28. sr bank bii 2014

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

1/204

2014LAPORAN TAHUNANANNUAL REPORT 2014LAPORAN KEBERLANJUTANSUSTAINABILITY REPORT

At the Heart ofCommunity Relationships

Di Jantung PertautanKomunitas

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

2/204

Kredit BertumbuhSebesarLoans Grew by

Kebijakan Kesetaraandalam Pengelolaan SDMEquality in Human Capital

Management

(Rp triliun) (Rp trillion)4.2%

Untuk GenerasiMendatang

For the NextGenerations

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

3/204

106.3(Rp triliun) (Rp trillion)

PertumbuhanNilai KreditLoans Value Growth

Bidang EkonomiKomunitas SekitarEconomic of the Community

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

4/204

2 At the Heart of Community RelationshipsDi Jantung Pertautan Komunitas

Daftar IsiContents

PREFACE 3 Tentang Tema The Theme4 Komunitas dan Kemasyarakatan

Community and Citizenship

TESTIMONI Testimonials6 Penerima Program Beasiswa BII-Maybank

Scholarship –Batch II Recipient of BII-Maybank Scholarship –Batch II8 Pemenang Best National Service Award 2013/2014

Winners of Best National Service Award 2013/201410 The Best Service Champion 2014 Dalam Acara

National Service Award 2013/2014 The Best Service Champion 2014 in National Service

Award 2013/201410 Pemenang Best National Service Award 2013/2014 Winners of Best National Service Award 2013/201412 Penerima Program Pembiayaan Mikro ASPPUK Beneficiary of ASPPUK Micro Financing Program13 Penerima Program Pembiayaan Mikro BMT Beneficiary of BMT Micro Financing14 Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan

Highlights of Performance in Sustainability18 Peristiwa Penting Keberlanjutan Important Events in Sustainability22 Penghargaan Keberlanjutan Dan Sertifikasi Awards and Certifications in Sustainability24 Visi Vision25 Misi Mission26 Nilai Perusahaan Core Values

28 SAMBUTAN PRESIDEN DIREKTUR Message from the President Director

38 PROFIL BII BII Profile

52 TENTANG LAPORAN INI About This Report

62 MENGEMBANGKAN INSAN BII Grooming BII Talents

88 MENDAHULUKAN LAYANAN BERKUALITAS Prioritizing Quality Service

102 MENDUKUNG PEMBANGUNAN EKONOMI Supporting Economic Development

130 MEMBANGUN KOMUNITAS BII

Empowering BII Community

158 TATA KELOLA KEBERLANJUTAN Sustainable Governance

182 PARTISIPASI PADA UPAYA PELESTARIANLINGKUNGAN

Participating In Environmental Preservation Efforts

197 Referensi GRIG4 GRIG4 Reference

201 LEMBAR TANGGAPAN Feedback Form

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

5/204

3Laporan Keberlanjutan 2014 Sustainability ReportPT Bank Internasional Indonesia Tbk

Keberlanjutan secara umum adalah upayayang dilakukan seluruh pihak saat inimaupun di masa mendatang dalam menjagakehidupan bumi beserta isinya untukkehidupan generasi kini maupun generasimendatang yang lebih baik. Dengandemikian, keberlanjutan juga mengandungmakna komitmen dan kemampuanperusahaan dalam menjalin hubungandengan para pemangku kepentingan yangmemberi manfaat timbal balik dalam jangkapanjang sesuai dengan sumberdaya yangdimiliki perusahaan.

Salah satu cara yang efektif dalam menjalinhubungan yang harmonis dalam industri

jasa keuangan adalah layanan yang

berkualitas kepada para nasabah sebagaipemangku kepentingan, yang memilikiperan strategis dan vital dalam menentukanarah pertumbuhan perusahaan.

Oleh karenanya, kami berupaya menjalinrelasi dengan nasabah dan komunitasdimana nasabah tinggal, beraktivitasdan menjalani seluruh kewajiban sertamemenuhi kebutuhan kehidupan sehari-hari, dengan berupaya mendukung,menyediakan dan mengembangkan seluruh

produk dan jasa keuangan yang sesuaikebutuhan.

Sesuai dengan misi humanising financialservices , kami berupaya memberikemudahan, bimbingan dan solusi kepadanasabah dan komunitas sekitarnya ataskebutuhan layanan keuangan denganmengedepankan kualitas layanan yangmemiliki keunggulan, diferensiasi, sertaempati atas persoalan yang dihadapi,sehingga kami senantiasa hadir disaatyang dibutuhkan serta menjadi bagiandari berkembangnya kehidupan danmeningkatnya kesejahteraan nasabah dankomunitas serta terjaganya lingkungansekitarnya.

At the Heart of

Community Relationships

Sustainability in general entails all effortsperformed by many, today and in the future,to maintain the life on earth for today andtomorrow’s generation. Thus, sustainabilityalso means commitment and capability ofa corporation to engage in the long termrelationships that matter with stakeholders,extending benefits to one another, in linewith the corporate resources.

One the effective methods in buildingamicable relationships in the context offinancial services industry is by providing

sound and excellent services to thecustomers. They are the stakeholders withstrategic and vital role in determining thedirection of the company’s growth.

With this in mind, we seek to establishrelationships with customers and thesurrounding communities; we carry outactivities, fulfill our obligations, andendeavor to meet daily needs by supporting,offering, and developing financial productsand services that are fitting with the

customers’ needs.

Echoing our mission of humanising financialservices, we aim to provide convenience,assistance, and solutions to our customersand surrounding communities, with respectto the financial needs by emphasizingon service with excellence, cleardifferentiation, whilst taking our customers’concerns to heart. This enables us to alwaysbe present when needed, and be a part ofthriving lives and growing prosperity ofour customers, their communities, and theenvironment.

Di Jantung Pertautan Komunitas

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

6/204


Employee Volunteerism

More Than

4,500Staff Volunteeringin CSR activities

Blood Drive

1,256blood bagssince 2011

Community and CitizenshipKomunitas dan Kemasyarakatan

Karyawan Relawan

Lebih dari 4.500 karyawan bergabungsebagai relawan dalam kegiatan CSR

1.256 kantong darahterkumpul sejaktahun 2011

Donor Darah

4,400 runnersfrom 49 countries4.400 pelari dari 49 negara

Bali MarathonBali Marathon

Empower 1,700citizens in Mt. MerapiPemberdayaan 1.700 penduduk diGunung Merapi

Dukungan untuk 102 pelari berkursi

roda turut serta dalam BII Maybank BaliMarathon sejak 2012

Support 102 wheelchairrunners participating in BIIMaybank Bali Marathon since 2012

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

7/204


college studentssince 2008 totallingmore than Rp25 billion

299

Microfinancing Program

More than 7,500 womendirectly impacted since 2012

42 cooperatives directly benefited in 19 provinces

Schools Adoption

Benefited 89

schools since 2012

Program Microfinancing

Membantu lebih dari 7.500 perempuan sejak tahun 2012

Manfaat langsung untuk 42 koperasi di 19 provinsi

299 pelajar universitas sejak tahun 2008dengan total nilai lebih dari Rp25 miliar

Pemberian Beasiswa

Manfaat bagi 89 sekolah sejak tahun 2012

Bantuan Sekolah

Mendukung Penanaman15.700 pohon sejak 2012

support 15,700 trees plantingsince 2012

Scholarship Awards10,000 students since 2012

Bankingeducationto more than

Pendidikan Perbankanuntuk lebih dari 10.000pelajar sejak 2012

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

8/204


Testimoni Testimonials

Penerima Program Beasiswa BII-Maybank Scholarship –Batch II

Recipient of BII-Maybank Scholarship –Batch II


Testimonial – Recipient of BII-Maybank Scholarship –Batch II

Gigih Prastowo, D.I. Yogyakarta(Universitas Indonesia), penerima BII-Maybank Scholarship Batch 1program dalam negeri

Nama saya, Gigih Prastowo, FE UI 2013. MenjadiBII Maybank Scholar membuat saya lebihkonsentrasi pada pelajaran yang bisadilihat dari grafik IPK yang meningkat.Di samping itu, aktif di berbagaikegiatan kompetisi, jurnalistik dan

organisasi baik tingkat kampusmaupun luar kampus menjadi lebihberkualitas mulai dari memenangilomba marketing, campaign tingkatnasional dan menjadi anggotaDewan Perwakilan Mahasiswa UI 2015,mewakili suara Fakultas Ekonomi, danterus melanjutkan pengalaman ini.

Tujuan saya tidak pernah jauh dari amanat tridharma perguruan tinggi, memajukan keilmuan,riset sehingga bisa meningkatkan keilmuan

di bidang ekonomi manajemen. Kemudianmengimplementasikan ilmu itu pada tindakan yangakhirnya bermanfaat bagi masyarakat. Menulis,membuat buku, menjadi profesional dalam bidangfinance dengan tetap dekat dengan rakyat kecilyang merupakan rahim saya, tempat saya berasal.

Gigih Prastowo, D.I. Yogyakarta (University ofIndonesia), recipient of BII-MaybankScholarship Batch 1, nationalprogram

My name is Gigih Prastowo, I am in class 2013of the Faculty of Economics,University of Indonesia. Being a

recipient of Maybank Scholarhas allowed me to really focuson my study, and this has

resulted to increased GPA. Inaddition, I am active in variouscompetitions, in journalism, andorganizations in and outside

my campus with strong results.I won marketing competition,national level campaign, and

became a member of UI StudentRepresentative Council 2015,

representing my faculty, and continue to enjoy myexperiences.

My goals are always close to the three mandateof universities – to advance science, to conductresearch in order to bring progress to the science

of management, and to put my knowledge intopractice for the benefit of the society. I aspireto write, to become an author, and financeprofessional that remains close to the people – myhome, the place that I came from.

Miranti Nastiti, Banten (Universiti UtaraMalaysia), penerima BII-MaybankScholarship Batch 2 program luarnegeri

BII-Maybank Foundation Scholarshipmembukakan mata saya akan nilai-nilaihidup. Mulai dari tanggung jawab dandisiplin diri yang harus saya tanamkanpada diri saya sendiri dan sekitar saya.Program ini benar-benar bermanfaatbagi para pelajar di masa sekarang dan

masa depan.

Miranti Nastiti, Banten (Universiti UtaraMalaysia), recipient of BII-MaybankScholarship Batch 2, internationalprogram

BII-Maybank Foundation Scholarshiphas opened my eyes about the valuesof life – about responsibility and self-discipline that I must teach myself andothers around me. This program bringsreal benefits for the students, now andin the future.

