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3 - REALIZAÇÃO DA PESQUISA
3.2 - Obtenção de dados
Para enriquecimento do desenvolvimento do referido projeto, em especial nessa fase, a
pesquisa foi realizada de uma forma criteriosa e detalhada, no que tange a proposta antes
traçada, ou seja, feita diretamente com os colaboradores e membros da diretoria da
Oftalmoclínica São Gonçalo, elaborando propostas de melhoria e/ou capacitação dos mesmos
sob o âmbito da Responsabilidade Social Interna, por intermédio dos conceitos de
endomarketing, onde permeia a filosofia de que o público interno é o alicerce e o ponto de
partida para o sucesso de qualquer empreendimento, na busca de aumentar o campo de
atuação da clínica (mercado) e na sua rotina operacional e gerencial, formando um link com
questões inerentes a Responsabilidade Social Externa, demonstrando que são intrínsecos no
que diz respeito a excelência na gestão empresarial e ferramenta estratégica, e
conseqüentemente na promoção da sustentabilidade da comunidade em seu entorno.
Para tanto, optou-se pelo método de questionário, sendo estruturado de forma a
fomentar as aspirações do tema abordado.
As perguntas que compõe o questionário foram elaboradas de acordo com os objetivos
principais da referente pesquisa, que segundo Vergara (2003) são aqueles que, alcançados, dá
resposta ao problema.
Para garantir a legitimidade e veracidade à pesquisa, levou-se em conta uma postura e
análise parcial por parte de seus realizadores de maneira a contribuir satisfatoriamente para a
mensuração de seus resultados, gerando conhecimento acerca do tema proposto, analisando
também a efetividade da Responsabilidade Social pela Oftalmoclínica São Gonçalo ou não,
para tomar as diretrizes corretas para a aplicabilidade da ferramenta.
As amostras foram feitas sempre no âmbito da importância de fatores inerentes aos
aspectos ligados a motivação, qualificação e investimento no capital intelectual bem como no
seu desempenho como empresa socialmente responsável, com a entrega de 30 (trinta)
questionários a 30 (trinta) colaboradores, num percentual de 77% (setenta e sete por cento) na
referida clínica.
3.3 - Trabalho de campo e cronograma da pesquisa
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A pesquisa foi dividida em duas etapas:
Um cronograma divido em 2 (duas) fases: na fase 1 (uma) visitas às dependências da
Oftalmoclínica São Gonçalo e entrevistas com os colaboradores entre maio e setembro
de 2006, e na fase 2 (dois) a efetividade do projeto.
Fase 1
Etapas Semana 1 Semana 2 Semana 3
Visita às dependências da
Oftalmoclínica São Gonçalo 06/05/2006
Entrevista com o
administrador da
Oftalmoclínica São Gonçalo
13/05/2006
Entrevista com os
colaboradores para coleta de
dados
27/05/2006
Fase 2
Etapas Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
Entrega dos
questionários aos
colaboradores
04/09/2006
Recolhimento dos
questionários 12/09/2006
Demonstrativos
dos percentuais em
gráficos e planilha
20/09/2006
Confecção das
metas, macro-
metas e histograma
28/09/2006
Entrega e recolhimento do questionário aos colaboradores da empresa.
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Nota-se, na feitura do cronograma e do questionário a atual conjuntura da empresa e seus
colaboradores e do grau de instrução dos mesmos, além de suas opiniões acerca do tema
estudado.
3.4 - Estrutura do questionário utilizado na pesquisa
O questionário teve seu foco em questões inerentes a Responsabilidade Social Interna
e Externa, onde os principais dados a serem utilizados no projeto são:
Responsabilidade Social Interna: endomarketing, Qualidade de Vida no Trabalho,
brainstorming, empowerment, cultura e educação, capital intelectual, qualificação e
aspectos motivacionais;
Responsabilidade Social Externa: práticas sociais de modo geral como projetos
sociais, patrocínios a projetos sociais, participação da empresa nos processos de
cidadania e Desenvolvimento Sustentável;
Grau de comprometimento da diretoria da clínica com relação à Responsabilidade
Social Interna e Externa, e se porventura não possuir nenhum projeto nesse sentido,
avaliar também seu grau de comprometimento em uma possível implantação;
Estrutura da Gestão de Pessoas (RH) da clínica para planejar, implantar e monitorar
fatores inerentes a aspectos motivacionais e qualidade de vida;
Relacionamento da Oftalmoclínica São Gonçalo com relação as legislações vigentes
de cunho ambiental, e o engajamento da mesma quanto a qualidade da gestão social
(certificações) para galgar fatores como diferencial competitivo;
Formação dos Administradores envolvidos nessa área de atividade;
Se existe na empresa um projeto de cunho social ou marketing interno, se é realizada
uma monitoria dos processos de modo a viabilizar sua qualidade.
