2013 01-31-internetový marketing
TRANSCRIPT
INTERNETOVÝ MARKETING PRO ZAČÍNAJÍCÍ PODNIKATELE
NetAction.cz, s.r.o.T. G. Masaryka 32/36
56802 Svitavywww.netaction.cz
Svatoslav Blaževský
Naše stránky a internetový marketing
Možnosti realizace projektu
Příprava obsahu stránek
Výběr domény
Hosting
Realizace vlastního projektu
Internetový marketing a naše stránky
� Naše stránky
Cíl: Poskytnout informace, řešení, přimět k akci:
odeslání poptávky na naše službyvyžádání kalkulaceobjednání zboží
� Internetový marketing
Cíl: Přivést relevantní návštěvníky na naše stránky. Relevantní návštěvník = akce, konverze.
Možnosti realizace projektu
� Online služby a řešení
� Zdarma nebo za nízký měsíční poplatek.
� Vhodné pro projekty, které nepočítají se zásadním rozvojem nebo specifickými funkcemi.
� Nízké náklady na realizaci, rychlost zprovoznění, snadné ovládání, služby v ceně – hosting, doména …
� Nemožnost individuálních úprav systému, navýšení nákladů při přechodu na jiný systém.
Možnosti realizace projektu
� Řešení pro stránky a e-shopy:
� www.goneo.cz
� www.estranky.cz
� www.webnode.cz
� www.netstranky.cz
� www.webareal.cz
Možnosti realizace projektu
Open Source projekty
� Nulová pořizovací cena systému.
� Platba dodavateli za instalaci a nastavení, úpravu šablon a za hosting.
� Nutnost doplnění základní instalace systému o další tzv. pluginy. Čistá instalace bývá nedostačující.
� Díky značnému rozšíření jsou známy a často zneužívány chyby těchto systémů = vyšší nároky na správu (spam v komentářích atd).
Možnosti realizace projektu
� K dispozici množství pluginů pro rozšíření funkčnosti systému.
� Občas kolize pluginů = složité odstraňování problému.
� Řešení pro stránky: www.joomla.org, www.wordpress.org, www.typo3.org
� Řešení pro e-shopy: www.prestashop.com, www.zen-cart.com, www.oscommerce.com, www.opencart.com
Možnosti realizace projektu
Systémy na zakázku
� Nejvyšší pořizovací náklady = vlastní produkt dodavatele.
� Libovolné přizpůsobení systému podle potřeb zadavatele.
� Snadné úpravy systému v budoucnu a přizpůsobení novým potřebám provozovatele, trhu, návštěvníků.
� Větší závislost provozovatele na dodavateli.
Příprava obsahu stránek
� Cílem stránek je přimět návštěvníka k akci – nákup, navázání kontaktu s námi (odeslání dotazu, poptávky …).
� Návštěvník se musí na stránkách snadno orientovat = navigace, nadpisy, odstavce.
� Návštěvníci stránky nejprve skenují, během několika sekund se rozhodují zda odejdou nebo ne.
� Musí mít možnost snadno reagovat – odeslat dotaz, objednat zboží.
Příprava obsahu stránek
� Homepage – stručně, jasně: kdo jsme, co děláme, proč vybrat nás – v čem jsme dobří, jaký prospěch nabízíme.
� Kontakt – dle zákona http://www.netaction.cz/povinne-udaje.phpdoplnit o telefon, email, mapku např. z maps.google.cz + kontaktní formulář(!)
Příprava obsahu stránek
Reference
� Ukázky prací, odkazy na klienty, jejich vyjádření na spolupráci s námi …
� Fotografie, videa, prezentace (slideshow z fotografií).
� Nehtové studio: fotografie s ukázkami realizovaných nehtů, videa se záznamem práce.
Příprava obsahu stránek
� Ostatní stránky řeší odpovědi a požadavky návštěvníka. Ty musí na našich stránkách najít. Jasné a zřetelné.
� Před přípravou obsahu si ujasníme, jaké služby/produkty nabízíme a jaké potřeby zákazníků řešíme.
� Příklad: nehtové studio – víme, že zákaznice řeší problémy s lámáním nehtů.
Připravíme stránku s názvem Lámání nehtů.
Na stránce poskytneme informace o tom, jak a čím zákaznicím pomůžeme, jaké máme výsledky, tím poskytneme argumenty proč mají navštívit naše studio.
Příprava obsahu stránek
� Obsah stránek strukturujeme, pozitivní informace zvýrazníme. Stačí tučné písmo. Odkazy v textu podtrženy (zajistí dodavatel).
