12 lb marketing afiliacion

8/8/2019 12 LB Marketing Afiliacion

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y e l m a r k e t i n g d i g i t a l

r e v i s t a d e l a c o m u n i c a c i n

LibroBlancoGua de marketing de Afiliacin

XII

Noviem

bre2010


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I. Objt ivos del Libro Blanco 4

II. Qu e

s el Marketing de Af iliacin? 6

III. Tipologas de Afiliacin? 10

IV. Cundo utilizar el Marketing de Afiliacin? 14V. El Marketing de Afiliacin en el ncleo de tu negocio 18

VI. Un da en la vida de un programa de Afiliacin 20

VII. Teniendo en cuenta un programa de12 mese

s para Anunciante

s 24

VIII. Afiliacin y Branding 28

IX. Manejando Afiliados y bsqueda por PPC 32

X. Casos de xito 38XI. Glosario 50

ndice


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II. Qu es el Marketing deAfiliacin?El marketing de afiliacin est especializado en la obtencin de resultados. Engloba todas

aquellas relaciones comerciales en las que un comerciante (tienda online o anunciante) pro-

mociona sus servicios o productos mediante anuncios y un afiliado (normalmente una pgina

web) inserta esos anuncios y promociones en sus pginas web.

Si un usuario visita una pgina web de un afiliado y es impactado por una promocin

de un anunciante, tiene la posibilidad de hacer clic en el banner y realizar una accin de-

terminada en el sitio del anunciante (por lo general una compra o un registro). El afiliado

recibe el pago de una comisin por esta accin.

Estas acciones pueden ser una venta, un registro, un clic, la descarga de un programaEste modelo de coste por accin (CPA) define y diferencia al marketing de afiliacin

con respecto a otra tipologa de canales.

2.1. Cmo empez el marketing de afiliacin?La historia ms famosa sobre cmo empez el marketing de afiliacin arranca en Jeff

Bezos, fundador de Amazon, reconocido como el padre de este canal. En 1996, du-

rante el transcurso de una fiesta, Jeff mantuvo una conversacin con la responsable deuna pgina web que quera vender libros sobre divorcio a travs de Internet sin comer-

cializarlos directamente. Bezos ide un mtodo para vincular esa pgina web a Amazon

para que pudiera recibir una comisin por cada libro vendido en Amazon y referido a tra-

vs de esa pgina web.

2.2. Beneficios para los anunciantes

El beneficio para el anunciante es obvio: slo paga si se producen resultados. Desde laperspectiva de los afiliados, slo necesitan especializarse en dirigir trfico relevante (usua-

rios interesados) a las pginas web y promociones de los anunciantes para maximizar el re-

torno de ese trfico convertido en acciones. El afiliado emplea su tiempo y dinero en dirigir

trfico hacia el anunciante y solo cobra si se producen acciones y resultados.

2.3. Ganando dinero La importancia de la tecnologa para identifi-car desde dnde fueron referidas las accionesEl modelo de afiliacin necesita que todos los clics y ventas sean registrados, contabi-

lizados y asignados para identificar de forma clara qu afiliado fue el ltimo referido de

la accin.


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El desarrollo tecnolgico para controlar todo este proceso puede ser creado por el anun-

ciante y permanecer en sus sistemas internos, aunque lo ms normal es que la tecno-

loga empleada sea la de una red de afiliacin mediadora entre el anunciante y el afiliado.

Las redes de afiliacin son compaas que ofrecen servicios de valor para afiliados y

anunciantes. Entre sus principales servicios destacan: Administracin de una cuenta / programa de afiliacin.

Asesoramiento en la gestin de la campaa.

Tecnologa independiente para asignacin y control de las acciones referidas.

Mantenimiento de las relaciones entre los anunciantes y la base de datos de los

afiliados para la promocin del programa.

Los afiliados necesitan utilizar enlaces textuales y materiales grficos, como son banners queel anunciante pone a disposicin de la red de afiliacin para que la red pueda aadir sus pro-

pios cdigos y poder identificar qu afiliados refirieron las acciones.

El anunciante tiene la responsabilidad de validar estas acciones como legtimas antes deque puedan ser pagadas al afiliado.

2.4. No importa el tamao del afiliado, lo importante es lo que puedashacer con lLos afiliados tienen diferentes estructuras y tamaos, y son muchos los sectores que ya

se benefician trabajando con redes de afiliacin. Los principales sectores de mayor des-

arrollo en afiliacin son los de viajes, telecomunicaciones, finanzas, tiendas online y jue-gos.

Simplificando, podemos decir que los afiliados son compaas, gru-pos o personas individuales que promocionan servicios y productosde anunciantes. Los afiliados se esfuerzan por entregar promocio-nes de los anunciantes a sus usuarios y conseguir derivar clienteshacia aqullos.

Los materiales grficos que el afiliado utiliza estn codificados por lared de afiliacin para determinar en todo momento qu afiliados ori-ginaron los clics, ventas o cualquiera de las acciones que se debenremunerar.


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Tipo 3. PPC Afiliados que trabajan en motores de bsqueda / buscadoresPago por clic (PPC): Los afiliados compran palabras y frases en los motores de bs-

queda entregando trfico cualificado a los anunciantes. En Espaa la mayora trabaja con

Google, Bing o Yahoo! Search.

Tambin pueden promocionar enlaces de texto en por tales. En algunos casos los anun-ciantes les permiten pujar por la propia marca a cambio de promocionar conceptos o pa-

labras afines.

Tambin pueden utilizar la marca del anunciante para mejorar el posicionamiento natu-

ral, en buscadores.

Los anunciantes definen una poltica de enlaces patrocinados en buscadores (SEM) para

sus afiliados y determinan qu afiliados pueden comprar la marca y cules no. Estas li-mitaciones intentan evitar la inflacin en la compra de palabras clave, y lo recomenda-

ble es que se realice de forma ordenada, fijando unas reglas claras.

Desde septiembre de 2010, Google aplica una nueva poltica de pujas mediante la cual

se establece que no existirn para Google las marcas registradas. La consecuencia in-

mediata principal es que todas las marcas que estn como protegidas en Google ya no

lo estarn, y cualquier anunciante podr pujar por ellas. Se puede consultar la informa-

cin oficial de Google aqu:http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=es&hlrm=es&answer=177578.

Cules son las consecuencias para los afiliados?

Existen tres posibilidades que los anunciantes tienen que comunicar a las plataformas de afiliacin:

Abrir la poltica de palabras claves para todos los afiliados que lo deseen.

Crear un grupo restringido de afiliados expertos.

Tener la poltica cerrada.

Tipo 4. Bases de datos de e-mail marketingLos afiliados que son propietarios de bases de datos administran miles o millones de

usuarios registrados e interesados en recibir por email promociones comerciales afines.

Una de las principales ventajas de este sistema radica en las amplias posibilidades de seg-

mentacin por diversos criterios.

El anunciante debe conocer muy bien el pblico especifico y la tipologa de cliente msafn a su producto, de tal manera que el af iliado pueda rentabilizar mucho mejor su base

de datos. La tipologa de compra ms utilizada es el CPM (Coste Por Mil Impresiones).


