110319[보고서]스마트 시대의 비즈니스 트렌드 변화와 시사점[1]

IT정책연구시리즈

스마트 시 의 비즈니스 트 드 변화와 시사

제3호 (2011. 3. 18)

< 목차 >

Ⅰ. IT를 활용한 창의 비즈니스의 확산

Ⅱ. 스마트 시 의 비즈니스 트 드 변화 진단

Ⅲ. 스마트 비즈니스 활성화를 한 정책 시사

작성 : 한국정보화진흥원 국가정보화기획단 정보화기획총 부

주윤경 주임연구원

문의 : 02-2131-0385, [email protected]

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━「정보화로 선진사회·국민행복 실현」한국정보화진흥원

< 요 약 >

□ IT의 발달과 스마트 시 의 도래는 비즈니스 패러다임의 변화를 진

◦ IT의 끊임없는 진화, 소비패턴의 변화, 랫폼의 다양화, 기업의 신

요구 증 등 기업 경 활동의 내외 환경변화 가속화

- 이러한 환경변화를 극복하고 경쟁력을 확보하기 한 수단으로 기업은

IT를 비즈니스에 략 으로 활용하여 'Smart Business' 체제로 개편

<비즈니스 트 드의 변화 요인 속성 진단>

<IT의 진화> <소비패턴 변화> < 랫폼의 확 > <기업의 신>

온라인화, 지능화,

융복합화 등 기술

특징의 빠른 변화

개인화, 맞춤화 등

세분화된 소비

트 드 확산

단일 랫폼·일방향

소통에서

통합 랫폼· 방향

소통으로 확

기술 심·양 확장에서

감성 심·질 향상으로

비즈니스의 가치지향화

비즈니스 채 의

다양화

신개념의

비즈니스 등장

비즈니스

수익모델 진화

가치지향

비즈니스 확산

인터넷·모바일 활성화,

융합 비즈니스 등장

스마트 쇼핑,

1인 기업

크라우드소싱 활성화

인터넷· 모바일 고

부상, 크로스미디어

시 의 도래

고객지향 마

활발, 사회공헌

비즈니스 확산

Smart Device

다양한 IT

디바이스 활용

Market Driven

시장주도형

기업으로 신

Attention Getter

소비자 감성자극

요

Real Time

실시간 비즈니스

략 강화

Target Market

목표시장 근

용이


□ 스마트 시 의 비즈니스 트 드 4 변화 진단

◦ 오 라인 기업의 온라인 시장 진출, 모바일 비즈니스 활성화, 융합 비즈니스

등장 등 사업경계와 역제한이 사라진 비즈니스 채 의 다양화

- 온라인시장 진출로 다양한 고객을 만날 수 있는 기회 확보 시 지 효과 창출

- 스마트폰, 태블릿PC 등 ‘손안의 작은 Market’을 통한 ‘움직이는 틈새 고객’ 확보 요

- 증강 실, 치기반서비스 등 실과 가상의 정보 융합(Mash-up) 활발

◦ SNS 기반 스마트 쇼핑 확산, 1인 인터넷기업 크라우드소싱 활성화

등 변화하는 소비트 드를 반 한 신개념의 비즈니스 등장

- 소셜 쇼핑은 명한 소비를 하는 소비자 욕구와 부합하여 새로운 소비트 드 선도

- 블로그, 미니홈피 등 개인 웹미디어를 상업 수단으로 이용하는 1인 기업 확산

- 으로부터 얻은 다양한 아이디어로 차별화된 양질의 제품과 서비스 제공

◦ 인터넷 고의 지속 성장, 모바일 고의 부상, 크로스미디어 시 의

도래 등 뉴미디어를 활용한 비즈니스 수익모델의 진화

- 인터넷 고는 TV, 신문에 이어 주요한 매체로 자리 잡으며 지속 성장

- 모바일 고는 치기반서비스 SNS를 활용하여 개인화된 타겟 고로 진화

- IT기반 뉴미디어를 통 미디어와 혼합하여 크로스미디어 형태로 활용

◦ 고객지향 마 활발, 무료서비스 제공 활성화, 사회공헌 비즈니스

등 지속가능 경 활동을 한 가치지향 비즈니스 확산

- SNS를 통해 개선사항을 극 수렴하는 등 방향 커뮤니 이션 노력 활발

- 고객만족도 기업이미지 제고를 해 모바일 앱 기반의 무료서비스 제공

- 지속가능한 성장을 해 IT를 고객감동경 을 실천하는 감성마 채 로 활용


◇ 기업은 변화하는 비즈니스 트 드에 극 으로 반응하여 고객에게 다양한

제품 서비스를 제공하고, 수익 창출을 통해 경제성장에 기여

