadores de sobremesa como los que lo

hagan con dispositivos móviles.

Este tipo de contenido descargable o para reproducir en línea sirven para expli-car muchos aspectos relacionados con la empresa, desde productos o servicios

para los usuarios como informes y estadísticas para clientes y empresas con

las que realizamos trabajos en común.

22. Haz uso de los newsletters

Confecciona publicaciones digitales de

carácter informativo (newsletters) para el

envío de correos electrónicos a tus clientes

delizados y a aquellos que han mostrado

interés en tu marca o comprado alguna

vez en tu sitio web.



149

Incluye información de interés sobre tus productos o servicios y envíalos de

forma periódica. Para confeccionar tus newsletters puedes emplear formato de

texto, formato html para incorporar imágenes, enlaces, etc., o incluso plantillas

predeterminadas donde solo tienes que incluir el contenido.

Los usuarios o clientes a los que quieras

reunir necesitarán únicamente un orde-

nador y conexión a Internet para poder

asistir a estos eventos en línea a través

de herramientas como Google + Han-

gouts™, Go To Webinar, Wiziq, Anymee-

ting, etc. Todas ellas te ofrecen la posi-bilidad de reunir a diferentes usuarios

frente al ordenador, grabar los eventos y

compartirlos a través de un enlace.

23. Utiliza herramientas para webinars

Las herramientas disponibles para webinars te permiten llevar a cabo cursos

de formación en línea, conferencias, reuniones con clientes o equipo de traba-

jo, etc. Podrás agilizar determinados procesos y evitar costes en desplazamien-

to e instalaciones para llevar a cabo dichas acciones.

24. Incentiva a tus lectores con informes y documentos de ayuda

Crea libros blancos (white papers), libros digitales, etc. para ayudar a tus lecto-

res a comprender y resolver dudas relativas a determinados aspectos relacio-

nados con su sector. Este tipo de documentos también te servirán para exponer

situaciones enfocadas a convencer a futuros inversores de los benecios de

colaborar con tu empresa o para explicar determinados aspectos técnicos de

una especialidad concreta a profesionales que quieran avanzar en su sector.



150

25. Introduce estudios e infografías que aporten valor

Crea estudios e infografías e introdúcelas en el contenido de tu sitio web para

mejorar la experiencia del usuario. Los estudios aportan valor reejando la

evolución de tu empresa de cara al usuario y en el caso de las infografías te

permiten introducir textos, imágenes y grácas en un solo documento para

complementar una información a modo de resumen ofreciendo de forma clara

diferentes aspectos relacionados con los productos o servicios de tu empresa.

26. Crea y ofrece aplicaciones y contenido digital a tus clientes

Crea tus propias apps y ofrece contenido digital para dispositivos móviles con

el n de delizar clientes. Valora la opción de regalar sencillas aplicaciones don-de los usuarios puedan visualizar o interactuar con tus productos o servicios a

través de actualizaciones de contenido descargable con un precio asequible.

Utiliza aplicaciones para crear informes en formato para ebooks como los lec-

tores Kindle de Amazon. Existen conversores online para convertir tus formatos

de texto en .PDF, .ePUB, .LIT, .LRF, etc., válidos para los lectores de libros elec-

trónicos más comunes.

Utilízalos para exponer información

acerca del crecimiento de tu empresa,

el rendimiento de un producto o

servicio, como complemento a

informes de cara a justicar tus

acciones y también para el examen

rápido del rendimiento de tu propio

negocio.



151

27. Inserta audios en tu sitio web

Para aquellos usuarios que no están para nada interesados en la lectura dispo-

nes de una herramienta sencilla y a la vez ecaz. Se trata de la incorporación

de audios en los que se pueden relatar a través de voz los contenidos de nues-

tras publicaciones.

Para ello debes realizar una grabación de voz con dicho contenido y subirla a

tu pc. Puedes hacerlo en formato .mp3 ya que es muy común y aceptado por

la inmensa mayoría de los servidores web. A continuación debes incorporar un

reproductor de audio ahs o html5 en tus publicaciones para poder insertar los

archivos. Podsnack, MediaElement o Sound Manager 2 son algunas de las po-sibilidades que puedes encontrar en Internet para la integración de audios, no

solo para aquellos a los que no les guste leer sino también para incluir música

ambiente si deseas hacerle más agradable la lectura a los usuarios.

28. Un paso más lejos con los tours virtuales

Las diferentes técnicas y formas de mostrar el contenido digital no dejan de

evolucionar. El último paso consiste en los tours virtuales con los que tu nego-

cio puede dar un salto cualitativo exponencial introduciendo técnicas capaces

de transmitir sensaciones.

Este tipo de contenido digital te permite

ir más allá de un simple contenido in-

formativo, te permite hacer vivir expe-

riencias únicas a tus clientes a travésde las imágenes en 3D con planos de

tu negocio que ofrecen 360º.Ya sea para

mostrar tu negocio o las características

de un producto o servicio te ayudarán a

mejorar tu imagen de marca y por tanto

las posibilidades de delizar clientes y

aumentar tus ventas.



152

29. Crea contenido virtual

La creación de contenido virtual, como imágenes con las que el usuario pueda

ver en perspectiva un determinado producto, necesitan de múltiples imágenes,

scaneres 3D a la vez que interfaces que solo los profesionales que se dedican

a este tipo de contenido pueden utilizar.

Se necesitan conocimientos avanzados para poder crear estos contenidos pero

si aun así estás decidido a investigar pueden empezar por 3-Sweep que permi-

te convertir de forma sencilla una imagen 2D en 3D en muy poco tiempo.

