207663066-12-bab-iv

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

1/73

BAB IV PEMBAHASAN

4.1.

Keadaan Umum Objek Penelitian

4.1.1. Sejarah Eco Green Park Seiring dengan perkembangan bisnis perusahaan, maka sejak 4 Januari 2012, PT. Bunga Wangsa Sedjati atau Jatim Park Grup mengembangkan obyek wisata terbaru yang bertujuan sebagai paru-paru kota Batu yaitu Eco Green Park. Eco Green Park adalah sebuah wisata edukasi bernuansa alam, ekosistem,yang mengajak pengunjung untuk mencintai lingkungan. Proyek pembangunan dari wisata Eco Green Park dimulai pada tahun 2011. Sebelum dibangun, lahan yang akan dibangun tempat wisata Eco Green Park berupa hutan jati, perkebunan jeruk, dan perkebunan apel. Luas lahan untuk pembangunan area Eco Green Park seluas 7 hektarditambah area parkir seluas 1 hektar. Jadi, total luas dari Eco Green Park ini adalah seluas 8 hektar. Eco Green Park merupakan bagian dari Jawa Timur Park Grupyang terdiri dari Jawa Timur Park 1, Jawa Timur Park 2 (Batu Secret Zoo dan Museum Satwa), Pohon Inn, Batu Night Spectacular, Maharani Zoo dan Goa yang ada diLamongan, Wisata Bahari Lamongan di Lamongan, Tanjung Kodok Beach Resort, PondokJatimpark, Klub Bunga. Eco Green Park merupakan wisata terbaru di kota batu yang mempunyai konsep the real fun and study Eco Green Park mulai dibuka pada tanggal1 Juli 2012 dengan harga tiket awal Rp 20.000,00. Pada bulan Agustus harga tiket menjadi Rp 30.000,00 untuk

63

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

2/73

64

weekday yaitu pada senin sampai kamis dan Rp 40.000,00 untuk weekend, dan pada 1april 2013 harga tiket weekend menjadi Rp 45.000,00.

4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan 1. Visi a. Mengurangi jumlah angka penganggurandi KOTA WISATA BATU. b. Mewujudkan pemerataan kesejahteraan sosial ekonomi masyarakat KOTA WISATA BATU. c. Meningkatkan sirkulasi keuangan di KOTA WISATA BATU. d. Meingkatkan pengetahuan dan kecerdasan anak bangsa. e. Mempertahankan kelestariandan keseimbangan lingkungan hidup atau ekosistem. f. Mewujudkan pembangunan umumKOTA WISATA BATU. 2. Misi a. Mengupayakan wahana yang menyajikan keagungan, keindahan, dan keanekaragaman flora dan fauna ciptaan Tuhan. b. Membangun wahana pariwisata dengan menciptakan lapangan kerja yang menyerap tenaga kerja (meskipun bukan padat karya) khususnya dari wilayah sekitar. c. Membangun kawasan pariwisatayang berdampak peningkatan sosial ekonomi masyarakat, seperti memberikan kesempatan berdagang bagi warga sekitar yang akan diatur bersama-sama Pemerintah KOTA WISATA BATU.

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

3/73

65

d. Mempertahankan, menambah dan mengembangkan obyek-obyek wisata di KOTA WISATA BATU sehingga wisatawan akan lebih banyak membayar pajak serta membelanjakan uangdi KOTA WISATA BATU e. Mengadakan dan melengkapi wahana Eco Green Park dengan berbagai media peraga dan terapan pembelajaran tentang satwa/fauna, flora maupun lingkungan hidup terutama bagi usia sekolah atau umum. f. Melakukan langkah-langkahpemerataan pembangunan, utamanya di sektor pariwisata untuk mewujudkan KOTA WISATA BATU sebagai sentra pariwisata 4.1.3. Logo perusahaan Logo yang ada pada wisata Eco Green Park Batu mempunyai makna yang mendalam bagi perusahaan karena logotersebut mengambarkan tujuan mulia Eco Green Park Batu dalam mengembangkan bisnis. Berikut adalah gambar logo yang terdapat pada Eco Green Park Batu. Gambar 4.1Logo Eco Green Park g. h. i. j.

Sumber : Eco Green Park 2013

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

4/73

66

4.1.4. Struktur Organisasi Struktur organisasi perusahaan merupakan kerangka skematis yang menggambarkan bagian bagian yang ada dalam perusahaan, hubungan antara bagian ke bagian lainnya, batasan wewewnang dan tanggung jawab setiap fungsi yang menduduki setiap bagian. Tujuan struktur organisasi tersebut adalah untuk memperjelas tugas dan wewenang masing masing bagian dan menghindari adanya penumpukan job description, sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai sesuai dengan yang telah direncanakan. Struktur organisasi perusahaan dapat dilihat pada gambar 4.2.

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

5/73

67

Gambar 4.2 Struktur Organisasi Eco Green Park MANAGERSECRETARY ( ADMIN )

ASSISTANT MANAGER

MARKETING EXECUTIVE

FUN & GAME COORDINATOR

ANIMAL & CONS. COORDINATOR

SCIENCE CENTER COORDINATOR

CHIEF ACCOUNTING

FOOD & BEV COORDINATOR

GARDEN COORDINATOR

PUBLIC AREA COORDINATOR

UTILITIES - ENG COORDINATO R

SECURITY COORDINATOR

CORDINATORSALES REP ADMIN F&G SENIOR ARTIST SENIOR ZONE A SENIO R ZONE B SENIO R ZONE C SENIOR AMPHI SENIOR STUDY BOOK ( ADMIN ) SC CREW INSECT GEOLOGY RUANG SENI 3D DOME KEEPER (NUTRITION) STORE KEEPER ACCOU NT ADMIN FOOD & BEV. SENIOR GARDEN SENIOR PASENIOR KOMPOS -TER UTILITIES SENIOR FORMAN COMMANDO

ARTIST PORTIR INFORMATOR TELP OPT F&G CREW JUNGLE ADV RUMAH TBLK WATER TRC HORTITRAP EXCHAVATOR ANGRY BIRD KENDALI H ECO JOURNEY

WAITER

CASHIER OUTLETS TENANT GARDENER P A CREW UTILITIES CREW ELECTRICAL TECHNICIAN WELEDER CARPENTER PLUMBING GUARD DRIVER

ZONE A KEEPER

ZONE B KEEPER

ZONE C KEEPER

SHOW KEEPER


7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

6/73

68

4.2.

Pemasaran

4.2.1. Produk Jasa (The Service Product) Eco Green Park bernuansakan alam sehingga memiliki udara yang sangat sejuk dan indah. Obyek wisata ini juga memiliki lebih dari 25 wahana yang menarik dan mendidik yang sangat cocok untuk kalangan siswa-siswi , seperti belajar tentang hydroponic, ekosistem, daur ulang sampah menjadi biogas atau briket (batu bara), pemerahan susu hingga pengemasanya ,geologisains center dan masih banyak lagi pembelajaran dan permainan yang bisa pengunjung nikmati. Gambar 4.3 Peta Eco Green Park


7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

7/73

69

1. Perikanan Ikan Koi Dalam wahana ini Pengunjung bisa memberi makan langsung ikan koi

dengan makanan yang telah disediakan dan pengunjung juga dapat belajar cara memelihara atau budidaya ikan koi. Gambar 4.4 Perikanan Ikan Koi


2. Insektarium Dalam wahana ini terdapat berbagai macam jenis serangga. Pengunjung bisa menyentuh langsung serangga-serangga tersebut dan dapat mengabadikan foto. Gambar 4.5 Insektarium


7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

8/73

70

3. Walking Bird Dalam wahana ini terdapat berbagai macam jenis burung yang berjalan dan sengaja dilepas liarkan. Pengunjung bisa mempelajari habitat dari jenis-jenis burung tersebut dan pengunjung juga bisa memberi makan langsung burungburung tersebut dengan makanan yang telah kami disediakan. Gambar 4.6 Walking Bird


4. Musik Plaza Dalam wahana kolam music ini, pengunjung bisa mempelajari cara memainkan dengan system pompa air untuk menghasilkan nada-nada atau bunyi-bunyian.sekaligus pengunjung dapat bermain di kolam music ini. Gambar 4.7 Music Plaza


7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

9/73

71

5. Pembelajaran Pekerjaan Sayur Dalam wahana ini pengunjung dapat belajar mengenai cara berkebun atau menanam sayur dan mengenal berbagai jenis sayuran. Gambar4.8 Pembelajaran Pekerjaan Sayur


6. Jungle Adventure Dalam wahana jungle adventure ini pengunjung diajak untuk berpetualang di hutan jati dengan mengendari electric car yang dipandu oleh petugas. Dan tentunya dengan jalan cerita yang menarik, seru dan menantang. Pengunjungdiajak untuk menyelamatkan satwa yang ada di hutan tersebut. Gambar 4.9 JungleAdventure


7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

10/73

72

7. Pembelajaran Pengolahan Susu Dalam wahana ini pengunjung dapat belajar tentang cara mengolah susu mulai dari pemerahan hingga menjadi produk susu. Selain itupengunjung dapat menikmati berbagai sajian dari olahan susu tersebut, salah satunya susu pasturisasi (Yogumi). Gambar 4.10 Pembelajaran Pengolahan Susu


8. Pembelajaran Silase dan HE Dalam wahana ini pengunjung dapat belajar tentangcara mengolah rumputrumputan (fermentasi) hingga menjadi pakan ternak (Silase dan he). Gambar 4.11 Pembelajaran Silase dan HE


7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

11/73

73

9. World of Pheasant Dalam wahana ini pengunjung bisa menikmati dan mempelajariberbagai macam jenis ayam cantik sedunia. Gambar 4.12 World of Pheasant