◇ 정부는 비즈니스 활성화를 한 극 정책지원 제도 보완 장치 마련으로

향후 발생 가능한 역기능 비

◇ 민간부문의 ‘스마트 IT 비즈니스 략’을 정부서비스에 극 벤치마킹하여 스마트한

정부서비스 제공을 통한 공익증진 국민 만족도 제고 노력 필요

□ 스마트 비즈니스 활성화를 한 정책 시사

◦온라인·모바일·융합 등 다양한 비즈니스 채 의 안정 성장을 한 과제

- 이용자의 거래 안 보호망 구축 등 온라인 비즈니스 이용 환경 개선

- 기업과 소기업간의 격차 해소 등 력 비즈니스 생태계 구축 노력

- 오 라인의 소기업 통시장이 온라인과 함께 성장할 수 있도록 지원

- 범용 애 리 이션 보 표 화 방안 마련 등 모바일 비즈니스 활성화 지원

◦ SNS, 1인 미디어 등 새롭게 부각되는 비즈니스의 활성화를 한 과제

- ‘블랙컨슈머’의 부정확한 정보로부터 기업을 보호할 수 있는 방안 마련 필요

- 소셜커머스 이용자의 불만사항에 한 피해 구제 방안 마련

- 1인 미디어의 상업 활용에서 발생할 수 있는 이용자 피해 방지 책 마련

◦ 인터넷 고, 모바일 고 등 비즈니스 수익모델의 발 을 한 과제

- 불법유해 고로부터 이용자보호 방안 마련 등 인터넷 고의 건 화 방안 마련

- 이용자 보호를 한 뉴미디어 고에 한 규제 공백 비

- 타겟 고의 개인정보 활용 동의 명확화 개인정보 활용의 시각 변화 필요

- 뉴미디어를 활용한 수익모델 선 등 로벌 경쟁력 확보 지원

◦고객지향 마 , 무료서비스 등 가치지향 비즈니스 활성화를 한 과제

- SNS 활용률을 높일 수 있도록 리 문인력 활용 가이드 마련 등 지원

- 무상으로 제공되는 서비스라도 이용자 장정보를 보호할 수 있도록 보안책 마련

스마트 시 의 비즈니스 트 드 변화와 시사━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━「정보화로 선진사회·국민행복 실현」한국정보화진흥원 1

Ⅰ. IT를 활용한 창의 비즈니스의 확산

□ 스마트 시 의 IT 명은 스마트 경제를 이끄는 매제 역할을 하며,

기업하는 환경의 변화를 주도

◦ IT의 발달은 단순히 편리성, 효율성을 추구하는 수단을 넘어 새로운

가치를 창출함으로써 경제성장에 요한 부분을 차지

- 지능화된 기술·서비스의 소비 증가 신 인 융합 기술의 등장 등

‘스마트(Smart)’가 새로운 경제 키워드로 부상

※ The Economist는 ‘2010년 세계경제 망(The World in 2010)’에서 ‘스마트(Smart)’가

변화의 키워드로 부상하며 새로운 성장 동력이 될 것을 지

※ ‘09년 국내 IT생산 222조원, 수출 1,209억달러, GDP의 10.4% 차지 등 IT산업은

경제성장을 견인하는 핵심 동력(지식경제부)

◦ IT의 끊임없는 진화, 소비패턴의 변화, 랫폼의 다양화, 기업의

신 요구 증 등 기업 경 활동의 내외 환경변화 가속화

- 이러한 환경변화를 극복하기 해 기업은 IT를 비즈니스에 략 으로

활용하여 'Smart Business' 체제로 개편

<SMART 비즈니스의 속성>

구분 내용

Smart Device스마트폰, 태블릿PC, 스마트TV 등 한 맞춤형 IT 디바이스가 등장하면서 기업은 다양한 IT 디바이스를 활용하여 비즈니스 랫폼을 확

Market Driven소비자의 니즈에 부합하고 시장을 신 으로 주도할 제품 서비스의 발굴이 요해 지면서 많은 기업들이 ‘시장주도형 기업’으로 경 신

Attention Getter다양한 신기술의 등장과 인터넷의 발 으로 소비자가 많은 정보를 한꺼번에 수용하게 됨으로써 기업은 소비자의 감성을 자극하여 주의를 끌기 한 다양한 략을 활용

Real time유무선 인터넷의 확산으로 시공간을 월한 실시간 거래, 정보 달, 의사소통이 가능해지면서 기업은 리얼타임 비즈니스 략을 강화

Target market기업간 경쟁심화로 차별화된 제품 서비스 확보가 요해지면서 기업은 IT를 활용하여 다양한 방식으로 원하는 고객 원하는 목표시장에 근을 시도



