350inkovita komunikacija in motivacija pp) - domov | … · vernar consulting d.o.o. tehnološki...

1Vernar consulting d.o.o. Tehnološki park 20, 1125 Ljubljana, T: 01 620 36 00, F: 01 620 36 26, [email protected], www.vernar.com

UČINKOVITA KOMUNIKACIJA IN MOTIVACIJA

Usposabljanje za ponudnike v turizmu

Bled, 15. maj 2013

z vami: Mina Černe


• 09.00–10.30

• 10.30–10.45 Krajši odmor

• 10.45–12.15

• 12.15–13.00 Kosilo

• 13.00–14.30

• 14.30–14.45 Krajši odmor

• 14.45–16.15

Urnik


Dogovor glede izobraževanja


Želimo, da:

• si delate zapiske

• poslušate

• sodelujete

• sprašujete

• se zabavate

Dogovor glede izobraževanja

5Vernar consulting d.o.o. Tehnološki park 20, 1125 Ljubljana, T: 01 620 36 00, F: 01 620 36 26, [email protected], www.vernar.com 5


VERNAR CONSULTING d.o.o.Mina ČernePoslovna svetovalka

Področja:� Success Insights®

� Komunikacija� Motivacija� Rekrutacija� Timsko delo� Team building� Prodaja� Učinkovito upravljanje s časom

Predstavitev podjetja in predavateljice


• Ime

• Od kod prihajate

• Izkušnje v podjetju

• Zakaj ste se udeležili tega seminarja?

Predstavitev udeležencev


• Prepoznavanje in razumevanje različnih vedenjskih stilov

• Prepoznavanje različnih komunikacijskih stilov s strankami

in s podrejenimi

• Osvojiti ključne veščine motiviranja

• Učinkovito prepoznavanje potreb strank

• Učinkovito prilagajanje komunikacije

• Utrditi strukturo svetovalne prodaje

• Učinkovito motiviranje zaposlenih

Cilji izobraževanja


Moji cilji


INSIGHTS® osnovno pravilo

”Kdor pozna druge ljudi

je učen, kdor pa samega sebe, je moder.”

(Lao Tse)


��

��

��

Potegnite štiri ravne črte skozi vse pike


Rešitev

��

��

��


Sprememba pogleda


VEDENJSKA TIPOLOGIJA OSEBNOSTI PO

SISTEMU SUCCESS INSIGHTS®


Kako vidim samega sebe?

Razlike v zaznavanju

In kako me vidijo drugi?


ZAZNAVANJE

filtri

filtri

filtri

FILTRI

Zunanji svet

Biološko

Psihološko: notranje/duševno vedenje-

vedenje, vrednote, prepričanja, predsodki,pričakovanja, tabuji

• notranja slika• razlagalen stil• stanje• psihologija


PRAKTIČNA VAJA – MODEL OTOKA

1. Zamislite si, da imate svoj otok.

2. Narišite ga.

3. Pojdite v pare.

4. A sprašuje B in nariše otok B-ja na podlagi

informacij, ki jih je pridobil.

5. Zamenjata vlogi.

6. Pokažeta si sliki.

7. Diskusija in opredelitev ključnih spoznanj iz

te vaje.

8. Predstavitev spoznanj skupini.


Ključna spoznanja

�Pomembna je sistematika vprašanj - od splošnega proti specifičnemu

� Odprta vprašanja mi dajo več informacij - sogovornik ima tendenco, da govori

� Zaprta vprašanja uporabim za določanje podrobnosti

� Zapiski so nam lahko v pomoč

� Najprej si ustvarimo sliko in potem šele narišemo = prezentiramo

želeni izdelek/storitev

Pasti

� Vsak izhaja iz svoje slike

� Vnaprejšnje zaključevanje

� Branje misli - predvidevanje

� Vprašanja so odgovori

PRAKTIČNA VAJA – MODEL OTOKA


Nagnjeni smo k temu, da želimo videti svet ne tak kot je,

ampak tak, kakršni smo mi.“(Steve Covey)


