12. sistemas tic.pdf

7/25/2019 12. SISTEMAS TIC.pdf

1/42

12. SISTEMA DE INFORMACIN Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y DE LAS COMUNICACIONES

UNA PINCELADA EN LA GESTIN DE EMPRESAS DE LA CONSTRUCCIN 557

NNNDDDIIICCCEEEDDDEEELLLCCCAAAPPPTTTUUULLLOOO111222

SSSIIISSSTTTEEEMMMAAADDDEEEIIINNNFFFOOORRRMMMAAACCCIIINNNYYYTTTEEECCCNNNOOOLLLOOOGGGAAASSSDDDEEELLLAAA

IIINNNFFFOOORRRMMMAAACCCIIINNNYYYDDDEEELLLAAASSSCCCOOOMMMUUUNNNIIICCCAAACCCIIIOOONNNEEESSS

12.1 SISTEMA DE INFORMACIN (SI) Y TECNOLOGAS DELA INFORMACIN Y DE LAS COMUNICACIONES (TI) 55912.1.1 Necesidad de informacin en la empresa 55912.1.2 El sistema de informacin de la empresa (SI) 56012.1.3 Las tecnologas de la informacin y de las

comunicaciones (TI) en la empresa 56112.1.4 Integracin o conexin de aplicaciones informticas 56312.1.5 Conexin de aplicaciones y otros servicios

a travs de Internet 57012.1.6 La red informtica interna de la empresa: intranet 57212.1.7 E-business (comercio electrnico) 57412.1.8 Cooperacin estratgica 57712.1.9 Mercados electrnicos 57912.1.10 Seguridad en el SI y las TI 580

12.2 DISEO E IMPLEMENTACIN DEL SI Y LAS TI 58412.2.1 Factores determinantes para el diseo eimplementacin del SI y las TI 584

12.2.2 La estrategia de la empresa y el SI y las TI 58612.2.3 Proceso de diseo e implementacin del SI y las TI 58712.2.4 Establecimiento de las necesidades del SI y las TI 58812.2.5 Desarrollo del plan del SI y las TI 59012.2.6 Implementacin del plan del SI y las TI. Gestin

y mantenimiento de todo el sistema del SI y las TI 59312.2.7 El departamento de SI / TI 59312.2.8 Resumen del diseo e implementacin del SI y las TI 595

12.3 El SI Y LAS TI EN LA CONSTRUCCIN 59612.3.1 El SI y las TI en la construccin 596

12.4 RESUMEN 597


2/42


UNA PINCELADA EN LA GESTIN DE EMPRESAS DE LA CONSTRUCCIN558


3/42



111222... SSSIIISSSTTTEEEMMMAAADDDEEEIIINNNFFFOOORRRMMMAAACCCIIINNNYYYTTTEEECCCNNNOOOLLLOOOGGGAAASSSDDDEEE

LLLAAAIIINNNFFFOOORRRMMMAAACCCIIINNNYYYDDDEEELLLAAASSSCCCOOOMMMUUUNNNIIICCCAAACCCIIIOOONNNEEESSS111

12.1 SISTEMA DE INFORMACIN (SI) Y TECNOLOGAS DE LAINFORMACIN Y DE LAS COMUNICACIONES (TI)

12.1.1 Necesidad de informacin en la empresa

Independientemente de su tamao, para gestionar (planificar, organizar, dirigiry controlar) una empresa y, consecuentemente, conseguir sus objetivos(estratgicos y operativos) se necesita informacin apropiada.

La gestin se lleva a cabo tomando decisiones y realizando las diversasactividades de la empresa.

Las decisiones sirven para conseguir objetivos y para resolver problemas,segn el caso sern decisiones programadas o de una sola vez2.

Las decisiones programadas son aquellas que se toman cuando lassituaciones se repiten con frecuencia o estn ya previstas. Son la mayora de

las decisiones de las actividades operativas (cotidianas) de la empresa. Parasu resolucin se utilizan reglas de decisin fijadas con anticipacin, quemediante la informacin oportuna deben ser conocidas por quienes las habrnde aplicar.

Las decisiones de una sola vez son las que se deben tomar en situacionesnicas o poco definidas. Son las decisiones estratgicas y algunas de lasnecesarias para las actividades operativas. Se pueden tomar en condiciones decertidumbre, incertidumbre, riesgo y ambigedad. Precisamente, para disminuirla incertidumbre o el riesgo y que se tomen en las mejores condiciones posiblesde certidumbre o conociendo las probabilidades del riesgo, se necesita

informacin .

Para realizar las actividades de la empresa, de cualquier rea funcional(produccin, comercial y marketing y administracin) y de cualquiera de los

1 El sistema de informacin (SI) y las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones (TI) sonfunciones de apoyo, por ello el captulo 12 se incorpora dentro de la segunda parte del libro: reasFuncionales y Herramientas de Gestin. Ahora bien, como el SI y las TI abarcan y se refieren a toda laempresa y estn muy ligados a la estrategia de la misma, para la mejor comprensin de este captulopuede ser conveniente que el lector lea antes los captulos 13 Comercial y Marketing y 14 DireccinGeneral. La Estrategia de la Empresa.2 Recuerde el lector lo expuesto en los epgrafes 4.1.1 Decisiones programadas y de una sola vez,4.1.2El mtodo cientfico en la toma de decisiones, 4.1.3La consecucin de objetivos o la resolucin deproblemas y 4.1.4Esquema general de consecucin de objetivos o resolucin de problemas.


4/42



departamentos de la empresa, se necesita informacin , que es un inputprimordial para la creacin de los productos de la empresa (ver la figura 12.1).

Figura 12.1 La informacin input pr imordial de la empresa

12.1.2 El sistema de informacin de la empresa (SI)

El sistema de informacin (SI) de la empresa es la red formalque recoge,procesay distribuyela informacin que seprecisa para su gestin, es decir,para la toma de decisiones y la realizacin de sus actividades.

La comunicacin es el proceso mediante el cual se intercambia informacinentre dos o ms personas3. Por tanto, el SIes comunicaciny comparte losobjetivos de sta: el envo y recepcin de informacin, coordinar las tareas,

motivar a las personas y mejorar el comportamiento. Junto con la cadena demando, es el principal medio formal de comunicacin de la empresa4.

El SIengloba un conjunto ordenado de piezas de informacin, cuyo contenidodebe versar sobre todos los aspectos de la empresa, es decir, acerca de todaslas reas funcionales, departamentos y actividades. Entre las cuales destacapor su importancia la informacin proporcionada por la contabilidad analtica.

El SI es una necesidad para todas las personas de cualquier nivel de laempresa: alta direccin, directivos intermedios, mandos operativos ytrabajadores.

3Tal como se defini en el epgrafe 3.5.1La comunicacin: propsitos.4Recuerde el lector lo expresado en el epgrafe 3.5.4Comunicacin y gestin.

Mundoexterior

Input

de otroscentros

Output:Bienes Servicios

Input: Trabajo

MaquinariaMaterias primasRecursos

financieros Tecnologa INFORMACINServicios, etc.

Centro deResponsabilidad

(un sistema)

Output:Bienes Servicios

Input: Trabajo MaquinariaMaterias primasRecursos

financieros Tecnologa INFORMACINServicios, etc.

EMPRESA(un sistema)


5/42



Para que sea til es necesario que la informacin que proporciona estdisponible en el lugar preciso, en el momento oportuno, con la calidadadecuada, es decir, que sea veraz, en la cantidad suficiente y que seainterpretablepor su usuario:

En el lugar preciso. Si la informacin que se facilita no est donde setoman las decisiones y se realizan las actividades, no sirve de nada.

En elmomento oportuno. Si la informacin no se facilita antes de que sehayan tomado las decisiones y cuando se deben efectuar las diversasactividades de la gestin, tampoco sirve de nada.

Con la calidad adecuada. Las decisiones tomadas con informacin noveraz son, probablemente, menos efectivas y las actividades realizadas coninformacin de mala calidad no son eficaces ni eficientes.

En lacantidad suficiente. Si la informacin es incompleta sirve de poco onada para tomar decisiones y realizar actividades. Inundar a un directivo,mando o trabajador con informacin que no necesita es una forma de quesea incapaz de encontrar la que realmente necesita para tomar decisiones yrealizar sus actividades. Las personas tienen una capacidad limitada deabsorber informacin, por ello la sobrecarga de informacin es totalmentenegativa. Es tan malo el exceso de informacin como su falta.

Que sea interpretable por su usuario. Si la informacin es difcil deentender o interpretar por su usuario (quien debe tomar las decisiones yrealizar las actividades) no sirve de nada.

12.1.3 Las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones (TI) enla empresa

Las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones (TI) son lainformticay las telecomunicaciones.

Proporcionan: aplicaciones informticas para realizar las actividades detodas las reas de la empresa, comunicacin internadentro de la empresa ycomunicacin externade la empresa con su entorno.

Para ello se requiere: unos equipos informticos y de telecomunicaciones (elhardware), unos programas informticos (el software) apropiados y unaorganizacin adecuada.

Con aplicaciones informticas especficas de produccin, comercial ymarketing y de administracin, que pueden estar o no integradas oconexionadas entre s total o parcialmente, las TI pueden automatizar

prcticamente todas las actividades, procesos y transacciones de la empresa.


6/42



Mediante la intranet de la empresa (la red interna de ordenadores), las TIfacilitan y amplan las comunicaciones internas de la empresa y permiten lautilizacin de las aplicaciones informticas en los diversos ordenadores de laempresa.

A travs de Internet (la red de redes a escala mundial de millones deordenadores), las TIproporcionan unas comunicaciones externas ms giles ypermiten el acceso a aplicaciones informticas externas.

Si se conecta la intranet a Internet se facilita la comunicacin de cada usuariode la empresa con el exterior, se puede permitir el acceso de usuarios externosa las aplicaciones de la empresa, integrar las diversas aplicaciones de loscentros de trabajo de la empresa separados geogrficamente y conexionar lasaplicaciones informticas de la empresa con las de otras empresas.