<비즈니스 트 드의 변화 요인 속성 진단>

<IT의 진화> <소비패턴 변화> < 랫폼의 확 > <기업의 신>

온라인화, 지능화,

융복합화 등 기술

특징의 빠른 변화

개인화, 맞춤화 등

세분화된 소비

트 드 확산

단일 랫폼·일방향

소통에서

통합 랫폼· 방향

소통으로 확

기술 심·양 확장에서

감성 심·질 향상으로

비즈니스의 가치지향화

비즈니스 채 의

다양화

신개념의

비즈니스 등장

비즈니스

수익모델 진화

가치지향

비즈니스 확산

인터넷·모바일 활성화,

융합 비즈니스 등장

스마트 쇼핑,

1인 기업

크라우드소싱 활성화

인터넷· 모바일 고

부상, 크로스미디어

시 의 도래

고객지향 마

활발, 사회공헌

비즈니스 확산

Smart Device

다양한 IT

디바이스 활용

Market Driven

시장주도형

기업으로 신

Attention Getter

소비자 감성자극

요

Real Time

실시간 비즈니스

략 강화

Target Market

목표시장 근

용이

□ 스마트 시 의 창의 비즈니스 활성화를 한 비즈니스 패러다임

변화 진단 필요

◦ 미래 경제환경의 불확실성에 비하고 우리나라 기업의 비즈니스

경쟁력 강화를 해 주요 비즈니스 트 드 변화 요인 진단 필요

- 스마트 시 의 IT를 통한 경제 성장을 해서 국가차원의 략

지원 방향 도출 정부서비스에 벤치마킹 필요



Ⅱ. 스마트 시 의 비즈니스 트 드 변화 진단

1. 사업경계와 역제한이 사라진 비즈니스 채 의 다양화

□ 오 라인 기업의 온라인 시장 진출 활발

◦ 기업은 오 라인에서 온라인 시장으로 역을 확장하면서 보다 다양한

역에서 고객을 만날 수 있는 기회를 확보하 으며 시 지 효과를 창출

- 온라인 시장은 오 라인 비즈니스의 한계를 극복할 수 있는 기회의

시장이 되었으며, 특히 소상공인에게는 새로운 비즈니스 활로가 됨

<온라인 시장 진출 사례 효과>

오 라인 시장 온라인 시장 진출 효과

형 상(서 , 백화 등)

→ 고객 편리성 제고, 자결제 택배 등 연 산업 성장

미디어 콘텐츠(신문, 방송, 음악 등)

→ 실시간 빠른 정보제공 가능, 온라인 콘텐츠 시장 활성화

자 업자(꽃집, 옷가게 등)

→ 낮은 고비용(검색 고), 매의 조직화를 통한 온라인 유통(오 마켓) 활성화

□ 스마트폰 확산에서 비롯된 모바일 비즈니스 활성화

◦ 스마트폰의 확산, 무선인터넷 이용환경의 개선 등 인터넷 이용 패턴이

모바일 인터넷으로 차 확산되면서1) 소비의 패턴도 모바일로 확산

- 모바일 비즈니스가 활성화되면서 스마트폰, 태블릿PC 등 ‘손안의 작은

Market’을 통해 ‘움직이는 틈새 고객’을 확보하는 것이 요

- 모바일 인터넷은 출퇴근 시간, 취침 등 원하는 시간과 장소에서 수시로

이용하는 편리한(always-on) 미디어로서 세분화된 비즈니스가 가능

1) 세계 모바일 인터넷 이용자 수는 ‘10년 9억 4100만명(모건스탠리,The Mobile Internet Report,2009.12)이며, 국내

모바일 인터넷 이용률은 56.6%에 달하는 등 모바일 인터넷 이용은 꾸 히 증가(KISA,무선인터넷이용실태조사,2010.)



<모바일 비즈니스 사례>

모바일몰 모바일뱅킹 모바일 포털

· 스마트폰의 보 확 로 쉽고 빠르게

쇼핑할 수 있는 모바일 쇼핑몰이 성장

· 향후 등장하게 될 다양한 모바일 디바이스로

모바일몰 시장은 더욱 확 될 망

· ATM→폰뱅킹→인터넷뱅킹에 이어 융

비즈니스가 모바일 융으로 발

· ‘10년 스마트폰 모바일뱅킹 고객은 261만명

으로 1분기만에 124만명 증가(한국은행)