Lámání nehtů (nadpis H1)
Naše nehtové studio poskytuje také odbornou péči v případech, kdy zákaznice trpí lámáním nehtů. V této problematice máme zkušenosti (odkaz) a zaručujeme dlouhodobé výsledky díky osvědčeným zahraničním preparátům.
Výsledky po 7 dnech (nadpis H2)
Lámání nehtů je způsobeno nesprávnou výživou prstů. Použití gelu X, přináší zlepšení do 2-3 dnů. V tomto období dochází k regeneraci nehtového lůžka a dalším používáním gelu se zpevňují samotné nehty. Po 7-8 dnech dochází k naprostému odstranění lámavosti nehtů.
Příprava obsahu stránek
� Vyplněný titulek – viz záložka v prohlížeči – obsahuje klíčová slova, systém by měl umožnit editaci.
� Nadpisy, H1, H2, … dodržujeme pořadí.
� H1 použijeme na stránce pouze jednou.
� Description – popis obsahu stránky – viz výsledky hledání na Google.
� U obrázků můžeme vyplnit atribut alt, případně title.
� U odkazů můžeme doplnit atribut title.
� Přiměřeně dlouhé odstavce.
� http://www.nekvinda-obchod.cz/78-nahradni-dily-zetor-uriii/
Příprava obsahu stránek
� Obsah stránek doplníme kvalitními fotografiemi.
� Fotobanka www.istockphoto.com, ceny pro web přijatelné, cca 7-20 USD za foto.
� V eshopu zobrazujeme kvalitní fotografie nabízeného zboží.
Foto a ceny pro nehtové studio např. zde:� http://www.istockphoto.com/search/text/Fingernail/s
ource/basic#7128630
Výběr domény
� S ohledem na snadné zapamatování doménystudiojana.cz / nehtovestudiojana.cz.
� S koncovkou .cz – uživatel ji často předpokládá a automaticky píše do prohlížeče.
� Nepoužívat domény 3. řádu – studiojana.xxxxxx.cz
� Pozdější změny názvu domény jsou spojeny s náklady, mívají dopad na pozice ve vyhledávačích (SEO).
� Pozor na dvojsmyslné názvy a spojení:Web o cestování: incestovani – incestovani
Výběr domény
� Ověření dostupnosti české domény (.cz) – mnoho domén je již registrováno - www.nic.cz
Výběr domény
� Registraci domény zpravidla zajistí dodavatel.
� Trváme na zřízení účtu u registrátora a na registraci domény s našimi údaji, nikoli s údaji dodavatele!
� Pro registraci použít email, ke kterému máme přístup - prodloužení registrace, výzvy k aktualizaci údajů atd.
Platí pro veškeré účty – GA, Adwords, Sklik …
� Expirace domény – není-li doména prodloužena přechází do ochranné lhůty 60 dní.
� Registrátoři domén: www.forpsi.com, www.ignum.cz, www.active24.cz a další.
� Ceny domén cca 150 – 250 Kč za 1 rok.
Hosting
� Hosting = pronajatý diskový prostor na serveru u poskytovatele hostingu.
� Na tomto serveru jsou uloženy stránky projektu a směřuje na ně Vaše doména.
� Hosting musí splňovat požadavky, které na něj klade použitý systém. Výběr hostingu zajistí dodavatel.
� Nutný pro Open source systémy a pro systémy realizované na zakázku.
� V ceně hostingu je zpravidla určitý počet emailových schránek pro Vaši doménu.
Hosting
� Ceny hostingu: cca od 50 Kč za 1 měsíc.
� Virtuální / dedikovaný server jen pro náročné projekty.
� Levný hosting nebo hosting zdarma nepoužívat� omezené možnosti
� přetížený a pomalý
� špatná podpora
� Poskytovatelé: www.hostingsolutions.cz, www.forpsi.com, www.active24.cz a další.
Analýza KW (klíčových slov)Vyhledávače Google a Seznam
Firmy.cz (Seznam) / Adresář firem (Google)
PPC reklama
Optimalizace pro vyhledávače (SEO)
Slideshare, Flickr, YouTube, FacebookEmail marketing
Porovnávače zboží - Zboží.cz, Heuréka.cz
Jak o sobě dát vědět
Analýza KW (klíčových slov)
� Základ pro další aktivity.
� Výsledkem je seznam KW pro PPC, SEO, přípravu obsahu, pro zápis do katalogu Firmy.cz atd.
� Čím se zabývám – jaká KW souvisí s mou činností a s požadavky mých klientů?
� Navrhneme obecná KW, která budeme upřesňovat směrem k long tail KW.
