医学部4年生を対象としたBSL前研修における、態度・接遇研修としての患者体験の実施と成果報告

自治医科大学淺田義和, 天谷恵美子, 鈴木義彦

なぜ「患者体験」に？

• 各師長より、「医学生に何を学んでもらいたいか」の予備調査→　患者対応・接遇やマナー　が多数※ 日本医療マネジメント学会で発表

目的• 医学部４年生に対する

BSL前研修において、患者体験を通じて病棟で必要となる接遇・マナー等を習得させる

• アンケートによる検証（主に満足度）

• 次年度へ向けた改善プラン作り

内容（１コマ目）• ベッド臥床体験• 電動ベッド体験、ベッド周りの機器説明

• ストレッチャー移動体験

• 病院地下の研修室から６Fまで

• 車いす移動体験

• ベッド → 車いす

内容（２コマ目）• 輸液ポンプ・シリンジポンプ

• コミュニケーショントラブルのDVD

• 師長のアンケートを参考に、ミニ講義

• 振り返り・アンケートの実施

アンケート（自由記述）

• ベッド昇降

• 移乗・移送

• 患者対応（接遇・マナー）

• 看護師（師長）の評価を下げないために

ベッド昇降

• 患者の不快感

• 立ち位置による感覚の違い

• 安全面

• 床ずれの感覚

移乗・移送

• 声かけの重要性

• 周囲の器具との兼ね合い

• 立ち位置による感覚の違い

• 移動する（させられる）事の怖さ

患者対応・マナー• 目線合わせ

• 言葉遣い

• 声かけ・説明

• 不安を軽減する

• 傾聴する

• あいさつ

• 身だしなみ

• 患者視点からの思考

• 「学ばせてもらう」という立場の理解

看護師長からの評価

• 身だしなみ

• あいさつ

• 遅刻をしない

• 師長の名前を覚える

• 指導後の返事と意識の改善

• コミュニケーション

• 「学ばせてもらう」という立場の理解

担当看護師より• 服装の統一規定が無く、指導しづらい※大まかな基準はあるが、ネクタイ着用の有無など、診療科ごとの基準が複雑。

• 体力的・内容的に厳しい（3時間ｘ8回）

• 5分前行動・挨拶励行を伝え、2日目からの実施状況を確認

考察・今後の課題• 直後のアンケートからは、学習項目の理解が見て取れる

• 師長からのフィードバックとして、「最初の挨拶はできている」との事→　研修直後は効果あり

考察・今後の課題

• 学習内容が身についたか否か、確認するためのチェックリスト作成

• １年間を経て、師長に再度アンケート

• 今回の学生の動向

• 今回の結果を踏まえ、次年度の希望

作成中のCheck List• 知識（抜粋）• ベッド周りにある器具の名称を口頭で答えられる• 車いすでの移動に際し、注意すべき点を答えられる

• スキル（抜粋）

• ストレッチャーへの移乗が正しく実施できる• シリンジポンプを正しく動作させる事ができる