· 인터넷포털은 SNS, 지도 등 다양한

서비스를 모바일 최 화하여 제공

· 특히, 음성·바코드·사물검색 등 모바일

검색시장의 경쟁치열

※ 모바일 비즈니스는 부분 모바일에 최 화된 애 리 이션을 기업이 개발·보

하면서 이루어지기 때문에 이용자가 클릭한번으로 쉽게 근할 수 있음

□ IT와 非IT를 넘어 실과 가상이 목하는 융합 비즈니스 등장

◦ IT의 발 은 방송·통신 이종산업간 융합을 진하 으며, 최근에는

실과 가상이 목하는 등 새로운 형태의 융합 산업이 등장

- 이러한 융합으로 나온 표 서비스는 IPTV, u-헬스, 지능형 자동차

등으로 IT가 고도화될수록 산업간 비즈니스 경계는 허물어지고 있음

- 특히, 모바일 디바이스 활성화로 증강 실, 치기반서비스 등 실과 가상의

정보 융합(Mash-up)이 활발함에 따라 다양한 산업에 향을 미칠 망

<모바일기반 융합 비즈니스 사례>

증강 실 치기반서비스 모바일 통합메신[ScanSearch] [OVJET]] [야구장] [아임IN] [마이피 ] [네이트온]

· 스마트폰 카메라로 사람, 건물 등을

비추면 가상이미지(정보)가 겹쳐 나타남

· 향후 3D 등 IT 기술이 목되어 교육,

게임 등 다양한 분야로 확 될 망

· 자신의 장소, 정보를 타인과 공유·소통

하는 치기반 SNS 서비스가 인기

· 실시간 황, 후기 등을 남길 수 있어

새로운 커뮤니 이션 수단으로 주목

· 실시간 화, SNS, m-VoIP, 문자 등을

통합 제공하는 모바일 메신 등장

· 다양한 서비스를 한꺼번에 이용할 수

있는 통합어 의 인기는 계속될 망



2. 변화하는 소비트 드를 반 한 신개념의 비즈니스 등장

□ 소셜네트워크서비스 기반의 스마트 쇼핑(Smart Shopping) 시

◦SNS기반의 소셜 쇼핑을 활용하여 소비자는 제품에 한 다양한 정보를

습득하고 비교분석을 통해 이른바 ‘ 한 소비’를 할 수 있게 됨

- 소셜 쇼핑은 신뢰가 기반이 되기 때문에 명한 소비를 하고자 하는

소비자 욕구와 부합하여 새로운 소비트 드를 선도

- 특히, SNS를 통한 버즈마 은 기업이 제공하는 일방향 정보가 아닌

소비자의 방향 커뮤니 이션을 유도하며 구매까지 연결

※ SNS기반 버즈마 (입소문 마 )은 제품·서비스에 한 정보 평가를 개인의 SNS로

퍼가거나 태깅 등을 활용하여 정보를 확산하는 것으로서 홍보효과가 큼

◦ 최근 등장한 공동구매 기반의 소셜 개서비스로 불리는 ‘소셜커머스’2)는

신개념의 자상거래로 부각되면서 쇼핑의 ‘스마트화’를 선도

- 소셜커머스는 소비자에게는 비용 감 효과를 주고 기업에게는 구 을

통한 홍보비용 감 장기고객화를 통한 고객확보 등의 이

- 특히, 소비자에게 근이 어려웠던 1인기업, 소상공인, 농어 매자에게는

새로운 비즈니스 기회 제공

※ 기존 공동구매가 주로 공산품을 심으로 형 인터넷 쇼핑몰에서 이 졌다면, 소셜커머스는

소셜네트워크를 기반으로 음식 , 티켓 등 보다 다양한 제품 서비스를 매

<소셜커머스 비즈니스 로세스>

2) 소셜커머스는 일정 수 이상의 구매고객이 확보되면 높은 할인율로 제품을 구매할 수 있어 소비자와 기업

모두에게 다다익선 효과를 주는 신개념의 쇼핑으로, ‘10년 국내 소셜커머스의 시장규모는 500억 원, 올해는

이보다 10배 성장한 5천억 원 규모에 이를 망(통계 출처 : KISDI,「방송통신정책」제23권 3호,2011.2.23)



