20/08/2011 alexandre nunes danilo duarte sistemas de gestão
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20/08/2011
Alexandre NunesDanilo Duarte
Sistemas de Gestão
Roteiro
• Segmentos dos sistemas de Gestão;
• BS 8901 – Eventos Sustentáveis;
• BS 25999 – Gerenciamento de Continuidade dos Negócios
• ABNT NBR 15842 – Qualidade de serviço para pequeno Comércio
• Apresentação Diretto
Sistemas de Gestão Integrado
Qualidade
Ambiental
Saúde e Segurança
Social
Setoriais
Específicas
Segmentos dos Sistemas de Gestão
ISO 9001
ISO 14001
OSHAS 18001
SA8000ISO 16001
PAS 99
Sistemas de Gestão Setoriais
Setoriais
Aero EspacialAS9100, AS9110,
AS9120
AlimentosBRC Alimentos, BRC
Embalagens e ISO22000
AutomobilísticaTS16949
SaúdeISO 13485
ONAServiços de TIISO / IEC20000
Indústria do Petróleo
ISO / TS 29000
TelecomunicaçõesTL 9000
Transporte SASSMAQ
Empresa Instaladoras
Qualinstal
Construção CivilPBQP-H
Sistemas de Gestão Específicos
Específicas
Sustentabilidade para Eventos –
BS8901
Continuidade dos Negócios – BS25999
Gestão de Energia BS EN 16001 / ISO
50000
Segurança da Informação
ISO / IEC 27001
Micro e Pequenas Empresas
ABNT NBR 15842
BS 8901 – Sustentabilidade para eventos
O que é a BS 8901 ?
BS 8901 é uma norma British Standards;
Criada em 2009 visando os Jogos Olímpicos de Londres em 2012;
Desenvolvida especialmente para a indústria de eventos;
Será aprimorada com o lançamento da ISO 20121 prevista para janeiro de 2012;
Brasil (ABNT) e o Reino Unido (BSI) estão dividindo a liderança na coordenação do grupo.
Objetivos
Garantir que as organizações identifiquem e compreendam os efeitos que suas atividades tem no meio ambiente, na sociedade e na economia
BS 8901 – Sustentabilidade para eventos
Estruturação
Estrutura compatível com normas de outros sistemas de gestão como ISO 9001 (Gestão da Qualidade), ISO 14001 (Gestão do Meio Ambiente) e OHSAS 18001 (Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional), incluindo a abordagem PDCA;
Os principais requisitos da BS 8901Política de SustentabilidadeIdentificação e avaliação de problemasIdentificação e engajamento dos acionistasObjetivos, metas e planosAtuação contra os princípios do desenvolvimento de sustentabilidadeControles OperacionaisCompetência e treinamentoGestão da cadeia de suprimentosComunicaçãoMonitoramento e mediçãoAção corretiva e preventivaAuditoria de Sistemas de GestãoAnálise da Gestão
BS 8901 – Sustentabilidade para eventos
Aplicação
Possui 3 níveis de aplicação:
Nível 01 – Dono do evento;Nível 02 – Organizador;Nível 03 - Fornecedores do Eventos
Organizadores de eventos ou indivíduos envolvidos na coordenação geral de um evento;
Locais de eventos, incluindo hotéis, centros de convenção e instalações esportivas;
Fornecedores e empreiteiros das principais atividades relativas à indústria de eventos;
Conselhos e Associações da Indústria
Benefícios
Redução dos riscos e Custos relativos a possíveis autuações de órgãos ambientais;
Fortalecimento da Marca;Redução dos custos de realização do evento, pois todos os enfoques sobre
os resíduos são abordados
BS 8901 – Sustentabilidade para eventos
Dados e Curiosidades
Cases de Sucesso - AVIVA Stadium Sustentável da Irlanda
Certificado concedido em Abril de 2011
Capacidade de 50.000 expectadores;
Área do local 63.000 M2
410.000.000 de euros
Instalações
18 bares;
01 camarote Presidencial para 450 convidados
36 Camarotes para 50 convidados
BS 8901 – Sustentabilidade para eventos
Dados e Curiosidades
Cases de Sucesso - AVIVA Stadium Sustentável da Irlanda Estrutura transparente para Iluminação
Irrigação do Campo por aproveitamento da água de chuva;
Utilizado na construção cimento com baixa emissão de CO2;
Todas as instalações especificadas para não exceder 53 dB a 1 m de distância (impressora a laser);
O aquecimento da água é realizado mediante o aproveitamento da energia dissipada dos geradores;
Todos os Mictórios não utilizam água economizando cerda de 20.000 litros por evento.
