10 pasi pentru o campanie de incentive de succes
TRANSCRIPT
10 regulipentru o campanie de incentive de succes
O campanie de incentive/rewards este un club de
fidelizare al partenerilor tăi în cadrul căruia îi
recompensezi pentru activitățile lor legate de compania
ta. Este o campanie pe termen lung, care poate ține de
la 6 luni și poate ajunge la 5-6 ani.
Astfel, alegerea furnizorului pentru implementarea unui
program de incentive sau trade marketing, indiferent
dacă activezi în construcții, banking, FMCG, IT etc, este
foarte importantă deoarece poate face diferența dintre
o campanie de incentive de succes sau sortită eșecului.
Regula 1/10Alege un furnizor care poate să-ți acopere toate
nevoile pentru crearea, implementarea, logistică și
optimizarea unei campanii de rewards.
©2016 Create Direct
Furnizorul pe care vrei să-l alegi, ar trebui să îndeplinească următoarele condiții:
Să mai fi implementat și administrat cel puțin 5 astfel de campanii în ultimii 3
ani
Să poată asigura toată gama de servicii: realizarea strategiei programului,
implementarea soluției, logistica premiilor, analiza rezultatelor și optimizarea
campaniei, administrarea comunicării cu clienții programului, implementarea
campaniilor de nurturing și suport.
Furnizorul să fie singurul punct de contact pentru tine, el sa gestioneze toată
campania. De preferat să poată implementa și realiza o astfel de campanie
in-house, fără out-source-area de servicii
Regula 1/10Alege un furnizor care poate să-ți acopere toate
nevoile pentru crearea, implementarea, logistică și
optimizarea unei campanii de rewards.
©2016 Create Direct
Asigură-ți accesul la o soluție de comunicare profesională.
Aceasta trebuie să le permită participanților să fie în permanență
conectați cu clubul de fidelizare, să afle câte puncte au acumulat
și câte au disponibile, despre urmărirea comenzilor de premii,
promoțiile și campaniile ce se desfășoară pe platforma de rewards
sau informații despre produsele participante.
Regula 2/10Optează pentru o soluție accesibilă de
comunicare perfect integrată, atât online cât și
offline, pentru clienții programului de rewards
©2016 Create Direct
Comunicarea eficientă a programului trebuie:
Să poată fi implementată online prin campanii de e-mail și SMS.
Existența live-chat-ului pe paginile de campanie este un must
Să fie implementată offline printr-un departament de call-center
sau fulfilment - expediere poștală, în cazul în care targetul
campaniei nu are acces online.
Este ideal ca aceste soluții să fie integrate pentru o comunicare cât
mai eficientă atât online cât și offline.
Regula 2/10Optează pentru o soluție accesibilă de
comunicare perfect integrată, atât online cât și
offline, pentru clienții programului de rewards
©2016 Create Direct
O platformă care gestionează un program de incentive
marketing trebuie să răspundă la toate nevoile tale
(management al bazei de utilizatori, management al
premiilor și a logisticii, comunicare integrată etc.) și în
același timp să fie simplă, prietenoasă și ușor de
administrat.
Atât de tine cât și de clienții tăi. Indiferent de domeniul în
care activezi, platforma trebuie să fie customizabilă pe
nevoile și pe brandul tău.
Regula 3/10Alege o platformă customizabilă până la cele
mai mici detalii pe brandul și nevoile tale!
©2016 Create Direct
Iată ce ar trebui să ofere platforma de incentive:
Să fie customizabilă în cele mai mici detalii din punct de vedere vizual, pe specificul
brandului sau a companiei tale
Să le ofere clienților tăi posibilitatea de a se înscrie ușor atât online cât și offline
Să aibă integrat un modul de alocare puncte în funcție de dovada achiziției sau
rapoarte de sale-out ale tale sau distribuitorilor tăi.
Să ofere o varietate de premii în catalog, pe specificul targetului tău și să asigure
disponibilitatea lor
Participanții care se înregistrează și participă la campanie, să poată să-și folosească
punctele comandând premiile ușor și rapid
Să existe zonă de administrare și raportare pentru eficientizarea campaniei
Regula 3/10Alege o platformă customizabilă până la cele
mai mici detalii pe brandul și nevoile tale!