□ 1인 미디어를 활용한 1인 인터넷 기업 활성화

◦ 지식정보사회는 일하는 방식과 직업형태에 변화를 가져왔으며, 지속되는

경제 기 실업을 극복하기 해 1인 기업이 안으로 주목

- 1인 인터넷기업은 개인의 지식 아이디어를 상품화하여 인터넷을 통해

매 서비스하는 개념의 신직업군이라 할 수 있음

- 최근에는 블로그, 미니홈피 등 개인 웹미디어의 사회문화 향력이

확 3)되면서 1인 미디어를 상업 수단으로 이용하는 1인 기업 확산

<개인웹미디어 기반의 1인 비즈니스 유형>

유형 수익 형태

자체생산 매형 개인 미디어를 통해 직 만든 제품(DIY)이나 아이디어를 매

고수익형개인 미디어에 기업의 고를 게시하고 클릭·노출 수를 기 으로 일정 액의 커미션을 받음

개역할형 공동구매, 고품 거래 등 거래를 개하고 수수료 등의 가를 받음

홍보 행형주로 워블로거들이 하는 형태로 기업의 신제품 서비스 이용 후기를 여러 사람에게 알리고 기업으로부터 홍보비용 는 제품을 제공 받음

추가수익창출형1인 미디어를 통해 자신의 특기 취미를 알린 후 인기를 얻어 정식 쇼핑몰을 창업하거나 출 , 방송출연 등을 통해 수익을 얻음

□ 고객 참여 기반의 집단지성을 활용한 크라우드소싱 활발

◦ 크라우드소싱(Crowd Sourcing)은 ' '과 '아웃소싱'의 합성어로, 생산

서비스의 과정에 을 참여시켜 보다 효율 으로 생산·공유하는 수단

- 으로부터 얻은 다양한 아이디어로 신제품 개발에 한 시간과 비용을 감

할 수 있고 고객 니즈에 부합한 차별화된 양질의 제품과 서비스 제공이 가능

<크라우드소싱 사례>

네이버 : 이용자가 만들어 가는 지도 롯데카드 : 이용자가 원하는 카드 디자인 북도 : 이용자가 만든 책자

지도의 오류를 이용자가 수정하여 빠른 문제 해결로 양질의 지도 제공

사용자가 원하는 디자인의 카드를 만들 수 있고 스타일을 타인과 공유

‘ 북 이야기'를 공모 후 공모작 100편을 책으로 엮음

3) 인터넷 이용자의 45.7%가 블로그 운 (타인 블로그 이용률 : 61.5%)(NIDA, 2010년 인터넷이용실태조사,2010.9)



3. 뉴미디어를 활용한 비즈니스 수익모델의 진화4)

□ 요한 미래 략산업으로 꾸 히 성장하고 있는 인터넷 고

◦인터넷 이용의 확산으로 인터넷 고는 TV, 신문에 이어 주요한 매체로 자리

잡았으며, 통 미디어에서 뉴미디어로의 진화는 계속 될 것임

- 세계 인터넷 고 시장 규모는 ‘08년 494억 달러에서 ‘12년 827억 달러(약

67% 성장)에 이를 망이며, 국내는 1조 5835억원으로 꾸 히 성장5)

- 과거 이메일 고, 배 고 등 단순 정보제공 형태에서 최근에는 키워드

고, 동 상 고, SNS 고 등 체험과 정보를 동시에 제공하는 추세

<인터넷 고 유형별 사례>

디스 이 고의 새로운 시도 포털 키워드 고의 부상 체험·참여를 유도하는 고 등장

· 배 에 마우스를 올려놓으면 고면이 확장되는 확장형배 고

· TV CF 상과 제품 정보를 한 에 보여주는 정보제공형 배 고

· 소액 고주도 렴한 비용으로 고를 할 수 있는 기회를 검색 고

· 이용자가 찾은 정보와 한 고를 보여주는 스마트 키워드 고

· 게임을 즐기면서 게임화면에 나타나는 게임 고(In Game Ad)

· SNS를 통해 다른 지인들과 고를 공유할 수 있는 참여형 SNS 고

□ 모바일 디바이스의 확산과 함께 모바일 고 부상

◦모바일 시장이 크게 확 됨에 따라 많은 기업이 모바일 랫폼을 주요

고매체로 인식6)하기 시작하 고, 모바일 고의 성장은 계속될 망

- 세계 모바일 고 시장은 ‘11년 15억 달러에서 ’13년 135억달러로 9배 이상

성장할 망이며, 국내는 ‘10년 2.75억달러에서 ’12년 4.5억달러로 성장 측7)

4) 이 부분에서 ‘인터넷 고’와 ‘모바일 고’를 구분하여 트 드를 진단할 것임. 인터넷 고의 의의 개념에

모바일 고가 포함될 수 있으나 이 보고서에서는 ‘인터넷 고(유선인터넷기반)’와 ‘모바일 고(무선인터넷

기반)’로 구분하여 근

5) 세계 인터넷 고 시장 : ZenithOptimedia,2010 / 국내 인터넷 고 시장 : 한국인터넷마 회,2010

6) 국내 주요 고주 설문조사 결과 ‘ 재 모바일 고를 하고 있는가’라는 문항에 216명의 고주

약 23%(50명)가 ‘이미 모바일 고를 하고 있다’고 응답하 으며, 고를 하지 않은 고주

76%(126명)도 ‘1년 안에는 모바일 고를 시작할 정’이라고 응답(구 코리아,2010.10)

