Практические вопросы

построения АСУПГордеев Павел Геннадьевич

Целесообразность применения ИС. Бизнес-процессы.

2

Возможность автоматизации

АВТОМАТИЗИРУЕТСЯ ВЫПОЛНЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА

03.03.2011

Целесообразность применения ИС. Бизнес-процессы.

3

Необходимые условия

Автоматизация целесообразна для процесса (функции), который:

• известен Заказчику и Исполнителю и может быть документирован

• не изменится в «обозримом»(1) будущем• станет в результате более «выгодным» для

Заказчика

(1) – по сравнению со сроками реализации проекта

автоматизации 03.03.2011

Идентификация бизнес-процессов

• Выявляется Стратегия предприятия, которая определяется

• Заинтересованными сторонами, которые имеют

• Ожидания в отношении продукции и услуг, которые поставляются организацией благодаря наличию

• Основных бизнес-процессов, с помощью которых производятся сами продукция и услуги,

• а также Обеспечивающих бизнес-процессов, с помощью которых обеспечивается возможность производства

5

Стратегия предприятия

• Документированное отражение способа функционирования и развития предприятия в системе координат рынка

• Обязательно содержит:

– описание целей организации (его руководства и собственников),

– описание основных ценностей (правил), которых персонал организации придерживается в своей деятельности

6

Заповеди дилеру ИКЕА (1)

• «Заповеди мебельному дилеру» —1976 год

• То, что хорошо для наших покупателей, хорошо и для нас. Это обязывает нас охватить жилищное пространство целиком, создать мебель и аксессуары для внутреннего и внешнего интерьера. Они должны быть такими же простыми и консервативными, как мы сами. Они должны быть надежными и комфортными. Они должны создавать более легкий, естественный и ненапряженный стиль жизни.

7

Заповеди дилеру ИКЕА (2)

• ... о расширенииРасширяться — наша обязанность. Давайте будем положительными фанатиками, которые отказываются мириться с невозможным.

• …о простотеБюрократия все усложняет и парализует. Чрезмерное планирование ведет к корпоративной смерти.

8

Заповеди дилеру ИКЕА (3)

• …о решенияхДорогостоящее решение проблемы — признак посредственности. Мы не станем уважать ни одно решение, пока не узнаем, во сколько оно обойдется.

• …о достиженияхОщущение выполненной задачи — эффективное снотворное… Компания, которая довольствуется достигнутым, стагнирует и теряет жизненную силу.

9

Заповеди дилеру ИКЕА (4)

• …об ошибкахСовершать ошибки — привилегия действующих. Только спящий не совершает ошибок.

• …об использовании времениРаздели свое время на десятиминутные интервалы и постарайся потратить как можно меньше из них на бессмысленную деятельность.

• …о счастьеСчастье не в том, чтобы достигнуть цели, а в самом процессе ее достижения.

10

ИКЕА

11

• Начиная со дня основания в 1937 году, мы, «ТОЙОТА МОТОР КОРПОРЭЙШН», и все дочерние предприятия компании, постоянно стремились вносить свой вклад в устойчивое развитие общества, производя и предлагая инновационные товары и услуги высочайшего качества. Благодаря этому стремлению, мы смогли разработать собственную философию, ценности и методы управления, которые передаются в компании от поколения к поколению.

12

Знакомство с «Тойота»

• Чтить букву и дух закона каждой страны, вести дела открыто и честно для того, чтобы быть достойным корпоративным гражданином мира.

13

Руководящие принципы «Тойота» (1)

– Заинтересованные стороны?

– Ожидания?

– Основные бизнес-процессы?

– Обеспечивающие бизнес-процессы?

• Уважать культуру и традиции всех наций и способствовать своей деятельностью экономическому и социальному развитию общества.

• Направлять усилия на производство экологически чистых и безопасных товаров, на повышение качества жизни во всём мире.

14

Руководящие принципы «Тойота» (2)

• Разрабатывать и развивать передовые технологии и предлагать товары и услуги высочайшего качества.

• Развивать корпоративную культуру, которая стимулирует личное и коллективное творчество и способствует взаимному доверию и уважению между рядовыми сотрудниками и руководством.

15

Руководящие принципы «Тойота» (3)

• Стремиться к росту в гармонии с мировым сообществом при помощи новаторских методов управления.

• Сотрудничать с деловыми партнерами в области исследований и разработок с целью стабильного долгосрочного роста и взаимной выгоды, оставаясь в то же время открытыми для новых контактов.