©2016 Create Direct
Regula 4/10Este foarte important ca platforma care
gestioneaza programul să-ți ofere o soluție de
raportare a vânzărilor sigură și fiabilă.
Raportarea vânzărilor este foarte importantă. Acest modul alocă
puncte utilizatorilor pe baza procesării datelor referitoare la dovada
de achiziție a produselor tale sau prin încărcarea unui raport de sell-
out al companiei tale sau al distribuitorilor tăi.
©2016 Create Direct
Raportarea vânzări pe bază de dovadă de achiziție:
Utilizatorii trebuie să aibă posibilitatea de a raporta achizițiile prin încărcarea sau
trimiterea unei dovezi de achiziție (online, offline sau mobile): factură fiscală, bon
fiscal, cod unic, bucată din ambalaj etc.
Datele de pe aceste materiale trebuie procesate automat sau manual – de către
un departament specializat (depinde de caz), și pe baza unei grile de puncte, să
se aloce automat punctele către participanți.
Platforma trebuie să asigure screening-ul, validare și protecție la acțiunile de
fraudare.
Regula 4/10Este foarte important ca platforma care
gestioneaza programul să-ți ofere o soluție de
raportare a vânzărilor sigură și fiabilă.
©2016 Create Direct
Raportarea vânzărilor pe bază de raport de sell-out:
Atunci când știți cine v-a cumpărat produsele, este cel mai simplu mod de raportare
și alocare a punctelor - încărcarea unui raport intern de vânzări brut, fără nici o
prelucrare, exact așa cum vi-l furnizează CRM-ul dvs.
Platforma trebuie să știe să traducă part-number-ele sau SKU-urile din raportul tău
de sell-out, și, în funcție de volum, să aloce automat puncte participanților.
Regula 4/10Este foarte important ca platforma care
gestioneaza programul să-ți ofere o soluție de
raportare a vânzărilor sigură și fiabilă.
©2016 Create Direct
Acordă atenție sporită acestei părți. Stabilește de la început cu furnizorul tău strategia de construcție a catalogului de premii.
Utilizează premiile ca targeturi pentru vânzătorii tăi.
Regula 5/10Un catalog de premii bine construit asigură
succesul unei campanii de rewards și implicit duce
la creșterea vânzărilor.
©2016 Create Direct
Realizarea strategiei de construcție a catalogului de premii în funcție de
domeniul de activitate și de targetul campaniei tale. Sigur nu vrei să dai ca
premii produse ale concurenței. Clientul tău trebuie să aibă acces la o largă
varietate de premii precum electronice, electrocasnice, gadgeturi, unelte,
vouchere etc
Adaugă în catalog și produse specifice businessului în care activezi. Ex.
salopete, materiale promoționale personalizate cu denumirea companiei tale,
scule și unelte care-i ajută pe ei în businessul de zi cu zi etc.
Regula 5/10Un catalog de premii bine construit asigură
succesul unei campanii de rewards și implicit duce
la creșterea vânzărilor.
©2016 Create Direct
Numărul și valoarea produselor din catalog trebuie să respecte distribuția curbei lui
Gauss. Trebuie să ai produse ieftine, multe cu o valoare medie și puține cu o valoare
ridicată. Produsele cu valoare ridicată sunt asipiraționale, produsele cu valoare mică sunt
pentru testarea programului.
Folosește produsele din catalog ca targeturi pentru vânzătorii tăi. Nu mai e nevoie să
setezi targeturi de vânzări. Utilizatorii platformei – vânzătorii, iși vor seta singuri targetul
în funcție de premiul dorit. Iar după ce-l vor comanda, iși vor seta alt target, și așa mai
departe.
Alege produse de la mai mulți furnizori de premii. Dacă stai într-un singur furnizor, riscul
de a avea probleme este mai mare.
Regula 5/10Un catalog de premii bine construit asigură
succesul unei campanii de rewards și implicit duce
la creșterea vânzărilor.
