정책실명제 등록번호

2011-46

-2011년도 정책자료집 -

외국인 택시 운

【도시교통본부 택시물류과】

정책추진과정 비망록

책 택시 운총 기간

산액

○ 기 간 : 2009 ～ 계

○ 산 : 4,449 만원

( 고보 금 0 만원)

추진 경

○ 택시 용 승객 언어 편 해 하기 해 어, 어, 어 등

어 가능 운 비스택시 필

○ 택시 용 편해 울 경쟁력 고

추진경과

○ 2011. 4. 6 : 택시 평가 계 수립․시행

○ 2011. 5. 24 : 택시 운 과 평가 계 수립․시행

○ 2011. 8. 23 : 택시 운 계 수립․시행

○ 2011. 9. 26 : 택시 45 증차 ( 397 운 )

○ 2011. 9. 26 : 택시 추가지 모집결과 후 치계 수립․시행

련

업 담내용

○ 도시 통본 장 : 장 우, 병 (총 본 장)

○ 통기 : 신용목, (총 장)

○ 택시 류과장 : 김 용, 천 욱 (총 장)

○ 택시 허 장 : 수, (검사공 원)

○ 담 당 : , (감독공 원)

다른 기 또는

민간 련

○ 업 행

- (주)한 스마트카드 사 계

- (주)한 스마트카드 상민 과장, 행열 장

기타

공개 공 개

정책자료집 수록내용

(목 차)

1.외국인 택시 평가 계획 1

2.외국인 택시 운 성과 평가 활성화 계획 4

3.외국인 택시 확 운 계획 27

4.외국인 택시 추가지정 모집결과 후속조치 계획 31

문서 호 택시물류과-103408

보존기간 년

결재일자 2011.4.6.

공개여 대시민공개

침 호

★주무 택시물류과장 기획 도시 본 장

윤종현 김명 신 목04/06

장정

협 조택시정책팀장 전명수

택시 평가계

2011. 4. 5

도 시 통본(택 시 과 )

- 2 -

택시 평가계

택시 용 편 해 를 해 2009. 5. 1 시행해

택시 운 해로 2주 에 따라 그간 운 사항 평가하여

택시 운 시키고 함

사업개

○ 사업목 : 택시 용 편 해 (언어 편 해소, 당 금․과속․난폭운 방지)

○ 운 시 : ’09. 5. 1 ~

○ 운 : 한 스마트 드(주)

○ 운 대 : 349대(’11. 3월 ) ※ 179, 114, 중 2, 복합언어 55

○ 격취득 : 821 (’11. 3월 ) ※ 격취득 중 349 취업, 472 기

○ 운 : 콜 (24시간 운 ), 공항안내데스크, 지

○ 운 : 사 약 (콜 , 공항안내데스크, 용 지, , )

○ 체계 : 간 (공항↔ ), 대 ( , 쇼핑), 미 (20% 할증) 병행

그간 추진경

○ ’08. 10. 03 : 택시 도 계 (시장 , 550 )

○ ’09. 05. 01 : 시 운 (운 대 : 120대, 비스언어 : ․ )

○ ’09. 09. 01 : 본격운 (운 대 : 179대, 비스언어 : ․ ․ )

※ ’11. 3월말 현재 349 운행 중

추진실적

○ 운행대 : 120대(’09. 5) → 265대(’09. 12) → 349대(’11. 3) ※’11년도 목 : 500

○ 용건 (’09. 5 ~ ’11.1) : 301,971건( 90.5%, 9.2%, 0.3%)

○ 평균 용건 : 24건(’09. 5) → 174건(’09. 12) → 863건(’11. 3)

○ ’10 도 택시 비스 평가결과 : 택시(70.4 ), 택시(61.1 )

- 3 -

평가내용

○ 택시 용실 과평가

- 콜 접수 및 탑승실적, 당 탑승실적, 탑승목적 등

- 홍보실적 및 홍보 과 평가

○ 택시 운 상 도

- 운전 격 준, , 리실태 파악

- 반시 (콜 , 공항 안내 스크, 승차 등) 운영실태 파악 및 제점 검토

○ 용 운 대상 사 실시

- 용 : 고객만족도( 사친절도, 차량청결상태, 운행상태 등) 조사

- 운전 : 제점 및 건 사항 견수

○ 어 택시 운 개 안 도

- 용수요 증 방안 및 운전 수 개 방안 도

- 외 택시 반시 확 및 개 방안 도 : 공간 가 치 등

- 운전 격 준, 정방법, 프 그램, 리방법 등 개

용방안

○ 택시 향 모색 운 계 립

○ 택시 시행 2주 보도 료

○ 택시 합대책(’11.6월)에 포함하여 보고 진

향후 정

○ ’11. 4월말 : 택시 운 계 립

○ ’11. 5월 : 보도 료 . 끝.

문서 호 택시물류과-107928

보존기간 년

결재일자 2011.5.24.

