갈등 관리를 위한 코칭 기법 갈등 관리를 위한 코칭 기법

차 례

Opening1

모듈 2 – 나의 코칭 스타일3

모듈 1 - 코치되기2

모듈 3 - 코칭스킬4

모듈 4 - 코칭프로세스5

내가 깨면 병아리내가 깨면 병아리 남이 깨면 후라이남이 깨면 후라이

Opening1

부의 미래부의 미래

기업은 100 마일의 속도 변하는데…

정부는 25 마일의 거북이 걸음을 ..

교육기관은 교육기관은 ??

NGONGO 는 는 9090 마일의 속도로 …마일의 속도로 …

가족이 가족이 6060 마일의 속도로 …마일의 속도로 …

1010 마일마일

혁 신

교육 코칭이란

스스로 학습목표를 수립하고 문제를 해결해 나갈 수 있도록 돕는 과정

교사나 부모 자녀가자신감을 회복하고

스스로 변화하는상황에 대한 대처하는 능력을 키우는리딩 방식

교사나 부모 자녀가스스로의 가능성을확인하고

자신의 문제를 해결할 수 있도록 능력과 의욕을 높여주는 리딩 방식

전통적 교육리더십이란…

관심사 : 어떻게 자녀들을 이끌 때 효과가 높을 것인가 ?

→ 부모는 학습의 진행과정 , 진행방법 , 결과에 초점을 맞춤

관심사 : 어떻게 자녀들을 이끌 때 효과가 높을 것인가 ?

→ 부모는 학습의 진행과정 , 진행방법 , 결과에 초점을 맞춤

전통적 교육리더십을 가진 교사 , 학부모들은 지시 , 통제 형태의 질문을 많이 함 Ex) 현재 공부는 어떻게 진행되고 있지 ?

좀더 다른 공부방법을 찾도록 해 !

전통적 교육리더십을 가진 교사 , 학부모들은 지시 , 통제 형태의 질문을 많이 함 Ex) 현재 공부는 어떻게 진행되고 있지 ?

좀더 다른 공부방법을 찾도록 해 !

Directing / Teaching 이 우선 !!Directing / Teaching 이 우선 !!

서번트 교육리더십이란…

서번트 유래 : 헤세의 ‘동방순례’ – 레오의 이야기

인간존중을 바탕으로 잠재력을 발휘 할수 있도록 도와주고 끌어줌

서번트 유래 : 헤세의 ‘동방순례’ – 레오의 이야기

인간존중을 바탕으로 잠재력을 발휘 할수 있도록 도와주고 끌어줌

서번트 교사는 학생의 욕구를 먼저 해결해주기 위해 노력함

대화를 통해 학습에 대한 공감대 형성

학습 중 나타나는 장애 요인들을 제거

서번트 교사는 학생의 욕구를 먼저 해결해주기 위해 노력함

대화를 통해 학습에 대한 공감대 형성

학습 중 나타나는 장애 요인들을 제거

Delegating / Coaching 이 우선 !!

Delegating / Coaching 이 우선 !!

학생에게 봉사하고 헌신하는 가운데 학생들의 마음을 움직여

학습의 목표를 달성해 가는 교육 리더십

학생에게 봉사하고 헌신하는 가운데 학생들의 마음을 움직여

학습의 목표를 달성해 가는 교육 리더십

코칭의 철학

문제의 해답은 그 문제를가지고 있는 사람이가장 잘 알고있다 .

사람은 무한한 가능성을가지고 있다

코치는 함께 해답을찾아가는 파트너이다

코칭과 티칭

Teaching Coaching

많은 시간 소요 많은 시간 소요

많은 비용 투자 많은 비용 투자

일정한 장소가 필요 일정한 장소가 필요

해답을 제시 해답을 제시

배운 내용을 각자 연습 배운 내용을 각자 연습

Teacher Teacher

상황에 따라 매우 다양함 상황에 따라 매우 다양함

돈보다 애정과 인내가 필요 돈보다 애정과 인내가 필요

언제 어디서나 가능 언제 어디서나 가능

실마리 제시 후 스스로 발견 실마리 제시 후 스스로 발견

일하면서 행하고 행하면서 연습 일하면서 행하고 행하면서 연습

Coach Coach행하는주체행하는주체

연습방법연습방법

방 법방 법

장 소장 소

소요비용소요비용

소요시간소요시간

코칭과 티칭

티칭이 효과적인 경우

긴급한 상황일 때 경험과 지식이 없어 답을 모르는 경우 ( 신입생 , 신입직원 )

티칭하고 코칭으로 마무리 티칭하고 코칭으로 마무리

티칭만 NO“ 잘 알았지 이제 잘해 봐” 기타 다른

생각은 있는가기타 다른

생각은 있는가대화 중 가장중요한 것은

대화 중 가장중요한 것은

실행을 위해중요한 포인트는 ?

