2004 actividades de hotqua. hotqua aktivitäten 2004 2 management de calidad en salud management de...

2004 2004 Actividades de Actividades de

HotquaHotqua

Hotqua Aktivitäten 2004Hotqua Aktivitäten 2004 www.hotqua.de www.hotqua.de 22

Management de calidadManagement de calidad en salud en salud

Management de calidad Management de calidad según ISO 9001:2000según ISO 9001:2000

Auditor de calidadAuditor de calidadsegún ISO 9001:2000según ISO 9001:2000

Grado de satisfacción: Grado de satisfacción: 85%85%

Foto: Achat-Hotel, Foto: Achat-Hotel,

Augsburgo, 11.01.04Augsburgo, 11.01.04


Management de calidadManagement de calidad EuRoB EuRoB

Management de calidad / Management de calidad / Hotel y turismo según Hotel y turismo según ISO 9001:2000ISO 9001:2000Grado de satisfacción: Grado de satisfacción: 90%90%Foto: Gerentes de Foto: Gerentes de hoteles y mandos medios hoteles y mandos medios InterCityHotel, Stralsund, InterCityHotel, Stralsund, 04.03.0404.03.04


Certificación DIN-EN-ISO 9001Certificación DIN-EN-ISO 9001

Seminario: Implementación de un SMC según ISO 9001:2000, Seminario: Implementación de un SMC según ISO 9001:2000, Grado de satisfacción: 97,50Grado de satisfacción: 97,50

Bufete Wutzke & Förster, Frankfurt Oder, 01.04.04Bufete Wutzke & Förster, Frankfurt Oder, 01.04.04

Auditoría de certificación, Septiembre del 2004Auditoría de certificación, Septiembre del 2004


Seminario tallerSeminario taller

Venta en la recepciónVenta en la recepción


Foto: Hotel Dietrich Foto: Hotel Dietrich Bonhoeffer Haus Berlín, Bonhoeffer Haus Berlín, 20.04.0420.04.04


Seminarios AHK- MontevideoSeminarios AHK- Montevideo

Seminarios: Servicio al Seminarios: Servicio al cliente y venta cliente y venta profesional Grado de profesional Grado de satisfacción: 95 y 87%satisfacción: 95 y 87%

Foto: AHK-Uruguay, Foto: AHK-Uruguay, Montevideo, Montevideo, 21-22.04.0421-22.04.04


Capacitación Servicio de calidadCapacitación Servicio de calidad

Seminario taller: Servicio Seminario taller: Servicio de calidad desde el punto de calidad desde el punto de vista dl huéspedde vista dl huésped


Foto: InterCityHotel Foto: InterCityHotel Stralsund, 01.06.04Stralsund, 01.06.04


EuRoB- SeminariosEuRoB- Seminarios

Atención al cliente Atención al cliente (22.06.04)(22.06.04)Management de Management de reclamaciones (29.06.04)reclamaciones (29.06.04)Auditoría interna Auditoría interna (12.07.04)(12.07.04)Grado de satisfacción de Grado de satisfacción de los participantes: 95%los participantes: 95%Foto: Hotel Horizont, Foto: Hotel Horizont, 22.06.0422.06.04


Seminario Seminario VentasVentas

Hotel DBH / VCH, Berlín, Hotel DBH / VCH, Berlín, 06.07.04 06.07.04

InterCityHotel Stralsund, InterCityHotel Stralsund, 07.07.0407.07.04

The Westin Leipzig, The Westin Leipzig, 08.07.0408.07.04


Seminarios en MontevideoSeminarios en Montevideo

Atención al clienteAtención al cliente

Venta profesionalVenta profesional

Grado de satisfacción: Grado de satisfacción: 98,5 y 97,3 %98,5 y 97,3 %

Foto: AHK- Uruguay / Foto: AHK- Uruguay / Hotqua, Montevideo, Hotqua, Montevideo, 07.0407.04


Seminario Seminario RecepciónRecepción

Venta profesional en la Venta profesional en la recepciónrecepción

Grado de satisfacción: Grado de satisfacción: 97,5%97,5%

Foto: 18.08.04 InterCity- Foto: 18.08.04 InterCity- Hotel StralsundHotel Stralsund


Curso en línea en españolCurso en línea en español

Dirigir, liderar, motivarDirigir, liderar, motivar


Melina Armijo (Foto), Melina Armijo (Foto), Tegucigalpa/HondurasTegucigalpa/Honduras

Ricardo Kaufmann, Ricardo Kaufmann, Montevideo/UruguayMontevideo/Uruguay


Implementación y CertificaciónImplementación y Certificación

Implementación de un Implementación de un SMC según ISO 9001SMC según ISO 9001

Grado de satisfacción de Grado de satisfacción de los participantes: 80%los participantes: 80%

Certificación según ISO Certificación según ISO 90019001

Bufete Wutzke & Förster, Bufete Wutzke & Förster, OldenburgOldenburg

Septiembre - Diciembre Septiembre - Diciembre 20042004


Seminario y Ejercicios prácticosSeminario y Ejercicios prácticos

Management de Management de reclamacionesreclamaciones


InterCityHotel Stralsund, InterCityHotel Stralsund, Septiembre 2004Septiembre 2004


Seminarios en 2 ciudadesSeminarios en 2 ciudades

Venta profesional en la Venta profesional en la recepciónrecepción


VCH-Hotel DBH Berlín, VCH-Hotel DBH Berlín, 12.10.0412.10.04

Andor Hotel Plaza Andor Hotel Plaza Hannover, 21.10.04Hannover, 21.10.04


Seminario MercosurSeminario Mercosur

Venta profesional / Venta profesional / Buenos AiresBuenos AiresAtención al cliente / Atención al cliente / Buenos AiresBuenos AiresDirigir, liderar, motivar/ Dirigir, liderar, motivar/ MontevideoMontevideoFoto: Participantes del Foto: Participantes del seminario de ventas en la seminario de ventas en la cámara de comercio cámara de comercio Argentino- Alemana en Argentino- Alemana en Buenos Aires, en Octubre Buenos Aires, en Octubre del 2004 del 2004


Management de calidadManagement de calidad

Seminarios de IdeQua:Seminarios de IdeQua:

Management de Management de procesos (10.04)procesos (10.04)

Management de calidad Management de calidad según ISO 9001 (11.04)según ISO 9001 (11.04)

Auditor de calidad según Auditor de calidad según ISO 9001 (12.04)ISO 9001 (12.04)

Grado de satisfacción de Grado de satisfacción de los participantes: 95,6% los participantes: 95,6%

Foto: Hotel Unter den Foto: Hotel Unter den Linden Berlín, 30.10.04Linden Berlín, 30.10.04

2004 actividades de hotqua. hotqua aktivitäten 2004 2 management de calidad en salud management de...

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