Las TI facilitan la cooperacin estratgica al conexionar los SI de las

empresas aliadas y socios comerciales y hacen posible la compra-ventavirtualy los mercados electrnicos.

Permiten nuevas posibilidades y oportunidades estratgicas y de negocio.Para aprovechar al mximo las posibilidades que aportan, su aplicacin exigeel rediseo de las actividades de la empresa y del negocio de la misma.

Con las TI se puede tener una informacin en tiempo real, es decir, en elmomento en que se produce, sobre mltiples aspectos de la gestin de laempresa.

Las TIdeterminan totalmente el diseo del SI. Al permitir ofrecer informacin delo que est sucediendo en tiempo real, pueden dar al SIuna nueva dimensinms gil, frente al concepto tradicional de documentos que se producen endeterminados perodos y circulan entre los diversos empleados de la empresa.

Han cambiado el SI de la empresa y estn tan ligadas al mismo que en laactualidad es difcil concebir el SIsin la utilizacin de las TIy, a su vez, stasno se pueden pensar sin el SI, de tal forma que prcticamente ambosconstituyen un todo nico.

Las TI estn cambiando la forma de gestionar la empresa, de manera que hoyen da es difcil imaginar la gestin de la empresa sin su utilizacin. Estecambio est afectando a prcticamente todas las empresas y a todos lossectores, puesto que en todas ellas y en todos los sectores existen procesosintensivos en informacin y se precisa la comunicacin interna y externa.

Para denominar la gestin de empresas usando ampliamente las TI,aprovechando las posibilidades que proporcionan, se utiliza generalmente laexpresin E-management y para designar a las diversas transacciones,procesos y actividades de negocio que se pueden realizar utilizando las TI(fundamentalmente Internet) se emplea el trmino E-business.


7/42



En los ltimos aos las TI han experimentado un gran auge por el grandesarrollo del hardware y el software y el abaratamiento de precios que lashacen accesibles a todas las empresas, independientemente de su tamao.

Desde su aparicin, la presencia de las TIen la empresa ha ido cambiando en

unas etapas5

que se pueden resumir en: 1. Introduccin de la informtica en la empresa. 2. Expansin anrquica de las aplicaciones. 3. Coordinacin del SI y las TI con los objetivos de la empresa. 4. Interdependencia de la estrategia con el SI y las TI.

Aunque las TI son utilizadas en todos los sectores y prcticamente en todas lasempresas, su grado de aplicacin puede variar entre los cuatro mencionados,en funcin del sector y de la empresa en particular.

12.1.4 Integracin o conexin de aplicaciones informticas

A lo largo de los aos, la mayora de las empresas han ido introduciendoaplicaciones informticas para realizar actividades especficas de cada una delas reas de produccin, comercial y marketing o administracin. Muy amenudo ocurre que los datos que alimentan a varias aplicaciones son losmismos y/o los resultados que se obtienen de algunas de estas aplicacionesson datos que alimentan a otras, pero no se pueden intercambiar directamentede una aplicacin a otra.

Consecuentemente, la alimentacin y el intercambio de estos datos se efectanmediante la intervencin de las personas, que introducen los datosmanualmente y extraen datos de unas aplicaciones y los introducen en otrasmanualmente con la ayuda o no de algn tipo de soporte informtico,sucediendo frecuentemente que los mismos datos se introducen dos o msveces.

Ello implica que las transacciones, procesos y actividades que precisan de laparticipacin de ms de una aplicacin informtica no se producen de formacontina y gil y que se originan prdidas de tiempo y posibles errores.

Una posibilidad para solucionar este problema es poseer una aplicacin nicaintegrada, que abarque todas las actividades de la empresa.

Otra posibilidad es la integracin o conexin de aplicaciones informticasindividuales diversas, es decir, establecer un sistema que permite transferir lainformacin entre los diferentes tipos de programas informticos que operan endiferentes tipos de sistemas y ordenadores, de forma que cada aplicacin seaprovecha de la informacin proporcionada por las otras y todas puedentrabajar conjuntamente de forma integrada (aplicaciones integradas) o, al

5Andreu R, Ricart J.E. y Valor, J., artculo Planificacin Estratgica de SI / TI, en Compitiendo a travsde la Tecnologa de la Informacin, Pg. 48: Ed. Folio, 1.997.


8/42



menos, se transfieren datos directamente de unas aplicaciones a otras(aplicaciones conexionadas).

Con ello se pretende agilizar tareas, mejorar los procesos de produccin y delas otras reas funcionales bsicas de la empresa y reducir errores, costes y

gastos. La necesidad de tener las aplicaciones integradas o conexionadasaumenta en tanto que la informacin a transferir de unas aplicaciones a otrases mayor.

El objetivo ideal es que todas las aplicaciones trabajen conjuntamente de formaintegrada y que los usuarios slo precisen conectar con una de ellas y segn laautorizacin que posean puedan alcanzar la informacin correcta, sinnecesidad de saber dnde est cada aplicacin y cmo se conectan entreellas.

Aplicacin nica integrada (ver la parte superior de la figura 12.2):

Las siglas en ingls ERPde Enterprise Resource Planning (Planificacin deRecursos Empresariales) son las que generalmente designan a los maxiprogramas o paquetes informticos que comparten las mismas bases dedatos e integran todas las transacciones, procesos y actividades de todoslos departamentos y reas de una empresa en una nica aplicacin, quesirve prcticamente a todas sus necesidades particulares.

Algunos de estos maxi paquetes informticos, que abarcan todas o casitodas las reas de la empresa, son muy generales y se deben adaptar acada empresa en particular. Su proceso de implantacin es largo y amenudo penoso, durante el cual hay que abandonar las aplicaciones que laempresa est utilizando y sustituirlas por el nuevo paquete. Su precio deadquisicin e implementacin es relativamente elevado, no obstante existenversiones asequibles a las pequeas y medianas empresas.Ejemplo: los proveedores de estos paquetes informticos son numerosos.Entre ellos: SAP, BAAN, Oracle PeopleSoft, Navision, etc.

La mayora de estos maxi paquetes informticos son modulares. Cada unode los mdulos abarca aplicaciones para alguna de las diversas reas oactividades de la empresa y estn preparados para integrarse con los otros

mdulos. De entre los existentes en el mercado, cada empresa puedeinstalar los ms apropiados para sus actividades.

Ejemplos: los mdulos y su nombre cambian segn el proveedor delsoftware, generalmente los hay para el rea de contabilidad y finanzas,gestin de los recursos humanos, produccin (operaciones) y servicioscorporativos. Otros mdulos son conocidos por sus siglas en ingls: CRMde Customer Relantioship Management (gestin de las relaciones conclientes) y SCM de Suply Chain Management (gestin de la cadena desuministro), etc.


9/42



Figura 12.2 Integracin o conexin de aplicaciones informticas

Aplicac inactividad 4





Aplicac in

actividad 1







Softwareintermedio

(HUB)

Integracin o conexin de aplicaciones individuales:una a una

Aplicacin nica integrada

Acti vidad4

Acti vidad

5

Acti vidad6

Acti vidad

3

Acti vidad2

Acti vidad1

Aplicac innica

integrada

Integracin o conexin de aplicaciones individuales:con un software intermedio de conexin


10/42



Adems de estos maxi paquetes, tambin existen en el mercado algunasaplicaciones nicas integradas creadas especficamente para las empresasde algn determinado sector o subsector.

La eleccin de la aplicacin nica integrada (maxi paquete o especfica para un

sector) se debe efectuar con mucho cuidado, pues en caso de error susustitucin requiere un proceso largo y costoso. En cierta manera, la empresase convierte en un cliente cautivo de la aplicacin implantada.

Algunas empresas tienen unas particularidades que las diferencian de otras.Por ello, en ocasiones, precisan algunas aplicaciones informticas especialespara actividades que la aplicacin nica integrada existente en el mercado noincluye. Por tanto, si la aplicacin nica integrada no se puede integrar con lasaplicaciones informticas especiales, ni con las futuras que se puedan crear, nose produce la integracin total.

La integracin o conexin de aplicaciones informticas individualesdiversas se puede realizar de dos formas: integrando o conectando cadaaplicacin con cada una de las restantes una a una o con un softwareintermedio de conexin.

Integracin o conexin de aplicaciones individuales una a una (ver la partecentral de la figura 12.2):

Consiste en el traspaso de la informacin entre cada uno de los diversosprogramas informticos que actan en las mismas transacciones, procesoso actividades, de forma que trabajan conjuntamente de forma integrada o setransfieren datos directamente.

Ello produce una red de conexiones que se puede complicar en granmanera si las aplicaciones a conectar son muy numerosas, pues si cadaconexin es bidireccional el nmero de conexiones a efectuar es n x (n-1),siendo n el nmero de aplicaciones a conectar entre s.Ejemplos: para 6 aplicaciones, como en la figura 12.2, las conexiones son30 y para 20 aplicaciones seran 380, etc.

Integracin o conexin con un software intermedio de conexin (ver la

parte inferior de la figura 12.2):El traspaso de informacin entre los diversos programas informticos serealiza con un software intermedio de conexin (conocido tambin comomiddleware y application broker6) que media entre las diferentesaplicaciones de forma que stas trabajan conjuntamente de forma integradao se transfieren datos directamente.

Ello se efecta del siguiente modo: transportando mensajes de cadatransaccin, interpretando los mensajes, dirigindolos a los destinosapropiados y haciendo que todo el flujo del proceso trabaje adecuadamente.

6 Brett Charles, The Five Axes of Business Applications Integration, Pg. 15: Spectrum Reports Ltd.,2.002.


11/42



El software intermedio acta como un intercambiador (hub) que permite laconexin entre mltiples aplicaciones y sistemas.

Ejemplo: acta como un hub (intercambiador) de la aviacin comercial, esdecir, como un gran aeropuerto bien organizado del que salen y al que

llegan vuelos de larga distancia y corta distancia, en el que los horarios secoordinan de tal manera, que los pasajeros pueden intercambiar vuelospara llegar a su destino final esperando, nicamente, el tiempo preciso paratomar el siguiente vuelo.