공개여 대시민공개

침 호

★주무 택시물류과장 기획 도시 본 장

윤종현 김명 신 목05/24

장정

협 조택시정책팀장 전명수

택시 (International Taxi)

운 과 평가 계

2011. 5. 23

도 시 통본(택 시 과 )

목 차

Ⅰ. 사업개 ······························································ 1

Ⅱ. 진 ······························································ 2

Ⅲ. 과 ······························································ 5

Ⅳ. 개 안 ···························································· 11

Ⅴ. 향후계 ···························································· 17

[ ]

1. ’11 도 고객만 도 사 결과 ······································· 18

1. 택시 체계 ······················································· 19

2. 택시 업 업체 ·············································· 20

3. 택시 용후 ······················································ 21

- 1 -

택시 운 과 평가 계

택시 용 편 해 울 미지 고 해 ’09. 5. 1

시행해 택시가 도 2주 에 라 그간

운 과 평가하고 개 안 마 하여 하고 함

Ⅰ 사업개사업개사업개

○ 사업목 : 택시 용 편 해 (언어 편 해 , 당 ․과 ․난폭운 지)

○ 운 시 : ’09. 5. 1 ~

○ 운 : (주)한 스마트 드

○ 운 수 : 354 (’11. 4월 , 비스언어 : , , )

○ 운 : 콜 (24시간), 공항안내 스크( 천, 포), 지

○ 운 : 사 약 ( , 공항안내 스 , 지)

○ 체계 : 간 (공항↔ ), ( , 쇼핑), 미 (20% 할증) 병행

○ 산 : 4,543 만원 (’09 : 1,401 만원, ’10 : 1,538 만원, ’11 : 1,604 만원)

○ 진경

- ’08. 10. 03 : 택시 도 계 (시장 550 )

- ’09. 05. 01 : 택시 시 운 개시

▷ 운 : 120 ( 비스 언어 : 어, 어)

- ’09. 09. 28 : 택시 본격운 (시장 449 )

▷ 운 : 179 ( 비스 언어 : 어, 어, 어)

※ ’11. 4월말 현재 354 운행

- 2 -

Ⅱ 진진진

운행대수 : 354대 (’11. 4월말 기 )

○ 허별

계개

주)

계 형 형

수 354 169 108 39 22 185

비 100% 47.7% 30.5% 11.0% 6.2% 52.3%

주) 업체(7개 업체) : 신신 업, 신신 통, 동 울택시, 한상운, 경 운 , OK택시, 울스마트

○ 언어별

계 어 어 어 + + + + +

수 354 174 110 2 50 7 1 10

비 100% 49.2% 31.1% 0.6% 14.2% 2.0% 0.3% 2.9%

격취득 : 821 (’11. 4월말 기 )

○ 8 에 걸쳐 운수 사 모집

- 1,194 지원 → 821 합격 (합격 : 69%)

- 취업 354 , 298 , 탈퇴 169

< 운수 사 >

‣ 어 검사 통해

- 어 회화 70 중 50 상, 30 중 15 상 취득 발

‣ 합격 16시간 수 합격

‣ 합격 에게 택시 운행 격증 공

- 3 -

용실 (’09. 5 ~ ’11. 4)

○ 체 용실 (운수 사 개별 업 미신고 건수 포함)

- 용건수 : 141,994건

▷ 약채 별 용 : /공항안내 스 49.6%, 개별 업 50.4%

- 평균 용건수 : 194.5건

- 용고객수 : 24만 ( 평균 용 원 : 330 , 건당 탑승 원 : 1.7 )

- 언어 별 용 : 어 46.1%, 어 53.0%, 어 0.9%

▷ 객 개별 보다는 여행사 통한 단체 비 아 어,

어 보다 상 용 낮

- 목 별 용 : (공항 용)78.4%, 5.0%, 업 1.6%, 타15.0%

- 평균 용 : 약 56,000원/건 ( 택시 5,000원 약 11 )

○ 콜 / 공항안내 스크 통한 용실

- 용건수 : 약 70,399건, 차 64,649건 ( 차 : 91.8%)

- 평균 용건수 : 약 96.4건, 차 88.6건

- 당 평균 차건수 : 0.4건/ /

< 택시 용현황 (’09.5 ~ ’11.4) >(단 : 건)

계 어 어 어 비 평균

계 주1) 141,994 194.565,413

(46.1%)

75,270

(53.0%)

1,311

(0.9%)100.0% 100.0%

콜

계 38,331 52.5 24,696 12,771 864 27.0%

49.6%

화 32,255 44.2 21,709 10,037 509 22.7%

홈 지 6,076 8.3 2,987 2,734 355 4.3%

공항안내 스크

계 32,068 43.9 23,190 8,716 162 22.6%

천공항 25,157 34.5 22,317 2,729 111 17.7%

포공항 6,911 9.5 873 5,987 51 4.9%

개별 업 주2) 71,595 98.1 17,527 53,783 285 50.4% 50.4%

주) 1. 한 허 (주)스마트택시 미8 내 업건 한

2. 개별 업 : 공항안내 스 통하지 않 운 개별 업건 ( )

