1 © 2005, cisco systems, inc. all rights reserved. ip-telefonie im vergleich zu herkömmlichen...
TRANSCRIPT
1© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
IP-Telefonie im Vergleich zu herkömmlichen TK-Anlagen
Peter Bruckner, Internetworking Consultant
2© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Agenda
• Planung IP-Telefonie Systeme
• Neue Telefone und Funktionen
• Einsparungspotential durch Konsolidierung der S2M- und S0-Anschlüsse
• Reduzierung der Service- und Betreiberkosten
• Q & A
3© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Planung IP-Telefonie Systeme
333
4© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
PBXPBX
PBXPBX
Router/GW Router/GW
Cisco CallManager Cisco CallManager
PSTN
TK Anlagenkopplung über das WAN mit Voice over IP (VoIP)
Ende-zu-Ende IP Telefonie mit einer IP basierten PBX
Router/GW Router/GW
IP, FR, ATMWAN
PSTN
Übertragung von Sprache im Netzwerk
WAN
Herkömmliches TDM Szenario
5© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
ProzessorProzessor
LineKartenLine
Karten
Trunk KartenTrunk Karten
KoppelfeldKoppelfeld
Voice-Enabled Router or Gateway
IP Telephony Architektur
TelefonnetzTelefonnetzPrivates Privates
NetzNetz
IP Telefone/SoftphoneClients
CallManager
Ethernet LAN Switch
6© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco CallManager 4.1Skalierbarkeit
• Max 7.500 Telefone registriert an einem CallManager ServerMax 7.500 Telefone registriert an einem CallManager Server• Max 7.500 Telefone registriert an einem CallManager ServerMax 7.500 Telefone registriert an einem CallManager Server
• Max 30.000 Telefone pro ClusterMax 30.000 Telefone pro Cluster• Max 30.000 Telefone pro ClusterMax 30.000 Telefone pro Cluster• H.323 Verbindungen zu 100+ weiteren ClusternH.323 Verbindungen zu 100+ weiteren Clustern• H.323 Verbindungen zu 100+ weiteren ClusternH.323 Verbindungen zu 100+ weiteren Clustern
Applikationen
V
Gateway
CallManager C
CallManager B CallManager E
CallManager A
Master DB
CallManager F
Automatische Replikation
CallManager D
7,500 Telefone7,500 Telefone7,500 Telefone7,500 Telefone
7,500 Telefone7,500 Telefone7,500 Telefone7,500 Telefone 7,500 Telefone7,500 Telefone7,500 Telefone7,500 Telefone
7,500 Telefone7,500 Telefone7,500 Telefone7,500 Telefone
CCM
CCM CCM
CCMCCM
30,000 30,000 Telefone30,000 30,000 Telefone
7© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
IP-T Design 1: Centralized Call ProcessingZentralisierte Anrufsteuerung – Verteiltes Kundennetz
• CallManager Cluster nur am Hauptstandort
• Applikationen und DSP Ressourcen entweder in der Zentrale oder verteilt
• 30,000 Telefone pro Cluster
• Falls das WAN für interne Anrufe belegt ist, gehen weitere Anrufe über den PSTN Anschluß
• Survivable Remote Site Telephony für Zweigniederlassungen
• Maximal 500 Zweigniederlassungen pro Cluster
PSTN
IP WAN
Applications(VMail, IVR, IPCC,…)
Zentrale
Branch A
Branch B
CallManagerCluster
SRST-EnabledRouter
SRST-EnabledRouter
8© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Daten-verkehrDaten-verkehr
Central Site
Remote Site
CallManagerCluster
SRSTRouter
IP WAN
PSTN
SignalisierungsverkehrSignalisierungsverkehr
Normal OperationNormal Operation
ISDN Backup
Survivable Remote Site Telephony (SRST) Funktionsweise
• SRST Konfiguration auf dem Router minimal
• ISDN backup nur für DatenverkehrDatenverkehr —
WAN AusfallWAN Ausfall
SignalisierungsverkehrSignalisierungsverkehr
SprachpaketeSprachpakete
SprachpaketeSprachpakete
9© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
IP-T Design 2: Distributed Call ProcessingVerteilte Anrufsteurung – autarke Niederlassungen
• CallManager Cluster an jedem Standort• Bis zu 30,000 Telefone pro Standort• Theoretisch keine Begrenzung der Standorte• Falls WAN ausfällt, Umleitung über den Provider• Verbindung der Standorte über Inter Cluster
