3조 mobile carnation 곽수진 백철호 김기홍

Gold’n Silver company

Mobile Carnationby Gold’n Silver company (곽수진 , 백철호 , 김기홍 )


Contents

1 Market Analysis

2 Current Service

3 Business Model

5 Q & A

4 Marketing Plan


Market Analysis


Market Analysis

Alone

1) 1세대가구 ( 부부로 구성 ) 가28.7% 에서 33.0% 로 증가

2) 3 세대 이상가구는 30.8%에 서 23.4% 로 감소

3) 2005 년 65 세 이상 연령계 ‘층의 어려움 들 중 외로움 ,

’소외감 , ‘ ’ 가족 푸대접 등이 주된 이유로 나타났다 .

1. 혼자 사는 어르신이 많아졌다 !

( 출처 : 통계청 2005 고령자 통계 )


Market Analysis

Alone

1) 가장 보편적인 소득원은 친 인척 보조금 (76.9 %) , 교통

수당 (89.7%)

2) 2004 년 2 인 이상 노인가구 의 월평균 소득은 약 112 만 원 ( 노인가구외 소득 287

만원 )

3) 2004 년 65 세 이상 노인가 구의 소비는 98만원

4) 특히 의료비의 비중이 높음( 특히 노인가구 외의 4.6%

에 비해 9.1% 가 높음 )

2. 경제적 약자이다 !

( 출처 : 통계청 2004 가계조사연보 )


Interview

남수진 씨(35 세 , 기혼 )

Wanna be

1) 아버지 남승옥 (71 세 ): 지병

으로 심장약을 복용하고 계시

며 2 년 전 간암 수술

2) 어머니 전순자 (69 세 ): 당

뇨병과 골다공증으로 인해 평

소 약을 복용

3) 추천 휴대폰은 단순히 번호버

튼과 액정화면이 큰 것 뿐이

었고 , 어르신들을 위한 기능

과 서비스가 있는 휴대폰은

없다 .

4) 특별한 추가기능이 없는 실버요

금 (12,500 원 ) 보다 LG텔레

콤 일반요금 (9000 원 ) 을 선

택 .

5) 갑자기 건강이 악화되어 출가한

자식들에게 연락해야 할 일이

생길지 모른다는 생각에 휴대

폰을 구입해 드렸고 , 특히 어

머니는 연세로 인해 외출시 길

찾는 것이 미숙하여 필요성을

느끼게 되었다 .

6) 입력된 번호조차 찾기 어려운 어

머님을 위해 걸고 싶은 상대방

의 전화번호를 몰라도 쉽게 걸

수 있었으면 합니다 .

7) 몸에 지니고 다닌다는 점에서

잊기 쉬운 스케줄을 알려주거

나 , 복잡한 지하철 이용 등 길

찾기와 같은 생활 편의 서비스

가 있었으면 합니다

8) 무엇보다 건강이 가장 걱정이

되기 때문에 멀리서도 부모님

의 건강을 챙길 수 있는 서비스

Current


Current Service


Current Service

• 가족간 서로의 위치를 파악 하여 안전하게 지켜주는 서비스 제공

(안심존 /야간위험존 /상대위치찾기 /이동경로보기 / 매일 자동지킴이 )

• 이용요금 정보이용료 월정액 3 ,5 0 0 원 :

상대방위치찾기 : 종량제 정보이용료 부과 ( 건당 1 2 0 원 ) 주요 Ma rke tin g 소구력 포인트

• 나이 드신 분들이 이용하기에 너 무 많은 기능이 제공된다 .

자녀의 입장에서 계획된 서비스가 없을 뿐더러 제도 또한 불편하다 .

가족안심 서비스 ?

• 만 6 5 세 이상의 KT 유선전화 고객이 사전에 지정한 자녀의 유선 전화나 이동전화로 통화 할 경우 통 화료를 최대 3 0 % 까지 할인

• 가입비 등 별도 비용없이 가입자 자녀나 자녀 배우자 명의의 KT 유

선전화와 KT 이동전화 (KT- P CS ) 를 착신회선으로 지정해 신청

• 유선전화를 가지고 있는 고객에 만 해당된다 .

효 (孝 ) 요금제


Current Service

UI 쪽 보다는 s ervic e 에 초점을 맞춘 상품이 필요 !