10. Pembelajaran Pengolahan Limbah Dalam wahana ini pengunjung dapat belajar tentang pengolahan limbah sampah atau kotoran hewan dengan metode antara lain komposter (takakura), komposter aerob (pembuatan briket, biogas, dan lain-lain) dengan dipandu oleh praktisi dari kami. Gambar 4.13 Pembelajaran dan Pengolahan Limbah


7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

12/73

74

11. Pembelajaran Hydroponic Stroberry dan Jamur Dalam wahana ini pengunjung dapat belajar tentang cara budidaya strawberry dan jamur. Serta pengolahan stroberrydan jamur. Selain itu pengunjung dapat menikmati berbagai sajian dari stroberrydan jamur, seperti sate stroberry dan keripik jamur. Pengunjung juga bisa membawa pulang hasil olahan tersebut. Gambar 4.14 Pembelajaran Hydroponic Stroberry dan Jamur

Sumber : Eco Green Park 2013 12. Carnivor Garden Dalam wahana ini terdapat berbagai macam jenis tanaman pemakan serangga. Bunga, buah-buahan, toga dan bibit tanaman. Selain itu pengunjung dapat membelinya sebagai buah tangan Gambar 4.15 Carnivor Garden


7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

13/73

75

13. World of Parrot Dalam wahana ini pengunjung dapat belajar berbagai macam jenis burung paruh bengkok sedunia. Selain itu pengunjung bisa berinteraksi langsung dan berfoto bersama dengan burung-burung tersebut. Gambar 4.16 World of Parrot

Sumber : Eco Green Park 2013 14. Memberi Makan Burung Dalam wahana ini pengunjung bisa berinteraksi langsung dengan burungburung sancounur dan memberi makan langsung dengan makanan yang telah disediakan. Dengan pengunjung memberi makan satwa, pengunjung telah ikut melestarikan konservasi satwa yang ada. Gambar 4.17 Memberi Makan Burung


7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

14/73

76

15. Duck Kindom Dalam wahana ini pengunjung bisa mempelajari dan mengenal berbagai macam jenis bebek terkenal sedunai. Selain itu pengunjung juga bisa berinteraksi langsung dengan bebek-bebek tersebut. Gambar 4.18 Duck Kingdom


16. Pembelajaran Burung Elang Dalam wahana ini pengunjung bisa mempelajari dan mengenal berbagai jenis burung elang dan rangkok. Selain itu pengunjung juga bisaberinteraksi langsung dengan burung-burung tersebut. Gambar 4.19 Pembelajaran Burung Elang


7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

15/73

77

17. Pembelajaran Penangkaran Berbagai Macam Burung Sedunia Eco Green Park sebagai salah satu lembaga konservasi di Indonesia yang dapat mengajak pengunjung untuk mempelajari dan mengenal berbagai jenis burung-burung sedunia Gambar 4.20 Penangkaran Berbagai Macam Burung


18. Rumah Terbalik Dalam wahana ini seluruh property yang ada di dalam rumah iniberada di atas. Wahana ini berbeda dengan wahana lainnya, lebih unik dan seru.Gambar 4.21 Rumah Terbalik


7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

16/73

78

19. Water Track Dalam wahana ini pengunjung diajak untuk menguji nyali dan ketangkasan pengunjung untuk menaklukkan jebakan-jebakan yang ada. System dalam permainan ini adalah semi outbond. Gambar 4.22 Water Track

Sumber : Eco Green Park 2013 20. Pasar Burung Dalam wahana ini bernuansakan pasar desa yang didalamnya terdapat berbagai macam hewan kesayangan seperti burung merpati, hamster dan kelinci. Selain itu terdapat pula Waroeng piloeng yang menyediakan jajanan khas pasar desa seperti kembang gula, carangmas, ketan hitam danlain sebagainya. Gambar 4.23 Pasar Burung


7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

17/73

79

21. Memberi Makan Burung Merak Dalam wahana ini pengunjung bisa berinteraksi langsung dengan burung merak dengan cara memberi makan burung merak dengan makananyang telah disediakan. Selain itu pengunjung juga bisa berfoto bersama burung merak. Dengan itu pengunjung telah ikut melestarikan konversasi satwa yang ada. Gambar 4.24 Memberi Makan Burung Merak

Sumber : Eco Green Park 2013 22. Bird Show Dalam wahana ini pengunjung dapat menyaksi edukasi show burung yang telah terlatih. Selain itu pengunjung dapat berfoto bersama burung-burung pintar tersebut. Gambar 4.25 Bird Show


7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

18/73

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

19/73

81

25. Boom Boom Boat (Basmi Hama) Dalam wahana ini pengunjung bisa berpetualang bersama keluarga untuk membasmi hama-hama yang ada diwahana ini dengan cara menembak hama tersebut dengan pistol air. Gambar 4.28 Boom Boom Boat (Basmi Hama)


26. Dome Multimedia Dalam wahana ini pengunjung bisa melihat tayangan 3D yang menceritakan tentang hanoman dengan layar berputar dan efek-efek yang mengejutkan.Gambar 4.29 Dome Multimedia


7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

20/73

82

27. Eco Journey Dalam wahana ini pengunjung bisa melihat kehidupan prasejarah dengan menggunakan kereta mulai dari jaman purba sampai dengan jaman modern. Gambar 4.30 Eco Journey

Sumber : Eco Green Park 2013 28. Pembelajaran Eco Sains Center Dalam wahana inipengunjung bisa mempelajari tentang terjadinya gempa, angin, tsunami, lorong batu bara, mendulang emas, ruang suhu dingin, dan dilengkapi dengan simulatornya, langsung. sehingga Tentunya pengunjung masih banyak bisa lagi

mempraktekannya

secara

pembelajaran yang bisa pengunjung dapatkan di Eco Sains Center. Gambar 4.31 EcoJourney


7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

21/73

83

29. Monumental Candi Eco Green Park mempersembahkan keagungan candi candi seJawa Bali. Dengan adanya wahana edukasi monumental candi ini pengunjung dapat mengenang kembali kekayaan budaya nenek moyang Gambar 4.32 Monumental Candi


4.2.2. Harga (Price) Senin - Kamis (Tidak termasuk libur nasional dan libur yangditentukan management Eco Green Park) Tabel 4.1 Harga Senin - Kamis Eco Green Park Terusan Eco Green Park & Jatim Park 1 Terusan Eco Green Park & Jatim Park 2Paket Sakti (Terusan Eco Green Park, JTP1, JTP2 dan BNS) Sumber : Eco Green Park2013

Rp. 30.000 Rp. 70.000 Rp. 80.000 Rp. 150.000 (Berlaku 2 Hari)

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

22/73

84

Jumat - Minggu (Termasuk libur nasuinal dan libur yang ditentukan oleh management Eco Green Park) Tabel 4.2 Harga Jumat - Minggu Eco Green Park Terusan Eco Green Park & Jatim Park 1 Terusan Eco Green Park & Jatim Park 2 Paket Sakti (TerusanEco Green Park, JTP1, JTP2 dan BNS) Sumber : Eco Green Park 2013

Rp. 50.000 Rp. 90.000 Rp. 110.000 Rp. 150.000 (Berlaku 2 Hari)

4.2.3. Lokasi Eco Green Park (Jawa Timur Park Group) yang merupakan obyek wisataterbaru di Kota Batu dengan konsep Fun and Study yaitu pembelajaran atau edukasidengan nuansa alam yang berisi tentang ekosistem, permainan, dan taman burung yang lengkap dan bertaraf International. Eco Green Park terletak di jalan Oro-OroOmbo No. 9A Kota Wisata Batu, yang berada 1 kompleks dengan Jawa Timur Park 2 dan hanya 5 menit dari Jawa Timur Park 1.

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

23/73

85

Gambar 4.33 Lokasi Eco Green Park


4.2.4. Promosi (Promotion) Promosi yang dilakukan oleh Eco Green Park dalam memperkenalkan wisata terutama wahana - wahana yang terdapat didalamnya dilakukan dengan promosi melalui brosur, banner dan melalui website. Website ini secara khusus disiapkan untuk mempermudah pengunjung dalam memperolah informasi karena padawisata Eco Green Park Batu sering kita jumpai pengunjung yang sebagian besar pelajar yang berasal dari luar kota Malang.

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

24/73

86

4.2.5. Orang (People) Eco Green Park memiliki banyak karyawan yang telah memiliki job desknya masing - masing. Komunikasi yang terjadi di dalam penyampaian informasi ini dilakukan secara interpersonal yaitu melalui komunikasi dua arah dimana karyawan pada Eco Green Park berusaha untuk meyampaikan serta memahami apa yang dibutuhkan oleh pengunjung yang mengunakan jasa wisata Eco Green Park.

