11 errores al crear un ecommerce. jerarquia de las necesidades del ecommerce
TRANSCRIPT
Los 11 errores más comunes al montar un eCommerce
Key eCommerce / Modelos de Negocio
ecommercenews 50
Sea empezando de cero como startup o estrenando nuevo canal, es común lanzarse al online con ideas preconcebidas so-
bre cómo funciona un ecommerce. Algunas son acertadas, se deban a la observación, a la experiencia o al sentido común.
Pero otras pueden convertirse en un lastre para el éxito de nuestro negocio. Identificarlas y corregirlas a tiempo es la
clave.
En su esencia el ecommerce es un concepto muy
práctico. Traducido al español no es más que un comercio online. Podemos desglosarlo y analizar el término “comercio”, que
socioeconómica consistente en el intercambio de bienes y servicios. Y la palabra “online”, que implica conectividad telemática. Lo
es un negocio cuya actividad se lleva a cabo en un medio distinto al físico.
Por obvia que parezca esta
montar un buen ecommerce: la tienda online no es una web, es un negocio basado en la web. Más allá de la apariencia, la usabilidad o el contenido,
su único y principal objetivo es vender.Y como sucede en el terreno físico,
necesita una estrategia. Sin embargo, existe el riesgo de no plantearla
correctamente, o incluso de plantearla bien y olvidarla por el camino. En eComm360 hemos detectado a lo largo de nuestra trayectoria errores que se repiten una y otra vez en el proceso de montar un ecommerce, y a continuación los analizamos.
1. No saber quién somos: Aunque cualquier empresa tiene la sensación de conocerse a sí misma, a la hora de la verdad comete el error de
confundir sus necesidades. Para crear una estrategia efectiva en comercio electrónico es fundamental saber quién eres, qué vendes y a quién se lo vendes.
Tips para lograr un buen catálogo- Automatizar el proceso de importación para reducir costes y ahorrarse la importación manual, pesada y costosa.- Integrar un buen ERP que permita control total sobre stock y contabilidad.- Ilustrar con imágenes de calidad, y si hay video mejor.- Crear una buena descripción de producto, sin duplicados.
cambio, permite personalizar la oferta y centrarse en satisfacer necesidades. El cliente encuentra el producto que necesita en cada momento. Este sistema también se puede utilizar en banners y publicidad.- Personalizar la experiencia del catálogo. Si sabemos que el cliente es una mujer de 45 años con unos hábitos de compra concretos, facilitarle lo que pide. Nuestra idea fundamental es que hay que concebir el ecommerce como el dependiente de una tienda. Alguien que pregunta, conoce y recuerda.
Jerarquía de las
necesidades del e-business
Key eCommerce
e / Modelos de Negocio
J
í
Jera d
necesid el e-bus
rquía de las dades
iness
Sea empezando de ce
e cómo funciona un br
o otras pueden co Per
clave.
En su esencia e ecommerce es
t
enando o como startup o estr er
Algunas son ac ce. n ecommer
e para el onvertirse en un lastr
l s Tips para
Automatizar el pr
o nuevo canal, es común lanz
certadas, se deban a la observación, a la experiencia o al sentido común.
o negocio. Ide l éxito de nuestr
lograr un buen c roceso de importación para reducir costes y
eco arse al online con ideas pr
vación, a la experiencia o al se
egirlas a tie entificarlas y corr
correctam incluso d bi l
catálogo educir costes y
oncebidas so-
entido común.
mpo es la
mente, o e plantearla
id l l
Eun concepto m al raducido Tpráctico.
español no es más que comercio online. Pode desglosarlo y analizar término “comercio”, q
socioeconómica consi en el intercambio de b
muy
e un emos
el que
istente bienes
- Automatizar el pr ahorrarse la impor
contabilidad.- Ilustrar con imágenes de calidad, y si hay video mejor.- Crear una buena
cambio, permite p necesidades El clie
roceso de importación para reducir costes y rtación manual, pesada y costosa.
genes de calidad, y si hay video mejor. descripción de producto, sin duplicados.
ersonalizar la oferta y centrarse en satisfacer ente encuentra el producto qu
bien y olv camino. E hemos de
go d lo lartrayectori se repiten vez en el montar un y a contin
educir costes y tosa.
o mejor. duplicados.
rse en satisfacer ue necesita
vidarla por el En eComm360
etectado a de nuestra ia errores que
n una y otra proceso de
n ecommerce, nuación los
en el intercambio de b la palab YY la palabra y servicios.
“online”, que implica conectividad telemátic
es un negocio cuya ac se lleva a cabo en un m distinto al físico.
