13 cartilla valores agregados en el servicio al cliente
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cómo identificar y generar valores agregados en el servicio al cliente!TRANSCRIPT
Valores agregados
TALLER DE ENTRADA
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EMIGDIO M.
SERVICIO
PRODUCTO
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SERVICIOS GENERALES
CLIENTE INTERNO
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Necesidades y Expectativas
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Requisitos de los valores agregados
1. Debe ser reconocidocomo tal por los clientes
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Requisitos de los valores agregados
2. Los clientes debenestar dispuestos apagarlos
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Requisitos de los valores agregados
3. No debe generarsobrecostos que haganmenos competitiva laempresa en el mercado
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Requisitos de los valores agregados
4. Los sobre costos puedenser asumidos por laempresa, los proveedores,los comercializadores, aligual que por los clientes,en diferentes proporciones
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Requisitos de los valores agregados
5. Deben ser generados demanera diferenciada desegmento a segmento
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Requisitos de los valores agregados
6. Deben diferenciar laempresa de lacompetencia, quienno podrá imitarlosfácilmente
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Requisitos de los valores agregados
7. La empresa debepropiciar un valoragregado, único ydiferenciador, con respectoa la competencia
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Requisitos de los valores agregados
8. La empresa debepublicitar dicho valoragregado
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Requisitos de los valores agregados
9. El valor agregado puedeser un elemento, hecho oevento, muy básico, perodiferenciador.
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Requisitos de los valores agregados
10. Todo valor agregadoserá incorporado como unelemento inherente al bieno servicio base, en un lapsode tiempo adecuado, razónpor la cual siempre debeestar siendo revisado.
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EMIGDIO A. MARTÍNEZ L.
TELEFAX (571) 410 02 77
CELULAR 315 334 8879 - 3173008998
www.emigdiomartinez.com
www.emcconsultores.com
BOGOTÁ - COLOMBIA