Si cada conexin es bidireccional y siendo n el nmero de aplicaciones aconectar entre s, el nmero de conexiones a efectuar es 2n, mucho menorque en la conexin de aplicaciones una a una.Ejemplos: para 6 aplicaciones, como en la figura 12.2, las conexiones son12 y para 20 aplicaciones seran 40, etc.

En el mercado existen aplicaciones estndares para el rea de administracin(contabilidad, administracin de recursos humanos, facturacin, gestin detesorera, etc.), que sirven prcticamente para las empresas de cualquiersector.Ejemplos de aplicaciones: contabilidad financiera (Contaplus, Dimoni ,etc.);facturacin (Facturaplus); gestin de recursos humanos (Nominaplus); etc.

Asimismo, existen aplicaciones para las reas de produccin y comercial ymarketing que varan mucho segn el tipo de empresa y sector.

Ejemplos de aplicaciones en la construccin: mediciones y presupuestos deproyectos (Metroplus y Presto); planificacin y control de costes, gastos eingresos en la construccin (Darby); planificacin y control de las actividadesde los proyectos (Project de Microsoft Corporation y CA-Super Project deComputer Associates); etc.

Generalmente, la integracin de estas aplicaciones estndares no estprevista, excepto cuando las ha creado la misma empresa de software.

Sin embargo, algunas de estas aplicaciones estndares permiten latransferencia directa de datos entre ellas (exportacin e importacin de datos).

Cuando as sucede, se pueden tener aplicaciones conexionadas total oparcialmente y las actividades de la empresa se agilizan notablemente.

Ejemplo: en la figura 12.3se indica el posible funcionamiento de una pequeao mediana empresa constructora con aplicaciones estndares que permiten latransferencia de datos entre ellas.

Con la aplicacinA1 (presupuestos y mediciones): Se elabora el presupuesto del proyecto tcnico.

Con la aplicacinA2(planificacin y control de costes, gastos e ingresos):

Se confecciona el presupuesto de oferta (PO) a partir del presupuestodel proyecto tcnico, que se ha incorporado de la aplicacin A1 (a travs


12/42



delformato de intercambio estndar BC3)y aprovechando los datos derendimientos de los recursos procedentes de las obras construidasanteriormente por la empresa, guardados en esta aplicacin A2.

Se gestionan las peticiones de precios y las ofertas de proveedores. Si se consigue la obra, el PO (con las modificaciones oportunas) se

convierte en el presupuesto de ejecucin (PE), que es la base decomparacin para el control de costes, gastos e ingresos de la obra.

Se controlan los costes, gastos e ingresos de la obra. Se gestionan los almacenes de la empresa. Se planifican y controlan los costes e ingresos de la maquinaria de la

empresa. Se planifican y controlan los gastos y otros ingresos del resto de la

empresa.

Con la aplicacin A3 (planificacin y control de las actividades de losproyectos):

Mediante un diagrama de Gantt, se efecta la planificacin y el controlde las actividades de la obra obtenidas a partir del presupuesto deejecucin (PE), que se ha incorporado de la aplicacin A2.

Con la aplicacinA4(gestin de recursos humanos): Se efecta la gestin de los recursos humanos y se confeccionan las

nminas con la informacin de horas trabajadas y otros costes de lamano de obra directa (dietas, desplazamientos, etc.), que se haincorporado de la aplicacin A2.

Con la aplicacinA5(contabilidad financiera): Se confecciona la contabilidad a partir de documentos del exterior y de

los asientos de ingresos, gastos, cobros y pagos, que se hanincorporado de las aplicaciones A2 y A4.

Figura 12.3 Posible conexin de aplicaciones estndaresen una pequea o mediana empresa constructora

A2 Planif icacin ycontrol de costes,

gastos e ingresos delas obras y de la

empresa

A5 Contabil idadfinanciera

A1 Presupuestos ymediciones del

proyecto tcnico

A4 Gest in derecursos humanos

A3 Planif icacin ycontro l de las

actividades de lasobras (Gantt)


13/42



Hoy predominan ms las empresas con aplicaciones desintegradas einconexas que con integradas o conexionadas (total o parcialmente)fundamentalmente en las pequeas y medianas empresas (pymes).

Ello sucede principalmente por:

La no existencia en el mercado de programas integrados, que cubran lasnecesidades especficas de las empresas con precios adecuados deadquisicin e implantacin.

La no existencia de un estndar de conexin entre programasindividuales.

La mentalidad de algunos creadores de las aplicaciones informticasque no consideran importante, o econmicamente rentable para susintereses, prever la integracin o conexin de sus aplicaciones.

La dificultad (por falta de estndar o previsin) y alto gasto (pues setiene que efectuar a medida) de la conexin entre los programasexistentes en las empresas, que ya cubren sus necesidades.

La forma de trabajar individualista en las empresas (la culturaorganizativa) que no considera crucial la integracin o conexin deaplicaciones.

Al pensar en la integracin o conexin de aplicaciones en la empresa, hay quedejar atrs la forma individualista de trabajar de aquellas personas que slo vensu parcela y su problema particular. Hay que pensar en el problema global ycon visin global de toda la empresa y no en los problemas particulares oparciales que pueden aparecer en un principio, es decir, pensar en objetivosglobales y estratgicos y no slo en objetivos parciales y operativos.

Abordar la integracin o conexin de forma estrecha puede llevar a que no sesatisfagan todos los objetivos de la empresa (los estratgicos y los operativos).Una forma de poder tener xito en la integracin o conexin de aplicaciones enla propia empresa es entender lo que ya han hecho otras, aunque sean desectores diferentes.

Para satisfacer sus necesidades, las grandes empresas tienen la capacidadeconmica y tcnica suficiente para: integrar o conexionar los programas queya poseen, adaptar y aplicar los ERP existentes en el mercado o elaborar suspropios programas informticos a medida, integrados o conexionados. Las

pymes no poseen esa capacidad econmica, deben utilizar las aplicacionesinformticas estndares existentes en el mercado.

Con todo, la integracin o la conexin de aplicaciones es un objetivo a tenermuy presente y al que se debe tender en el futuro.

La aplicacin nica integrada o las aplicaciones integradas o conexionadas(parcial o totalmente) son utilizadas por diferentes usuarios de la empresadesde diferentes ordenadores. Ello se realiza mediante la conexin de losordenadores de la empresa a travs de una red de rea local, conocidatambin por sus siglas en ingls LAN(Local Area Network).


14/42



12.1.5 Conexin de aplicaciones y otros servicios a travs de Internet

Internet es una red de redes a escala mundial de millones de ordenadoresinterconectados con el conjunto de protocolos TCP / IP (en la figura 12.4 seexpresan brevemente los orgenes de Internet).

7

En Internet se puede hacer prcticamente todo lo que se puede hacer con lainformacin. Proporciona muchos servicios y se puede utilizar para diferentesfines, entre los que es posible destacar:

World Wide Web (WWW o la Web). Las organizaciones, empresas yparticulares pueden tener pginas Web donde presentan su informacinque, a su vez, pueden ser el acceso a sus aplicaciones informticas. Lainformacin de Internet se enlaza mediante hiperenlaces, permitiendo a los

7 Fuentes: pginas Web de Wikipedia, la enciclopedia libre (es.wikipedia.org) e Internet Society(www.isoc.com).

Internet tiene su origen en la red de comunicaciones ARPANET que se cre en 1.969,financiada por la agencia militar estadounidense DARPA (Defense AdvancedResearch Projects Agency), para que cientficos e ingenieros que trabajaban encontratos de defensa en diferentes lugares de los Estados Unidos pudiesen colaborary compartir recursos informticos.

A finales de 1.972 se realiz la primera demostracin pblica de la nueva red. Larobustez y flexibilidad de la misma hizo que otras instituciones gubernamentales yacadmicas pidieran conectar sus redes informticas con ARPANET. En 1.973 laDARPA inici un programa de investigacin sobre posibles tcnicas para interconectarredes de distintas clases. Para este fin, se desarrollaron nuevos protocolos decomunicaciones que permitiesen este intercambio de informacin de forma"transparente" para los ordenadores conectados. De la filosofa del proyecto surgi elnombre de "Internet", que se aplic al sistema de redes interconectadas mediante losprotocolos llamados actualmente TCP (Transmission Control Protocol) e IP (InternetProtocol).

En 1.986, la NSF (National Science Foundation) norteamericana cre una red (laNSFNET) que enlazaba con conexiones de alta velocidad sus centros desuperordenadores situados en diferentes puntos de los EEUU. La NSFNET fueocupando el espacio de ARPANET y se convirti en la columna vertebral de Internetque segua siendo utilizada mayoritariamente con fines de investigacin y acadmicos.Paralelamente se iban desarrollando otras redes en los Estados Unidos, Europa y entodo el mundo, tanto pblicas como comerciales.

En 1.989 un grupo de fsicos encabezado por Tim Berners-Lee del CERN (CentreEuropen pour la Recherche Nuclaire) de Ginebra cre el lenguaje HTML dehipertexto y posteriormente desarroll un sistema de organizacin y enlace deinformacin en Internet al que se denomin World Wide Web (WWW o la Web), el cualjunto al software Mosaic, elaborado en 1.993 por un equipo de programadores delNCSA (National Center for Supercomputing Application) de la Universidad de Illinois,simplificaron la utilizacin de Internet permitiendo su uso masivo actual por todo tipo deorganizaciones, empresas y particulares.

Figura 12.4 Orgenes de Internet8


15/42



usuarios desplazarse de una pgina Web a otra mediante un simple clic conel ratn.

Los usuarios acceden a la Web a travs de un programa navegador(browser) como Internet Explorer o Nestcape Navigator. Para facilitar la

bsqueda y localizacin de la informacin deseada entre la enormecantidad existente en Internet se utilizan unos buscadores, entre los msconocidos se encuentran Google y Yahoo.

