創意與產品分析 創意與產品分析 高都企家班

講師 : 詹翔霖副教授

劇本導引法／情境故事法劇本導引法／情境故事法

以劇本法開發文具以劇本法開發文具

1.1. 張先生以劇本導引方式發展新文具。張先生以劇本導引方式發展新文具。2.2. 寫下幾段以目標市場顧客為對象背景的使寫下幾段以目標市場顧客為對象背景的使

用片段，他寫出八篇故事，像是在桌前使用片段，他寫出八篇故事，像是在桌前使用文具不同時間拍下的八張快照。用文具不同時間拍下的八張快照。

3.3. 以自己所了解的使用情境與習性模式建立以自己所了解的使用情境與習性模式建立故事，寫不出來時，就整理故事片段，或故事，寫不出來時，就整理故事片段，或自己扮演文具，感覺一下與使用者互動的自己扮演文具，感覺一下與使用者互動的情景。 情景。

電腦旁的檯燈 電腦旁的檯燈 • 首先他先迅速的寫出數個快照片段，每個片段約三四句，首先他先迅速的寫出數個快照片段，每個片段約三四句，

描寫了使用耆電腦桌前的情景與燈光的使用的狀況描寫了使用耆電腦桌前的情景與燈光的使用的狀況 : : • 快照一快照一

電腦桌前好擠，前面的滑鼠、鍵盤、右側又擺滿了參考書電腦桌前好擠，前面的滑鼠、鍵盤、右側又擺滿了參考書、磁片、筆筒。、磁片、筆筒。

• 快照二快照二燈光由左側打來照著正在鍵入的文件。燈光由左側打來照著正在鍵入的文件。

• 快照三快照三電腦上方的有趣小擺設電腦上方的有趣小擺設

• 快照四快照四有時要調整燈光位置來配合文件撰寫的姿勢。有時要調整燈光位置來配合文件撰寫的姿勢。

• 快照五快照五燈光若能在牆壁上也製造點光影，工作氣氛會更好。 燈光若能在牆壁上也製造點光影，工作氣氛會更好。

八段故事八段故事• 田青用的草圖田青用的草圖 (Sketch)(Sketch) 工具是工具是 3M3M 隨手貼隨手貼 ,, 寫了貼寫了貼

在在 A4A4 筆記本上操作，最後整理出筆記本上操作，最後整理出 88 張快照，田青張快照，田青嘗試的想藉著這嘗試的想藉著這 33 張快照片段，畫出檯燈的概念張快照片段，畫出檯燈的概念。。

• 他開始以較具體的故事描述快照他開始以較具體的故事描述快照 ,, 面臨著細節描面臨著細節描述的交代壓力，八段故事讓他有點填不完的壓力述的交代壓力，八段故事讓他有點填不完的壓力，寫累了，他改成勾勒議題，過了一會兒，靈感，寫累了，他改成勾勒議題，過了一會兒，靈感又來了，他趕快記下。又來了，他趕快記下。

• 田青發現有些故事不太合理，他合併了兩篇，刪田青發現有些故事不太合理，他合併了兩篇，刪掉不太成功的兩篇，又補上新的 掉不太成功的兩篇，又補上新的

歸納議題歸納議題

• 他一邊撰寫故事一邊歸納議題於故事本文他一邊撰寫故事一邊歸納議題於故事本文下方，書中說這些議題是劇本發展中的智下方，書中說這些議題是劇本發展中的智慧結晶，有些可判為設計機會，有些反應慧結晶，有些可判為設計機會，有些反應出深藏的行為模型、活動典範。出深藏的行為模型、活動典範。

• 田青在歸納過程蘊育的靈感又讓他有新的田青在歸納過程蘊育的靈感又讓他有新的故事補上。故事補上。

• 新的故事又開始反應了新的應用範圍、產新的故事又開始反應了新的應用範圍、產品功能、重點特色等。 品功能、重點特色等。

• 快照一 快照一 小田在電腦前工作，電腦桌前好擠，前小田在電腦前工作，電腦桌前好擠，前面的滑鼠、鍵盤、左側的燈、右側擺滿了面的滑鼠、鍵盤、左側的燈、右側擺滿了參考書、磁片、筆筒。檯燈座在桌面上實參考書、磁片、筆筒。檯燈座在桌面上實在佔據了一些位置。在佔據了一些位置。

• 模式：擁擠的電腦桌 模式：擁擠的電腦桌 • 議題：只佔小小的面積 議題：只佔小小的面積

不佔東面位置 不佔東面位置

快照二 快照二

• 也看著資料打字，左側打來的燈光較能照也看著資料打字，左側打來的燈光較能照到文件，但有時工作區域轉到電腦的右邊到文件，但有時工作區域轉到電腦的右邊，小田就必須將燈光調整位置，跨過中間，小田就必須將燈光調整位置，跨過中間的電腦來配合文件撰寫的姿勢。 的電腦來配合文件撰寫的姿勢。

• 模式：電腦桌上配備擺設方式模式：電腦桌上配備擺設方式• 議題：燈光能轉到電腦的左右邊議題：燈光能轉到電腦的左右邊

快照三快照三• 電腦上方有趣的小擺設，小田是個具有幽 默感的電腦上方有趣的小擺設，小田是個具有幽 默感的人，他喜歡俐落的線條。他的檯燈也有著簡潔幽人，他喜歡俐落的線條。他的檯燈也有著簡潔幽默的骨架，像隻盤據在電腦上的怪物。默的骨架，像隻盤據在電腦上的怪物。