실행을 위한필요한 도움은실행을 위한

필요한 도움은

코칭“ 이번을 통해 배운 것이 있는가”

코칭패러다임 1

• 지속적인 성과를 추구하고 직원들을 참여시킨다 .

• 잠재능력을 발휘할 수 있도록 임파워시킨다 .

• 강점을 인정하고 강화시킨다 .

• 노력과 성장을 칭찬한다 .

• 개인의 스타일과 강점을 업무에 최적화시킨다 .

• 부지런함 , 조건과 환경 자발적 , 성선설

• 협력과 문제해결을 함께 한다 .

• 성과위주의 관리를 한다 .

• 직원의 행동을 통제한다 .

• 약점에 초점을 맞춘다

• 실패와 잘못을 지적한다 .

• 개인보다 조직문화 강조

• 게으름 , 당근과 채찍 통제 , 성악설

• 승인하고 결재만 한다 .

X 형 ?

Y 형코칭

코칭패러다임 2

질문을 하면 답이 나온다 . 질문을 하면 생각을 자극한다 질문을 하면 정보를 얻는다 질문을 하면 마음을 열게 한다 . 질문을 하면 스스로 설득이 된다 .

“ 질문위주로 대화하라” : 코치의 힘

지시명령형

3 류 리더 : 자기능력 사용 2 류 리더 : 타인의 힘 사용 1 류 리더 : 타인의 지혜 사용

질문형

질문의 힘

좋은 리더는

코칭의 기대효과

성 과 향 상

직무만족도 상승조직 충성도 증가

역량 강화문제해결력 증가인간관계 개선

팀웍 향상강력한 조직문화 구축

개인의 변화개인의 변화

메타성과 향상메타성과 향상메타성과 향상메타성과 향상

조직의 변화조직의 변화

Review

코칭의 정의개인의 변화와 발전을 지원하는 파트너십 과정

코칭의 철학사람은 무한한 가능성을 가지고 있다문제의 해답은 그 문제를 가지고 있는 사람이 가장 잘 알고있다 .코치는 함께 해답을 찾아가는 파트너이다

코칭 패러다임 X 형 → Y 형 지시명령형 → 질문형

코칭의 기대효과 CEO 의 특성 메타성과 향상 창문과 거울

있다 , 없다 퀴즈 1

갓은 있고 , 도포는 없다 .

김 치

물은 있고 , 불은 없다 .

백은 있고 , 흑은 없다 .

총각은 있고 , 처녀는 없다 .

있다 , 없다 퀴즈 2

목동은 있지만 , 양치기는 없다 . 보라매는 있지만 , 독수리는 없다 . 삼성은 있지만 , 현대는 없다 . 군자는 있지만 , 소인은 없다 . 오리는 있지만 , 백조는 없다 . 대화는 있지만 , 토론은 없다 온수엔 있지만 , 냉수엔 없다 .

지하철역

Disc 의 이해 Disc 의 이해

커뮤니케이션 스타일 커뮤니케이션 스타일

행동스타일 행동스타일

모듈 2 – 나의 코칭 스타일3

용용내내

Disc 의 이해

차이는 틀린 것이 아니다

Different = Wrong

차이는 다른 것이다

Different = Different

I Win / You Win

행동유형

사람들은 서로 다른 행동의 경향성을 가지고 있다 .

우리는 모두 각자 다른 방식으로 사람들을 본다 .

사람들간의 차이는 나쁜 것도 , 좋은 것도 아니다 . 단지 다를 뿐이다 .

우리는 객관적으로 사람을 보아야 한다 . 다른 사람과의 행동유형의 차이에 대한 선입관을 가져서는 안 된다 .

우리는 사람과의 관계에서 어떤 행동은 편안하게 느끼고 , 어떤 행동에는 불편하게 느낀다 .