Por obvia que parez
bienes bra
ca. Lo
ctividad medio
zca esta
necesidades. El clie en cada momento banners y publicid- Personalizar la ex cliente es una muj concretos, facilitar que hay que conce tienda. Alguien qu
ente encuentra el producto qu . Este sistema también se pue
ad. xperiencia del catálogo. Si sab
er de 45 años con unos hábit rle lo que pide. Nuestra idea fu
ebir el ecommerce como el de e pregunta, conoce y recuerd
y a contin analizam
1. No s somos: A cualquier tiene la se conocerse a la hora comete el
ue necesita ede utilizar en
bemos que el os de compra
undamental es ependiente de una
a.
nuación los os.
saber quién Aunque r empresa
ensación de e a sí misma,
de la verdad l error de
50
q p
montar un buen ecomm online no es una web basado en la web. Má apariencia, la usabilid
merce: la tienda
b, es un negocio s allá de la
dad o el contenido,
su único com YY como sucede en el terreno físico,
necesita existe el
y principal objetivo es vender mo sucede en el terreno físico,
go, una estrategia. Sin embar riesgo de no plantearla
ommeec
r.confundir sus necesidades una estrategia efectiva en electrónico es fundamenta eres, qué vendes y a quién
ecr sewn
s. Para crear comercio
al saber quién n se lo vendes.
Isaac Bosch, Director Desarrollo Negocio Ecomm360
ecommercenews 51
También conocer tus limitaciones. A
menudo se entiende la competencia como una amenaza, cuando en realidad debe ser la referencia. Si queremos lanzar un ecommerce, primero debemos conocer a quienes ya lo han hecho y aprender de ellos. Qué hacen bien y cómo lo hacen es la base para empezar a buscar un proveedor que nos pueda ofrecer lo mismo a un precio ajustado a nuestras necesidades.
3. La falta de objetivos: Muchas veces hemos observado cómo sin un plan económico real la estrategia se desvanece. ¿Buscamos una auto-ocupación o montar una empresa? ¿Hasta qué punto queremos crecer? ¿Con qué capacidad de inversión? Estas preguntas deben responderse de antemano con la mayor precisión posible.
4. No saber qué queremos ni por qué lo queremos. Es normal vacilar en ciertos aspectos, pero a mayor número de dudas, menor debe ser la inversión. Del mismo modo, escoger la plataforma adecuada es fundamental. Existen plataformas cerradas a un precio muy rentable, como Shopify o ePages. Pero si nuestro objetivo es personalizar progresivamente la oferta y crecer, debemos optar por propuestas escalables como Prestashop o Magento.
5. Las necesidades no se intuyen, se analizan. Una vez establecida la estrategia, en eComm360 recomendamos paciencia y evitar precipitarse con nuevas ideas y cambios. Más aún si estos ni aportan, ni encajan con el propio objetivo. Es igualmente fundamental analizar cada paso que se da, conocer cada euro de margen de
Hay que recordar que el ROI de la inversión inicial tarda entre 1,2 y 1,8
años en recuperarse.6. Olvidar la adaptación al negocio.
Si en el mundo físico se trata de manera distinta a un intermediario que a un
en el entorno online? Cada modelo de negocio tiene un target y una forma de venta distinta. Una venta B2C, por ejemplo, requiere de un catálogo muy visual, de registros sencillos y con pocos datos. En cambio en una venta B2B el registro se convierte en obligatorio, y
referencias o de compras desde listas. En el caso de mayoristas de dropshipping se añaden otras necesidades, como podría ser el catálogo exportable.
7. Pasar por alto aspectos fundamentales de un negocio. El comercio online no acaba con la tienda online. Aspectos como la logística, los requerimientos legales, las formas de
cualquier negocio y tienen que estarlo en el online. Un fallo en logística puede estropear toda una experiencia de compra. Y sistema ERP integrado es realmente difícil mantener el control
de mercancías o llevar al día la contabilidad.
8. Invertir mal en marketing online. Es necesario adaptar la estrategia de marketing online al tipo de negocio, de manera que la inversión nunca supere el
de un margen de menos del 10%, por ejemplo, nuestra propuesta es un SEM de long tail. Un método que permite posicionar el producto bajo palabras clave muy
un buen porcentaje de conversión para una inversión baja.
9. Sólo hablar y no escuchar. Tiene que existir el diálogo con el cliente. Son necesarias vías de
contacto como teléfono, e-mail o chat, pero también una predisposición sobre esta del comercio a escuchar, responder y formular preguntas.
Sistemas de recordatorio vía e-mail o sms para carritos abandonados, o avisos calculados según la rotación de nuestro producto que permiten contactar con el cliente cuando la compra vuelve a ser necesidad para él. Iniciativas de smart ecommerce sencillas y personalizadas que ayudan a que el cliente se sienta cuidado, regrese y repita.
11. Tratar el online independiente Prácticas como dar comisión
a las tiendas físicas por cada compra online procedente de su zona, o como la entrega del producto adquirido online en tienda, cada vez tienen mayor aceptación.
En eComm360 apostamos por los sistemas en alza tipo Digital Signage, que abren las puertas a terminales digitales en tienda física que combinan la consulta de catálogo y la compra online con la experiencia habitual en establecimiento..