• 模式：電腦上方的有趣小擺設模式：電腦上方的有趣小擺設• 議題：骨架造型反映幽默，像隻盤據在電腦上的議題：骨架造型反映幽默，像隻盤據在電腦上的怪物。怪物。

說故事與聽故事說故事與聽故事• 說故事是人類基本智能，口說故事可描述事件脈絡說故事是人類基本智能，口說故事可描述事件脈絡

。。• 聽故事則是另一種智能，人們藉此嘗試再現事件原聽故事則是另一種智能，人們藉此嘗試再現事件原貌、感受背後的訊息意義。貌、感受背後的訊息意義。

• 史記荊軻刺秦的故事告訴我們三干年前的慘烈現場史記荊軻刺秦的故事告訴我們三干年前的慘烈現場。。

• 童話三隻小豬的故事告誡孩童不能讓陌生人進門。童話三隻小豬的故事告誡孩童不能讓陌生人進門。• 電視購物的炒菜鍋示範介紹消費者新的產品功能。電視購物的炒菜鍋示範介紹消費者新的產品功能。• 說故事與聽故事可說是人類傳遞記憶、經驗、及智說故事與聽故事可說是人類傳遞記憶、經驗、及智

慧的方式。 慧的方式。

「故事」的基本架構「故事」的基本架構• 「故事」的基本架構包含「人「故事」的基本架構包含「人 -- 境境 --物物 --活動」，活動」，

說者藉此架構以文字或口語表達出一事件說者藉此架構以文字或口語表達出一事件 ,,聽者聽者則以閱讀文字或收聽口語方式接收訊息，並於腦則以閱讀文字或收聽口語方式接收訊息，並於腦中重現「人中重現「人 -- 境境 --物物 --活動」的架構原貌。活動」的架構原貌。

• 「人「人 -- 境境 --物」指人的特質習性、背景之環境物」指人的特質習性、背景之環境 狀況、物品的面貌功能等三組資訊。 狀況、物品的面貌功能等三組資訊。

• 透過此三資訊彼此互動可產生活動順序、說成故透過此三資訊彼此互動可產生活動順序、說成故事、描述事件脈絡。事、描述事件脈絡。

• 如荊軻的故事中，人有荊軻、秦王，境有宮殿、如荊軻的故事中，人有荊軻、秦王，境有宮殿、刺秦背景，物有魚腸劍、燕國地圖，活動因此可刺秦背景，物有魚腸劍、燕國地圖，活動因此可以展開。 以展開。

•

人人 -- 境境 -?--?-活動」活動」• 當人們說故事時，自然要交代「人當人們說故事時，自然要交代「人 -- 境境 --物物 --活活

動」架構，動」架構，• 如果對「物」的面貌不清楚，在嘗試描述「人如果對「物」的面貌不清楚，在嘗試描述「人 --

境境 -?--?-活動」時，活動」時，• 人們本能的會以過去經歷的「物」經驗放入故人們本能的會以過去經歷的「物」經驗放入故

事中，以補不足的資訊 架構，因此會慢慢的呈事中，以補不足的資訊 架構，因此會慢慢的呈現出「現出「 ??」的可能面貌。 」的可能面貌。

客觀表述客觀表述• 聽故事也是重要過程，首次說出的故事可能怪怪的，讀著滿聽故事也是重要過程，首次說出的故事可能怪怪的，讀著滿佈缺陷的敘述，本能的會去調整內容結構佈缺陷的敘述，本能的會去調整內容結構 ,,再將修正故事說再將修正故事說出來。出來。

• 一個人一邊說故事、一邊聽故事，慢慢的，故事會自然的走一個人一邊說故事、一邊聽故事，慢慢的，故事會自然的走到一個合理的「人到一個合理的「人 -- 境境 --物物 --活動」架構，不清楚的關鍵點也活動」架構，不清楚的關鍵點也會漸漸釐清。會漸漸釐清。

• 完成故事後拿給別人閱讀，可收集到很多有價值的建議。完成故事後拿給別人閱讀，可收集到很多有價值的建議。• 由於「人由於「人 -- 境境 --物物 --活動」的客觀表述，聽故事者也會以客觀活動」的客觀表述，聽故事者也會以客觀

的方式解讀、重建、思考及陳述看法。的方式解讀、重建、思考及陳述看法。• 對方可能會提出不一樣的觀點，或說出他們感覺的故事脈絡對方可能會提出不一樣的觀點，或說出他們感覺的故事脈絡• 在這種順暢自然的溝通下在這種順暢自然的溝通下 ,, 不知不覺中的豐富強化「人不知不覺中的豐富強化「人 -- 境境 --物物 --活動」的結構。活動」的結構。

• 當由零碎敘述逐漸發展成一個好的故事時，大家都可以感覺當由零碎敘述逐漸發展成一個好的故事時，大家都可以感覺出來。 出來。

以「人以「人 -- 境境 -- 用」描述合乎生活樣用」描述合乎生活樣式的式的

「物」品型態 「物」品型態 • 將前述的「活動」改成「用」，則成為「人將前述的「活動」改成「用」，則成為「人 -- 境境

--物物 -- 用」的描述架構，以這樣的關聯用」的描述架構，以這樣的關聯 ,,透過故事透過故事智慧文中描述的原則，可用以表達生活樣式與用智慧文中描述的原則，可用以表達生活樣式與用品之間的關係。品之間的關係。

• 由於設計可視為一種「人」與「物品」互動的規由於設計可視為一種「人」與「物品」互動的規劃，並將結果的規格落實於製造物品成型之上。劃，並將結果的規格落實於製造物品成型之上。透過前述故事智能，利用「人透過前述故事智能，利用「人 -- 境境 --物物 -- 用」用」架構架構發展未知故事中的物品規格發展未知故事中的物品規格，應可達成設計任，應可達成設計任務。 務。

人人 -- 境境 --物物 -- 用用

• 「人」的部分指與物品互動者的特質「人」的部分指與物品互動者的特質 ,,如購如購 買力、操控力、體力、人格 買力、操控力、體力、人格 .... 。。

• 「境」的部分指會影響人的環境因素，如「境」的部分指會影響人的環境因素，如居住空間、時間分配、社會習性、流行風居住空間、時間分配、社會習性、流行風尚、經濟結構、工作尚、經濟結構、工作 ...... 。。