Comunicacin y t ransferencia de informacin. Existen diferentes modos,entre los que cabe resaltar:

Correo electrnico(e-mail). Mediante el cual se pueden enviar y recibirmensajes a bajo precio, con gran rapidez y con la posibilidad de adjuntardocumentos y editar el correo recibido.

Trasferencias de archivos. Consiste en la transferencia de unordenador a otro de datos, archivos, documentos, software, sonido,imgenes, videos, etc.

Comunicacin en tiempo real. Se pueden realizar desdeconversaciones en lnea por escrito (los chats) hasta videoconferenciasy telefona.

Grupos de debate o foros de discusin. Los hay de un gran nmerode temas especficos.

Boletines electrnicos(news o grupos de noticias).

Acceso remoto a otros ordenadores . Permite a los usuarios el acceso yla utilizacin de programas y recursos situados en otro ordenador.

Conexin de aplicaciones informticas. A travs de Internet se puederealizar la conexin de las aplicaciones informticas de la misma empresaexistentes en lugares separados geogrficamente. Con ello se puedeconseguir la conexin de todas las aplicaciones de la empresa, aunqueexistan centros de trabajo situados fuera del lugar donde se encuentran las

oficinas principales.Ejemplos: entre las oficinas centrales de una constructora y algunas obrasimportantes o el servicio de maquinaria situado en un polgono industrialalejado; entre las diversas oficinas de una consultora de ingeniera; etc.

Asimismo, se puede efectuar la conexin con las aplicaciones de otrasempresas con las que se tengan relaciones comerciales, por ser aliados,clientes o proveedores.

Ejemplos: entre una empresa promotora inmobiliaria y el estudio dearquitectura con el que se ha establecido un acuerdo de colaboracin a

largo plazo; entre una empresa consultora de ingeniera y su cliente


16/42



empresa constructora; entre una constructora y su proveedor de hormign;etc.

Tambin se puede realizar la conexin con aplicaciones de otro tipo derelaciones de la empresa, como: mercados electrnicos, otras empresas,

organizaciones e instituciones diversas o incluso particulares.Ejemplos: entre una empresa constructora y el portal de compraventa demateriales para la construccin; entre una empresa consultora de ingenieray un ingeniero colaborador en su casa; etc.

Los mayores obstculos para ello son el que muchas aplicacionesinformticas tienen problemas para su conexin o integracin y lamentalidad y forma de trabajar individualista de las empresas

As pues, suponiendo que se pueda solucionar, total o parcialmente, losproblemas de conexin de aplicaciones, en aquellas empresas con la

cultura organizativa apropiada se puede llegar a unas conexiones deaplicaciones como las expresadas en la figura 12.5.

Figura 12.5 Conexin de aplicaciones a travs de Internet

12.1.6 La red informtica interna de la empresa: intranet

La red de rea local (LAN), que conecta los ordenadores de la empresa,mediante la utilizacin de herramientas de Internet (entre ellas protocolosTCP / ICP) se puede convertir en una intranet , es decir, como una Internetprivada que funciona dentro de la empresa.

Adems de servir para que los usuarios utilicen desde sus ordenadores laaplicacin nica integrada o las aplicaciones integradas o conexionadas, con la

Aplicac iones deALIADOS

Aplicac iones deCLIENTES

Aplicac iones dePROVEEDORES

OTRASRELACIONES

Aplicac ionesde la

EMPRESA

Aplicac in5

Aplicac in3

Aplicac in2

Aplicac in1

INTERNET

Aplicac in4

EMPRESA: INTRANET

Aplicac in6

Aplicaciones

integradas oconectadas


17/42



utilizacin del software apropiado, la organizacin y la formacinoportunas,la intranet permite, entre otras funciones:

Comunicaciny transferencia de informacininterna y, con conexin aInternet, externa de la empresa.

Ejemplos: el envo y recepcin de mensajes (E-mails), documentos yarchivos electrnicos internos y externos; videoconferencias; etc.

Acceso remoto a otros ordenadores internos y, con conexin a Internet, alos externos.Ejemplo: acceso de un tcnico informtico desde su ordenador parasolucionar un problema del ordenador del usuario.

Compartirinformacin particular de cada usuario o general de la empresa.Ejemplos: archivos de los proyectos tcnicos en curso de una consultora deingeniera; agenda de telfonos y direcciones de clientes y proveedores de

toda la empresa; etc.

Compartir hardware perifrico.Ejemplos: impresoras; plotters; escneres; etc.

Todo ello ofrece mltiples posibilidades al SI de la empresa, entre ellas eltrabajo en grupo y la empresa sin papeles.

El trabajo en grupoo groupware consiste en que diversas personas puedentrabajar en un mismo proyecto o actividad sin necesidad de estar en la mismaubicacin fsica ni de trabajar simultneamente.

Ejemplo: en la redaccin de un proyecto tcnico en que se trabaja en equipo,se pueden compartir archivos de los documentos de proyectos, hacercorrecciones quedando reflejado quin las ha hecho, enviar y recibirdocumentos y mensajes, trabajar directamente en el ordenador de otromiembro del equipo desde el ordenador propio, coordinar tareas y agendas,efectuar video conferencias, imprimir documentos, etc. Con conexin a Internetse puede efectuar el trabajo en grupo entre personas situadas en lugaresalejados geogrficamente.

La empresa sin papelesconsiste en eliminar al mximo los documentos enpapel y utilizar los ordenadores y la intranet para el almacenamiento y difusinde documentos e informacin.

Ejemplo: los documentos en papel que llegan a la empresa se escanean, seregistran y se guardan en el ordenador o se envan al destinatario por laintranet. Slo se guardan en papel aquellos documentos que tienen carctercontractual.

Se establece un sistema de archivo de documentos en el ordenador y unsistema de acceso de los usuarios a los mismos.


18/42



La empresa no genera internamente documentos ni mensajes en papel sinoelectrnicos. En el interior de la empresa circulan nicamente documentos ymensajes electrnicos.

Se eliminan los formatos impresos de los documentos generados por la

empresa para el exterior, que se crean en el propio ordenador. Para su envoen papel al exterior se imprimen en impresoras en red, con buena calidad deimpresin.

Los documentos con los que es ms adecuado trabajar en papel se imprimenen impresoras en red, con calidad borrador, etc.

Para la utilizacin de las funciones mencionadas y aprovechar al mximo lasposibilidades que ofrece la intranet es necesario que prcticamente todos losempleados de la empresa tengan un ordenador, con posibilidad de conectarsea la misma.

12.1.7 E-business (comercio electrnico)

El trmino E-business, que generalmente se traduce al castellano comocomercio electrnico, se utiliza para designar las diversas transacciones,procesos y actividades de negocio (como intercambiar informacin,operaciones comerciales, acceder a servicios y otras actividades de valoraadido, etc.) que se pueden realizar utilizando las TI, fundamentalmenteInternet.

Segn con quin la empresa realice las transacciones, procesos y actividadesde negocio (ver la figura 12.6) se puede clasificar en:

Intra business (I-B) o intra empresa, cuando se realizan con la mismaempresa. Dentro de este tipo de E-business se puede incluir el business toemployee (B2E) o empresa a empleado, cuando se realizan entre laempresa y sus propios empleados.

Business to business (B2B), inter business o inter empresas, cuando se

realizan entre la empresa y otras empresas. stas pueden ser: empresasaliadas, empresas clientas y proveedoras, mercados electrnicos y otrasempresas y organizaciones (como las administraciones pblicas8).

Business to consumer(B2C) o empresa a consumidor, cuando se realizanentre la empresa y los consumidores finales (compradores individuales).

8 En Espaa, la ley 11/2.007 de 22 de junio de acceso electrnico de los ciudadanos a los ServiciosPblicos consagra el derecho de los ciudadanos a comunicarse con las administraciones pblicas por

medios electrnicos. La contrapartida de ese derecho es la obligacin de stas de dotarse de los mediosy sistemas electrnicos para que ese derecho pueda ejercerse, lo que deber ser efectivo a partir del 31de diciembre de 2.009.


19/42



El intra business(I-B) facilita la conexin de aplicacionesinformticas entrecentros de la empresa situados en diferentes lugares geogrficos. Si loscentros de la empresa tienen una intranet se forma la extranetde la empresa.De este modo se logra un sistema de informacin unificado que engloba toda laempresa.

Extranet (extended intranet) es el nombre con el que se denomina a la redprivada virtual resultante de la interconexin de dos o ms intranets que utilizaInternet como medio de transporte de la informacin entre sus nodos.

Figura 12.6 Tipologa de E-business (comercio electrnico)

El business to employee (B2E) proporciona a los empleados, que estn enlugares donde no llega la intranet de la empresa, la misma informacin que alresto de empleados.

Permite el tele-trabajo que consiste en que el empleado puede realizar sutrabajo desde fuera de las oficinas de la empresa, desde su propia casa u otrolugar, mediante la conexin de su ordenador a la intranet de la empresa atravs de Internet.

Los empleados que desarrollan parte de su trabajo fuera de las oficinas de laempresa y poseen un ordenador porttil se conectan a la intranet a travs de

Internet cuando estn fuera de la empresa y cuando estn en las oficinas de laempresa por conexin inalmbrica o con un punto fijo de conexin.

EMPRESA:INTRANET

Aplicac ionesde la

EMPRESA

INTERNET

INTEREMPRESAS

B2B

Informacin

Tele-trabajo

Motivacin

Venta de produc tosINTRA

EMPRESA

I-B Publicidad e

informacin

Compraventa deproductos

Gestin deinventarios

Gestin de clientes

Gestin deproveedores

Gestin de cobrosy pagos

Transferencia dedocumentos

Conexin de los SI

Publicidad e informacin

Venta de productos

Gestin de cuentas

EMPRESA ACONSUMIDORB2C

Mercadoselectrnicos,

otras empresas yorganizaciones

EmpresasALIADAS

EmpresasCLIENTAS

EmpresasPROVEEDORAS

CONSUMIDORESFINALES

(compradoresindividuales

Aplicac ionesde la

EMPRESA

Conexin deaplicaciones

Extranet dela empresa

Empleadosde la

EMPRESA

EMPRESA AEMPLEADO

B2E


20/42



El tele-trabajo tambin se puede efectuar mediante la utilizacin de los PDA (delas siglas en ingls Personal Digital Assistant, es decir, ayudante personaldigital), que es un ordenador de mano originalmente diseado como agendaelectrnica.