16

Руководящие принципы «Тойота» (4)

TPS и Поток создания ценности

• TPS = Производственная система Тойота (Toyota Production system)

Бережливое производство Lean Manufacturing

• Поток создания ценности - совокупность всех действий, которые требуется совершить для доставки товара (или оказания услуги) потребителю

17

Пример потока

18

Цель: отдых

• Заказ тура, оплата• Получение документов• Заказ такси• Загрузка багажа в такси• Поездка в аэропорт• Выгрузка багажа из такси• Обмен валюты• Регистрация на рейс• Досмотр• Сдача багажа• Ожидание рейса• Посадка в самолет

• Ожидание взлета• Полет• Ожидание выхода• Выход из самолета• Получение багажа• Иммиграционный контроль• Таможня• Загрузка багажа в автобус• Ожидание отправки• Поездка в автобусе• Выгрузка багажа• Регистрация и заселение• ОТДЫХ!!!

Основы TPS

• Философия долгосрочной перспективы

• Правильный процесс дает правильный результат

• Увеличение ценности организации путем развития сотрудников и партнеров

• Постоянное решение фундаментальных проблем стимулирует непрерывное обучение организации

19

Основы TPS (1)

• Принимай решения исходя из долгосрочной перспективы

– Корпоративные ценности

– Цели бизнеса

– Стратегия развития

– ИТ-стратегия

Основы TPS (2)

Правильный процесс дает правильный результат

– Организуй процесс в виде непрерывного потока

– Используй систему «вытягивания»

– Выравнивай объем работ

– Применяй остановку производства для решения проблем качества

– Применяй стандарты

– Используй визуальный контроль

– Используй надежную и испытанную технологию

Основы TPS (3)

Увеличение ценности организации путем развития сотрудников и партнеров

• Воспитывай профессионалов-лидеров

• Формируй команды

• Уважай партнеров и поставщиков

22

Основы TPS (4)

Постоянное решение фундаментальных проблем стимулирует непрерывное обучение организации

• «Увидеть своими глазами»

• Принимай решение не торопясь – внедряй немедленно

• Самоанализ и непрерывное совершенствование

23

Действия, которые

• Создают ценность для потребителя

• Не создают ценность, но которые нельзя удалить из потока (потери первого рода)

• Не создают ценность и могут быть исключены (потери второго рода)

Категории действий в описании потока

24

Пример потока

25

Цель: отдых

• Заказ тура, оплата• Получение документов• Заказ такси• Загрузка багажа в такси• Поездка в аэропорт• Выгрузка багажа из такси• Обмен валюты• Регистрация на рейс• Досмотр• Сдача багажа• Ожидание рейса• Посадка в самолет

• Ожидание взлета• Полет• Ожидание выхода• Выход из самолета• Получение багажа• Иммиграционный контроль• Таможня• Загрузка багажа в автобус• Ожидание отправки• Поездка в автобусе• Выгрузка багажа• Регистрация и заселение• ОТДЫХ!!!

Анализ потока:

• Цель: отдых

– Заказ тура, оплата– Получение документов– Заказ такси– Загрузка багажа в такси– Поездка в аэропорт– Выгрузка багажа из

такси– Обмен валюты– Регистрация на рейс– Досмотр– Сдача багажа– Ожидание рейса– Посадка в самолет

– Ожидание взлета– Полет– Ожидание выхода– Выход из самолета– Получение багажа– Иммиграционный контроль– Таможня– Загрузка багажа в автобус– Ожидание отправки– Поездка в автобусе– Выгрузка багажа– Регистрация и заселение– ОТДЫХ!!!

Оптимизация потока (без потерь 2 рода)

• Цель: отдых

– Заказ тура, оплата– Загрузка багажа в такси– Поездка в аэропорт– Регистрация на рейс– Досмотр– Посадка в самолет

– Полет– Выход из самолета– Иммиграционный контроль– Таможня– Поездка в автобусе– Выгрузка багажа– Регистрация и заселение– ОТДЫХ!!!

Что создает ценность?

28

Цель: отдых

• Заказ тура• Загрузка багажа в

такси• Поездка в аэропорт• Посадка в самолет• Полет• Выход из самолета• Поездка в автобусе• Выгрузка багажа• ОТДЫХ!!!

Виды потерь

• Перепроизводство• Ожидание (отсутствие ресурсов, простой)• Лишняя транспортировка• Излишняя обработка• Избыток запасов• Лишние движения• Дефекты• Нереализованный потенциал

29

Виды потерь (приложение к ИТ)

• Перепроизводство• Ожидание ресурсов / простой• Лишняя транспортировка• Излишняя обработка• Избыток запасов• Лишние движения• Дефекты• Нереализованный потенциал