Os números da TAM justificam o título de maior empresa aérea do Hemisfério Sul

Mais de 30 Milhões de passageiros por ano

Mais de 790 decolagens por dia

R$ 11 Bilhões de Faturamento

14,2% de EBITDAR(indicador de geração de

caixa operacional)

Mais de 24 mil funcionários diretos

Mais de 130 Aeronaves(maior frota Am. do Sul)

5,9 Milhões de membros TAM Fidelidade

15 anos de TAM Fidelidade

Nota: valores do ano de 2008

A participação no mercado brasileiro demonstra a solidez da empresa em transporte aéreo

33,0% 35,8%48,0% 48,9% 50,3% 49,2%43,5%

2003 2004 2005 2006 2007 2008 Acum.2009

12,0% 14,3%

37,5%

67,5% 75,2% 85,9%

18,8%

2003 2004 2005 2006 2007 2008 Acum.2009

MercadoDoméstico

MercadoInternacional

Rotas domésticas da TAM

Alianças regionais

• 42 destinos domésticos operados pela TAM

• 37 outras cidades no Brasil servidas pelas alianças regionais

• 18 destinos internacionais TAM

As extensas malhas doméstica e internacional e as parcerias locais são grandes diferenciais da TAM

A entrada na Star Alliance representará um grande passo na consolidação internacional

EuropaEuropa AmAmééricasricas OutrosOutros

TAMTAM

O sucesso no negócio principal permite à TAM explorar adjacências, como a fidelização de clientes

MRO(São Carlos)

MRO(São Carlos)

Programade Fidelidade

Programade Fidelidade CargasCargas

• Estruturação de Unidade de Negócios

• Foco em maximização de ativos e rentabilidade

• Formação de times de vendas

• Redução de custos para a Linha Aérea

• Estruturação de Unidade de Negócios

• Abrangência do programa para outras indústrias (coalizão)

• Maior fidelidade de passageiros e membros dos parceiros

TAM ViagensTAM Viagens

• Preparação de expansão da rede via franquias

• Expansão do portfólio de produtos

2,02,5

3,84,4

5,55,9

3,0

2003 2004 2005 2006 2007 2008 mai/09

Membros TAM Fidelidade(em milhões)

O TAM Fidelidade já atinge 5,9 milhões de membros, com crescimento consistente da base...

CAGR(03-08)

25%

...que além da quantidade de membros, formou uma base rica e sólida para relacionamento

Características da Base TAM Fidelidade

• Passageiros distribuídos nas classes de mais alta renda

• Presença em todas as faixas etárias e ambos os sexos, com concentração nas faixas de maior consumo

• Alto grau de escolaridade, adoção de novos produtos e serviços e utilização de canais online

O programa TAM Fidelidade é o mais atrativo do mercado

Amplitude de resgates Facilidade de Acúmulo

Sem restrições

Mais de 42 destinos nacionais e 18 destinos internacionais pela TAM,

além de resgates em

todo o mundo através de

diversas alianças

10 viagens já dão direito a 1 viagem dentro da América do Sul

Mais de 130 parceiros para acúmulo

Sem limitação de assentos para resgates em voos dentro da América do Sul

Os diferenciais são refletidos nos resultados financeiros do Programa TAM Fidelidade

58,3 85,1

290,0

528,2

207,3 209,5

2004 2005 2006 2007 2008 1o Tri/2009

Receitas(em R$ Milhões)

Crescimento(ref. período anterior) 46% 144% 40% 82%

CAGR(04-08)

74%

85% a 95% dos pontos resgatados em programas de cartões de crédito são em companhias aéreas

* comparado ao 1º Trimestre de 2008Fonte: analise TAM

160%*

O Multiplus Fidelidade nasce com o objetivo de explorar todo o potencial na fidelização de clientes

Expansão do conceito de programas de fidelização

Ferramenta para ajudar as empresas parceiras a conquistar e reter clientes e vender mais

Rede de programas para acúmulo e troca de pontos em produtos ou serviços de diferentes empresas

O Multiplus Fidelidade é uma marca de propriedade da TAM, que seráutilizada para conectar programas e parceiros com vantagens exclusivas

em resgates e acúmulo de pontos

O TAM Fidelidade alavanca o negócio da TAM, através de parcerias de venda de pontos

Hotéis

Bancos

Cartões deCrédito

Foco na retenção e rentabilidade dos

passageiros frequentes

Varejo

Telefonia

Livrarias

Fornece-dores

O Multiplus Fidelidade concentrará os diversos negócios e programas em um conceito único

BancosFoco na retenção e

aquisição dos clientes dos parceiros

aumentando as vendas

OperadoraCelular

Banco

Cartão deCrédito

Varejo

Livros,Jornais eRevistas

Criação de um vínculo entre os

clientes e os parceiros do

programa

Ações isoladas de cada

parceiro em busca de

aumentar a captura e retenção de clientes

O Multiplus Fidelidade busca a criação de um vínculo único entre os parceiros e seus clientes

Acúmulo de Pontos Comunicação

Resgates Produtos/ Serviços Parceiro

Coalizão dos programas e

CRM integradoDistribuição de

pontos para reconhecimento dos clientes fiéis

em diversas indústrias

Identificação de sinergias e

oportunidades de ação e

comunicaçãoconjuntas entre

os parceiros

Ampliação das opções de resgate de pontos nos

produtos dos parceiros

Integração total dos programas de

fidelização e oportunidades em iniciativas de CRM

dos parceiros

O Multiplus Fidelidade busca a criação de um vínculo único entre os parceiros e seus clientes

Plano de Evolução das Parcerias