Si te has decidido a ir más allá y desarrollar tu propio contenido virtual utilizaprogramas como CAD 3D Inventor con el que podrás crear animaciones que te

ayuden a desarrollar proyectos, descripción de productos o simplemente mos-

trar tus instalaciones de una forma mucho más realista.

30. Contrata a profesionales en entorno 3600 y realidad virtual

Tu objetivo principal es aumentar el rendimiento de tu empresa, pero en oca-siones requiere mucha dedicación. No gastes tu tiempo en intentar crear con-

tenidos que requieren demasiado tiempo y conocimientos, ya sea para crear

entornos 360º o aplicaciones basadas en la realidad virtual, contrata a profe-

sionales que dedican su esfuerzo a desarrollar dichas técnicas.

Empresas como InMediaStudio, Karma Estudio, Cerpie o Gata Estudio son solo

algunas de las empresas capaces de crear viajes interactivos al servicio de tu

negocio. Desarrollarán para ti nuevas formas para mostrar el contenido audio-

viosual con el n de conseguir que el usuario experimente experiencias únicas

capaces de despertar sus sentidos y por tanto mejorar la percepción que tiene

de los productos y servicios de tu empresa.



REPUTACIÓN ONLINE

11



154

Internet es el escaparate más importante en términos de visibilidad, tráco y

ventas. La presencia en la red implica una exposición permanente de tu ne-

gocio a todos aquellos que deseen encontrar cualquier información relevante.

Aunque es una acción que se presupone positiva, es necesario conocer qué

opiniones circulan sobre nuestra empresa en la red. La gestión de la reputación

online te permite conocer cómo eres percibido en el entorno online.

REPUTACIÓN ONLINE

CAPÍTULO 11



155

1. Descubre tu presencia online actual

Es imprescindible que conozcas el estado actual de tu reputación. Internet es

un entorno complejo en el que podrás encontrar multitud de opiniones, comen-

tarios e informaciones sobre tu empresa, algunos verídicos y otros sin contras-

tar. No te asustes y descubre qué están diciendo sobre ti. Tan sencillo como

introducir el nombre de tu negocio en cualquier motor de búsqueda y hacer una

primera aproximación por los resultados. Clasica los comentarios e informa-

ciones que encuentres como positivos, negativos y neutros y analiza el porqué

de cada uno.

2. Encuentra el origen de las informaciones

Es importante tener en cuenta que la reputación online es un conglomerado

de percepciones que provienen de muchas fuentes. Las opiniones de los con-

sumidores son una parte importante, pero no la única. Empleados e incluso

competidores pueden ser autores de un importante volumen de informaciones

relativas a tu negocio. Analiza detalladamente quién está hablando de ti y qué

está diciendo.

3. Crea tu propia reputación

Quizá te estés preguntando cómo puedes gestionar tu reputación si todavía

no cuentas con una. La creación de una percepción positiva no es más que el

reejo de tu visión empresarial plasmada en la red.

Comienza con la revisión de tu web, el primero punto deencuentro con tus potenciales clientes. ¿Refleja una ima-gen acorde a lo que quieres transmitir?

Detalles como un contenido desactualizado, unas imágenes de baja calidad

o un diseño poco usable pueden incidir negativamente en la percepción del

usuario. Genera información relativa a tu empresa, incluye un pequeño texto

sobre la creación de la misma, quiénes la forman o qué servicios ofrece. Es sólo

el comienzo.



156

4. Genera contenido de interés y calidad

No esperes a que otros lo hagan por tí. La mejor manera de controlar la repu-

tación es generando información relevante. No se trata de crear un “discurso

ocial” sino que tus clientes conozcan la visión general del negocio. Intenta ser

constante, incluyendo ese contenido que consideres importante: un cambio en

los precios, la incorporación de un nuevo producto o una renovación del esta-

blecimiento pueden ser una buena excusa. La transparencia y la regularidad

son claves para conseguir una buena reputación. El marketing de contenidos

es el gran aliado.

5. Monitoriza constantemente tu reputación

La gestión de la reputación es una tarea que requiere constancia. Es importan-

te analizar periódicamente las informaciones que se producen en la red sobre

nuestra marca, productos y servicios, competidores, atención al cliente etc.

Establecer un día concreto para efectuar la monitorización permitirá analizar

los datos con mayor precisión y obtener conclusiones.

6. Observa a la competencia

Además de nuestra propia reputación siempre es importante monitorizar y

comprender qué se está diciendo en la red de nuestros principales competi-

dores. De esta manera resultará mucho más sencillo comprender cuáles son

Las redes sociales, los blog, los fo-

ros, las noticias o los agregadores

de contenidos son los espacios

en los que iniciar la monitoriza-

ción. Herramientas como Google

Alerts™, Buzzmonitor o BlogMeter

permiten simplicar el trabajo yobtener informes detallados.



157

nuestros propios puntos débiles y establecer mecanismos para corregirlos.

Puedes probar a programar Alertas de Google™ para conocer los hitos más

relevantes de esas empresas.

7. Pequeño no signica peor

Que tu negocio sea pequeño no signica que la reputación vaya a ser peor o

inexistente.

Un buen producto, un trato cercano y una respuestainmediata pueden ser sinónimos de comentarios positivos

y recomendaciones en la red.

Hay que tener en cuenta que todo lo que se hace en el mundo ofine tiene

reejo en la reputación online por lo que los pequeños detalles son los que

marcan la diferencia.