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

9/204


Penerima Program Beasiswa BII-Maybank Scholarship –Batch IIRecipient of BII-Maybank Scholarship –Batch II


Recipient of BII-Maybank Scholarship –Batch II

Meyliana Santy, Jambi (University of Indonesia), recipient of BII-Maybank ScholarshipBatch 1, national program

Winning The First Best Speakerand The First Best CaseBuilding Team in FinancialServices Authority DebateExhibition UI vs UGM was ahuge accomplishment as itwas my first experience indebating. Moreover, I was theonly participant representingthe major of law as well asthe youngest – the otherparticipants were from economyfaculty. This experience taught

me to believe that faith and perseverance will bereflected in our achievements.

I certainly hope I can give moral and materialsupport for those in need. I believe that life is aboutsharing and I hope I can be a donor in a non-profitfoundation. In fact, my dream is to establish a non-profit foundation that focuses on education.

Meyliana Santy, Jambi (Universitas Indonesia),penerima BII-Maybank ScholarshipBatch 1, program dalam negeri

Berhasil meraih The First Best Speakerdan The First Best Case Building

Team dalam Eksibisi Debat OtoritasJasa Keuangan UI vs UGM. Ini adalahpengalaman pertama saya dalam duniadebat dan hasilnya sangat memuaskan.

Terlebih lagi, saya merupakan satu-satunya peserta yang berasal dari jurusan hukum dan angkatan termuda,sementara yang lain adalah jurusanekonomi. Di sini saya percaya bahwaselama kita memiliki keyakinan danterus berusaha, maka hasilnya tidak akanmengkhianati.

Tentunya saya berharap dapat memberikanbantuan moril dan materil kepada mereka yangmembutuhkan. Menurut saya hidup adalah fasedimana kita saling berbagi. Saya berharap bisamenjadi salah satu donatur pada yayasan nirlaba.

Bahkan, saya berharap semoga bisa mendirikansebuah yayasan nirlaba, terkhusus di bidangpendidikan.

Andramica Priastyo, Kalimantan Timur(Nanyang Technological University),penerima BII-Maybank Scholarship

Batch 2, program luar negeriSaya berterima kasih banyak kepada BII-Maybank yang telah memberikan beasiswakepada saya. Berkat beasiswa tersebut, sayadapat melanjutkan pendidikan sarjana sayadi luar negeri tanpa perlu adanya ikatan kerjadengan pemerintah negara tersebut. Beasiswaini membantu anak Indonesia denganmembukakan kesempatan-kesempatan yang

jarang didapat oleh anak Indonesia padaumumnya. Saya berharap agar beasiswa inidapat terus berkelanjutan, karena masihbanyak anak-anak Indonesia yang belumberuntung dan bercita-cita tinggi.

Andramica Priastyo, East Kalimantan (Nanyang Technological University), recipient ofBII-Maybank Scholarship Batch 2,

international programI am sincerely thankful for BII-Maybank for the scholarship. Ithas enabled me to pursue myeducation abroad without anycontractual obligation with thehost country. This scholarshiphas helped Indonesian studentsreaching for opportunities that areseldom presented to Indonesianyouth in general. There are still somany Indonesian students whoare less fortunate but with high

ambitions, so I hope this scholarship can continue.


8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

10/204


Pemenang Best National Service Award 2013/2014

Winners of Best National Service Award 2013/2014

The Most Inspiring Service Person:Christyanti D. Silitonga - Jakarta Pusat

“Masuk ke dalam kategori “Inspiring ServicePerson” sempat membuat saya khawatir, bingung,dan nervous , karena kesempatan untuk belajarhanya sedikit sekali, tidak terbayangkan bentukassessment itu akan seperti apa. Saat karantina,

banyak pelajaran yang bisa dipetik daripara mentor yang energik dan penuhsemangat.

Dalam materi motivasinya, merekamembawa kita kembali ke dasarhidup yang paling hakiki yaitu kitabkepercayaan dari masing-masing religi.Itu sungguh dalam maknanya.”

The Most Inspiring Service Person:Christyanti D. Silitonga - Central Jakarta

“When I was nominated in the ‘Inspiring ServicePerson’ category, I was worried, confused, andnervous all at the same time. I had little time tostudy and absolutely no idea what I would faceduring assessment. But when I was quarantined,

I gained so many lessons fromall the energetic, high-spiritedmentors.

What I found most profoundwas that their materialalways brought us back to thefundamental aspect of our lives,which is spiritual belief carriedby our religious teachings.”


Best of The Best Customer Service:Purwanti - Regional Jakarta Timur

“Mengikuti NSA 2013/2014 ini merupakan

pengalaman dan ajang pembekalanuntuk peningkatan karier saya diBII, agar kedepannya saya dapatmemberikan hasil yang terbaik untukBII.

Terima kasih atas doa dan dukungandari rekan-rekan, atasan, dansemua pihak. Jadilah juara di antarapara juara, tidak ada batas untukkeberhasilan kita.”

Best of The Best Customer Service:Purwanti - East Jakarta Region

“ NSA 2013/2014 provided me with experience and

new skills to enhance my careerin BII. Going forward, I seek tocontribute my best to BII.

I thank my colleagues, superiors,and everyone for their prayers andsupport. Be a champion amongchampions. There’s no limit to oursuccess.”



8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

11/204


Best of The Best Service Manager:Diana Maharyuni - Central Java Region

“NSA is one of the many highly

prestigious events conductedby BII Maybank Management.In this event, each candidatewill not only gain skills such aspublic speaking, motivationalskill, personal development,problem solving, and others, butthey will also have the exclusivechance of directly meeting andsitting together with the Boardof Directors. It is indeed a greatmotivation for all Front-Office

colleagues to always strive for achievements and

development.”


Best of The Best Supervisor:Ema Kartika - Regional Surabaya

“Merupakan suatu kebanggaan tersendiridapat terpilih bersama dengan semua peserta“Best Teller”, “Best Customer Service”, “BestSupervisor”, “Best Service Manager”, dan

“Inspiring Service Person” dari seluruhIndonesia yang merupakan wakil-wakilpilihan dari Region masing-masing.

Semoga kemenangan kami di NSA2014 ini bisa memberikan inspirasikepada rekan-rekan di Region Surabaya.Semoga ini juga merupakan awal untukprestasi-prestasi berikutnya dari RegionSurabaya.”

Best of The Best Supervisor: Ema Kartika - Surabaya Region

“I am proud to be standing with nominees fromdifferent categories, from “Best Teller”, “BestCustomer Service”, “Best Supervisor”, “BestService Manager”, to “Inspiring Service Person”

who came from all aroundIndonesia, representingtheir regions.

Hopefully, our win in NSA2014 can inspire colleaguesin Surabaya and can be thestart of the next successesfrom Surabaya.”



Best of The Best Service Manager:Diana Maharyuni - Regional Jawa Tengah

“NSA merupakan salah satu

event yang sangat bergengsidi antara sekian banyak eventyang diadakan oleh ManagementMaybank. Dimana setiapkandidatnya tidak hanya akanmendapatkan ilmu seperti publicspeaking, motivasi, pengembanganpribadi, problem solving , danlainnya. Namun juga mendapatkankesempatan membanggakan sepertibisa bertemu langsung dan dudukbersama dengan jajaran Direksi.Sungguh merupakan motivasi yang sangat bagus

untuk semua rekan Front-Office untuk terusberprestasi dan semakin maju.”



8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

12/204


The Best Service Champion 2014 Dalam Acara National Service Award2013/2014

The Best Service Champion 2014 in National Service Award 2013/2014

Best of The Best Teller:Febrina N F - Regional Surabaya

“Sebuah kebanggaan bagi sayadapat mengikuti NSA 2013/2014mewakili Region Surabaya karenadapat bertemu dengan teman-temanyang luar biasa dari berbagai Region

se-Indonesia. Selain itu merupakankeistimewaan bagi saya karenalayanan yang baik dari seluruh timService Quality bahkan bisa bertemusecara dekat dengan jajaran Direksi.Atas support dari ABM, RBH, rekan,keluarga, khususnya orang tua, sayadapat meraih “Best of The Best

Teller NSA 2013/2014”. Semoga halini dapat menjadi inspirasi dan penyemangat bagirekan-rekan, agar dapat memberikan layanan yangterbaik dan dapat mengikuti ajang yang sama dikemudian hari.”

Best of The Best Teller:Febrina N F - Surabaya Region

“I am proud to be able toparticipate in 2013/2014 NSArepresenting Surabaya Regionbecause it allows me to meetthe extraordinary friends coming

from various Regions throughoutIndonesia. Moreover, it is a privilegefor me to have been well-served bythe Service Quality teams and to beable to meet and be so close withthe Board of Directors. The supportfrom ABM, RBH, colleagues, family,and especially my parents enabledme to win the “2013/2014 NSA

Best of The Best Teller” award. I hope this can inspireand encourage my colleagues to provide best servicesand to be able to participate in the same event in thefuture.”

Fenny DewantiKCP Brigjend. Katamso SumateraUtara

“Kaget dan terharu, karena semuayang dilakukan hanya untukkebersamaan dalam memberikanservice yang terbaik.

Kiat-kiat yang saya lakukanselama menjadi SC antara lain:memperhatikan kekuranganyang ada di cabang, kelengkapanperalatan di banking hall danservice , menginformasikan danmensosialisasikan ke teman-temanSM dan SPV di cabang-cabang, dan lain-lain.”

Fenny DewantiKCP Brigjend. Katamso, NorthSumatra

“I was surprised and touched. Ihave always been working forthe team and my goal has onlybeen to give the best services.

As SC, I pay attention toweaknesses in branch office,completeness of equipmentin banking hall and service.I inform and share myobservation to SM and SPV inother branch offices.”




8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

13/204


Benny I. SigarlakiKC- Jatinegara – East Jakarta

“I am certainly proud to be selected as Bestof The Best Service Champion & ServiceChampion Coordinator 2013-2014. It’s a

validation of my hardwork and surely poses

new challenges goingforward for me and therest of the Service Teamin East Jakarta regionto always improve andprovide the best servicesto customers.”

