4.1

1

Pojam i osnovna obiljeja elektronikog poslovanja

Elektroniko poslovanje

4.2

Elektroniko poslovanje - pojam

je suvremeni oblik organizacije poslovanja

koji podrazumijeva intenzivnu primjenu

informatikih i posebno internetskih tehnologija u svim kljunim odnosno jezgrenim poslovnim funkcijama i

procesima.

predstavlja najsuvremeniji oblik

organizacije poslovanja, kojemu tee sve tvrtke usmjerene agresivnom osvajanju to boljih trinih pozicija.

4.3

Elektroniko poslovanje - pojam

esto se poistovjeuju pojmovi e-Business i e-Commerce jer se svako poslovanje u

konanici svodi na trgovinu. Andrew Bertels ,potpredsjednik tvrtke Giga Information

Group tvrdi: Elektroniko trgovanje ukljuuje razmjenu dobara i usluga izmeu kupaca, poslovnih partnera i prodavatelja. Dobavlja je u interakciji s proizvoaem, kupci s prodavaima, a otpremnici s distributerima. Elektroniko poslovanje ine svi ti elementi , ali takoer i operacije to se obavljaju iza scene, a unutar same tvrtke. Takve su operacije, primjerice , upravljanje

proizvodnjom, razvojem, cjelovitom korporacijskom

infrastrukturom i proizvodima.

4.4

Elektroniko poslovanje - pojam

Elektroniko poslovanje poveava brzinu i jednostavnost obavljanja poslovnih

transakcija, to rezultira pojaanom konkurencijom na tritu.

Tvrtke se moraju stalno prilagoavati novim tehnologijama, razvijati i ukljuivati nove i bre sustave te zadovoljavati sve sloenije potrebe potroaa iz itavog svijeta.

4.5

Elektroniko poslovanje i nove perspektive

Klijenti ele pristup proizvodima i uslugama 24 sata na dan princip 24 X 7.

Banke postupno sve svoje poslove

prevode na on-line nain rada.

Novac e polako nestajati, a zamijenit e ga prikladniji oblici plaanja ( pametne kartice- Smart Card, digitalni novac- Digital

Cash, usluge specijaliziranih financijskih

servisa Payment Gateway).

4.6

Koncept elektronikog poslovanja

Tvrtke mogu poslovati uinkovito s minimalnim fizikim poslovnim prostorima, jer se posao moe obavljati radom na daljinu-Teleworking.

Tvrtke integriraju sve oblike poslovnih

komunikacija ( telefon, telefaks, zvuk,

elektronika pota, slikovni i video sadraji putem Weba)

4.7

Personalizacija ponude tvrtke

Sadraj web stranice s ponudom tvrtke kroji se prema potrebama postojeih i buduih klijenata . Podaci se dobivaju izravno od klijenata putem on-line anketa

ili pak praenjem aktivnosti klijenata prilikom posjete web stranice. Na temelju

toga stvara se klijentska inteligencija-

Customer Intelligence kao vaan dio poslovne inteligencije Business Intelligence.

4.8

Koncept webocentrine tvrtke

Elektroniko poslovanje oslanja se na WWW. WWW je kljuna , stoerna toka svake tvrtke.

WWW su svojevrsna vrata putem kojih tvrtka komunicira sa svojim okruenjem koje takoer podrava koncept elektronikog poslovanja.

Usmjeravanjem poslovnih transakcija

putem Weba tvrtka se transformira u

tzv.webocentrinu tvrtku.

4.9

Elementi okruenja webocentrine tvrtke

globalna infrastruktura

struktura veza s dobavljaima

struktura veza s klijentima odnosno

kupcima

struktura veza s poslovnim partnerima i

posrednicima u poslovanju.

4.10

Globalna infrastruktura

okruenja webocentrine tvrtke sigurnosna infrastruktura

sustavi digitalnog plaanja i naplate

elektroniko bankarstvo i ostale financijske usluge

zakonski okvir

potpora elektronikih trita

komunikacijska infrastruktura

Nacionalna/globalna informacijska

infrastruktura

4.11

Struktura veza s dobavljaima

Elektronikim povezivanjem omoguuje se unaprjeenje svih aspekata odnosa tvrtke s dobavljaima:

pronalaenje izvora sirovina i materijala

prikupljanje informacija s trita nabave

upravljanje procesom nabave

upravljanje ulaznim raunima i plaanjem.