- 4 -

주 보 업 실

○ 보실

- 언 보도 : 100여

▷ TV : SBS, MBC, YTN, 한 책 송, TBS 동경 송, 본 NTV, 동경MX-TV

▷ 라 : MBC 시 집 , MBC 남 라 지 라 시 등

▷ 신 : , 동아, 앙, 경향, 한 , 매 경 , 연합뉴스 등

- 보 포 : 리플릿(9만 ), 함(12만장)

- 용 상 보 : 450여 ( ․ 계 업 등)

- 타 : 천공항내 드 라 운

○ : 67개 ( , 계 업, 공공 , 병원 등)

- 용건수(’09.5~’11.4) : 6,359건 ( 용건수 4.7%)

- 용건수 용건수가 81.1% 차지

▷ (81.1%), 업(9.8%), 공공 (7.3%), 타(1.9%)

< 택시 업 휴 >

업 체 수 업 체 비 고

계 67

호 5 얀트리호 , 리어트호 등

계 업 13 링거 겔하 , 코닥, 미 어 등

공공 2 울 재개 원, 산업 공단

병원 42 릭 병원, 강 삼 병원, 아산병원,

삼 울병원, 보라매병원 등료 고객

3 사 , 화원, 나다 사

타 2 한 회계 , 주 화 등

- 5 -

Ⅲ 과과과

◈ 택시는 ’09.5.1 후 택시 용 편 해 (언어 편 해 , 당

징 지, 과 ․ 난폭 운 지) 울 미지 고 해 여하

◈ 택시 고객만 도 수 지 상승하고 , 용고객 40%가

재 용할 도 99% 상 ‘만 ’하고 는 것 평가 었고, 재 지

약 24만 상 용하

고객만 도 평가

○ 택시에 한 고객만 도는 택시에 비해 게 평가

- ’10 도 택시 비스 평가 결과

▷ 택시 : 70.4 (상 평가) → 73.1 (하 평가)

▷ 택시 : 61.1 (상 평가) → 58.1 (하 평가)

○ 용고객 고객만 도는 꾸 상승

- 고객만 도 체 사결과

▷ 만 도 : 85% (사업시행 1 차) → 99% (사업시행 2 차)

▷ 재 용 : 40% (사업시행 1 차) → 39% (사업시행 2 차)

< ’10 도 택시 비스 평가 >

※ 본 : 상․하 각각 300 사

< 고객만 도 체 사결과 >

※ 본 : 1 차(91 ), 2 차(112 ) 사

○ 천공항내 택시 객행 당 징수 근 에 여

- 천공항 단 (40 ) 상 사결과 : 87% 상 답변

- 6 -

운행대수 증가

○ 객 택시 용 편 해 해 120

○ ’09. 6월 후 용건수가 2 상 증하는 등 용건수가 증가 에 라

고객 차 에 신 하 해 운행 수 지 증차하여 재 354

운 고

- 운 수 : 120 (’09. 5) → 265 (’09. 12) → 354 (’11. 4)

용실 증가

○

- 체 용건수(개별 업 포함)는 월평균 증가 2.1% 수 꾸 증가

- 공식 약채 콜 공항안내 스크 통한 용건수는 월평균 증가

9.7% 수 증가하고 , 개별 업 차 감

용건수

(’09.5~’11.4)비

월평균

증가

체 141,994 100.0% 2.1%

콜

공항안내 스크70,399 49.6% 9.7%

개별 업 71,595 50.4% △0.9%

< 택시 연차별 용건수 >

▷ 공식 약채 /공항안내 스 통한 용건 가 상승

경우는 지난 2 간 지 사업 보 과 택시 지도가

지 상승하고 다고 볼

- 7 -

○ 콜 / 공항안내 스크 통한 용실

- 약건수는 사업시행 1 차 비 사업시행 2 차 약건수가 104.9% 증가하

< 콜 / 공항안내 스크 통한 용실 (월평균) >

계

(’09.5~’11.4)

※ 누 실

월 평 균

증감 비 고평 균

사업시행 1 차(’09.5~’10.4)

사업시행 2 차(’10.5~’11.3)

약건수 70,399건 2,933건 1,924건 3,942건 104.9% -

차건수 64,649건 2,694건 1,749건 3,638건 108.0% -

탑승고객수 109,903 4,580 2,973 6,185 108.0% 약 1.7 /건

운행 수 - 258 188 335 78.2% -

당 차건수 주) - 13.2건 11.8건 13.7건 16.7% 약 0.4건/ /

주) 당 차건 : 차건 / (운행 × 실운행 (개 택시 에 라 79% 용))

- 당 월평균 차건수 사업시 별 살펴보 차건수가 2 상 증가 ,

사업시행 1 차 11.8건/ , 2 차 13.7건/ 연 16.7% 증가 것

▷ 에 한 사 는 운행 증차에 한 것 단

< 당 평균 용건수 비 ( /공항안내 스 vs 운 사 사) >

평 균개

모

콜

공항안내 스크 1)

