141127 seminar klantgerichtheid
DESCRIPTION
seminar klantgerichtheidTRANSCRIPT
![Page 1: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/1.jpg)
Frank Schaap ► @fschaap
De burger in de back office
![Page 2: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/2.jpg)
Gebruikstest of usability test
Je test niet de gebruiker!
![Page 3: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/3.jpg)
“If we have data, let’s look at data. If all we have are opinions, let’s go with mine.”
Jim Barksdale, former Netscape CEO
![Page 4: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/4.jpg)
Wanneer gebruiks- onderzoek? ⁕ Als je budget hebt om
iets met de bevindingen te doen
⁕ Als je budget nodig hebt om iets aan de huidige situatie te doen
![Page 5: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/5.jpg)
Context
⁕ ‘Design principles’⁕ Contentstrategie⁕ Webgovernance⁕ Webstatistiek⁕ Boze mails of tweets
![Page 6: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/6.jpg)
“Excellente dienstverlening”
⁕ Kwaliteit maken⁕ Ambitie
![Page 7: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/7.jpg)
Gov.uk
⁕ Aanpak⁕ ‘Test driven’
⁕ Open⁕ Publicaties
⁕ Kennis delen
⁕ Beginnen met een voorsprong
![Page 8: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/14.jpg)
Content first
![Page 15: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/18.jpg)
Vestigen
![Page 19: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/20.jpg)
5 gebruikers
⁕ Per iteratie⁕ Per issue
![Page 21: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/21.jpg)
http://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
![Page 22: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/22.jpg)
Interview⁕ Introduceren⁕ We testen niet jou⁕ Taak⁕ Hard op denken⁕ Uitleggen achteraf⁕ Evaluatie⁕ Notities⁕ Wijziging
![Page 23: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/23.jpg)
Blijf alert op oude en nieuwe issues!
![Page 24: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/27.jpg)
Als jij het niet simpel kunt opschrijven,
is de taak te ingewikkeld voor de inwoner.
![Page 28: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/29.jpg)
Design principle
⁕ Wij doen het moeilijke werk om het voor de inwoner gemakkelijk te maken
![Page 30: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/30.jpg)
Het moeilijkste werk
⁕ Anderen overtuigen⁕ Processen
veranderen⁕ Dus je organisatie
veranderen
![Page 31: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/31.jpg)
‘Content is king’
Tekst is alles!
![Page 32: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/32.jpg)
Tekst
⁕ Perspectief inwoner⁕ Taakgericht⁕ Consistent⁕ Eenvoudig⁕ Eenvoudiger⁕ Begrijpelijk
![Page 33: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/33.jpg)
Vertrouwen
![Page 34: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/37.jpg)
Toptaken
![Page 38: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/38.jpg)
Implementatie
⁕ Opdrachtgeverschap⁕ Opdrachtnemerschap⁕ Procesbewaking⁕ Kwaliteit
![Page 39: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/39.jpg)
Scrum
⁕ Iteratief werken⁕ Direct toetsbaar aan
doel ipv specificatie⁕ Schade slechte keuze
beperken
![Page 40: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/40.jpg)
Drupal voor gemeenten distributie
⁕ Kant-en-klare toptakenwebsite
⁕ DVG theme / template
⁕ Content typen
⁕ Afspraken
⁕ Koppelingen
⁕ Ook de inhoud
⁕ vught.nl/open-source
![Page 41: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/41.jpg)
Volgen
⁕ @fschaap⁕ www.OpenIsBeter.nl⁕ @drupalgemeenten⁕ drupal.org/project/dvg
![Page 42: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/42.jpg)
Design principles
![Page 43: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/43.jpg)
1. Begin bij de behoefte
![Page 44: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/44.jpg)
2. We doen minder
![Page 45: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/45.jpg)
3. Ontwerp voor hoe de website écht gebruikt wordt
![Page 46: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/46.jpg)
4. Wij doen het moeilijke werk om het voor de inwoner
gemakkelijk te maken
![Page 47: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/47.jpg)
5. Steeds blijven verbeteren
![Page 48: 141127 seminar klantgerichtheid](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022081603/5598671e1a28abb42f8b483a/html5/thumbnails/48.jpg)
6. Ontwerp en bouw, maar sluit niemand buiten