Benny I. SigarlakiKC- Jatinegara - Jakarta Timur

“Terpilih sebagai Best of The Best ServiceChampion & Service Champion Coordinator2013-2014 tentu membanggakan, karenakerja keras selama ini ada hasilnyadan akan menjadi tantangan baru

ke depan yang akan dilakukanbersama-sama dengan seluruhService Team - Region Jakarta

Timur untuk terus berupayameningkatkan dan memberilayanan yang terbaik baginasabah.”




“Semua pencapaian yang diraih olehASPPUK tidak lepas dari dukunganyang diberikan oleh BII melaluiprogram CSR, yang memberikanperhatian penuh pada paraperempuan pengusaha kecil dengansemangatnya untuk berwirausahanamun seringkali dilupakan banyakpihak. Kami berharap semogadukungan BII ini bisa menjadi jalanuntuk meningkatkan ekonomikerakyatan.”

Wakil ASPPUK Dalam Rangka Pembukaan Pasar Produk ASPPUK Di Galeri Smesco, Jakarta.

ASPPUK Representative During The Opening of ASPPUK Product

Exhibition At Smesco Gallery, Jakarta

“Everything that ASPPUKhas achieved is inseparablefrom BII’s support throughthe Bank’s CSR program,which has great concern to

women entrepreneurs. Theyare spirited in running theirsmall businesses, but are oftenoverlooked. We hope that BII’ssupport can be the way toimprove people’s economy.”

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

14/204


Waty, 42 tahun,anggota ASPPUK Sambas

Tenun dalam Kehidupan PerempuanSambas

“Menenun membantu perempuanSambas bercerita tentang persoalandan suasana hati yang sedang

dialami. Melalui kerjasama BIIdengan ASPPUK, apresiasi tenunkhususnya tenun pewarna alamitelah meningkatkan semangat kamiuntuk terus memproduksi tenun danmeningkatkan kapasitas keuanganberkelompok melalui LembagaKeuangan Perempuan (LKP).

Selain itu, kain tenunpewarna alam Sambas telahmendapatkan penghargaanAward of Exellence forHandicrafts 2014 dari WorldCraft Council yang diadakanoleh Cita Tenun Indonesia(CTI). Kain tenun yang berasaldari Desa Semberang danDusun Keranji, KabupatenSambas ini memiliki motifkhas yaitu “Air MataMengalir.”

Penerima Program Pembiayaan Mikro ASPPUK Beneficiary of ASPPUK Micro Financing Program

Waty, 42 years old,member of ASPPUKSambasWoven Cloth in the Lives of SambasWomen

“Weaving is a way for Sambas womento pour stories of problems they maybe facing and their state of mind.

Through BII and ASPPUK cooperation,the appreciation shown for wovencloths, especially natural-coloredcloths, has kept us motivated to weaveand to improve our financial capacitythrough Women’s Financial Institution(LKP).

Woven cloths with naturalcoloring from Sambas havereceived Award of Exellence forHandicrafts 2014 from WorldCraft Council held by Cita TenunIndonesia (CTI). Woven cloth fromSemberang and Keranji Villagesof Sambas District are distinct fortheir unique motif of “Flowing

Teardrops.”

Penerima Program Pembiayaan Mikro KomidaBeneficiary of Komida Micro Financing

Ngatinem, 54 tahunPengrajin Gerabah dariKulonprogo

“Alhamdullilah usaha gerabah sayaberkembang sesuai dengan harapansaya dan suami. Saya sangat senangkarena berkat pinjaman dari KOMIDA-BII, saya mampu memproduksi lebihbanyak gerabah. Laba yang didapatkanmeningkat dan dapat dimanfaatkan

untuk renovasi rumah dan memasanglantai baru.”

Ngatinem, 54 years oldPottery Artisan dariKulonprogo

“I’m thankful that my potterybusiness is growing, just asmy husband and I expected.KOMIDA-BII financing hasenabled me to produce morepottery. I’m so glad since thatI can earn more and use it to

renovate my home and put newtiles.”


8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

15/204


Ibu Masani, Usaha Emping,Usia: 59 Tahun

“Terima kasih kepada BMT Nusantara dan BII atasbantuan modalnya, Alhamdulillah usaha sayasekarang berkembang. Lebih banyak emping yangdapat saya hasilkan sehingga lebih banyak empingdapat saya jual.”

Mrs. Masani, Melinjo Crackers,Age: 59 Years Old

“I thank BMT Nusantara and BII for capitalassistance that has helped growing my business.Now, I can produce and sell more crackers.”

Penerima Program Pembiayaan Mikro BMT

Beneficiary of BMT Micro Financing


8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

16/204


KINERJA EKONOMI• Konsisten dalam mendistribusikan pendapatan

operasional dan mendukung pertumbuhanekonomi.

• Meningkatkan pembayaran pajak kepada negara.• Memberi remunerasi yang bersaing.• Konsisten meningkatkan kompetensi SDM melalui

pelatihan, pendidikan, penerapan manajemenkinerja dan memberi jenjang karir yang menarik.

• Meluncurkan Program Mikro PIJAR untukmendukung pengembangan segmen usaha

mikro melalui pelaksanaan konsep communityempowerment banking yang berkualitas.

BII Pijar(Pilihan Bijak Mitra

Usaha)

Target Market

Product &Service

Sales &CoverageModel

Channel &Distribution

OperationalExcellence

CustomerSegmentation

• Meningkatkan akses micro financing melalui kerjasama dengan:- Koperasi Mitra Dhuafa (KOMIDA) yang

memiliki kegiatan di Jonggol (Jawa Barat),Sragen (Jawa Tengah) dan Kulon Progo (D.I.Yogyakarta).

- Asosiasi Perempuan Pendamping Usahakecil (ASPPUK) untuk 29 Koperasi LembagaKeuangan Perempuan (LKP) binaan yangberoperasi di Sumatera, Kalimantan, Sulawesi,NTB, NTT dan Jawa.

- Program pemberdayaan masyarakatprasejahtera melalui koperasi syariah, BaaitulMaal Wat Tamwil (BMT) yang tersebar di 10kota.

ECONOMIC PERFORMANCE• Consistently distributes operating income and

supporting economic growth.• Increased tax payment to the state.• Offers competitive remuneration.• Consistently enhances the competence of human

capital through training, education, performancemanagement, and attractive career path programs.

• Launched PIJAR Micro program to supportdevelopment of micro business segment based onquality community empowerment banking.

Ikhtisar Kinerja KeberlanjutanHighlights of Performance in Sustainability

• Increased access to micro financing through thecollaboration with:- Mitra Dhuafa Cooperative (KOMIDA) that

operates in Jonggol (West Java), Sragen (CentralJava), and Kulon Progo (D.I. Yogyakarta).

- Women’s Association for Small BusinessAssistance (ASPPUK) covering 29 partnercooperatives of Women’s Financial Institution(LKP) operating in Sumatra, Kalimantan,Sulawesi, West Nusa Tenggara, East Nusa

Tenggara, and Java.- Sharia cooperative Baaitul Maal Wat

Tamwil (BMT), operating in 10 cities, for theempowerment program for low-income families.

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

17/204



• Enhanced service quality through the followingprograms:- Expanded branch network and increased number

of IT-based service units (EDC, ATM).- Held training on quality service for all front line

staff – security personnel, customer servicestaff, supervisors, and unit managers (regionaland branch offices).

- Launched a new service tagline: CustomerSatisfaction and Loyalty.

- Launched for key programs to improve services:

Service Team Knowledge Enhancement, ServiceExcellence & Branding Improvement, EffectiveMonitoring & Measurement, and ProgramReward & Recognition.

- Conducted customer satisfaction survey andimproved service quality in terms of handlingcustomer complaints.

SOCIAL AND COMMUNITY PERFORMANCE• Scholarship programs:

- BII-Maybank Scholarship (local and overseas).- Scholarship for students of Gadjah Mada

University (UGM), D.I. Yogyakarta.

• School Adoption programs:- Donation to support the education of orphaned

children.- Education CSR held in conjunction with “BII-

Maybank Bali Marathon 2014”.- Donation to support students from low-income

families accessing extra lessons.- Lesson course support for high-performing

students.

• School Adoption programs:- Seminar on regulation, safeguarding, and

payment using chip cards.- Educating elementary school students on money

savings.- Banking training for journalists.

• Meningkatkan Kualitas Layanan melalui program-program:- Menambah jaringan cabang dan fasilitas layanan

berbasis teknologi informasi (EDC, ATM).- Pelatihan mengenai layanan berkualitas kepada

seluruh jajaran garda terdepan: Satpam,Customer Service , Supervisor dan Pimpinan(Kantor Wilayah dan Kantor Cabang).

- Meluncurkan tagline layanan terbaru: CustomerSatisfaction and Loyalty .

- Meluncurkan empat program utama untuk

meningkatkan layanan: PeningkatanPengetahuan Tim Layanan, PeningkatanLayanan Prima & Branding , EffectiveMonitoring & Measurement dan ProgramReward & Recognition.

- Melakukan survey kepuasan nasabah danmeningkatkan kualitas layanan penyelesaiankeluhan nasabah.

KINERJA SOSIAL DAN KEMASYARAKATAN• Merealisasikan Program Pemberian Beasiswa,

dalam bentuk:- Program BII-Maybank Scholarship (Dalam dan

Luar Negeri) Batch II.- Program beasiswa bagi mahasiswa Universitas

Gadjah Mada (UGM), D.I. Yogyakarta.

• Merealisasikan Program-Program SchoolAdoption, dalam bentuk:- Donasi untuk pendidikan yang lebih baik bagi

anak-anak yatim piatu.- CSR Pendidikan pada lomba internasional “BII-

Maybank Bali Marathon 2014”.- Donasi untuk memberikan pelajaran tambahan

untuk siswa dari keluarga pra sejahtera.- Dukungan bimbingan belajar bagi siswa

berprestasi.

• Merealisasikan Program-Program SchoolAdoption, dalam bentuk:- Seminar regulasi, pengamanan dan pembayaran

berdasarkan kartu chip .- Pendidikan menabung bagi para siswa sekolah

dasar.- Pelatihan tentang perbankan bagi Jurnalis.

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

18/204


• Merealisasikan kegiatan yang mendukung hidupsehat, dalam bentuk:- Kegiatan donor darah dalam rangka HUT BII ke

55.- Dukungan Pengobatan di rumah singgah.- Penyelenggaraan lomba lari internasional BII-

Maybank Bali Marathon 2014.- Dukungan penyelenggaraan Samsung Run

Series.