7) 세계 모바일 고 시장 : Gartner,2009 / 국내 모바일 고 시장 : Frost & Sullivan,2010



◦모바일 고는 시간과 장소에 구애 받지 않고 맞춤형 타겟 고가 가능하여

고주, 앱개발자, 웹사이트 제공자 모두 win-win 할 수 있는 력기반 수익모델

- 한, 고가 탑재된 애 리 이션은 거의 무료로 제공되기 때문에 스마트폰

이용자들도 부정 반응 없이 고를 인지하여 정 피드백 유도 가능

- SMS, MMS 주의 모바일 고에서 최근에는 치기반서비스를 활용한 지역·지도

고, 성별·연령 SNS를 활용한 맞춤형 고 등 개인화된 타겟 고로 진화

<모바일 고 유형별 사례>

모바일 배 고 모바일검색 고 치기반지역 고

· 애 리 이션 실행화면에 띠 배 형태로

노출되며, 클릭시 앱다운로드 다른

모바일 웹으로 속 가능

· 모바일검색 고는 온라인과 동일한 방식으로

나타나며, 모바일트래픽이 증가하고 있어

모바일 검색 고도 계속 성장할 망

· 치정보 공개 설정시 재 치한 장소

에서 가장 근 한 곳의 고가 노출되며,

이벤트 제공 등 치기반 마 활발

□ IT의 발 은 미디어의 변화를 래하면서 크로스미디어 시 를 개막

◦종래 기업의 주요 미디어 활동은 TV, 신문, 라디오 등 통 미디어를 활용한 것이

부분이었으나 최근 인터넷, 스마트TV, 모바일 등 IT 기반의 뉴미디어로 확산

- IT기반의 뉴미디어는 독립 기능이 아닌 상호보완 인 계로 연결된다는

특징이 있으며, 주로 통 미디어와 혼합된 크로스미디어 형태로 활용

※ 크로스미디어(CrossMedia)란? TV 고의 시간제한, 신문지면 크기의 제한 등 기존

미디어의 정보 달 한계를 해결하기 해 다양한 미디어를 혼합·활용하여 소비자에게

보다 많은 정보를 제공하는 미디어 략

<크로스미디어 비즈니스 사례>

TV 고 ⇔ 인터넷검색 일반제품 ⇔ QR코드 TV홈쇼핑 ⇔ QR코드

· ‘더 자세한 내용은 000에서’라고 한 후 홈

페이지 주소를 명시하거나 포털검색을 유도

· QR코드를 제품 겉포장에 명시하여 소비자

에게 제품 정보, 이벤트, 고 등을 제공

· 방송 QR코드를 으면 이벤트 웹

페이지로 연결되는 등 추가 쇼핑정보 제공



4. 지속가능 경 활동을 한 가치지향 비즈니스 확산

□ 고객과의 소통을 시하는 고객지향 마 활발

◦ 페이스북, 트 터 등 다양한 소셜네트워크서비스의 등장으로 인터넷

소통문화가 요하게 인식되면서 기업의 마 패러다임도 변화

- 일방 으로 정보를 달하는 것을 탈피하여 고객의 에서 제품 서비스에

한 개선사항을 극 수렴하는 등 방향 커뮤니 이션 노력 활발

- SNS가 개인간 계지향 커뮤니 이션 수단뿐만 아니라 기업에게도 고객과

소통할 수 있는 주요한 수단으로 부각되면서 SNS를 활용한 고객서비스 확산

※ 포천지 선정 로벌 100 기업을 상으로 ‘09년 11월 ∼ ’10년 1월까지 SNS

이용 황을 조사한 결과 79개사가 SNS를 사용(Burson-Marsteller)