©2016 Create Direct
Pentru ca o campanie de incentive să aibă succes trebuie să menții o
strânsă comunicare cu furnizorul tău! Acesta trebuie să-ți ofere suport
atât ție în gestionarea campaniei cât și clienților programului de
incentive.
În plus, comunicarea dintre programul de incentive/platformă și client
trebuie să fie permanentă, cu scopul de infomare, activare, cross-sell
si/sau up-sell și pentru a creste awarness-ul și succesul programului.
Regula 6/10Furnizorul campanie tale de incentive trebuie să-ți
ofere suport în gestionarea campaniei dar și în
asigurarea suportului cu clienții campaniei.
©2016 Create Direct
Furnizorul tău trebuie să informeze clienții programului prin trimiterea de
e-mailuri, SMS-uri și/sau direct mail (în funcție de preferințele de
comunicare ale clienților tăi), la o perioadă regulată de timp, pentru ca
aceștia să fie informați în permanență cu privire la situația punctelor
cheltuite, punctelor acumulate în contul lor.
Furnizorul tău trebuie să informeze clienții programului cu privire la oferte
si promoții existente în program.
Regula 6/10Furnizorul campanie tale de incentive trebuie să-ți
ofere suport în gestionarea campaniei dar și în
asigurarea suportului cu clienții campaniei.
©2016 Create Direct
Furnizorul trebuie să aibă capacitatea de a oferi suport
imediat clienților, prin Live Chat sau Infoline (linii
telefonice de suport normale sau gratuite) și o
modalitate de raportare și urmărire a reclamațiilor.
Platforma trebuie să comunice cu clienții programului de
incentive referitor la statusul comenzilor plasate,
detaliilor de livrare etc.
Relația dintre tine și furnizor trebuie să fie eficientă și
împreună să vă atingeți obiectivele
Regula 6/10Furnizorul campanie tale de incentive trebuie să-ți
ofere suport în gestionarea campaniei dar și în
asigurarea suportului cu clienții campaniei.
©2016 Create Direct
O soluție logistică bine pusă la punct trebuie să asigure:
Disponibilitatea premiilor în platforma de rewards –
toate premiile afișate să fie actualizate în timp real din
punct de vedere al prețului și al stocului astfel încât să
nu existe în catalogul de produse premii care nu mai
sunt de găsit.
Preluarea comenzilor și livrarea lor să se realizeze în cel
mai scurt timp (80% din comenzi să se livreze în maxim 2
zile de la comanda lor de către client)
Regula 7/10Alege o soluție logistică bine pusă la punct
pentru achiziția și livrarea premiilor către
clienți, în cel mai scurt timp.
©2016 Create Direct
Furnizorul să dispună de un spațiu de stocare – depozit, pentru
stocare, fulfillment, inspectare și etichetare a premiilor.
Să existe un departament specializat la furnizor pentru
managementul comenzilor (preluarea comenzilor, achiziția
produselor, inspectarea lor, livrarea către client, rezolvarea
reclamațiilor etc.)
Sa existe la furnizor persoane desemnate in relația cu personalul
curierilor
Soluționarea situațiilor care apar pe parcursul procesului de
logistică
Regula 7/10Alege o soluție logistică bine pusă la punct
pentru achiziția și livrarea premiilor către
clienți, în cel mai scurt timp.
©2016 Create Direct
Comunicarea eficientă într-o campanie de rewards este bidirecțională și se realizează online prin e-mail, SMS și offline prin
call-center, direct mailing sau chiar fax. Acorda atenție la ce comunici, când comunici și cum comunici.
Iată de ce trebuie să se țină cont în comunicarea cu clienții într-o
campanie de incentive:
Comunicarea cu utilizatorii programului tău trebuie să fie
directă, personalizată si concisă
Minim o dată pe lună trimite e-mailuri cu statusul contului
către participant – câte puncte acumulate are, câte puncte
disponibile are, sugestii de premii și informații despre
promoțiile în desfășurare
Regula 8/10Comunică eficient și profesionist într-o
campanie de rewards, integrând canalele de
comunicare online și offline
©2016 Create Direct
Acordă-le posibilitatea clienților tăi să comunice cu tine. Pentru acest lucru trebuie sa le pui la dispoziție un formular de contact
online, un număr de telefon la o linie de suport și/sau Live Chat pe platforma online.