4.2.6. Bukti Fisik (Physical evidence) Eco Green Park berusaha untuk tetap memuaskan pengunjung dengan enciptakan segala lingkungan fisik yang menunjang untuk menguatkan positioning dan citra dari perusahaan seperti dengan menciptakan lingkungan Eco Green Park menjadi segar sehingga akan membuat pengunjung merasa nyaman, menyediakan petunjuk - petunjuk yang akan membantu pengunjung mengenali suatulokasi, serta membuat layout dari suatu wahana menjadi lebih unik melalui perabotan dan peralatan yang didesain khusus. Selain itu untuk tetap menjaga kenyamanan pengunjung, Eco Green Park menyediakan segala fasilitas yang diperlukan pengunjung ketika menikmati segala wahana di Eco Green Park. Gambar 4.34 Fasilitas Eco Green Park


7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

25/73

87

E-Bike. Bagi yang lelah berjalan mengelilingi lokasi Eco green park, kami sediakan E-Bike yang bisa pengunjung gunakan. Tempat Merokok. Pengunjung perokok? Kamisediakan tempat khusus bagi apengunjung yang ingin merokok tanpa mengganggu pengunjung yang lainnya. Wheel Chair Friendly. Lokasi eco green park didesain khusus yang membuat pengunjung pengguna kursi roda tetap bisa menikmati wahana wahanakami tanpa mengalami kendala. Charger Ponsel Gratis. Ponsel adalah benda yang paling sering digunakan, apalagi wahana yang kami berikan beserta koleksi satwa kami yang menarik pasti menggoda pengunjung untuk mengabadikan momen special inidengan kerabat maupun orang terdekat dan tentunya sangat menguras batrai ponselpengunjung, jangan khawatir kami sediakan Charger Point untuk pengunjung. ToiletKami sediakan 6 toilet nyaman dan bersih yang tersebar di lokasi Eco green park. Musholla Bagi yang beragama Islam, kami sediakan Mushola yang berada di area Eco Food Court.

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

26/73

88

4.2.7. Proses (Process) Proses yang dijalankan oleh Eco green park sebagai upayauntuk memenuhi segala kebutuhan dari pelanggan dan proses ini juga dimaksudkanagar pengunjung Eco green park merasa puas terhadap kinerja keseluruhan dari elemen perusahaan jasa ini. Salah satu wujug proses yang digunakan dalam menjalankan ketertiban dan kedisiplinan dalam hal operasional adalah pada ketentuan Eco green park : Pengunjung/Anak anak dengan tinggi badan 85cm atau lebih, berlaku 1 tiket. Loket penjualan tiket buka jam 08.30 - 16.30 WIB & pintu masuk buka jam 08.30 - 16.30 WIB. Operasional di masing masing wahana sampai jam 17.00 WIB. Tiketyang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan, tiket yang rusak tidak berlaku. 4.3. Harga dapat berubah sewaktu waktu tanpa pemberitahuan. Karekteristik Reponden

4.3.1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Dari 165 responden yangada, jumlah responden perempuan sebanyak 96 orang dan laki - laki sebanyak 69 orang. Ini menunjukan bahwa kaum perempuan lebih banyak menghabiskan waktu senggang atau liburnya untuk mengunjungi wisata Eco Green Park Batu.

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

27/73

89

4.3.2. Karakteristik Berdasarkan Umur Responden Untuk melakukan kunjungan wisataini tidak dibatasi oleh umur. Khususnya pada wisata Eco Green Park Batu penyebaran umur pengunjung dapat dilihat sebagai berikut: Tabel 4.3 Karakteristik Berdasarkan Umur Responden Kelompok Umur Jumlah Responden Prosentase 17 n 21 Tahun 22 n 29 Tahun 30 n 39 Tahun 40 Tahun Sumber : Data diolah 2013 Dari tabel di atas kta dapat mengetahui bahwa umur responden tidak terkonsentrasi pada kelompok umurtertentu. Namun prosentase terbesar ada dikelompok umur 22 sampai 29 70 72 12 11 42,4% 43,6% 7,2% 6,6%

4.3.3. Karakteristik Berdasarkan Tingkat Pendidikan Responden Tingkat pendidikanresponden yang berkunjung pada wisata Eco Green Park Batu tidak terbatas. Sebaran umur responden dapat dilihat pada tabel Tabel 4.4 Karakteristik Berdasarkan Tingkat Pendidikan Responden Tingkat pendidikan Jumlah Responden Prosentase SMU/sederajat Diploma/sederajat S1/sederajat S2/sederajat 16 5 133 9 9,6% 3% 80,6% 5,4%

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

28/73

90

S3/sederajat Sumber : Data diolah 2013

2

1,2%

Dari tabel diatas dapat diketahui tingkat pendididkan terbanyak yang ditempuh responden yaitu S1 sederajat dengan jumlah 133 orang.

4.3.4. Karakteristik Berdasarkan Jenis Pekerjaan Responden Jenis pekerjaan responden yang berkunjung pada wisata Eco Green Park Batu tentu saja akan berpengaruhterhadap keputusan dalam mengunjungi wisata. Sebaran pekerjaan responden dapatdilihat pada tabel Tabel 4.5 Karakteristik Berdasarkan Jenis Pekerjaan RespondenJumlah Responden Prosentase Jenis Pekerjaan Pelajar/ Mahasiswa PNS Guru Wiraswasta Pegawai Swasta TNI/ POLRI Pegawai Bank Dll Sumber : Data diolah 2013 Pada tabel ini responden memiliki keanekaragaman pekerjaan seperti, pelajar/mahasiswa,PNS, Guru, wiraswasta, pegawai swasta, TNI/POLRI, pegawai bank, serta beberapa jenis peerjaan lain yang memilik perosentse kecil seperti dancer, freelance, sofware engeenier, data base analys, akuntan, sopir 94 9 8 9 21 1 10 23 56,9% 5,4% 4,8% 5,4% 12,7% 0,6% 6% 13,9%

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

29/73

91

serta sebagai ibu rumah tangga. Dari tabel diatas daat diketahui jenis pekerjaanterbanyak dari responden yaitu pelajar/mahasiswa yaitu sebanyak 94 orang.

4.3.5. Karakteristik Berdasarkan Tingkat Kunjungan Responden Kepuasan konsumen dapat ditunjukan dari seringnya responden dalam mengunjungi wisata Eco Green ParkBatu ini. Pada tabel dapat dilihat sebaran tingkat kunjungan responden. Tabel 4.6 Karakteristik Berdasarkan Tingkat Kunjungan Responden Tingkat Kunjungan Jumlah Responden Prosentase Responden 1 kali 2 kali 3 kali Sumber : Data diolah 2013Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa tingkat kunjungan terbanyak di kelompoktingkat kunjungan responden adalah 1 kali dengan jumlah responden sebanyak 104orang. 104 43 18 63% 26% 10,9

4.4.

Gambaran Distribusi Penelitian Pada bagian ini akan diketahui distribusi item item dari variabel Kondisi

Lingkungan (ambient conditions X1), Tata Spasial (spatial layout and functionality X2), Tpengunjung Simbol atau Artifak (signs, symbol, artifact X3), KemampuanKomunikasi Interpersonal ( X4), dan variabel Kepuasan

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

30/73

92

Konsumen Eco Green Park (Y) secara keeluruhan yang diperoleh dari jawaban responden melalui kuisioner. Pengukuran diberikan dengan rentan jawaban tertutup menggunakan skala likert pada skala 1- 5. Pada setiap butir pertanyaan, para responden diminta untuk dapat memberikan penilaian sikap terhadap pernyataan pernyataanyang ada. Deskripsi setiap variabel yang dilakukan terhadap seluruh butir pertanyaan baik dari sisi nilai rata rata (rerata) variabel maupun proporsi dari setiap skor jawaban. Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Item Item yang Berkaitan dengan Variabel Kondisi Lingkungan (ambient conditions X1) No Pernyataan Jumlah Prosentase Rata-rata X1.1 Kesejukan udara di wisata Eco Green Park. 5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah X1.2 Kesegaran suasana lingkungan wisata Eco Green Park. 5 = SangatSetuju (SS) 4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat TidakSetuju (STS) 44 101 18 2 26,6% 61,2% 10,9% 1,2% 54 93 17 1 165 32,7% 56,3% 10,3% 0,60% 0% 100% 4,21

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

31/73

93

Jumlah X1.3 Kenyamanan suasana pada wisata Eco Green Park. 5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah X1.4 Kebersihan lingkungan di wisata Eco Green Park. 5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah X1.5 Kecukupanan pencahayaan wisata Eco Green Park. 5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat TidakSetuju (STS) di 38 94 11 2 38 91 33 3 165 35 108 22 165 165

0% 100% 4,12

21,2% 65,4% 13,3% 0% 0% 100% 4,08

0,23% 55,1% 20% 1,8% 0% 100% 3,99

23% 56,9% 6,66% 1,2% 0%

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

32/73

94

Jumlah X1.6 Pencahayaan yang diciptakan disesuaikan dengan fungsi dari masing-masing wahana. 5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah X1.7 Kesesuaian musik yang diperdengarkan di wisata Eco Green Park. 5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS)

165

100%

4,02

35 88 41 1 165

21,2% 53,3% 24,8% 0,6% 0%

100%

3,95

19 74 61 11 -

11,5% 44,8% 36,9% 6,6% 0%

Jumlah X1.8 Musik yang diperdengarkan disesuaikan dengan fungsi masing-masing wahana. 5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S) 3 = Netral (N)

165

100%

3,61

17 84 57 7

10,3% 50,9% 34,5% 4,2%

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

33/73

95

2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah Rata-rata X1 Sumber :Data diolah 2013

165

0% 100% 3,95 3,67

Pada tabel 4.7 di atas, menunjukan bahwa nilai rata-rata dari variabel kondisi lingkungan (ambient conditions) sebesar 3,95 yang berarti responden pengunjung wisata Eco Green Park Batu menilai kondisi lingkungan secara positif dan baik. Berikut merupakan sebaran jawaban pada variabel X1: Item pertanyaan 1 yaitu mengenai kesejukan udara di wisata Eco Green Park. jawaban 54 responden atau 32,7% menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 94 responden atau 56,3% menyatakan setuju, an sebanyak 17 responden atau 10,3% menyatakan netral serta 1 responden atau 0,60%

menyatakan tidak setuju. Berdasarkan tabel 4.7 didapatkan bahwa item pertanyaan 1memiliki nilai rata-rata yang paling tinggi dengan item lainnya yaitu dengan rata-rata 4,21 hal ini menunjukan bahwa pengunjung menilai positif bahwa di Eco Green Park memiliki udara yang sejuk. Pada item pertanyaan 2 yaitu kesegaran suasana lingkungan wisata Eco Green Park.. Jawaban 44 responden atau 26,6% menyatakan sangat setuju terhadap kesegaran suasana di lingkungan Ecoo Green Park Batu, kemudian sebanyak 101 responden atau 61,2% menyatakan setuju, dan sebanyak 18 responden

atau 10,9% menyatakan tidak setuju. menyatakan netral serta 2 responden atau 1,2%