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Tipo 5. Bases de datos de co-registroEs una tipologa de nuevo cuo dentro del marketing afiliacin. Permite que los usuarios

puedan suscribirse directamente, a ofertas de compaas sin necesidad de completar el

formulario de forma manual. El usuario consiente expresamente bajo contrato que sus

datos puedan ser enviados a un anunciante de un sector determinado por el que el usua-rio tiene inters.

Tambin permite a un usuario registrarse a varias ofertas o rellenar varios formularios de

forma simultnea.

Tipo 6. Redes de afiliacinLas redes de afiliacin estn estableciendo un nivel superior a los afiliados, proporcio-

nando sus propias redes a los anunciantes y a su vez gestionando y asesorando en elprograma, realizando labores de captacin, prospeccin, administracin de cuentas...

Estas redes de afiliacin a gran escala a menudo disponen de bases de datos de e-mail

marketing, bases de datos de co-registro, equipos de gestin de palabras clave en mo-

tores de bsqueda, y pueden lanzar cualquier tipologa de formatos publicitarios dentro

de su propia red.

Puede resultar difcil diferenciar a los afiliados en funcin de su tipolo-ga, ya que cada vez es ms frecuente que ofrezcan servicios mscompletos. Cada tipologa puede funcionar mejor o peor depen-diendo de la campaa, y los resultados variarn en funcin del afiliadoelegido. La nica constante entre todos es el objetivo y la unidad deactuacin para entregar a los anunciantes el mayor nmero de usua-rios cualificados y el mejor resultado posible.


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IV. Cundo utilizar elmarketing de Afiliacin4.1. Funcionalidad del sitio web y asignacin de recursos:El anunciante debe contar con un sitio web preparado y optimizado para conver tir el tr-

fico que reciba en ventas, registros, suscripciones, alta en servicios, descargas, etc. Si el

sitio web del anunciante es sencillo y convierte, resultar tambin atractivo para el afi-

liado. El xito de una campaa de afiliacin depende mucho de lo que el anunciante

aporte y de la implicacin que tenga en dicha campaa. La importancia reside en:

- El diseo del sitio web.

- Su estructura de navegacin.- Los contenidos.

- La informacin que facilite sobre el producto o servicio que ofrece.

- Los incentivos que ofrece al usuario.

- La facilidad de contacto.

- La optimizacin de los formularios.

Hay multitud de programas de afiliacin, probablemente iguales o similares en cuanto a

oferta. Esto implica que necesitemos diferenciarnos de los dems de alguna manera. Un

factor muy importante que nos ayudar a conseguir mayor difusin de nuestra oferta, y

a la larga ms ventas, es cuidar las comisiones que dedicamos a nuestros afiliados.

4.2. Herramientas de MarketingPara que los afiliados generen trfico hacia el sitio web del anunciante, estos necesita-

rn de determinadas herramientas. Dichas herramientas deben ser acordes tambin al

servicio o producto que el anunciante proponga. Las creatividades y los contenidos queel anunciante facilite para su campaa, deben estar siempre actualizados.

Dependiendo de lo que el anunciante venda hay mltiples herramientas:

- Creatividades grficas (display)

- Creatividades email (email marketing)

- Enlaces de texto y poltica de keywords (SEM)

- Catlogos para integrar (feeds xml)

- Widgets y buscadores de productos (aplicaciones).


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4.3. SeguimientoEl modelo de Marketing de Afiliacin se basa en la transparencia y en la confianza. Los

afiliados necesitan saber por qu y a travs de qu estn siendo remunerados. Por ello,

es preciso que cualquier accin que realicen para conseguir resultados sea supervisada

de manera correcta. De esta forma existir total transparencia en cmo consiguen los afi-

liados dichos resultados para el anunciante (clics, altas, peticiones de informacin, usua-

rios o ventas)

Es esencial que se puedan implementar cdigos de tracking (seguimiento) no solo en el

sitio web del anunciante sino tambin en las herramientas (creatividades, etc.) que los

anunciantes proporcionen al afiliado para conseguir trfico a su sitio web.

Para incentivar a los afiliados resulta recomendable, si no imprescindible, retribuir las ven-

tas que se contabilizan con el uso de la cookie post view y la cookie post clic. En un

programa de afiliacin puede suponer un incremento de un 15% en las ventas.

Es muy importante que el anunciante facilite al afiliado los resultados conseguidos con

la mayor inmediatez (si es posible, en tiempo real) y de forma correcta.

4.4. Seleccin de la Red de AfiliacinUna Red de afiliacin es el nexo ideal entre el anunciante y el afiliado.

El anunciante se debe beneficiar del conocimiento sobre el sector que le puede propor-

cionar una red de afiliacin para conseguir sus objetivos. Elegir una red con una gran ex-

periencia en el sector, conocimiento del medio, que se adapte a sus necesidades y le

proporcione los recursos necesarios para conseguir los mejores resultados, es la princi-pal responsabilidad del anunciante en este sentido.

Una red de afiliacin considera al afiliado como su partner, le proporciona las herra-

mientas necesarias para una buena medicin de los resultados (tanto al cliente como al

afiliado). Para ello debe de disponer de una plataforma con mucha usabilidad, de fcil ma-

nejo, con reportes tiles, que presente a cada afiliado las campaas afines a los servi-

cios que ste preste y las mediciones necesarias para el seguimiento de las campaas

que tenga activas. Que se comprometan con el cliente en ofrecerle el resultado final alafiliado en el menor tiempo posible y que los pagos a los afiliados los realice en el plazo

determinado.

Es importante atender las peticiones de los afiliados. Ellos conocensu soporte y saben qu herramientas y formatos pueden funcionarmejor para cada programa de afiliacin.


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V. El Marketing de Afiliacinen el Ncleo de tu negocio5.1. MtricasEl Marketing de Afiliacin est basado en la capacidad de medicin que apor ta el medio. Estopermite tener controlado en todo momento el coste de venta o gasto publicitario que esta-

mos asumiendo en cada transaccin u objetivo, y por tanto lo que estamos retribuyendo a

nuestros afiliados. Un anunciante puede utilizar el Marketing de Afiliacin como parte de su

estrategia de marketing global. La retribucin que se dedique a los afiliados debe ser com-

petitiva y justa. Si la retribucin es baja, es muy probable que la campaa no tenga xito ya

que generar poco volumen y los afiliados se sentirn mal retribuidos por su trabajo. La con-

secuencia ser que no tendremos afiliados satisfechos que trabajen por la campaa y a la

larga esto acabe matando la campaa, dejando el programa de afiliacin como una solucin

poco interesante en el global de acciones que desarrollemos. Si la campaa se incentiva y

se cuida a los afiliados, puede ser un importante canal de ventas para el anunciante.

5.2. S selectivoExisten redes de afiliacin especializadas en solo un tipo de campaas y otras genera-

listas que trabajan todo tipo de modelos. Lo realmente importante es que el anuncianteelija la Red que mejor se adapte a sus necesidades en funcin del tipo de campaa que

vaya a desarrollar (CPL, CPA, etc..) y la afinidad con los distintos tipos de captacin ade-

cuados a su producto o servicio (SEM, email marketing, display, etc).