Asimismo, es un medio para motivara los empleados y efectuar relacionescomerciales entre la empresa y sus empleados.

Ejemplos: la pgina Web con secciones de informacin de y para losempleados de la empresa (tipo revista de informacin interna) puede motivar ycrear cultura organizativa, especialmente en empresas con empleados quetrabajan de forma autnoma o con mltiples centros de trabajo; venta de losproductos de la empresa a precios especiales; etc.

El business to business(B2B) es el tipo de E-business ms extendido en la

actualidad. Las transacciones, procesos y actividades de negocio que seproducen varan en funcin de la empresa u organizacin con la que se tengarelacin.

Facilita la publicidad e informacinde los productos de la empresa a travsde la pgina Web y del correo electrnico y permite la compraventa deproductos. La compra electrnica ayuda a mejorar la gestin de inventarios,pues se acorta el ciclo pedido-recepcin de productos, permitiendo tenermenos existencias. Con la venta electrnica se pueden disminuir costes deventa y ampliar los mercados.

Facilita la gestin de clientes y de proveedorespor la transmisin electrnicade ofertas, pedidos y facturas de venta y compra. Asimismo, facilita la gestinde cobros y pagos.

Permite la transferencia de todo tipo de documentos y laconexin de los SIde las diversas empresas.

Estas transacciones se pueden efectuar a travs de un portal virtual creado poralguna de las empresas intervenientes para facilitar la interaccin comercialcon sus empresas aliadas, clientas o proveedoras. Este portal se puede utilizar

como puerta de acceso para integrar el SI de la empresa que lo gestiona conlos de empresas externas, generalmente aliadas, que de este modoaprovechan las ventajas de las TI para su cooperacin estratgica.

Otras veces las transacciones se llevan a cabo en portales gestionados por untercero donde concurren varios proveedores y compradores. Son losmercados electrnicos.

El business to consumer(B2C) permite la publicidad e informacinde losproductos de la empresa, la venta de productosy la gestin de cuentasdelos clientes a travs de un portal virtual.


21/42



Estos portales destinados a consumidores finales, es decir, a compradoresindividuales, son las tiendas vir tuales. Con ellas se pretende aprovechar el SIy las TI para ampliar el segmento de mercado al que ofrecer los productos de laempresa creando un nuevo canal de ventas de alcance mundial.

12.1.8 Cooperacin estratgica

La cooperacin estratgicautilizando lasTI se basa en la conexin de lossistemas de informacin de dos o ms empresas, de forma que variasempresas comparten las mismas aplicaciones, con la caracterstica principal deque un empleado en una empresa puede poner en marcha un proceso denegocio en otra empresa.

La conexin de los SI permite el desarrollo de formas organizativas de casi

integracin, esto es, empresas independientes que funcionan de formaintegrada9. Se crean estructuras tipo en red o networks que tienen comoelementos vertebradores a los SI conexionados utilizando las TI (ver lafigura 12.7).

Figura 12.7 Los SI conexionados uti lizando las TI son elementosvertebradores de la organizacin en red o networks

9 Valor, J. y Ricart J.E., artculo Mercados Electrnicos y Cooperacin Estratgica, en La SociedadVirtual, Pg. 30: Ed. Folio, 1.997.

EMPRESA

EmpresasCLIENTAS

Empresa

A

EmpresasPROVEEDORAS

EmpresaC

EmpresaD

EmpresaF

EmpresaE

EmpresaG

EmpresasALIADAS

EmpresaB


22/42



Ejemplo: el lector puede considerar que en la figura 12.17la EMPRESA es unaconsultora de ingeniera y arquitectura.

Tiene acuerdos estratgicos con otra empresa de ingeniera para realizarproyectos tcnicos grandes. Los clculos de las estructuras de sus proyectos

tcnicos los efecta otra ingeniera especializada (proveedora) y utiliza las TIpara la comunicacin con los promotores inmobiliarios a los que les realiza losproyectos arquitectnicos (clientes). A su vez, se comunica a travs de Internetcon instituciones financieras y con los colegios profesionales de ingenieros yarquitectos (empresas A y D), etc.

Pero esta red no es nica, se pueden crear redes interconectadas entre sutilizando las TI, en las que diversas empresas actan de coordinadoras ointegradoras.

Generalmente estas redes de cooperacin se han desarrollado gracias a la

existencia de un promotor que, con su puesta en marcha, intenta conseguir unaventaja sobre sus competidores.

Esta cooperacin se puede hacer operativa va: alianzas estratgicas,acuerdos contractuales o simplemente desarrollando redes de interesesmutuos10.

Las alianzas estratgicas son acuerdos entre empresas con el objeto decrear relaciones establespara un plazo largo de tiempo, no slo para una vezo relaciones espordicas. Se trata de crear intereses mutuos, cuidar lasrelaciones y facilitar la confianza entre las empresas aliadas. El concepto dealianza estratgica es simple, pero su implantacin es compleja.

La utilizacin de las TI para la conexin de los SI de diferentes empresas haceposible alianzas estratgicas que no se hubieran podido llevar a cabo sin suexistencia.

Los SI conexionados que derivan en cooperacin estratgica entre empresasque operan en distintos niveles del sistema de valor11(principalmente cuandoexisten alianzas estratgicas) se caracterizan por una mayor creacin de valorresultado de esta cooperacin. Por ello, una empresa se beneficia de los

xitos de la otra y viceversa, esto es, hay beneficios mutuos derivados de lacolaboracin: eljuego esde ganar-ganar, es de suma no cero.

En contraste, segn la teora competitiva de mercado la empresa con mayorpoder de negociacin obtiene mayor participacin en los beneficios del sistema.En consecuencia, cuanto ms dbil es el adversario, tanto mejor: el juego esde ganar-perder, es de suma cero12.

10Valor, J. y Ricart J.E., obra citada, Pgs. 17 y 30.11El sistema de valor est formado por las numerosas actividades parciales necesarias para producir los

productos, que van aadiendo valor a los mismos (ver la cadena de valor en el captulo 13Comercial yMarketing).12Valor, J. y Ricart J.E., obra citada, Pg. 30.


23/42



La creacin de vnculos estables entre empresas crea bloques estratgicos yentonces la competencia se produce entre bloques estratgicos.

12.1.9 Mercados electrnicos

Un mercado electrnico es el lugar virtual en el que confluyen variosvendedores(oferta) y varios compradores(demanda) de bienes y servicios yen el que ambas partes entran en contacto con el fin de llevar a cabotransaccionesy procesos de negocio.

Se trata de un mercadopblico, pues hay varios vendedores y compradores yse caracteriza por la existencia de un tercer elemento: el intermediarioelectrnico, que es el gestor u organizador del lugar virtual (el portal).

Los mercados electrnicos son conocidos tambin como E-markets,comunidades virtuales o mercados electrnicos pblicos, para diferenciarlos delos portales gestionados por una nica empresa para facilitar la interaccincomercial con sus propios clientes o proveedores que, en ocasiones, sedenominan mercados electrnicos privados.

As pues, los integrantes de los mercados electrnicos son: los proveedores,los clientes y el gestor u organizador. Cada uno de ellos obtiene unas ventajasde su participacin en el mismo, hay beneficios mutuos derivados de lacolaboracin: eljuego esde ganar-ganar, es de suma no cero.

Los proveedores eliminan costes de venta como los de bsqueda de clientes ylos de investigacin de mercados, eliminan gastos de infraestructuras fsicascomo salas de exposicin de productos y atencin a clientes, amplan sumercado potencial, pues en principio Internet es un mercado global, etc. Portanto, pueden ofrecer mejores ofertas de sus productos y obtener msbeneficio.

En los mercados electrnicos, se produce una inversin en las relaciones depoder cliente-proveedor habituales, el cliente es quien tiene ms informacin y,por tanto, puede escoger mejor y obtener ofertas ms ventajosas.

El gestor u organizador del portal virtual, segn cada caso, obtiene subeneficio: del cobro de comisiones por las operaciones que se efectan en elmercado electrnico; de las cuotas de los miembros (proveedores y clientes)por participar en el mercado; de las ventas de servicios, entre ellos informacinestadstica de transacciones en el mercado; de ingresos por publicidad en elportal; etc.


24/42



12.1.10 Seguridad en el SI y las TI

La conexin o integracin de aplicaciones de la empresa, la conexin del SIdela empresa con el exterior a travs de Internet y el uso generalizado de las TIen la gestin de la empresa exigen la utilizacin de medidas de seguridad

para protegerse de robos, accidentes e intromisiones no deseadas de personasinternas y externas. Entre ellas: un sistema de passwords o contraseas,copias de seguridad, software antivirus, firewalls o cortafuegosy protocolosde encriptaciny autentificacin.

La conexin o integracin de las aplicaciones de la empresa, la intranet, laextranet, el tele-trabajo, la conexin con aplicaciones de otras empresas eInternet permite que los empleados de la empresa y personas externas tenganacceso a las diferentes aplicaciones y archivos del SI de la empresa.

Para evitar que todos los usuarios puedan acceder a todas las aplicaciones y

archivos se debe establecer un sistema de passwords o contraseas quecontrole el acceso a las mismas. La contrasea personal determina a quaplicaciones y archivos tiene acceso cada usuario, qu puede realizar en losmismos (acceso total y completo, acceso completo a una parte, slo consulta atodo o a una parte, etc.) y permite averiguar si el usuario ha efectuado cambiosen los archivos.

La utilizacin de las TI para almacenar prcticamente toda la informacin de laempresa tiene el peligro de que sta se pierda o destruya por robos, fuego,averas informticas, errores humanos, etc.