8. Trabaja el SEO

La optimización de tus resultados en los motores de búsqueda es una de las

claves de la reputación. Trabaja y optimiza los términos que consideres rele-

vantes y así tus clientes sólo encontrarán informaciones positivas sobre tu

negocio.

Si desconoces cómo hacerlo, déjate

asesorar por profesionales quepuedan llevar a cabo una estrategia

integral que además te permita

incrementar tu volumen de ventas.



158

9. Incrementa tu presenta en el SERP

El SERP (Search Engine Results page) representa todos los resultados que

muestra una página de cualquier buscador. Además de la estrategia SEO, im-

prescindible para alcanzar el objetivo de visibilidad, hay otras acciones que

pueden potenciar esa presencia. La inclusión de tu web en directorios, la pu-

blicidad en buscadores (también conocido como SEM) o abrir un perl de tu

negocio en Google My Business ™ son solo algunas de las estrategias que

puedes llevar a cabo para conseguir esa mayor notoriedad en buscadores.

10. Unica tus criterios de reputación

La reputación no es un elemento único sino un conjunto de percepciones. Es

por eso importante que tengas presente que cualquier detalle puede alterar

tu reputación. Un comentario fuera de lugar en el perl social de un emplea -

do, por ejemplo, puede inuir negativamente en la opinión generalizada de la

empresa. Ese comentario no tiene que responder a algo relacionado con la

empresa pero sí puede tener consecuencias para ésta.

11. Elabora un plan de buenas prácticas

Si quieres que tus empleados se impliquen y transmitan los valores de tu em-

presa, debes desarrollar un manual con directrices básicas. Puedes incluir todo

lo relativo a la historia del negocio, una guía con la misión, visión y valores o

apuntes sobre el trato con los clientes. Puedes introducir cualquier elemento

que consideres importante para homogeneizar los criterios de tu empresa.

Puede ser interesante acordar con la plantilla que no inclu-

yan información sobre la empresa en sus biografías socia-

les y así evitar posibles conictos.



159

12. Las redes sociales, tu mejor aliado

El entorno social es un elemento vital en la creación de una reputación. Aun-

que son vistas por muchos con cierto escepticismo, las redes sociales son una

oportunidad para reforzar tu imagen de marca. Son el principal de canal de

comunicación bidireccional con los consumidores y el mejor método para esta-

blecer una comunidad. Cuentan con la ventaja de la inmediatez, la simpleza y

la capacidad de adaptarse a diferentes formatos.

13. Aprovéchate de las herramientas de monitorización social

Además de los blogs, foros y webs; las redes sociales son la principal fuente de

opinión. Existen herramientas especícas, muchas de ellas gratuitas, que per-

miten conocer qué se está diciendo sobre nosotros (o nuestra competencia) en

las principales redes sociales. Plataformas como Hootsuite dan la posibilidad

de monitorizar tu actividad en Twitter y Facebook personalizando el dashborad

con la información que quieres recibir. De esta manera, podrás conocer de un

golpe de vista cualquier palabra clave, hashtag o perl que indiques. Otras

herramientas como Kloud o Kred te pueden servir para analizar tu nivel de in-

uencia social, es decir, cuál es tu relevancia frente a otros competidores.

14. Busca oportunidades en los comentarios negativos

Que no cunda el pánico. Un comentario negativo no tiene por qué ser el motivo

de una crisis reputacional. En muchos casos se trata de opiniones de clientes

No es necesario contar con perles en todos los

canales sociales. Elegir aquellos que mejor se

adapten a nuestros objetivos puede marcar la

diferencia.



160

insatisfechos pero también es posible encontrar comentarios de ex empleados

insatisfechos, proveedores o los conocidos trolls, usuarios que publican mensa-

jes con el único objetivo de provocar.

Con esta máxima, el cliente verá en nuestra empresa una gestión transparente,

honesta y rápida. Intentar ocultar mensajes negativos no es una buena idea, ya

que sólo da muestras de opacidad.

Siempre hay que pensar que un comen-

tario negativo es una oportunidad para

transmitir un mensaje. Supone una buena

manera de mostrar interés por las opinio-

nes de nuestros consumidores, de obtener

ideas para la mejora y enseñar la disposi-

ción al cambio. Siempre hay que respon-

der los comentarios negativos, a no ser

que se traten de insultos injusticados.

15. No respondas a los comentarios negativos en caliente

Una de las primeras reacciones a un comentario negativo es responder en el

mismo tono. Es, también, uno de los principales errores. Hacerlo supone uno

claro desencadenante para una crisis de reputación, especialmente en redes

sociales. Las respuestas siempre tienen que estar enfocadas a ofrecer una so-

lución o una explicación argumentada. Siempre tenemos que tener presente

que un cliente insatisfecho será mucho más propenso a comentar ,por lo que

hay que estar preparado.

16. Gestiona los bulos y las informaciones no contrastadas

Muchas informaciones negativas pueden no tener una base fundada. En esos

casos es importante encontrar el origen de la información y gestionar su apa-

rición. Internet es un medio incontrolable donde no es posible eliminar aquello



161

que no nos interesa, sin embargo es posible llevar a cabo una serie de acciones

para conseguir contrarrestar su efecto. Ponerse en contacto con el autor es el

primer paso. Si no conseguimos que elimine la información, siempre podemos

pedirle un espacio o tribuna en su site para poder ofrecer el punto de vista de la

compañía. En estos casos, lo importante sigue siendo comunicar, que primela verdad.

17. Diseña un plan de crisis

Puede que jamás tengas una crisis de reputación pero es imprescindible estar

preparado en caso de que exista. Enfrentarse a una crisis sin una estrategia de-

nida previa es peligroso, y no conviene dejarse llevar por los primeros impul -sos. No importa que la empresa sea pequeña, cualquier plan se puede adaptar

según las necesidades.