5.3. Afiliados Parte de tu equipo?El anunciante debe ver a los afiliados como embajadores de sus marcas o negocios.

La red de afiliacin har de intermediaria entre el anunciante y el afiliado. Si el anuncianteofrece a la red la informacin, los contenidos y las mediciones de forma correcta, la red de

afiliacin tendr todo lo necesario para cuidar y premiar los esfuerzos de los afiliados. En con-

secuencia, las campaas sern ms rentables y exitosas para el anunciante.

Si se les cuida, sern una importante fuente de ingresos para el anunciante. El marketing de afi-

liacin tiene sentido cuando todas las partes implicadas sacan beneficio, tanto el anunciantecomo el afiliado. Si no hay equilibrio, se rompe el modelo y no es viable, ya sea porque el anun-

ciante saca grandes beneficios a costa de pagar poco al afiliado o porque el afiliado saque gran-

des beneficios a costa de la prdida del anunciante.

Los afiliados son como una red de ventas atomizada que trabaja para el anunciante.


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VI. Un da en la vida de unprograma de AfiliacinEsta seccin ilustra la carga laboral diaria y semanal de la gestin de un programa de afi-

liacin. Entender esta carga de trabajo te ayudar a gestionar tu programa y lograr losmayores retornos de tus estrategias de Marketing de Afiliacin. SoYou! es una tienda

ficticia de ropa femenina de moda. Las actividades mencionadas a continuacin se han

tomado de una tienda real.

6.1. IntroduccinHasta 2006, el sitio web transaccional de SoYou! haba funcionado, principalmente, como

un mtodo para compras repetitivas de su fiel base de clientes. A partir de 2007 el di-rector General de la empresa tom la decisin de probar el marketing de afiliacin como

nuevo canal de adquisicin para incrementar las ventas. Por lo tanto, se lanz un programa

de afiliacin con una red especializada.

SoYou! tiene un Online Marketing Manager con responsabilidad integral para manejar el

programa de afiliacin. Su red de afiliacin tambin le ha asignado un Account Manager

que apoya SoYou! con la gestin diaria del programa y optimizacin del mismo.

6.2. Revisiones diariasCada da, el Account Manager que maneja el programa de SoYou! ingresa a su interfaz

en lnea para revisar los resultados del da anterior: volmenes de impresiones, clics, n-

mero de ventas, etc. Tambin, revisa que las ventas se rastreen de forma correcta y que

los afiliados estn en vas de alcanzar sus objetivos de ventas. Tanto el Online Marketing

Manager como el Account Manager intercambian correos y revisan requerimientos de la

red de afiliados y foros online de discusin para ver comentarios y preguntas relaciona-

dos con el programa de SoYou!

6.3. Solicitudes de AfiliadosDurante la noche, hubo dos nuevas solicitudes de afiliados para participar en el pro-

grama. A SoYou! le gusta revisar cada peticin y enviar una respuesta personalizada

aceptando o rechazando la solicitud del afiliado en funcin de diversos motivos: tipolo-

ga del afiliado, contenido afin, etc.

6.4. Reclutamiento de AfiliadosParte del trabajo del Account Manager de la red de afiliacin es reclutar de forma pro-

activa nuevos afiliados para el programa. Resulta que el Account Manager encontr un


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blog de moda, con un contenido de calidad, buena frecuencia de ar tculos, muchos co-

mentarios dejados por sus lectores, etc... Se pone en contacto con el responsable del

blog para comentarle la posibilidad de participar en el programa de afiliacin de SoYou!

presentndole la estructura de comisiones, la duracin de las cookies y todas las carac-

tersticas importantes del programa. El Account Manager se da cuenta de que este afi-liado podra hacer uso de una lista de las mejores ventas (best sellers) para destacar

los productos de SoYou! en una pieza editorial en su sitio. Al afiliado le gusta la idea y

recibe el contenido a travs de los catlogos de productos (XML), el cual se publicar a

finales de la semana.

6.5. Catlogo de Productos

El catalogo de producto es un inventario digital de todos los productos que vende onlineuna empresa. Incluye informacin adicional de los productos como un enlace profundo

(deep link) a la ubicacin del producto en el sitio web, un enlace a su imagen, una des-

cripcin, el precio, ID de referencia y la categora (ropa femenina, calzados etc.). Esta in-

formacin es utilizada por los afiliados de SoYou! para destacar cada uno de los productos

de SoYou! en sus sit ios web.

Mediante la actualizacin diaria del catlogo de productos y los niveles de stock, la infor-

macin sobre productos, precios y disponibilidad se mantiene vigente en los sitios de losafiliados. El Account Manager lo revisa para asegurarse que la ltima versin haya sido su-

bida correctamente. Los catlogos de productos suelen ser en formato XML.

6.6. Cdigo de DescuentoSoYou! quiere investigar la posibilidad de ofrecer a sus afiliados cdigos de descuento.

Junto con su red de afiliacin seleccionan a uno de los afiliados para trabajar en conjunto.

Bajo el acuerdo, le entregan derechos de distribucin exclusivos al afiliado para la promo-

cin de cdigo de descuento. El afiliado elegido es un sitio de fidelizacin y premios conuna gran base de miembros, que promover la ofer ta a sus usuarios finales.

6.7. Plan de PPCTodo el marketing en buscadores (SEM) de SoYou! es administrado por un afiliado se-

leccionado, ClicFinder. SoYou! no utiliza una agencia SEM, por lo que ClicFinder se ha con-

vertido en una parte integral de la estrategia online de SoYou!

ClicFinder contact a SoYou! para negociar una nueva escala de comisiones. La escalasignifica que ClicFinder recibir una mayor comisin una vez logrado un determinado

nivel de ventas.


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6.8. NewsletterCada mes la red de afiliacin enva una newsletter informativa a todos sus afiliados sobre la ac-

tualidad de sus programas de afiliacin. Esta vez se destaca una subida de comisiones del 20%

por cada venta realizada durante el prximo mes para todos los afiliados, un premio para el afi-

liado que ms ventas genere, y descuentos de hasta el 50% en la gama de calzados para mu-jeres.

6.9. InformesEl Marketing Manager ingresa en la interfaz de la red de afiliacin para acceder a los in-

formes de resultados por afiliado para el mes. Con esta informacin, puede hacer un

seguimiento y analizar los resultados de cada afiliado: los que han aumentado sus ven-

tas, los que han bajado, los nuevos entrantes, los que han dejado de trabajar con el pro-grama, etc... Y por lo tanto puede desarrollar un plan de accin para fidelizarlos mejor.


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El trfico de bsqueda es fundamental para la mayora de los afiliados, por lo que es

clave que consideres la mejor manera de complementar tu actual estrategia de marke-

ting en buscadores a travs del marketing de afiliacin, y que no permitas que los dos

canales compitan entre s.