Trunks
PSTN
IP WAN
Applications(VMail, IVR, ICD,…)
Headquarters
CallManagerCluster
GatekeeperGK
Branch A
Applications
CallManagerCluster
Branch B
CallManagerCluster
Applications
10© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
DSL
Fax
Cisco Integrated Services Router mit Cisco CallManager Express, Cisco
Unity Express und IOS Firewall
GUI Management
station
GUI Management
station
Mitarbeiter PC, Cisco IP Telefon 7960G und Voice
Applikations Server
Applikations Server
Drucker
Cisco IP Telefon 7905 in Lobby, Pausenraum, oder Konferenz- Raum
Cisco IP Telefon 7905 in Lobby, Pausenraum, oder Konferenz- Raum
Catalyst 3550-24 PWR Access Switch
Analoge Telefone
Cisco IP Telefon 7960+ 7914 als
Vermittlungsplatz
Cisco IP Telefon 7960+ 7914 als
Vermittlungsplatz
Wireless Access Point
Cisco IP Telefon 7920 für mobile
Mitarbeiter
IP-T Design 3: Standalone Call Processing Cisco CallManager Express, Cisco Unity Express
Public Internet
PSTN
11© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
IP-Telefonie Szenarien
Größere Zweigniederlassung
PBX
TieLines
Standort ohne IP-Telefonie
Außendienst
Zweig-niederlassungen
Survivable RemoteSurvivable RemoteSite TelephonySite Telephony
(SRST+CUE)(SRST+CUE)
Callmanager ExpressCallmanager Express(CCME + CUE)(CCME + CUE)
Homeoffice
GK
Zentrale
CallManagercluster
Applikationen
GatekeeperGatekeeper
Internet
V3PNIP WAN PSTN
12© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
• Über 17.500 IPT Kunden weltweitÜber 17.500 IPT Kunden weltweit
• 4 Mio 4 Mio Cisco IP Telefone sind bereits ausgeliefertCisco IP Telefone sind bereits ausgeliefert
• Weltweit werden ca. 8.000 TDM Phones pro Werktag Weltweit werden ca. 8.000 TDM Phones pro Werktag durch Cisco ersetztdurch Cisco ersetzt
• 55.000 IP Telefone bei Cisco selbst im Einsatz55.000 IP Telefone bei Cisco selbst im Einsatz(6.000 in EMEA)(6.000 in EMEA)
• Präsent in allen Marksegmenten – Gesundheit, Präsent in allen Marksegmenten – Gesundheit, Produktion, Behörden, Banken u. Versicherungen etc.Produktion, Behörden, Banken u. Versicherungen etc.
Status: Cisco IP-Telefonie
13© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Neue Telefone und Funktionen
131313
14© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco IP Phone 7902G
Cisco IP Phone 7905G and Cisco IP Phone 7912G
Cisco IP Conference Station 7936
Cisco IP Phone 7940G
Cisco IP Phone 7960G
Cisco ATA 186/188
Cisco VG248 Analog Phone Gateway
Cisco IP Phone 7970G
Breite Auswahl von IP Endpoints
Cisco V T AdvantageCisco IP Communicator
Cisco WirelessIP Phone 7920
Cisco IP Phone 7971G-GE
NewNew
10/100/1000
15© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
NeuNeu Cisco IP Phone 7971G-GECisco IP Phone 7971G-GEmit Gigabit Ethernet portmit Gigabit Ethernet port
• Erstes Gigabit Ethernet IP Phone
• Uneingeschränkte Bandbreite für Desktop-Applikationen
• Unterstützt IEEE 802.3af PoE
• Leistungsmerkmale identisch mit dem Cisco IP Phone 7970G
10/100/1000 & PoE
10/100/1000
Komplette Cisco Ende-zu-Ende Lösung - 10/100/1000 IP phone Komplette Cisco Ende-zu-Ende Lösung - 10/100/1000 IP phone Schnittstelle verlängert den Switch-Gigabit Port zum PCSchnittstelle verlängert den Switch-Gigabit Port zum PC
16© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco IP Communicator
Stattet Ihren PC mit den Funktionen eines IP-Telefons aus
Von überall Zugang zu den eigenen Rufnummern
• Einfach zu bedienen– Gleicher Funktionsumfang wie bei den herkömmlichen IP-
Telefonen (z.B. 7970)– Mehrere Leitungen, Aufschalten, Extension Mobility– IP-Telefon Services Support (XML)– Audio-Einstellungs-Wizard zum korrekten Einstellen der
Lautstärke etc.
