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WCAN 2011 Autumn

アクセス解析FAQ

－Twitterでもリアルタイムに質問OK！－

2011年9月10日

運営堂森野誠之

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ハッシュタグは

#wcan52a


自己紹介森野誠之(モリノセイジ)


Learning Pyramid


講義を受ける・・・5%

文献を読む・・・10%

視聴覚教材で学ぶ・・・20%

デモンストレーションを見る・・・30%

グループディスカッションを行う・・・50%

実際に行ってみる・・・75%

学んだことを他の人に教える・・・90%

アクセス解析の基本的な理解


アクセス解析は何のためにやるのですか？


彼を知り己を知れば百戦危うからず

孫子

アクセス解析は何のためにやるのですか？


・何時にアクセスのピークがありますか？・ブラウザは何が一番多いですか？・どの地域からのアクセスが多いですか？・どこから見始めていますか？・主要ワードの検索順位と流入数とCV数は？

Webサイトのコンディションを 100%把握する！

アクセス解析は必要ですか？


不要です！

アクセス解析は必要ですか？


コンディションが良ければ面倒なことをしなくても問題ない、はず。

こんなケースは少ないので、時間はかかるけどコンディションを把握することから始める。

アクセス解析で考えることは？


↑P/L↓



×アクセスを増やす ×直帰率を下げる ×問い合わせを増やす

○会社の利益を上げる ○広告のROIを改善する ○Web経由の受注率を上げる



So What? Why So?

実際にどう解析する？

-アクセス解析の3つの視点-


定点観測(コンディションの把握)


決まったデータを、決まった時に、決まっただけ出す、モニタリングレポートや定期レポートと言われるものです。

×：「決まったものを見る」 ○：「違いを見つける」



例えばこんな感じ


セッション数、ユニークユーザ、ページビュー推移

基本的な指標

・ここで見ること

基本的な指標の動きを見ます。3つの傾向

が異なっている場合は注意が必要です。

・コメント

8月までは減少傾向でしたが、9月以降は増加傾向になっています。11月はページビュー数が減少傾向なので注意が必要です。

※ユニークユーザー：ある期間での固有のユーザー数です



・セッション、ユニーク、PV

・セッション、UUあたりPV

・新規、直帰、滞在

・日別(曜日)

・時間別

・地域

・OSとブラウザ

・キーワード50

・参照元基本指標

・参照元別

・閲覧開始

・出口

・コンバージョン


セグメント

よくあるクイズ


セグメント

この煙突は何本に見えるでしょう？

セグメント


例えばこんな感じ


「○○○」と「それ以外の検索」での比較

「○○○」でのアクセス

・コメント

現在「○○○」で1位になっています。○○○とそれ以外の検索経由でのアクセスを比較すると、閲覧ページ数と直帰率は○○○が勝っています。アクセス回数はそれほど多くないですが、有効なキーワードであることは間違いありません。

・ここで見ること

特定ワードでのアクセスとそれ以外のワードでのアクセス状況を比較します。


セグメント

全体だけではなくて特定の軸で切る

・新規ユーザー

・リピートユーザー

・直帰ユーザー

・12～13時の間の訪問

・名古屋だけの訪問

・Yahooからの訪問

・特定ワードでの訪問

・特定ページ閲覧者

・コンバージョンユーザー

・Windowsユーザー

・新規＆Yahoo

・Google＆特定ワード

・リスティング訪問者

・リスティングvs自然検索

ユーザーの気持ちで


お問い合わせ

完了

ホームページをうろうろする

入口ページ

検索など



お問い合わせ

完了

ホームページをうろうろする

入口ページ

検索など直帰

離脱

リピート



1.新規＆直帰

参照元、キーワード

2.新規＆直帰以外

参照元、ランディングページ、離脱ページ

3.リピート&直帰

参照元、キーワード

4.リピート＆直帰以外

参照元、ランディングページ、離脱ページ

5.・・・・・

ちょっとだけデモ


クライアント対応はどうする？



クライアント対応はどうする？

出せるものは3つ

・生データ・モニタリングレポート・改善提案


クライアント対応

数字に強いか？

全部見せる

担当者、部署ごとなど

モニタリングレポート

モニタリング＆改善提案

改善提案

のみ

YES

NO

面倒

クライアント対応


基本はモニタリングレポート！

制作会社はアクセス解析をどう使う？


制作会社のアクセス解析


新規顧客を獲得するためにかかるコストは、既存顧客のリピート購入のためのコストの約5倍

それでも新規を取り続けますか？



これを実現して

ここをもらう



時間を投資して制作費を得る

アクセス解析を勉強するには？アクセス解析の情報源は？


情報源など


アクセス解析サイト・リアルアクセス解析 http://d.hatena.ne.jp/ryuka01

ツール関連は日本一の充実度

・dIG iT http://an-k.jp/blog/

KPI、KGIなど解析設計に

・GA フォーラム http://gaforum.jp/

Googleアナリティクスはこちら

http://d.hatena.ne.jp/ryuka01

http://an-k.jp/blog/



http://gaforum.jp/

情報源など


ニュースネタ・Web担当者Forum http://web-tan.forum.impressrd.jp/

SEO、リスティングなど幅広く扱っています

・MarkeZine http://markezine.jp/

こちらはマーケティング寄り

・ニュース | 運営堂 http://www.uneidou.com/category/news

http://web-tan.forum.impressrd.jp/



http://markezine.jp/

http://www.uneidou.com/category/news

情報源など


書籍・Web解析Hacks オライリージャパン

・Professionalアクセス解析衣袋宏美

・ウェブ分析論小川卓

・問題解決の全体観(上・下) 中川邦夫

まとめです


まとめ


◆目的をもって取り組む →基本、無駄な作業と考える

◆↑P/L↓を常に頭に →Webサイトだけで完結することは少ない

まとめ


◆3つの視点で解析 →同時に違うことをやらない！

◆とにかくメモ →思ったことは何でもメモ！

最後はアウトプットあるのみ


まとめ


ありがとうございました。


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