Vedenje RezultatEmocionalnostanje

Notranjepredstave,misli

Fiziologija

Vedenjska veriga


ZEMLJA

OGENJVODA

ZRAK

EMPEDOKLES, 444 pr. Kr. – Štirje elementi


MELANHONIK KOLERIK

FLEGMATIK SANGVINIK

HIPOKRAT, 400 pr. Kr. – Štirje temperamentni tipi


OgenjAgresijaDominantnostPomembnostSpremembaStopJeza

SonceToplinaPozornostZabavaPohitiLjubosumje

VodaNarava

UmirjenostStanovitnost

Prosta potZavist

ZemljaGlobinaHladno

ZadržanoRed in

disciplinaTehnika

Skrb

Katere asociacije dobite, ko vidite …


MODRA

ZELENA

RDEČA

RUMENA

previdennatančen

premišljenpoizvedujoč

formalen

zahtevenodločenmočne voljevztrajenstvaren

pozorenspodbuden

sočutenpotrpežljiv

sproščen

prijazennavdušujočodprtprepričljivzgovoren

Kako vidimo samega sebe?


MODRA

ZELENA

RDEČA

RUMENA

tognezaupljiv

hladenrezerviranpikolovski

oblastenpriganjaškinestrpenoholprezahteven

poslušenindiferenten

odvisenokoren

pasiven

vzburljivnervozenindiskretenekstravagantenprehiter

Kako pa nas lahko vidijo drugi?


Analizirajte samega sebe …

Kateremu barvnemu tipu pripadate?


Preference po Carlu Gustavu Jungu


JUNGOVE funkcije - Introvertiranost & EkstravertiranostKako izražamo svojo ENERGIJO?

INTROVERTIRANOST

Mirni

Poslušajo

Opazujejo

Usmerjeni navznoter

Globina interesa

Radi sami

Zadržani, rezervirani

Nagnjeni k

premišljevanju

Previdni

Razumeti svet

EKSTRAVERTIRANOST

Zgovorni

Govorijo

Zavzeti

Usmerjeni navzven

Širina interesa

Družabni

Aktivni

Usmerjeni k ukrepom

Poskusijo

Spremeniti svet


E-tip: Potrebuje družbo in razmerjaI-tip: Potrebuje zasebnost


I-tip: globina E-tip: širina


I-tip: Premisli in potem morda stori

E-tip: Stori in potem morda premisli


JUNGOVE funkcije - Mišljenje & čustvovanje Postopek odločanja

Logično in analitičnorazmišljanje

FormalniTrdiRazumskiAnalitičniKritičniOdmaknjeniObjektivniNatančni

Usmerjenik nalogam

Čustovanjesubjektivno inosebno

NeformalniNežniČustveniPozorniTolerantni, sprejemljiviVpleteniSubjektivniHarmonični

Usmerjeni kljudem


M-tip: Drugim se lahko zdijo hladni in nedostopni

Č-tip: Drugim se lahko zdijo zmedeni in preveč emocionalni


M-tip: načela pravičnosti, resničnosti

Č-tip: načela medosebnih odnosov in harmonije


M-tip: Rad ima logiko Č-tip: Prednost daje osebnim prepričanjem


M-tip: Dobro analizira Č-tip: Zna dobro ljudi razumeti


ŠTIRJE OSNOVNI VEDENJSKI TIPI – Marstonova tipologija

D dominanten OGNJENO RDEČ OdločenPripravljen na tveganjeOrientiran k cilju

I iniciativen SONČNO RUMEN VederNekdo, ki dviga razpoloženjeDuhovitOptimističen

S stalen ZEMELJSKO ZELEN Miren, tihPomirjujočEmpatičen

V vesten LEDENO MODER PremišljenTaktenRazumenZahteven


Štirje vedenjski tipi

ORIENTACIJA K NALOGAM EKSTRAVERTIRANOST

ORIENTACIJA K LJUDEM

INTROVERTIRANOST


STILI VODENJA


“Ni pomembno kakšen vedenjski tip ste,

pomembno je, kaj naredite s tem, kar ste.”