평균 용건수(건/ ) 0.4 0.4 0.1 0.8 0.5

건당 용 (천원) 56 47 87 90 53

사 2)평균 용건수(건) 2.6 2.0 2.8 2.4 3.2

건당 용 (천원) 17 17 26 43 14

차 평균 용건수(건) 2.2 1.6 2.7 1.6 2.7

주) 1. 공식 약채 통한 용건 (운 사 개별 업건 )

2. 운 사 119 상 사결과 료(운 사 개별 업건 포함)

- 당 차건수는 0.4건 도 것 었 , 운수 사

사결과 개별 업 포함하여 당 평균 2.6건 도 처리하고 는 것

악 었

- 8 -

< 약채 별 용건수 >

< 용목 별 용건수 >

○ 약채 별 용실

- 천공항안내 스크 통한

용건수가 사업시행 2 차

각각 44.8%, 37.2% 비

차지하고 ,

- 포공항안내 스크 통한

용건수는 감 고, 과

천공항안내 스크 통한 용건수는

증가

○ 용목 별 용실

- 한 공항 용 비 체

용건수 사업시행 1 차 72%,

사업시행 2 차 82% 체 용

건수 매우 비 증가하고

운수 사 보

○ 운수 사 모집 재 지 8 에 걸쳐 1,194 지원하여 821

격시험에 합격하 , 업 사 는 354 (43.1%)

< 택시 격취득 현황 >

계 개 비 고

지원 1,194 402 792 8회 집

합격

합격 821 222 599

평균 합격 : 68.8%

- 개 : 55.2%

- : 75.6%

사업참여 354 169 185

평균 참여 : 43.1%

- 개 : 76.1%

- : 30.9%

탈 퇴 169 28 141

평균 탈퇴 : 20.6%

- 개 : 12.6%

- : 23.5%

- 9 -

○ 운수 사 지원 개 택시 합격 는 어 가능 원 한계

차 감 고, 택시 합격 (599 )는 체 합격 (821 )

73.0% 차지하고 ,

- 택시업체는 택시 사업수 실 , 1 1차 운 한

수 감 , 체 보 어 움 등 사업참여가 한 실

※ ’11 목 수 500 달 해 택시 극 사업참여가

○ 택시 합격 탈퇴 (23.5%) 개 택시 탈퇴 (12.6%) 보다 상

매우 에 한 사 는,

- 차고지 거주지간 원거리 한 퇴근 어 움

- 격시험 합격시 과 택시업체 택시 고시 장 간

- 업체가 1 1차 운 하고 어 택시 사납 택시보다 약

30% 도 아 에 한 담 큼

콜 / 공항안내데스크 운 ․ 리

○ 택시 운 담당하고 는 (주)한 스마트 드는 콜 공항

안내 스크 운 업 (주) 믹스 재 탁하여 진하고 ,

- 가장 많 용실 타내고 는 공항안내 스크 경우 공항 장과 리업체

( 믹스) 주사 ( 울시 재)가 리 떨어 어 리 장

에 민원 신 에 어 움 겪고

< 콜 ․ 공항안내 스크 운 현황 >

운 시간 근 원 운 비 고 운 업체

콜 24시간 15 3 1, 회원 리원1 포함 (주) 믹스

※ (주)한 스마트

드에

재 탁

공항

안내 스크

천 06:00 ~ 23:00 4 1 2 -

포 10:00 ~ 21:00 2 1 2 -

○ 천공항안내 스크 운 시간 06 ~ 23시(4 2 ) 운 하고 는

증가하는 공항수 근 시간 용수 보 한 충 등 책마

필

- 10 -

○ 용건수가 가장 많 천 공항 경우 공항만 용 업 하는

샘 지 해 공항내 차건수 당 1 2건 한하고 ,

- 재에도 샘 차량 하여 한 택시 브랜드

미지 훼 우

- 공항 샘 차량 한 약 시간 과다 울시내에 공항

업 차량 빈차 복귀해야 하는 피해 생

사업비(시 보 금) 지

○ : 2,940 만원

- 콜 운 비가 체 산 가장 많 비 (48%) 차지

- 콜 운 비 상담원 등 건비 비 콜 운 비 81.4% 차지

< 시보 집행내역 >

2009 2010 계 비

계 1,401 1,538 2,940 100.0%

운 사업 지원 399 348 747 25.4%

콜 운 570 844 1,414 48.1%

홍보 등 433 346 779 26.5%

○ 지원내역

- 운수 사 지원 : 도색비, 복비, 비, 콜단말 , 가 비, 월 비

※ 운 사 는 료만 담

< 콜 수수료 >

간 미 비 고

콜수수료

(건당) 5% 5% 1~2천원

’09 콜 수수료 수 : 3 만원

’10 콜 수수료 수 : 71 만원

- 운 업체 지원

▷ ․ 공항안내 스 운 지 리비 ( 건비, 통신비, 차료 등)