• 「物」的部分指與人發生關係的物品屬性「物」的部分指與人發生關係的物品屬性 ,,如功能、價錢、造型、輕重如功能、價錢、造型、輕重 .... 。。

• 「用」的部分指在生活環境背景文脈中，「用」的部分指在生活環境背景文脈中，人與物品所發生的互動文脈。 人與物品所發生的互動文脈。

故事知能故事知能

• 當一個個體當一個個體 ((人人 )) 在選擇用品在選擇用品 ((物物 )) 時，個時，個人特質及當時的外在環境必然會影響所做人特質及當時的外在環境必然會影響所做出的決定出的決定 ,,被選上的用品也要能滿足選擇者被選上的用品也要能滿足選擇者的「人的「人 -- 境」條 件，以達到最佳的「用」境」條 件，以達到最佳的「用」。。

• 設計企劃者在規劃物品或服務規格時，若設計企劃者在規劃物品或服務規格時，若能考慮目標使用族群能考慮目標使用族群 ((人人 ))特質，了解目標特質，了解目標使用族群的外在環境使用族群的外在環境 (( 境境 )) ，應當能透過本，應當能透過本身具有的故事知能，規劃出合適的用品 身具有的故事知能，規劃出合適的用品

學生族與隨身聽 學生族與隨身聽 • 「人」 體能佳、學習力佳，購買力有限，喜歡「人」 體能佳、學習力佳，購買力有限，喜歡

聽音樂、熟電子資訊用品，人格特質傾向領袖嘗 聽音樂、熟電子資訊用品，人格特質傾向領袖嘗 新、率性宿命、等待肯定的自我中心人格特質最 新、率性宿命、等待肯定的自我中心人格特質最 強，在消費特性上，此族群傾向精算速享 強，在消費特性上，此族群傾向精算速享

• 「境」 受限於學校、家庭監管，生活型態以成「境」 受限於學校、家庭監管，生活型態以成 長導向的學習為主。生活空間有限，在單人房中 長導向的學習為主。生活空間有限，在單人房中 讀書工作，空間使用方式偏和室型態。攜帶能力 讀書工作，空間使用方式偏和室型態。攜帶能力 有限 有限 (( 書包、背包書包、背包 )) 。資訊化、多媒體化趨勢中。資訊化、多媒體化趨勢中成成 長。忙於學習、同儕交友、遊戲、運動。時間多 長。忙於學習、同儕交友、遊戲、運動。時間多 用於上學、學習，打工兼差。父母提供經濟支援 用於上學、學習，打工兼差。父母提供經濟支援 並負責較大項目購買決策。 並負責較大項目購買決策。

「隨身聽」的產品使「用」文「隨身聽」的產品使「用」文脈 脈

• 容攜帶滿足了移動的需求。容攜帶滿足了移動的需求。• 小小的可隨身攜帶體積合適此族群在狹小空間中小小的可隨身攜帶體積合適此族群在狹小空間中

起居及大量肢體活動之特質。 起居及大量肢體活動之特質。• 耳機及選擇過的音樂帶營造了隱私的媒體陪伴世耳機及選擇過的音樂帶營造了隱私的媒體陪伴世界，隔離外界監控管理。界，隔離外界監控管理。

• 流線精緻造型滿足炫耀之需求流線精緻造型滿足炫耀之需求 ((等待肯定等待肯定 )) 。。• 價錢合理價錢合理 ((精算速享精算速享 )) ，父母親無法拒絕。，父母親無法拒絕。• 同時也具備語言學習之功能與理由。同時也具備語言學習之功能與理由。• 末來可以此族群所需與同儕通訊之功能整合，如 末來可以此族群所需與同儕通訊之功能整合，如

呼叫器等。 呼叫器等。

成長族與家庭劇院組合式音響 成長族與家庭劇院組合式音響 「人」： 「人」： • 家庭團體的領導者，體力、能力達到高峰，或許開始衰退。家庭團體的領導者，體力、能力達到高峰，或許開始衰退。餘裕較多，購買力佳。較不具電子資訊產品知識。維持家餘裕較多，購買力佳。較不具電子資訊產品知識。維持家庭平穩成長成為重心。人格特質傾向關懷規劃、執著實際庭平穩成長成為重心。人格特質傾向關懷規劃、執著實際。。

「境」： 「境」： • 照顧成員，維持家庭平穩成長的家庭主活型態。面對成員照顧成員，維持家庭平穩成長的家庭主活型態。面對成員增加成長的需求，家居空間中的客廳房設施會有明顯的增增加成長的需求，家居空間中的客廳房設施會有明顯的增購擴建。購擴建。

• 經營本身工作、教育養成下一代、照顧維護上一代的生活經營本身工作、教育養成下一代、照顧維護上一代的生活與健康。金錢支出需求的提高，能力經驗達到 高峰的成長與健康。金錢支出需求的提高，能力經驗達到 高峰的成長族需要擴大自己的產能，自營業的比例增加。族需要擴大自己的產能，自營業的比例增加。

• 除工作外，家務量增大，自主支配時間較多，配偶彼此分除工作外，家務量增大，自主支配時間較多，配偶彼此分工成型，此階段家庭主婦比例開始增高。起居節奏配合家工成型，此階段家庭主婦比例開始增高。起居節奏配合家庭成員的工作、學習時程，變得極有規律。 庭成員的工作、學習時程，變得極有規律。

「家庭劇院組合式音響」的產品「家庭劇院組合式音響」的產品使「用」文脈使「用」文脈

• 反應了成長族質與量、地位階級象徵均重的產品需求。反應了成長族質與量、地位階級象徵均重的產品需求。• 大客廳中需要一套質量俱佳的音響，提供親人、朋友來訪大客廳中需要一套質量俱佳的音響，提供親人、朋友來訪