18. Reinstaura la conanza después de una crisis

Si no has podido evitar el estallido de una crisis reputacional tienes un largocamino por delante hasta retomar la conanza de tus clientes. Eso no implica

que no vayas conseguirlo y lo que es más, puede que resurjas con más fuerza.

La comunicación juega un papel fundamental en este proceso, aprovechan-

do todos nuestros canales digitales para difundir los cambios que van a es-

tablecerse tras la crisis en tu empresa. El silencio o la negación sóloalargarán más la situación de incertidumbre. La rapidez derespuesta en estos casos también es un factor a tener en

cuenta.

Diseña una estrategia de crisis que incluya

diferentes escenarios: reclamación de un cliente,

queja de un proveedor, cierre de establecimiento

actual etc. Aquellas con un potencial mayor. Ofreceinformación detallada y constante, anticípate

a los futuros movimientos y habilita canales de

comunicación especícos si son necesarios.



162

19. Atención al cliente: la base de la reputación

Siempre tenemos que tener presentes que la reputación online de nuestro ne-

gocio no es más que el reejo del mismo visto por otros. Aunque podemos

gestionarla, lo importante es atender a los pequeños detalles, los que marcan

la diferencia. La atención al cliente es el recurso que tenemos para ofrecer un

buen servicio. Descuidarlo, es la mejor manera de perder la conanza de nues-

tros clientes. Por eso es vital mimar esos canales.

20. Vigila el envío de SPAM

El cliente actual ya no está dispuesto a ser un sujeto pasivoque sólo recibe información promocional de la empresa.Es algo que tienes que tener en cuenta a la hora de diseñar la estrategia gene-

ral de tu negocio ya que las acciones invasivas repercuten negativamente en

tu reputación. El mayor exponente de esto son los envíos de email marketing

conocidos como SPAM.

El cliente que recibe en su bandeja de entrada correos no deseados tendrá unapercepción muy negativa sobre el emisor de ese mensaje. Es por eso que siem-

pre que se diseñe una campaña de esas características el receptor debe haber

dado el consentimiento previo para recibir correos de carácter publicitario.

Las campañas de email marketing permiten obtener excelentes resultados

pero la mala praxis en su ejecución puede convertirse en un grave problema

reputacional para nuestra empresa.

Una dirección de correo operativa, un chat en el que solu-

cionar dudas o unos canales sociales actualizados puedensuponer hasta un 60% de la buena percepción que un con-

sumidor puede tener de nuestra empresa.



163

21. No recurras a formatos de publicidad invasivos

Al igual que los mails, hay que cuidar la elección en los formatos publicitarios.

Los usuarios que navegan por la red reciben miles de impactos diarios que en

muchas ocasiones dicultan notablemente la experiencia.

La publicidad en display es una excelente herramienta para alcanzar objetivos.

Sin embargo, hay que tener cuidado con determinados formatos publicitaros

que inciden negativamente en la percepción que el usuario pude tener de esa

empresa.

Los siteunder, popunder, los banners con sonido o determinados intersitialspueden producir un rechazo por las molestias que generan. Si no quieres que tu

empresa sea más recordada por tu publicidad intrusiva que por lo que ofrece,

evita estos formatos y apuesta por otros más regulados (banner, robapáginas,

skins, rascacielos etc.)

22. Congura tu privacidad

Que tengas presencia en redes sociales no signica que todo tu contenido o

información pueda ser pública. Aunque es recomendable dotar tus perles de

la mayor transparencia, quizá haya determinada información sobre tu negocio

que preeras restringir.

Los social media han ido entendiendo que la

privacidad es uno de los requisitos que más

valoran los usuarios y por eso han desarrollado el

campo hasta conseguir incluso la segmentación

en la propia comunidad de seguidores. Si

consideras que hay información que puede ser

perjudicial para tu reputación, las redes sociales

te ofrecen la posibilidad de ocultarla.



164

23. Convierte tu blog en un canal corporativo

Qué se puede decir del blog que no se haya repetido hasta ahora. Elemento

clave de cualquier estrategia de contenidos, es también imprescindible como

herramienta para trabajar la reputación.

Como canal de comunicación, su función permite generar información de una

manera rápida y siempre con la posibilidad de incluir recursos audiovisuales

que ayuden al texto.

24. Pon en marcha un plan de relaciones públicas

Adentrarse en el mundo de los medios de comunicación puede provocar vérti-

go, pero es un gran paso que puede proyectar exponencialmente la imagen de

tu negocio. Establecer contacto con medios clave de tu sector te puede gene-

rar no sólo una mayor difusión de tu imagen de marca sino también mayores

ventas.

Quizá estés pensando que tu empresa es demasiado pequeña como para

atraer la atención de los medios. Nada más lejos, sólo hay que plantear un

enfoque con gancho. Analiza los medios que más te puedan interesar estraté-

gicamente y contáctales con esa información. Puede ser un caso de éxito de tu

negocio, un producto único o una acción a clientes con potencial. Si consigues

potenciar tu ventaja competitiva, los medios se harán eco de tu negocio.

Puede convertirse en el principal ge-

nerador de tráco y conseguir que tusclientes reciban tus noticias al instan-

te gracias a la incorporación de los

RSS y cumplir la función de sala de

prensa, catálogo de producto o ges-

tión de reclamaciones a través de los

comentarios de los lectores.



165

Recuerda la multitud de formatos: entrevistas, reportajes, columnas de opinión

etc.