▷ 보비 ( 보 , 고 마 비 등)

- 11 -

Ⅳ 개 안개 안개 안

진목

○ 운행 수 : 354 (’11.4월) → 500 (’11.12월) → 1,000 (’13.12월)

- 용수 신 차 해 ’11.12월말 지 필 차량수 500 보

※ ’12 도 는 용 증가 고 하여 증차 증차시 탄 진

○ 당 콜 처리건수 : 0.4건/ (’11.4월) → 1.0건/ (’11.12월) → 2.0건/ (’12.12월)

※ / 공항안내 스 통한 차건 목

진 향

사업 1

(’09. 5 ~ ’11. 4)도 착 고객신뢰 보

택시 도 착

(운수 사 확보, , 운 반 마 )

택시 행 감 가 미지 상승

⇩

사업 2

(’11. 5 ~ ’12. 12)

업 프라 재 비

통한 비스 강

고객확보 한 홍보 마케 확

프라(콜 , 공항안내 스크, 승강 등)

운 개 확충

- 통한 운 ․ 리

운수 사 리 안 개

※ 당 2.0콜/

⇩

사업 3

(’13. 1 ~’)수 립경

고 고객(호 , 공 , 업 등) 반 한

생 확보→ 시 보 지원 중단

- 12 -

진체계

○ 각 야별 업체 통한 운 리 진

(주)한 스마트 드

사업

원 리(증차,채용, 등)

각 업체 리, 감독

콜 운(택시콜 업체)

공항안내 스크 운(공항상주 업체)

보 마케( 마케 업체)

약 시 차

시스 ․ 지

운 , 리

안 스 운 , 장 리

상담원 리

용고객 민원

사업( 내 ․ ) 보

업 마

행사 지원 마

○ 업체 용한 운 효 산 감 가능

- 감 가능액( 상) : 526.8 만원 (’11 도 시 보 32.8% )

감 상액

( 만원)감내역 비 고

계 526.8

콜

상담원

건비328.8

: 436.8 만원

: 280만원/ ×13 ×12개월

개 : 108 만원

: 100만원/ ×9 ×12개월

별도 상담원 가 없

상담원

어 가능 상담원

체함

상담원 건비 감 가능

시스

지보수비78

: 78 만원

: 650 만원×12개월체 콜시스 활용

운수 사

지 원월회비 120

: 300 만원

: 5만원( 비)×500 ×12개월

개 : 180 만원

: 3만원( 비)×500 ×12개월

브랜드택시 콜 가 비

동 수

- 13 -

진계

○ 운행 수 증차

- 진 향

▷ 개 택시 합격 택시 미 (25 ) 사업참여 독

▷ 개 택시는 가능 운 원 한계 등 합격 가 차 감 므

’11 목 500 달 해 택시 극 사업참여 독

▷ 택시 운 는 가 신규채용 없 격취득 (273 ) 우 채용

▷ 택시 “ ” 허 망 모집 후 진

․ ’11. 4월 재 택시 당 평균 차건 가 0.8건 택시

차건 0.4건 2 에 해당 고,

․ 여행객 특 상 짐 많 택시 하는 경향 어

“ ” 허 망 모집 후 진

- 진 략

▷ 개 택시

․ 개 택시 합격 택시 미 (25 ) 사업참여 독

․ 택시 사업 참여 공 송 (시 → 개 합)

․ 브랜드 사 통한 모집공고 안내 SMS 송 (운 )

․ 사업참여 안내 공고 게재 (복지충 6개 , 3개 )

․ 사업 참여 망 개 택시사업 상 사업 개

▷ 택시

․ 택시 사업 참여 공 송(시 → 255개 택시업체, 합)

․ 택시 상 사업 개

․ 사업참여 택시 티브 여 : 택시 비스 평가시 택시 항목

상향 ( 3 → 변경 10 )

- 14 -

- 진계

▷ 택시 지 청(’11.4 신청)한 택시에 해 우 지 (3개 업체, 30 )

▷ 택시 지 월단 신청 합하여 매월 말 택시 지

< 택시 차 계획 >

’11.4월 ’11.5월 ’11.6월 ’11.7월 ’11.8월 ’11.9월 ’11.10월 ’11.11월

수누 354 384 400 420 440 460 480 500

차 - 30 16 20 20 20 20 20

○ 운수 사 격 리 강

- 운수 사 강

▷ 시 : 상 ․ 하 2 실시(4월, 10월)