3.5 – Método e software utilizado na análise de dados
Foram utilizados tabelas, gráficos e planilha gerados pelo Microsoft Word e Excel,
software do pacote Office da empresa MICROSOFT.
3.6 – Apresentação dos resultados
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Apresentam-se os resultados obtidos com a pesquisa, feitas por intermédio dos
questionários distribuídos entre os colaboradores.
Segue abaixo o resultado do questionário (percentual) direcionado aos colaboradores
da Oftalmoclínica São Gonçalo, com o intuito de mensurar aspectos inerentes a
Responsabilidade Social Interna.
1 – Para você, o que torna um colaborador eficiente e com um desempenho ótimo no seu
trabalho?
2 – Você acha que um colaborador feliz, satisfeito e preparado melhoraria a qualidade no
atendimento ao cliente e na prestação de serviços?
3 – Você acha que um colaborador deveria ter liberdade de expressão dentro da empresa,
fazer críticas das decisões da diretoria, expor sugestões e idéias nos projetos da empresa?
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4 – Os departamentos da empresa são unidos, mantém um bom relacionamento profissional e
pessoal?
5 – O que você entende por Qualidade de Vida no Trabalho?
OBS: nessa questão os entrevistados responderam mais de uma opção.
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6 – A implantação de um Manual de Conduta (cartilha) direciona o colaborador:
7 – Você acha que os colaboradores deveriam tomar conhecimento de tudo o que acontece na
empresa? Por intermédio do que?
8 – Você acha que exercícios físicos melhorariam seu desempenho na empresa?
9 – Você enquanto profissional:
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10 – Você acha que trabalhos sociais:
OBS: nessa questão os entrevistados responderam mais de uma opção.
4 – Proposição do estudo de caso: OFTALMOCLÍNICA SÃO GONÇALO
Conforme elucidado pelos autores estudados no transcorrer do referido projeto, a
Responsabilidade Social se tornou uma ferramenta importante para a sustentabilidade das
organizações, onde os conceitos norteiam uma gestão socialmente responsável com uma
relação ética, transparente com todos os grupos de interesse das empresas para o
desenvolvimento do seu negócio e a promoção do Desenvolvimento Sustentável, ou seja, a
preservação do meio ambiente natural, o desenvolvimento da sociedade e a qualidade de vida
dos cidadãos.
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Diante desse paradigma social é consenso que a Responsabilidade Social deve ser
vista como uma ferramenta estratégica e de marketing, não só de cunho mercadológico, mas
também na promoção e disseminação de uma postura e comportamento social, acerca das
necessidades e anseios de seus grupos de interesse e o desenvolvimento da sociedade em sua
plenitude.
Para Almeida (2003), Responsabilidade Social é o compromisso das empresas em
contribuir para o desenvolvimento econômico sustentável, trabalhando seus funcionários e
suas famílias, a comunidade local e a sociedade para melhorar sua qualidade de vida.
A figura abaixo demonstra a disposição de cada grupo ou segmento de interesse que
forma o conceito de Responsabilidade Social.
Fonte: ALMEIDA (2003)
4.1 – Descrição da situação atual da OFTALMOCLÍNICA SÃO GONÇALO
A Oftalmocínica São Gonçalo não dispõe de nenhum projeto voltado para a
Responsabilidade Social.
Foi observado, entretanto, que na visita à empresa e a entrevista feita ao administrador
da empresa, que a falta da implantação de projetos de cunho social, por exemplo, é devido a
falta de um acordo consensual entre os sócios que administram a empresa, visto que, questões
inerentes a cultura, postura ideológica e principalmente questões gerenciais como a
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viabilidade do projeto, custos operacionais, relevância para a empresa e para os contemplados
etc.