개인의 장점을 과도하게 , 부적절하게 적용하는 것은 제한 점이 될 수 있다

D ( Dominance )

1. 자아가 강하다2. 목표 지향적이다 .3. 도전 / 통제력에 의해 동기부여 된다4. 통제권을 상실하거나 이용당하는 것을 두려워한다5. 압력하에서 다른 사람의 견해 , 감정들을 별로

고려하지 않을 수 있다

행동유형별 특징 1/4

주도형 , 담즙질 , 태양인

모리타아키오의일하는 방식

i ( Influence ) 1. 낙천적이다 .

2. 사람 지향적이다 .3. 사회적 인정 / 칭찬에 의해 동기부여 된다 .4. 다른 사람들로부터 거부당하는 것을 두려워한다 .5. 압력하에서 일을 체계적으로 처리하지 못할 수 있다 .

사교형 , 다혈질 , 소양인

허브켈러허의 편지

행동유형별 특징 2/4

S ( Steadiness )

1. 정해진 방식에 따라 행동한다2. 팀 지향적이다 .3. 현재의 상태를 안정적으로 유지하는 것에 의해 동기부여 된다 .4. 안정성을 상실하거나 변화하는 것을 두려워한다 .5. 압력하에서 지나치게 남을 위해 자신을 양보

마더테레사의 리더십

행동유형별 특징 3/4

안정형 , 점액질 , 태음인

분석형 , 우울질 , 소음인C ( Conscientiousness )

1. 세부적인 사항에 주의를 기울이고 , 분석적이다 .2. 과업 지향적이다 .3. 정확성과 양질을 요구하는 것에 동기부여 된다 .4. 자신의 작업에 대해 타인의 비판을 두려워한다5. 압력하에서 자신과 다른 사람에 대해 지나치게

기대가 높고 비판적일 수 있다 .

마이크델의 고객요구분석

행동유형별 특징 4/4

의사소통 경향 1/2

주도형 주도형 ( D )( D )

- 사교적인 덕담을 많이 하고 직접 의사소통 핵심을 말함 - 의견이 다른 분야로 넘어가기 전에 의견의 일치된 부분을 말함 - 자신이 동의한 내용만 기억하거나 듣는 경향이 있음 - 토의 후에 자신이 이해하거나 들은 내용을 상대방에게 요약하게 하거나

다시 말하게 하여 확인이 필요

사교형 사교형 ( I )( I )

- 점심식사 등의 사교적 분위기에서 공식적이거나 자유로운 토의 - 열정적인 반응을 교환하며 생각 , 이야기 , 경험을 나눌 기회 제공 - 제한된 시간 안에 끝내기 위해 토론 주제를 벗어나지 않도록 함 - 부정적인 정보 듣기 어려워함을 인식 - 토론의 심각성을 인식하는지 점검

의사소통 경향 2/2

안정형 안정형 ( S )( S )

- 토론을 먼저 시작하지 않으며 어느 정도 수줍어 함 - 비공식적 , 편안한 토론을 위한 정기적인 기회 제공 - 질문할 충분한 시간을 갖고 논리적으로 정보 제시 - 위험부담이 적을 때 타인의 갈등 , 걱정 , 관심사항에 관해 이야기 할

기회제공

신중형 신중형 ( C )( C )

- 사적 관련사항에 대한 대화를 피하며 공식적 의사소통 경향 있음 - 논리적 방법으로 주제를 취급하고 의사소통의 목적을 정면으로 말함 - 일 처리 방식이 자신의 생각과 다르면 그 정보를 수용하기 어려워 함 - 잘못 이해하거나 일치하지 않는 점을 확인함 - 자료 , 정보에 관해 구체적으로 묻는데 대해 준비함

행동스타일

- 자아가 강하다- 두려움 : 이용당함 통제력 상실-욕 구 : 성과 반대를 극복하고 성과를 올린다 .

- 자아가 강하다- 두려움 : 이용당함 통제력 상실-욕 구 : 성과 반대를 극복하고 성과를 올린다 . D

주도

- 감수성이 강하고 낙천적이다 . - 두려움 : 거절 인정을 받지 못함 -욕 구 : 사회적 인정 성과를 올리기 위해 타인과 친밀하게 지낸다 .