▷ 내용 내실 : , 가 드, 비스, 차량 리, 운 습 등

- 운수 사 격 강

▷ 2 마다 어 능 시험 실시 격갱신 간 도

▷ 운 사 합격 결 시 ‘신원 ’ 차 실시

○ 운 티브 지원

- 픽업수수료(1만원) 도 시행 : 운수 사 업 실시간 지원

- 콜 내 운수 사 용 수신 담(080) 개

○ 운 프라 개 충

- 약 수 창 개 : 업 야별 업체 통한 운 리

▷ 시 차 처리 등 효 운 리 해 택시 업체

통한 운 리

▷ 공항안내 스 ( 천, 포) 효 운 리 해 천공항 상주업체

공항 업체에 탁 리 하도 진

▷ 공항안내 스 근 원 충 통한 신 한 약 처리

- 15 -

- 공항안내 스크 비근 시간 (PM 11:00 ~ AM 06:00) 고객 한

‘ 약 ’

▷ 업 차 : 승객 약 → (24시간) → 운 차

- 천공항 승강장 운 개

▷ 진내용 : 약차량만 ( ) → 비 약 차량 상시 (개 )

▷ 진효과 : 재 약차량만 할 는 천공항 4D 승강장(3 )

운 개 통해 약 후 시간 단 통한

고객만 도 고

- 주 지역( , 고 등)에 택시 용 승강장

○ 용수 안

- 고객우 비스 도

▷ 신규고객 : 재 용시 사용가능한 할 쿠폰 공

▷ 고 고객 : 할 쿠폰 공

탑승차 업그 드 차( : 모 / 차)

- 용고객 상 보 벤트 실시

▷ 진 략 : 용 상 용후 (미담사 등) 공모 시행

20만 째( ) 용 승객 사 지 벤트 실시 ( 실시)

울시 거주 상 ‘운 사 1 사’ 캠 실시 등

▷ 효과 : 용고객 보 원 용함 효과

- 16 -

- 용 주 보/마케 통한 업

▷ 상 : , , 여행사, 계 업, 공공 (시, , 공사) 등

▷ 진 략

․ 보/마 직 갖 고 는 업체 용

․ 시 공 송

․ 공사 안내 보

홍 보 내 용

호 객실내 홍보 비

여행사 택시 용 상 개 (숙 통 키지 상 등)

행사 행사 차량 지원

공공 행사 차량 지원

- 천공항 동 별 단계별 집 보

▷ 택시 피해에 한 경각심 각 보

▷ 택시 용장 직 지 도안내 ( : TAXI HERE!)

- 상 보 지 진

▷ 송 ․ 신 , 잡지, 한 개 지 보

▷ 안내시 ( 안내 , , 여행사, , 공항 등)에 보 비

○ 천공항 차 개

- 당 1 차건수 한도 2건에 1건

○ 택시 업 근 한 단 강 ( 통지도과, 천공항공사 )

- 17 -

Ⅴ 향후계향후계향후계

○ 택시 증차

- 신청한 택시 우 지 : ’11. 5. 27

▷ 차량 : 30

▷ 상업체 : 신신 업(5), 한상운(5), 스마트택시(20)

- 사업 개 ( , 개 ) : ’11. 6. 10

- 사업참여 모집 공고 : ’11. 6. 1 ~ 30

▷ 사업참여 공 송, 브랜드 사 통한 SMS 송

▷ 사업안내 공고 재 : (3개 ), 복지충 (6개 )

- 택시 신청 수 지 : ’11. 7. 1 ~ (매월 수합후 지 )

○ ’11. 6 ~ 7 : 운 프라 운 개 검토

○ 택시 운 프라 운 개 검토 : ’11. 6 ~ 7월

- 진 향 : 업 야별 업체 통한 운 리

- 업 야 : 콜 , 공항안내 스크, 보/마케 업 야

- 검토내용 : 각 야별 핵심역량 갖 업체 , 업 진 등

< >

1. 2011 고객만 도 사 결과 1 .

2. 택시 체계 1 .

3. 택시 업 업체 1 .

4. 택시 용후 1 . .

- 18 -

1

2011 도 고객만 도 사 결과

사 개

◦ 사 간 : ’11. 4. 16 ~ 27 (12 간)

◦ 사 상 : 용고객 112

- 장 별 : 콜 8 , 천공항 81 , 포공항 23

- 별 : 어 98 , 본어 9 , 중 어 5

◦ 사항목

- 반현황 : , 방 목 , 택시 용경

- 고객만 도 : 합 비스수준, 운 도, 차량청결도, 운행상태

◦ 사 : 공항 장 사, 콜 사

사 결과

◦ 용경 : 공항(67.9%), 안내 (9.8%), (8.0%), 잡지(3.6%), 타(10.7%)

◦ 고객만 도 결과 ( 답 : 112 )(단 : )

합 비스수 사 도 차량청결도 운행상태

매우 만 0 (0.0%) 0 (0.0%) 0 (0.0%) 0 (0.0%)

만 0 (0.0%) 0 (0.0%) 0 (0.0%) 0 (0.0%)

보 통 1 (0.9%) 2 (1.8%) 8 (7.1%) 10 (8.9%)

만 38 (33.9%) 32 (28.6%) 39 (34.8%) 37 (33.0%)

