2013 learntec jenewein_pe20

Personalentwicklung 2.0: Lernen, Wissensaustausch & Talentförderung der nächsten Generation bei SAP

Thomas Jenewein, SAP Education29ter Januar, 2013

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Agenda

Vorstellung & Intro

Anwendungsszenarien & Beispiele

Neue Rollen & Skills

Fazit & Diskussion


Vorstellung


SAP Education – Services & Software

Schulungssoftware SAP Workforce Perfomance Builder:

Software zum Erstellen und Implementieren von Benutzer-doku, kontextsensitiver Hilfe, Testskripts und E-Learning

SAP Enterprise Learning/ xLSO: Lernplattform, zur Planung und Steuerung aller Lernprozesse

SAP Knowledge Acceleration: webbasierter vorgefertigter Trainingsinhalt

SAP User Experience Management by Knoa: Software zur Messung der Benutzer-leistung, um Lernprozesse zu verbessern

ERP Simulation Game by Baton Simulations: SAP ERP Unternehmens-planspiel

Schulungsservices Standardschulungen: öffentliche

Schulungen in den SAP Schulungszentren für ITler, Berater & Experten

Anwenderschulungen: Schulungen für Endanwender

Kundenindividuelle Schulungen: kundenspezifische Schulungen beim Kunden vor Ort oder in den SAP Schulungszentren

Zertifizierungen (Berater, Anwender)

Education Consulting: Ermittlung eines kundenindividuellen Trainingsplan mit anschließendem Coaching

eContent/E-Learning: Vorgefertigte E-Learning-Pakete


SAP Education im Kurzüberblick

* Source: IDC 2010 MarketScape report

350,000 Teilnehmer zertifiziert

55,000+Teilnehmer geschult durch E-Learnings & eAcademies 400+ VLC Schulungen

in 9 Sprachen

600+ Schulungstitel verfügbar

Trainings in über

72 Ländern

#1 im weltweiten IT-Trainingsmarkt*

300,000 +Lernende im Jahr

Kursmaterial steht in bis zu

36 Sprachen zur Verfügung

~420 E-Learning/eAcademy-Schulungen

verfügbar

41,751+ Schulungsteilnehmer pro Jahr in Deutschland

Bis zu 440 Events pro Woche


SAP und Social Media

• Jahrelange eigene Benutzung• SAP Employee Network• SAP Community Network

• Verschiedene Software Applikationen rund um social Media

http://www.sap.com/news-reader/index.epx?articleID=19846




SAP Social Solutions: Zur Performance-Steigerung gebaut

Umfang

• Enterprise Social Networking

• Für den Anwendungsfall gebaute Social und Collaboration Lösungen (Mitarbeiter, Partner/ Lieferanten/ Kunden)

• Social Media Analytics und EngagementROI

• Soft ROI (informelles lernen, social business enablement)

• Je nach individuellem Prozess / Use Case

USP

• Work 2.0 statt Web 2.0 durch Business Prozess Integration (CRM, ERP etc.)

• Integrierte video content Erstellung (Jambok), social Network (Cubetree) & Projekt/ Entscheidungssupport (StreamWork)

• Mobiler Zugang

Competition

• Hat nur “soziale Silos”´(z.B. nur für Learning, CRM …)

• SAP bietet umfassenden Kontext (Prozessintegration, video capturing, mobile)


Personalentwicklung 2.0 und einhergehende Bildungsinnovationen

Im Umfeld von Social Media erleben wir viel mehr als eine reineProduktinnovation – es handelt sich (auch) um eine Soziale Innovation

*Seufert, 2012: Corporate Learning 2.0 – eine Renaissance der Lernenden Organisation


Nutzung von Social Media in der Personalentwicklung (Studie FH Wiesbaden 2012 mit 235 Tn*)

Fokus noch ausweitbar auf Vernetzung von Know-how Träger, Talent- & Change Management

*Petry, 2012: Personalentwicklung 2.0 – State-of-the-Art und Zukunftserwartungen


Agenda

Vorstellung & Intro



Fazit & Diskussion


Social Media in der Personalentwicklung – Einsatzszenarien

On-Demand Lernen/ Wissensmanagement

Communities of Practice (CoP)

Blended Learning 2.0

Change Management und Kommunikation

Talent & Performance Management

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4

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On Demand Lernen - Helpcenter

Foren

• Link zur Community-Foren

• Microlearning integriert in Hilfe / Doku


On-Demand Lernen – Rating im Learning Management System

Teil der Lern-Infrastruktur: Bewerten und Kommentieren von Kursen


On Demand Lernen – Integrierte Suche

Suche (informelle & formelle Quellen)