Analýza KW (klíčových slov)
� Zaměření na long tail KW� V součtu vyšší a relevantní návštěvnost oproti
obecným KW = vyšší konverzní poměr, rychlejší SEO.
� Vyšší nároky na množství obsahu pro potřeby SEO, na analýzu KW, …
� Obecná KWnehty, nehtové studio
� Long tail KWgelové nehty Svitavy, nehtové studio Svitavy
Analýza KW (klíčových slov)
Po vyjasnění obecných KW využijeme nástroje k upřesnění dalších KW
� Sklik (PPC)www.sklik.cznutný účet na Seznamu + souhlas s podmínkami před vstupem do Skliku.
� Adwords (PPC)obdoba Skliku na Googlehttps://adwords.google.cz/nutný účet na Google, podstatně propracovanější a složitější systém.
(Účet je společný pro GA i Adwords a další služby Google)
Analýza KW (klíčových slov)
Analýza KW (klíčových slov)
� Počty hledání jsou zprůměrované počty hledání za měsíc.
� Vybraná KW pro nehtové studio: gelové nehty, modeláž nehtů, zdobení nehtů, laky na nehty, razítka na nehty, atd …
� Vybraná KW budou přivádět návštěvy na naše stránky.
� Pro potřeby SEO (má-li smysl) doplníme ke KW „Svitavy“
Vyhledávače Google a Seznam
� Nejpoužívanější vyhledávače v ČR. � Zdroje nejvyšší návštěvnosti.� Před dalšími postupy je doporučena Analýza KW.
Možnosti
� Zápis v katalogu Firmy.cz (Seznam)� Zápis v Adresáři firem (Google)� PPC reklama Sklik (Seznam) / Adwords (Google)� Pozice ve vyhledávačích - SEO
Zápis na Firmy.cz (Seznam)
� Tříděný katalog firem, provozuje Seznam. Jeden z důležitých zdrojů návštěvnosti (dle oborů se jeho význam může lišit).
� Základní zápis zdarma + další placené služby (obch. zástupce).
� Placené služby - text ze 150 na 250/500 zn.- vliv na vyhledávání v katalogu.
� Do popisu činnosti umístit KW.
� Bonita klienta = placené zápisy mají lepší pozice než základní (neplacené) – neplatí pro fulltext.
� http://napoveda.seznam.cz/cz/firmy-nejcastejsi-dotazy.html
Zápis v Adresáři firem (Google)
� Google poskytuje uživatelům upravené výsledky vyhledávání podle jejich geografické polohy.
� Lokalizované služby (naše stránky) zobrazí viditelně v závislosti na kvalitě vyplnění údajů.
� Zápis je zdarma.
� Po uložení údajů nutno potvrdit prostřednictvím kódu –Google odesílá pozemní poštou cca do 3 týdnů.
� Další informace na www.google.com/places/
PPC reklama
� Rychlá cesta k přivedení návštěvníků - zřízení účtu, nastavení kampaní, kredit, výsledky.
� Inzeráty zobrazeny nad a vpravo od výsledků hledání.� Platba za proklik = za přivedeného návštěvníka.� Měřitelné výsledky – počty zobrazení, prokliků, nákladů.� Po dodavateli žádáme správu kampaní v našem vlastním
PPC účtu.� Náklady lze regulovat nastavením limitu. � Kampaně lze provozovat od-do, do vyčerpání určité
částky.
PPC reklama
� Pracujeme s vylučujícími slovy, odčerpávají prostředky.
� Příklad vylučujících slov: bazar, levně, zdarma, …
� Přesná shoda KW [nehty Svitavy] – inzeráty spouští: přesně toto KW
� Volná shoda – nehty Svitavy - inzeráty spouští: nehty i Svitavy
� Frázová shoda – “nehty Svitavy“ - inzeráty spouští: nehty Svitavy, gelové nehty Svitavy, nehty Svitavy kvalitně …
info: http://support.google.com/adwords/answer/2497836?hl=cs&
� Sledujeme konverze = splněné cíle = uskutečněná objednávka, odeslaná poptávka, dotaz.
� Po dodavateli žádáme vložení kódů pro měření konverzí.
PPC reklama
� Pokud jsou naše služby lokální, cílíme kampaně na vybraný region.(Nehtové studio ve Svitavách nebude zobrazovat inzeráty uživatelům z celé ČR.)
� Inzeráty popisují přesně naše služby – zbytečné proklikyodčerpávají prostředky.
� Kampaně pravidelně kontrolujeme a upravujeme průběh.