- 감수성이 강하고 낙천적이다 . - 두려움 : 거절 인정을 받지 못함 -욕 구 : 사회적 인정 성과를 올리기 위해 타인과 친밀하게 지낸다 . i사교

현상을 유지하면서 일의 질적 향상을 도모

- 기준이 높다- 두려움 : 일에 대한 비판-욕 구 : 정확함

현상을 유지하면서 일의 질적 향상을 도모

- 기준이 높다- 두려움 : 일에 대한 비판-욕 구 : 정확함

C신중

- 정해진 방식에 따라 행동한다- 두려움 : 급격한 변화-욕 구 : 안정 , 안전한 환경

- 정해진 방식에 따라 행동한다- 두려움 : 급격한 변화-욕 구 : 안정 , 안전한 환경

일을 수행하는데 있어서타인과의 협력에 중점

S안정

과업지향

감춘다.냉정함

논리적.지시적

사람지향

감정적.지원적

개방적.따뜻함

경쟁 , 외향적 , 자발적 , 위험을 감수 , 빠르다 .

협력 , 내성적 , 대응적 , 위험을 회피 , 느리다 .

커뮤니케이션 스타일

D. i.말한다D. i.말한다 S. C.

듣는다S. C.듣는다

D i S C성과를 얻기 위해 말한다

인정을 받기 위해 말한다

이해하기 위해듣는다

분석하기 위해듣는다

‘무엇’에 초점 ‘누구’에 초점 ‘방법’에 초점 ‘이유’에 초점

Disc

행동유형별 백화점 판매 전략

- 원하는 제품 문의 - 본인 의견 중요 - 원하는 제품 즉시 제시

- 원하는 제품 문의 - 본인 의견 중요 - 원하는 제품 즉시 제시 D

주도

- 상냥하고 활발하게 매장 입장- 칭찬에 약함- 명품 ( 로고가 큰 상품 선호 )

- 상냥하고 활발하게 매장 입장- 칭찬에 약함- 명품 ( 로고가 큰 상품 선호 )

i사교

- 제품 사전 조사 - 제품 특성 문의 - 단도직입적 제품 설명

- 제품 사전 조사 - 제품 특성 문의 - 단도직입적 제품 설명

C신중

- 멀리서 제품 주시 - 이 제품 어때요 ? - 명품 ( 로고가 감춰진 상품 선호 )

- 멀리서 제품 주시 - 이 제품 어때요 ? - 명품 ( 로고가 감춰진 상품 선호 )

S안정

백화점에 없는 3 가지 ?

경쟁 , 외향적 , 자발적 , 위험을 감수 , 빠르다 .

과업지향

감춘다.냉정함

논리적.지시적

사람지향

감정적.지원적

개방적.따뜻함

Brand Value 를 이루기 위해 후회하는 것 Brand Value 를 이루기 위해 후회하는 것

좀더 ( ) 을 걸좀더 ( )풀 걸좀더 ( ) 게 살 걸…

참베즐겁

모듈 3 - 코칭스킬4

경청의 기반 - 태도

마음을 여는 단계 - 듣기 ( 적극적 경청 )마음을 여는 단계 - 듣기 ( 적극적 경청 )

생각을 여는 단계 - 말하기

행동을 여는 단계 - 피드백

코 칭 스 의 구 성킬

적극적 경청의 정의 적극적 경청의 정의

적극적 경청 스킬 – 퀴즈 / 사례적극적 경청 스킬 – 퀴즈 / 사례

적극적 경청의 단계 적극적 경청의 단계

마음을 여는 단계 - 듣기 ( 적극적 경청 )마음을 여는 단계 - 듣기 ( 적극적 경청 )

용용내내

듣는다라는 것은

聽귀

왕 진심으로마음을 실어서

열개의 눈

귀 뿐만 아니라 눈과 마음도 동시에 필요

적극적 경청의 정의

말로 표현된 이상의 의도 , 감정 , 정황 등을 말하는 사람 중심으로

듣는 것 . ( 상담의 어려움 : 상대방이 나에게 정확한 정보를 미제공 ]

마음을 여는 스킬 [ 단어 7%, 목소리 말투 감정 38%, 비언어적 몸짓 5

5%]

들은 내용을 이해하고 말하는 사람의 심정을 공감하는 것

내가 경청하고 있음을 상대가 느끼도록 하는 것

적극적 경청의 단계

1 단 계

Inviting

1 단 계

Inviting

2 단 계

Listening

2 단 계

Listening

3 단 계

Response

3 단 계

Response

경청할 준비가 되어있음을 보여줌 자 , 오늘은 무엇에 대하여 이야기하는 것이 좋을까요 ?