7.3. Cmo deberas estructurar las comisiones?Por un lado, es fundamental que el anunciante conozca su coste de adquisicin m-

ximo (comisiones totales / numero de ventas) para poder determinar sus comisiones.

Otro ndice que los anunciantes utilizan es el ROI (valor de venta generada / comisiones

totales). Tambin el anunciante tiene que tomar en cuenta las comisiones que pagan sus

competidores para ser competitivos, sobre todo en una primera etapa de lanzamiento.

Por otro lado, a la hora de fijar las comisiones, es importante tomar en consideracin laperspectiva de los afiliados: ellos evalan sus ganancias por cada clic entregado (EPC =

Earnings Per Clics). Por lo tanto, el anunciante debe planificar con anticipacin para es-

tablecer topes aceptables para los parmetros de costes, y revisar en todo momento el

mercado para entender si su estructura es competitiva o no.

7.4. Cmo reclutas afiliados para tu programa?Buscando sitios web por palabras clave en los buscadores, foros de discusin online, blogs,

eventos de afiliados, enlaces son las mejores maneras de dar a conocer un programa y

construir relaciones con afiliados potenciales. La red de afiliacin debe tambin comunicarcon regularidad sobre la actualidad del programa de afiliacin para reclutar nuevos afiliados.

7.5. Cmo das sopor te en tu programa una vez lanzado?La comunicacin ser clave para el xito de tu programa. Los afiliados quieren sentirse

involucrados en tu negocio, desde las decisiones sobre el desarrollo del sitio web hasta

estar en conocimiento sobre las campaas de publicidad. Esta comunicacin se realiza

a travs de newsletters mensuales o, directamente, desde la interfaz de la red de afilia-cin dentro de la seccin programa de actualidad, anunciante del mes o informacin

para el afiliado, o con posts en Twitter o comunicacin va RSS. Es muy importante or-

ganizar reuniones peridicas con los mejores afiliados.

Las comisiones deben ser utilizadas de forma tctica para fomentarla adopcin del programa por parte de los afiliados, y luego, paramanejar el crecimiento del programa (pensar a largo plazo). Tam-bin existe la posibilidad de estructurar las comisiones para recom-pensar volumen y calidad por separado.


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Por otro lado, debes considerar cmo vas a valida

r venta

s, revisar la implementacin tc-

nica, proporcionar actualizaciones creativas, proponer incentivos, concursos, y asegurar

el pago opor tuno de las comisiones. Este ltimo punto es clave: el anunciante tiene que

entender que el afiliado tiene que invertir bastante al principio y que, por lo tanto, ade-

lanta presupuestos importa

ntes. Algunos anunciantes pagan con un modelo pre-pago,lo que hace el programa muy atractivo para los afiliados.

La comunidad de afiliados es muy local, por lo que cualquier error puede costar muy caro,

sobre todo si no ests presente en los foros de discusin relevantes para responder.


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VIII. Afiliacin y BrandingTradicionalmente, un programa estructurado con base en CPA no se suele utilizar para

branding. El canal de afiliacin funciona muy bien para generar adquisiciones para em-

presas y, en el proceso, generar comisiones para ellos mismos. En funcin de esto, lascreatividades deberan estar enfocadas a las ventas, destacando los beneficios del pro-

ducto al consumidor con una llamada a la accin clara y direct

a.

El objetivo final es generar volumen de ventas, y la exposicin de la marca (branding) es

un efecto secundario de esta actividad.

Sin embargo, la realidad del marketing de afiliacin est cambiando. Los anunciantes

han comenzado a darse cuenta de que el marketing de afiliacin ofrece unas oportuni-

dades de generacin de trfico que van ms all del mero impulso a la venta, y que pue-den ser un complemento muy valioso del marketing mix.

El uso de afiliados para generar contactos cualificados (leads) se est haciendo cada vez

ms popular, pagando por lead (CPL) en lugar de por venta completa, y dando la opor-

tunidad de convertir leads calientes en ventas finales. Tambin hay ejemplos de anun-

ciantes con sitios web que no son del todo transaccionales y que usan el marketing de

afiliacin, simplemente, para generar trfico en un modelo de coste por clic (CPC) o de

coste por usuario nico (CPUU).

Aunque estos son indicadores de las acciones con respuesta directa (Direct Response),

es interesante ver anunciantes comenzando a utilizar el canal para objetivos menos en-

focados en ventas y que tienen un valor de marca adicional por encima del modelo CPA

tradicional.

BrandControlAl aceptar que los afiliados se unan a tu programa, les ests dando permiso para pro-

mocionar tu producto dentro del contexto de sus sitios web. As que tus productos oanuncios pueden aparecer junto a cualquier tipo de contenido. Aunque reclutar a una ter-

cera parte para vender tus productos significa darle control en un cierto nivel, no tiene

por qu suponer comprometer tu marca.

Trminos y condiciones del programaAntes de lanzar un programa de afiliacin, es imprescindible que el anunciante y la red de

afiliacin definan una serie de trminos y condiciones que el afiliado tiene que cumplir.Por ejemplo, como anunciante puedes estipular que los afiliados no pueden tener ningn

contenido que incite al odio, que sea racista o para adultos. Si no se cumplen las reglas,

el anunciante tiene el derecho de suspender o prohibir a este afiliado.


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Utilizando los trminos y condiciones, el anunciante tiene un grado de control sobre

dnde aparece su marca. Aunque los afiliados, normalmente, se comportan bien, estas

normas necesitan ser vigiladas y su efectividad depender de su supervisin por la red

de afiliacin o del Affiliate Manager.

Aprobacin del anuncianteCada afiliado que solicita un programa tiene que ser aprobado tanto por la red como por el pro-

pio anunciante. Esto da al anunciante el control sobre la calidad o tipo de afiliados aceptados.

Un anunciante part icularmente consciente de su marca podra ser restrict ivo con los afi-

liados que estn autorizados para promocionar el programa, y optar por desarrollar una

campaa menorsolamente en sitesde alta calidad. Sin embargo, esto limitara el ta-

mao del programa y el volumen de trfico generado. Como alternativa, un anuncianteque quiera maximizar sus ventas podra ofrecer un programa ms abierto y ser menos

restrictivo aceptando afiliados.

Ventajas de branding de un programa de afiliacinComo ya hemos mencionado, las campaas de afiliacin estructuradas con base en

CPA tienen ciertos efectos secundarios positivos sobre la marca. Los anunciantes pagan

solamente por ventas, por lo que cualquier presencia de un banner en los sitios de afi-liacin es un valor aadido.

Por ejemplo, si los afiliados estn apareciendo en las primeras posiciones de Google para

los trminos de bsqueda genricos en su sector, su presencia en su site o tabla de com-

paracin sera muy beneficiosa para el reconocimiento de marca. Esto es especialmente po-

tente para pequeos anunciantes cuya marca es relativamente desconocida.

Finalmente, la clave para derivar el mximo beneficio para tu marca a partir de un pro-

grama de afiliacin es abrir el dilogo con tus afiliados. Cuanto ms conocimiento y

comprensin tengan los afiliados de tu marca, mejor podrn alinearse con tu vi-sin de la misma y mejor podrn promocionarla. No sera mala idea incluir afiliados

en un briefingde la marca!