• Integration von „Social“ Quellen in die Suche

• Formelles & Informelles Lernen


Mobiles on-demand Lernen: SAP Learn Now App

• “Kundenschulung auf dem Ipad” + formelle & informelle Diskussion

• App incl. Demo kostenlos im iTunes Store


Mobiles on-demand Lernen: SAP MediaShare,SAP in 180 Seconds

• Kurze, fokussierte 3 minuten videos

• Incl. Quiz & weitere Infos• SAP interne Plattform – Youtube artig


Communities – Zum Onboarding/ Für Top Talents/ Berater

• Automatische Erstellung/ Zuweisung

• Informelles Lernen & Teilen

• Erstellen von Inhalten

• Austausch von Best Practices - Debriefings


Blended 2.0 - Beispiel

• Hausaufgaben zwischen Seminaren

• Zugang zu den Kursmaterialien

• Austausch von Erfahrungen

• Im Kurs darauf verwiesen, warum und wie social Media zu nutzen ist


Change Management & Kommunikation

• Kommunikation: Community für Projekt/ Team/ Bereich

• Reduktion des extremen e-mail overload

• Info: Blogs statt Newsletter für Bereiche/ Teams

• Ganz neue Einsatzmöglichkeiten – z.B. für Teamentwicklung


Talent & Performance Management

• Betreuen von Manager durch die Personalabteilung in dezidierten Communities

• Interne Talentmärkte

• Transparenter Talentmarkt in dem Mitarbeiter nach Karriereoptionen suchen (Pull statt Push)


Agenda

Vorstellung & Intro



Fazit & Diskussion


Social Learning als neue PE-Kompetenz (ASTD Competency Model)

Social Learning als weitere “area of expertise”

Benutzung von Social Lern-Technologien

• Wissensaustausch, Moderation

Tools: Anwendungsarten und Limitierungen

Techniken zum Überwinden organisatorischer Hürden

• Arten von Barrieren

• Überzeugungstechniken (ROI zeigen) um social Media zu nutzen

• Ansätze zur Einführung


Neue Rollen in der PE 2.0

Vom Trainer & Berater zum• Berater, Multiplikator & Coach in Sachen neuen Medien• Berater in Lerntechnologie• Experte in Medienproduktion (videos etc.)• Community Moderator (Wiki-Gärtner,

Redakteur & Wissensbroker)

Führungskräfte• Mehr moderieren – akzeptieren von Feedback & Kritik• Weniger Kontrolle – einfordern von Engagment• Vorleben, Fokussieren auf mehrwertige Nutzung• Kein Stalking der Mitarbeiter

http://imagedirectory.wdf.sap.corp:6085/ImageLibrary/ImageDetailsView?imageId=3cb99032-2bdf-4e47-bc00-b5c203db8099


Was zeichnet erfolgreiche Communities aus?

Ein gemeinsames Thema / Interesse

Erleben der Gemeinschaft / Identifikation mit der Community

Gemeinsames Handeln

Etienne Wenger (1991)


Empfehlungen für erfolgreiche Communities

1. Freiwilligkeit

2. Offener Dialog

3. Unterschiedliche Teilnehmergruppen (Lurker, Commentor, Contributor)

4. Geschlossener + öffentlicher Bereich

5. Moderation

6. Zugehörigkeit und Begeisterung vermitteln

7. Regelmäßige Veranstaltungen

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Neue Aufgabe: Communities erstellen

• Ziele kommunizieren

• Tools auswählen

• Definition der intialen Struktur & Startseite

• Team Set-Up & Ramp-UP

• Betrieb & Moderation: Teilnehmer betreuen, Inhalte strukturieren, auf Qualität & Einhaltung der Social Media Richtlinien achten

• Erfolg Messen

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Agenda

Vorstellung & Intro



Fazit & Diskussion


Fazit

• Von Hype - Desillusionierung zu Best Practices zur Nutzung

• Stetige Weiterentwicklung durch neue Technologien

• Integration von Social Media in Geschäftsprozesse & IT

• Social Media Guidelines helfen bei Scoping/ Alignment

• Personalentwickler/ Bildungsprofis können eine wichtige Rolle spielen • Benutzung in typischen Personalentwicklungsprozessen

• Experten in Moderation, Didaktik oder Change Management,

• In Ihrer Rolle von Lernexperten und damit die Benutzung allen Mitarbeiter näher bringen

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Diskussion

• Wer sind die richtigen Treiber?• Gefahr der digitalen Demenz? • Wie werden ältere Mitarbeiter mitgenommen?• Wie können wir die Benutzung kontrollieren?• Was ist der Business Case?

Ein erster Schritt ist immer SelbsterfahrungTesten Sie z.B. die SAP Social Media Platform – SAP Jam: http://www.successfactors.com/business-execution- software/jam/jamoverview/ Anmelden unter Sign up now

http://www.successfactors.com/business-execution-software/jam/jamoverview/








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Vielen Dank für Ihre AufmerksamkeitMehr Infos über SAPs Social Media Lösung SAP JAM gibt es am Stand D40 bei LearnChamp

Thomas Jenewein, SAP AGSolution Manager, SAP Education

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