※ 최근에는 기업의 SNS 활용뿐만 아니라 기업의 최고경 자 등 기업의 주요

인물이 SNS를 통해 고객에게 정보를 빠르게 달하는 등 고객 소통 활발

<SNS를 활용한 마 사례>

KT 24시간 트 터 고객서비스 삼성 자 페이스북을 통한 고객소통 델컴퓨터의 매출 확 사례

· 트 터로 연 무휴 온라인 상담서비스를

운 함으로써 차별화된 고객서비스 제공

· 페이스북에서 기업 마 과 함께 다양한

즐거움을 제공하여 기업이미지 제고

· 소비자 불만 등 의견수렴과 더불어 할인

이벤트 정보를 제공하여 매출까지 연결

□ 애 리 이션을 활용하여 기업 홍보와 결합한 무료 서비스 제공

◦ 최근 기업은 고객만족도 향상 기업이미지 제고를 해 모바일

애 리 이션을 홍보의 도구로 활용



- 모바일 애 리 이션을 통해 다양한 서비스를 무료로 제공하여

고객만족도를 제고하고 의견수렴 신제품 홍보의 창으로 활용

<모바일 애 리 이션 서비스 사례>

생활편의서비스 제공 문화생활 정보제공 지식서비스 제공

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· 가계부, 세일정보, 쿠폰서비스 등 일상생활에

편리하게 활용할 수 있는 다양한 정보를 제공

· 모바일 매 공연· 시회 정보 등

최신의 문화생활 련 정보를 제공

· 어, 한자 등 교육과 련된 다양한 무료

서비스 제공

□ 나눔경 을 바탕으로한 사회공헌 비즈니스 요성 부각

◦ 최근 기업은 IT를 기반으로한 나눔경 에 앞장서 기업의 사회

책임을 실천

- 빠른 정보 달력과 참여확산 기능을 갖춘 스마트폰, SNS를 활용하여

기부 캠페인을 벌이는 등 지속가능한 성장을 해 IT를 고객감동경 을

실천하는 감성마 채 로 활용

※ 기업은 다양한 기부활동을 통해 기업 이미지 제고와 홍보 효과를 동시에 거둘 수 있음

<사회공헌 비즈니스 사례>

G마켓의 후원쇼핑 푸르덴셜 QR코드 캠페인 LG생활건강(리엔) 기부 캠페인

· 매월 새로운 후원 캠페인을 진행하고

SNS를 통해 고객이 남긴 댓 마다

일정액을 립하여 모인 후원 을 기부

· QR코드를 스캔할 때마다 일정액을

기업이 신 기부해 주는 캠페인

· 시민단체와 력하여 SNS 댓 이 일정

수가 넘을 때마다 항암치료로 머리카락이

빠진 환우에게 가발 기부



Ⅲ. 스마트 비즈니스 활성화를 한 정책 시사

□ 스마트 사회가 가져온 비즈니스 트 드의 변화는 매우 빠르게 진행되고

있으며, 이러한 트 드 변화에 극 으로 반응하여 고객에게 다양한

제품 서비스를 제공하고 수익 창출을 통해 경제성장에 기여하는

것이 스마트 시 에 기업의 바람직한 역할일 것임

□ 정부는 IT의 미래를 여는 핵심 성장동력인 스마트 비즈니스의 활성화를

한 극 정책지원을 통해 경쟁력 있는 세계 일류 기업을 양성

하여야 하며, 건 한 비즈니스 생태계 조성 이용자보호를 한

제도 보완 장치를 마련하여 향후 발생 가능한 역기능에 비해야 함

□ 한, 민간부문의 ‘스마트 IT 비즈니스 략’을 정부서비스에 극

벤치마킹하여, 스마트한 정부서비스 제공을 통한 공익증진 국민

만족도 제고 노력 필요

<스마트 비즈니스 활성화를 한 기업과 정부의 역할>



< 스마트 시 의 비즈니스 트 드 활성화를 한 과제 >

� 온라인·모바일·융합 등 다양한 비즈니스 채 의 안정 성장을 한 과제

◦ 인터넷 쇼핑몰의 명확한 사업자 정보 제공의무 등 이용자의 거래 안

보호망 구축 구매안 시스템 마련 의무화 등 개선책 마련 필요

※ 올해 1∼2월 인터넷 쇼핑몰 피해는 590여건에 달하며, 사업자 연락두 사이트 폐쇄 등

물건을 받지 못하는 사기 피해가 530여 건으로 체의 90%가 넘음(서울시 자상거래센터)

◦ 기업과 소기업간의 격차 해소를 한 소 사이트의 공공기 고

선발주 등 수익모델 확보 지원, 통합 유통채 확보 등 력 비즈니스

생태계 구축 노력 필요

◦ 오 라인의 소기업 통 시장이 온라인 시장과 함께 성장할 수

있도록 시장 진출 유통기반 확보 등 지원

※ 인터넷몰은 17.5% 성장할 것으로 망되었으나, 통시장 소형 포의 경우 -3.3%

성장률로 마이 스 성장이 지속될 망( 한상공회의소,‘10년 소매업태별 성장 망)

