29 octobre 2010
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Mise en œuvre du Plan d’action intégré Bilan de l’an 2 -- COMPILATION (octobre 2008 à mars 2010). Comité de promotion des droits des usagers. 29 octobre 2010. OBJECTIF 1. Responsabiliser le personnel du réseau de la santé et des services sociaux sur - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
1
Mise en œuvre du Plan d’action intégréBilan de l’an 2 -- COMPILATION
(octobre 2008 à mars 2010)
29 octobre 2010
Comité de promotion des droits des usagers
2
OBJECTIF 1
Responsabiliser le personnel du réseau
de la santé et des services sociaux sur
la reconnaissance et le respect des droits
et des responsabilités des usagers
3
Conseils d’administrationComités de vigilance
8 établissements 110 personnes
Révision du règlement sur les procédures du traitement des plaintes
Révision des formulaires
4
Comités d’usagersMembres du personnelÉquipes de direction et équipes cliniques
10 établissements 3 500 personnes
Présentation du code d’éthique
Présentation de plans d’action sur les comportements auprès de la clientèle
Présentation et formation sur les droits des usagers
Présentation du processus de plainte
Présentation de la vidéo sur les droits des usagers
6
Groupes de travailComités d’usagers - Attachés politiques
9 établissements 5 comités 330 personnes
Formation et rencontres d’information
Présentation des capsules vidéo sur les droits des usagers
7
Personnel de la relève
4 établissements d’enseignement 2 OSBL 600 personnes
Présentation des droits des usagers, du régime d’examen des plaintes
Présentation des capsules vidéo sur les droits des usagers
8
OBJECTIF 2
Préparer différents outils d’information surles droits et les responsabilités des usagers
Les rendre disponibles– à la population– à la clientèle– aux différentes instances et partenaires
du réseau
9
Préparer différents outils d’information
Conception Réalisation Lancement et diffusion de capsules vidéo
sur les droits des usagers LSSSS
10
Préparer différents outils d’information
Conception Réalisation Lancement et diffusion des affiches
promotionnelles
11
Les rendre disponibles à la population
Qui a fait l’action Activités et moyens
Agence de la santé et des services sociaux de l’Estrie
Site WebArticles de journauxSéances publiques
d’information (124 personnes)
9 établissements
PRO-DEF Estrie
CAAP Estrie
16
Les rendre disponibles à la clientèle
Qui a fait l’action Groupes visés
Activités et moyens
Agence
Usagers
des services
DépliantsAffichesCapsules vidéoArticlesSemaine thématiqueRencontres d’échange
9 établissements
PRO-DEF Estrie
CAAP Estrie
17
Les rendre disponibles aux différentes instances et partenaires du réseau
Qui a fait l’action
Groupes
visés
Nbre Activités et moyens
Agence AQRPOrg. comm.TownshippersTable de
concertation
234
Séances
d’information
Kiosques
Capsules
vidéo
CHUS
PRO-DEF Estrie
CAAP Estrie