• Merealisasikan Program Pemberdayaan

Masyarakat, antara lain dalam bentuk:- Dukungan renovasi dan pembangunanbiodigester, yakni instalasi biogas dari kotoranternak di lereng Merapi.

- Rehabilitasi dan dukungan kegiatan pertaniandi Merapi.

- Bantuan korban bencana dan pembangunanrenovasi rumah ibadah.

- Pemberdayaan komunitas masyarakat Gianyarpada kegiatan BII-Maybank Bali Marathon.

- Dukungan bagi komunitas dampingan BII.- Global CR Day – Karya Bakti dan Penghijauan di

Rumah Ibadah Tempat Bersejarah.- Renovasi Istana Maimun, Medan, Sumatera

Utara.- Dukungan bagi pengembangan kegiatan

kesenian tradisional.

BIDANG LINGKUNGAN• Berpartisipasi aktif pada upaya konservasi Harimau

Sumatera bekerja sama dengan WWF.- Partisipasi pada upaya pelestarian lingkungan

dalam rangka Hari Bumi.- Inisiatif perbaikan Operasional yang Ramah

Lingkungan, meliputi: > Electronic Billing System

> Paperless Account Opening System > Penghematan konsumsi kertas dan listrik > Anjungan Tunai Mandiri Bertenaga Surya- Inisiatif kebijakan pemberian kredit yang

ramah lingkungan.


• Healthy lifestyle promotion:- Blood donation in commemoration of BII’s 55th

Anniversary.- Support medical treatment at shelter houses.- BII-Maybank Bali Marathon 2014 international

event.- Supporting Samsung Run Series.

• Community Empowerment Programs, among

others:- Biodigester renovation and construction, abiogas installation for cattle waste in Merapi.

- Rehablitated and supported agriculturalactivities in Merapi.

- Provided disaster relief and helped theconstruction of worship facilities.

- Empowered community in Gianyar during BII-Maybank Bali Marathon.

- Extended support for BII’s partner communities.- Global CR Day – Community and Replanting

Work at Worship Facility in Historical Site.- Restoration work in Maimun Palace, Medan,

North Sumatra.

- Support for the development of traditional artsand culture.

ENVIRONMENTAL• Active participation in Sumatran Tiger conservation

in collaboration with WWF.- Participated in efforts of environmetal

preservation in commemoration of Earth Day.- Green Operations Initiatives: > Electronic Billing System > Paperless Account Opening System

> Paper and electricity saving > Solar-powered Automated Teller Machines- Environmental-oriented lending policy.

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

19/204


8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

20/204


Peristiwa Penting KeberlanjutanImportant Events in Sustainability

23 Jan

29 Apr 20 Mei 19-23 Jun

24 Jan

6 Mar

Menyatukan komitmen untukmemberi layanan berkualitas terbaik,BII luncurkan tagline baru, yaitu “OneSpirit to Lead the Race”.

BII Tawarkan Obligasi Subordinasidan Sukuk MudharabahUntuk mendukung fundamental

permodalan dan ketersediaan dana jangka panjang, BII menawarkanObligasi Subordinasi dan SukukMudharabah. Kedua instrumenkeuangan tersebut diluncurkan untukmendukung ekspansi bisnis jangkapanjang.

Kick Off Shariah-FirstSebagai wujud komitmen BIIterhadap pengembangan usaha

UMKM, dan pengembangan layananberbasis shariah, BII menetapkantahun 2014 sebagai tahunpengembangan layanan shariahsecara nasional.

BII-Maybank Foundation ScholarshipProgram Batch IISebagai wujud komitmen BII terhadap

kemajuan bangsa melalui pendidikan, BIIbekerja sama dengan Maybank Foundationkembali membuka beasiswa BII-MaybankFoundation Scholarship Program Batch II.

Kick-off dan Workshop Micro BankingPijarDalam rangka membuat BII memiliki valueadded player yang mampu menciptakanvalue lebih untuk nasabah. BII Awards Night – Kembali digelar

Sebagai ajang apresiasi terhadapkaryawan terbaik Bank untuk memberimotivasi.

Service Kick-Off 2014

Micro Banking Pijar Kick-Off andWorkshop

PIJAR micro banking is designed toposition BII as a value-added playerthat is capable to create more value forcustomers.

BII-Maybank Foundation ScholarshipProgram Batch IICommitted to the nation’s advancementthrough education, BII and MaybankFoundation opened the second batch ofBII-Maybank Foundation ScholarshipProgram.

Shariah-First Kick-Off Realizing BII’s commitment to MSMEdevelopment and sharia-basedservices, BII established 2014 as theyear for nation-wide sharia servicesexpansion.

BII Issued Subordinated Bonds andSukuk Mudharabah

To support capital fundament andavailability of long-term funds, BIIissued Subordinated Bonds andSukuk Mudharabah. These financialinstruments were issued to support

long-term business expansion.

BII Awards NightAppreciating and motivating bestemployees of the Bank.

Service Kick-Off 2014

Aligning commitment to provide thebest service quality, BII launched anew tagline of “One Spirit to Lead theRace”.

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

21/204


11 Jul

BII Jurnalis TrainingMendukung terwujudnya programinklusi keuangan, BII kembali

menyelenggarakan BII Jurnalis Training,dengan tema Analisa KeuanganPerbankan bagi para jurnalis.

BII Journalist Trainingpromoting financial inclusivenessprogram, BII held BII Journalist

Training, focusing on Banking FinancialAnalysis.

RUPSLB menyetujui pengangkatanDirektur Legal dan KepatuhanRUPSLB mengangkat Dhien Tjahajanisebagai Direktur Legal dan Kepatuhan.

15-18 Jun

10 Mar

12 Mar

25 April

Restoration Support for MaimunPalace, Medan, as well as Arts andCultural Performance

BII and Maybank Foundation supportedarts and cultural preservation inMaimun Palace, enacting one of its CSRpillars.

EGMS approving the appointmentof Legal and Compliance DirectorEGMS appointed Dhien Tjahajani asLegal and Compliance Director.

National Service Award – 2013/2014BII kembali menyelenggarakan NationalService Award (NSA) untuk 2013/2014sebagai ajang apresiasi terhadappenyediaan layanan yang berkualitas olehpara karyawan di garda depan.

National Service Award – 2013/2014

BII again held National Service Award(NSA) 2013/2014 period. NSA is a platformto appreciate excellent services providedby frontliners.

Dukungan Pemeliharaan IstanaMaimun - Medan serta PertunjukanSeni dan BudayaBII dan Maybank Foundationmendukung pelestarian seni dan budayadi Istana Maimun sebagai perwujudansalah satu pilar kegiatan CSR.

Service Champion WorkshopMenunjukkan komitmen untukmemberi layanan berkualitas terbaik,

BII menyelenggarakan ServiceChampion Workshop, sebagai ajangpembekalan “Service Campion”terhadap 12 Regional BII seluruhIndonesia.


Service Champion WorkshopDedicated to present the best services,BII organized Service ChampionWorkshop, a mentoring session for“Service Champion” in 12 BII Regionsacross Indonesia.

Peluncuran Layanan Perbankan BIIMikro PijarDalam rangka mendukung

pengembangan sektor UMKM, BIIsecara resmi meluncurkan layananPerbankan BII Mikro Pijar, sebagaisalah satu upaya mewujudkan misihumanising financial services.

18 Jul

Launch of BII Micro Pijar ServiceSupporting MSME sector, BIIlaunched BII Micro BankingServices Pijar. This reflected theBank’s efforts to realize its mission ofhumanising financial services.

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

22/204


Pengembangan Biogas bagi Masyarakat Lereng MerapiDalam rangka mendukung kebangkitan kehidupan ekonomi-sosial pasca bencana, BIImenyelenggarakan serangkaian acara, meliputi pemberian bantuan bagi perbaikan danpembangunan reaktor biodigester, yakni instalasi pembuatan biogas dari kotoran ternakdi kawasan lereng Merapi. Kegiatan ini diikuti dengan pemberian bantuan peralatanpertanian dan bantuan perbaikan infrastruktur pertanian.

21 Agt

24 Jul

16 Okt

17 Okt

14 Sep

BII Hari Raya Open HouseDalam rangka menjalin silaturahmi danmenciptakan lingkungan kerja yangkondusif, BII menyelenggarakan acaraajang silaturahmi antara sesamakaryawan dan antara karyawan dengan

jajaran manajemen.

Penyerahan Beasiswa BII-MaybankFoundation Batch II untuk Program LuarNegeriSebagai wujud kepedulian terhadap pendidikan,BII kembali memberikan beasiswa penuhkepada 4 (empat) putra-putri terbaik bangsauntuk meneruskan pendidikan tingkat Sarjana(S1) di universitas terkemuka di Malaysia danSingapura.

BII-Maybank Foundation Batch II OverseasProgram CeremonyHaving a commitment on education, BII

awarded full scholarships to 4 (four) Indonesianbest students to pursue bachelor degreestudies in leading universities in Malaysia andSingapore.

General Lecture for Students of Gadjah MadaUniversity (UGM)BII showed commitment in education by holdinggeneral lecture for students of Gadjah MadaUniversity (UGM) delivered by BII’s PresidentCommissioner.

BII Eid Open House

To foster social ties and to create favorablework environment, BII organized BII EidOpen House event, a gathering event forBII’s key stakeholders.

BII-Maybank Bali Marathon III-2014(BMBM)BII held the third international eventBMBM in Bali. In conjunction with thisevent, BII also organized other CSR

programs, namely: donation to 27 schoolsalong BMBM route, elementary schoolstudents painting auction, and otherprograms.

Lomba BII-Maybank Bali MarathonIII-2014 (BMBM)BII kembali menyelenggarakan eventolahraga berskala internasional BMBMke tiga kalinya, di Bali. Kegiatan ini

juga diikuti oleh berbagai program CSRlain, yakni: Donasi kepada 27 sekolah disepanjang rute BMBM, lelang lukisananak SD, dan lain-lain.

Kuliah Umum bagi Mahasiswa UniversitasGadjah Mada (UGM)

Komitmen BII dalam bidang pendidikandiwujudkan dalam kuliah umum bagimahasiswa Universitas Gadjah Mada (UGM)yang disampaikan langsung oleh PresidenKomisaris BII.


Biogas Development for Residents in MerapiTo support livelihood and social restoration post-disaster, BII orrganized a series ofactivities that include donating assistance for the renovation and construction ofbiodigester reactors, a biogas processing unit that converts cattle waste into energy in

the slope of Mount M erapi. This activity was followed with the agricultural equipmentdonation and agricultural infrastructure improvement assistance.