的社交活動使用。的社交活動使用。• 分享式使用的特色。分享式使用的特色。• 是顯示冢庭成就地位狀態的重要裝飾。是顯示冢庭成就地位狀態的重要裝飾。• 產品將與大螢幕電視、影碟機、伴唱機組合成。產品將與大螢幕電視、影碟機、伴唱機組合成。• 功能需簡單易操作。功能需簡單易操作。• 音音 (( 影影 )) 品質要求極高。品質要求極高。• 成長族也會面對家中年輕成員添加複雜機能組件或數位化成長族也會面對家中年輕成員添加複雜機能組件或數位化

的需求。的需求。• 為兒女添購手提式音響、組合式床頭音響。為兒女添購手提式音響、組合式床頭音響。• 對子女使用的數位多媒體影音資訊環境感到陌生。 對子女使用的數位多媒體影音資訊環境感到陌生。

韋小寶辦公桌前坐定韋小寶辦公桌前坐定

• 應用劇本法於設計或企劃，最簡單的方式應用劇本法於設計或企劃，最簡單的方式是從寫故事開始，充準備疊十餘張的紙，是從寫故事開始，充準備疊十餘張的紙，

• 當然先備好你的企劃主題，比方說筆記型當然先備好你的企劃主題，比方說筆記型電腦，你開始寫「韋小寶辦公桌前坐定，電腦，你開始寫「韋小寶辦公桌前坐定，就從背包中取出他的筆記型電腦出就從背包中取出他的筆記型電腦出來，來， ......」」

• 你一面寫一面想，韋小寶是怎麼樣用他的你一面寫一面想，韋小寶是怎麼樣用他的筆記型電腦筆記型電腦 ??

• 他下一步做甚麼， 故事慢慢的編出來，然他下一步做甚麼， 故事慢慢的編出來，然後你發現故事越來越長。 後你發現故事越來越長。

虛幻的角色虛幻的角色• 這是一般人開始寫劇本的常態，找一個有趣熟悉這是一般人開始寫劇本的常態，找一個有趣熟悉

的名字，可能是已經熟習的角色人物，從一個最的名字，可能是已經熟習的角色人物，從一個最常見的地方開始下筆，自由聯想的編起故事來，常見的地方開始下筆，自由聯想的編起故事來，然後長成一個大放事。然後長成一個大放事。

• 其實劇本法不是這樣子寫的，以虛幻的角色作為其實劇本法不是這樣子寫的，以虛幻的角色作為你探討劇本中的主角，會讓故事也跟著虛幻起來你探討劇本中的主角，會讓故事也跟著虛幻起來。。

• 如此隨意自由聯想的方式看起來輕鬆，但往往是如此隨意自由聯想的方式看起來輕鬆，但往往是冗長失焦，結果寫出內容空泛沒有價值的劇本來。冗長失焦，結果寫出內容空泛沒有價值的劇本來。

行銷工程師張義夫行銷工程師張義夫

• 正確的方式是先想好真實的主角，和故事正確的方式是先想好真實的主角，和故事的 的 4-54-5 個主要場景，再開始下筆。假設以個主要場景，再開始下筆。假設以筆記型電腦與商務人員的關係為探討方向筆記型電腦與商務人員的關係為探討方向，可以如此發展，可以如此發展 : :

2.2. 行銷工程師張義夫帶著筆記型電腦走訪客行銷工程師張義夫帶著筆記型電腦走訪客戶戶

3.3. 張義夫在辦公室使用筆記型電腦張義夫在辦公室使用筆記型電腦4.4. 張義夫在車上使用筆記型電腦張義夫在車上使用筆記型電腦5.5. 張義夫在家中使用電腦 張義夫在家中使用電腦

張義夫在車上便用筆紀型電腦張義夫在車上便用筆紀型電腦• 然後針對選好的主要場景撰寫故事，透過敘事來發展對策然後針對選好的主要場景撰寫故事，透過敘事來發展對策

。。• 本方式之所以稱為劇本法，而不以小說法、故事法命名，本方式之所以稱為劇本法，而不以小說法、故事法命名，主要是取戲劇腳本的撰寫型態。主要是取戲劇腳本的撰寫型態。

• 腳本撰寫時，只要寫出場景的主要內容，並不需詳述裡面腳本撰寫時，只要寫出場景的主要內容，並不需詳述裡面發生的細節。發生的細節。

• 例如「張義夫在車上便用筆紀型電腦」可以寫成這樣例如「張義夫在車上便用筆紀型電腦」可以寫成這樣 :: 「張義夫出差途中在火車上接到老闆的電「張義夫出差途中在火車上接到老闆的電 話，他以筆記型電腦修改資料，同時以行動電 話，他以筆記型電腦修改資料，同時以行動電 話和老闆討論，火車的晃動讓張義夫的速度較 話和老闆討論，火車的晃動讓張義夫的速度較 慢了些，完成老闆的交代後，他將修改後的資 慢了些，完成老闆的交代後，他將修改後的資 料以行動電話 料以行動電話 e-maile-mail給客戶。」 給客戶。」

「議題」「議題」• 撰寫劇本法的目的是要協助你構想企劃，一篇平撰寫劇本法的目的是要協助你構想企劃，一篇平平淡淡的片段幫不上甚麼忙，要想辦法在故事中平淡淡的片段幫不上甚麼忙，要想辦法在故事中產生一些議題，製造創意發展空間。產生一些議題，製造創意發展空間。

• 「議題」在此指一些待解決、有趣、或者有挑戰「議題」在此指一些待解決、有趣、或者有挑戰 性的事項， 性的事項，

• 剛才想的「火車的晃動讓張義夫的速度慢了些」剛才想的「火車的晃動讓張義夫的速度慢了些」是一個有趣的點，其他的呢是一個有趣的點，其他的呢 ??