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

34/73

96

Pada item pertanyaan 3 yaitu kenyamanan suasana pada wisata Eco Green Park. Jawaban 35 responden atau 21,2% menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 108 responden atau 65,4% menyatakan setuju, sisa responden lain sebanyak 22 responden atau 13,3% menyatakan netral. Pada item pertanyaan 4 yaitu kebersihan lingkungan di wisata Eco Green Park. Jawaban 35 responden atau 21,2% menyatakan sangat setuju terhadap kebersihan lingkungan di wisata Eco Green Park, kemudian sebanyak 91

responden atau 55,1% menyatakan setuju, dan sebanyak 33 responden atau 20% menyatakan netral serta sisanya 3 responden atau 1,8% menyatakan tidak setuju. Pada item prtanyaan 5 yaitu kecukupanan pencahayaan di wisata Eco Green Park. Jawaban 38 responden atau 23% menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 94 responden atau 56,9% menyatakan setuju, kemudian 11 responden atau 6,66% menyatakan tidak setuju. Paditem pertanyaan 6 yaitu pencahayaan yang diciptakan disesuaikan dengan fungsi dari masing-masing wahana. Jawaban 35 responden atau 21,2% menyatakan sangat setuju terhadap pencahayaan yang diciptakan disesuaikan dengan fungsi dari masing-masing wahana, kemudian sebanyak 88 responden atau 53,3% menyatakan setuju, 41 responden atau 24,8% menyatakan netral dan 1 responden atau 0,6% menyatakan tidak setuju. ada item pertanyaan 7 yaitu kesesuaian musik yang diperdengarkan di wisata Eco Green Park.. Jawaban 19 responden atau 1,5% menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 74 responden atau 44,8% menyatakan setuju, 61 menyatakan netral dan 2 respondeatau 1,2%

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

35/73

97

responden atau 36,9%

menyatakan netral serta 11 responden atau 16,6%

menyatakan tidak setuju. Berdasarkan tabel 4.7 juga didapatkan bahwa item pertanyaan 7 memiliki nilai rata-rata terendah dibanding dengan item lainnya yaitu sebesar 3,61, ini menunjukan perlu adanya peningkatan dalam kesesuaian musik yang diperdengarkan. Pada item pertanyaan 8 yaitu musik yang diperdengarkan disesuaikandengan fungsi masing-masing wahana. Jawaban 17 responden atau 10,3% menyatakan sangat setujuterhadap musik yang diperdengarkan disesuaikan dengan fungsi masing-masing wahana., kemudian sebanyak 84 responden atau 50,9% menyatakan setuju, 57 responden atau 34,5% menyatakan netral serta sisanya sebanyak 7 responden atau 4,2% menyatakan tidak setuju. Dari hasil distribusi frekuensi variabel kondisi lingkungan/ambient conditions (X1), dapat disimpulkan secara umum responden memberi jawaban positif terhadap kondisi lingkungan dalam servicescape di wisata Eco Green Park Batu.

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

36/73

98

Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Item Item yang Berkaitan dengan Variabel Tata Spasial (spatial layout and functionality X2) No Pernyataan Jumlah Prosentase Rata-rata X2.1 Penataan layout di Eco Green Park secara menarik. 5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 34 106 24 11 20,6% 64,2%14,5% 6,6% 0% 100% 4,05

1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah X2.2 Kemudahan tempat parkir di wisata EcoGreen Park. 5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 20 88 43 14 165

12,1% 53,3% 26% 8,4% 0% 100% 3,69

1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah X2.3 Kesesuaian penggunaan perabotan di masing-masing wahana. 24 5 = Sangat Setuju (SS) 106 4 = Setuju (S) 33 3 = Netral (N) 2 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 165

14,5% 64,2% 20% 1,2% 0%

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

37/73

99

Jumlah X2.4 Keindahan bentuk wahana di wisata Eco Green Park. 5 = Sangat Setuju(SS) 4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS)

165

100%

3,92

37 93 33 2

22,4% 56,3% 20% 1,2% 0% 100% 4

1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah X2.5 Kesesuaian penempatan ornamen fisik dalam setiap wahana di wisata Eco Green Park. 5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah X2.6Ketepatan pengaturan letak antar wahana. 5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S)3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 22 103 34 1 165 165

31 98 34 2 -

18,7% 59,3% 20,6% 1,2% 0%

100%

3,96

13,3% 62,4% 20,6% 0,6%

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

38/73

100

Jumlah Rata-rata X2 Sumber : Data diolah 2013 165

0% 100% 3,91 3,88

Pada tabel 4.8 di atas menunjukan bahwa nilai rata-rata dari variabel tata spasial (spatial layout and functionality) sebesar 3,91 yang berarti responden pengunjung menilai tata spasial pada wisata Eco Green Park Batu secara positif dan baik. Berikut merupakan sebaran jawaban pada variabel X2: Item pertanyaan 1 yaitu mengenai penataan layout di Eco Green Park secara menarik. jawaban 34 responden atau 20,6% menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 106 responden atau 64,2% menyatakan setuju, dan sebanyak 24 responden atau 14,5% menyatakan netral serta 11 resonden atau 6,6% menyatakan tidak setuju. Berdasarkan tabel 4.8 didapatkan bahwa item pertanyaan 1 memiliki nilai rata-rata yang paling tinggi dengan item lainnyayaitu dengan rata-rata 4,05 hal ini menunjukan bahwa pengunjung menilai positifbahwa di Eco Green Park memiliki penataan layout yang menarik. Pada item pertanyaan 2 yaitu kemudahan tempat parkir di wisata Eco Green Park. Jawaban 20 responden atau 12,1% menyatakan sangat setuju terhadap kemudahan tempat parkir di wisataEco Green Park., kemudian sebanyak 88 responden atau 653,3% menyatakan setuju, dansebanyak 43 responden atau 26% menyatakan netral serta 14 responden atau 18,4%

menyatakan tidak setuju. Berdasarkan tabel 4.8 juga didapatkan bahwa item pertanyaan 2 memiliki nilai rata-rata terendah dibanding dengan item lainnya

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

39/73

101

yaitu sebesar 3,69, ini menunjukan perlu adanya peningkatan terhadap kesedian tempat parkir. Pada item pertanyaan 3 yaitu kesesuaian penggunaan perabotan di masingmasing wahana. Jawaban 24 responden atau 14,5% menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 106 responden atau 64,2% menyatakan setuju, responden lain sebanyak 33responden atau 20% menyatakan netral dan sebanyak 2 responden atau 1,2% menyatakan tidak setuju. Pada item pertanyaan 4 yaitu keindahan bentuk wahana di wisata EcoGreen Park. Jawaban 37 responden atau 22,4% menyatakan sangat setuju terhadap keindahan bentuk wahana di wisata Eco Green Park., kemudian

sebanyak 93 responden atau 56,3% menyatakan setuju, dan sebanyak 33 responden atau20% menyatakan netral serta sisanya 2 responden atau 1,2% menyatakan tidak setuju.Pada item pertanyaan 5 yaitu Kesesuaian penempatan ornamen fisik dalam setiap wahana di wisata Eco Green Park. Jawaban 31 responden atau 18,7% menyatakan sangatsetuju, kemudian sebanyak 98 responden atau 59,3% menyatakan setuju, kemudian 34 responden atau 20,6% menyatakan netral dan 2 responden atau 1,2% menyatakan tidak setuju. Pada item pertanyaan 6 yaitu ketepatan pengaturan letak antar wahana. Jawaban 22 responden atau 13,3% menyatakan sangat setuju terhadap ketepatan pengaturan letak antar wahana, kemudian sebanyak 103 responden atau 62,4% menyatakan setuju, 34 responden atau 20,6% responden atau 0,6% menyatakan tidak setuju. menyatakan netral dan 1

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

40/73

102

Dari hasil distribusi frekuensi variabel tata spasial/spatial layout and functionality (X2), dapat disimpulkan bahwa secara umum responden eberi tanggapan positif terhadap tata spasial dalam servicescape.

Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Item Item yang Berkaitan dengan Variabel Tanda Simbol atau Artifak (signs, symbol, artifact X3) No Pernyataan Jumlah Prosentase Rata-rata X3.1 Warna papan petunjuk dan logo pada wisata Eco Green Park yang menarik. 5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS)1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah X3.2 Kejelasan papan penunjuk di wisata EcoGreen Park. 5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah X3.3 Ketepatan dalam penempatan posisi papan penujuk arah di wisata Eco Green Park. 35 102 20 8 165 21,2% 61,8% 12,2% 4,8% 0% 100% 3,99 34 99 30 2 165 20,6% 60% 18,1% 1,2% 0% 100% 4

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

41/73

103

5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah X3.4 Keunikan desain bangunan yang terdapat di wisata Eco Green Park.

26 100 34 5 165

15,7% 60,6% 20,6% 3% 0% 100% 3,89

55 5 = Sangat Setuju (SS) 77 4 = Setuju (S) 31 3 = Netral (N) 2 2 = Tidak Setuju(TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah X3.5 Kesesuaian bangunan fisik dengantema Eco Green Park. 5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 41 89 31 4 165

33,3% 46,6% 18,7% 1,2% 0% 100% 4,12

24,8% 53,9% 18,7% 2,4% 0%

Jumlah X3.6 keunikan ornamen-ornamen fisik yang terdapat di wisata Eco Green Park.