• Einfach zu managen– Gleiche Administration wie bei Cisco IP-Telefonen– Skaliert 1:1 mit IP-Telefonen (anders als das TAPI-basierte)– Automatische Software Updates
• Einfach auszurollen– Verwalten von Benutzerkonfigurationen– Automatische Erkennung des Cisco VPN Client
• Erstklassige Spachqualität– Erweiterte jitter buffer und Paketverlust-
überbrückungsalgorithmen
– Audio "Tuning Wizard“ für Lautstärkeinstellungen
– Echo- und Rauschunterdrückung
17© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Lösung: Cisco CallManager Express (CCME) mit Cisco Unity Express (CUE) oder SRST mit CallManager
• Lokales Call Processing mit Cisco CallManager Express (CCME) für bis zu 240 Telefone!
• “Failover”: Lokales Call Processing im “Backup-Fall” mit Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) für bis zu 720 Telefone!
• Verteilte Voicemail mit Cisco Unity Express (NM-CUE, oder AIM-CUE) - neu 14 Stunden AIM Flash!
• Etherswitch® Module für Inline Power der IP Telefone
• Zentralisierte DSP Ressourcen für Sprach-Konnektivität
• Höhere Portdichte für digitale und analoge Sprach-module
Erschwingliche und robuste IP Kommunikation für Unternehmensfilialen
RemoteUsers
IP WAN
Cisco Integrated Services Router
Data Center
CCM
CCME/SRST und NM-CUE/AIM-CUE
IP Kommunikation für die Unternehmensfiliale Neu CME 3.2 & Neu CME 3.2 &
CUE 2.0 ReleasesCUE 2.0 Releases
18© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Ciscos neue Integrated Services RouterIntegrierter System-Ansatz für viele Dienste
Bis zu … 5X Portdichte, 7X Durchsatz, 4X
Speicher!
Andauernder wire-speed Durchsatz für gleichzeitige
Dienste
Eingebettete Sicherheit, fest integriert mit
Sprache
Marktführende Netzwerktechnik bei
Verfügbarkeit und Flexibilität
Plus Spielraum für Wachstum !
Kompatibel mit schon existierenden Router- Modulen für
hohen Investitionsschutz
Integrated Services
Router
Sicherheit und Sprache integriert im Cisco Branch + Small Office Router
GLEICHZEITIGE DIENSTE MIT WIRE-SPEED
19© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Cisco 17211721
Investitionsschutz und Migrationspfad für bestehende Kunden
Cisco 3800Cisco 3800 SerieSerie Cisco 2800Cisco 2800
SerieSerie
Cisco Cisco 1800 Serie1800 Serie
Cisco 3700 Cisco 3700 SerieSerie
Cisco 2600 Cisco 2600 SerieSerie
Cisco Cisco 1751/17601751/1760
Per
form
ance
un
d S
ervi
ced
ich
te
Verwendung bestehender Plattformen und Module zum
Investitionsschutz!
Kompatibilität mitbestehenden Router Modulen
Mehr Hauptspeicher für 1700, 2600, 3700 Serien
Niedrigere Kosten für mehr Speicher
Entwicklung neuer Funktionalitäten bis IOS 12(5) Mainline
Kein End-of-Sale für mindestens 18-24 Monate
Software Support für weitere 5 Jahre nach EoS
20© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Integrierte VPN HW Encryption
Security Leadership durch Hardware Innovation Cisco Self-defending Network At Wire-speed!
Schutz der EndpunkteSchutz der Endpunkte
Schutz der Netzwerk InfrastrukturSchutz der Netzwerk Infrastruktur
Sichere KonnektivitätSichere Konnektivität
Antwort auf BedrohungenAntwort auf Bedrohungen
Nutzen des Netzwerks zum intelligenten Schutz der Endpunkte
Schützen der Netzwerk-Infrastruktur vor Angriffen und Verwundbarkeit
Sichere und skalierbare Netzwerk Verbindung
Vorbeugen und reagieren auf Angriffe und Bedrohungen wir z.B. Würmer
Network Admission Control 802.1x
Control Plane Policing
VPN, DMVPN, V3PN, MPLS-VPN, Secure Voice
Dynamic Intrusion Protection Firewall
NME/NME-XNME/NME-XHWICHWIC HWICHWIC
HWICHWIC HWICHWICEVMEVM USBUSB
USBUSB
GEGE GEGE
Vollständige, vorbeugende, skalierbare Sicherheitslösung
Sichere Sprache
Hoch-performante AIM Sicherheits- &
Sprachdienste USB Secure Token
Unterstützung
21© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Integrierte CME, SRST, Security, TCL und VXML
Unterstützung in IOS
Voice Leadership durch Hardware Innovation Cisco Services and Applications At Wire-speed!