(Bill Bonnstetter)


ŠPORT

Rdeča: le zmage veljajo

Rumena: uživati

Zelena: pridobivati prijatelje

Modra: upoštevati pravila


7 Schritte 42

Hiše, preživljanje dopusta


Osebnost dominanten odprt brezskrben zadržan

Reakcije hitri odgovori se prosto izraža počasi/obotavljivo nepredvidljiv

Obleka pedantna moderna priložnostna konzervativna

Avto naredi vtis športen funkcionalen tradicionalen

Očesni kontakt direkten prisrčen ocenjujoč bežen

Govorica telesa nestrpna odprta zadržana/mirna zaprta

Glas čustven/ direkten

čustven/ živahen čustven/miren brez čustev/ zadržan

Hoja energična/hitra energična/zanosna

malo energije /enakomerna

malo energije/obvladan

Pogovori o pridobitvah o ljudeh o poteku dejavnosti o podrobnostih/ dejstvih

Način poslušanja

nestrpen odkrenljiv voljan selektiven

Značaj oblasten prijazen pritrjevalen ocenjevalen

Način vedenja močan ego pozitiven/optimističen

neagresiven kritičen/nezaupljiv

Zahteve po designu/kvaliteti barvah/stilu zanesljivosti/stroških tehničnih podorobnostih

Odločnost odločen spontan obotavljiv neodločen

Strahovi zapravljati čas koga užaliti tvegati narediti napako

Hitra ocena sodelavcev in strank:


VEDENJE

VREDNOTE

VEŠČINE

KAJ SUCCESS INSIGHTS® MERI?

ČUSTVENO INTELIGENCO


Poglavja v analizi:

• Osnovne značilnosti

• Pomen za organizacijo

• Kontrolni seznam za sporazumevanje

• Idealno delovno okolje

• Ključ za motivacijo

• Ključ za vodenje

• Področja, potrebna izboljšave

• …

SUCCESS INSIGHTS® ANALIZA VEDENJSKEGA POTENCIALA


SUCCESS INSIGHTS® ANALIZA VREDNOT IN MOTIVOV

47Vernar consulting d.o.o. Tehnološki park 20, 1125 Ljubljana, T: 01 620 36 00, F: 01 620 36 26, [email protected], www.vernar.com47

SUCCESS INSIGHTS® ANALIZA ČUSTVENE INTELIGENCE (EQ)


KOMUNIKACIJA


Komunikacija

Pošiljatelj Sprejemnik


Ni pomembno samo to KAJ boste rekli, temveč predvsem, KAKOboste to rekli!

Razumski del

Podzavestni del

Nivoji komunikacije


odnosna raven= čustvena

vsebinska raven = razumska

ŽivijoŽivijo

Nivoji komunikacije


Kaj je pomembneje pri komunikaciji?

Kaj povem.

Kaj mislim.

Kaj vem.

Kaj imam.

Kaj čutim.

Kakšen je moj svet.

Kaj drugi sliši.

Kaj drugi razume.

Kaj drugi verjame.

Kaj si drugi želi.

Kaj čuti drugi.

Kakšen je svet drugega.

???

Komunikacija


Dinamična komunikacija

Govorica telesa: 55 %

Glas: 38 %

Besede in vsebina: 7 %


Govorica telesa

Kaj lahko opazimo pri govorici telesa:

• zunanji izgled,

• položaj telesa,

• sedenje,

• hoja,

• roke in dlani,

• gibi,

• mimika obraza.

Tri orodja komunikacije

55%


Glas

Na kaj lahko sklepamo na temelju človekovega glasu in govora?

Značilnosti:

• hitrost, tempo

• jakost

• višina

• barva

• čustveni naboj 38%



Besede

Na kaj smo pozorni pri izbiri besed?