A nivel prctico, un anunciante debera proveer al afiliado de la mayor cantidad de deta-

lles posible del producto, y podra considerar la posibilidad de poner contenido ms in-

tegrado en los principales sites de los afiliados. A nivel personal, es ms probable que

un sitio afiliado promueva tus intereses si mantienes una buena relacin con l.

Mantn a tus amigos cerca y a tus afiliados an ms cerca!


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IX. Manejando Afiliados ybsqueda por PPC

Bsqueda las reas en que debes enfocarte

Protegiendo tu marca usando el trmino de marca y keywords/palabras clavegenricas

Cmo aprovechar al mximo su actividad SEM

Trabajando con afiliados de confianza

La gestin de tu programa de afiliados

Mientras que la bsqueda (Search) contina dominando el escenario online, la necesi-

dad de las empresas de administrar las actividades de bsqueda con pago por clic (PPC)de manera eficaz y coherente nunca ha sido mayor que ahora.

Informes recientes indican que Google tiene un 80% de participacin del mercado de

bsquedas en el Reino Unido (Yahoo! y MSN representan un 15%). Las bsquedas son

consideradas por muchos en el sector como un sistema de gestin de la reputacin.

Esto se debe a su capacidad para dictar tanto los niveles de conocimiento como trans-

acciones comerciales.

Es, por lo tanto, fundamental que las marcas maximicen su actividad de bsqueda, yque las empresas y las agencias sean cada vez ms conscientes de los beneficios de des-

arrollar un programa de afiliacin que complemente a su ya existente campaa PPC. Uti-

lizar una estrategia que incorpore la mxima cobertura en todos los motores de bsqueda

otorga a los sites la visibilidad y alcance que necesitan para que los consumidores pue-

dan encontrarlos fcil y rpidamente.

Bsqueda Las reas en las que necesitas enfocarteA continuacin se muestra una tpica pgina de resultados de bsqueda. Hay cuatro

reas principales de visibilidad, y los ndices de clic (CTR) varan en cada una.

De media, el ndice de clic de cada seccin es el siguiente:

El 26% de los usuarios hace clic en la seccin A: top patrocinados (PPC)

El 20% de los usuarios hace clic en la seccin B: listado alternativo y desta-

cado (basado en algoritmos)

El 40% de los usuarios hace clic en la seccin C: bsqueda natural/orgnica(basado en algoritmos)

El 14% de los usuarios hace clic en la seccin D: links patrocinados (PPC)


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Por lo tanto, es arriesgado y poco realista para cualquier sector vertical, independiente-

mente de si es B2C o B2B, confiar en un nico canal de promocin, como la bsqueda

orgnica. De hecho, las cifras muestran que la visibilidad de una marca y la capacidad

para generar transacciones puede ser optimizada considerablemente adoptando un en-

foque combinado de marketing en buscadores (SEO, SEM y Marketing de Afiliacin).

Protegiendo tu marca utilizando el trmino de marca y palabras clavegenricasConstruir una marca es caro, y la competencia puede beneficiarse a menudo de tus ac-

tividades de bsqueda de marca, influyendo en los listados de bsqueda y desviando tr-

fico hacia sus sitios web.

Si an no lo has hecho, es un ejercicio til comprobar si la visibilidad de tu marca est

en peligro.

La visibilidad de una marca y la capacidad para genera

r tra

nsacciones

puede ser optimizada considerablemente adoptando un enfoque combi-

nado de marketing en buscadores (SEO, SEM y Marketing de Afiliacin).Chris Garner, Affilinet


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Primero, realiza una bsqueda de tu propia marca y otras palabras genricas pero rele-

vantes trmino de marca + palabra clave genrica. Captura las pantallas de los resul-

tados y gurdalas, revisa los sitios que estn ofertando las palabras clave y hazte la

siguiente pregunta: a quin estn promocionando, a ti o a tus competidores?

Aqu hay un par de ejemplos, ambos del sector financiero:

Si buscas Direct Line car insurance en Google te dars cuenta de que el sitio web de

Direct Line est posicionado en el primer lugar en los enlaces patrocinados, pero las po-

siciones restantes estn ocupadas por competidores de Direct Line.

Efectivamente, esto solo entrega un rea de lista de actividad ptima.

Ahora compara esto: busca Zurich car insurance en Google. Zurich dispone de un pro-

grama de afiliacin complementario que funciona para suplementar la estrategia de bs-

queda de la marca y, por tanto, logra optimizar la exposicin para que haya varios

mensajes de marca para Zurich expuestos. Esto da a Zurich un mayor alcance y mayorproporcin de espacio impulsado por esta estrategia de afiliacin nica.

BRANDCOMPETTORS


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Cmo aprovechar al mximo tu act ividad SEM?La mayora de los consumidores tiene una idea de qu es lo que quiere conseguir on-

line y, normalmente, realiza mltiples bsquedas. Pero un estudio realizado por Onestat

en julio de 2006 demuestra tambin la importancia de cubrir palabras clave genricasdel long tail:

La bsqueda de dos palabras representa actualmente el 30% de las consultas.

Tres palabras: 27%

Cuatro palabras: 17,1%

Cinco palabras: 8,25%

Seis palabras: 3,7%


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En el anterior grfico se muestra la importancia de cubrir esas palabras clave del long tail.

Cuanto mayor sea el nmero palabras, mayor es la exposicin de tu marca en el long tail

(parte amarilla del grfico). El beneficio de esto es una mayor propensin a realizar trans-

acciones de los consumidores que escriben frases de palabras clave especficas con pa-

labras mltiples, es decir, Vacaciones de golf en el Algarve.

Trabajar con afiliados de confianzaUna parte fundamental de una estrategia PPC exitosa es permitir a afiliados de confianza

utilizar la URL de tu marca para redireccionar, directamente, a tu sitio web. Las ventajas

de trabajar de esta forma son enormes porque:

La conversin aumenta, ya que el consumidor, va directamente a tu sitio.

Las campaas salen ms rpido al mercado. Hay una prdida mnima de trfico comparado con las landing pages de afilia-

cin (que, normalmente, tienen entre un 30% y un 50% de cada).

Capacidad de enlazar directamente, a pginas especficas del producto (deep

link).

Virgin Holidays, TUI, Expedia, Zurich Insurance, BT Broadband y American Airlines son solo

algunas de las grandes marcas que en la actualidad operan con una estrategia PPC in-tegral junto con su propia actividad interna de bsqueda, mejorando sus resultados on-

line.

La gestin de un programa de afiliadosLa tendencia del sector hacia calidad sobre cantidad es igualmente vital aqu. Puede ser

mejor tener cinco afiliados vendiendo 1.000 productos para ti cada mes, que 1.000 afi-

liados vendiendo solamente cinco productos al mes. El dao causado por la degradacin

de la marca y la proliferacin de la misma como resultados de un programa de afiliacinfuera de control son tambin razones para trabajar con un grupo de afiliados menor y

ms comprometido.