Fortschrittliche Sprach AnwendungenFortschrittliche Sprach Anwendungen
Extreme LeistungsfähigkeitExtreme Leistungsfähigkeit
Integrierte ModularitätIntegrierte Modularität
Eingebettete ModularitätEingebettete Modularität
Nutzen der Modularität zur Integration von Sprach Anwendungen
Grundlage für einzigartige Leistung bei Sprachübertragung
Skalierbare Dienst- und Port-dichten
Ermöglicht eingebettete Konferenzen, automatische Vermittlung und
Sprachboxen
Cisco CallManager Express, Survivable Remote Site Telephony, Cisco Unity Express
Neuer ProzessorNeue Chips speziell für SpracheNeue anpassungsfähige Schnittstellen
Neue erweiterbare SprachmoduleNeue high Speed Interface Cards
Neue Steckplätze für DSPsSteckplätze für Advanced Integration Module
NMENMEHWICHWIC HWICHWIC
HWICHWIC HWICHWICEVMEVM USBUSB
USBUSB
GEGE GEGE
Erschwingliche, sichere, skalierbare Sprachlösungen
Extension Voice Modules
DSPs für Sprache/Fax und
Konferenzen
Auto Attendant,Voicemail, AIM
22© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Die verschiedenen Video Szenarien
• IP Video ConferencingMulti-point video conferencing
Cisco IP/VC Product Family
• IP Video Telephony Video to the Desktop
Cisco Video Telephony
• Rich-media ConferencingVoice, Video & Web Conferencing
MeetingPlace + IP/VC + Video Telephony
• Streamed VideoLive and On-demand video to the desktop
Cisco IP/TV and ACNS (Application & Content Networking System)
23© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Video Telefonie
• Videounterstützte Telefonie
Video Telefonie ist ein ganz normaler Anruf
Kosteneffektive Videover-bindung zu jedem Desktop
Bestandteil des konvergenten Netzes (Cisco CallManager)
High-Quality Video für effektive non-verbale Kommunikation
24© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Integriertes “Rich-Media Conferencing”
• Voice:Enterprise scalable IP & TDM platform
IP integration to backbone/platform/desktop
• Web:
Tightly integrated fourth generation solution
Complete meeting management and control
• Video:Integrated multi-point video conferencing
Broad endpoint support
• Instant Messaging:Launch ad-hoc meetings from IM sessions
Voice
Video
IM
Web
Cisco
Meetingplace
25© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Rich-media Conferencing
Wer stellt Dokumente zur Verfügung ?
Wer spricht ?
Wer ist anwesend ?
26© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Calendar, Web,Phone, IM
Aufsetzen
Nahtlose Desktop Integration
E-mail, Calendar, IMAutomatische Benachrichtigung
TeilnahmeE-mail, Calendar, Web, Phone, IM
27© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Einsparungspotential durch Konsolidierung der S2M- und S0-Anschlüsse
272727
28© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Beispiel: IP-Telefonie Lösung für die Filiale
V V
V V
PSTN IP
Dial Backup
E1 Amtsanschluß
VG224
Fax 7971 IP Telefone
CM 4.1 CM 4.1
vorhandene Router,QoS enabled
vorhandene Router,E1, QoS enabled
ATA
79xx IP Telefone
PCFax • Verwendung
vorhandener Filial- Router mit LFI und MPPP Konfiguration
• zentraler Breakout (Amtsanschluß)
• Ergänzung der zentralen Router mit E1 für Amtsanschluß
• Backup (Daten und Sprache) über ISDN
29© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Lösungsübersicht
• Nutzen/Vorteile:
1 redundanter Zugang zu PSTN:
zentrales Load Balancing/Ausfallsicherheit gegeben
Kosteneinsparungen durch Eliminierung von Administrationsaufwendungen, Vermeidung von Kosten für interne Umzüge (Moves Adds & Changes)
Kosteneinsparungen durch Vermeiden der Pflege von Rufnummernpläne, da direkt auf die Unternehmens-verzeichnisse von Outlook, Notes oder Standard LDAP Datenbanken zugegriffen werden kann.
30© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Lösungsübersicht - Fortsetzung
• Nutzen/Vorteile (Fortsetzung)
Anwendungsintegration in Outlook oder Notes
Mobility: Benutzer können sich frei an Apparaten anmelden
individuelle Anpassungen, Benutzer können sich per Web-Interface komfortabel Kurzwahl-Einstellungen und individuelle Funktionen einrichten
XML Anwendungen können über das Telefon aufgerufen werden
Integrierte Contact-Center Lösung IPCC Express als Bundle
Erweiterungsoptionen:
Voice Mail / Unified Messaging, Softphone (Telefonieren mit dem Notebook oder Desktop PC), Sprachaufzeichnung per IP an zentraler Stelle, Integration in den Workflow
IP Contact-Center für mehr Agenten & skill-based routing
31© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Reduzierung der Service- und Betriebskosten
313131
32© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Beispiel: Firma Mustermann & Co.Kostenvergleich (Ausgangslage)
• Unternehmen mit 1500 Mitarbeitern
• Zentrale + Filialen: 40 Standorte
• Cisco CallManager: Zentralisiertes Design
• Vergleichsberechnung der primären Kosten über 3 bzw. 5 Jahre
33© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Kosten im Vergleich (Vermittlung)
TK-Anlagen IP-Telefonie
Eine PBX/Standort 28.000 EUR Kosten für Callmanager Cluster
7.000 EUR Hardwarekosten
54.000 EUR Routerkarten
40 PBXen gesamt Gesamtkosten 89.000 EUR
Monatl. Mietkosten Standorte gesamt 15.000 EUR
Monatliche Kosten* 2.473 EUR
12,50 EUR Kosten je MA** und Monat
2,06 EUR Kosten je MA** und Monat
* Abschreibung über 36 Monate** auf Basis von 1500 MA
34© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Kosten im Vergleich (Endgeräte)
* Abschreibung über 36 Monate
PBX Cisco IP Telefonie
Endgerätekosten: 200 EUR Endgerätekosten: 350 EUR
5,55 EUR*
Durchschnittliche Kosten pro Mitarbeiter und Monat
9,72 EUR*
Durchschnittliche Kosten pro Mitarbeiter und Monat
35© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Kosten im Vergleich (Service)
* Abschreibung über 36 Monate
PBX Cisco IP Telefonie
250 EUR/PBX/Monat
pauschale Berechnung durch Service-Verträge
Alle Service- Leistungen können abgedeckt werden
500 EUR/PBX/Monat
Leistungen nach Aufwand
5.000 EUR Adminleistungen (1 MA/Monat)
10.000 EUR Adminleistungen (2 MA/Monat)
29,16 EUR
Durchschnittliche Kosten pro MA und Monat
8,30 EUR
Durchschnittliche Kosten pro MA und Monat
36© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Kosten im Vergleich (passive Verkabelung)
* Abschreibung über 60 Monate
PBX Cisco IP Telefonie
400 EUR/Arbeitsplatz (AP)
2 Dosen je AP ( PC und Telefon)
300 EUR/Arbeitsplatz (AP)
Durchschnittlich 1 ½ Dosen je Arbeitsplatz (PC und Telefon) erforderlich
6,67 EUR*
Durchschnittliche Kosten pro Mitarbeiter und Monat
5,00 EUR*
Durchschnittliche Kosten pro Mitarbeiter und Monat
37© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Kosten im Vergleich (Vermittlung)
38© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Einsparpotential: Management
• Weniger Kosten für Umzüge und Neueinrichtung von Teilnehmern
Cisco IP Phones registrieren sich automatisch bei Anschluss an Etagenswitch mit CallManager, kein zusätzlicher Admin Aufwand
Extension Mobility (einfaches Login am Telefon für mobile Arbeitsplätze)
Administrator kann über eine Web-Schnittstelle mit wenigen Mouseclicks Teilnehmer anlegen
39© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Einsparpotential: Infrastruktur
• Netzwerk:
Nur eine Verkabelung/Port zum Arbeitsplatz
Intranetverbindungen für Daten und Sprache
• CallManager/-Cluster:
Nur ein Server/Cluster im gesamten IP-Netzwerk notwendig
Mehrere Standorte greifen auf zentrales CallManager Cluster zu
Skalierbarkeit ohne zentrale Hardware Erweiterung
40© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Einsparpotential: Betriebskosten
• Betriebskostenreduktion durch
Kostenreduktition bei Wartungsverträgen: Änderungen im System können durch die eigenes IT-Department durchgeführt werden
Kostenredutkion durch nicht vorhandene Vor-Ort-Einsätze in Filialen und Aussenstellen
41© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Einsparpotential:Desktop Sharing
• Gemeinsame Nutzung der Büroinfrastrukturerhöht die Anzahl der Mitarbeiter pro Büro bei gleichzeitiger Einsparung von Miet- und Facility-Kosten
Virtuelle Heimarbeitsplätze ermöglichen die Ausweitung der Büroarbeitsplätze mit kompletter Netzwerkfunktionalität
42© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Vorteile für im Überblick.