• pozitivne formulacije

• besednjak (prilagodite ciljni skupini)

• kratke besede in stavki

• izogibajte se:

� žargonu

� okrajšavam

7%



1. SogovornikUspeha pogovora ne določam jaz, ampak sogovornik.

2. Most, ki deluje brez besedizraz obraza, telesna drža, vpliv, sugestivnost, simpatija, verodostojnost, moč prepričevanja, osebnost

3. Sovpadanje akcije in reakcijenastop in sprejem, ponudba in povpraševanje, argument in ugovor, vprašanje in odgovor, problem in rešitev, predlog in zavrnitev, pogajanje in strinjanje.

Skrivnosti medosebne komunikacije


• Izbira pozitivnih formulacij

• Ne izpostavljajte primerov, ki so se že zgodili

• Dejanja usmerjena v prihodnost

3. Izbor pravih besed

Negativno

• Bom poskusil …• To pa ne gre …• Narobe ste me razumeli …• Kot že veste …• Morate oprostiti …• Morate pa že razumeti …

Pozitivno

• Naredil bom …• To je možno, ko …• Bolj jasno se bom izrazil …• Ali veste, da …• Prosim, da oprostite …• Prosim, da razumete …


Kako komunicirajo tipični predstavniki posameznih barvnih tipov:

� Neverbalna komunikacija (mimika, geste, položaj telesa,…)

� Glas

� Besede

� Obleka

� Pisarna

Skupinska vaja

59


Kako komunicirajo tipični predstavniki posameznih barvnih tipov:

� Govorica telesa (mimika, geste, položaj telesa …)

� Glas

� Besede

� Obleka

� Pisarna

Spoznanja iz skupinske vaje

60


� vzdrževanje razdalje� močan stisk roke� telo nagnjeno naprej� neposredni očesni stik� obvladane geste

� vzdrževanje bližine� prisotnost dotikov� sproščenost, lahkotnost� prijazen očesni stik� izrazite geste

� vzdrževanje razdalje� toga drža� neposredni očesni stik� malo gest

� sproščena bližina� telo nagnjeno nazaj� prijazen očesni stik� drobne geste

55 %Govorica telesa štirih barvnih tipov


� močan� jasen in glasen� samozavesten� neposreden

� navdušujoč� pogoste modulacije� prijazen� živahen

� obvladan� neposreden� zamišljen� malo modulacij

� topel� mehak� enakomeren� tih

38 %Kaj se dogaja z glasom?


� dobiček� rezultati� takoj � novo in enkratno� izzivi

� zabava� kar občutim� kar gradi odnose� priznavanje� razburljivost

� dejstva� zanesljivost� malo tveganja� analize� zagotovila

� postopnost� pomagati naprej� zagotovila� obljube� razburljivost

7 %

pripovedni stil

način postavljanja vprašanj

Pozornost na besede in njihovo vsebino


SVETOVALNI MODEL PRODAJE


Zgodba o žagi …

Nauk: NABRUSITE „ŽAGO“!


POMEN STORITVE

Pred vami sta sliki dveh različnih bencinskih črpalk.

Obe nudita iste vrste goriv, olj, dodatnih storitev in dodatne ponudbe.

Cene produktov, storitev so enake.

Odpiralni čas imata enak, locirani sta na isti, zelo prometni ulici, dostop neovirajo niti semaforji niti prometni znaki in obe nudita enake brezplačneusluge kupcem.

In vendar obstajajo razlike.

Zgornja bencinska črpalka ima za 17 % več prometa kot spodnja črpalka.

Poiščite 11 razlik, ki povzročajo tako razliko v prometu?


11 RAZLIK

POMEN STORITVE


11 RAZLIK


Kemija …


Kaj je odločilno za dober prvi vtis?