165

100%

4,01

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

42/73

104

5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah Rata-rata X3 Sumber : Data diolah 2013

45 88 32 165

27,2% 53,3% 19,3% 0% 0% 100% 4,01 4,08

Pada tabel 4.9 di atas, menunjukan bahwa nilai rata-rata dari variabel tanda simbol atau artifak (signs, symbol, artifact) sebesar 4,01 yang berarti responden pengunjung menilai tata spasial pada wisata Eco Green Park Batu secara positif dan baik. Dapat pula dilihat bahwa panilaian responden sebagian besar tersebar diarah angka 4 dan 5. Berikut merupakan sebaran jawaban pada variabel X3: menunjukan bahwa item pertanyaan 1 yaitu mengenai warna papan

petunjuk dan logo pada wisata Eco Green Park yang menarik. Jawaban 34 respondenatau 20,6% menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 99 responden atau 60% menyatakan setuju, dan sebanyak 30 responden atau 18,1% menyatakan netral serta 2 responen atau 1,2% menyatakan tidak setuju. Pada item pertanyaan 2 yaitu kejelasan papanpenunjuk di wisata Eco Green Park. Jawaban 35 responden atau 21,2% menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 102 responden atau 61,8% menyatakan setuju, responden lain sebanyak 20 responden atau 12,2% menyatakan netral dan sisanya 8 respondenatau 4,8% menyatakan tidak setuju.

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

43/73

105

Pada item pertanyaan 3 yaitu ketepatan dalam penempatan posisi papan penujuk arah di wisata Eco Green Park. Jawaban 26 responden atau 15,7% menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 100 responden atau 60,6% menyatakan setuju, kemudian 34 responden atau 20,6% menyatakan netral dan 5 responden atau 3% menyatakan tidak setuju.Pada item pertanyaan 4 yaitu keunikan desain bangunan yang terdapat di wisata Eco Green Park.. Jawaban 55 responden atau 33,3% menyatakan sangat setuju terhadap keunikan desain bangunan yang terdapat di wisata Eco Green Park., kemudian sebanyak 77 responden atau 46,6% menyatakan setuju, 31 responden atau 18,7% menyatakan tidak setuju. Pada item pertanyaan 5 yaitu kesesuaian bangunan fisik dengan tema Eco Green Park. Jawaban 41 responden atau 24,8% menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 89 responden atau 53,9% menyatakan setuju, 31 responden atau 18,7% menyatakan netral serta 4 responden atau 2,4% menyatakan tidak setuju. Pada item pertanyaa6 yaitu keunikan ornamen-ornamen fisik yang terdapat di wisata Eco Green Park.Jawaban 45 responden atau 27,2% menyatakan netral dan 2 responden atau 1,2%

menyatakan sangat setuju terhadap keunikan ornamen-ornamen fisik yang terdapat diwisata Eco Green Park, dan sisanya sebanyak 88 responden atau 53,3% menyatakan setuju, dan sebanyak 32 responden atau 19,3% . Dari hasil distribusi variabel tpengunjung simbol atau artifak/signs, symbol, artifact (X3), dapat disimpulkan bahwasecara umum responden memberi

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

44/73

106

tanggapan positif terhadap tpengunjung simbol atau artifak untuk mencapai servicescape yang efektif. Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi Item Item yang Berkaitan dengan Variabel Kemampuan Komunikasi Interpersonal (X4) No Pernyataan Jumlah Prosentase Rata-rata X4.1 Memperkenalkan berkomunikasi pengunjung. diri saat dengan 18 5 = Sangat Setuju (SS) 58 4 = Setuju (S) 80 3 = Netral (N) 9 2 = Tidak Setuju(TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah X4.2 Karyawan memberikan informasi secara lengkap kepada pengunjung. 15 5 = Sangat Setuju (SS) 72 4 = Setuju (S) 70 3= Netral (N) 8 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah X4.3 Karyawan memahami apa yang dirasakan oleh pengunjung. 5 = Sangat Setuju (SS) 4 =Setuju (S) 13 67 7,8% 40,6% 165 100% 3,57 0% 4,8% 42,4% 43,6% 9% 165 100% 3,52 0% 5,4% 48,4% 35,1% 10,9%

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

45/73

107

3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah X4.4 Karyawan dapat memahami apa yang dibutuhkan oleh pengunjung.

77 8 165

46,6% 4,8% 0% 100% 3,52

15 5 = Sangat Setuju (SS) 64 4 = Setuju (S) 79 3 = Netral (N) 7 2 = Tidak Setuju(TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah X4.5 Karyawan memberikan informasi yang berhubungan dengan pendidikan. 5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah X4.6 Memberikan solusi untuk setiap permasalahan yang dirasakan oleh pelanggan. 5 = Sangat Setuju (SS) 17 19 80 62 4 165

9% 38,7% 47,8% 4,2% 0% 100% 3,53

11,5% 48.4% 37,5% 2,4% 0% 100% 3,69

165

10,3% 41,8%

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

46/73

108

4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah X4.7 Kesopanan karyawan melayani pengunjung. 5 = Sangat Setuju (SS) 4 =Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah X4.8 Berpenampilan menarik dan selalu memperhatikan etika. 5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah X4.9 Menggunakan bahasa yang mudah dimengerti pengunjung. 5 = Sangat Setuju (SS) dalam

69 71 8 -

43% 4,8% 0%

165

100%

3,58

26 98 40 1 -

15,7% 59,3% 24,2% 0.6% 0% 100% 3,9

165

24 83 56 2 165

14,5% 50,3% 33,9% 1,2% 0% 100% 3,78

28

16,9%

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

47/73

109

4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah X4.10 Mengutamakan keramahan saat berkomunikasi dengan pelanggan. 5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = SangatTidak Setuju (STS) Jumlah Rata-rata X4 Sumber : Data diolah 2013

103 32 2 -

62,4% 19,3% 1,2% 0% 100% 3,95

165

30 91 44 -

18,1% 55,1% 26,6% 0% 0%

165

100% 3,69

3,92

Pada tabel 4.10 di atas, menunjukan bahwa nilai rata-rata dari variabel kemampua

n komunikasi interpersonal sebesar 3,69. Walaupun sebagian besar penilaian menunjuk kearah 3 dan 4 namun penilaian responden terhadap

kemampuan komunikasi interpersonal pada wisata Eco Green Park Batu secara positif dan baik. Berikut merupakan sebaran jawaban pada variabel X4: Item pertanyaan1 yaitu mengenai memperkenalkan diri saat

berkomunikasi dengan pengunjung. Jawaban 18 responden atau 10,9% menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 58 responden atau 35,1%

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

48/73

110

menyatakan setuju, dan sebanyak 80 responden atau 48,4% netral serta 9 responden atu 5,4% menyatakan tidak setuju.

menyatakan

Pada item pertanyaan 2 yaitu karyawan memberikan informasi secara lengkap kepadapengunjung. Jawaban 15 responden atau 9% menyatakan sangat setuju terhadap karyawan memberikan informasi secara lengkap kepada pengunjung, kemudian sebanyak 72 responden atau 43,6% menyatakan setuju, dan sebanyak 70 responden atau 42,2% menyatakan netral serta 8 responden atau 4,8% menyatakan tidak setuju. Pada item pertanyan 3 yaitu karyawan memahami apa yang dirasakan oleh pengunjung. Jawaban 13 responden atau 7,8% menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 67 responden atau 40,6%menyatakan setuju, dan responden lain sebanyak 77 responden atau 46,6% menyatakannetral, serta 8 responden atau 4,8% menyatakan tidak setuju. Pada item pertanyaan yaitu karyawan dapat memahami apa yang dibutuhkan oleh pengunjung. Jawaban 15 responden atau 9% menyatakan

sangat setuju, kemudian sebanyak 64 responden atau 38,7% menyatakan setuju, dan sebnyak 79 responden atau 47,8% menyatakan netral serta

sisanya 7 responden atau 4,2% menyatakan tidak setuju. Pada item pertanyaan 5 yaitu karyawan memberikan informasi yang berhubungan dengan pendidikan. Jawaban 19 r

esponden atau 11,5% menyatakan sangat setuju terhadap kebersihan lingkungan di wisata Eco Green Park, kemudian sebanyak 80 responden atau 48,4% menyatakan setuju, dan sebanyak 62 responden atau 37,5% menyatakan netral serta sisanya 4 responden atau 2,4% menyatakan tidak setuju.