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

23/204


BII termasuk Employer of ChoiceKomitmen BII dalam menyelenggarakanberbagai program pengelolaan danpengembangan SDM yang berkualitasmembuat BII terpilih sebagai “Employerof Choice” perbankan swasta 2014.

3 Okt

28 Nov

2 Des

28 Sep

EGMS’s Approval on Rights IssueBII held EGMS to approve plan of Rights issue VII, exercised tostrengthen the Bank’s capital, in the amount of Rp1.5 trillion.EGMS also approved the appointment of Henky Sulistyo as RiskManagement Director.

BII Launched BII MasterCard WhiteCard Platinum

To support long-term businessdevelopment, BII launched credit cardBII MasterCard White Card Platinum.

Celebrating Global CR Day 2014, the Bankcarried out community work – cleaning

worship facilities and planted treesaround the facilities. The activities tookplace in Jakarta and in other major citiesin Indonesia.

BII Recognized as Employer of Choice

BII’s commitment in sound HCmanagement and development programswas recognized. BII received “Employer ofChoice” award 2014 for private banks.

BII Meluncurkan kartu kredit BII

MasterCard White Card PlatinumDalam rangka mendukungpengembangan usaha jangka panjang,BII resmi meluncurkan kartu kredit BIIMasterCard White Card Platinum.

Realisasi kegiatan CR Global Day-2014, yakni kerja bakti membersihkanlingkungan tempat ibadah danpenghijauan di sekitar rumah ibadah diJakarta dan kota-kota besar utama lain diIndonesia.

RUPSLB menyetujui Right IssueBII menyelenggarakan RUPSLB untuk menyetujui programPUT VII dalam rangka memperkuat modal dasar perusahaan,dengan jumlah nominal sebesar Rp1,5 triliun, dan menyetujuipengangkatan Sdr. Henky Sulistyo sebagai Direktor ManajemenRisiko.


8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

24/204


Penghargaan Keberlanjutan dan SertifikasiAwards and Certifications in Sustainability

Top 50 Most ValuableIndonesian Brand dariBrand Finance (21 Januari2014).

Top 50 Most ValuableIndonesian Brand fromBrand Finance (21 January2014).

3rd rank – Top GrowthFinancing untuk kategoriunit usaha syariah denganAset > Rp 1 triliun dalamIslamic Finance Award 2014dari KARIM ConsultingIndonesia (24 Februari2014).

3rd rank – Top GrowthFinancing in the categoryof shariah business unitwith assets > Rp 1 trillion inIslamic Finance Award 2014from KARIM ConsultingIndonesia (24 February2014).

Contact Center ServiceExcellent Award (CCSEA)periode 2014 (3 April 2014)• Peringkat 4 Untuk

Kategori PerbankanUmum

• Peringkat 3 UntukKategori Platinum CreditCard

• Peringkat 4 UntukKategori Regular CreditCard

• Peringkat 2 Untukkategori e-mail

Contact Center ServiceExcellent Award (CCSEA) 2014period (3 April 2014)• 4th rank in Commercial

Banking category• 3rd rank in Platinum

Credit Card category• 4th rank in Regular

Credit Card category• 2nd rank in e-mail

category

Service Quality Golden Award untuk kategori “IndustryRegular Banking Domestic” dan “Industry RegularCredit Card” dalam Service Quality Award 2014 dariCARRE-CSL dan majalah Service Excellence (5 Juni2014).

“2014 Banking Service Excellence 11th”, 5th Best overallPerformance Islamic Business Unit Score 68.75 (13 juni2014).

Service Quality Golden Award in “Industry RegularBanking Domestic” category and “Industry RegularCredit Card” in Service Quality Award 2014 fromCARRE-CSL and Service Excellence Magazine (5 June2014).

“2014 Banking Service Excellence 11th”, 5th Best overallPerformance Islamic Business Unit Score 68.75 (13 June2014).

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

25/204


Peringkat 3 laporan tahunan2013 dalam kategori SwastaKeuangan Listed dalamAnnual Report Award2013 dari Komite NasionalKebijakan Governance(KNKG), BEI, BI, OJK, DirjenPajak, Kementerian BUMNdan Ikatan AkuntansiIndonesia (16 Oktober 2014).

3rd rank for Annual Report2013 in the Listed PrivateFinancial InstitutionCategory, in Annual ReportAward 2013 from NationalCommittee for GovernancePolicy (KNKG), IDX, BI, OJK,

Tax Directorate General, SOEMinistry, and IndonesianInstitute of Accountants (16October 2014).

Best Responsibility of theBoard dalam The 6th IICDCorporate GovernanceConference & Award (9Desember 2014).

Best Responsibility ofthe Board in the 6th IICDCorporate GovernanceConference & Award (9December 2014).

“Good Recruitment &Attraction” dan “BestPeople Development”dalam HR Excellence 2014Award dari majalah SWAdan Lembaga ManajemenFE UI (1 December 2014).

“Good Recruitment &Attraction” and “BestPeople Development” inHR Excellence 2014 Awardfrom SWA Magazine andManagement Institute ofthe Economics Faculty,University of Indonesia (1

December 2014).

Sustainability Report CSRBII Berbagi menerima“Commendation for 1st

Time G4 Report 2013” dan“Commendation for 1stYear Sustainability Report2013” dalam SustainabilityReporting Award (SRA) 2014(10 Desember 2014).

Sustainability Report onBII Berbagi CSR received“Commendation for 1st

Time G4 Report 2013” and“Commendation for 1st YearSustainability Report 2013”in Sustainability ReportingAward (SRA) 2014 (10December 2014).

Penghargaan Keberlanjutan dan SertifikasiAwards and Certifications in Sustainability

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

26/204


VisiVisionMenjadi penyedia layanan keuangan diIndonesia, didukung dengan komitmensepenuh hati dan sumber daya yang terusberinovasi, untuk menciptakan nilai dalammemberikan layanan terhadap komunitas.

To be the leading financial services provider in Indonesia,driven by passionately committed and innovative people,

creating value and serving communities.

Pada akhir November 2014, Dewan Komisaris dan Direksi telah menyelenggarakan

pertemuan dan memberikan persetujuan untuk menyelaraskan kembali visi dan misiBank sesuai dengan perkembangan strategi yang terakhir yang dilakukan oleh Bank.Penyelarasan visi dan misi ini juga dilaksanakan berdasarkan ikrar bersama pada saatBII Maybank Leaders Offsite Meeting di Bogor, yang diikrarkan bersama-sama, dankami sebut sebagai ‘Ikrar Bogor’. Acara ini diselenggarakan pada tanggal 21 Maret 2014.

At the end of November 2014, the Board of Commissioners and the Board of Directorsconvened and agreed to fine tuning the Bank’s vision and mission in accordance withthe latest strategy taken and implemented by the Bank. The alignment of vision andmission was also held in conjunction with the joint pact during the BII Maybank LeadersOffsite Meeting di Bogor. The pact was named “Ikrar Bogor”. The event was held on 21March 2014.

Persetujuan Dewan Komisaris dan Direksi Mengenai Visi dan Misi Bank

The Approval of the Board of Commissioners and the Board of Directors onthe Bank’s Vision and Mission

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

27/204


MisiMissionHumanising Financial Services

• Menyediakan akses yang nyaman bagi masyarakat untuk

mendapatkan produk dan layanan perbankan

• Memberikan persyaratan dan harga yang wajar• Memberikan advice kepada nasabah berdasarkan kebutuhan

• Berada di tengah komunitas

Humanising Financial Services

• Providing people with convenient access to nancing

• Having fair terms and pricing

• Advising customer based on their needs

• Being in the heart of the community

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

28/204


Nilai PerusahaanCore Values

IntegrityKami jujur, profesional dan berlandaskan moral dalam semua kegiatanusaha kami.

We are honest, professional and ethical in all our dealings.

GrowthKami memiliki keinginan yang kuat untuk melakukan peningkatandan pembaharuan secara konsisten.

We are passionate about constant improvement and innovation.

Excellence & EfficiencyKami berkomitmen untuk menghasilkan kinerja yang terbaik danlayanan yang prima.

We are committed to deliver outstanding performance and superiorservices.

Relationship BuildingKami secara berkesinambungan membangun hubungan kerjasama jangka panjang yang saling menguntungkan.

We continuously build long-term and mutually beneficial

partnerships.

Team Work Kami bekerjasama sebagai satu tim yang didasari nilai salingmenghargai dan kebanggaan.

We work together as a team based on mutual respect and dignity.

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

29/204


CoOLPay & CoOLBankingCash management Solution

Innovative Products and Comprehensive Financial Solutionsto meet customer needs

Inovasi produk dan solusi keuangan untuk memenuhikebutuhan nasabah

Produk dan JasaProducts and Services

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

30/204


Sambutan Presiden DirekturMessage from the President Director

”Keberlanjutan bagi BII adalah komitmen pada upaya menjaga keseimbangankinerja di bidang ekonomi, lingkungan dan sosial kemasyarakatan pada setiapkondisi yang dihadapi saat ini maupun di masa mendatang, dengan tujuankeberlangsungan bumi beserta seluruh isinya tetap lestari untuk kehidupangenerasi kini maupun mendatang yang semakin baik.

Menghadapi kondisi usaha yang penuh dengan tantangan di tahun 2014, BII tetapmemegang teguh komitmen tersebut. Untuk mempertahankan dan memastikanpeningkatan kinerja ekonomi berkelanjutan, kami mengedepankan relasi terbaik jangka panjang dengan para nasabah melalui peningkatan kualitas layanan. Kamitetap mengelola operasional perbankan dengan memperhatikan kelestarianlingkungan dan kami hadir di tengah komunitas dengan merealisasikan berbagaiprogram guna mengembangkan kompetensi mereka dan memastikan untukberkembang bersama menjalin harmoni dan merintis kehidupan yang semakinbaik .”

”BII defines sustainability as the commitment to maintain balanced performance ineconomic, environment, and social objectives, which is applied at any current as well asfuture conditions. This is aimed to preserve our mother nature and its entire habitat for

the present and future’s life of generations.

In a challenging year of 2014, BII remained steadfast to its commitment. We believe ina long-standing strong relationship with customers as the key to maintain and ensurecontinuous growth of economic performance by constantly enhancing the quality ofour services. Further, our banking operations continuously observe the environmentalpreservation principles and we are present at the heart of the communities by realizingvarious programs in order to develop their competence. We seek to assure that theBank grows together with its environment in harmony, and in its journey to create abetter future.”