• 這時可以再讀一次剛才寫出來的場景描述，深刻這時可以再讀一次剛才寫出來的場景描述，深刻的再去體驗此基本故事，想想當時情景下，人的再去體驗此基本故事，想想當時情景下，人 `̀事事 `̀物可能發生的問題，並加進去此時心中冒出物可能發生的問題，並加進去此時心中冒出來的議題靈感 來的議題靈感

張義夫出差張義夫出差• 例如前一個劇本分鏡此時變成例如前一個劇本分鏡此時變成 ::

「張義夫出差途中在火車上接到老闆的電話，「張義夫出差途中在火車上接到老闆的電話，他以筆記型電腦修改資料，敲電腦的同時，張義他以筆記型電腦修改資料，敲電腦的同時，張義夫以行動電話和老闆討論，火車的晃動讓他的速夫以行動電話和老闆討論，火車的晃動讓他的速度較慢了些，張義夫左手持手機，右手敲鍵盤，度較慢了些，張義夫左手持手機，右手敲鍵盤，忙亂的在狹小的座位空間工作著，完成老闆的交忙亂的在狹小的座位空間工作著，完成老闆的交代後，他將修改的資料以行動電話代後，他將修改的資料以行動電話 e-maile-mail給客戶。給客戶。然而，再一次的，從行李袋中拿出手機與電腦的然而，再一次的，從行李袋中拿出手機與電腦的連線的動作，又讓張義夫手忙腳亂了好一陣子。連線的動作，又讓張義夫手忙腳亂了好一陣子。」 」

議題的數量以議題的數量以 3-53-5 個為宜個為宜

• 一般劇本中議題的數量以一般劇本中議題的數量以 3-53-5 個為宜，一段個為宜，一段劇本分鏡若提供劇本分鏡若提供 44 或或 55 個議題，就足以討論個議題，就足以討論發揮。發揮。

• 若累積太多個議題，多半是將數個場景的若累積太多個議題，多半是將數個場景的文脈共同擠在一段之內，將此劇本依場累文脈共同擠在一段之內，將此劇本依場累分成幾段分別處理。分成幾段分別處理。

• 有時候，有些劇本也許只能反映有時候，有些劇本也許只能反映 1-21-2 個，這個，這也沒關係，只要文脈讀起來台理自然，就也沒關係，只要文脈讀起來台理自然，就可以停止發，不必勉強增加。 可以停止發，不必勉強增加。

議題的排列與整理議題的排列與整理• 以這種方式撰寫，一張紙撰寫出一個含以這種方式撰寫，一張紙撰寫出一個含 3-53-5 個議個議

題的劇本。題的劇本。• 在建立在建立 4-54-5 個分鏡後，下一步是將每個劇本中的個分鏡後，下一步是將每個劇本中的

議題抽出，排成約有十餘個議題的序列，然後整議題抽出，排成約有十餘個議題的序列，然後整理議題彼此之間的相似性與關係，若關係顯著，理議題彼此之間的相似性與關係，若關係顯著，就歸納成一族，並寫出具代表意義的上層議題就歸納成一族，並寫出具代表意義的上層議題 :: l. l.晃動讓張義夫的速度較慢晃動讓張義夫的速度較慢 2.2. 左手持手機右手敲鍵盤左手持手機右手敲鍵盤 3.3.狹小的座位空間工作狹小的座位空間工作 4.4.行李袋中拿出手機與電腦的連線 行李袋中拿出手機與電腦的連線

感受實際情景的困境需求感受實際情景的困境需求• 例如詳細的觀察議題例如詳細的觀察議題 22 、議題、議題 33 、與議題、與議題 44 ，會，會

發現它們反映出使用者在有限空間中同時使用多發現它們反映出使用者在有限空間中同時使用多個資訊裝備時手忙腳亂的共同上層議題，將相近個資訊裝備時手忙腳亂的共同上層議題，將相近的圈在一起會讓你更瞭解實際的問題影響規模。的圈在一起會讓你更瞭解實際的問題影響規模。

• 將相近的整理起來後更能讓作者看到整個議題框將相近的整理起來後更能讓作者看到整個議題框架，感受到應該面對的挑戰方向。架，感受到應該面對的挑戰方向。

• 另一方面另一方面 ,, 在撰寫議題或反覆閱讀中，同時腦中在撰寫議題或反覆閱讀中，同時腦中也可以感受到實際情景的困境需求，也可能隱隱也可以感受到實際情景的困境需求，也可能隱隱約約的浮現一些靈感約約的浮現一些靈感 : :

改寫的劇本改寫的劇本• 總結的方案解決了困境，滿足幾個劇本中的需求，此時總結的方案解決了困境，滿足幾個劇本中的需求，此時

可以將解決方案加入原來的分鏡中，並改寫已經不一樣的可以將解決方案加入原來的分鏡中，並改寫已經不一樣的劇本。劇本。 「出差途中的張義夫在火車上接到老闆的電 「出差途中的張義夫在火車上接到老闆的電 話，他以筆記型電腦修改資料，並開啟行動電話 話，他以筆記型電腦修改資料，並開啟行動電話 與電腦無線傳輸的功能，張義夫透過電腦的麥克 與電腦無線傳輸的功能，張義夫透過電腦的麥克 風耳機組，一面和老闆討論一面敲著電腦，火車 風耳機組，一面和老闆討論一面敲著電腦，火車 的晃動讓他的速度較慢了些，但張義夫從容的在 的晃動讓他的速度較慢了些，但張義夫從容的在 狹小的座位空間申專心工作著。完成老闆的交代 狹小的座位空間申專心工作著。完成老闆的交代 後，他由電腦上直接下命令，將修改資料透過一 後，他由電腦上直接下命令，將修改資料透過一 旁掛著的行動電話 旁掛著的行動電話 e-maile-mail給客戶。」給客戶。」

人、境、物等細節人、境、物等細節

• 一個針對問題，協助發展慨念，並落實於一個針對問題，協助發展慨念，並落實於能解決問題企畫案的劇本，大概就是經過能解決問題企畫案的劇本，大概就是經過前述的流 程。前述的流 程。