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

49/73

111

Pada item pertanyaan 6 yaitu memberikan solusi untuk setiap permasalahan yang dirasakan oleh pelanggan. Jawaban 17 responden atau 10,3% menyatakan sangat setuju,kemudian sebanyak 69 responden atau 41,8% menyatakan setuju, 71 responden atau 43%responden atau 4,8% menyatakan tidak setuju. Pada item pertanyaan 7 yaitu kesopanan karyawan dalam melayani pengunjung. Jawaban 26 responden atau 15,7% menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 98 responden atau 5,3% menyatakan setuju, 40 resonden atau 24,2% menyatakan netral serta 1 responden atau 0,6% menyatakan tidak setuju. Pada item pertanyaan 8 yaitu berpenampilan menarik dan selalu memperhatikanetika. Jawaban 24 responden atau 14,5% menyatakan sangat setujuterhadap Berpenampilan menarik dan selalu memperhatikan etika, kemudian sebanyak 83 responden atau50,3% menyatakan setuju, 56 responden atau 33,9% menyatakan netral serta sisanya seanyak 2 responden atau 1,2% menyatakan tidak setuju. Pada item pertanyaan 9 yaitumenggunakan bahasa yang mudah dimengerti pengunjung Jawaban 28 responden atau 16,9% menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 103 responden atau 62,4% menyatakan setuju, 32 responden atau 19,3% menyatakan tidak setuju. Pada item pertanyaan 10 aitu mengutamakan keramahan saat menyatakan netral dan 2 responden atau 1,2% menyatakan netral dan 8

berkomunikasi dengan pelanggan. Jawaban 30 responden atau 18,1% menyatakan

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

50/73

112

sangat setuju, kemudian sebanyak 91 responden atau 55,1% menyatakan setuju, dan sisnya 44 responden atau 26,6% menyatakan netral. Dari hasil distribusi frekuensi variabel kemampuan komunikasi

Interpersonal (X4), dapat disimpulkan secara umum responden memberi jawaban positif terhadap keapuan kounikasi karyawan pada wisata Ecoo Green Park Batu. Tabel4.11 Distribusi Frekuensi Item Item yang Berkaitan dengan Variabel Kepuasan Konsumen (Y) No Pernyataan Jumlah Prosentase Rata-rata YI Pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang saya butuhkan. 5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah Y2 Pelayanan karyawan ekspektasi. 5 = Sangat Setuju (SS) 4 = Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) Jumlah melebihi 20 53 89 3 165 12,2%32,1% 53,9% 1,8% 0% 100% 3,55 18 102 44 1 165 10,9% 61,8% 26,6% 0,6% 0% 100% 3,83

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

51/73

113

Y3

Saya merasa puas terhadap pelayanan di Eco Green Park. 5 = Sangat Setuju (SS) 4= Setuju (S) 3 = Netral (N) 2 = Tidak Setuju (TS) 1 = Sangat Tidak Setuju (STS)33 85 46 1 165 Rata-rata Y 20% 51,5% 27,2% 0,6% 0% 100% 3,76 3,91

Jumlah

Sumber : Data diolah 2013 Pada tabel 4.11 di atas, menunjukan bahwa nilai rata-rata dari kepuasan konsumen sebesar 3,76 yang berarti responden wisata Eco GreenPark Batu merasa puas terhadap servicescape dan kemampuan interpersonal karyawan, hal ini dapat dilihat melalui penilaian responden yang menilai positif dan baik.

4.5.

Uji Instrumen Penelitian

4.5.1. Uji Validitas Uji validitas merupakan esensi dari kebenaran suatu penelitian sebuah item pernyataan dikatakan valid bila mampu mengukur apa yang diinginkan serta dapat mengungkapkan data dari variabel yang akan diteliti secara tepat(Singarimbun 2006: 122). Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan korelasi

Product Moment dengan rumus sebagai berikut:

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

52/73

114

Keterangan: r n X Y X Y X Y = Koefisien validitas butir pertanyaan yang dicari = knya koresponden = Skor yang diperoleh subjek dari seluruh item = Skor total yang diperoleh dari seluruh item = Jumlah Skor dalam distribusi X = Jumlah Skor dalam distribusi Y = Jumlah kuadrat masing-masing X = Jumlah kuadrat masing-masingY

a. Jika r 0,30, maka item-item pertanyaan dari kuesioner adalah valid. b. Jika r 0,30, maka item-item pertanyaan dari kuesioner adalah tidak valid. Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Item R X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 X2 X2.1 X2.2 X2.3 0,486 0,612 0,627 0,513 0,519 0,648 0,550 0,564 0,625 0,532 0,596

Variabel X1

Sig 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000

Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

53/73

115

X2.4 X2.5 X2.6 X3 X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X4 X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 X4.5 X4.6X4.7 X4.8 X4.9 X4.10 Y Y1 Y2 Y3 Sumber : Data diolah 2013

0,631 0,681 0,669 0,673 0,723 0,697 0,680 0,687 0,700 0,654 0,670 0,730 0,735 0,663 0,738 0,672 0,657 0,718 0,727 0,764 0,752 0,747

0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000

Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

54/73

116

4.5.2. Uji ReliabilitasUntuk menguji reliabilitas dalam penelitian ini, digunakan internal consistencyreliability dengan menggunakan koefisien reliabilitas Alpha Cronbach (a), h l inisesu

i deng

n tuju

n test y

ng berm

ksud menguji konsistensi item -item d

l

m instrumen peneliti n. Menurut Husein Um r, (2007:207), d l m menghitung nil i reli

bilit

s digun

k

n rumus seb

g

i berikut:

Keter

ng

n: a : Koefisien Reli

bilit

s/Kepengunjungl

n Alph

Cronb

ch n : Juml

h item d l m tes S : V ri ns skor keseluruh n Si : V ri ns m sing-m sing item Metode Alph

Cronb

ch diukur berd

s

rk

n sk

l

Alph

Cronb

ch 0 s

mp

i 1. Jik

sk

l

itu dikelompok ke d l m lim kel s deng n r nge y ng s m , ukur n kem nt p n lph

d

p

t diinterpret

sik

n seb

g

i berikut : (Husein Um

r, 2007:208). Nil i A Cronb ch 0.00 s.d. 0.20 ber rti kur ng reli bel. Nil i Alph Cronb ch 0.21 s.d. 0.40 ber

rti

g

k reli

bel. Nil

i Alph

Cronb

ch 0.42 s.d. 0.60 ber

rti cukupreli bel. Nil i Alph Cronb ch 0.61 s.d. 0.80 ber rti reli bel. Nil i Alph Cronb

ch 0.81 s.d. 1.00 ber

rti s

ng

t reli

bel.

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

55/73

117

T bel 4.13 H sil Uji Reli bilit s V ri bel Alph X1 X2 X3 X4 Y Sumber : D t diol h 2013 0,690 0,674 0,783 0,881 0,615

Keter

ng

n Reli

bel Reli

bel Reli

bel Reli

bel Reli

bel

4.6.

An

lisis D

t

d

n Interprest

si An

lis

d

t

merup

k

n b

gi

n y

ng s

ng

t penting d l m peneliti n,

k ren d l m n lisis d t tersebut d p t memberik n rti d n m kn y ng bergun untuk menguji hipotesis. M

k

berikut ini

k

n dis

jik

n h

sil komput

si, penguji n, hipotesis d n interrest si h sil penguji n.

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

56/73

118

V ri bel Konst nt X1 X2 X3 X4 tt bel R R Squ re

T bel 4.14 Rek pitul si H sil Pengol h n D t B Bet t Sig t 0,287 0,133 0,178 0,134 0,572 = 1,974 = 0,702 = 0,439 0,099 0,143 0,033 0,544 0,846 1,450 1,930 0,450 7,653 0,399 0,162 0,055 0,653 0,000

Keter ng n

Tid k Signifik n Tid k Signifik n Tid k Signifik n Signifik n

Adjusted R Squ re = 0,480 Fhitung Sig F Ft bel = 39,900 = 0,000 = 2,428

Sumber : D t diol h 2013

4.6.1. An lisis D t P d b gi n ini, n lisis d t dil kuk n untuk menguji hipotesi I, hipotesis II d

n hipotesis III. 1. Penguji

n Hipotesis I Penguji

n terh

d p peng ruh v ri bel independen terh d p v ri bel dependen sec r simult n t ubers

m

- s

m

. Penguji

n ini dil

kuk

n untuk menget

hui

p

k

h semu

v

ri

belbeb s (X1, X2, X3, X4) sec r bers m - s m

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

57/73

119

d p t berpeng ruh terh d p v ri bel terik t (Y). Penguji n ini d p t dil kuk n deng n uji F, deng n signifik n F < a (0,05) Ad pun l ngk h - l ngk h n lisis d l m penguji n hipotes d l h : Perumus n hipotesis Ho = b1 = b2 = b3 = b4 = 0 Ber

rti tid

k

d

peng

ruh

nt

r

v

ri

bel independen (X1, X2, X3, X4) deng

n v

ri

bel dependen (Y). H b1 b2 b3 b4 0 Ber rti d peng ruh nt r v ri bel indepen (X1, X2, X3, X4) deng

n v

ri

bel dependen (Y). Penentu n F hitung d n signifik nsiny Penentu n F hitung d n signifik nsiny diperoleh sebes r 39,900 deng nsignifik

nsi 0,000. Keputus n Peng mbil n keputus n dil kuk n berd s rk n p d perb nding n signifik nsi F d n signifik nsi a. Berd s rk n h sil perhitung n, diperoleh nil

i Fhitung menunjuk

n nil

i sebes

r 39,900 (signifik

nsi F = 0,000). J

di Fhitung > Ft bel (39,900>2,428 ) Sig F < 5% (0,000 < 0,05). Artiny b hw sec

r

simult

n

t

u bers

m

- s

m

, v

ri

bel X1, X2, X3, X4 berpeng

ruh signifik

nterh d p v ri bel dependen (Y). Kesimpul n D ri h sil penguji n, diputusk n menol

k Ho d

n meneri

H

, sehingg

d

p

t disimpulk

n b

hw

v

ri

si perub

h

n nil

iv ri bel dependen (Y) d p t dijel sk n oleh v ri bel independen (X1, X2, X3, X4). Artiny

semu

v

ri

bel

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

58/73

120

independen y itu X1 = kondisi lingkung n ( mbient conditions), X2 = t t sp si l(sp ti l l yout nd function lity), X3 = tpengunjung simbol t u rtif k (signs, symbol, rtif ct), X4 = kem mpu n komunik si interperson l sec r simult n d p

t berpeng

ruh terh

d

p v

ri

bel dependen y

itu kepu

s

n konsumen (Y).

2.