• Verbesserung der Wirtschaftlichkeit, d.h. Reduzierung der Total Cost of Ownership,keine Kapitalbindung und langfristigen Verträge,keine langfristigen Wartungsverträge, Einsparung bei Betrieb und Wartung,(Umzug, Neuinstallation, Änderungen, Servicetechnikereinsätze)
• Neue Absatzwege, engere Kundenbindung durch z.B. CTI-Funktionalität, Call Center, VoiceMail, Unified Messaging
• Einsparung örtlicher PBXen durch Bereitstellung einer zentralen Soft PBX
• Hohe Skalierbarkeit und Ausbaufähigkeit, problemlose Erweiterung
• ein gemeinsames Netz für Sprache und Daten,alle Leistung aus einer Hand
43© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Q & A
434343
44© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Vielen Dank
Peter BrucknerCisco Systems GmbHTel. 0811/559 5464Fax 0811/554 510GSM 0170/330 6124Email [email protected]
45© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
BackupBeispiel: Cisco @ Cisco
454545
46© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
IP Kommunikation @ Cisco
• 234 Standorte
• Über 54.500 IP-Telefone im Einsatz
• 13.309 IP Communicator/Softphones im Einsatz
• Personal Productivity-Applikationen werden implementiert
Globale Implementierung
47© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
IP Kommunikation @ Cisco
• 600 Vermittlungsstellen (PBX) wurden durch 12 IP Call Manager in Central Call Processing Clustern ersetzt
• Kosten für Verlegung, Modifikationen & Ergänzungen von IT-Systemen wurden auf 0 reduziert – Gesamtkosten für die Verlegung um 63 % reduziert
• Reduzierung der laufenden Kosten um insgesamt $2,2 Millionen/Jahr
• Weltweites zentrales Voice-Management
• Weltweit mobile Voice-FunktionalitätIm Büro, zuhause und unterwegs
48© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
IP Kommunikation @ Cisco
• Komplette PBX-Komplette PBX-InfrastrukturInfrastruktur
• Ersetzt durch IP Ersetzt durch IP Call Manager von Call Manager von 2000 - 20022000 - 2002
Global:
• Über 54.500 IP-TelefoneÜber 54.500 IP-Telefone
• 12 IP Call Manager Central 12 IP Call Manager Central Call Processing ClusterCall Processing Cluster
Cisco San Jose:
• Über 24.000 IP-Telefone in Über 24.000 IP-Telefone in einem Cluster mit 99,999 einem Cluster mit 99,999 % Verfügbarkeit (in den % Verfügbarkeit (in den letzten 18 Monaten)letzten 18 Monaten)
Vor 3 JahrenVor 3 Jahren HeuteHeute In Zukunft…In Zukunft…
• Erweiterung der Erweiterung der Audio-Konfe-Audio-Konfe-renzfunktionen zu renzfunktionen zu Rich Media Rich Media CommunicationsCommunications
• IP-Telefonie für IP-Telefonie für Home-Office-Home-Office-AnschlüsseAnschlüsse
• Globale Appli-Globale Appli-kationen für IP-kationen für IP-TelefonieTelefonie
49© 2005, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
It’s official: The PBX is dead at Cisco!
• Cisco CallManager software controls 100% of the Cisco’s corporate telephone system
• Cisco Headquarter has more than 23,000 of its IP Phones operating from a single CallManager cluster
John Chambers, CEO Cisco Systems Inc., shuts down the last PBX at Cisco Headquarters San Jose