• 當然這只是最基本的流程，完整的應用劇當然這只是最基本的流程，完整的應用劇本企劃設計還要考慮人、境、物等細節。 本企劃設計還要考慮人、境、物等細節。

典型的劇本式產品概念發展的流典型的劇本式產品概念發展的流程程

■ ■ 進行研究，瞭解環境變遷與使用者 進行研究，瞭解環境變遷與使用者 建構劇本前先需要建宜環境與使用者等背景建構劇本前先需要建宜環境與使用者等背景

資訊。 資訊。環境研究針對產業技術、社會文化、市場經濟等，環境研究針對產業技術、社會文化、市場經濟等，

判定相關基本趨勢和有影響力的重點判定相關基本趨勢和有影響力的重點 ,, 以了解未以了解未來可能的大環境變遷。來可能的大環境變遷。

使用者研究則可以人口統計調查的觀點蒐集目標族使用者研究則可以人口統計調查的觀點蒐集目標族群巨觀資訊，或以人類文化學的技巧選擇代表性群巨觀資訊，或以人類文化學的技巧選擇代表性使用者遵行使用者微觀研究。 使用者遵行使用者微觀研究。

典型的劇本式產品概念發展的流典型的劇本式產品概念發展的流程程

■■ 產主演員表與活動地圖 產主演員表與活動地圖 • 「演員表」通常以使用者代表「演員表」通常以使用者代表 3-53-5人，描述出目人，描述出目

標標 市場族群。 市場族群。

• 「活動地圖」「活動地圖」 ((亦可稱使用地圖亦可稱使用地圖 ))則是產品與使用則是產品與使用者發生關聯相關活動的分佈圖表。者發生關聯相關活動的分佈圖表。

• 這些內容應參考前一階段之使用者研究結果及委這些內容應參考前一階段之使用者研究結果及委託單位之相關企劃背景資料，針對目標產品或應託單位之相關企劃背景資料，針對目標產品或應用的市場區隔、產品定位定出。 用的市場區隔、產品定位定出。

典型的劇本式產品概念發展的流典型的劇本式產品概念發展的流程程

■■ 有效益的使用分鏡有效益的使用分鏡• 此階段將劇本地圖中的主要使用情境結合訪談取得的使用此階段將劇本地圖中的主要使用情境結合訪談取得的使用

者需求者需求 ((如關鍵巔題如關鍵巔題 )) 與習性與習性 ((如心智模式如心智模式 ))等因素，再配等因素，再配合公司產品的策略定位與市場企圖，調整邏輯框架依據，合公司產品的策略定位與市場企圖，調整邏輯框架依據，並依使用場合的效益，挑選具效益的分鏡並依使用場合的效益，挑選具效益的分鏡 (snop shot(snop shot ，前，前述之快 照述之快 照 ))遵行發展。遵行發展。

• 效益可以對演員效益可以對演員 (( 使用者使用者 )) 的重要性、期待度、發生頻率的重要性、期待度、發生頻率來決定。 來決定。

• 接下來透過分鏡圖接下來透過分鏡圖 (Story boord)(Story boord) 的舖敘， 探索體驗，利用的舖敘， 探索體驗，利用研究時取得的使用者行為模式， 加上「麻煩」、「期待」研究時取得的使用者行為模式， 加上「麻煩」、「期待」等元素，撰寫麻煩的劇本等元素，撰寫麻煩的劇本 (( 或期待的劇本或期待的劇本 )) 。。

• 設計者透過分鏡細節的舖敘過程，得以深入的體驗劇情，設計者透過分鏡細節的舖敘過程，得以深入的體驗劇情，並將情境內化到自己的感受意識中。 並將情境內化到自己的感受意識中。

典型的劇本式產品概念發展的流典型的劇本式產品概念發展的流程程

■■ 推力與垃力產生概念 推力與垃力產生概念 • 撰寫分鏡細節時，「麻煩撰寫分鏡細節時，「麻煩 // 與「期待」等因素會自然內與「期待」等因素會自然內化到企劃者心智中，產生解決問題的推力與拉力，此具方化到企劃者心智中，產生解決問題的推力與拉力，此具方向性的動力讓感同身受的劇本操作者激發出創新修正的類向性的動力讓感同身受的劇本操作者激發出創新修正的類比隱喻、或模糊概念，並透過將麻煩的劇本重新改寫成慨比隱喻、或模糊概念，並透過將麻煩的劇本重新改寫成慨念的劇本，外化出解決方案。念的劇本，外化出解決方案。

• 撰寫概念的劇本時，在「人撰寫概念的劇本時，在「人 -- 境境 --物物 -- 用」一步步落實的用」一步步落實的描述過程中，概念會逐漸的明確，此時可以描述連續活動描述過程中，概念會逐漸的明確，此時可以描述連續活動的分鏡圖的分鏡圖 (( 互動分鏡圖互動分鏡圖 )) ，深入探索更細緻的細節，深入探索更細緻的細節 ((如操如操作步驟作步驟 )) ，，

• 藉著劇本法之協肋，設計者得以再次將使用行為模式框架藉著劇本法之協肋，設計者得以再次將使用行為模式框架內化到自己心智之中，並透過「人內化到自己心智之中，並透過「人 -- 境境 --物物 -- 用」的界定用」的界定，轉化出面貌更清楚的慨念物成型細節。 ，轉化出面貌更清楚的慨念物成型細節。

典型的劇本式產品概念發展的流典型的劇本式產品概念發展的流程程

■■ 呈現產品慨念的劇本 呈現產品慨念的劇本 • 產品概念到此階段已可以結合劇本做更清產品概念到此階段已可以結合劇本做更清楚的描述，為產品慨念選擇楚的描述，為產品慨念選擇 3-43-4 個關鍵場景個關鍵場景分鏡，並描述每個分鏡的使用細節分鏡，並描述每個分鏡的使用細節 (Script(Script腳本腳本 )) 。。

• 結合產品概念與主要應用描述的劇本，可結合產品概念與主要應用描述的劇本，可用與外界溝通，傳遞產品應用情境，得到用與外界溝通，傳遞產品應用情境，得到更清楚的回饋。 更清楚的回饋。