Penguji

n Hipotesis II Penguji

n terh

d

p koefisien regresi bertuju

n untuk mem

stik n p k h

v ri bel independen y ng d tersebut sec r individu berpeng ruh terh d p nil iv

ri

bel dependen. L

ngk

h - l

ngk

h

n

lisis d

l

m penguji

n hipotesis terh

d

p koeisien regresi d l h seb g i berikut : Perumus n hipotesis Ho : b1 = 0, Ho: b2 = 0, Ho : b3 = 0, Ho : b4 = 0. Ber

rti v

ri

bel independen sec

r

p

rsi

l tid k memberik n peng ruh y ng berm kn terh d p v ri bel dependen (Y). H : b1 0, H

: b2 0, H

: b3 0, H

: b4 0. Ber

rti v

ri

bel independen sec

r

p

rsi

l memberik n peng ruh y ng berm kn terh d p v ri bel dependen (Y) Penentu n signifik

nsi t D

ri t

bel d

p

t dilih

t b

hw

signifik

nsi t < signifik

nsi a (0.05). Keputus n Peng mbil n keputus n dil kuk n berd s rk n p d perb nding n signifik nsi t d

n signifik

nsi a. D

ri nil

i thitung menunjuk

n b

hw

:

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

59/73

121

1. V ri bel X1 nil i thitung sebes r 1,406 deng n prob bilit s sebes r 0,162. K ren thitung < tt bel (1,406 5% (0,1620,05) m k sec r p rsi l v ri belX2 tid

k berpeng

ruh signifik

n terh

d

p v

ri

bel Y. 3. V

ri

bel X3 nil

i thitung sebes r 0,450 deng n prob bilit s sebes r 0,635. K ren thitung < tt bel (0,406 5% (0,635>0,05) m

k

sec

r

p

rsi

l v

ri

bel X3 tid

k berpeng ruh signifik n terh d p v ri bel Y. 4. V ri bel X4 nil i thitung sebes r 7,653 deng

n prob

bilit

s sebes

r 0,000. K

ren

thitung > tt

bel (7,653>1,974)

t

u sig t < 5% (0,000

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

60/73

122

1. Sec r p rsi l v ri bel kondisi lingkung n/ mbient conditions (X1) tid k berpeng ruh sec r signifik n terh d p kepu s n konsumen (Y). 2. Sec r p rsi l v ri bel t t sp si l/sp ti l l yout nd function lity (X2) tid k berpeng ruh sec r signifik

n terh

d

p kepu

s

n konsumen (Y). 3. Sec

r

p

rsi

l v

ri

bel t

nd

, simbol t u rtif k/signs, symbol, rtif ct (X3) tid k berpeng ruh sec r signifik

n terh

d

p kepu

s

n konsumen (Y). 4. Sec

r

p

rsi

l v

ri

bel kem

mpu

n komunik

si interperson l (X4) berpeng ruh sec r signifik n terh d p kepu s n konsumen (Y). D

ri h

sil penguji

n did

p

t b

hw

sec

r

p

rsi

l semu

v

ri

bel independen(X1, X2, X3,) tid k berpeng ruh sec r signifik n terh d p kepu s n konsumen, sed

ngk

n h

ny

v

ri

bel X4 sec

r

p

rsi

l y

ng berpeng

ruh sec

r

signifik

n terh d p kepu s n konsumen. 3. Penguji n Hipotesis III koefisien regresi jug bertuju

n untuk mem

stik

n v

ri

bel independen m

n

k

h y

ng memiliki nil

i p

ling domin n. Untuk memb ndingk n koefisien regresi m sing-m sing v ri bel independen, dis

jik

n t

bel peringk

t seb

g

i berikut.

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

61/73

123

Peringk t 1 2 3 4

T bel 4.15 Ringk s n H sil An lisis Regresi V ri bel Koefisien st nd rdized b X4 X2 X1 X3 0,544 0,143 0,099 0,033

Pengaruh Signifikan Tidak Signifikan Tidak Signifikan Tidak Signifikan

Sum

er : Data diolah 2013 Kesimpulan Bila dilihat dari ta el diatas, dapat diam il kesimpulan ahwa varia el yang paling dominan adalah X4 yaitu kemampuan komunikasi interpersonal karyawan yang memiliki nilai b paling

esar, artinya, kepuasankonsumen pada wisata Eco Green Park Batu le ih anyak dipengaruhi oleh kemampuan komunikasi interpersonal di

andingkan dengan varia

el lainnya yang diteliti. Koefisien yang dimiliki oleh varia el kemampuan komunikasi interpersonal karyawan

ertanda positif menunjukan

ahwa semakin

esar kemampuan komunikasi interpersonal karyawan yang dirasakan oleh pengunjung pada wisata Eco Green Park Batu makasemakin

esar pula kepuasan konsumen terse

ut.

4.6.2. Interprestasi Hasil Pengujian 4.6.2.1. 1. Uji Asumsi Klasik

Uji Multikolinearitas Menurut Imam Ghozali (2006:95) uji Multikolinieritas

ertujuan untuk

menguji apakah model regresi yang ditemukan adanya korelasi antar varia

el

e

as(independen).

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

62/73

124

Dimana

adalah koefisien determinasi yang diperoleh dengan meregresikan

salah satu varia el e as X1 terhadap varia el e as lainnya. Jika nilai VIFnyakurang dari 10 maka dalam data tidak terdapat multikolinearitas (Gujarati, 2003:36) Ta el 4.16 Hasil Pengujian Multikolinearitas Varia el Be as VIF KeteranganX1 X2 X3 X4 Sum

er : Data diolah 2013 1,562 1,732 1,669 1,595 Non Multikolinearitas Non Multikolinearitas Non Multikolinearitas Non Multikolinearitas

2.

Uji Heterokedastisitas Pengujian heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan ujigrafik dengan

melihat grafik scatterplot yaitu dengan cara melihat titik-titik penye

aran padagrafik dan uji glejser, atau dengan cara meregresi seluruh varia el independendengan nilai a

solute residual (a

res) se

agai varia

el dependennya. Perumusan hipotesis adalah : H0 : tidak ada heteroskedastisitas, Ha : ada heteroskedastisitas

Jika signifikan < 0,05 maka Ha diterima (ada heteroskedastisitas) dan jika signi

fikan > 0,05 maka H0 diterima (tidak ada heteroskedastisitas).

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

63/73

125

Ta el 4.17 Hasil Pengujian Heterokedastisitas Dengan Rank Spearman Varia el Be as Pro a ilitas Keterangan X1 X2 X3 X4 Sum er : Data diolah 2013 Gam ar 4.35 UjiHeterokedastisitas (Scatterplot) 0,622 0,837 0,356 0,141 Non HeterokedastisitasNon Heterokedastisitas Non Heterokedastisitas Non Heterokedastisitas

Sum

er : Data diolah 2013 Berdasarkan grafik di atas, terlihat titik-titik menye ar secara acak, tidak mem entuk se uah pola tertentu yang jelas, serta terse ar

aik di atas maupun di

awah angka 0 pada sum

u Y. Hal ini

erarti tidak terjadiheteroskedastisitas pada model regresi.

3.

Uji Normalitas Ghozali (2005 : 115), mem erikan pedoman pengam ilan keputusan rentang data mendekati atau merupakan distri

usi normal

erdasarkan uji Kolmogorov- Smirnov yang dapat dilihat dari:

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

64/73

126

1. Jika nilai signifikan < 0.05 maka distri usi data tidak normal 2. Jika nilaisignifikan > 0.05 maka distri usi data normal Hipotesis yang digunakan : Ho : Data residual erdistri usi normal Ha : Data residual tidak erdistri usi normal Ta

el 4.18 Hasil Pengujian Normalitas (Kolmogrov-Sminov Test) Varia

el Be

as Pro

a ilitas Keterangan X1 X2 X3 X4 Sum er : Data diolah 2013 Gam ar 4.36 Uji Normalitas (Normal P-P Plot) 0,056 0,069 0,053 0,098 Non Normalitas Non Normalitas NonNormalitas Non Normalitas

Sum er : Data diolah 2013

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

65/73

127

Berdasarkan grafik di atas, terlihat titik-titik menye ar disekitar garis diagonal, serta penye arannya mengikuti atau merapat dari garis diagonal. Grafik menunjukkan pola distri usi normal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

4.6.2.2.

Uji Regresi Berganda Ta el 4.19 Ringkasan Uji Regresi Berganda Varia el Konstanta X1 X2 X3 X4 tta

el R R Square B 0,287 0,133 0,178 0,034 0,572 = 1,974 = 0,702= 0,439 0,099 0,143 0,033 0,544 Beta 0,846 1,450 1,930 0,450 7,653 t Sig t 0,3990,162 0,055 0,653 0,000

Adjusted R Square = 0,480 Fhitung Sig F Fta

el = 39,900 = 0,000 = 2,428

Sum

er : Data diolah 2013

Berdasarkan ta

el diatas dapat diperoleh rumus regresi se

agai

erikut: Y = 0,287 + 0,133X1 + 0,178X2 + 0,033X3 + 0,572X4 + e

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

66/73

128

Interpretasi dari regresi diatas adalah se agai erikut: a = 0,287 Merupakan nilai konstanta, yaitu estimasi dari kepuasan konsumen (Y). Ini menunjukan ahwa apa ila ada faktor - faktor servicescape dan kemampuan komunikasi interpersonal yang meliputi X1 = kondisi lingkungan (am

ient conditions), X2 = tata spasial (spatial layout and functionality), X3 = tpengunjung sim ol atau artifak (signs, sym

ol, artifact), X4 = kemampuan komunikasi

interpersonal, maka (Y) kepuasan konsumen akan naik se

esar 0,287. 1 = 0,133 nilai parameter atau koefisien regresi 1 ini menunjukan ahwa setiap faktor servicescape dan kemampuan komunikai interpersonal pada varia

el kondisi lingkungan (am ient conditions) meningkat 1 kali, maka kepuasan konsumen akan meningkat se esar 0,133 kali. Dengan asumsi varia

el

e

as yang lain tetap (X2, X3, X4 = 0) atau ceteris pari us. 2 = 0,178 nilai parameter atau koefisien regresi 2 ini menunjukan

ahwa setiap faktor servicescape dan kemampuan komunikai interpersonal pada varia el tata spasial (spatial layout and functionality) meningkat 1 kali, maka kepuasan konsumen akan meningkat se

esar 0,178 kali. Dengan asumsi varia

el e as yang lain tetap (X1, X3, X4 = 0) atau ceteris pari us. 3 = 0,033 nilai parameter atau koefisien regresi