◦운용체계(OS)가 달라도 통합된 애 리 이션으로 비즈니스 할 수 있도록 범용

애 리 이션 보 표 화 방안 마련으로 모바일 비즈니스 활성화 지원

� SNS, 1인 미디어 등 새롭게 부각되는 비즈니스의 활성화를 한 과제

◦ 인터넷은 확산 속도가 매우 빠르며, 한번 퍼진 정보에 한 완 한 삭제

인식의 환이 어려우므로 ‘블랙 컨슈머(Black Consumer)’가 흘린

부정확한 정보로부터 기업을 보호할 수 있는 방안 마련 필요

※ 블랙컨슈머란, 악성을 뜻하는 블랙(black)과 소비자를 뜻하는 컨슈머(consumer)의 합성

신조어로 악성민원을 고의 , 상습 으로 제기하는 소비자(기획재정부,시사경제용어사 )

◦ 소셜커머스 이용자 불만사항에 한 기업의 극 개선 노력 피해

구제 방안 마련 필요



※ 서울시 자상거래센터가 ‘소셜커머스 이용 실태(4천명)’를 조사한 결과(2011.2), 1,130명(28%)이

소셜커머스 이용 경험이 있었으며, 구매자의 26.3%인 297명이 허 ㆍ과장 고를 통한 피해

(40.7%) 일반 소비자와의 차별(35.4%) 등 불만을 제기

◦ 블로그 마 으로 인한 소비자 피해 등 1인 미디어의 상업 활용에서

발생할 수 있는 이용자 피해 방지 이용자보호 테두리 마련 필요

※ 미국 연방거래 원회(FTC)는 정 인 상품평을 쓰거나 불특정 다수에게 알려질 때, 업체로부터

경품이나 을 제공받았는지를 공개하도록 가이드를 마련하여 블로거 마 의 투명성 확보

� 인터넷 고, 모바일 고 등 비즈니스 수익모델의 발 을 한 과제

◦ 원치 않는 고로의 노출로 인한 데이터 과 부과 불법유해 고로 부터

이용자 보호 방안 마련 등 인터넷 고의 건 화 방안 마련 필요

◦ 향후 다양한 형태로 등장할 고로부터 이용자를 보호하기 해 뉴미디어

고에 한 규제 공백 비 필요

※ 인터넷 고, 모바일 고의 정의 피해구제에 한 법규 부재 등 뉴미디어로부터

소비자 피해에 한 고려 부족

◦ 타겟 고의 개인정보 활용시 명확한 이용자 동의 차 마련 이용자가

원할 경우 기업이 극 으로 개인정보를 마 에 활용할 수 있도록

변화하는 인터넷 시 에 합한 개인정보 활용의 시각 변화 필요

◦비즈니스 모델 해외 수출·특허 취득 지원 창의 수익모델 개발 지원 등

뉴미디어를 활용한 수익모델을 선 하여 로벌 경쟁력을 확보할 수 있도록 지원

� 고객지향 마 , 무료서비스 등 가치지향 비즈니스 활성화를 한 과제

◦ 시 의 흐름을 반 한 형식 SNS 개설이 아닌 실제 활용률을 높일 수

있도록 SNS 리 문인력 SNS 활용 가이드 마련 등 지원

※ 국내 기업은 마이크로 블로그(50%)와 기업 블로그(40%)를 사용하고 있으나, 이 기업들

55% 이상은 활동이 없는 것으로 밝 져 양방향 소통지수는 낮게 나타남(Burson-Marsteller)

◦무상으로 제공되는 서비스일지라도 사업의 휴·폐지 사 공지 제도 등 갑작스런

서비스 단으로부터 이용자 장정보를 보호할 수 있도록 보안책 마련 필요

2011 IT정책연구시리즈 한국정보화진흥원

1. 본 보고서는 정보통신진흥기금으로 수행한 정보통신연구개발사업의 연구결과입니다.

2. 본 보고서의 내용을 발표할 때에는 반드시 행정안전부 정보통신연구개발사업의 연구결과임을 밝혀야 합니다.

3. 본 보고서의 내용은 한국정보화진흥원의 공식 견해와 다를 수 있습니다.

4. 본 보고서 내용에 해 무단전재(無斷轉載)를 금하며, 가공∙인용할 때에는 반드시「한국정보화진흥원」이라고

출처를 밝혀 주시기 바랍니다.

1 2011년 IT 트렌드 전망 및 정책방향 2011.1

2 국가 기초행정인프라 선진화를 통한 공공서비스 활용방안 2011.3

3 스마트 시 의 비즈니스 트렌드 변화와 시사점 2011.3

번호 제 목 발간일

110319[보고서]스마트 시대의 비즈니스 트렌드 변화와 시사점[1]

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