Urejenost, nastop, drža telesa

Pozdrav, ime stranke

Pogled v oči in vzdrževanje očesnega stika

Nasmeh

Pristop

Rokovanje

Sedenje

Vizitka

Kramljanje

Prilagajanje


VAJA - “Čim hitreje obdelaj vse goste“

1. PRAVILA IGRE• Dve skupini• Žogica predstavlja gosta, ki ga je potrebno sprejeti.• Vsak mora priti v stik z vsakim gostom, z enim naenkrat• Goste si morate predajati (a ne sosed sosedu)• Če gost pade na tla, pribitek 5 sekund

2. VAŠA NALOGA• Postavite strategijo - 5 minut za pripravo• Postavite si cilj• 5 minut za trening• 3 poskusi, šteje najboljši rezultat v finalu


• Rezultat je vedno možno še izboljšati• Jasen skupen cilj nas povezuje• Dobra priprava in strategija sta pol uspeha• Fleksibilnost in spreminjanje pristopa sta nujna• Osredotočenost• Skupina je učinkovita, če energijo usmeri k tistemu, na kar

sama lahko vpliva in kar lahko spreminja• Timsko delo prinese rezultat• Preden se lotimo, vsaka nova naloga izgleda težja• Konkurenca nas sili h kreativnosti, boljšemu delu• Povratna informacija je spodbuda k izboljšanju• Kar se da meriti, se da izboljšati• Bližje ko stopimo skupaj, bolj uspešni smo

SPOZNANJA IZ IGRE„ČIM HITREJE OBDELAJ VSE GOSTE“


“Prodajaj drugim, tako kot želiš, da

drugi prodajajo tebi.”

… ne drži več!

Zlato pravilo prodaje ...


“Prodajaj drugim tako, kot oni želijo, da jimprodajaš.”

Platinasto pravilo prodaje ...


Dejstvo

Naše stranke so različne …


Dilema

… kako torej pristopati do njih na pravilen način?!

? ??


3 koraki:

1. Poznati svoj vedenjski stil.2. Prepoznati vedenjski stil svoje stranke.3. Prilagoditi svoj način prodaje tipu vedenja stranke.


Kako komunicirati v prodaji s posameznim vedenjskim tipom


• Bodite bolj prijazni kot ste ponavadi.• Bodite manj uradni.

• Ravnajte počasneje, kot ste navajeni.• Bodite prijazni in previdni.• Vzemite si več časa.• Ponudite zagotovila. • Navedite podrobnosti.

• Posredujte obilo dejstev in gradiva.• Ne pritiskajte nanj.• Postopajte počasi.• Odgovorite na vsa vprašanja.

Rdeči v prodaji z drugimi barvnimi tipi

79


• Ne bodite pretirano prijazni, dokler niste pridobili njenega zaupanja.

• Držite se dejstev in številk.

• Poskušajte se obnašati kot modri tip.• Posredujte številke, podatke in dejstva• Brez zgodbic, anekdot, zapravljanja

časa ali drugih oblik družabnosti.

• Ne pripovedujte šal.• Ne klepetajte.• Brez telesnih stikov, dotikov.• Ne zapravljajte časa.• Nastopajte poslovno.

Rumeni v prodaji z drugimi barvnimi tipi


• Odgovorite na vsa vprašanja.• Predstavite številke in dejstva.• Ne pustite, da vas nezaupanje

modrega prestraši.

• Bodite bolj samozavestni.• Ne pustite se zastrašiti.• Dobro se pripravite in odgovarjajte enako

energično, ugovarjajte z argumenti.

• Sprejmite pretirano prijazno naravo rumenega tipa.

• Vzemite si dovolj časa.

Zeleni v prodaji z drugimi barvnimi tipi


• Pazite, da se ne izgubite v podrobnostih.

• Poudarite predvsem inovacije, prednosti

• Osredotočite se na izstopajoče točke.• Bodite kolikor se le da prijazni.• Ponudite predvsem inovacije.

• Pustite mu čas, da »premelje« dejstva.• Ne pritiskajte preveč.• Malo se pogovarjajte tudi o zasebnih

zadevah.

Modri v prodaji z drugimi barvnimi tipi


S pomočjo SUCCESS INSIGHTS® boste povečali verjetnost za uspešno komunikacijo z vašimi strankami!