� Začneme Sklikem – je jednodušší, získáme zkušenosti.
PPC reklama
� Sklik - Seznam - www.sklik.cz - účet na Seznamu.
� Odkazy v inzerátech značkujeme tzv. UTM parametry pro vyhodnocení v Google Analytics (poradí dodavatel):
http://www.neco.cz/stranka.html?utm_source=sklik&utm_medium=ppc&utm_campaign=nazev_sestavy
Pomůcka: http://www.foretaster.com/simpletag/
Více na http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=cs&answer=1033867
PPC reklama
� Adwords - Google - https://adwords.google.cz/ - účet na Google, propracovanější a složitější systém.
� Adwords propojíme s Google Analytics. Odkazy značkuje automaticky – nutno nastavit.
� Sledujeme mj. skóre kvality u KW v sestavách – 1-10 –vliv na CPC a pozici inzerátu.
Optimalizace pro vyhledávače (SEO)
� Cíl: dosažení přední pozice naší stránky při vyhledávání KW – (nehty Svitavy).
� Výběr KW řeší Analýza KW.
� Pracujeme s long tail KW.
� Lokální služby – snazší dosažení pozic díky lokalitě (nehty Svitavy).
� Kontinuální a dlouhodobý proces.
� Náklady, čas, energie závisí na konkurenci KW.
� Čím obecnější KW, tím více je konkurenční.
Optimalizace pro vyhledávače (SEO)
On-page faktory - první fáze SEO
� Faktory s vlivem na SEO, které lze ovlivnit přímo na našich stránkách – Title, H1, H2-x, obsah stránek, vzájemné prolinkovánístránek našeho webu.
� Pro služby spojené s lokalitou dobrá šance na dosažení první strany.
� U e-shopů (vysoká míra konkurence) dojde ke zlepšení pozic, k dosažení první strany dojít nemusí.
� Na on-page faktory reaguje Seznam lépe.
� Pozor na přeoptimalizovaný obsah.
Optimalizace pro vyhledávače (SEO)
Off-page faktory
� Faktory s vlivem na SEO, které se nachází mimo naše stránky – odkazy na naše stránky z jiných webů, články o nás, diskuze atd.
� Pozor na nepřirozeně rychlý nárůst odkazů, Google penalizuje!
Nabídky na publikování článků do desítek PR webů odmítneme, poškodí nás.
Slideshare, Flickr, YouTube
Prezentujeme naše výsledky, služby.
V publikovaných materiálech uvádíme url našich stránek.
� Slideshare.net – publikování prezentacíhttp://www.slideshare.net/haly-polak-cz
� Flickr.com – publikování fotografiíhttp://www.flickr.com/photos/haly-polakcz/
� YouTube.com – publikování videí, slideshowhttp://www.youtube.com/user/halypolakcz
� Vynikající způsob propagace, založený na sdílení zkušeností a referencí.
� Vyvíjíme aktivity směrem k našim zákazníkům, aby na vlastní FB stránce sdíleli odkazy na naše webové stránky, fotografie, videa a jiné kanály, kde se prezentujeme.
� Prostřednictvím FB lze dostat informace o nás k dalším potenciálním zákazníkům.
� Vlastní reklamní systém.
� Existují obory, kde FB nepřináší efekt.
Email marketing
� Získáváme emailové adresy zákazníků.
� Potvrzený souhlas s přijímáním obch. sdělení.
� Informujeme o novinkách, slevách, akcích.
� Grafická podoba = lepší výsledky.
� Žádný spam - hrozí postih.
� Výsledky hodnotíme v Google Analytics nebo službě určené pro mailing.
Email marketing
� Email tvoříme v našem poštovním programu nebo v online službě k tomu určené – viz dále.
� Před odesláním testujeme, hlavně na emailových účtech v prohlížeči: Seznam, Gmail, Centrum atd.
� Používáme vodorovné bloky, s viditelným vodorovným předělem mezi nimi. Obsah jednoho bloku nezasahuje do druhého – problémy s korektním zobrazením.
Email marketing
� Odkazy značkujeme pomocí UTM parametrů kvůli sledování v Google Analytics, pokud to nedělá aplikace sama.
http://www.neco.cz/stranka.html?utm_source=email&utm_medium=newsletter&utm_campaign=vanocni_slevy_2012
Pomůcka: http://www.foretaster.com/simpletag/
Více na http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=cs&answer=1033867
Email marketing
� Online služby – poskytují vyspělé statistiky doručených emailů, počty otevření, kliknutí atd.