지터벅 (Jitterbug)

• ‘초록 , 빨강 , ’ 노랑 의 세 가지 버튼만 있는 휴대폰

• 빨강 버튼 : ‘긴급구조인 9 1 1 ’ 로연결• 초록 버튼 : 교환원으로 연결돼

원하는 번호를 말하면 연결시켜줌• 노랑 버튼 : 부인이나 자녀 등 평

소 자주 사용하는 전화번호로 연결

• 서비스 보다는 UI쪽

• 일본 조지루시 (ZOZIRUS HI) 는 ‘전기밥솥과 주전자 등 가전제품에

’ 안심 핫 라인 서비스를 제공

• 떨어져 사는 부모가 가전제품을 사용하는 시간을 기록했다가 실시

간으로 자녀의 컴퓨터로 보내주는서비스

• 서비스 이용료는 약 3 만원 정도

• 휴대폰 뿐 아니라 다른 기기도 필요

‘ ’ 안심 핫 라인 서비스


Business Model


Business Model


노인분들이 쓰기에 너무 나 복잡한 조작법

자녀와 연결된 통로가 없고 자녀의 입장 반영

X

기존에 있는 내용을 요금제의 변화로만 표현

Improvement !

자녀 입장에서 , 노인들의 편의를 제공하는 서비스 !


Business Model

• 핸드폰을 통해 교환원과 대화를 나눔Mobile 심심이

• 냉장고와 mobile 이 연결되어 냉장고 사 용 빈도가 자녀에게 전송됨

Mobile 건강확인

• 위치기반 서비스와 s ec urity 서비스로 신 변을 보호하는 서비스

Mobile 신변안전

혼자 사는 노인이 많아 지는 추세에 발맞추어

노인의 건강 , 대화상대 , 위험요소의 제거를

제공하는 서비스를 제공



Business Model

1. Mobile 심심이

Service Center

Calling!

어머니 , 심심이에요~ ~000- 0000-0000

Answering

응 ~ 여보세요 . 개성댁 ?

아 ~ 심심이니 ?


Business Model

1. Mobile 심심이

대화할 사람이 필요한 노인 분들께 대화상대가 되어주는 서비스- ‘자녀가 Mobile ’ 심심이 s ervice 에 가입을 하게 되면 시작- s ervice center 에서 기계가 아닌 실제 사람이 대화상대가 되어줌- 부모는 다른 것에는 신경 쓸 것 없이 즐겁게 대화를 나눌 수 있음

Service Center

부모

자식

1. ‘Mobile ’심심이 서비스 요청

2. 서비스 수락& 자료 요청

3. 부모님 스케쥴 전송 및 신상 제공

4. 자료 자동업데이트& c alling

5. Mobile 심심이 와 대화

6. 정해진 시간에c alling &

data 자식에게 전송

7. Data 확인& 일주일 스케쥴

전송

8. 데이터 마이닝& 서비스 개선


Business Model

2. Mobile 건강확인

Se rvic e Cente r

Sending!

받은 날짜6 월 8 일 5:27PM

메시지 내용

어머님 ~ 3 분 후 빨간통 에 혈

압약 복용 내일 오후 4 시 병원 예약

연락받을 번호 카네이션 서비스

Answering

아 . 약 먹을 시간이네

빨간통 에 혈압약 ..


Business Model

2. Mobile 건강확인

바로 옆에서 부모의 건강을 보살필 사람이 없음에 착안한 서비스1. 부모님을 위한 서비스 - 알림 서비스 : 자식이 입력해 놓은 스케쥴을 전일 / 당일 알려주는 기능 (병

원 진료 , 생일 )2. 자식을 위한 서비스 - 병원 진료 여부 , 혈압 / 당뇨 등의 일상적 체크기의 사용 여부 (결과까지 ) - 냉장고와 모바일 서비스 업체가 연결되어 1 일 냉장고 사용 빈도가 자녀에

게 report됨

Se rvic e Center

부모

자식

1. ‘Mobile ’건강확인 서비스 요청

2. 서비스 수락& 자료 요청

3. 부모님 스케쥴(병원 , 생일 등 )

전송

4. 자료 자동업데이트

& s ending

5. 정보 받아 수행

6. 냉장고 : 사용빈도체크기 : 혈압 , 당뇨

사용 data 습득

7. 부모님 사용 확인 및 스케쥴 입력



Business Model

3. Mobile 신변안전

Se rvic e Cente r

Pursuiting!