(npr. sustavi praenja fizikih tokova robe RFID-Radio Frequency Identification )

4.12

Struktura veza s klijentima

odnosno kupcima Temelj kvalitetne realizacije koncepta elektronikog

poslovanja i webocentrine tvrtke je ostvarivanje dobrih veza s klijentima. Unaprjeenje tih veza mogue je kvalitetnom organizacijom i provedbom:

on-line marketning

informiranje i pruanje on-line usluga

elektronike naplate

ponude zabavno/rekreacijskih aktivnosti

primjerenih aktivnosti na elektronikim tritima

upravljanje uslugama i prodajom

obavjetavanje o tritima i prikupljanje informacija o kupcima

4.13

Struktura veza s poslovnim partnerima i

posrednicima u poslovanju

Osnovni zadaci izvornog proizvoaa u elektronikom poslovanju:

promptno odgovaranje na zahtjeve trita

nadopunjavanje/obnavljanje zaliha

distribucija informacija o proizvodima

realizacija narudbi

upravljanje izlaznim raunima i naplatom

upravljanje rezervnim dijelovima i

ugovaranjem.

4.14

Struktura veza s poslovnim partnerima i posrednicima

u poslovanju

U elektronikom poslovanju trita su dinamina ( zbog potencijalno velike brzine obavljanja

transakcija, ali i velikog broja subjekata na tritu ).

Signali o eventualnim promjenama trine potranje koje posrednici alju izvornim proizvoaima i pruateljima usluga moraju naii na promptnu reakciju , to opet znai da izvorni proizvoai i pruatelji usluga moraju fleksibilno

organizirati svoj rad i poslovanje.

4.15

Sustav elektronikog poslovanja

Infrastrukturne komponente: 1.Cjelovita infrastruktura za obradu podataka (

hardver,softver tj. informacijski sustav)

2.Prezentacijska infrastruktura ( tehnoloki kompatibilna s ostalom infrastrukturom, internetski pretraivai su sredstva vlastite prezentacije, optimizacija Web stranica)

3.Infrastruktura za provedbu sigurnih financijskih

transakcija s vanjskim subjektima ( transakcije trebaju biti

sigurne )

4.infrastruktura za prijenos podataka na daljinu ( virtualne

privatne mree )

5. pristupna infrastruktura (beini telefoni, PC i TV se spajaju )

4.16

Tehnologija on-line plaanja

Trgovci moraju plaati odreenu naknadu za svaku transakciju obavljenu platenom karticom, a dogodi se da naknada

premauje iznos cijene robe. Trgovci zato nude i sustav mikroplaanja za manje novane iznose ( gornja granica je 10 USD, tehnologiju razvila tvrtka MilliCent)

4.17

Promjene u upravljanju funkcijama

webocentrine tvrtke

Najvanije upravljake aktivnosti koje doivljavaju promjene:

1. razvoj proizvoda

2. potpora logistikom lancu i lancu vrijednosti

3. upravljanje ljudskim resursima

4. obrazovanje i uvjebavanje za rad

5. upravljanje proizvodnjom

6. raunovodstvo

7. financijsko planiranje

4.18

Tehnoloki podrana integracija poslovanja webocentrine tvrtke

EP prua mogunost integracije triju tipova mrea: Interneta, intraneta i ekstraneta.

INTRANET je osnova za unaprjeenje unutarnjih poslovnih procesa i odnosa

unutar tvrtke.

INTERNET slui za postavljanje Web mjesta usmjerenog okruenja.

EKSTRANET omoguuje usklaivanje i dijeljenje informacija s poslovnim

partnerima tvrtke.

4.19

MITOVI

Pametne ideje same po sebi jamstvo su poslovnog uspjeha. NETONO

Brzina je osnovna prednost Interneta u poslovnom smislu . - NETONO

Internet unitava posrednike u elektronikom poslovanju. NETONO

Pojaviti se na Internetu jamstvo je poslovnog uspjeha tvrtke. - NETONO

4.20