MOTIVIRANJE ZAPOSLENIH


Ogled videa

Ključna spoznanja:


16

69

15

0

10

20

30

40

50

60

70

Med 100 zaposlenimi

motiviraninemotivirani

aktivno nemotivirani

Vir: GALLUP , General-Anzeiger, 13.10.01BAuA, Karl Kuhn

Med 100 zaposlenimi v nemških podjetjih je:

Rezultati Gallupove raziskave, leta 2002

Vedno več sodelavcev

notranje odpove!


“Samo 23 % zaposlenih trdi, da daje svoj maksimum!“

(raziskava Public Agenda Foundation)


Kaj se v podjetju dogaja?Z

ad

ovo

ljstv

oza

po

sle

nih

Nizko

Visoko

Delovna uspešnostNizka Visoka

Zabava naračun podjetja

Odpovedprihodnosti

Prepoznavenuspeh

Prisila invsiljevanje

Zavzetost zaposlenih!


Kdo so zavzeti zaposleni?

1. Zavzeti zaposleni so tisti energični zaposleni, ki delajo s strastjo in čutijo globoko

povezanost s podjetjem v katerem so zaposleni. So izvor inovacij in pomagajo pri

razvoju podjetja. Zaupajo v sodelavce in vodje.

2. Nezavzeti zaposleni so “delno odsotni.” Naredijo le to, kar morajo. Tekom delovnega

časa na “pol spijo”, v delo sicer vlagajo svoj čas, ne pa tudi energije in strasti.

3. Aktivno nezavzeti zaposleni (“špilferderberji”) niso samo nezadovoljni na svojem

delovnem mestu; svoje nezadovoljstvo tudi aktivno izkazujejo. Vsakodnevno

podcenjujejo delo, ki ga opravijo njihovi zavzeti sodelavci. Škodljivo vplivajo tudi na

zavzetost in zadovoljstvo strank.

(Gallup, 2000)


Motivacija

Znanje, veščine

„Zvezde”

„Diamanti”

„Profesionalci”

„Gledalci”

Motivacija : znanje, veščine


Več kot boste investirali v osebnostni razvoj sodelavcev, toliko bolj bodo

vredni. Vaša nagrada pa bodo boljši delovni rezultati. Najprej morate na

račun sodelavcev nekaj položiti, šele nato boste lahko s tega računa tudi

kaj dvigovali.

Račun sodelavcev


Potrebujejo stabilnost in neodvisnost ter:- vzpodbudo in pohvalo,- strukturirano okolje,- odsotnost pritiska in - malo sprejemanja odločitev.

Potrebujejo spoštovanje in neodvisnost ter:- komplimente,- priznanja, - udeležbo pri odločanju in- spoštovanje.

Potrebujejo varnost in:- potrpljenje in pomiritev- potrebno podporo,- pohvalo za dobro delo,- skladno okolje in- odsotnost pritiska.

Potrebuejo socialno priznanje in:- pogoste medosebne interakcije,- pozornost,- prijaznost in- pohvalo.

Kaj motivira različne barvne tipe?


podatke, dejstva,statistke,

priročnike,konkretne dokaze;

informacije ob odločanju, alternative,usmerjenost ne en cilj;

odsotnost ogroženosti,korist za družino,

varnost,prijateljsko podporo;

zanimive zgodbe,interakcijo,kratke prezentacije,usmerjanje v prihodnost;

Kaj potrebujejo posamezni barvni tipi?


Izjave, ki rdečo motivirajo rdečo osebo

»To gotovo želite

preizkusiti. Ste ravno prava

oseba za to!«

»Rezultati«

»Videli boste: To je točno to,

kar potrebujete!«

»Dobra stran tega izdelka je, da lahko

večino dela prenesete na

druge.«

»To je popolnoma novo! Na tržišču

trenutno ni ničesar, kar bi

lahko bilo primerljivo s

tem.«

»S sprejeto odločitvijo ste si

zagotovili uspeh!«

»Ne smete se z vsem sprijazniti. Sposobni ste videti prednosti in pomanjkljivosti.«