Entretanto, parte dos sócios que compõe a diretoria, tem o desejo de implementar
projetos sociais junto à comunidade, mas encontram barreiras diretamente ligadas as
empresas, igrejas e pessoas físicas que desejam firmar parcerias e patrocínios com a
Oftalmoclínica São Gonçalo com uma visão nebulosa, deturpada e oportunista do verdadeiro
conceito de responsabilidade social e a sua efetividade junto ao público interno e externo, ou
seja, oportunismos do tipo “eleitoreiro” e “busca de fiéis e clientes por intermédio de
sentimentalismo filantrópico falso” promovendo políticos e autoridades nos mais diversos
segmentos da sociedade.
Foi observado também que, na amostragem realizada com os colaboradores, existe um
estímulo considerável em exercer o bem social e a filantropia (cada um com sua visão acerca
do assunto) com o intuito de exaltar o fator prazer, em participar de trabalhos sociais de
relevância para o espírito e o sentimento do colaborador para pelo menos somar na luta
contras as maselas de uma população carente e desasistida pelo poder público.
4.2 – Viabilidade do projeto
Apesar da Oftalmoclínica São Gonçalo não possuir nenhum projeto ou gestão de
cunho social, tanto para o público interno e para o público externo, os administradores ao ter
acesso aos projetos estruturados e direcionados a viabilizar tal problemática inerente à gestão
social e o endomarketing, o escopo de administradores aprovaram o referido projeto, sendo
este em fase de viabilização e adaptação no que tange a investimentos e planejamento
estratégico, rompendo com a visão limitada acerca desse tipo de projeto por parte dos
administradores.
4.3 – Alicerce do projeto
A Oftalmoclínica São Gonçalo, por ser uma empresa voltada para o segmento de
saúde, deve implantar projetos sociais de relevância voltada para o segmento a qual atua, haja
vista que a saúde pública no município de São Gonçalo é deficitária e carente de uma política
adequada.
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A Oftalmoclínica São Gonçalo dispõe de um referencial na qualidade e no
atendimento, no tocante a saúde oftalmológica, podendo “utilizar” desses meios para projetar
o seu nome e imagem a projetos de relevância para a comunidade.
Deve ressaltar também a questão da responsabilidade social interna, onde foi
observado que os colaboradores sentem-se desmotivados para o trabalho, onde parte da
premissa que os mesmos precisam sentir-se satisfeitos, valorizados, agregando valor ao
serviço, procurando promover uma sinergia com a missão e visão da empresa com os anseios,
não só do público externo, mas também do público interno, que é o pilar para a prestação de
um bom serviço.
Outro fator de suma importância é a questão da redefinição de noção de cidadania em
decorrência da era da informação e da nova economia globalizada, onde são profundas as
mudanças no modo da sociedade se organizar.
Em suma, o endomarketing existe dentro de grandes companhias para atrair e reter seu
primeiro cliente – o cliente interno – tentando, com essa estratégia, obter significativos
resultados para as empresas e, por conseqüência, atraindo e retendo clientes externos também.
Afinal, funcionários insatisfeitos com as condições de trabalho e com os próprios produtos
lançados, irão fazer uma contra-propaganda cada vez que multiplicam fora da empresa a
sensação de descontentamento que os dominam. E, caso estejam satisfeitos com a empresa,
poderão vendê-la para o cliente externo. Essa atitude estratégica visa dar aos funcionários
uma noção da importância de um serviço orientado para atender aos clientes, fazendo-os ter a
capacidade de responder qualquer dúvida que surja dentro da companhia, e isso inclui
envolvimento, comprometimento, valorização e, principalmente, qualificação do funcionário,
visando assumir responsabilidades e iniciativas, conhecendo todas as rotinas de serviço da
empresa onde atuam. Afinal, uma informação errada dada ao cliente externo ou uma imagem
negativa podem comprometer todo o desenvolvimento de um projeto. O funcionário deve
saber a importância do lugar onde trabalha e de sua própria importância, pois só assim ele
poderá ter um bom ambiente de trabalho e equipe.