3 ini menunjukan

ahwa setiap faktor servicescape dan kemampuan komunikai interpersonal pada varia el tanda sim ol atau artifak(signs, sym

ol, artifact) meningkat 1 kali, maka kepuasan

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

67/73

129

konsumen akan meningkat se esar 0,034 kali. Dengan asumsi varia el e as yang lain tetap (X1, X2, X4 = 0) atau ceteris pari us. 4 = 0,572 nilai parameter ataukoefisien regresi 4 ini meunjukan ahwa setiap faktor servicescape dan kemampuan komunikai interpersonal pada varia

el kemampuan komunikasi interpersonal meningkat 1 kali, maka kepuasan konsumen akan meningkat se esar 0,572 kali. Dengan asumsi varia

el

e

as yang lain tetap (X1, X2, X3 = 0) atau ceteris pari

us. e = Kesalahan (error) kesalahan dapat menjadi ganggan dalam analisis regresi. Misalnya dise

a

kan masuknya faktor lain seperti harga, iklan atau lokasi dan faktor faktor di luar kelima varia el terse ut.

4.6.2.3.

Koefisien Determinasi

Berdasarkan perhitungan diperoleh koefisien determinasi (R2) atau nilai AdjustedR Square yang menunjukan nilai se

esar 0,480 atau 48%. Artinya

ahwa varia

el Ydipengaruhi se esar 48% oleh X1, X2, X3, X4 sedangkan sisanya se esar 52% dipengaruhi oleh varia

el lain diluar 4 varia

el

e

as yang diteliti.

4.7.

Aplikasi Hasil Penelitian Dari keseluruhan analisis, diketahui

ahwa servicescap

e dan kemampuan

komunikasi interpersonal yang dimiliki karyawan secara umum erpengaruh terhadapkepuasan konsumen. Maka hendaknya perusahaan le ih memperhatikan

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

68/73

130

servicescape dan kemampuan komunikasi interpersonal karyawan karena dengan sum er daya yang erkualitaslah tujuan perusahan akan tercapai. 4.7.1. Aplikasi Faktor Kondisi Lingkungan (am ient conditions) Terhadap Kepuasan Konsumen Kondisi Lingkungan (am

ient conditions) se

agai faktor yang

erpengaruh terhadap kepuasan konsumen akan mem

uat pengunjung yang mengunjungiperusahaan jasa khususnya jasa wisata akan mendapatkan suatu kenyamanan terhadapkondisi dimana pengunjung terse

ut

erada. Muculnya rasa tertarik pada suatu tempat wisata iasanya diawali oleh sensasi yang meli atkan organ-organ pengindraan serta syaraf otak, hal ini tentunya yang akan mem

erikan pengaruh

esar terhadap pem enahan kondisi lingkungan jasa wisata. Demikian juga memperkuat pendapatHightower (2003) yang menyatakan

ahwa lingkungan fisik perusahaan yang dirancang untuk karyawan dan pelanggan akan le ih memuaskan kepada pelanggan daripada se

uah perusahaan yang tidak mempertim

angkan karyawan dan ke

utuhan pelanggannya.Oleh se a itu perusahaan yang ergerak di idang jasa se aiknya menaruh perhatian

esar terhadap kondisi lingkungan di jasa wisata. Pencahayaan, ke

ersihan ataupun faktor lain yang erhu ungan dengan kondisi lingkungan perlu di angun dandi

enahi secara seksma. Contoh servicescape : konsep kondisi lingkungan (am

ientconditions) dalam

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

69/73

131

Bersama - sama antara pengunjung serta karyawan Eco Green Park menciptakan kondisi yang nyaman melalui menjaga ke

ersihan di lingkungan sekitar sehingga menciptakan aroma yang segar.

perusahaan jasa hendaknya menghindari noisy atau suara yang cukup keras dan tidak

erirama yang dianggap

ising.

Memperhatikan warna ataupun pencahayaan dari masing - masing wahana.

4.7.2. Aplikasi Faktor Tata Spasial (spatial layout and functionality) TerhadapKepuasan Konsumen Dalam servicescape varia el tata spasial (spatial layout and functionality) merupakan salah satu faktor yang

erpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada wisata Eco Green Park Batu. Bila penyedia jasa dapat menampilkan layout yang menarik, hal ini tentunya akan menim

ulkan kesan yang positif di pikiranpengunjung. Temuan ini mendukung pendapat Bitner (1992) yang mengatakan ahwa:penataan secara fisik mempengaruhi kepuasan pelanggan atas jasa yang di

erikan.

Untuk

idang jasa, penggunaan desain fisik yang kreatif dapat mendukung strategipenempatan dan strategi segmentasi dan memperkuat tujuan spesifik pemasaran seperti kepuasan dan perhatian pelanggan. Bentuk wahana yang diciptakan dari penyedia jasa juga dapat menjadi penilaian yang aik terhadap image perusahaan. Jika pengunjung mepunyai kesan aik maka akan muncul kepercayaan terhadap informasi yang disampaikan.

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

70/73

132

Contoh konsep tata spasial (spatial layout and functionality) dalam servicescape: Penyedia jasa erusaha untuk menciptakan arsitektur yang menarik pada setiapwahana. Tata letak interior di tata semenarik mungkin. Kemampuan arang - arang/pera

otan dalam memfasilitasi segala ke

utuhan pengunjung.

4.7.3. Aplikasi Faktor Tanda, Sim

ol atau Artifak (signs, sym

ol, artifact Terhadap Kepuasan Konsumen Menurut Rosen aum (2005), konsumen mengenali dan menafsirkan tandatanda, sim

ol dan artefak dalam kepri

adian servicescape. Tanda, sim

olatau artifak yang terdapat di perusahaan jasa ini merupakan salah satu hal terpenting dalam memudahkan pengunjung untuk mengetahui segala sesuatu yang

erhu

ungan dengan kondisi sekitar. Meskipun tanda, sim ol atau artifak merupakan faktorterakhir, namun tanda, sim

ol atau artifak

ermanfaat dalam menciptakan kondisi lingkungan fisik

uatan (Servicescape) yangseim ang Antara pengunjung dengan penyedia jasa ini mempunyai posisi yang samadan saling menghargai satu sama lain sehingga dengan adanya tpengunjung sim

ol atau artifak ini penyedia jasa dapat melayani apa yang di utuhkan oleh pengunjungdan pengunjung dapat memperoleh informasi yang jelas. Walaupun tpengunjung sim

ol atau artifak (sign, sym ol, artifact) ukan faktor yang paling

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

71/73

133

dominan, namun ila dapat dilakukan secara le ih aik maka hasil kerja juga le ih optimal. Contoh konsep tanda, sim ol atau artifak (sign, sym ol, artifact) dalam servicescape : Menciptakan papan petunjuk serta logo wahana sejelas mungkin.Menciptakan dekorasi semenarik mungkin. Penyedia jasa menam

ahkan segala ornamenatau fasilitas tam ahan yang mendukung.

4.7.4. Aplikasi Faktor Kemampuan Komunikasi Interpersonal Terhadap Kepuasan Konsumen. Dari hasil analisis regresi

ergpengunjung tampak

ahwa varia

el kemampuankomunikasi interpersonal karyawan merupakan faktor yang paling dominan erpengaruh terhadap kepuasan konsumen di wisata Eco Green Park Batu. Studi ini mendukung pendapat dari Headley and Choi (dalam Kaihatu, 2007), ahwa sarana ter aik agi konsumen untuk mencapai kualitas adalah melalui komunikasi antara penyedia jasa dengan penerima jasa itu. Artinya, semakin tinggi kualitas komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan, maka semakin tinggi pula kualitas jasa yang di

erikan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan para pengunjung. Kemampuan karyawan dalam melayani pengunjung akan menciptakan kondisi komunikasi interpersonal (langsung) yang kondusif antara pengunjung

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

72/73

134

dengan karyawan perusahaan jasa. Dalam iklim yang kondusif ini diharapkan menghasilkan : a. Informasi mengenai keadaan, apa yang di utuhkan pelanggan dan kendala - kendalanya, sehingga karyawan dapat mem erikan solusi untuk segala permasalahan yang dirasakan pengunjung.

. Kepercayaan dan keyakinan pengunjung terhadapkaryawan

merupakan salah satu efek yang akan tim ul dari komunikasi interpersonal. Contohkonsep kemampuan komunikasi interpersonal karyawan: Karyawan memperkenalkan diri untuk mem angun suasana yang akra . Selalu siap dan ter uka untuk menjelaskankarakteristik serta keunggulan yang dimiliki dari setiap layanan jasa. Karyawan erusaha mendengarkan dan enghindari meotong pe icaraan pengunjun. Selalu tersenyum. Ketika

erkomunikasi karyawan dapat

eradaptasi sesuai latar

elakang, gayahidup, dan kepri adian pengunjung.

7/25/2019 207663066-12-BAB-IV

73/73

207663066-12-bab-iv

Documents