Isaac Bosch, Director Desarrollo Negocio Ecomm360º
Isaac Bosch, Di
ambién conocer tus TTambién conocer tus limitaciones.
irector Desarrollo Negoc
s limitaciones.
cio Ecomm360
de mercancías o lle
evar al día la
menudo se entiende como una amenaza, realidad debe ser la r queremos lanzar un primero debemos co ya lo han hecho y ap Qué hacen bien y có
A la competencia
cuando en referencia. Si
ecommerce, onocer a quienes
prender de ellos. ómo lo hacen es
contabilidad.8. Invertir mal e
online. Es necesar estrategia de mark al tipo de negocio, que la inversión nu
gen de m de un mar
en marketing rio adaptar la
eting online de manera
unca supere el
menos del 10%,
la base para empezar proveedor que nos p lo mismo a un precio nuestras necesidades
3. La falta de objeveces hemos observa un plan económico r se desvanece. ¿Busc
r a buscar un ueda ofrecer
o ajustado a s.
etivos: Muchas ado cómo sin
real la estrategia camos una auto-
por ejemplo, nuest es un SEM de long método que permit producto bajo pala
un buen porcentaje para una inversión
9. Sólo hablar y no escuchar.
tra propuesta g tail. Un
te posicionar el abras clave muy
e de conversión n baja. y no escuchar.
ocupación o montar ¿Hasta qué punto qu ¿Con qué capacidad Estas preguntas debe de antemano con la m posible.
4. No saber qué q qué lo queremos. E
i t t
una empresa? ueremos crecer?
de inversión? en responderse
mayor precisión
queremos ni por Es normal vacilar
años en 6. Ol
Si en e distinta
en el en g i
Isaac Bosch, D
n recuperarse. vidar la adaptación al negocio.
l mundo físico se trata de mane a a un intermediario que a un
ntorno online? Cada modelo de g t f ti t
Director Desarrollo Negocio Ecomm360º
io. era
e
iene que existir e Tel cliente. Son nec
contacto como teléfono, pero también una predisp esta del comercio a escuy formular preguntas.
de recordatorio vía e-ma it b d d
mm360º
el diálogo con cesarias vías de e-mail o chat,
posición sobre , responder char
Sistemas ail o sms
i
en ciertos aspectos, p número de dudas, m inversión. Del mism plataforma adecuada Existen plataformas muy rentable, como Pero si nuestro objet progresivamente la o debemos optar por p
pero a mayor enor debe ser la
mo modo, escoger la a es fundamental.
cerradas a un precio Shopify o ePages. tivo es personalizar
, oferta y crecer propuestas escalables
negocio de vent ejempl visual, datos. E registro
referen el caso
get y una forma o tiene un tar ta distinta. Una venta B2C, por
o, requiere de un catálogo muy de registros sencillos y con poc
En cambio en una venta B2B el o se convierte en obligatorio, y
ncias o de compras desde listas. En de mayoristas de dropshipping
r y
cos l
En g se
para carritos abandonado calculados según la rotación de nuestro producto que permiten c cliente cuando la compra necesidad para él. Iniciat ecommerce sencillas y p que ayudan a que el clien cuidado, regrese y repita
11 Tratar el online independiente
os, o avisos ción de nuestro
contactar con el a vuelve a ser
tivas de smart personalizadas
nte se sienta a.
ndependiente
debemos optar por p como Prestashop o M
5. Las necesidade se analizan. Una ve la estrategia, en eCo recomendamos pacie precipitarse con nuev Más aún si estos ni a con el propio objetiv
propuestas escalables Magento.
es no se intuyen, ez establecida
mm360 encia y evitar
vas ideas y cambios. aportan, ni encajan
vo. Es igualmente
el caso añaden ser el c
7. Pa fundam comerc online. requeri
de mayoristas de dropshipping n otras necesidades, como podrí
catálogo exportable. asar por alto aspectos
mentales de un negocio. El cio online no acaba con la tiend Aspectos como la logística, los
imientos legales, las formas de
g se ía
da s
11. Tratar el online independiente Prácticas com
a las tiendas físicas por cada compra online procedente de su la entrega del producto a online en tienda, cada ve aceptación.
En eComm360 aposta sistemas en alza tipo Digital Signage,
ndependiente mo dar comisión
cada compra zona, o como
adquirido ez tienen mayor
mos por los gital Signage,
ecommerec n
p p j fundamental analiza da, conocer cada eur
Hay que recordar qu inversión inicial tard
sewn
g r cada paso que se
gen de ro de mar
ue el ROI de la da entre 1,2 y 1,8
cualqui en el on puede e de com es realm
ier negocio y tienen que estarlo nline. Un fallo en logística
estropear toda una experiencia integrado sistema ERPY mpra.
mente difícil mantener el contro
o
ol
p g que abren las puertas a te digitales en tienda física la consulta de catálogo y online con la experiencia establecimiento..
51
g g g , erminales
que combinan y la compra
a habitual en