No dejaras que cualquiera trabajara para tu marca sin una entrevista previa apropiada oun periodo de prueba, o que lo hiciera alguien que no est equipado con las herra-

mientas apropiadas para vender. Esto mismo es aplicable a tus afiliados de PPC.

As que recuerda, tus afiliados son tu fuerza de ventas virtual.


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X. Casos de xito1. Sector viajes Modelo CPA fijo: Muchoviaje.comObjetivos:

Muchoviaje.com es una de las agencias de Viaje Online pionera en la prctica del Mar-keting de resultados desde principios de 2005. En el presente estudio, haremos una va-

loracin de los resultados del primer semestre de 2010 y un repaso sobre sus objetivos

y estrategia de su programa de Afiliacin.

Respecto a los objetivos principales, encontramos: el incremento de la presencia en ca-

nales de viajes y turismo online, as como la generacin de trfico cualificado a la web y

la potenciacin de productos especficos segn la estacionalidad.

Estrategia:

La estrategia de Muchoviaje.com ha estado basada en dos pilares fundamentales orien-

tados a:

1) Los Afiliados: Con la bsqueda de fidelizacin y continuidad de los afiliados en

el programa a travs de incentivos por conversin a venta, modelos de comi-

sin mixto PPS+PPC para apoyar al afiliado en la rentabilidad de sus campaas,

as como subidas de comisiones en funcin de ambiciosos objetivos de venta

en meses anteriores. Todo esto bajo un modelo de comisiones competitivas

dentro del mercado.

2) Ambiciosas estrategias de promocin de sus productos a travs del uso eficiente

de las plataformas de afiliacin: Potenciando productos y modelos de comisin

especficos segn la estacionalidad; evitando la dependencia de un pequeo

nmero de afiliados para la consecucin de la mayora de los resultados; man-

teniendo un control exhaustivo sobre factores como duplicidades entre distin-

tas plataformas de afiliacin y motores de bsqueda, adems de una granrotacin y variedad de herramientas de venta como: banners con ofertas de

precios, cajas buscadoras, archivos XML, Deeplinks, entre otros.

Resultados:

A pesar del periodo de crisis por el que Europa y Espaa estn atravesando actualmente,

podemos observar cmo en el primer semestre del ao 2010 se ha producido un cre-

cimiento del pedido medio de un 11% respecto al mismo perodo de 2009 sobre las ven-tas confirmadas. Esto es un indicador de xito respecto al enfoque de la estrategia del


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anunciante, siendo uno de los programas del sector de viajes ms valorados por el mer-

cado espaol. Desde la apertura del programa en 2005 hasta Abril 2010, Mucho-

viaje.com ha recibido ms de 4.500 solicitudes de afiliados y 885 promueven

activamente el programa. Tambin, en 2010 hay un 25% ms de afiliados generando

ventas respecto a 2009, indicando la apuesta segura de los publishers en programas deAfiliacin, en tiempo de crisis, como forma de rentabilizacin de sus campaas.

Creatividades:

2. Sector moda Modelo mixto CPL - CPA: Private Outlet(www.privateoutlet.es)Objetivos:

Private Outlet (www.privateoutlet.es) es un club de ventas privadas que organiza para susmiembros, eventos de ventas on-line, de productos de grandes marcas de moda, depor te,

belleza, decoracin, joyera, tecnologa, etc. con descuentos de hasta el 70% sobre los pre-


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cios aplicados en tienda. Private Outlet est presente en 12 pases de Europa.

Su objetivo era utilizar el marketing de afiliacin para lanzar su marca en Espaa, en un

principio como canal de adquisicin de nuevos miembros (campaa a CPL), y luego

como canal de venta (CPA)

Estrategia:

Durante la fase de lanzamiento, el objetivo era la captacin de nuevos miembros. Por lo

tanto, se lanz una campaa a CPL, sobre todo para afiliados de email marketing (que

tienen base de datos). Tuvo mucho xito debido a los descuentos que propone Private

Outlet para sus miembros y a las comisiones atractivas para los afiliados, hasta 2,3 por

cada nuevo registro.

A los 6 meses, Private Outlet decidi aadir un segmento de remuneracin a venta, entre6% y 8% de comisiones sobre el valor de venta, manteniendo acciones a CPL, optimi-

zando su coste de adquisicin de nuevos miembros con remuneracin entre 0,8 y

1,1.

Tipologa de afiliados: Email marketing, outlet aggregator, portales de moda, blogs, so-

cial media.

Resultados:


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En la grafica, se aprecia claramente el objetivo del anunciante: pasar a un modelo de re-

muneracin 100% CPA a medio plazo.

Creatividades:

3. Sector Moda. Modelo CPA: Zavvi.comObjetivos:

Zavvi.com, una de las marcas lderes en el sector de online retail en Reino Unido y espe-

cialista en la venta de videojuegos, msica, DVDs, Blue-ray, moda y regalos, lanza en marzo

de 2010 su versin espaola, Zavvi.es. Su objetivo principal se basa en conseguir venta

sen Espaa, as como po

sicionarse entre los usuarios ms activos del sector.

Estrategia:

Actitud flexible y abierta por parte de Zavvi que posibilit la puesta en marcha de todo

tipo de acciones, dentro del marco de una estrategia general propuesta de manera pre-

via y destinada a la consecucin de ventas.

Acciones: Integraciones en los sites ms populares del sector, poltica SEM sin restric-

cin al servicio de la venta, products data para comparadores especialistas en estos pro-


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ductos, acciones paralelas de CPC y CPM con medicin de ROI, e-mailing segmentado

a pblico objetivo

Dinamismo en la provisin de contenidos creativos, descuentos y promociones constantes

as como una poltica de incentivos por volumen muy atractiva para los publishers.

Resultado

s:

Crecimiento exponencial de las venta

s casi desde el primer mes. Aumento de casi un

100% en las ventas del ltimo periodo.

Una clara evolucin de los publishers, crecimiento continuado y estable con un incre-

mento del 105% desde el comienzo del programa.


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Creatividades:

4. Sector ONGs. Modelo CPL: Mdicos sin Fronteras

Mdicos Sin Frontera

s es una Organizacin No Gubernamental Mdico HumanitariaInternacional. Tiene como principal objetivo asistir a poblaciones en situaciones preca-

rias, a vctimas de catstrofes y de conflictos armados, sin discriminacin por raza, reli-

gin o ideologa poltica. Con actividad desde 1971, cuenta con un prestigioso

reconocimiento internacional.

Objetivo:

Campaa destinada a conseguir socios para Mdicos Sin Fronteras a nivel nacional.

Estrategia:

La campaa se desarroll durante el ao 2009.

Con el objetivo de conseguir socios para Mdicos Sin Fronteras se mont un programa de

afiliacin, creando un microsite y piezas creativas acordes al objetivo de la campaa.

El microsite constaba de informacin bsica sobre Mdicos Sin Fronteras, un formulario

para captacin de solicitudes de informacin (Leads), la opcin de llamada gratis (Clic to

Call) para atender al momento las peticiones de informacin, y un formulario especficopara captar directamente Socios online.