4.4 – O projeto
As propostas para melhoria do desempenho dos colaboradores da Oftalmoclínica são
proporcionar, primordialmente, o desempenho da empresa perante o mercado revertendo em
lucro, a premissa de toda e qualquer organização.
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O projeto tem como filosofia o público interno como alicerce, sendo a chave para a
empresa em qualquer empreendimento ou segmento de mercado.
Será investido em capital intelectual, como fonte geradora de qualquer desempenho na
produção.
Dentre vários projetos de excelência para capacitação dos funcionários será investido
em projetos de pouca relevância financeira, mas de grande significado que é o estímulo a
cursos técnicos e de informática para gerar produtividade nos processos operacionais. Além
de serviços ligados a comodidade, como cadeiras confortáveis, disposição física das salas de
trabalho e futuramente em projeto de maior amplitude voltado para o bem estar físico, com a
inserção de ginástica laboral e todos os seus bens físicos e mentais.
O projeto irá proporcionar aos seus colaboradores boas condições de trabalho,
especialização, motivação, compromisso com a instituição, delegação de poder,
descentralização, considerando os valores pessoais dos indivíduos, primando assim pela
qualidade de vida.
Conforme investimento proposto trará os benefícios a instituição como: geração de
lucro, melhor qualidade em seu atendimento, melhor parceria com seus fornecedores, melhor
qualidade de relacionamento interno, assim melhorando como um todo o processo da
organização. Os colaboradores, portanto estarão envolvidos com a missão e visão da empresa.
De acordo com a entrevista feita com uma amostragem de 90% de colaboradores foi
constatado que:
Falta motivação para o trabalho.
Falta sinergia entre os colaboradores e clientes, ou seja, melhor atendimento.
Carência de feedback dos anseios dos colaboradores.
Carência de investimento em capital intelectual.
Analisando a colocação apresentada pelos colaboradores é imprescindível o uso da
implantação do endomarketing, tendo em vista que: O colaborador interno passa quase a
metade do seu dia em seu ambiente de trabalho e quase sempre sua atividade se torna
rotineira, o que faz com que a produção, motivação e determinação diminuam o que na
realidade para a empresa deixa de gerar lucro, isto é, não somente lucro financeiro, mas
também a imagem da empresa perante seus clientes.
4.4.1 – As metas
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De acordo com os anseios do público interno e as tendências do mercado em torno da
Responsabilidade Social segue as medidas estabelecidas para adequar-se as concepções da
Responsabilidade Social Empresarial.
1a meta: OPERACIONAL
Para um desempenho ótimo, pode-se investir em ferramentais tipicamente humanos
como o empowerment, pois os colaboradores estão na linha de frente da produção de toda e
qualquer empresa, possibilitando o espírito empreendedor, gerando excelência nos processos,
com capital intelectual, especialização e a autonomia na tomada de decisão desses
colaboradores tendo como aliado maquinários e equipamentos de alta tecnologia para tornar
viáveis suas idéias e projetos, gerando valor ao produto ou serviço para o cliente final.
2a meta: ASPECTOS MOTIVACIONAIS
Ainda segundo a entrevista realizada com parte dos colaboradores, constatou-se que os
benefícios trabalhistas, previstos ou não por lei, a qual são contemplados, deveriam se
estender aos seus familiares, como:
Planos de saúde e odontológicos;
Fraldários;
Apoio psicológico e jurídico.
A premissa do endomarketing é reter e qualificar o público interno, para tanto, o
colaborador pode ter especialização e capacidade para desempenhar seu trabalho, mas fatores
externos como: problemas familiares, financeiros, entre outros problemas podem afetá-lo
negativamente na produção, tendo, às vezes, quedas de desempenho de ordem proporcional.
Por isso, a proposta dos consultores é a contratação de um psicólogo para acompanhá-
los e resolver problemas emocionais, dando-lhes a tranqüilidade para prosseguir com sua vida
pessoal e profissional satisfatoriamente.
E para as mulheres, em especial, será construído fraldários para mães de filhos recém-
nascidos sob sua vigilância a pouca distância, sem gerar preocupações e garantir a criança
toda à assistência materna esperada nessa relação.