Para minimizar los efectos de los posibles siniestros es conveniente efectuarcopias de seguridad de la informacin existente en los ordenadores. Demanera que si ocurre algn siniestro se puede recuperar la informacin de lacopia y slo se pierde la informacin generada entre el momento de realizacinde la ltima copia de seguridad y el momento del siniestro.

Al establecer el procedimiento para realizar copias de seguridad se debedeterminar:

El dispositivoen el que se van a realizar las copias. El alcancede las mismas, es decir, los archivos que se deben copiar.

El momento de realizar la copia y la periodicidad, conviene realizarcopias de seguridad frecuentemente, es aconsejable realizarlasdiariamente.

El lugar donde se van a guardar las copias realizadas, que debe ser unlugar seguro distinto del que estn los equipos informticos de laempresa, preferentemente fuera de los locales de la empresa.

Por ltimo y muy importante, debe existir un responsablede realizar lascopias de seguridad de los archivos establecidos, peridicamente en elmomento determinado y de guardarlas en el lugar seguro sealado.

La conexin de los equipos informticos de la empresa a Internet implica que

documentos electrnicos del exterior penetran en los mismos, con el peligro deque algunos de ellos contengan virus e invasores informticos de diversos


25/42



tipos, que pueden efectuar actos perjudiciales como: borrar archivos, acceder adatos personales, utilizar los equipos informticos de la empresa para atacar aotros equipos, etc.

Para protegerse contra los virus y otros invasores no deseados se debe poseer

un software antivirus. Este software debe estar permanentementeactualizado, pues aparecen nuevos virus continuamente.

Los hackers (piratas informticos) realizan sistemticamente "barridos" de losordenadores conectados a Internet, en busca de puertos de comunicaciones"abiertos" a travs de los que pueden colarse en los equipos informticosajenos. Adems de ellos, otras personas pueden querer entrar en los equiposinformticos conectados a Internet sin tener la autorizacin adecuada.

Los firewalls o cortafuegos son equipos de hardware o programasinformticos que se utilizan para prevenir algunos tipos de comunicaciones no

permitidas por las normas establecidas en la red que se quiere proteger.

Entre las ventajas que proporcionan se pueden destacar: Proteccin de intrusiones externas, solamente entran a la red las

personas autorizadas. Optimizacin de acceso, identifica los elementos internos de la red y

optimiza que la comunicacin entre ellos sea ms directa. Proteccin de informacin privada, permite el acceso a la informacin de

cierta rea o sector de la red solamente a quien tenga permiso. Proteccin contra virus e invasores informticos, evita que la red se vea

infestada por nuevos virus e invasores.

La circulacin de la informacin a travs de Internet tiene el peligro de que losmensajes sean interceptados y se lea o modifique su contenido. Para suproteccin se precisan protocolos de autentificacin y encriptacin, entreellos los de criptografa simtrica y asimtrica.

Ejemplo: la criptografa simtrica consiste en que a un mensaje reconocible sele aplica un algoritmo de cifrado que genera un mensaje irreconocible, que slopuede ser descifrado por aquellos que conocen el algoritmo utilizado y la claveque se ha empleado. Utiliza la misma clave para el cifrado y descifrado del

mensaje.

La criptografa asimtrica usa un par de claves. Las dos claves pertenecen a lamisma persona: una clave es pblica y puede ser conocida por cualquierpersona, la otra clave es privada y el propietario debe guardarla de modo quenadie tenga acceso a ella. Ambas claves son complementarias, el mensajecifrado por una clave slo puede ser descifrado por la otra y viceversa.

Los sistemas de cifrado asimtricos o sistemas de cifrado con clave pblica seinventaron con el fin de evitar el problema del intercambio de claves de lossistemas de cifrado simtricos. Para su funcionamiento precisan de una terceraparte (la Autoridad de Certificacin) que: proporciona la clave privada,autentifica que una clave pblica pertenece a una persona determinada ypublica las claves pblicas para que las puedan conseguir los interesados.


26/42



Figura 12.8 Ejemplos de cifrado con claves simtr icas y asimtricas

1. Cifrado con clave asimtrica: confidencialidad e integridad

AINTERNET

B

DirectorioK Pb.

Ciframensaje

con KPb.-B

Desciframensaje

con KPriv.-B

4. Cifrado con claves simtrica y asimtrica: confidencialidad e integridad

A DescifraKS

con KPriv.-B

Ciframensajecon KS

(simtricaaleatoria)

BCifraKS

con KPb.-B

DirectorioK Pb.

Desciframensajecon KS

(simtricaaleatoria)

INTERNET

2. Firma digital con clave asimtrica: identidad y autenticidad

A B

DirectorioK Pb.

Ciframensaje

con KPriv.-A

INTERNET

Desciframensaje

con KPb.-A

3. Doble cif rado con claves asimtricas:identidad, autenticidad, confidencialidad e integridad

A B

DirectorioK Pb.

DirectorioK Pb.

INTERNET

Ciframensaje

con KPriv.-A

Ciframensaje

con KPb.-B

Desciframensaje

con KPriv.-B

Desciframensaje

con KPb.-A

A

DescifraKS

con KPriv.-B

Ciframensaje yresumen

con KS

BCifraKS

con KPb.-B

DirectorioK Pb.

Cifraresumen

con KPriv.-A

Descifraresumen

con KPb.-A

DirectorioK Pb.

INTERNET

Desciframensaje yresumen

con KS

=

5. Firma digital resumen con clave asimtrica y ci frado con c laves simtrica y asimtrica:identidad, autenticidad, confidencialidad e integridad


27/42



La utilizacin de los dos tipos de criptografa permite diversas posibilidades deencriptacin y autentificacin, algunas de ellas se expresan grficamente en lafigura 12.8.

1. Cifrado con clave asimtrica.A desea enviar un mensaje confidencial a B:consigue la clave pblica de B (K Pb.-B), cifra el mensaje y lo enva porInternet. El mensaje se descifra con la clave privada de B (K Priv.-B), quenicamente Bposee. Se obtiene confidencialidad (slo puede leer el mensajeel destinatario del mismo) e integridad (el mensaje no puede ser modificado).

2. Firma digital con clave asimtrica. Aquiere enviar un mensaje firmado aB, es decir, que se pueda demostrar que sloAlo ha podido enviar. Para ello:cifra el mensaje con su clave privada, que nicamente Aposee y lo enva porInternet. El mensaje se descifra con la clave pblica de A, que B puedeconseguir. Se obtiene identidad yautenticidad.

3. Doble cifrado con claves asimtricas. Es la suma de los cifradosexpresados en 1 y 2. Se obtiene identidad, autenticidad , confidencialidad eintegridad.

Los procesos de cifrado y descifrado con claves asimtricas son ms lentosque con claves simtricas. Ello es un inconveniente en mensajes largos, parasolventarlo se suelen utilizar cifrados que combinan ambos tipos de claves,como: el cifrado con claves simtrica y asimtrica y la firma digital resumen conclave asimtrica.

4. Cifrado con claves simtrica y asimtrica. A desea enviar un mensajeconfidencial a B: lo cifra con una clave simtrica KS que se generaaleatoriamente para esa nica vez (se llama clave de sesin), consigue la clavepblica de B y con ella cifra KS, enva por Internet el mensaje y la clave desesin KS cifrados. B descifra KS con su clave privada y una vez obtenida laclave de sesin ya puede descifrar el mensaje. Se obtiene confidencialidad eintegridad.

5. Firma digital resumen con clave asimtrica y cifrado con clavessimtrica y asimtrica. Se genera un resumen del mensaje, el cual se cifra

con la clave privada de A. Este resumen cifrado es la firma digital y B lodescifra con la clave pblica de A. Al mensaje original se le aade elresumen, se cifran y descifran con claves simtrica y asimtrica (segn elcifrado expresado en 4). El resumen de la firma digital descifrado debe serigual al resumen del mensaje original descifrado. Se obtiene identidad,autenticidad , confidencialidad eintegridad

Las instituciones financieras tienen dispositivos de seguridad especficos parala transferencia electrnica de fondos (EFT) y operaciones de bancaelectrnica.


28/42



12.2 DISEO E IMPLEMENTACIN DEL SI Y LAS TI

12.2.1 Factores determinantes para el diseo e implementacin del SI ylas TI

El SI y las TI proporcionan informacin y herramientas informticas y detelecomunicaciones para ayudar a conseguir los objetivos de la empresa eficazy eficientemente y, en consecuencia, gestionar la empresa con eficacia yeficiencia.

El diseo e implementacin (la puesta en prctica) del SI y las TI de laempresa depende de muchos factores13y, a su vez, esos factores dependendel SI y las TI. Algunos son muy especficos y otros ms generales, entre ellosse pueden considerar:

1.La estrategiade la empresa. 2.Tecnologay las posibilidades existentes de TI, as como su coste. 3.Sectoral que pertenece. 4.Tamao. 5.Estructura. 6.Personas existentes. 7.La cultura organizativade la empresa. 8.Los procesos de planificacin y direccinde la empresa. 9.Deseosde la alta direccin. 10.Moda, etc.

1. La estrategia de la empresa. El SI y las TI ayudan a la estrategia de laempresa desde la doble perspectiva de que: a) son uno de los factoresrelevantes para la implementacin de la estrategia y b) ofrecen nuevasposibilidades y oportunidades, en cuanto al desarrollo del negocio de laempresa y a la consecucin de procesos ms eficientes y aportacin de valoraadido (ver el epgrafe 12.2.2).

2. Tecnologa y las posibilidades existentes de TI, as como su coste. Lasgrandes empresas tienen la capacidad econmica y tcnica para acceder alhardware ms actual y elaborar a medida sus propias aplicacionesinformticas.

Los precios actuales de las TI las hacen accesibles a las pequeas y medianasempresas. No obstante, la utilizacin de las TI en las pequeas y medianasempresas est condicionada a la existencia en el mercado, a preciosrazonables, de hardware y, sobre todo, de aplicaciones informticasapropiadas.