Las redes sociales pueden servirte

como gran aliado, conectando con

profesionales de tu entorno con los que

puedas interactuar aunque también

puedes alimentar un blog personal ocualquier herramienta de curación de

contenidos. Una imagen potente del

principal responsable de la empresa

mejorará la reputación global del

negocio.

25. Promueve tu voz como experto del sector

El lado humano de las empresas es uno de los fundamentosde la reputación. La satisfacción y la implicación en el proyecto de

los empleados repercute positivamente en la imagen que nuestros clientes

perciben. Los mandos superiores también pueden posicionarse en la esfera

online como expertos del sector.

Probablemente conozcas los entresijos del funcionamiento de tu entorno

mejor que nadie; aprovéchate de las herramientas que te ofrece Internet para

convertirte en el principal embajador de tu marca.

26. Interactúa con tu comunidad

No permitas que tus perles se conviertan en meros tablones de anuncios. La

comunicación bidireccional es el punto de cualquier estrategia de reputación

online y es algo que siempre hay que tener presente. Es importante no dejar

nunca una mención, comentario o sugerencia sin responder ya que el usuario

entiende como muy negativos esos comportamientos.



166

Por otra parte, no se trata únicamente de una estrategia pasiva. La interacción

también puede darse de la mano del propio negocio que sabe encontrar las

necesidades de su comunidad.

27. Invierte en campañas de Branding

La honestidad, transparencia, coherencia y profesionalidad

son elementos todos imprescindibles para alcanzar una buena reputación,

pero hay momentos en los que invertir dinero en campañas estratégicas de

branding merece la pena. No es necesario dejarse una fortuna en producir

anuncios o en una ambiciosa planicación de medios. En casos de limitación

presupuestaria, la creatividad juega un importante rol.

28. El fondo importa, la forma también

La atención al cliente, la calidad del producto o el servicio posventa tienen un

gran impacto en la percepción que los consumidores tienen de una compañía.

Sin embargo, hay otros elementos que también inciden en esa percepción queestán mucho más vinculados al aspecto formal de nuestro negocio.

Si tomas como cierta la armación “una imagen vale más que mil palabras”,

debes prestarle la máxima atención a todo el aspecto visual de tu negocio, des-

de el logotipo hasta la tipografía, pasando por las imágenes de tus catálogo

de productos. Son pequeños detalles que ayudan al consumidor en la toma de

decisiones nales y afectan directamente a tu reputación.

Date a conocer con acciones de guerrilla, dale una

vuelta a tu identidad visual o piensa en un diseño

atractivo para tus campañas en display. Verás como el

reconocimiento de tu negocio crece.



167

En este sentido, la web es el escaparate de tu negocio enla red. Elige diseños funcionales, imágenes atractivas ycomprueba que está actualizada.

29. Cuenta con la ayuda de profesionales

Es una obviedad, pero si te sientes desbordado por cualquier aspecto relacio-

nado con la reputación de tu empresa lo mejor es que te dejes aconsejar por

profesionales. Quizá sólo necesites que diseñen un plan general de reputación

para que puedas ir desarrollando las acciones o asesoramiento puntual.

También es recomendable, en caso de crisis reputacionales, acudir a expertos

que puedan orientarte en el manejo y solución del problema. Resolverás el

caso con mayor celeridad y tus resultados serán más ecaces.

30. Mide tus resultados y toma decisiones

Como en cualquier acción de marketing digital, la reputación también se pue-de medir. Aunque apela a criterios más intangibles, es posible establecer pa-

rámetros especícos para calibrar el nivel de aceptación de nuestro negocio.

La traducción de esto es que

puedes comprobar la efectividad de

cualquier acción que lleves a cabo y

valorar los resultados que obtienes.

De esta manera, te será mucho más

sencilla la toma de decisiones sobre

la continuidad o no de tu actual

estrategia reputaciones.



MARKETING MULTILOCAL

12



169

Dentro del ámbito empresarial se impone la necesidad de crear estrategias

online para el control, desarrollo y promoción de empresas con varios puntos

de venta y franquiciados. El Marketing Multilocal te ofrece soluciones inde-

pendientes con un n común difícil de resolver con las técnicas desarrolladas

en el Marketing Global. Con este capítulo te damos las claves para impulsar

un negocio multilocal enfocadas a la consecución de objetivos y aumentar el

retorno de inversión.

MARKETING MULTILOCAL

CAPÍTULO 12



170

1. ¿Global o local? Determina tu estrategia

Si tu negocio cuenta con diferentes puntos de venta repartidos por diversos

puntos geográcos, tienes que ajustar los parámetros que denan tus estra-

tegias de Marketing a nivel global y a nivel local. Gran parte de tus objetivos

tendrán carácter global y podrán ser integrados en cada uno de los microsites

que uses para tus establecimientos, pero otros deberás integrarlos de forma

especíca.

Aquí es cuando comienza tu labor para crear estrategias decarácter multilocal. Ambas estrategias pueden integrarse

perfectamente.

2. Aprende a gestionar tu estrategia global

Utiliza el Marketing Global para crear estrategias dirigidas a un

público general independientemente del alcance de tu negocio(regional, nacional o internacional). Crea contenidos que se in-

cluirán de forma general en tus diferentes microsites.

Incluye aquellos aspectos enfocados a crear una imagen de

marca a pesar de que tengan que traducirse a varios idiomas

si tu alcance va más allá del territorio nacional.

Para ello deberás intercambiar información relevante con tus

responsables en cada punto de venta, con el n de denir las

estrategias de Marketing y el contenido de carácter global a

incluir en cada uno de los microsites.



