33711

ชุ�ดวิ�ชุาแนวิคิ�ด ทฤษฎี� และหล�กการร�ฐประศาสนศาสตร�

หน�วิยท�� 13

รศ.ดร.เทพศ�กด�! บุ�ณยร�ตพ�นธุ์��รองอธุ์�การบุด�ฝ่(ายวิางแผนและพ�ฒนาระบุบุงาน

มหาวิ�ทยาล�ยส�โขท�ยธุ์รรมาธุ์�ราชุ

ร�ฐประศาสนศาสตร�ก�บุการท.างานของข/าราชุการ

การก.าหนดมาตรฐานอ/างอ�ง/การเท�ยบุเคิ�ยง (BENCHMARKING)

เดวิ�ด ท� เคิ�ร�นส� (David T. Kearns) Benchmarking หมายถึ1ง กระบุวินการท��ต�อเน2�องในการวิ�ดผลผล�ต บุร�การ และการปฏิ�บุ�ต�งานต�างๆ โดยเปร�ยบุเท�ยบุในเชุ�งแข�งข�นก�บุองคิ�กรท��ได/ร�บุการยอมร�บุวิ�าเป7นผ8/น.า

การร29อปร�บุระบุบุ (REENGINEERING)MICHAEL HAMMER AND JAMES

CHAMPY

องคิ�ประกอบุ- Rethinking- Radical- Dramatic- Redesign

- Performance Indicators

หมายถึ1ง การพ�จารณาหล�กการพ29นฐานของธุ์�รก�จ และคิ�ดหล�กการใหม�ชุน�ดถึอนรากถึอนโคิน ปร�บุประบุวินการธุ์�รก�จใหม�เพ2�อให/บุรรล�ผลล�พธุ์� คิ2อ เป<าหมายขององคิ�การ ดดยใชุ/ต�วิชุ�9วิ�ดผลการด.าเน�นงาน 4 ด/าน คิ2อ ต/นท�น คิ�ณภาพ การบุร�การ และคิวิามรวิดเร>วิ

ด�ชุน�วิ�ดผลส.าเร>จ (KPI – KEY PERFORMANCE

INDICATORS)

KPI หมายถึ1ง ต�วิบุ�งชุ�9ท��น.ามาใชุ/เป7นเคิร2�องม2อในการวิ�ดผลส�มฤทธุ์�!ของงานท��เก�ดข19น

ผลส�มฤทธุ์�! (result) = ผลผล�ต (output) + ผลล�พธุ์� (outcome)

KPI : ร/อยละคิวิาม พ1งพอใจของประชุาชุน

ผ8/ร�บุบุร�การ

KPI : ระยะเวิลาการให/บุร�การแก�

ประชุาชุนแล/วิเสร>จต�อราย

ผลส�มฤทธุ์�!ของการให/บุร�การแก�

ประชุาชุน= +

การวิ�ดผลการด.าเน�นงานแบุบุสมด�ล (BALANCED SCORECARD) ROBERT S. KAPLAN AND DAVID P. NORTON

BALANCED SCORECARD ในภาคิร�ฐของไทย

หล�กการท��ก.าหนดกรอบุในการท.างานของข/าราชุการ

ร�ฐธุ์รรมน8ญแห�งราชุอาณาจ�กรไทย พ.ศ . 2550 พระราชุบุ�ญญ�ต�ระเบุ�ยบุบุร�หารราชุการแผ�นด�น พ.ศ . 2534,

2535, 2536 ระเบุ�ยบุส.าน�กนายกร�ฐมนตร� วิ�าด/วิยการสร/างระบุบุบุร�หาร

ก�จการบุ/านเม2องและส�งคิมท��ด� พ.ศ . 2543 พระราชุกฤษฎี�กาวิ�าด/วิยหล�กเกณฑ์�และวิ�ธุ์�การบุร�หารก�จการบุ/าน

เม2องท��ด� พ.ศ . 2546 ระเบุ�ยบุส.าน�กนายกร�ฐมนตร�วิ�าด/วิยการปฏิ�บุ�ต�ราชุการเพ2�อ

ประชุาชุนของหน�วิยงาน พ.ศ . 2532,2540 พระราชุบุ�ญญ�ต�คิวิามร�บุผ�ดชุอบุทางละเม�ดของเจ/าหน/าท�� พ.ศ .

2539 พระราชุบุ�ญญ�ต�ข/อม8ลข�าวิสารของทางราชุการ พ.ศ . 2540 พระราชุบุ�ญญ�ต�ประกอบุร�ฐธุ์รรมน8ญวิ�าด/วิยคิณะกรรมการเล2อก

ต�9ง พ.ศ . 2541

หล�กการเก��ยวิก�บุการตรวิจสอบุการท.างานของข/าราชุการ

พระราชุบุ�ญญ�ต�ประกอบุร�ฐธุ์รรมน8ญวิ�าด/วิยการตรวิจเง�นแผ�นด�น พ.ศ . 2542

พระราชุบุ�ญญ�ต�ประกอบุร�ฐธุ์รรมน8ญวิ�าด/วิยการป<องก�นและปราบุปรามการท�จร�ต พ.ศ . 2542

พระราชุบุ�ญญ�ต�ประกอบุร�ฐธุ์รรมน8ญวิ�าด/วิยผ8/ตรวิจการแผ�นด�นของร�ฐสภา พ.ศ . 2542

พระราชุบุ�ญญ�ต�จ�ดต�9งศาลปกคิรองและวิ�ธุ์�พ�จารณาคิด�ปกคิรอง พ.ศ . 2542

MEASUREMENT CASE STUDY: CITY OF INDIANAPOLIS

แนวิทาง 5 ประการ- Performance Measure- Performance Reporting- Performance-Based Compensation- Activity-Based Costing Management- Activity-Based/Performance Budgeting