3. Sector al que pertenece. Las empresas de un mismo sector o de unsubsector especfico realizan actividades similares, por tanto, su SI y sus TI tambin deben ser similares.

13Observe el lector que los factores son similares a los indicados para la eleccin de la estructura, en elepgrafe 2.2.1Factores determinantes para la eleccin de la estructura.


29/42



4. Tamao. En general, el SI y las TI de las empresas pequeas y medianas esms sencillo que el de las empresas grandes, ya que la informacin a manejares menor. Pueden efectuar eficientemente algunas de sus actividades sin estarautomatizadas y realizar parte de sus controles visualmente, por lo que su SIformalizado puede abarcar a un nmero menor de conceptos y variables.

5. Estructura. El SI y las TI son de mxima importancia para aumentar ymejorar las relaciones laterales, estn ntimamente interrelacionados con laestructura de la empresa e influyen en su eleccin. Con un SI y las TIapropiados se puede reducir el mbito de control y llegar a estructuras planas oen red14.

6. Personas existentes. El SI y las TI van a ser utilizados por las personas, porello, su diseo va a depender de las personas que existen en la empresa: desus capacidades (conocimientos, cualidades, habilidades o aptitudes) y suspatrones de comportamiento.

Para la implementacin del SI y las TI se debe formar a las personas para quelo utilicen adecuadamente y aprovechen todas sus posibilidades. Asimismo,hay que prever la resistencia al cambio de algunas personas y, en ltimo caso,si no se supera esa resistencia buscar a las personas apropiadas en el exterior.

7. La cultura organizativa de la empresa, que puede ser identificada como lamanera en que una organizacin ejecuta un conjunto dado de cometidos. Lacultura lo impregna todo y puede favorecer o no la aplicacin del SI y las TI.

Es muy conveniente valorar si la cultura facilita la aplicacin del SI y las TI o si,por el contrario, es una carga. En el caso de que fuese una carga habra quecambiarla o modificar el SI y las TI para que se adapten a la cultura existente.Cuando son necesarios, los cambios en la cultura organizativa son difciles,largos y costosos15.

8. Los procesos de planificacin y direccinson: la planificacin anual (queincluye los planes anuales, la programacin y los presupuestos) y la valoraciny retribucin16. Se trata de un conjunto de instrumentos y herramientas degestin utilizados para conseguir los objetivos de la empresa: los operativos(cotidianos) y los estratgicos. Su establecimiento y control es uno de los

objetivos predominantes del SI y las TI.9. Deseosde la alta direccin. Las empresas estn dirigidas por personas,con todo lo que ello implica. La voluntad y deseos de los altos directivosinfluyen en el SI y las TI.

10. Moda. Como en muchas facetas de la actividad humana, la moda tambintiene su influencia en el SI y las TI.

14 Recuerde el lector lo dicho en los epgrafes 2.2.5 Estructura y las TI, 2.2.6 Estructura horizontal oplana, 2.2.7Organizacin en red y 2.2.8Nuevas formas organizativas.15Recuerde el lector lo visto en el apartado 3.3La Cultura de la Empresa.16Recuerde el lector lo expresado en los epgrafes 6.2.5Valoracin y retribucin y 9.1.1La planificacin.Asimismo, se estudian en el captulo 14Direccin General. La Estrategia de la Empresa.


30/42



12.2.2 La estrategia de la empresa y el SI y las TI

El SI y las TI no son un fin en s mismo, lo ms importante no son ellos, sino lautilizacin que se puede hacer de los mismos.

El SI y lasTIson uno de los factores relevantes en la implementacin de laestrategia17, es decir, para la consecucin de los objetivos estratgicos que sehan definido. Por ello se deben disear e implementar en funcin de estosobjetivos, de forma consistente con la estrategia definida y para apoyar supuesta en prctica.

No obstante, la direccin general debe intentar sacar el mayor partido del SI yde las TI y conseguir ventajas competitivas sostenibles. Ello no se consiguedesarrollando el SI y las TI de manera pasiva, solamente para apoyar laimplementacin de la estrategia de la empresa. Es necesario algo ms: integrarlas posibilidades que ofrecen el SI y las TI con la estrategia de la empresa en el

momento de formularla.

Es preciso pasar a una situacin activa de cooperacin del SI y las TIcon laestrategia18, pues ofrecen nuevas posibil idades y oportunidadesen cuanto aldesarrollo del negociode la empresa y a la consecucin de procesos mseficientesy aportacin de valor aadido. Ello se puede hacer formulandoobjetivos estratgicos que contemplen esas posibilidades y oportunidades.Para lo cual es conveniente considerar:

1.El rediseo de las actividades de la empresa para sacar partido de lasposibilidades del SI y de las TI, es decir, el cambio en la forma detrabajode las empresas en el doble aspecto de:

Aumentar el valor de los productos de la empresa: incluyendoactividades que generan valor.

Disminuir los costes de los productosde la empresa: disminuyendocostes de actividades que generan valor y/o sustituyendo o eliminandoactividades que no generan valor.

Ello se puede conseguir con acciones como: eliminar operaciones

manuales; automatizar las actividades, procesos y transacciones de laempresa; reingeniera de flujos de trabajo; pasar operaciones en papel asistemas electrnicos; mejora de las comunicaciones y transferencia deinformacin; compartir informacin y recursos informticos; mejora de lacoordinacin de tareas y del trabajo en grupo; publicidad e imagen de laempresa (pgina Web); etc.

2. El rediseo del negocio explorando nuevas oportunidadesestratgicas, aprovechando las posibilidades del SI y las TI. Entre estasposibilidades se encuentran: la cooperacin estratgica, la compra-venta

17Los factores relevantes para la implementacin de la estrategia se estudian en el captulo 14DireccinGeneral. La Estrategia de la Empresa.18Andreu R, Ricart J.E. y Valor, J., obra citada, Pg. 53.


31/42



virtual y los mercados electrnicos, que permiten la ampliacin demercados y la apertura de nuevos mercados.

El SIy las TIse deben disear e implementarpara conseguir los objetivosestratgicos que contemplen esas posibilidades y oportunidades.

12.2.3 Proceso de diseo e implementacin del SI y las TI

El proceso de diseo e implementacin del SI y las TI se puede realizaraplicando el esquema general de consecucin de objetivos o resolucin deproblemasdel captulo 4, cuyas etapas son:

1.Definicin del objetivo o problema. 2.Formulacin de criterios. 3.Generacin de alternativas. 4.Anlisis de las alternativas, a la luz de los criterios. 5.Decisin. 6.Accin.

En relacin al diseo del SI y las TI, conviene destacar en algunas de estasetapas:

La definicin del objetivo o problema debe establecer las necesidades(transacciones, procesos y actividades) que el SI y las TI van a satisfacer.

La generacin de alternativas debe considerar las diversas posibilidadesexistentes de software, hardwarey los cambios necesarios a realizar en laorganizacin de la empresa para que el SI y las TI funcionenadecuadamente.

Los criterios econmicos deben contemplar los costes (software, hardware,cambios en la organizacin, etc.) y la rentabilidad de cada una de lasalternativas. Para establecer los criterios cualitativos se deben considerarlos factores mencionados en el epgrafe 12.2.1, como: tamao, estructura,personas, cultura organizativa, etc.

La formulacin del plan de accindebe especificar claramente el software,el hardwarey la organizacin necesaria para el funcionamiento adecuadodel SI y las TI.

Teniendo en cuenta que estas etapas deben tomarse, ms que como unasecuencia rgida, como una serie de requisitos lgicos que, en algn momentoy en cierto grado, se han de respetar, el proceso de diseo e implementacindel SI y las TIse puede resumir en las siguientes fases:

A. Establecimiento de las necesidades del SI y las TI. B. Desarrollo del plan del SI y las TI. C. Implementacin del plandel SIy las TI.


32/42



Tras la implementacin, se ha de efectuar continuamente la: D. Gestin ymantenimientode todo el sistema del SIy las TI.

En todo este proceso es necesario tener en cuenta dos aspectos muydiferenciados:

1. La parte de gestin empresarial, que debe ser realizada desde laptica de la gestin empresarial, bajo la supervisin directa de ladireccin general, asesorada en las cuestiones tcnicas de las TI cuandosea necesario. Es una responsabilidadde la alta direccin.

Esta parte comprende: el establecimiento de las necesidades que el SI y lasTI deben satisfacer; la definicin de la organizacin de la empresa para queel SI y las TI funcionen adecuadamente; la determinacin del software conasesoramiento tcnico y la direccin de todo el proceso del plan eimplementacin del SI y las TI.

2.La parte tcnica de las TIy del tratamiento de la informacin que debeser realizada por profesionales preparados adecuadamente en este tipo detecnologas.

Por tanto, la responsabilidad del diseo e implementacin del SI y las TI y demarcar sus prioridades recae fundamentalmente en la direccin general,aunque en el proceso tambin debe participar el estamento tcnico. Ahorabien, como el diseo y la implementacin del SI y las TI abarca a toda laempresa, el equipo para realizarlo debe representar efectivamente a todas lasreas de la empresa.

Es conveniente recalcar que su contenido es muy poco tecnolgico, los detallestecnolgicos se deben incluir slo cuando son estrictamente necesarios.Muchas veces las personas que desarrollan el plan del SI aplicando las TI y loponen en prctica, centran su atencin en la tecnologa y pierden de vista losobjetivos de la empresa o las implicaciones del SI y las TI en las transacciones,procesos y actividades de negocio. Por ello, es muy conveniente recordar quelas cuestiones de innovacin tecnolgica son ms de direccin general que detecnologa y que la tecnologa debe recibir el tratamiento propio de un recursoestratgico.

12.2.4 Establecimiento de las necesidades del SI y las TI

A. Para el establecimiento de las necesidades que el SI y las TI van asatisfacer hay que:

1. Especifi carcules son los objetivos estratgicos y operativos. 2. Contemplar los restantes factoresdeterminantes. 3.Estudiarla informacin ysu f lujo dentro de la empresa.