매우 만 73 (65.2%) 78 (69.6%) 65 (58.0%) 65 (58.0%)

< 합 비스수 > < 사 철도> <차량청결도> <운행상태>

- 19 -

2

택시 금체계

- 20 -

3

택시 업 업체

○ 주 (5)

- 얀트리, 리어트, 그랜드 튼, 하 크, 송도 크

○ 계기업(13)

- 미 어 , 피 리티 산운용, 사스 스트루 트,

나 트릭,보스 컨 , , 베링거 겔하 , 아스 라스 약,

드림 플래 스, Covidien, UM Korea, 토 스크, 닥

○ 공공기 (2)

- 울시 재개 원, 산업 공단

○ 료 (42)

- 카톨릭 울 모병원, 강 삼 병원, 삼 울병원, 건 병원, 병원,

경 동 신 학병원, 경 료원, 한신 피아 원, 고 안암병원,

울 병원 헬스 어시스 강남 , 울아산병원, 울 앙연합 원,

울특별시립 보라매병원, 애 료재단 애병원, 연 브란스병원,

연 강남 브란스병원, 강남삼 과 원, 울 병원,

앙 병원, 우리들병원, 한양 병원, 한강 심병원, 심 료재단

강동 심병원, 아 다운나라 과, 아 병원, 아 미 과 원,

라클피 과 원, 원진 과, BK 동양 과, 연미 과, JK

과, JW 원 과, 미그린한 원, 미내 럴한 원, 생한 병원,

한 원, 우태하한승경피 과, 강한피 과, CU클린업피 과 트워크,

씨엘 강남치과, 상치과병원, 후 후치과

○ 기 (3)

- 사 , 원, 캐나다 사

○ 기타 용(2)

- 한 계 , 주 등

- 21 -

4

택시 용후기( 처 : 내 택시 홈페 지 “ 용후 ” 발췌 - 50여건 등 )

○ Ms. Sally W. Carlson (미 , 앙대 수)

- 미 친 내 택시 개 아 지 지 약 450 도

용하고 습니다. 승차 피당하거나 탑승 하여도 사 통

지 않는 울 택시 생각할 , 처럼 낯 울생 하고

는 들에게 내 택시는 운 들 친 , 지 능 , 승객에 한

심과 에 모 경 었습니다.

○ 한재동 (재미 포)

- 울시 내 택시 사들 프 트 공시키 해 생

담하고 고, 프 트는 한 과 진에 가장 실질 가치가

는 것 니다.

○ Shinoda mayumi ( 본 )

- 고 어 니 짐도 많았는 , 나 친 하게 해주어 감사했습니다.

다 에도 꼭 용하고 싶습니다

○ ID lal***

- 천공항에 사동 지역 지 용했습니다. 운 사 매우 친 했고

미 해 주 첫 울 었지만 안감 없 용할 었습니다.

다 에도 용하고 싶습니다.

○ ID hepa**

- 본에 약하고. 천공항에 울 시내 지 용했습니다.

체가 어도 액 가 생 지 않았습니다. 사 어

창하고 매 도 매우 만 스러웠습니다.

문서 호 택시물류과-116112

보존기간 년

결재일자 2011.8.23.

공개여 대시민공개

침 호

★주무 택시물류과장 기획 도시 본 장

윤종현 김명 신 목08/23

장정

협 조택시정책팀장 전명수

택시 확대 운 계획

2011. 8. 19

도 시 통 본

(택시 류과)

- 1 -

택시 확대 운 계획

택시 용 편 해 미지 제고를 해 ’09. 5. 1

시행해 택시를 운 하여 용수 에 적극 하고 함

그간 추진경

○ ’08.10.03 : 택시 도 계 (시장 550 )

○ ’09.05.01 : 택시 시 운 개시 ( 120 , 비스 언어 : , )

○ ’09.09.28 : 택시 본격운 ( 179 , 비스 언어 : , , )

※ ’11.7월말 현재 352대 운영 중

운 현황 (’11.7월말 준)

○ 운 수 : 352

- 허별 : 190, 개 106, 모 35, 21

※ 법 택시 운 대수 : 신신 업 25, 신 통 10, 동 울택시 10, 대한상운 45, 경 운수 15,

OK택시 5, 울스마트 80

- 언어별 : 172, 110, 2, + 50, + 7, + 1, + + 10

○ 격취득 : 821

- 8 에 걸쳐 운 사 모집 : 1,194 지원 → 821 합격(합격 : 69%)

- 취업 352 , 298 , 탈퇴 171

○ 용실적

- 평균 용건

구 분 '09.5월 '09.12월 ‘10.6월 '10.12월 '11.3월 '11.7월

용건수

(건/ .대)143 158 219 230 232 247

주) 한 허 “ 울스마트택시” 미8 상 업건

- 2 -

- 언어 별 용 : 어 66.9%, 어 28.7%, 어 4.4%

- 목 별 용 : (공항 용) 91.4%, 3.0%, 업 0.6%, 타 5.0%

- 평균 용 : 약 56,000원/건

- ’11년도 고객만 도 체 사 결과 : 만 상 99%, 고객 재 용 39%

확대 운 계획

○ 증차 목 : 500 (’11.12)