에구 . 여기가 어디야 ?

도와줘요 ~ 영기엄마

Urgent requesting

Help

어머니 , 신변안전입니다 !000- 0000-0000


Business Model

3. Mobile 신변안전

길을 잃거나 사고를 당했을 때 필요한 길 찾기 / 상황 해결 서비스- anycar 와 같이 사고를 당하면 즉시 해결해 줌- 길을 헤맸을 때 길을 알려주는 서비스- 자식 , 부모 , 서비스 업체의 동시통화 (3 자 ) 출동요청

Se rvic e Center

부모

자식

1. ‘Mobile ’신변안전 서비스 요청

2. 서비스 수락& 위치추적

3. 위험 시에 지정버튼 누름

4. 입력 및 동시통화 5. 사고 입력& 출동

6. 안전 확인


4. 동시통화

6. 안전 확인


Marketing Plan


Marketing STP

개인(자녀

)

Inexperienced

Experienced

Other Service User

Sight-unseen

서비스에 대한 부정적 생각

• 자녀의 입장에서 부모의 편의를 생각하는 서비스• calling service 가 아닌 answering service

S & T

초기 구입 신중

Positioning


4P Analysis

Prod.Prod. Prom.Prom.

PlacePlacePricePrice

• c onc ept: ‘ 언제 어디서나 카네이션

을 .. ’

• 노부모를 둔 자녀가 필요로 하는 3 가

지의

서비스를 제공

• 입소문 마케팅을 통한 홍보• 노부모가 있는 자녀를 대상으로 홍보• 통신사의 자금지원 강화

• pac kage 구입으로 기본 이용료 존재

• 추가 지출 없음

• 초기에 통신사 하나만을 선택하여 공

략•


User Scenario

68 ‘세의 최순자씨는 아들이 휴대폰에 설치해 준 mobile c arnation’ s ervic e 를이용한다 .

일요일 낮 , TV 에 볼 것도 없던 차에 mobile 심심이에게서 전화가 온다 . 어쩜 그렇게 내 상황을 잘 아는지 시간 가는 줄도 모르고 통화를 하였다 . 마치 옆집

에 살던 창식엄마와 대화하는 느낌이랄까 ? 5 시쯤 되어 저녁을 먹고 나니 문자 가 온다 .

‘어머니 ~ 하얀 통에 든 당뇨 약 드실 시간이에요 . 그리고 내일 오후 2 시에 병 원예약 있어요 .

– ’카네이션 서비스 ㄴ“ 아 참 . 약 먹을 시간이구나 . … 어디 있더라 찬장에 놔뒀나 ?”

잊지 않고 약을 먹은 후에 장을 보러 어둑해지는 저녁에 밖을 나섰다 . 밤눈이 어둡다 보니 앞에 있는 돌을 보지 못하고 그만 발을 접질렸다 . 주변을

둘러보니 사람이 보이질 않아 휴대폰을 열고 0 번을 길게 누른다 . 그러자 아들 과 서비스센터에 연결이 되어 조금 후에 서비스센터 사람들이 와서 가까운 병원 에 데려다 준다 .

‘아들 김명식씨는 지난 달에 처음으로 mobile c arnation’ s ervic e 를 신청했다 . 나이 있으신 부모님의 병환도 걱정되고 , 적적해 하시는 것 같아 신청을 하고 일

주일마다 스케줄을 입력한다 . 토요일 저녁이 되자 하루 동안 어머니께서 냉장 고와 체크계를 사용한 기록이 휴대폰으로 날라온다 . 일요일 오후 집에서 쉬고

있는데 갑자기 전화가 걸려온다 . “여보세요 ? 어머니 ? 무슨 일이세요 ~ 아 . 저기요 . 얼른 출동해 주세요 . 어머니 ~ 조금만 참으세요 . 금방 갈 테니 . 저도 곧장 출발할게요 .”

다행히 서비스 신청 덕분에 어머니의 가벼운 사고를 금세 해결할 수 있었다 .

부모

자식


Q & A ____ Thank You!