»Vse skupaj«

»Nov in edinstven«

»Hiter«


Izjave, ki motivirajo rumeno osebo

»Čudoviti boste !«

»Predstavljajte si...«

»Poskusite enkrat nekaj novega. Videli boste - splača se!«

»Gotovo želite prenesti več

nalog. To vam omogoča ta program.«

»Postavil vas bo v središče

pozornosti«

»Če se navežem na vašo prejšnjo

idejo…«

»Nekdo mora hoditi naprej in ubirati nove poti. Prepričana sem,

da se je na vašo sodbo možno zanesti!«

»Priznanje«

»Vaši sodelavci bodo

navdušeni«

»Množica ljudi«


Izjave, ki motivirajo zeleno osebo

»Preden se odločite, si vse v miru

oglejte.«

»Pri tem izdelku gre za vašo varnost in

varnost vaše družine.«

»To vam resnično toplo priporočam.«

»Gotovo ne želite na vsak način povzročiti

spremembe. Toda to bo izboljšalo vaš že tako

učinkovit sistem.«

»Razmislite o tem«

»Zaupajte mi«

»Tukaj imam seznam strank, ki vam bodo z veseljem predstavile

svoje izkušnje z izdelkom.«

»To bo meni in vam pomagalo

naprej.«

»Korak za korakom«

»Garancija«


Izjave, ki motivirajo modro osebo

»Zanesljiv«

»Drugi to uporabljajo in so zelo zadovoljni. Tukaj sem vam napisal nekaj

imen.«

»Analizirajte...«

»Pri tako pomembni odločitvi je treba

načrtovati več razgovorov, da se lahko izčrpno pogovorimo o vseh

alternativah.«

»Brez tveganja«

»Razmislite o tem«

»Kakovost tega programa je bila

že mnogokrat preizkušena.«

»Podatki kažejo...«

»Vzemite si čas«

»Dejstva«

»Najprej nekaj dni preizkusite

sistem.«

»Izvedli smo obsežne študije. V zvezi s tem

sem vam prinesel gradivo.«


Zanimivo delo

Napredovanje in rast v podjetju

Socialna varnost - varnost delovnega mesta

Dobri delovni pogoji

Primeren osebni dohodek

Taktna disciplina

Lojalnost podjetja do zaposlenih

Priznanje, pohvala

Pomoč pri osebnih problemih

Informiranost – seznanjenost z aktualnim stanjem

______

______

______

______

______

______

______

______

______

______

Možni odgovori

Kaj motivira zaposlene


V skupinah postavite vašo hierarhijo motivov

Motivacija


Predstavljajte si, da vsakdo nosi napis:

“NAREDI ME POMEMBNEGA!”

Kaj motivira zaposlene


5 poti, po katerih lahko pri drugih krepite

motivacijo:

1. S svojimi dosežki dajajte zgled!

2. Začrtajte jasne smernice!

3. Opogumljajte sodelavce in bodite zahtevni!

4. Bodite mentor sodelavcem in jih spodbujajte!

5. S sodelovanjem spodbujajte zavezanost!

Motivacija izvira iz človekove notranjosti


1. Deljenje informacij

2. Sodelovanje

3. Učenje drug od drugega

4. Soodgovornost

5. Soudeleženost

6. Solastništvo

7. Osmišljanje

Koncept večanja motivacije sodelavcev


Želja po dosežku - nekaj dobiti oz. doseči (npr. denar, ugled, odgovornost,

zdravje …)

Strah pred izgubo (npr. zdravje, položaj, ljubezen …)

Ali prepoznate, kateri so individualni motivi vaših sodelavcev?