Finalizando, será estendido aos filhos e cônjuges planos de saúde e odontológico
complementando o quesito emocional, pois não terão preocupações para uma eventualidade
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de saúde, terem a estrutura necessária para garantir a integridade física e mental de seus entes
mais próximos.
3a meta: PÚBLICO INTERNO BEM DIRECIONADO GERA BOM ATENDIMENTO AO
PÙBLICO EXTERNO
Ainda no quesito endomarketing será introduzida técnicas de atendimentos a clientes
onde a Oftalmoclinica em consenso com a equipe de consultores, será institucionalizada nos
encontros mensais de treinamento de colaboradores o seguinte teste de laboratório:
colaboradores se passarão por clientes que sofrerão situações diversas como reclamações, por
exemplo, e outros colaboradores que se passarão por representantes de empresa, para
“sentirem na pele” as situações vividas por clientes e empresas. O projeto, que visa uma
sinergia entre empresa – cliente e tem como tônica o atendimento de qualidade, se chamará:
“TEATRO DA VIDA REAL NO MUNDO EMPRESARIAL” e não terá custo adicional,
apenas à vontade de implantar o projeto.
4a meta: BRAINSTORMING PARA MELHORAR O DESEMPENHO DO COLABORADOR E
DA EMPRESA.
O “brainstorming” ou “tempestade de idéias” está associado aos conceitos de
empowerment e tem como objetivo estimular os colaboradores a participar das tomadas de
decisão da empresa, fazendo críticas, reclamações, denúncias e dar sugestões de melhoria.
O nome do projeto: “FALA COLABORADOR” terá como enfoque o
desenvolvimento de pessoas, estimular o talento, incrementando a criatividade gerando não só
colaboradores preocupados em apenas em “fazer o seu”, mas compartilhar com os projetos da
OFTALMOCLÍNICA e o autodesenvolvimento dos mesmos.
Meios para o colaborador expor suas opiniões:
Criar um link no site da Oftalmoclínica para o colaborador acessar assinalando seu
nome e o seu número funcional para institucionalizar (oficializar) sua idéia ou opinião;
Ficha, a ser retirada com o encarregado pelo RH.
OBS: todas as idéias, sugestões etc. serão lidas pela diretoria e será respondido o mais breve
possível, independente se será aceito ou não. Em caso de aprovação o colaborador será
contemplado com:
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Bônus no salário (valor estipulado pela diretoria);
Reconhecimento com solenidades;
Promoção profissional ou atribuições de relevância em projetos entre outros;
Cursos de especialização, com convênios com o SENAI.
5a meta: INCENTIVANDO A CULTURA PELO SOCIAL
A Oftalmoclínica em se tratar de uma empresa voltada para o bem estar e a saúde dos
seus pacientes/clientes torna-se conveniente criar projetos de sensibilização contra a
ocorrência de infecção hospitalar e o despejo de produtos hospitalares no meio ambiente.
Serão realizados cursos com os colaboradores (principalmente nos setores em que há
ou pode ocorrer incidência de infecção hospitalar) com palestras ministradas por vigilantes
sanitários, com o intuito de educar e prevenir casos como esse.
Objetivo: incentivar, por intermédio de processos culturais e educacionais, o estímulo à
cidadania dos colaboradores tendo como retorno à qualidade de vida da comunidade e dos
colaboradores, é claro.
Receita: a Oftalmoclínica, com a coleta desses lixos, poderá reverter, junto a empresas
especializadas em tal trabalho, em produtos de uso diário na empresa como folha de papel,
por exemplo, reduzindo seu custo neste material.
6a meta: “FAMÍLIA OFTALMOCLÌNICA”
Projeto que será criado com o intuito de criar uma sinergia com todos os
departamentos da clínica, onde todos os colaboradores participarão dos eventos com seus
familiares.
Objetivo: Unificar, no que tange aos interesses operacionais e psicológicos, todos os setores e
seus componentes, criando um vínculo pautado no verdadeiro trabalho em equipe, na amizade
e cumplicidade gerando maior desempenho nos processos, em toda a sua plenitude.
Espaço: aluguel de um espaço para realização dos eventos ou utilizar espaço físico da
Oftalmoclínica se esta dispor do mesmo.