劇本導引的程序操控 ：劇本導引的程序操控 ：「起、承、轉、合」 「起、承、轉、合」

• 起式起式透過生活型態、技術社會趨勢、市場定位、透過生活型態、技術社會趨勢、市場定位、 SWOTSWOT分析、使用者面貌、劇本地圖等分析解讀與建構程序，引分析、使用者面貌、劇本地圖等分析解讀與建構程序，引導設計者進入背景情境。導設計者進入背景情境。

• 在此階段設計者須將原先整理的各種資料如生活型態、在此階段設計者須將原先整理的各種資料如生活型態、技術趨勢、社會趨勢，表列成議題項目，透過主要趨勢推技術趨勢、社會趨勢，表列成議題項目，透過主要趨勢推力與關鍵性不連續的研判， 結合前述議題，轉換出「境的力與關鍵性不連續的研判， 結合前述議題，轉換出「境的劇本」，並藉此將末來趨勢脈絡融會於心中。劇本」，並藉此將末來趨勢脈絡融會於心中。

• 再透過再透過 SWOTSWOT 分析及產品市場定位之討論，對企業未來的分析及產品市場定位之討論，對企業未來的產品發展方向有一明確的方向。接下來透過制定代表市場產品發展方向有一明確的方向。接下來透過制定代表市場族 群的「演員表」，並將產品便用活動情境轉換成族 群的「演員表」，並將產品便用活動情境轉換成 「用的地圖」，以作為選取發展分鏡的依據。 「用的地圖」，以作為選取發展分鏡的依據。

承式承式• 承式透過「麻煩的劇本」、「夢想的劇本」 撰寫承式透過「麻煩的劇本」、「夢想的劇本」 撰寫閱讀體驗，將使用情境、互動模式、關鍵議題等閱讀體驗，將使用情境、互動模式、關鍵議題等抽象內隱知識帶出抽象內隱知識帶出 ((外化外化 )) ，並累積解決問題的靈，並累積解決問題的靈感的張力。感的張力。

• 此階段透過劇本製造推力與拉力空間，劇本可以此階段透過劇本製造推力與拉力空間，劇本可以分為形成推力的負面故事如麻煩、挫折、不便，分為形成推力的負面故事如麻煩、挫折、不便，

• 或形成拉力的正面故事如期待、夢想等。或形成拉力的正面故事如期待、夢想等。• 設計者可在「用的地圖」中選取重要的情境，建設計者可在「用的地圖」中選取重要的情境，建

立前述的正負面故事。 立前述的正負面故事。

轉式轉式• 轉式將由「應用的劇本」與「互動的劇本」將靈轉式將由「應用的劇本」與「互動的劇本」將靈

感轉成應用概念、互動概急、產品模擬等員體形感轉成應用概念、互動概急、產品模擬等員體形象。象。

• 在此階段，設計者將面對蛻變的挑戰，一邊閱讀在此階段，設計者將面對蛻變的挑戰，一邊閱讀「承式」中產生的劇本，藉著這些故事塑造出來「承式」中產生的劇本，藉著這些故事塑造出來的力場，一邊在另一張紙上迅速捕捉可解決困境的力場，一邊在另一張紙上迅速捕捉可解決困境或希冀的概念、機能等片段，或希冀的概念、機能等片段，

• 再將概念產主後的情境改寫到故事中，透過數組再將概念產主後的情境改寫到故事中，透過數組故事同時進 行，慢慢的慨念就會成形了。 故事同時進 行，慢慢的慨念就會成形了。

「合」式 「合」式 • 最後再以透過行銷的劇本、商展的劇本、測試的最後再以透過行銷的劇本、商展的劇本、測試的

劇本、使用的劇本將概念轉換成更成熟具體的產劇本、使用的劇本將概念轉換成更成熟具體的產品規格、產品型錄、行銷策略。品規格、產品型錄、行銷策略。

• 創意變成具體的產品面貌與使用劇本之後創意變成具體的產品面貌與使用劇本之後 ,, 可將可將它再寫入行銷的劇本，於商品世界中調整產品面它再寫入行銷的劇本，於商品世界中調整產品面貌，而通常經過此一階段，產品富擁有更炫目的貌，而通常經過此一階段，產品富擁有更炫目的外觀與命名，也可寫成給測試者閱讀的故事，以外觀與命名，也可寫成給測試者閱讀的故事，以瞭解使用者真正的看法。瞭解使用者真正的看法。

• 在這一階段，使用者透過故事閱讀體驗，每每會在這一階段，使用者透過故事閱讀體驗，每每會給出更深遂得體、出乎預期的見解，並導引設計給出更深遂得體、出乎預期的見解，並導引設計產出更上一層樓的契機。 產出更上一層樓的契機。

劇本撰寫與表格劇本撰寫與表格

1.1. 決定影響末來之主要不確定推力因素決定影響末來之主要不確定推力因素 ::挑挑選市場經濟、社會、生活型態、產品服務選市場經濟、社會、生活型態、產品服務、產業變化等與劇本發展有關之因素，將、產業變化等與劇本發展有關之因素，將不確定因素加入 末來的考量中，然後推論不確定因素加入 末來的考量中，然後推論描述末來的情景，並組合成一可以自圓其描述末來的情景，並組合成一可以自圓其說 之敘述。 說 之敘述。

2.2.人事時地物人事時地物 // 腦力激盪表 腦力激盪表

• 以腦力激盪之方式，針對主題自由聯想發以腦力激盪之方式，針對主題自由聯想發展最具明顯意義的事情狀況，展最具明顯意義的事情狀況，

• 並將人、時、地、物填進去，可以甚麼人並將人、時、地、物填進去，可以甚麼人 ??