Para Pemangku Kepentingan yang Terhormat,Perkenankan kami kembali menyampaikan kinerjakeberlanjutan BII untuk periode tahun 2014 denganberpedoman pada standar GRI-G4, pedomanpenyusunan Laporan Keberlanjutan terbaru yangefektif digunakan secara global di tahun 2014. Kamimemandang penggunaan standar laporan terbaru ini diperiode sebelumnya telah membuat isi laporan menjadilebih fokus dan dapat menggambarkan pencapaiankinerja kegiatan perbankan dengan lebih jelas denganproporsi yang tepat. Oleh karenanya kami kembali

menerapkannya pada periode pelaporan 2014 ini.

Dear our Valued Stakeholders,Please allow us to take this opportunity to presentBII sustainability performance in 2014. We havecompiled our report according to GRI-G4 standard,the most recent Sustainability Report guideline thatwas effectively applied globally in 2014. Looking backat our previous reports, we believe that the guidelinehas made our report even more focused, enabled usto clearly illustrate the performance of our bankingactivities and with the right proportions. Hence, wemaintain the guideline for our 2014 reporting.

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

31/204


Taswin ZakariaPresiden Direktur | President Director

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

32/204



Peluang Pengembangan Usaha [G4-1]Indonesia dengan karunia sumber daya alam yangmelimpah dan jumlah penduduk mencapai 248,8 juta(BPS, 2013) dengan PDB perkapita sebesar Rp41,8

juta (BI, 2014) memiliki potensi besar untuk menjadisalah satu kekuatan ekonomi dunia. Namun demikian,upaya transformasi menjadi negara maju tersebutmensyaratkan penyelesaian berbagai kendala, meliputi:keterbatasan infrastruktur dasar, reformasi birokrasiperizinan, keterbatasan akses perbankan, kecukupanmodal, ketersediaan sumber daya manusia / angkatankerja yang mencukupi dan berkompeten.

Berbagai kendala tersebut kini tampaknya berusahadiselesaikan oleh Pemerintahan baru hasil Pemilutahun 2014. Birokrasi perizinan mulai dibenahimelalui penerapan izin satu pintu, keterbatasandana pembangunan infrastruktur diatasi melaluipenghapusan subsidi BBM dan subsidi listrik padabeberapa golongan tarif, dan realisasi pembangunanberbagai proyek infrastruktur dasar, khususnyaketenagalistrikan, pelabuhan dan sarana jalan, mulaidigulirkan. Sementara untuk meningkatkan kompetensiSDM, Pemerintah menggulirkan program wajib sekolahdan membenahi kurikulum, termasuk memperbanyakdan meningkatkan kualitas penyelenggaraansekolah-sekolah kejuruan agar selaras dengan arahpembangunan nasional.

Penghapusan subsidi BBM telah membuat Pemerintahmemiliki anggaran untuk mendukung pembangunaninfrastruktur. Namun demikian, Pemerintah, bersamaBank Indonesia dan Otoritas Jasa Keuangan (OJK)berkomitmen untuk meningkatkan peran swasta danperbankan dalam mendukung pembangunan nasionalmelalui pengembangan pasar modal dan penyehatanindustri perbankan serta meningkatkan inklusikeuangan masyarakat Indonesia yang masih rendah.

BII, dengan skala usaha mencakup hampir seluruhwilayah Indonesia memiliki kemampuan untukmemanfaatkan peluang pertumbuhan usaha darikondisi tersebut, dan berperan cukup signifikan dalammendukung pertumbuhan ekonomi Indonesia. PeranBII tersebut terus berkembang melalui penerapan misiHumanising Financial Services , yang mengedepankanlayanan berkualitas disertai upaya literasi di bidangperbankan bagi pelaku bisnis UMKM, kontributorutama bagi ketahanan ekonomi Indonesia dari dampaknegatif perekonomian global yang masih belumkondusif. Di samping itu, sebagai bagian dari jaringanGrup Maybank, BII berkomitmen untuk mendukungpertumbuhan ekonomi Indonesia melalui layananperbankan lintas negara yang berkualitas denganmemanfaatkan potensi jaringan, pengalaman maupunplatform usaha dari Grup Maybank.

Business Development Opportunities [G4-1]Indonesia is endowed with rich natural resources anda 248.8 million large population (BPS, 2013). WithGDP per capita of Rp41.8 million (BI, 2014), Indonesiahas extensive potential to become one of the world’sleading economic forces. However, efforts to propelthe country into becoming a developed nation requireIndonesia to overcome a number of obstacles, amongothers are limited basic infrastructure, licensingbureaucracy reform, limited banking access, capitaladequacy, and availability of sufficient and competenthuman capital/workforce.

The new government, established by virtue of 2014elections, have demonstrated efforts to surmountthese multiple and diverse barriers. Red tape is beingcut through integrated licensing service, the previouslyinsufficient capital for infrastructure development isnow being overcome by shifting energy subsidy in fueland several electricity tariff categories, as well as basicinfrastructure projects are now in implementation,particularly in electricity, ports, and roads. Meanwhile,to enhance human capital competence, the Governmenthas executed compulsory education program, improvedcurricula, amongst other by increasing the number andimproving the quality of vocational schools in line withthe national development directions.

The elimination of subsidy fuel has created more roomsfor the Government’s budget to support infrastructuredevelopment. Nevertheless, the Government togetherwith Bank Indonesia and Financial Services Authority(FSA) are committed to strengthen the role of privateand banking sectors in the national development bybuilding the capital market, driving for robust bankingindustry, and promoting financial inclusion that is stillrelatively low in Indonesia.

BII, with a far-reaching business that encompassesnearly all regions in Indonesia has the capability toutilize growth opportunities arising from this situation,and to take significant roles in driving Indonesia’seconomic growth. BII’s role continues to progressthrough the implementation of Humanising FinancialServices, which emphasizes on service excellence andpromotes banking literacy among MSME communitiesthat are the key contributors behind Indonesia’seconomic resilience at times when global economicslowdown is posing negative impacts. In addition, aspart of Maybank Group network, BII is committedto support the country’s economic development byproviding quality banking services transnationally bymeans of utilizing network, experience, and businessplatform of Maybank Group.

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

33/204



Konsisten dalam Mendukung PembangunanEkonomiKonsistensi BII dalam mengedepankan relasi terbaikdengan nasabah melalui penyediaan layanan yangberkualitas melalui produk-produk jasa perbankanyang didesain sesuai kebutuhan nasabah, diiringipemahaman atas potensi regional membuat BII mampumelalui tahun 2014 yang penuh tantangan denganberhasil meningkatkan kondisi fundamental Bank.

Untuk tahun 2014, aset BII tumbuh 2,0% menjadiRp143,32 triliun dan portofolio kredit tumbuh 4,2%

menjadi Rp102,03 triliun. BII terus membukukanpertumbuhan kredit yang kuat di Perbankan Bisnisyang mencatat kenaikan 15,5% dan Perbankan Ritelmeningkat 15,7%, namun total pertumbuhan kredit Bankdipengaruhi oleh menurunnya portofolio PerbankanGlobal sebesar 22,2%. Sehingga komposisi portofoliokredit BII pada 3 (tiga) segmen tersebut menjadimasing-masing sebesar 38%, 39% dan 23%.

Perbankan Syariah BII terus menunjukkan kinerja yangmenggembirakan sejak implementasi strategi ShariaFirst di seluruh cabang dan perbaikan model bisnis padatahun sebelumnya. Total pembiayaan Syariah tumbuh

64,9% dari Rp3,44 triliun pada Desember 2013 menjadiRp5,68 triliun pada Desember 2014, memberikankontribusi 5,3% dari total portofolio pinjaman Bank.

NPL – net, setelah provisi tercatat sebesar 1,48%,menunjukkan tekad BII dalam menjaga kualitaskredit. BII menaikkan provisi hingga 126,2% mencapaiRp1,79 triliun terutama karena adanya penurunankualitas portofolio Perbankan Global sebagai akibatkondisi pasar yang tidak kondusif. Untuk memperbaikiportofolio Perbankan Global, BII kemudian melakukanre-profiling Perbankan Global termasuk implementasikebijakan fokus yang lebih besar pada KorporasiBesar Lokal dan Badan Usaha Milik Negara (BUMN)

untuk memastikan keselarasan dengan risk appetite Bank dan bisnis solusi pembayaran Bank, serta gunameningkatkan fee-based income .

Likuiditas ketat yang dialami industri perbankansepanjang 2014 telah menyebabkan simpanan nasabahBank mengalami penurunan 4,4% menjadi Rp102,5triliun pada akhir Desember 2014. Sementara rasiokredit terhadap simpanan nasabah (Bank saja tanpamemperhitungkan entitas anak) terkelola denganbaik di level 92,67% per 31 Desember 2014, sedangkanmodified consolidated LDR (Loan to Funding Ratio ) yangmemperhitungkan pemberian pinjaman, penerbitansurat berharga,sub debt dan simpanan nasabah tercatatsebesar 85,18%.

Consistency in Supporting EconomicDevelopmentBII’s efforts are consistently centered on building bestrelationship with customers by offering the best servicesthrough banking products designed in accordance withthe customers’ needs, supported by our knowledge inregional potentials. As such, BII was able to journeythrough 2014, the year marked with difficulties, withimproved fundaments.

In 2014, BII’s assets grew 2.0% to Rp143.32 trillion,while loan portfolio increased by 4.2% to Rp102.03

trillion. BII continued to record strong loan growthin Business Banking, which rose by 15.5%, and 15.7%increased in Retail Banking. The Bank’s total lendinggrowth, however, was impacted by decreasing GlobalBanking portfolio by 22.2%. The composition of BII’sloan portfolio in the 3 (three) segments was 38%, 39%,and 23%, respectively.

BII Sharia Banking continued to show encouragingresults following the implementation of Sharia Firststrategy across the branches and the revamp of thebusiness model in the previous year. Total, sharia

financing grew 64.9% from Rp3.44 trillion in December2013 to Rp5.68 trillion as of December 2014, a 5.3%contribution of the Bank’s overall loans portfolio.