Dva najmočnejša motiva

POZITIVNI IN NEGATIVNI MOTIVI


PET KORAKOV DO UČINKOVITEGA MOTIVIRANJA

Motivacijski pogovor z zaposlenim:

1. Zamislite si pozitivno ciljno podobo

2. Poizvedite po strahovih, blokadah in jih postopoma razrešite

3. Odločite se, kakšen bo prvi korak

4. Vnaprej razmislite o možnih ovirah in o ustreznih pristopih

5. Po prvem narejenem koraku sprožite pozitivna čustva



1. korak: Zamislite si pozitivno ciljno podobo

„Zamislite si, da so vsi vaši problemi razrešeni – kako bi zgledal vaš vsakdan?“



2. korak: Poizvedite po strahovih in blokadah ter jih postopoma razrešite

„Kakšni neprijetni občutki bi se porodili, če bi prilagodili svoja dejanja. Kakšen bi bil najslabši izzid?“



3. korak: Odločite se, kakšen bo prvi korak

„Kaj bo vaš prvi korak, ki ga boste storili v smeri vaših novih ciljev?“



4. korak: Vnaprej razmislite o možnih ovirah in o ustreznih pristopih

„Predstavljajte si, kako bi želeli prenesti načrtovane korake v vaše vsakodnevno delovno okolje. Do kakšnih ovir bi lahko prišlo? Kako bi želeli premagati te ovire in kdo ali kaj bi vam pri tem lahko pomagal? Poiščite več kot 3 alternativne rešitve.“



5. korak: Občutenje pozitivnih čustev po storjenem prvem koraku

„Kako bi se preskrbeli z zadostno količino energije, da bi gotovo lahko prenesli prve korake za dejanje? Kakšna bi bila vaša korist pri tem? Kako bi se lahko nagradili?“


5 KORAKOV DO UČINKOVITEGA MOTIVIRANJA

Pozitivna čustva igrajo ključno vlogo pri motivaciji.

Zato se moramo vprašati:

„Kako lahko sistematično in učinkovito pri drugih ljudeh izvabimo pozitivna čustva?“


Vaša najpomembnejša spoznanja iz današnjega seminarja


“Ne preživijo najmočnejši ali najpametnejši,

ampak tisti, ki se najbolje prilagajajo

spremembam!”


Smisel slehernega seminarja

je v tem, kar se zgodi …

potem!


Kdor misli ali pravi:”NE MOREM!” postavlja nepotrebne omejitve na svojesposobnosti.

Poglejte čmrlja. Tehta 1,2 grama. Površina kril obsega samo 0,7 cm2.

Glede na zakone aerodinamike čmrljsploh ne more leteti. Velikost, teža in oblika telesa v primerjavi z razponomkril, ne dovoljujeta letenja.

Ker pa čmrlj tega znanstvenega dokazane pozna in ker je zaposlen s svojimicilji, kar naprej leta in dnevno zberecelo nekaj medu.

USPELO MI BO!

Filozofija čmrlja


1. …

2. …

3. …

V svoje delo bom uvedel naslednje aktivnosti:

Rok: …

Moj akcijski načrt


Področja uporabe

1 Selekcija kadrov

2 Ugotavljanje potencialazaposlenih

3 Izgradnja timov

4 Izobraževanje

5 Ugotavljanje zahtev delovnega mesta

6 Assessment center

7 Optimitacija prodaje in vodenja

8 Individualne rešitve…

Success Insights®

analize

MOŽNOST UPORABE SUCCESS INSIGHTS® ANALIZ

1 Analiza vedenjskega potenciala

2 Analiza vrednot in motivov

3 Analiza čustvene inteligence

4 Analiza delovnega mesta

5 Analiza tima

6 Kazalec prodajnih veščin


Hvala za vašo pozornost!

15.5.2013, Mina Černe

UČINKOVITA KOMUNIKACIJAIN MOTIVACIJA

Projekt MOTOR je sofinanciran v okviru Programa čezmejnega sodelovanja Slovenija-Italija 2007-2013 iz sredstev Evropskega sklada za regionalni razvoj in nacionalnih sredstev .

Progetto MOTOR finanziato nell'ambito del Programma per la Cooperazione Transfrontaliera Italia-Slovenia 2007-2013, dal Fondo europeo di sviluppo regionale e dai fondi nazional.

Ministero dell'Economia

e delle Finanze

350inkovita komunikacija in motivacija pp) - domov | … · vernar consulting d.o.o. tehnološki...

Documents