경청할 준비가 되어있음을 보여줌 자 , 오늘은 무엇에 대하여 이야기하는 것이 좋을까요 ?

듣고 관찰하고 격려하고 기억함 언어적 요소와 비언어적 요소를 사용

듣고 관찰하고 격려하고 기억함 언어적 요소와 비언어적 요소를 사용

피코치자가 말한 것을 이해하고 있다는 것을 보여줌 명료화하기 , 바꾸어말하기 , 반영하기 , 요약하기

피코치자가 말한 것을 이해하고 있다는 것을 보여줌 명료화하기 , 바꾸어말하기 , 반영하기 , 요약하기

Review 1/2

질문 스킬 – 생각을 여는 스킬

강력한 질문의 특성 : 어떻게 , 열린 질문 , 미래지향적 질문

질문의 공은 학생에게 던진다

Lead 하는 것이 아니라 Follow 하는 것이다

5W 2H 1T 에 의한 발견적 질문하기

Review 2/2

질문을 하면 답이 나온다 질문은 생각을 자극한다 질문을 하면 정보를 얻는다 질문을 하면 통제가 된다 질문은 마음을 열게 한다 질문은 귀를 기울이게 한다 질문에 답하면 스스로 설득이 된다

질문의 7 가지 힘

모듈 3 - 코칭스킬4

경청의 기반 - 태도

마음을 여는 단계 - 듣기 ( 적극적 경청 )

생각을 여는 단계 - 말하기

행동을 여는 단계 - 피드백행동을 여는 단계 - 피드백

코 칭 스 의 구 성킬

피드백 스킬의 정의 피드백 스킬의 정의

긍정적 피드백 요령 - 예시긍정적 피드백 요령 - 예시

긍정적 피드백 요령 긍정적 피드백 요령

발전적 피드백발전적 피드백

발전적 피드백 요령 – 예시발전적 피드백 요령 – 예시

행동을 여는 단계 - 피드백행동을 여는 단계 - 피드백

용용내내

피드백 스킬의 정의

상대방의 행동에 대한 언어적 반응스킬 긍정적이고 미래지향적인 반응 구체적 동기부여수단으로 피코치자에게 가이드라인을 제공 행동을 여는 스킬

1. 긍정적 피드백 : 자신감을 강화시켜주는 스킬 칭찬 , 격려 , 인정

2. 발전적 피드백 : 개선방안을 제시해 주는 스킬 명확 (좌절감 ), 객관적 ( 냉소적 ), 교훈적 ( 정형화 )

긍정적 피드백

피코치자가 피코치자가

바람직하거나 목표달성에 적합한 행동을 했을 때 기준에 부합하거나 기준을 초과하는 결과를 만들어냈을 때 이를 축하해 주는 것

행동을 여는 스킬행동을 여는 스킬 미래 행동의 가이드라인을 제시미래 행동의 가이드라인을 제시 동기부여 해주는 스킬동기부여 해주는 스킬 (( 칭찬칭찬 , , 인정인정 ))

바람직한 행동이나 결과의 증가를 바람직한 행동이나 결과의 증가를 가져온다가져온다

효과적인 칭찬 방법

지속적이고 의도적으로 애정을 가지고 모든 학생 앞에서 방법을 다양하게

지속적이고 의도적으로 애정을 가지고 모든 학생 앞에서 방법을 다양하게

발전적 피드백

피코치자가피코치자가

바람직하지 못하거나 목표달성에 적합하지 않은 행동을 했을 때 , 기준에 못 미치는 결과를 만들어냈을 때 그 영향력을 알려주고 발전된 액션플랜을 가지도록 지원하는 것

행동을 여는 스킬행동을 여는 스킬 새로운 액션플랜을 가질 수 있게 한다새로운 액션플랜을 가질 수 있게 한다 바람직하지 못한 행동이나 결과의 중지를 가져온다바람직하지 못한 행동이나 결과의 중지를 가져온다

발전적 피드백 방법 (AID 모델 )

A ( Action ) : 행동 사람 자체가 아닌 구체적인 행동을 지적 .

A ( Action ) : 행동 사람 자체가 아닌 구체적인 행동을 지적 .