171

3. Aprende a gestionar tus estrategias locales

Cada punto de venta tiene unas peculiaridades que la distin-

guen del resto. Para adaptar tus estrategias de Marketing ex-

clusivas en cada microsite tienes que estudiar los hábitos de

compra de los consumidores según su situación geográca, los

productos o servicios más aceptados, aquello que funciona y

lo que no.

De nuevo debes valerte de los responsables de cada punto deventa para averiguar aquello que tiene aceptación según su

situación geográca. De esta forma puedes denir con mayor

precisión hacia dónde van dirigidas tus campañas y el tipo de

artículo, producto o servicio que debes incluir para adaptarse

a las necesidades de los usuarios en cada lugar y aumentar la

conversión.

4. Tu empresa internacional necesita una estrategia local

¿Tienes una empresa a nivel internacional peroeres consciente de los beneficios de adaptartea cada lugar donde estás presente? La mejor

opción para tu negocio es una estrategialocal, que se diseñe de forma global pero se

materialice en el ámbito local.

Ello implica un mayor esfuerzo en cuanto a la creación de las estrategias y el

contenido especíco para los microsites de cada país, un equipo humano para



172

cada punto de venta, responsables de área con los que mantener una comuni-

cación y llevar a cabo las diferentes estrategias y un alto nivel de compromiso

por parte de cada uno de sus integrantes.

Necesitarás realizar una gran inversión, por lo que debes valorar si es viable

expandir tu negocio valorando la posibilidad de incrementar el retorno de la

inversión.

5. Adapta tus estrategias a los hábitos locales

Es de vital importancia que adaptes tus estrategias a los gustos locales.

Un ejemplo claro por el que te puedes guiar lo encontramos en la cadenaMcDonald’s, que confecciona menús y hamburguesas diferentes en distintos

lugares incorporando ingredientes propios de cada región o país para adaptar-

se a los gustos de los consumidores según su situación geográca.

6. Dene tu estrategia de Marketing para tu franquicia

El éxito de tu franquicia depende en gran medida de la calidad de los productoso servicios de tu negocio, pero también de la segmentación y personalización

del contenido de los productos que incluyas en tus microsites. Será de vital

importancia la organización de la información, donde ésta se corresponda con

los productos o servicios mostrados a la hora de que el usuario haga uso de

ellos en cada punto de venta.

7. Apóyate en expertos en Marketing Multilocal

Busca en Internet aquellas empresas que te puedan ofrecer soluciones ecaces

para tu negocio multilocal. Los expertos en Marketing y Posicionamiento Web

te brindan sus conocimientos y la tecnología necesaria para impulsar tu nego-

cio independientemente de la localización de tus puntos de venta.

Con ellos ahorrarás esfuerzos y podrás dedicarte a funciones a las que tengas

que prestarles toda tu atención, relacionadas con el desarrollo, creación o con-

trol de calidad de los productos o servicios de tu empresa.



173

8. “Bridge” un buen ejemplo de solución multilocal

La empresa Trazada ha desarrollado una solución web conocida como “Brid-

ge” con la que podrás aumentar la visibilidad de tu negocio a través de In-

ternet. Con la integración de microsites, los usuarios encontrarán información

especíca de cada producto según su localización antes de realizar la compra.

9. ¿Uno o varios sitios web? Averigua qué es lo más conveniente

Te enfrentas a una decisión importante. Deberás tomarla en base a las carac-terísticas de tu negocio, de los recursos que dispongas y de las estrategias que

quieras emplear para aumentar el rendimiento de tu negocio.

Las herramientas que incorpora “Bridge” están pensadas para evolucionar en

base a las necesidades de los clientes y su integración no requiere de grandes

inversiones ofreciéndote a cambio un aumento en tu retorno de inversión.

Crea un solo sitio web si tienes claro que vas a emplear una es-

trategia global, ya que de esta forma conseguirás una mayor au-

toridad en tu sitio web y un ahorro de esfuerzo y tiempo a la hora

de gestionar los cambios que quieras realizar y a la hora de tomardecisiones.

Por el contrario, si has determinado que cada punto de venta tiene

características propias, debes estudiar la posibilidad de implemen-

tar varias webs en tu negocio o microsites especícos para cada

uno de ellos. Si dispones de recursos sucientes para llevarlos a



175

12. ¿Tienes una empresa social? Aprovecha las ventajas del Marketing Multilocal

Si tu sitio web está basado en el entorno 2.0, tienes la posibilidad de llegar a

cada consumidor ofreciéndole un trato directo, resolviendo problemas y apor-

tándole información especíca en cada microsite asociado a un punto de ven-

ta. La unión del concepto social de empresa y el Marketing Multilocal se unen

también porque las redes sociales son, junto con el email marketing y las pá-

ginas web, las tácticas online más importantes para las campañas locales, por

lo que los negocios con diversas localizaciones geográcas deben utilizar estos

recursos para llegar a su público especíco.

¿Qué te aportan estos servicios?Te ofrecen la oportunidad de ofrecer un servicio personalizado para

cada uno de tus establecimientos aumentando la conanza y nivel

de delización para tu empresa.

13. Utiliza los localizadores de tiendas que existen en Internet

Los localizadores de tiendas son plataformas que facilitan a los usuarios la

localización y adquisición de productos o servicios en los diferentes puntos

de venta. Integra estas herramientas para que tus clientes localicen de forma

rápida aquello en lo que están interesados y el lugar donde lo pueden adquirir.

Localizadores de tiendas como Trz Bridge te

ofrecen la solución perfecta para optimizar los

resultados de búsqueda y evitar la pérdida de

clientes debido a difíciles y lentos procesos de

localización.