33/42



1. Especificar cules son los objetivos estratgicos y operativos de laempresa que se quieren conseguir y/o los que el SI y las TI van a apoyar. Enello va a influir:

La etapa en que se encuentre la empresa con relacin a las TI

(1. Introduccin de la informtica en la empresa, 2. Expansin anrquica delas aplicaciones, 3. Coordinacin del SI y las TI con los objetivos de laempresa o 4. Interdependencia de la estrategia con el SI y las TI).

El aprovechamiento que la alta direccin quiera hacer de lasposibilidadesque las TI proporcionan (apoyar la estrategia como uno delos factores relevantes en su implementacin, rediseo de las actividades orediseo del negocio de la empresa).

2. Contemplar los restantes factores determinantes para el diseo eimplementacin del SI y las TI mencionados en el epgrafe 12.2.1.

3. Estudiarla informacin ysu flujo dentro de la empresa necesarios paragestionar la empresa y conseguir esos objetivos.

Como se ha dicho anteriormente, para que esta informacin sea til esnecesario que est disponible en el lugar preciso, en el momento oportuno, conla calidad adecuada (es decir, que sea veraz), en la cantidad suficiente y quesea interpretable por su usuario.

Por ello, el flujo de la informacin debe considerar: El origen de la informacin (dnde se debe producir y quin la va a

facilitar). Su destinatario (los usuarios que la van a utilizar). El contenido (el tipo de informacin necesaria). Elmomento o periodicidad en que se debe proporcionar la misma.

Para solucionar estas cuestiones, resulta til responder a las preguntas: dequin? y para quin?,cuyas respuestas indican el origen y el destinatario dela informacin, as como a las para qu se necesita esa informacin? ycundo?, cuyas respuestas llevan a la definicin del contenido de lainformacin (el qu) y almomento o periodicidad (ver la figura 12.9).

Figura 12.9 Preguntas y respuestas para determinar el flu jo de la

informacin en la empresa

RespuestasEl origen de la informacinSu destinatario

Elcontenido (el qu)El momento y/o periodicidad

PreguntasDe quin?Para quin?

Para qu?Cundo?


34/42



El SI debe recoger, procesary distribuirla informacin necesaria y apropiadaque surge como consecuencia del qu: la respuesta a la pregunta para qumencionada anteriormente.

Esta informacin puede provenir de la propia empresa (del interior), perotambin del entorno de la empresa (del exterior).

La informacin del interior se genera dentro de la empresa y se refiere ainformacin de: produccin, comercial y marketing y administracin (recursoshumanos, contabilidad financiera y analtica, finanzas, etc.).Ejemplos: cantidades producidas de cada producto; ltima fecha de visita acada cliente; ventas realizadas; absentismo laboral; cuenta de resultados;costes estndares de las unidades de productos; gastos y costes de losdiferentes departamentos; estados de tesorera previsionales; etc.

El tipo de informacin a recoger, procesar y distribuir de las reas deproduccin, comercial y marketing es muy especfica segn el tipo de empresa,sector y subsector.

El tipo de informacin a recoger, procesar y distribuir del rea de administracines bastante similar en todas las empresas. Por su relevancia, conviene resaltarla informacin proveniente de la contabilidad analtica.

La informacin del exteriorproviene del entorno y la empresa debe asegurarsede tener las fuentes de informacin adecuadas para conseguirla.Ejemplos: evolucin de los precios de materias primas o salarios; rendimientosdel sector; productos y precios de la competencia; innovaciones tecnolgicas;etc.

Las necesidades que el SI y las TI van a satisfacer se establecen comoresultado del anlisis y sntesis de los tres pasos expuestosy constituyen labase para efectuar el desarrollo del plan del SI y las TI.

12.2.5 Desarrol lo del plan del SI y las TI

B. Establecidas las necesidades, el desarrollo del plan del SI y las TIcomprende:

1.La determinacin del software. 2.La determinacin del hardware. 3.La definicin de la organizacinde la empresa para que el SI y las

TI funcionen adecuadamente. 4.Todo ello se concreta en un plan de accin.


35/42



1. Determinacin del software. Los programas informticos necesarios sonmuy numerosos y variados, se precisan para:

Aplicaciones deproduccin. Son muy diferentes segn el tipo de empresa,sector y subsector.

Ejemplo para una empresa consultora: dibujo CAD; clculo de estructuras;mediciones y presupuestos de proyectos; etc.

Aplicaciones decomercial y marketing . Son muy especficos segn el tipode empresa, sector y subsector.Ejemplos: catlogos comerciales; presentaciones de productos; etc.

Aplicaciones deadministracin. La mayora de ellos son adecuados paralas empresas de cualquier sector.Ejemplos: contabilidad financiera; gestin de tesorera y comunicacin conbancos; facturacin a clientes; gestin de las compras de la empresa;

gestin de los recursos humanos; etc.

Ofimtica. Son utilizados por todas las reas funcionales de la empresa.Ejemplos: procesamiento de textos; diseo grfico de documentos; hojas declculo; bases de datos; etc.

Redes y comunicaciones.Ejemplos: funcionamiento de la red interna intranet y comunicacin a travsde ella; navegacin y comunicacin por Internet; etc.

Seguridad.Ejemplos: antivirus; firewall; encriptacin; etc.

Los programas pueden ser estndares y/o programados a medida, integrados ocon posibilidad de conexionarse o no, etc.

Como se ha dicho anteriormente, las aplicaciones de produccin son muydiferentes segn el tipo de empresa, sector y subsector. La construccin es unsector complejo y amplio, por ello las aplicaciones de produccin son muynumerosas.

A ttulo de ejemplo se citan algunas de ellas:1. Diseo y visualizacin:

1.1 CAD (Computer Aid Design).1.2 3D (tres dimensiones).1.3 Realidad virtual, etc.

2. Tcnicas de clculos de ingeniera civil y edificacin:2.1 Aire acondicionado, ventilacin y calefaccin.2.2 Aislamiento y ahorro de energa.2.3 Carreteras.

2.4 Cimientos.2.5 Estructuras.


36/42



2.6 Iluminacin.2.7 Informacin geogrfica.2.8 Hidrulica.2.9 Puentes.2.10 Topografa, etc.

3. Estimacin de costes.3.1 Mediciones y presupuestos de proyectos tcnicos y ofertas, etc.

4. Planificacin y gestin de la obra:4.1 Planificacin y control de de las actividades de la ejecucin de laobra.4.2 Planificacin de la planta (site layout) de la obra.4.3 Planificacin y control de costes, gastos e ingresos de las obras.4.4 Gestin de los materiales.4.5 Gestin de riesgos.

4.6 Gestin del lugar de la construccin.4.7 Cmaras para inspeccionar el lugar de la construccin.4.8 Comunicaciones inalmbricas, etc.

5. Gestin y mantenimiento de maquinaria (para el servicio de maquinaria).

6. Mantenimiento y conservacin de edificios (facility management):6.1 Gestin de espacios.6.2 Edificios inteligentes, etc.

2. Determinacin del hardware. La determinacin y eleccin del hardware(ordenadores, perifricos, redes, equipos de telecomunicaciones, etc.)debe serefectuado por personas tcnicas, segn las existencias en el mercado yteniendo en cuenta los criterios econmicos de adquisicin y mantenimientoposterior de los equipos e instalaciones.

3. Definicin de la organizacin. Al automatizar los procesos de la empresa(process flow automation) hay que pensar y actuar en el flujo de trabajo queincluye a las personas (work flow automation). El plan del SI y las TInicamente ser eficaz y eficiente si se tiene previsto y se sabe cmogestionarlo, de ah la necesidad de definir la organizacin ms apropiada para

extraer el mximo provecho del SI y las TI que se van a implementar.Dentro del apartado de organizacin hay que considerar la formacinde losusuarios en las nuevas aplicaciones informticas y en los nuevos procesos detrabajo y cambios organizativos. Asimismo, hay que prever los posiblescambios a realizar en la cultura organizativa, pues en las empresas existenrutinas organizativas propias de la idiosincrasia de cada organizacin, que enocasiones hay que modificar y educar.

4. Plan de accin. El desarrollo del plan del SI y las TI se debe concretar en unplan de accin que especifique con todo detalle: el software, el hardwarey la

organizacin (incluyendo formacin y cambios en cultura); las acciones oactividades a realizar para implementarlo; el coste y/o rentabilidad de las


37/42



mismas; quinva a efectuar cada una de las acciones o actividades y cundose van a realizar cada una de ellas.

12.2.6 Implementacin del plan del SI y las TI. Gestin y mantenimientode todo el sis tema del SI y las TI

C. La implementacin del plandel SI y las TI consiste en la ejecucin delplan de accin del Si y las TI desarrollado.

La implementacin requiere el control de su ejecucin, para comprobar si loque va sucediendo en la realidad se corresponde con lo planificado ypresupuestado con el fin de efectuar, en su caso, las correcciones oportunas.

Si el plan a implementar es de gran envergadura, se puede utilizar el modelo

de implementacin de la estrategia aplicado a la ejecucin de los proyectos,que se estudia en el captulo 14 Direccin General. La Estrategia de laEmpresa (concretamente en elepgrafe 14.5.2).

D. Tras la implementacin, se ha de efectuar continuamente la gestin ymantenimiento de todo el sistema del SI y las TI establecido. De la partetcnica del mismo se encarga el departamentode SI /TI.

12.2.7 El departamento de SI / TI

El departamento de SI / TI, al que en muchas empresas se denominadepartamento de informtica, es el responsable de la parte tcnica del SI yde las TI. Realiza una funcin de apoyo o staff y generalmente est integradoen el rea de administracin (ver la figura 12.10).

Su cometido no es establecer qudebe circular por el SIde la empresa, sinoocuparse del tratamiento de la informacin y de las tecnologasnecesariaspara recoger, procesar y distribuir la misma.

Sus funciones comprenden la parte tcnica del desarrollo,implementacin,gestin y mantenimiento del SI y de la

12. sistemas tic.pdf

Documents