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OBS: Serão feitos eventos trimestrais (a cada três meses).
7a meta: “A VOZ DO CLIENTE”
Nos mesmos moldes do brainstorming, “A VOZ DO CLIENTE” será um canal entre o
cliente e a clínica cuja intenção é a retenção de informações, sugestões, reclamações dos
pacientes/clientes acerca dos serviços prestados pela Oftalmoclínica.
Objetivo: Uma reclamação ou sugestão do cliente pode vir a ser implementada pela clínica,
afinal quem sabe o que realmente precisa para satisfazer seus desejos e necessidades são os
clientes. Projetos como esse evitaria as famosas suposições ou “achismos’, por parte da
diretoria, acerca dos anseios e da expectativa dos clientes. O prestador de serviços não deve
achar coisa alguma a respeito dos clientes, de suas preferências, hábitos e manias. O dever de
toda a empresa é procurar obter, por intermédio de reclamações e sugestões, as informações
necessárias para conhecer-lhes o seu perfil”.
Ferramentas complementares: realizar mensalmente grau de satisfação dos clientes externos e
a possível inserção do CRM (segmentar os clientes por perfil, se possível).
OBS: O referido projeto é voltado para o público externo, porém há uma sinergia com o
público interno no que tange a especialização e adaptação dos colaboradores para sanar as
necessidades e desejos ilimitados dos clientes, exigindo dos mesmos adequação e assimilação
para prestar um atendimento de qualidade e de excelência em sua plenitude, tornando-se, de
certo modo, um projeto voltado para ambos os públicos, ou seja, um complementa o outro,
um é a razão se ser do outro, direta ou indiretamente.
O que poderá ser avaliado pelos clientes:
Atendimento;
Disposição física das dependências da clínica;
Qualidade dos serviços;
Qualidade dos produtos, no tocante às cirurgias;
Comodidade e qualidade no atendimento dos convênios e planos de saúde;
Filosofia empresarial.
Meios utilizados para os clientes se comunicarem com a clínica:
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Criar um link no site da Oftalmoclínica para o cliente acessar e expor suas perguntas,
reclamações ou sugestões. Terá um formulário onde o cliente preencherá seus dados
pessoais e depositará seu depoimento acerca do setor a qual passou ou a qualidade do
serviço que lhe foi prestado;
Ou pode solicitar junto aos colaboradores uma ficha igual a do site para quem não tem
acesso a internet;
Ou o cliente pode expor suas reclamações, dúvidas ou sugestões diretamente com os
colaboradores ou marcar entrevistas com membros da diretoria (Neste caso,
representantes de comunidades que circunda a clínica pode representar determinada
rua ou bairro, que seja), com o intuito de manter uma sinergia empresa-cliente.
8a meta: “MANUAL DE CONDUTA”
As pessoas devem ser atraídas, motivadas, desenvolvidas e retidas, principalmente
pelo lado emocional (o famoso “vestir a camisa”), mas para tanto a empresa precisa oferecer
uma “causa” a ser defendida e seguida.
Será desenvolvido um manual de conduta, onde será enfatizado a cultura empresarial,
o conceito de missão, visão e objetivo da Oftalmoclínica e um conjunto de valores em que o
colaborador acredita e com o qual se identifica.
Quem irá estruturar o manual?
Terão a participação ostensiva da diretoria e dos sócios além da busca de informações
junto aos colaboradores na intenção de colher seus anseios e metas em relação a sua carreira e
a Oftalmoclínica.
OBS: em breve será estruturado o manual.
Como se fará o manual?
Encontros mensais liderados pela diretoria com os colaboradores com o intuito de
catequizar (no sentido de incutir espontaneamente na mente dos colaboradores) os
funcionários à cultura e aos valores da empresa.
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Ouvir os anseios dos colaboradores procurando adequar os propósitos da empresa aos
mesmos.
9a meta: “INFO OFTAL”
O “INFO OFTAL” consiste em uma arma de suma importância atualmente: a
capacidade de reter, mensurar e assimilar informações para seu bel prazer.