176

14. Integra tus sites en Local Place Pages™

Con la herramienta de GoogleTM tus usuarios podrán descubrir y elegir cual-

quier tipo de información localizada en ella, incluyendo negocios y sus diferen-

tes puntos de venta a través de directorios locales.

15. Factores importantes para Google + Local™

Para conseguir aparecer en los puestos más relevantes en referencia a las bús-

quedas de los usuarios, debes tener en cuenta diferentes factores.

1. El nombre de negocio es relevante a la hora de aparecer en buscadores.

2. No olvides vericar la dirección postal de tu negocio pues, si no lo llevas a

cabo, es posible que aparezcas en posiciones menos relevantes.

3. Fomenta la interacción de los usuarios ya que los sitios webs localizados en

Google + Local™ con más comentarios y menciones son mejor valorados ypor tanto tienen más posibilidades de aparecer en los primeros puestos de

los buscadores con arreglo a las búsquedas realizadas en cada momento.

Utiliza esta herramienta para que

cada uno de tus establecimientos

pueda ser fácilmente localizado,

recibir feedback a través de los

comentarios de los usuarios,

calicaciones, revisiones, etc.Además, los usuarios pueden añadir

fotos y otros contenidos que pueden

potenciar tu marca.

16. Crea contenido local para cada microsite

La base para desarrollar una estrategia correcta, basada en el Marketing Multi-

local, es dotar a cada establecimiento de tu negocio de autonomía para poder



177

dirigirse a un público especíco en cada uno de tus microsites.

Estudia las preferencias de los consumidores con arreglo a sus hábitos, situa-

ción geográca e intereses con el n de que puedas crear contenido exclusivo

para cada uno de tus establecimientos. Si tu negocio se incluye dentro del

sector textil, puede que no funcione como esperabas un contenido creado para

informar sobre ropa de montaña en un punto de venta situado en la costa con

un clima cálido durante todo el año.

17. Crea contenido global para cada microsite

A la hora de incluir contenido global en cada microsite debes tener claro el en-foque de creación de marca, dicho contenido debe ser la imagen general que

se muestre al usuario y que se corresponde a la forma que tienes de entender

tu negocio, la calidad que quieres reejar, etc.

Algunos buenos ejemplos los encontramos en empresas como Nike o Coca

Cola, que mantienen una coherencia a la hora de mostrar su imagen global en

cualquier rincón del planeta. Los contenidos globales que incluyas pueden ser

en formato de texto, fotográco o de vídeo, pero tienen que estar acordes a losintereses globales de tu negocio.

18. Utiliza keywords independientes en los microsites

Dota a las páginas web (microsites) destinadas a cada uno de tus estableci-

mientos de las palabras clave más convenientes para posicionar el contenido:

“Colección 2014 Madrid”, “Colección 2014 Alcorcón”, “Colección 2014 Fuenla-

brada”, etc. Esto facilita a los usuarios la posibilidad de encontrar la tienda que

está buscando con arreglo a su situación geográca.

19. No basta con cambiar las keywords

Imagina el esfuerzo que requiere crear microsites de cada una de tus tiendas y

posicionarlas para mostrar el mismo contenido en cada una de ellas.



178

No tiene mucho sentido realizar Marketing Multilocal si, además de emplear

palabras clave diferentes, no incluyes contenido exclusivo en cada uno de tus

establecimientos. Tu objetivo es estudiar lo que necesita cada uno de ellos

guiándote por las preferencias de los usuarios.

Por ejemplo, un concesionario con varios puntos de venta debe valorar los ve-

hículos más adecuados para incluir en cada microsite: utilitarios para usuarios

que viven en zonas congestionadas, berlinas para aquellos que viven a las

afueras y tienen que hacer desplazamientos más largos, etc.

Si tienes puntos de venta diferentes incluye contenido

diferente.

20. Integra blogs en tus microsites

Crea un blog corporativo para tus microsites, pues su poder es más grande de

lo que imaginas. Generalmente, la interacción de los usuarios con este tipo de

contenidos es muy superior a la que puedes recibir en el contenido del resto

de tu sitio web.

Los blogs permiten una gran autonomía

siendo perfectos para los objetivos de

una estrategia de Marketing Multilocal

y el contenido puede estar enfocado

tanto a mostrar aspectos globales

como locales.



179

21. Crea contenido global para tus blogs

Utiliza los blogs integrados en tus microsites para crear contenido global. En

ellos puedes incorporar un contenido común relativo a tu imagen de marca a

través de relatos personales que te identiquen con la marca y que puedan

servir de inspiración a los usuarios para lograr una acción positiva por su parte.

Como parte del contenido global que puedes incluir en tus blogs

se encuentran también tus percepciones, opiniones y consejos con

arreglo a productos o servicios que ofreces de forma global en todos

tus puntos de venta. Siempre hay algunos productos que pueden

tener salida en diferentes localizaciones y son los que debes integrana modo de contenido experiencial en tus microsites.

22. Crea contenido local en tus blogs

Utiliza tus blogs para crear contenido que se adapte a cada uno de los micro-

sites relacionados con los diferentes puntos de venta. En ellos debes incluirexperiencias de clientes en base a la adquisición de productos o servicios que

sirvan de imagen para que otros usuarios tengan conanza en ellos a la hora

de realizar una compra.

Del mismo modo debes incluir otros aspectos como la satisfacción

de los usuarios con los productos o servicios adquiridos en los

diferentes puntos de venta así como tus valoraciones personales y

recomendaciones sobre dichos productos o servicios.