Todos os produtos Lácteos e itens de proteína são obtidos a nível local
BS 25999 – Continuidade nos Negócios
O que é a BS 25999 ?
A BS25999 (Norma Britânica para Gestão da Continuidade do Negócio);
É um conjunto detalhado de regras baseadas nas melhores práticas da Gestão da Continuidade do Negócio
Define a potencialidade estratégica e táctica da organização para planejar e responder aos incidentes e às rupturas do negócio;
Objetivos
Preparar uma empresa para as piores etapas e melhorar a sua resiliência (resistência às ameaças).
BS 25999 – Continuidade nos Negócios
Estruturação
BS 25999 – Parte 01 – Código de Boas Práticas de Continuidade dos Negócios
BS 25999 – Parte 02 – Especificação para Gestão de Continuidade do Negócio
Aplicação
Aplicável a todos os tipos de organização, ou partes destas, independentemente do tamanho, tipo e natureza da sua atividade.
A abrangência da aplicação destes requerimentos irá depender do ambiente operacional e da complexidade da organização
BS 25999 – Continuidade nos Negócios
Benefícios
Aumenta a segurança dos recursos de informação e a segurança no
trabalho;
Permite a manutenção dos serviços essenciais sem interrupção
Abre novos mercados e negócios
Protege o valor da sua Marca
Melhora da reputação da empresa frente a situações de ruptura
Melhora o perfil de risco frente as seguradoras
Vantagem frente a concorrência
Aumentar a Resiliência
Ajuda a identificar e Compreender os processos críticos
Reduz o impacto financeiro dos incidentes
BS 25999 – Continuidade nos Negócios
Dados e Curiosidades
Não Existem empresas certificadas no Brasil;
As primeiras empresas certificadas mundialmente foram a TDG e SunGard , logística e infraestrutura de TI respectivamente
Incêndios, fecham 44% dos negócios atingidos;
Na explosão do WTC, em 2001, das 350 empresas afetadas, 150 não conseguiram sobreviver;
As empresas afetadas pelos ataques de 11 de Setembro, que possuíam gerenciamento de risco testados e bem desenvolvidos estavam de volta ao mercado em poucos dias
NBR 15842 – Qualidade de serviço para pequeno comércio
O que é?
Norma que estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e serviços adicionais nos estabelecimentos comerciais, que permitam satisfazer as expectativas do cliente.
Baseada em Modelo adotado na Espanha
Objetivos
Melhorar a qualidade dos serviços prestados ao cliente;Melhorar a gestão nos estabelecimentos comerciais;Melhorar a imagem dos estabelecimentos comerciais perante seus clientes;Melhorar as competências profissionais;Profissionalizar a gestão dos estabelecimentos comerciais, potencializando o
desenvolvimento dos recursos humanos;Proporcionar aos clientes uma garantia de percepção da qualidade dos serviços
oferecidos;Diferenciar os estabelecimentos comerciais que adotem esta norma, por meio da
qualidade do serviço.
NBR 15842 – Qualidade de serviço para pequeno comércio
Estruturação
Estrutura compatível com normas de outros sistemas de gestão como ISO 9001 (Gestão da Qualidade
Aplicação
Todos os pequenos comércios de qualquer segmento
Benefícios
Definição clara de cada elemento da cadeia de valor;Linguagem mais próxima a realidade dos pequenos negócios;Possibilita a organização do negócio contribuindo com a redução de custos.
NBR 15842 – Qualidade de serviço para pequeno comércio
Cases e Curiosidades
Artigo divulgado no site da ABNT
Sr. Carlos Alberto Gordon, sócio-proprietário da Guine Boutique, que comercializa moda feminina clássica desde 1963, com duas lojas em shoppings, uma na capital paulista e outra em Ribeirão Preto destaca a facilidade de entendimento da norma.
A empresa já tinha um manual de normas próprias, mas vinha recebendo adendos, correções e atualizações. “Virou um frankenstein", ele comenta. Quando soube da existência da ABNT NBR 15842:2010, decidiu adquiri-la, principalmente por causa do custo. Era uma oportunidade para reorganizar o manual da empresa. Ao ler a norma, Gordon encontrou mais do que esperava. “Uma vez que sua linguagem e abordagem são claras e fáceis de entender, resolvi que os aspectos abordados na norma da ABNT substituiriam os que estão no nosso manual”, informa o empresário. Alguns requisitos fixados pela norma foram avaliados por Gordon como mais importantes para a operação de suas lojas. “Um deles é o 4.4, que trata do fluxo dos documentos gerados na compra e venda; o outro é o 4.5, que aborda o principal ativo da empresa: os produtos.”