Será incutida na mente de seus clientes/pacientes a importância de buscar informações
referentes a doenças inerentes à oftalmologia, ou seja, o paciente antes da consulta terá
informações consistentes a respeito da sua doença familiarizando-se, de maneira prévia, com
a mesma. Entretanto, os médicos que compõe o escopo de colaboradores da Oftalmoclínica,
terão a incumbência, além de prestar as informações de praxe aos pacientes e a adequada
medicação e direcionamento para sanar a doença, como também prevenir que o paciente não
promova a automedicação devido o acúmulo de informação por parte dos mesmos.
OBS: Outro projeto que visa a melhoria no atendimento do público externo, mas que
possibilita os colaboradores, principalmente os médicos e enfermeiros, buscar o contínuo
aprendizado para atender a essa demanda mais informada e conscientizada de seus problemas
e direitos.
Meios utilizados para a informação:
Criar um link no site da Oftalmoclínica, onde terá sites especializados em oftalmologia
com artigos e textos científicos de médicos acerca das mais diversas doenças dos
olhos;
Se porventura o Jornal “OFTALMOCLÍNICA NEWS” se estender ao público externo
e a comunidade os textos e os artigos serão divulgados no mesmo.
Em cada consulta realizada, os médicos terão a sua disposição esses sites para dar
suporte a sua prestação de consulta. (OPCIONAL, pois os médicos, a priori, poderão
levar lap tops para utilizar em suas consultas).
4.4.2 – Macro metas
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De acordo com as metas especificadas anteriormente segue um histograma com uma
visão holística dessas metas, além de uma tabela mostrando os objetivos, indicadores e atual
situação da Oftalmoclínica São Gonçalo e o plano de ação.
Histogramas
Operacional
Investir em ferramentais humanos
Tecnologia
Empowerment
Investir em capital intelectual
Máq. e Equip. de última geração
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AspectosMotivacionais
Ginástica Laboral
Apoio Psicológico
Suporte Maternal
Parceria com Prof. Educação Física
Parceria com clínica ou Psicólogo
Creches
Fraldário na Empresa
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Qualidade no Atendimento
Prestação de Serviço Adequado
Treinamento
Sinergia entre a Empresa e o Cliente
Feedback de pesquisas
Evitar falhas no atendimento – GAP’S
Saber perfil do Cliente
Não errar nas informações transmitidas ao Cliente
Evitar mecanização do colaborador, criando percepção com seus clientes
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
Responsabilidade Social Externa
Redução de custo operacional
Cidadania
Marketing Social
Coleta seletiva de lixo
Parcerias com Ong’s para reciclagem de resíduos
Processos culturais e Educacionais
Mudança comportamental da comunidade a ser escolhida
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Plano de ação
Objetivo Indicadores Atual Meta Iniciativa ou Ação
Conhecer o clima organizacional
Total entrevistadosTotais
colaboradores
Não foi realizado nenhum tipo de entrevista
77% dos colaboradores sejam ouvidos
Efetuar entrevistas com colaboradores
Implantação de aspectos motivacionais
Total colab.treinados
Totais colaboradores
Não existe nenhum programa de treinamento para os colaboradores novos e antigos
Atingir 100% dos colaboradores com programas de incentivo para gerar produtividade nos processos gerenciais e operacionais
Treinamento
Melhoria do capital intelectual dos colaboradores
Total colab.especializados
Totais colaboradores
Há iniciativa, porém de pouca relevância efetiva, sob a ótica dos colaboradores
Atingir 100% melhor qualificação
Palestras informativas, cursos técnicos e de extensão, parcerias com instituições para aquisição de bolsa de estudo.
Evitar problemas relacionados a LER e/ou DORT
Colab. Que participaria do
programa________________
Totais colaboradores
Não há nenhum projeto voltado para a qualidade de vida/bem estar dos colaboradores
70% dos colaboradores
Contratação ou parceria com professor de Educação Física para a ginástica laboral, a ser realizada no expediente, que poderá ser realizado em grupo ou individual (conforme necessidade de cada colaborador).