Toate comunicările trebuie să fie integrate în baza de date, pe client, pentru o urmărire și gestionare eficientă.
De fiecare dată când plasează o comandă, participantul trebuie să fie anunțat pe
e-mail sau SMS
Trimiterea de felicitări pe e-mail cu ocazia sărbătorilor și a zilelor de naștere și
acordarea de puncte cadou în program.
O dată pe an trimite un pachet, prin posta sau curier, care să conțină o scrisoare
de mulțumire că face parte din acest program, un catalog de premii printat și
poate un mic cadou, voucher ca sa poți măsura impactul trimiterii. (ex.
înregistrează voucherul în platformă și vei primi 10 puncte bonus).
Regula 8/10Comunică eficient și profesionist într-o
campanie de rewards, integrând canalele de
comunicare online și offline
©2016 Create Direct
Analiza continua a indicilor de performanță și optimizare a campaniei îți
asigură succesul.
Astfel poți observa în detaliu rezultatele campaniei tale. Totul trebuie să fie
pefect măsurabil… câți clienți sunt înscriși în campania ta, câți sunt activi, cât
de des folosesc platforma online, câți se sună la infoline, câți acumulează
puncte și comandă premii, care sunt timpii de procesare a comenzilor și de
livrarea a premiilor etc.
Toți acești indici îți influentează succesul campaniei. Astfel, setează valorile
optime pentru indicatorii de performanță și optimizează campania.
Regula 9/10Analizează continuu și optimizează
campania de rewards
©2016 Create Direct
Exemple:
Dacă ai useri înscriși dar mulți dintre ei nu și-au accesat
contul de mai bine de 1 lună va trebui să faci o
campanie de activare, care diferă de la caz la caz
Dacă timpul de livrare a premiilor este mai mare de 3-4
zile atunci trebuie schimbată soluția logistică. Pe piață
sunt furnizori care livrează produse în aceeași zi, deci
trebuie să fi în trend cu piața.
Daca majoritatea utilizatorilor sună la linia de suport
pentru a comanda premiile, atunci trebuie să verifici
dacă nu cumva targetul nu poate accesa platforma
online
Regula 9/10Analizează continuu și optimizează
campania de rewards
©2016 Create Direct
Monitorizarea și raportarea campaniei în timp real înseamnă să ai acces în
permanență la rapoarte de vânzări, rapoarte de comenzi și rapoarte Google
Analitycs.
Totul pentru a analiza eficiența acesteia.
Partea de raportare a campaniei de incentive trebuie să-ți ofere cel puțin
următoarele rapoarte:
Raport de utilizatori: trebuie să vezi datele utilizatorilor înscriși, adresa,
telefon, date referitoare la autentificările în platformă și acțiunile
întreprinse de ei, statusul lui în funcție de activitatea pe platforma etc.
Regula 10/10Să ai acces 24h /24h la rapoartele de vânzări,
rapoartele de comenzi și rapoartele analitycs
ale campaniei tale.
©2016 Create Direct
Raportarea bugetului pentru premii în orice moment: punctele
disponibile, punctele cheltuite, punctele acumulate în total de fiecare
participant în parte.
Raportul de comenzi de premii trebuie să conțină datele fiecărei comenzi
de premiu efectuată de către participanți în aplicație și statusurile
acestora
Raportul analitycs sa-ți monitorizeze activitatea de pe site, vizitatori, surse
ale vizitelor și paginile cele mai des vizitate
Regula 10/10Să ai acces 24h /24h la rapoartele de vânzări,
rapoartele de comenzi și rapoartele analitycs
ale campaniei tale.
©2016 Create Direct
Respectă cele 10 reguli!
Clienți fideli
Parteneriate de succes
Angajați motivați
©2016 Create Direct
Vrei să afli mai multe detalii, ai nevoie de o soluție de rewards la cheie?
Te putem ajuta, contactează-ne acum pentru un
DEMO GRATUIT:
©2016 Create Direct