NPL – net, after provision stood at 1.48%, demonstratingBII’s commitment to maintain loans quality. BIIincreased credit provision by 126.2% to Rp1.79 trillionmainly due to the Global Banking asset quality, whichwas impacted by unfavorable market condition toimprove our Global Banking portfolio. We then re-profiled our Global Banking costumer segmentationedand implemented policy that focused more on top tierlocal Corporations and State-Owned Enterprises (SOEs)to ensure the distribution of risks is align with BII risk

appetite and complement BII’s payment solutionbusiness and generate fee-based income.

Stringent liquidity experienced by banking industrythroughout 2014 has caused contraction in customerdeposits, which dropped by 4.4% to Rp102.5 trillionas of the end of December 2014. Meanwhile, loanto deposit ratio (Bank only, excluding subsidiaries)stood strong at 92.67% as of 31 December 2014, andmodified consolidated LDR (Loan to Funding Ratio) thataccounted for loan, securities issuance, sub-debts, andcustomer deposits stood at 85.18%.

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

34/204


Dalam upaya mengatasi ketatnya likuiditas sepanjangtahun 2014 yang menyebabkan peningkatan biayadana dan berdampak pada penurunan Marjin BungaBersih (NIM) Bank dari 4.94% menjadi 4.76%, BII terusmemprioritaskan pertumbuhan portofolio dengan disiplinpricing yang kuat baik untuk kredit maupun likuiditas.

Seluruh upaya tersebut membuat laba operasionalsebelum provisi mencapai Rp2,87 triliun untuk periodekinerjafull year2014 dibandingkan dengan Rp2,90 triliununtuk periode kinerja full year 2013, sementara Lababersih setelah pajak dan kepentingan non pengendali(PATAMI) sebesar Rp699 miliar per Desember 2014

dibandingkan dengan Rp1,5 triliun pada periode yangsama tahun lalu. Hasil kinerja tahun 2014 dipengaruhipenyisihan provisi yang tinggi untuk kredit beberapanasabah korporasi yang terkena dampak berat ataskondisi pasar yang kurang kondusif dan peningkatanbiaya dana sepanjang tahun.

Pada tahun 2014 BII berhasil menyelesaikan RightIssue VII dan berhasil menghimpun dana sebesar Rp1,5triliun selain berhasil menerbitkan obilgasi subordinasisenilai Rp1,5 triliun untuk memperkuat struktur modaldan modal kerja. BII juga berhasil menerbitkan SukukMudharabah sebesar Rp300 miliar.

Meskipun kinerja keuangan BII di tahun 2014 mengalamipenurunan, namun hal ini tidak mengurangi komitmenBII untuk mendistribusikan perolehan nilai ekonomikepada para pemangku kepentingan agar tetapmemberi kontribusi positif terhadap pembangunanperekonomian Indonesia.

Komitmen pada Pengembangan Usaha yangBerkelanjutanBII berkomitmen untuk selalu hadir di tengah komunitas,dan tumbuh bersama mereka, baik dalam menjalankanbisnis maupun dalam melakukan kegiatan sosial melaluipelaksanaan program Corporate Responsibility (CR)dengan berdasarkan pada 4 (empat) prinsip CR, yaituCommunity , Environment , Workplace dan Marketplace .Untuk memastikan pencapaiannya, kami berupayamengintegrasikan kinerja finansial dan non-finansialdengan keterlibatan Bank di bidang lingkungan dansosial secara berkelanjutan.

Dengan visi membantu masyarakat mewujudkan masadepan yang lebih cerah, fokus kegiatan CR BII dilakukanberdasarkan pada 4 (empat) pilar, yaitu: PemberdayaanMasyarakat, Pendidikan, Kegiatan MendukungHidup Sehat, dan Peduli Lingkungan, dengan tetap

menunjukkan kepekaan terhadap kondisi bencanayang terjadi di tanah air. Visi Program CR BII adalahmembantu masyarakat membangun masa depan yanglebih cerah.


Navigating around tight liquidity in 2014, which derivedthe increase in cost of funds and adversely impacted netinterest margin of the Bank that stood at 4.76% from4.94%, BII maintained focus on portfolio growth withrigorous pricing discipline in credit and liquidity.

With our efforts, operating income before provisioningreached Rp2.87 trillion for full year 2014, from Rp2.90trillion for full year 2013 performance. Profit after taxand minority interest (PATAMI) stood at Rp699 billionas of December 2014 compared to Rp1.5 trillion inthe same period of previous year. The results for full

year 2014 were impacted by higher provisioning fora number of corporate customers in sectors heavilyaffected by adverse market condition and rising cost offunds throughout the year.

To further support business expansion in 2014, BIIexecuted Rights Issue VII and generated Rp1.5 trillion.

The Bank also issued subordinated bonds amountedto Rp1.5 trillion to strengthen capital structure andworking capital. From Sukuk Mudharabah issuance, BIIgenerated Rp300 billion.

Despite a decline in 2014 financial performance,BII remained strongly committed to provideoptimum economic value to stakeholders, in orderto continuously contribute positively to Indonesia’seconomic development.

Commitment to Growing a Sustainable Business

BII stays committed to always be in the heart of thecommunity and to grow with the communities throughbusiness endeavors and through our social activities.Our Corporate Responsibility (CR) comprises 4 (four)CR principles, namely Community, Environment,Workplace, and Marketplace. To ensure that we fullyimplement these principles, BII seeks to sustainablyintegrate the financial and non-financial performancewith its engagement in environmental and socialactivities.

Having the vision to support the communities builda better future, the focuses of BII’s CR activities arebased on 4 (four) pillars of: Community Empowerment,Education, Promote Healthy Life, and Concern forthe Environment, including awareness on conditions

impacted by natural disasters in Indonesia. The vision ofBII’s CR programs is to enable the communities developbetter future.

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

35/204


BII berkomitmen untuk terus melanjutkan programpemberdayaan komunitas perempuan dan komunitasmarginal dalam program Usaha Mikro, Kecil danMenengah. Pada program pemberdayaan ini, BIImerealisasikan beberapa kegiatan, mencakuppemberdayaan perempuan melalui layanan keuanganmikro bekerja sama dengan Asosiasi PendampingPerempuan Usaha Kecil (ASPPUK). Programpemberdayaan perempuan yang dilakukan bersamaASPPUK mencakup 29 koperasi Lembaga KeuanganPerempuan (LKP) binaan yang beroperasi di Sumatera,Kalimantan, Sulawesi, NTB, NTT dan Jawa; ProgramPemberdayaan Komunitas Melalui Koperasi Mitra

Dhuafa (KOMIDA) di tiga Propinsi; serta pemberdayaanmasyarakat prasejahtera melalui koperasi Syariah,Baaitul Maal Wat Tamwil (BMT) yang tersebar di 10 kota.

BII berkomitmen untuk terus meningkatkan program-program pendampingan terhadap komunitas-komunitas tersebut, meningkatkan aksesibilitas denganmenyediakan fasilitas mobil kas keliling dan kerjasama dengan bank-bank perkreditan rakyat di wilayahpotensial melalui linkage program dan membukapasar produk-produk mereka melalui sarana pameranberskala domestik, nasional maupun internasionalyang disponsori oleh BII maupun bekerjasama denganberbagai pihak.

Mempertimbangkan bahwa pendidikan sangatlahpenting bagi generasi penerus bangsa, CR BIImemprioritaskan bidang pendidikan, antara lain melaluipelaksanaan pemberian beasiswa,schools adoption danedukasi perbankan. Untuk program beasiswa, di tahun2014 BII menyelenggarakan batch kedua “BII-MaybankScholarship”, yakni beasiswa penuh untuk melanjutkanpendidikan di 16 perguruan tinggi terkemuka yangdirekomendasikan di Indonesia, Malaysia danSingapura. BII juga menyediakan program beasiswabagi mahasiswa Universitas Gadjah Mada (UGM)melalui kerjasama dengan Karya Salemba Empat (KSE).

Sedangkan program School Adoption, merupakanprogram pendampingan maupun pemberian dukunganbagi pembangunan, renovasi dan pengadaan peralatanpendidikan.

Dalam rangka mendukung pola hidup sehat,BII merealisasikan beragam program, meliputi:penyelenggaraan BII-Maybank Bali Marathon 2014,mendukung penyelenggaraan Samsung Run Series2014, kegiatan donor darah dan sebagainya.

Keseluruhan kegiatan tersebut bertujuan untukmeningkatkan kompetensi masyarakat, meningkatkankemandirian ekonomi dan meningkatkan kesejahteraankaum marginal sekaligus menunjukkan makna kehadiranBII dalam membina hubungan ekonomi berkelanjutan

jangka panjang.


BII continues its commitment to empowering womenand marginalized groups through its Micro, Small, andMedium Enterprises development efforts. BII has carriedout a number of activities in this area, which coverswomen empowerment through micro financial servicesin collaboration with Women’s Association of SmallBusiness Assistance (ASPPUK) in channeling fundsto ASPPUK’s members. The empowerment programwith ASPPUK covered 29 cooperatives under theWomen’s Financial Institution (LKPs) mentoring partneroperating in Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, West Nusa

Tenggara, East Nusa Tenggara, and Java; CommunityEmpowerment through Mitra Dhuafa Cooperative

(KOMIDA) in three provinces; and low-income familiesempowerment through sharia cooperative Baaitul MaalWat Tamwil (BMT) located in 10 cities.

BII is committed to continuously improve assistanceprograms for the communities, increase accessibilityby providing mobile cash office, and work with therural banks in potential areas through linkage program.BII also opens market access for the communityproducts, introducing them to domestic, national, andinternational exhibition platforms sponsored by BII, orthrough collaboration with various parties.

Realizing that education is prerequisite for our nextgenerations, BII’s CR also focuses on education. Ouractivities, among others, are scholarship program,school adoption program, and banking educationprogram. In 2014, BII opened the second batch of “BII-Maybank Scholarship”, which offered full-scholarshipfor recipients to continue their education in 16 leadingand recommended universities in Indonesia, Malaysia,and Singapore. BII also offered scholarship for studentsof Gadjah Mada University (UGM) in collaboration withKarya Salemba Empat (KSE). In the School Adoptionprogram, we assists and provides support for the

construction, refurbishment, and provisioning ofeducational tools and equipment.

Promoting healthy lifestyle, BII carried out a numberof programs, such as organizing BII-Maybank BaliMarathon 2014, and supporting Samsung Run Series2014, blood donor, and others.

These activities aim to enhance the competence ofcommunities, drive economic independence, and lift theprosperity of marginalized groups as well as realizingthe meaningful presence of BII in building sustainable,long-standing economic relationship.