Tanto las solicitudes de informacin (Leads) como las llamadas recibidas a travs del mi-


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crosite (Clic to Call) fueron atendidas desde el Call Center de la Red de afiliacin. Esto permi-

ti detectar los errores y xitos de forma inmediata en cuanto a las acciones realizadas en la

captacin de contactos, y ayud a la optimizacin y mejora de los resultados en la campaa.

Para captar a dichos socios la campaa tuvo difusin a travs de:

- Formatos display.- Acciones de email marketing en bases de datos segmentadas para dar con el

pblico objetivo de la campaa.

- SEM (Marketing en buscadores) realizado en los principales buscadores.

- Integracin de contenidos en soportes afines.

Resultados:

Los resultados obtenidos en trminos de conversin y distribucin de socios captadosen funcin de las distintas opciones de contacto o respuesta fueron los siguientes:

- Sobre los contactos recibidos a travs del formulario (Leads), se obtuvo una

conversin del 25%; es decir, uno de cada cuatro interesados se hizo Socio de

Mdicos Sin Fronteras.

- Sobre los contactos recibidos a travs de las llamadas (Clic to Call), se registr

una conversin del 65%; es decir, dos de cada tres interesados se hizo Socio

de Mdicos Sin Fronteras.

- En cuanto a la distribucin de Socios, el 49% del total se captaron en el propio

microsite a travs de la opcin Hazte socio online.

- El 46% de los socios se obtuvo a travs del formulario (Leads).

- Y el 5% de socios restante se obtuvo a travs de las llamadas recibidas (Clic to

Call).

Creatividades:

Microsite Formato display


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5. Seguros. Modelo CPA, CPL y ClickToCall. Direct SegurosObjetivos:

Direct Seguros, uno de los lderes europeos en seguros de automocin, desarroll esta

campaa de afiliacin en Espaa con el fin de aumentar el nmero de contratacin de

plizas mediante Internet, abarcando todos los canales del medio online. Paralelamente,se persegua una reduccin del coste por cada pliza contratada y la captacin de nue-

vos clientes comunicando las ventajas competitivas de Direct Seguros.

Estrategia:

Posicionar el producto en canales verticales (comparadores de plizas, websites de motor,

agregadores, bases de datos) alcanzando al target especfico del cliente. Potenciar la

marca en sitios generalistas para reforzar la presencia dentro del canal Internet, llevandousuarios cualificados a las diferentes promociones. Posicionarse respecto a la compe-

tencia como lder en la contratacin de seguros online. Analizar afiliado por afiliado el coste

total de la inversin y optimizar la planificacin y los canales en los que la campaa est

presente.

Afiliados: Captacin personalizada para potenciar la exposicin de la marca y de los di-

ferentes productos. Incentivacin de las comisiones, generando rangos de comisiones en

funcin de las contrataciones online. Captacin de soportes que trabajan con otro tipode modelos de compra, como por ejemplo pginas con trf ico cualificado, controlando

el coste de adquisicin.

Resultado

s:

Exposicin de la marca y de sus servicios a millones de internautas. Cobertura total del

producto en toda la tipologa de afiliados. Reduccin progresiva del coste de adquisicin

por contratacin de pliza online, reduciendo hasta un 70% este valor. Posicionamiento

de marca como uno de los principales referentes en el sector. Aumento progresivo en lacaptacin y promocin de afiliados.

Captacin de base de datos para enviar promociones y conseguir la fidelizacin.

Interaccin del canal online junto con el call center del cliente para gestionar toda la in-

formacin sobre el producto de forma cercana, pudiendo cerrar la venta desde el canal

offline.


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Creatividades:

Las redes de Afiliacin agregan un nuevo elemento al marketing.El Marketing de bsqueda ha sido un gran tema hasta el momento, pero muchos afi-liados exitosos estn usando redes sociales, blogs, o bases de datos internas parapromocionar campaas. Hay mucho trfico en Internet que no se origina de los moto-res de bsqueda que puede ser utilizado por campaas de Marketing de Afiliacin.

Mantener un contacto regular

La comunicacin peridica con tus afiliados clave es esencial para un programa de afi-liados exitoso. Para promocionar tus productos de manera eficiente, los afiliados nece-

sitaran estar al tanto de la actualizacin de los productos as como de los incentivos o

bonos para mantenerlos motivados.

Se les har un seguimiento a los afiliados para asegurarnos de que estn promocio-

nando correctamente el mensaje.

Tendremos que estar informados de nuestra publicidad, comprobando si estn cum-

pliendo con la poltica de keywords o si se han actualizado las creatividades.


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Afiliados trabajando con tu marca

Un afiliado puede ser reconocido como bueno debido a sus fuer tes habilidades de mar-

keting para trabajar con una marca de un anunciante. El branding y las acciones con

respuesta inmediata (Direct Response) no promueven el mismo mensaje, aunque el ob-

jetivo final sea el mismo. Los afiliados se preocupan principalmente de la generacin deingresos para los anunciantes, dado que es la manera en que ganan su dinero. Por lo

tanto, los anunciantes deben ser muy claros respecto a las normas y polticas que los afi-

liados tienen que cumplir para asegurar que sus actividades no interfieran con las acti-

vidades de branding propias del anunciante.

Advertencia

s

El marketing por resultados puede parecer la solucin perfecta para los anunciantes quebuscan impulsar las ventas online. Sin embargo, no te dar tanto control como la com-

pra directa de espacio en medios, como por ejemplo publicidad de banners.

Tener miles de sitios promocionando tu campaa puede parecer muy atractivo desde el

exterior pero en realidad tendrs que escoger a dedo y comprobar estos sitios.

Plazos

El Marketing de Afiliacin necesita tiempo para conseguir los mejores resultados. S pa-

ciente y v el objetivo a largo plazo en vez de los beneficios a cor to plazo. Ten en cuenta

que puede ser necesario realizar cambios a tu sitio web/pgina de cada y creatividades

para obtener el mximo provecho de tu programa de Marketing de Afiliacin. Si los afi-

liados no se sienten seguros de que tienen posibilidades de ganar dinero con tu cam-

paa, no tendrn motivacin para generar grandes volmenes de trfico.


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S, quiero suscribirme a Interactiva por slo 99 euros al ao:

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XI. GlosarioAfiliados: Compaas o particulares que disponen de una pgina web, una base de datos

de e-mail marketing o cualquier otro medio on-line que promocionan productos o serviciosde anunciantes a cambio de cobrar comisiones por acciones. El objetivo de los afiliados es

monetizar sus audiencias y poder segmentar campaas acordes al perfil de sus visitantes.

Deben seguir las normas marcadas por el anunciante para promocionar correctamente y

realizar nicamente todas aquellas prcticas permitidas y descritas en el programa.

Anunciante: Compaa o empresa que vende o promociona un producto o un servicio.

