100621 vertrouwen
DESCRIPTION
presentatie van Marcel van Marrewijk tijdens Slow Trust Event, 21 juni 2010TRANSCRIPT
Vertrouwen
In het Hebreeuws zijn de woorden voor geloven en vertrouwen identiekVan Dale:1.Met zekerheid hopen2.Geloof in iemands goede trouw en eerlijkheid
Vertrouwen is dat wanneer je met iemand te maken hebt, je op die persoon kunt rekenen (G. Hofstede)
Vertrouwen
De verwachting dat het gedrag van anderen je niet zal schaden, voor zover dat in hun vermogen ligt (K. Bijlsma)
Met andere woorden ... dat de ander het gezamenlijk belang (de verbinding) boven zijn eigen belang zal stellen. risico op misbruik voorspelbaarheid van gedrag van de ander
• Waarom presteert de ene organisatie zoveel beter dan de andere organisatie (geldt ook voor teams!
• En wat kan een manager doen om het succes van een team te bevorderen?
De oude - vertrouwde - succesfactor van organiseren, namelijk alles controleren, werkt tegenwoordig averechts!
Succesfactoren van organiseren
• Samenwerking• Open communicatie• Kennis delen/van elkaar leren• Eigen fouten durven melden• Alert zijn op suboptimale prestaties• Inspanning voor gedeelde doelen
Vertrouwen bevordert.....
• Prestaties van organisaties en teams• Acceptatie van informatie, invloed, besluiten
en betrokkenheid bij uitvoering• Betrokkenheid bij team en de organisatie
doelen en extra rol-inzet• Retentie: Bij de organisatie willen blijven werken
• Tevredenheid met werk• Vermindert verandercynisme
Vertrouwen in leidinggevenden bevordert ....
Samenhang tussen vertrouwen en performance
SUCCESo.a. afhankelijk van:
• flexibiliteit• innovatievermogen• benutten van kansen en talent
SUCCESo.a. afhankelijk van:
• flexibiliteit• innovatievermogen• benutten van kansen en talent
TevredenheidTevredenheid
Voldoening & plezier
Voldoening & plezier
IsNIET af te
dwingen via controle
Hogere pres-taties door grotere betrok- kenheid en meerrisiconemend gedrag
VERTROUWENVERTROUWEN
Wat is de ondersteunende
cultuur en organisatie-Structuur ?
Financieel en maatschappelijk
rendement
Financieel en maatschappelijk
rendement
Vertrouwen volgens Bijlsma
1. Monitoring: adequate beoordeling van de prestaties van professionals en teams
2. Appraisal: rechtvaardige beoordeling voor erkenning en waardering
3. Guidance: hulp en begeleiding om individuele prestaties te verbeteren
4. Support: ondersteuning bij problemen met anderen5. Openness: open staan voor ideeën van medewerkers6. Problems: adresseer vraagstukken zo diep mogelijk in de
organisatie, bij voorkeur in de teamsDeze factoren verklaren 100% van de variatie in vertrouwenDe mate van vertrouwen verklaart 15% van de prestatieverschillen
In verbinding met het geheel
Inzicht in de behandelwijze en reilen en zeilen van ziekenhuizen
Aspecten van Patientvertrouwen(door de bril van spiral dynamics)
Geborgenheid: verzorgd en getroost worden; veiligheid
Existentie angst
Overlevingsdrang; doodsangst
Autonomie, zelfbeschikking, zelfregie; passie voor leven; wilskracht
Informatieverstrekking optimaal, proces is overzichtelijk, planning is stabiel; veiligheidsbeleid
Vertrouwend op de (medische) kwaliteit en competenties van derden waarvan men afhankelijk is
Bewezen effectiviteit, inspectiecijfers, imago
Zorgcultuur in ziekenhuis; vraaggericht gestuurd cq patiënt centraal; barmhartigheid en mededogen