� http://mailchimp.com/
� http://www.mailkit.cz
� http://www.mail-komplet.cz/
� http://www.graphicmail.cz
� http://www.smartemailing.cz
� http://www.emailkampane.cz
Porovnávače zboží - Zboží.cz, Heuréka.cz
� Určeny pro e-shopy, nutná registrace, e-shop musí generovat tzv. feed.
� Feed = informace o nabízeném zboží dle specifikace – zajistí dodavatel.
� Konkurenceschopné ceny – zákazník porovnává.
� Porovnávače generují dobré konverzní poměry.
� Aukční systém prokliků zvyšuje možnosti prodeje.
� Hodnocení zákazníků zvyšuje důvěryhodnost e-shopu.
Hodnocení výsledků
Vliv ročního období/sezóny
Spolupráce s dodavatelem
Google Analytics
Hodnocení výsledků
Hodnocení výsledků
� Hlavním kritériem jsou náklady vs. zisky.
� Nutno pracovat se zisky generovanými webem.
� Kladný (vzrůstající) zisk je měřítkem úspěchu.
� Může se dostavit se zpožděním.
Přirozený vývoj:
� Nové projekty – znatelný nárůst.
� Již běžící projekty – méně znatelný nárůst / stagnace / propad.
Hodnocení výsledků
� Výsledky jsou ovlivněny vnějšími faktory – počasí, prázdniny, události ve společnosti atd.
� Porovnáváme výsledky v časových intervalech, např. každý měsíc.
� Směrem k létu výkon klesá, po prázdninách opět roste.
� Pracujeme s GA.
Hodnocení výsledků
� Výsledky některých postupů se projeví s určitým zpožděním – SEO, zejména práce s off-pagefaktory.
� Cílem je vzrůstající počet splněných cílů (konverzí).
Vliv ročního období/sezóny
� Směrem k létu se výsledky zhoršují, od konce prázdnin se zlepšují.
Cestovní kancelář to má jinak
Dodavatel staveb
Spolupráce s dodavatelem
� Smlouva zamezí nedorozuměním.
� Cena za realizaci projektu bez naplnění obsahem.
� Cena za naplnění obsahem.
� Cena za další služby – zřízení, správa PPC, úprava on-page faktorů, copywriting …
� Termín dokončení, platební podmínky, popis funkčnosti systému.
� Buďte partneři – získáte výsledky, ušetříte čas.
Základní a nezbytný nástroj
Zdroje návštěvnosti
Sledování cílů
Google Analytics (GA)
Google Analytics
� Základní a nezbytný nástroj pro hodnocení výsledků a výkonu našich stránek.
http://www.google.com/analytics/
� Nutný vlastní účet na Google – společný pro Gmail, Adwords a další aplikace a nástroje.
� Vyžadujeme po dodavateli zřízení našeho vlastního účtu Google Analytics a vložení měřícího kódu na každou stránku našeho webu.
Google Analytics
� Zjištujeme počty návštěvníků.
� Odkud k nám přicházejí – z webů a vyhledávačů.
� Přes která klíčová slova.
� Kolik návštěvníků nám přivedly reklamní kampaně.
� Zda návštěvníci nalezli to co hledali – míra opuštění, počet stránek na návštěvu, čas strávený na stránkách.
� Ze kterých geografických lokalit návštěvníci přišli.
� Porovnáváme současný výkon našich stránek s předchozím obdobím – stejný měsíc minulého roku.
Google Analytics
� Vybrané parametry v GA signalizují správný postup:
� vzrůstající počet návštěv
� vzrůstající doba trvání návštěv
� vzrůstající počet stránek na návštěvu
� klesající míra opuštění
Google Analytics
� Zdroje návštěvnosti – základní přehled
Pozice ve vyhledávačích, PPC
Asi se o nás píše, funguje linkbuilding
Znají naši firmu a adresu webu
Google Analytics
Zdroje návštěvnosti
� Zdroje - Přímý – přímé přístupy – uživatel zadal adresu webu přímo do prohlížeče.
� Zdroje - Odkazy – přístupy z webů, které odkazují na náš web.
� Vyhledávání – Neplacené – přístupy z vyhledávačů přes KW – výsledek SEO.
� Vyhledávání Placené – přístupy z placených PPC kampaní.
� Kampaně – přístupy podle kampaní – PPC i jiných.
Google Analytics
� Zjišťujeme počty splněných cílů - objednávek, odeslaných poptávek atd.
Google Analytics
� Počty splněných cílů porovnáme s minulým rokem
Konec
NetAction.cz, s.r.o.T. G. Masaryka 32/36
56802 Svitavywww.netaction.cz
Svatoslav Blaževský