NBR 15842 – Qualidade de serviço para pequeno comércio
Cases e Curiosidades
Reportagem sobre a NBR 15842
20/08/2011
Alexandre NunesDanilo Duarte
Apresentação Institucional
Missão e Valores
Missão
Contribuir com o alcance dos resultados de nossos clientes, através da elaboração, implementação, avaliação e aprimoramento dos processos e sistemas de Gestão Empresarial.
Valores
Ética – Estabelecer uma relação de conduta junto aos nossos clientes e parceiros, garantindo e zelando pelos seus direitos, dados, informações e recursos.
Criatividade – Propor soluções simples e factíveis de forma adequada a maximizar o aproveitamento dos recursos e estrutura disponível;
Planejamento – Aplicação de metodologias de processo que garantam a perfeita identificação das necessidades e controle das fases e etapas e dos recursos de execução
Objetividade – Estabelecer ações e comunicar-se de forma direta, simples e clara em todos os momentos do projeto
Equipe
Nossa equipe se destaca pelos seguintes pontos:
Experiência gerencial comprovada de 15 anos atuando em empresas
dos mais variados portes, segmentos (Químico, Transformação de
Plásticos, Autopeças, Portuário, Hospitalar, Projetos, Construção
Civil, Laboratorial, Testes, Logística e Bancário) e mercados;
Perfil objetivo e conciliador capaz de conduzir os projetos de forma a
vencer as barreiras e dificuldades diagnosticadas na maioria das estruturas
empresariais;
Conhecimento técnico e gerencial para melhoria contínua dos
processos e sistemas de gestão do seu negócio;
Atuação focada em resultados e desenvolvimento dos recursos
humanos da organização.
Produtos
Consultoria e Auditorias
Implementação e Certificação
QualidadeISO9001:2008NBR 15832
AmbientalISO14001:2004BS 8901
Saúde e Segurança Ocupacional:OSHAS18001:2007
Responsabilidade SocialSA8000
Gestão de Continuidade dos NegóciosBS 25999
SIG (Sistema de Gestão Integrado)
AutomobilísticoTS16949VDA6
Gestão de Segurança AlimentarISO22000
Gestão de Serviços de TIISO/IEC20000
Gestão da Qualidade da Indústria de Óleo e Gás
ISO29001
Produtos
Consultoria e Auditorias
Gestão da Qualidade-Telecomunicações TL9000
Gestão Qualidade, Ambiental e SSO – Transporte de Produtos QuímicosSASSMAQ
Gestão da Qualidade – Construção Civil
PBQP-H
Gestão da Qualidade – Aero EspacialAS9100, AS9110, AS9120
Acreditação HospitalarONA
Desenvolvimento e Melhoria de Processos.
Identificação e Análise de Riscos de Processos
Criação e Gerenciamento de Metas e Indicadores
Planejamento Estratégico
Coordenação e Manutenção de Sistemas de Gestão (Qualidade, Ambiental, Saúde e Segurança Ocupacional e Responsabilidade Social)
Produtos
Treinamentos
Organização Saiba Medir o Desempenho do seu
Negócio Gerenciamento por Processos Estruture Estrategicamente seu
Negócio Excelência de Atendimento ao
Cliente
Qualidade Como lidar com Reclamações de
Clientes – ISO1002:2004 Auditor Interno ISO9001:2008; Interpretação ISO9001:2008; Interpretação do PBQP-H Ferramentas da Qualidade MASP,
5S, Indicadores, FMEA Ações Corretivas, Preventivas e de
Melhoria
AmbientalInterpretação ISO14001:2004Conceitos para realização de
Eventos Sustentáveis – BS 8901
Saúde e Segurança Ocupacional:
Interpretação OSHAS18001:2007
Responsabilidade Social
Interpretação SA8000
AutomobilísticoInterpretação TS16949Interpretação VDA6
Metodologia
Identificação de
Necessidades
Proposta
Realização
Relatórios
1 2 3 4
Consultoria
Auditoria e Treinamento
Empresas
Os membros da equipe realizaram projetos próprios ou em parceria nas seguintes Empresas:
Partner
Contato
Entre em contato para maiores detalhes e solicite uma visita de
avaliação.
Danilo Duarte
EMAIL: [email protected]
CELULAR: (012) – 9126 – 6701
Alexandre Nunes
EMAIL: [email protected]
CELULAR: (011) – 9700 – 8198
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