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

36/204



Komitmen terhadap Upaya PelestarianLingkunganPada bidang lingkungan, kami juga menunjukkankonsistensi dukungan dan kontribusi yang berarti.BII memperluas realisasi aplikasi online system,melanjutkan kepeloporannya dalam memberikanlayanan berbasis telepon seluler, menerapkanelectronic billing system sebagai bagian dari penerapanprogram paperless operating system dan sebagainya.Pengembangan aplikasionline bertujuan mendekatkanBII pada nasabah, memberi layanan yang cepat,nyaman, sekaligus mengurangi penggunaan kertassecara signifikan.

Sebagai bagian dari upaya konservasi lingkungan,kami telah merintis pengembangan jaringan ATMbertenaga sinar matahari untuk mengurangi emisiCO2 dari penggunaan listrik, berpartisipasi padaberbagai program penghijauan, mengajak masyarakatuntuk meningkatkan budaya sadar lingkungan melaluipartisipasi pada upaya konservasi harimau Sumatera.

Kami berpartisipasi pada upaya peningkatanpenggunaan sumber energi terbarukan denganmendukung program konservasi dan membantupembangunan instalasi biodigester, untuk mengubah

kotoran ternak menjadi biogas yang kemudian digunakanuntuk memenuhi kebutuhan energi masyarakat diwilayah lereng Merapi, serta memanfaatkan sisa prosesfermentasinya sebagai pupuk kompos.

Dalam penerapan kebijakan pemberian kredit, kami juga terus berkomitmen pada upaya pelestarianlingkungan, yakni dengan mensyaratkan pemenuhanregulasi lingkungan pada proses pemberian kredit.

Menciptakan Lingkungan Kerja yang Kondusifuntuk Meningkatkan KinerjaKami tetap konsisten dengan upaya penciptaan

lingkungan kerja yang kondusif yang memungkinkankaryawan memberikan kemampuan terbaik dalamberkarya serta membangun hubungan kerja dalam

jangka panjang. BII menerapkan strategi EmployerValue Proposition (EVP) sejak 2013 sebagai bagiandari Human Capital Strategy Map untuk mendukungketersediaan SDM yang kompeten dan berintegritastinggi.

Dalam rangka memastikan terciptanya lingkungan kerjayang kondusif, BII berupaya membangun hubunganindustri yang kokoh, menerapkan kesetaraan dalamseluruh tahap pengelolaan SDM, baik saat rekrutmen,

pelatihan, penilaian kinerja dan penetapan remunerasi.Kami menerapkan pola komunikasi yang intensif dankonstruktif dengan seluruh jajaran melalui beragamevent dan saluran komunikasi, formal maupun informal.

Commitment to Environmental Preservation

With regards to the environment, we also are dedicatingconsistent supports and significant contributions.BII, among others, has expanded online systemimplementation, continued its leadership in providingmobile services, and implemented electronic billingsystem as part of paperless operating system program.Our online application development serves a numberof mission; we aim to bring BII closer to customers,provide quick and convenient services, and at the sametime reduce paper consumption significantly.

As part of the environmental conservation efforts, wehave initiated the development of solar-powered ATMunits to reduce CO2 emission resulted by electricityuse, participated in numerous replanting programswhere the communities have been involved to raisetheir environmental awareness, and participated inSumatran tiger conservation efforts.

We are also involved in promoting the use of renewableenergy by supporting conservation program andthe development of biodigester installation. Thisbiodigester turns animal waste into biogas to fulfillenergy needs for the communities living in the slope ofMerapi, and uses the remaining waste as fertilizer.

In terms of lending, founded on our commitment to theenvironment, we require fulfillment of environmentalregulations as prerequisite in our lending process.

Creating a Conducive Workplace to ImprovePerformanceWe maintain our consistency in creating workplace

that is favorable for employees to perform to the bestof their abilities, and we seek to establish long-termrelationship. BII has been implementing Employer ValueProposition (EVP) strategy since 2013, which servesas part of its Human Capital Strategy Map to supportthe presence of highly competent human capital withstrong integrity.

To ensure convenient work environment, BII strives tobuild strong industrial relations and applies equalityacross all stages of human capital management,from recruitment, training, performance assessment,

to remuneration. We also practice intensive andconstructive communication in the organizationthrough various communication forums and channels,both formal and informal.

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

37/204



Untuk mendapatkan feedback bagi perbaikankondisi lingkungan kerja, kami secara periodikmenyelenggarakan Employee Engagement Surve y(EES) yang dilaksanakan secara serentak oleh seluruhanggota Grup Maybank.

Mempertajam Penerapan StrategiKeberlanjutanUntuk meningkatkan pertumbuhan bisnis yangberkelanjutan, kami menjalankan inisiatif IndonesiaRegional Transformation, yang bertujuan untukmenyelaraskan pertumbuhan bisnis di wilayah

dengan potensi dan pertumbuhan ekonomi wilayahyang bersangkutan. Kami juga menjalankan inisiatifProductivity Improvement , yang telah dimulai denganpengkajian kembali atas market strategy dan operating model dari unit-unit bisnis dan unit-unit pendukungyang ada di BII. Sebagai bagian dari inisiatif ini, kamimenjalankan Accelerate Project guna meningkatkanproduktivitas dan profitabilitas cabang melaluiimplementasi action levers .

Sejalan dengan strategi untuk lebih meningkatkanpendapatan non-bunga, kami terus melakukan upayaperbaikan atas produk dan layanan yang diberikan di

bidang Trade Finance dan FX products melalui inisiatif Trade Finance Transformation dan Global MarketsBusiness Strategy .

Dalam memitigasi terjadinya risiko atas pemberiankredit korporasi yang berdenominasi besar, kamimenerapkan inisiatif Early Alert MechanismEnhancement , yaitu dengan mengembangkan sistemperingatan dini risiko kredit melalui pembaharuanaktivitas–aktivitas standar peringatan dini, antara lainmelalui penyempurnaan early alert tools dan industri risk specific checklist untuk industri multi-finance ,property , konstruksi dan manufaktur.

Upaya perbaikan kebijakan pemberian dan pengelolaankredit tersebut juga diikuti dengan perbaikan proseskerja melalui inisiatif Business Process Improvement ,yang juga diikuti implementasi program penghematanbiaya melalui identifikasi dan implementasi potensipenghematan pada pos biaya umum dan administrasidalam inisiatif Strategic Cost Management Programme(SCMP).

Secara keseluruhan, inisiatif tersebut mengedepankansinergi dengan Grup Maybank sebagai bagian dariinisiatif Regional Connectivity yang ditujukan untukmemperluas akses BII terhadap peluang bisnis

regional maupun sebaliknya.

To gain feedback specifically on work environmentquality, we periodically hold the Employee EngagementSurvey (EES) that is organized simultaneously amongmembers of Maybank Group.

Sharpening Implementation of SustainabilityStrategy

To drive sustainable business growth, we executeIndonesia Regional Transformation initiative that aimsto align our regional presence with the economicpotential and development of concerned regions.

We also implement the Productivity Improvementinitiative, which began by reviewing market strategyand operating models of our business units as well assupporting units. As a part of this initiative, we carryout Project Acceleration to boost productivity andprofitability of our branch offices through action leversimplementation.

In terms of increasing non-interest income, wecontinuously improve products and services providedby Trade Finance and FX products through Trade

Finance Transformation initiative and Global MarketsBusiness Strategy.

To mitigate risks associated with high-value corporateloans, we implement Early Alert MechanismEnhancement initiative, through which we developearly alert system for credit risk by updating early alertstandard activities, among others by refining earlyalert tools and industry risk specific checklist for multi-finance, property, construction, and manufacturingindustries.

Our efforts in credit policy and management arefollowed by improved working process under BusinessProcess Improvement initiative, complemented bycost efficiency program through identification ofsaving potential in general and administrative costsby implementing Strategic Cost Management Program(SCMP) initiative.

Overall, these initiatives put forward our synergy withthe Maybank Group as part of Regional Connectivitystrategy that expands BII’s access to the regionalbusiness opportunities and vice versa.

8/18/2019 28. SR Bank BII 2014

38/204



Berbagai upaya yang dijalankan tersebut telah membuatBII mampu mengantisipasi kondisi usaha yang kurangkondusif di tahun 2014, bahkan mampu memanfaatkanpeluang pertumbuhan usaha yang mulai membaikdengan indikasi mulai pulihnya perekonomian AmerikaSerikat dan India, sebagai kekuatan ekonomi skalaglobal. Sinergi dengan Grup Maybank juga diharapkandapat semakin memperkuat posisi keunggulankompetitif BII, baik di pasar domestik maupun di pasarregional ASEAN, dan memberikan manfaat optimalterhadap pengembangan usaha nasabah, pemegang

saham maupun pemangku kepentingan lainnya.

PenghargaanMelalui konsistensi dalam mendukung pemberdayaankomunitas, partisipasi menjaga kelestarian lingkungan,dan meningkatkan kehidupan sosial melalui beragamprogram CSR maupun menjaga kualitas produk danlayanan, serta komitmen dalam memenuhi harapanpara pemangku kepentingan yang dijalankan sepanjangtahun 2014, BII mendapatkan beragam penghargaandari berbagai lembaga independen, meliputi:• Excellent Service Experience Award (ESEA) untuk

kategori “Regular Domestic Banking” dari CARRE-

CCSL dan harian Bisnis Indonesia.• “Financial Insights Innovation Awards 2015”

“Financial Insights Innovation Awards 2105 (FIIA2015) by IDC Financial Insights on category forits CoOLPay (Corporate On-Line Payment) & BIISinergi (Distribution Card) for Financial SupplyChain Management (FSCM), 8 March 2015.

• Service Quality Golden Award untuk kategori“Industry Regular Banking Domestic” dan“Industry Regular Credit Card” dalam ServiceQuality Award 2014 dari CARRE-CSL dan majalahService Excellence.

• Indonesia Top 100 Ideal Employers dari Universum.

• “Pelopor Pembiayaan Berbasis Komunitas untukUMKM dengan skema rantai pasok” dalam RekorBisnis (ReBi) Indonesia Recognition Night dari

TERA Foundation dan Koran Seputar Indonesia.• “Good Recruitment & Attraction” dan “Best People

Development” dalam HR Excellence 2014 Awarddari majalah SWA dan Lembaga Manajemen FE UI.

• Sustainability Report C

28. sr bank bii 2014

Documents