• 做甚麼事做甚麼事 ?? 用甚麼物品用甚麼物品 ? ? 在甚麼時候在甚麼時候 ?? 在甚在甚麼地點麼地點 ??協助發想。協助發想。

3. 3. 分境劇本分境劇本 // 情境快照 情境快照 • 想像你自己是相機，看到一個有意義的情境想像你自己是相機，看到一個有意義的情境 ,,瞬瞬

間拍攝下來，畫在右邊的像框內，將此畫面圖單間拍攝下來，畫在右邊的像框內，將此畫面圖單描述出來，並以文字簡單舖陳鏡頭中的，情境現描述出來，並以文字簡單舖陳鏡頭中的，情境現狀狀 ,, 前因後栗，主角口中的話，心中的想法 前因後栗，主角口中的話，心中的想法

• 自然的描述主角所處的情境面貌。不必嘗試 一次自然的描述主角所處的情境面貌。不必嘗試 一次就撰寫巨著般的完整故事。經常撰寫情境快照，就撰寫巨著般的完整故事。經常撰寫情境快照，不知不覺的你將擁有一部心靈相機，它會為你捕不知不覺的你將擁有一部心靈相機，它會為你捕捉有價值的情境、因果、甚至直指核心議題。 捉有價值的情境、因果、甚至直指核心議題。

余德彰書中第 余德彰書中第 110 110 頁的「表 頁的「表 B10-2B10-2」」

4.4. 劇本邏輯劇本邏輯 // 情境地圖的製作 情境地圖的製作

• 如同前面的人事時地物腦力激盪方式，累如同前面的人事時地物腦力激盪方式，累積足夠的拍照鏡頭，自然的會組出使用耆積足夠的拍照鏡頭，自然的會組出使用耆常遇到的情境地圖。常遇到的情境地圖。

• 不必嘗試一次就撰寫巨著般架構，擅用 不必嘗試一次就撰寫巨著般架構，擅用 split and mergesplit and merge 的技巧，找出小片段，再串的技巧，找出小片段，再串聯其間關係，地圖自然會浮現出來。 聯其間關係，地圖自然會浮現出來。

5.5.人人 -- 境境 --物物 --活動活動 // 腦力激盪腦力激盪表 表

• 此表示人事時地物表的改進表恪，以背景此表示人事時地物表的改進表恪，以背景環境、人、物品、及活動來協助發展 環境、人、物品、及活動來協助發展

6. 6. 故事板故事板 //活動描述 活動描述

• 將一個分境依時間順序，分成幾個部分描將一個分境依時間順序，分成幾個部分描 述，像連環圖一樣以圖與文的方式表達出 述，像連環圖一樣以圖與文的方式表達出來，協助深度細節的發展與意念表達。 來，協助深度細節的發展與意念表達。

7. AElOU7. AElOU 互動發展表 互動發展表

• 連續表列活動連續表列活動 A(Activity)A(Activity) ，環境 ，環境 E(Environment)E(Environment) ，互動，互動 l(lnteroction)l(lnteroction) ，物件 ，物件 O(Object)O(Object) ，使用者，使用者 U(User)U(User)之細節，可以探之細節，可以探討在特定情境下的互動細節。表討在特定情境下的互動細節。表 B10-6B10-6 可以可以協助設計者 感受捕捉互動劇本中的動作流協助設計者 感受捕捉互動劇本中的動作流程與環境變化，收集資料進行分析，並轉程與環境變化，收集資料進行分析，並轉換出設計解決方案。 換出設計解決方案。

8.8. 互動潛探 互動潛探

• 表表 B10-7B10-7 結合情境快照與結合情境快照與 AEIOUAEIOU 互動發展互動發展 表，連續表列活動 表，連續表列活動 A(Activity)A(Activity)及解決方案及解決方案的概念，設計者可將互動介面的概念，設計者可將互動介面 ((如使用者圖如使用者圖型介面螢幕畫面型介面螢幕畫面 )) 解決方案表達在左下角的解決方案表達在左下角的方塊中。 方塊中。

作業 作業 33：情境模擬 （劇本法）作業要點：情境模擬 （劇本法）作業要點

1.1. 確認目標使用族群。確認目標使用族群。2.2. 實際針對產品的使用現況拍攝多張照片。 實際針對產品的使用現況拍攝多張照片。 3.3. 每張照片依據余德彰書中第 每張照片依據余德彰書中第 110 110 頁的「表 頁的「表 B10-2 B10-2 」進行記錄描述。 」進行記錄描述。 4.4. 提出八個值得或需要進一步探討的問題場景照片，對之進行情境描述提出八個值得或需要進一步探討的問題場景照片，對之進行情境描述

，這是余德彰書中第 ，這是余德彰書中第 29 29 頁的所謂「開始的快照」。 頁的所謂「開始的快照」。 5.5. 針對「開始的快照」，以故事的方式來敘述所涉及的人、物、境、及針對「開始的快照」，以故事的方式來敘述所涉及的人、物、境、及

活動。 活動。 6.6.     從原始的故事中，提出一些待解決、有趣、或者有挑戰性的事項，也從原始的故事中，提出一些待解決、有趣、或者有挑戰性的事項，也

就是余德彰在書中第 就是余德彰在書中第 79 79 頁所說的「議題」。 頁所說的「議題」。 7.7. 針對「議題」，提出你們的解決思考「議題」的過程。從而提出你們針對「議題」，提出你們的解決思考「議題」的過程。從而提出你們

研究思考後的理想產品的概念及使用情境。 研究思考後的理想產品的概念及使用情境。 8.8. 針對你所構想的理想產品及理想使用情境，以八張所謂的「完成的快針對你所構想的理想產品及理想使用情境，以八張所謂的「完成的快

照」來描述之。 照」來描述之。 9.9. 針對「完成的快照」，以故事的方式來敘述所涉及的人、物、境、及針對「完成的快照」，以故事的方式來敘述所涉及的人、物、境、及

活動。 活動。 10.10. 試說明如此的劇本法幫你解決了設計過程中的什麼問題？所完成的結試說明如此的劇本法幫你解決了設計過程中的什麼問題？所完成的結

果又有意義或價值？ 果又有意義或價值？ 11.11.     評述劇本法的定義、用途、分析步驟，並指出及評論此方法的優缺評述劇本法的定義、用途、分析步驟，並指出及評論此方法的優缺

（盲）點。 （盲）點。