- 용 신 차를 해 ’11.12월말 지 필 차량 500 보

․ 352 (’11.7월) → 500 (’11.12월) : 148 가 증차 필

- ’12년 는 용 증가 를 고 하여 증차 증차시 탄 진

○ 진계

▷ 차량 증차

- 개 택시 합격 택시 미 사업참여 독 (25 )

- 신규 사업참여 공 송 (시 → 합, 255개 업체)

․ 사업 참여업체 티브 여 : 택시 비스 평가시 택시 항목 상향

( 3 → 변경 6 )

※ 울스마트에 택시 40 가지정 청(’11.7.20)

⇒ 울시 전체 택시를 상 로 한 사업 참여 모집 후 타 업체 지정 진

▷ 운전 모집

- 증차가능 악 후 필 운 결

- 우 채용

- 를 상 취업가능여 악 후 가 모집 (증차 2.0 )

- 택시 운 격취득 합격 결 시 ‘신원 ’ 실시

․ 신원 후 결격사 시 택시 허 취 처

․ 규 : 여객 24 (여객 동차운송사업 운 업 사 격) 4항

- 3 -

추진절차

추진 정

○ 존 합격 상 사업 참여 가능여 악 : ’11. 8. 10 ~ 8. 23 (시행 )

- 개 택시 합격 택시 미 가능여 악 ( 상 : 25 )

- 격 취득 상 취업 망여 악 ( 상 : 273 )

○ 신규 사업참여 모집 : ’11. 8. 22 ~ 8. 26

- 택시 증차가능 결

○ 운전 모집 공고 : ’11. 8. 27 ~ 9. 17 (3주간)

- 취업 망여 악 후 원 가모집 (증차 2.0 )

○ 어 능력 ․ 접시험 실시 : ’11. 9. 19 ~ 9. 25

- 시험 합격 신원 실시

○ 합격 신규 실시 : ’11. 9. 26 ~ 9. 27

○ 업체별 접, 채용 : ’11. 9. 28 ~ 9. 30

문서 호 택시물류과-119051

보존기간 년

결재일자 2011.9.26.

공개여 대시민공개

침 호

주무 택시물류과장 기획 도시 본 장

종이 김명 신 목09/26

장정

협 조택시면허팀장 세

인 택시 추가 정 모집결과 후속조치 계획

2011. 9.

도 시 교 통 본

(택시물류과)

인 택시 가지정 모집결과 및 후속조치 계획

현 황

❍ 운행 : 352 ( 190, 개 162)

❍ 격취득 : 821 (취업 352 , 기 298 , 탈퇴 171 )

❍ 목표 : 500 (‘11 말 까지 누 )

❍ 용실

구 분 ‘09.5월 ‘09.12월 ‘10.6월 ‘10.12월 ‘11.3월 ‘11.7월

용건수 143 158 219 230 232 247

진 근거

❍ 택시 도 계 (시장 550 )

❍ 택시 운 계 (‘11.8.19 본 장 택시 류과-116112)

가 신청 내역

❍ 택시 : 45 ( 한상운 5 ( 5), 울스마트 40 ( 39, 1))

❍ 개 택시 : 신청 없

- 개 택시는 격시험 합격 시 참여가 가능하므 운 모집공고 기간 동안 안내

게재 SMS 송 등 통해 모집 진 ( 합 )

❍ 가신청 진사

- 운휴차량 생시 체 급 어 움 기피

- 1 1차에 른 하

- 운 리업 잡( ･퇴사 리, 격증 ･ 리 등)

주 후속조치

❍ 가지 업체 (주)한 스마트에 지 운 비 사항 통보

❍ (주) 울스마트 가지 업 변경 신청 ․ 승

❍ 운 모집기간 (‘11.9.26 ~ 10.8) 개 택시 참여모집 보

진일정

❍ 가지 업체 통보 : ‘11.9.26

❍ 택시 운 모집 : ‘11.9.26 ~ 10.8

❍ 차량도장 운 격증 등 운 비 : ‘11.9.26 ~ 10.30

❍ 어 능 합격 실시 : ‘11.10.19 ~ 10.20

❍ 업체별 ･채용 : ‘11.10.24 ~ 10.28

❍ 가지 택시(45 ) 운행개시 : ‘11.11.30까지

※ 참여 법인택시 현황

업체 차량 운 비고

7개업체 190 191

신신기업 25 25

신 통 10 10

동 울택시 10 10

한상운 45 46

경 운 15 15

울스마트 80 80

OK택시 5 5

책 명2011년도 정책 료집

( 택시 운 사업 )

발 행 2012. 2.

발 행 처 울특별시 도시 통본 택시물 과

참 여

편 집 주무 백종 (☎3707-9768)

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