120613 horizonty_jana ryslinkova_charlotte sommer
DESCRIPTION
Komunikace a profesionální imageTRANSCRIPT
Jana RyšlinkováUSBSP
jana.ryslinková@usbsp.cz
Umění komunikace
Co chci říct
• Komunikace v systému je (jako) nervová soustava v těle
• Komunikujeme (my ženy) jinak?
• Pár poznámek k dobré komunikaci
Proč je to, jak komunikujeme, tak důležité?
• Lidé zjistí MNOHO o Vás z prostého způsobu mluvy/mlčení/body language.
• Vliv na schopnosti řídit lidi/pracovat v týmu.
Součásti komunikace
• Obsah (slova) - IQ
• Emoce - EI
• Body language - EI
Amygdala
Prefrontal Area
Mozek, nervový systém a komunikace
Pro schopnost řešit problémy je EQ důležitější, než IQ
To, co drží tým pohromadě, jsou EMOCE, které lidé POCIŤUJÍ.
Daniel Goleman
Komunikace a biologie/chemie/fyzika
Hádejte
• Jaký vliv má IQ na úspěch v kariéře
a. 50-60%
b. 35-45%
c. 23-29%
d. 15-20%
e. ???
Odpověď: 4 % – 10%
„A whole new
mind“ Daniel H. Pink
2005
Otázka
• Tak co nám brání?
EI a komunikační dovednosti
Pozitivní vliv na ostatní
Sebeuvědo-mění Vědomí
společenských souvislostí
Self-Management Řízení vztahů
Rozdíly v komunikaci mužů a žen?
Nepřímo (mohl bys…)
My
Konsensus
Ptát se, hledat porozumění
Rituální omluvy
Nedoceňovat výsledky
Přiznat chybu nahlas
Přímo (podej mi…)
Já – Forma příkazu, stručnost
Hierarchie
Sdělovat
Neomlouvat se
Chlubit se výsledky
Přejít chybu mlčením
Hledat podporu Získat převahu
Styly a jejich cíle
Styly řeči
• Hlasitější projev, zesílení hlasu pro důraz
• Monotonní řeč – 3 tóny
• Přerušuje druhé – nedovolí druhým přerušovat
• Zřídkakdy hovoří o osobních věcech v pracovním prostředí
• Tišší hlas, ale užívá vyšší tón a pro důraz tón mění
• Užívá 5 tónů v běžné řeči
• Nechá se přerušovat
• Vyšší frekvence slov
• Hovoří o osobním životě pro posílení pracovních vztahů
Měkčí, štěbetavý, osobníTvrdší, monotónní, stručný
Začarovaný kruhKdyž se žena chová jako
• Silná, asertivní
• Průbojná
• Nadšená
Je svým okolím vnímaná jako
• Neženská
• Podezřelá, není týmový hráč
• Je těžké s ní pracovat
• Neracionální
Z kruhu ven
Jak komunikovat s muži?
• Příprava• Formulovat jasně, snížit počet slov i tón• Klid a soustředění• Nepřeskakovat z jednoho tématu na druhý• Přijmout feed-back jako dar• Stranit se perfekcionalismu• Využít konflikt ve svůj prospěch – příležitost se něco naučit• Naučit se říkat NE a nabídnout alternativní řešení• Zbytečně se neomlouvat
Konflikt je součást lidské zkušenosti
2
1
Různost je plodná
Klíč k dobré komunikaci?
Image
Charlotte SommerManagement Consultant
Trainer
Můj příběh
• Američanka (a tehdy velmi mladá)
• Pracovala v Jižní Americe
• Pracovala v odvětvích, kde vládli muži
• Dnes, po mnoha letech zkušeností (a ne nejmladší)
Role image
• V kariéře– První dojem (tady máš jen jednu šanci)
Pracovní pohovor Noví klienti Nový šéf
– Reputace mezi kolegy– Možnost povýšení
• V životě– Rodina– Přátelé– Dosažení osobních cílů
Co vytváří vaši image?• Vizitky (a obchodní jednání)
– Potřes rukou– Kontakt očí– Komunikace po setkání
• Co o sobě říkáte (a v jakém pořadí)
– Kde pracujete– Vaše pozice– Co děláte – Jaké máte zájmy– O vaší rodině
Co vytváří vaši image?• Jak vypadáte
– Oděv– Vlasy– Doplňky
• Non-verbální komunikace (a společenské chování)
– Jak chodíte– Jak stojíte– Jak sedíte– Jak udržujete kontakt očima– Jak hýbete rukama
Co vytváří vaši image?• Verbální komunikace (a obyčejná slušnost)
– prezentační dpovednosti– hlas (objem a výše tónu)– používání slov– plynulost hovoru– level of participation
• Elektronická komunikace– Hlasová schránka– Facebook– LinkedIn
Pracovní vs. osobní images
• Zásadní: co chci já?• Budou do jisté míry rozdílné• Profesionální
– Buď opravdová/ buď sama sebou– Buď konsistentní– Neodmítej změnu ve vhodný okamžik– Pracuj na sobě
• Osobní– To je na Tobě– Ale pamatuj, že to může mít vliv na Tvůj profesionální image
Co chci já?
Shrnutí
• Zásada: Co chci já?
• Jak chci, aby mě ostatní vnímali?
• Co mám pro to udělat?
• Image
• Komunikace