Normalmente dirigen el trfico de usuarios interesados a sus pginas web. Insertan su

publicidad en otras pginas web (afiliados) y pagan comisiones a estos afiliados cuando

un usuario referido termina realizando una accin remunerada, normalmente una venta

o un registro cualificado.

APIs: Catlogo de productos on-line de un anunciante que es actualizado de forma per-

manente y que sirve como herramienta indispensable a muchos afiliados para promo-

cionar en tiempo real todos los servicios o productos que al anunciante pone a disposicin

de sus usuarios. El formato de los catlogos puede ser XML, CSV, HTML o cualquier otroprotocolo que sea accesible y permita procesar la informacin.

Cash-Back: Tipologa de afiliado que reparte un porcentaje de sus comisiones con los

usuarios. Los usuarios tienen la sensacin de que el producto adquirido a travs de los

cash back es ms barato puesto que reciben una remuneracin y/o descuento sobre el

precio final. En algunos casos remuneran, directamente, con el dinero generado, y en

otros casos asignan puntos o dinero virtual convertible en regalos.

Clic- through / Clic:Accin que realiza un visitante / usuario pulsando o haciendo clic

en un elemento grfico (banner o text link, normalmente) que promociona un servicio o

producto de un anunciante dentro de una pgina web de un afiliado. Al realizar esta ac-

cin el clic se convierte en una visita referida por el afiliado (pgina web) hacia la pgina

web del anunciante.

Comercio electrnico E-Commerce: Son todos aquellos negocios que registran

transacciones dentro de plataformas electrnicas, como es Internet. Para que una trans-

accin sea considerada como comercio electrnico, el anunciante debe tener una pa-


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sarela de pagos virtual que permita la adquisicin de un producto o servicio dentro del

canal Internet.

Comisin: Es el importe que recibe un afiliado cuando se produce una accin remunerada.

Para que se produzca esa accin, el afiliado habr insertado publicidad del anunciante en supgina web, un usuario habr hecho clic en la creatividad y habr completado la accin en

la pgina web del anunciante. Las acciones comisionadas suelen ser la compra de produc-

tos o servicios, completar un formulario, descargar un programa

Cookie: Es un pequeo archivo que queda insertado en el ordenador del usuario que

contiene informacin relevante para el anunciante. Se utilizan para realizar segmentacio-

nes por frecuencia, para asignar las acciones producidas a los afiliados de forma correctao para mantener el periodo de vigencia de un usuario referido por un afiliado. La infor-

macin grabada est cifrada y se utiliza nicamente con fines de asignacin, recogiendo

cundo fue descargada una creatividad o cundo se realiz el ltimo clic.

CPA: Coste Por Accin. Medida que permite a los anunciantes conocer cul ha sido el

precio medio por cada una de las acciones que se han producido.

Ejemplo:Si un anunciante tiene como objetivo vender vuelos y ha invertido 1.000 en

una accin de marketing online y ha conseguido vender 10 vuelos, el CPA ha sido de

100. Esta mtrica permite a los anunciantes ver las desviaciones y marcar objetivos

claros para controlar sus inversiones.

EPC (Earnings Per Clicks): Promedio de ganancias por cada 100 clics. Este ratio sirve

para medir la conversin de clic a accin remunerada (registro o venta). Si es muy ele-

vado muestra el gran inters hacia la accin que han tenido los usuarios que han hechoclic. Tambin nos permite clasificar a los anunciantes y afiliados dentro del sistema en fun-

cin del trfico generado. Cuanto mayor sea el EPC, mayor optimizacin se producir del

trfico de usuarios al objetivo de conversin que estamos buscando, si se trata de un afi-

liado. Cuanto mayor sea el EPC de un programa, indicar que se han repartido mayor

nmero de comisiones por visitas.

Impresin: Descarga de una pieza creativa que se produce en el ordenador de un usua-rio. Normalmente se considera como anuncio visualizado. Las impresiones suelen ser

banners o text links con imgenes o textos promocionales. El nmero de impresiones se

miden y contabilizan por 1.000.


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Lead Registro: Es la accin que se produce cuando un usuario rellena un formulario

con los datos requeridos. Cuando los usuarios completan un registro estn interesados

en recibir informacin o asesoramiento sobre un producto o servicio y permiten que el

anunciante pueda contactar con ellos para ampliar informacin sobre la promocin o fa-

cilitar la contratacin.

Link - Enlace: Es un enlace que permite hacer clic y dirigirse al website del anunciante.

Llevan una codificacin que permite la contabilizacin de click y conocer el nmero de

veces que ha sido mostrado. Pueden estar insertados en una pgina web, en un bole-

tn o en un correo electrnico. Remiten a la pgina web del anunciante.

Pago por resultados Performance marketing: Tambin llamado marketing de afi-liacin o marketing de resultados. Actividad que consiste en remunerar a un afiliado o edi-

tor por el nmero de acciones conseguidas. El afiliado recibe una comisin por generar

una actividad online al anunciante (por ejemplo: ventas o usuarios que registran un for-

mulario). No se tiene en cuenta el nmero de exposiciones o anuncios mostrados para

remunerar, sino que nicamente se remunera por accin completada.

Pago por Lead: El anunciante paga una cantidad fija al afiliado por cada registro refe-

rido cualificado. El afiliado refiere trfico al website del anunciante y cobra una cantidad

fija por cada usuario que complete el formulario y est interesado en la promocin.

Pago por Vent

a: El anunciante paga una cantidad fija o un porcentaje por cada venta

referida desde la pgina web del afiliado. El visitante visit la pgina web del anunciante

porque vio un anuncio en la web del afiliado, hizo clic y acab comprando.

Plataforma de afiliacin: Tecnologa desarrollada por las redes de afiliacin para ges-tionar programas y campaas de anunciantes. Permite que los afiliados puedan registrarse

y definir sus mtodos de promocin y solicitar los programas. Tambin asigna de forma

correcta las acciones que se producen. Sirve como medio de comunicacin entre el

anunciante / red de afiliacin / afiliado.

Post-view: Tecnologa que permite a los programas remunerar las acciones por banner

visto, independientemente de que se haya hecho clic o no. En este caso el usuario vi-sualiza un banner o promocin, si acaba realizando una compra en el perodo de vigen-

cia ser remunerada sin necesidad de haber hecho clic. Ejemplo: Un usuario visualiza una

promocin y posteriormente busca el producto a travs de un motor de bsqueda. Si


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compra el producto, el afiliado recibir comisin puesto que consideramos que el usua-

rio ha sido impactado por el anuncio previamente.

Ratio de clic: El ratio de clic es el porcentaje entre el nmero total de anuncios visuali-

zados en una pgina web (impresiones) y el nmero total de clics que se han producidoen una nica pieza grfica - banner. Se utiliza en muchos casos para medir la eficacia o

xito de una campaa.

Trminos del programa: Marco contractual al que se adscriben los afiliados y donde

quedan definidas las acciones que se van a remunerar y la vigencia de referencia de las

mismas. Tambin se incluye la tipologa de afiliado que puede trabajar el programa y las

condiciones del mismo. En la mayora de los casos tambin queda definida la poltica debuscadores o SEM.


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