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5 - CONCLUSÃO
Nesta atual conjuntura social, política e econômica a qual o país vive, é notório que a
Responsabilidade Social pode ser considerada como conceito estratégico às empresas, à
medida que estas se vêem frente a um mercado cada vez mais competitivo e globalizado onde
os produtos e serviços, cada vez mais homogêneos, deverão agregar como valor esses novos
valores e status de responsabilidade social, com a intenção de causar ao cliente uma
imprensão de empresa séria, demonstrando que os produtos que comercializa ou serviço que
presta é de boa qualidade, garantindo-lhe a imagem e reputação de uma empresa preocupada
com as questões inerentes a qualidade de vida, a preservação do meio ambiente natural, com o
desenvolvimento econômico, social e cultural da região a qual está inserida, atrelando esses
conceitos e comportamentos a rotina gerencial e operacional das empresas para adquirir não
somente o status de empresa cidadã para constar ou mero oportunismo mercadológico, mas
como um ideal a ser atingido, que é o respeito ao meio ambiente, aos cidadãos e os anseios
pela redenção de um país tão massacrado como o Brasil, tendo o aumento de sua receita e
uma boa imagem perante seu público-alvo conquistado de uma forma espontânea apoiando a
sociedade com projetos sociais, recursos financeiros, tecnológicos e mão-de-obra voluntária,
sem distorcer a sua filosofia, missão e objetivos e retribuir para uma melhor qualidade de vida
para todos.
Apesar de uma adesão maciça da Responsabilidade Social no cenário empresarial
brasileiro, é fato que a falta de conhecimento sobre a sua formalização ou a limitação
gerencial de alguns administradores em torno da Responsabilidade Social, em decorrência de
uma visão errônea quanto ao alto custo de investimento sem um “retorno” a curto prazo, ainda
é um obstáculo a determinadas empresas quanto ao seu crescimento e adequação a nova
realidade do mundo corporativo.
Esse projeto, entretanto, não quer mostrar a receita ideal para uma empresa adotar um
status de socialmente responsável, mas disseminar que, com a nova concepção de um
paradigma social em virtude da exclusão socioeconômica de uma grande porcentagem da
população, um posicionamento socialmente responsável é um diferencial competitivo,
incentivando a todos os envolvidos das empresas, como, acionistas, colaboradores,
fornecedores a doar tempo, trabalho e talento a efetividade dessas iniciativas, redefinindo a
um processo de cidadania, bem como a melhoria dos seus processos, permitindo ganhos de
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produtividade e eficiência e principalmente o aumento da motivação dos colaboradores, força
motriz das empresas.
A prática da Responsabilidade Social não pode ser encarada como um modismo pelas
empresas, é preciso senso crítico sobre si, onde delinear e priorizar as pessoas (capital social)
tornou-se essencial para o seu sucesso, exaltando requisitos essenciais como capital
intelectual, motivação, liderança e comportamento interpessoal, e também de suas relações
como clientes, fornecedores, parceiros, comunidades e governo, formando um enlace
imprescindível ao crescimento empresarial e ao desenvolvimento sustentável.
Uma estratégia que tem se tornado cada vez mais viabilizadora para o
desenvolvimento empresarial e da sociedade é a associação à gestão e qualidade social,
realçando ainda mais a importância da Responsabilidade Social à competitividade
empresarial, a sua força para a política econômica e a promoção de um benchmarking social e
a mudança de atitude da sociedade.
Como estudo de caso, destaca-se a OFTALMOCLÍNICA SÃO GONÇALO,
constatou-se que não dispõe de nenhum projeto de responsabilidade social, onde foi
observado que, na amostragem realizada com os colaboradores que falta motivação para o
trabalho, carência de feedback aos seus anseios e falta de investimento na sua especialização e
qualificação.
Analisando a colocação apresentada pelos colaboradores é imprescindível a
implantação do marketing interno, promovendo um clima organizacional harmônico, gerando
a satisfação, o bem estar e a qualidade de vida, fazendo com que os mesmos sintam-se
valorizados e tenham prazer em desempenhar as suas atividades, aumentando
significativamente a produtividade, revertendo na qualidade do serviço, agregando valor de
modo que reverta satisfação para o seu cliente externo, difundindo não só a excelência dos
seus serviços, mas atrelar seus anseios competitivos as práticas sociais, reforçando a cidadania
como um sustentáculo para o surgimento de uma empresa e uma comunidade cidadã, onde as
pessoas sejam capazes de refletir e agir sobre a sua realidade cotidiana.
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