23. Utiliza las experiencias de los clientes

Como parte de tu estrategia multilocal incluye experiencias de los clientes a

modo de testimonio, cuestionarios, test, etc. Estos se adaptan perfectamente

a cada microsite ofreciendo contenido experiencial para cada punto de venta.



180

De igual forma puedes incluir a modo global en tu sitio web un apartado de

experiencias con encabezados o titulares de usuarios con el n de redirigir a di-

cho contenido en cada uno de los microsite. De esta forma los usuarios pueden

encontrar testimonios de los puntos de venta más acordes con sus intereses.

24. Integra contenido multimedia

Crea presentaciones fotográcas, vídeos o slideshares como ejemplo de lo que

se ofrece en cada punto de venta que incluyan enlaces a cada uno de los

microsite. El poder de la imagen para gran parte de los usuarios puede ser

determinante a la hora de conseguir redirigir a cada consumidor al lugar más

conveniente según situación geográca, hábitos, productos o servicios, etc.

25. Utiliza estrategias locales para tus redes sociales

De igual forma que debes crear microsites para intereses especícos de cada

punto de venta debes aplicar esta dicha fórmula para tus redes sociales.

26. Adapta tus mensajes de redes sociales a cada país

Son muchos los factores a la hora de crear diferentes perles en las redes so-

ciales donde tienes presencia. Ya sea con Facebook, Twitter, Google +™, etc.

tienes que estar al tanto de las regulaciones de cada plataforma, especialmen-

te cuando hablamos de diferentes países.

Otros factores que debes tener en cuenta es la franja horaria donde se conec-

Debes partir de un perl global pero creardiferentes perles enfocados a las diferen-

tes localizaciones de la empresa. Con esta

estrategia segmentarás la información

y podrás llegar a un número mucho más

amplio de consumidores.



181

tan más usuarios en ese país, ya que debes conocer las horas más convenien-

tes para tus publicaciones o conocer los hábitos de consumo y los intereses en

cuanto a productos o servicios.

¡Tampoco olvides estar en las redes sociales propias de cada país! ¿Te imagi-

nas estar en el mercado chino y no estar presente en Weibo?

27. Mejora tu posicionamiento con Google +

Una de las plataformas que te permiten una mejora en el posicionamiento de

tu sitio web y sus diferentes microsites es Google +, a través de la creación de

páginas asociadas.

28. Presta atención al Marketing Multilocal para dispositivos móviles

Las estrategias de Marketing Multilocal encajan perfectamente con los hábitos

de consumo de los usuarios que se conectan a través de sus dispositivos mó-viles ya que un 95% de las personas que se conectan a travésde smartphones o tablets lo hacen para realizar búsquedasrelacionadas con productos o servicios de consumo con crite-

rios basados en la localización de establecimientos.

Por eso, no debes dejar pasar la oportunidad de adaptar tu presencia digital a

las características de este tipo de búsquedas.

Teniendo en cuenta que esta red social la

ha desarrollado el buscador más popular

y por el que se rigen un alto porcentaje

de las búsquedas que se realizan en

Internet, lo más adecuado es que utilices

sus páginas para crear tu marca y lasdiferentes estrategias de Marketing

Multilocal.



182

29. Utiliza plataformas de publicidad para dispositivos móviles

Incluye tus microsites en plataformas que permiten la inserción de anuncios

orientados a dispositivos móviles. Utiliza este recurso para lanzar publicidad

geolocalizada de forma sencilla al margen de otras estrategias de marketing.

30. Omni Channel: Utiliza canales de Retail Marketing

Integra un canal de venta directa para los consumidores que incluya todos los

recursos disponibles que tengas al alcance. Con ello podrás crear experiencias

exclusivas para cada consumidor por medio de todos los canales comerciales

disponibles para un usuario.

Herramientas como Sonata Retail te permiten crear anun-

cios publicitarios basados en criterios de geolocalización

en franjas de 90 metros cuadrados.

Omni Channel te ofrece la oportunidad de

unir el entorno ofine y el entorno onlineque te permite crear una imagen de marca

basada en la personalización y las relaciones

vendedor-cliente. Por otro lado, podrás recabar

información directa de los usuarios para

comprender mejor sus hábitos y mejorar en

nuestras futuras estrategias.



183

5 ÚLTIMA IDEAS (DIGITALES)QUE DEBES TENER SIEMPRE EN CUENTA

VISIÓN GLOBAL:

Implementa una combinación de estrategias y canales

como clave del éxito.

VISIBILIDAD:

Maximiza las oportunidades de ser visto. No limites

tus opciones a un solo canal. Mayor visibilidad, mayor

oportunidad de generar leads.

INTERACCIÓN:

Interactúa con tus clientes potenciales antes, durante y

después de la compra.

CONVERSIÓN:

Convierte las visitas a tu página web en interés por comprar.

MEDIR Y ANALIZAR:

Mide y observa qué está pasando en todo momento. Analiza

las estadísticas y resultados y actúa en consecuencia.



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EMÉRITO MARTÍNEZ CHACÓNDIRECTOR DE MARKETING

BORJA ALÁEZ LÓPEZESTRATEGIA DIGITALY MARKETINGSANDRA LUQUE RUIZ

RESPONSABLE DE COMUNICACIÓN

Y MARKETING RELACIONAL

CAROLINA FERNÁNDEZ FDZDISEÑO GRÁFICO Y MAQUETACIÓN



PONTE EN CONTACTO CON NOSOTROS

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902 170 621

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365 ideas digitales para impulsar tu negocio en un año

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