I ( Impact ) : 영향 행동이 미치는 영향을 표현

I ( Impact ) : 영향 행동이 미치는 영향을 표현

D ( Desired outcome ) : 바람직한 결과 앞으로 바라는 행동에 대해 구체적으로 말한다

D ( Desired outcome ) : 바람직한 결과 앞으로 바라는 행동에 대해 구체적으로 말한다

평소에 신뢰관계가있어야 함

발전적 피드백 – 예시 ( 동료 )

1. A (Action : 행동 )

또야 ? 자네 대체 무슨 생각으로 학교 다니나 ?자네가 이번에 학생 체벌로 인하여 학부모 민원이 접수되었군

2. I (Impact : 영향 )

요즘 같은 세상에 어쩔려구 컴플레인을 받아학부모 항의성 민원으로 자네나 학교 이미지 모두 좋지 않은 영향을 받을 뿐 아니라 학생지도에도 지장이 올 수 있다네

3. D (Desired Outcome : 바람직한 결과 )

한 번만 더 이런 일이 발생하면 그 땐 가만있지 않겠네본교 학칙을 다시 한 번 숙지하고 학생 지도에 체벌 이외의 다른 교육적인 방법을 찾아 사랑으로 학생들을 지도하도록 노력해 주기 바라네

불친절한 태도로 학부모를 응대하여 몇 차례 컴플레인을 받은 선생님 !

Review

피드백 스킬 – 행동을 여는 스킬

: 긍정적 피드백 , 발전적 피드백

긍정적 피드백 – 자신감 강화

: 칭찬 , 인정 , 격려

발전적 피드백 – 개선된 방안 제시 : Action : 행동 : Impact: 영향 : Desired outcome : 바람직한 결과

피그말리온 효과 자기충족적 예언이 교육코칭의 밑바탕

하바드 대학의 사진 갑작스러운 아빠의 죽음을 맞이한 엄마와 아들 엄마는 전세집을 빼고 월세집으로 옮긴 후 미국행 비행기를 탔다 아들과 같이 하버드 대학 앞에서 아들의 손을 꼭잡고 사진을 찍으면서 아들에게 말하길

“ 애야 넌 반드시 이 대학에 입학해야 한다” 한국에 돌아온 아들의 책상 앞에는 늘 하버드 대학 앞에 찍은 사진이 항상 있었고 이 학생은 늘 하버드를

가야 한다는 자성예언과 함께 공부를 열심히 했다 . 하버드대학에 원서를 넣고 사진과 함께 편지를 써보냈다 합격 ! 감격의 합격을 한 것이다 !

하버드 도서관 벽

지금 잠을 자면 꿈을 꾸지만 지금 공부하면 꿈을 이룬다 .늦었다고 생각했을 때가 가장 빠른 때이다 .공부할 때의 고통은 잠깐이지만 못 배운 고통은 평생이다 .공부는 시간이 부족한 것이 아니라 노력이 부족한 것이다 .행복은 성적 순이 아닐지 몰라도 성공은 성적 순이다 .공부가 인생의 전부는 아니다 . 그러나 인생의 전부도 아닌 공부 하나도 정복하지못한다면 과연 무슨 일을 할 수 있겠는가 ?성공은 아무나 하는 것이 아니다 . 철저한 자기 관리와 노력에서 비롯된다 .지금 흘린 침은 내일 흘릴 눈물이 된다 .개같이 공부해서 정승같이 놀자 .오늘 걷지 않으면 , 내일 뛰어야 한다 .미래에 투자하는 사람은 현실에 충실한 사람이다 .학벌이 돈이다 .지금 이 순간에도 적들의 책장은 넘어가고 있다 .

자성예언

잭웰치

자성예언

“네가 말을 더듬는 것은 생각의 속도가 너무 빨라 입이 그것을 따라가지 못하기 때문이야 . 조금도 걱정하지 마라 . 너는 자라서 큰 인물이 될 거야”

괴테

자성예언

“ 현재의 모습 그대로 상대방을 대하면 , 그 사람은 현재의 모습에 머물 것이다 . 상대방의 잠재능력을 그대로 대해주면 , 그는 그대로 성취해낼 것이다”

모듈 3 - 코칭스킬4

경청의 기반 - 태도

마음을 여는 단계 - 듣기 ( 적극적 경청 )

생각을 여는 단계 - 말하기

코 칭 스 의 구 성킬

행동을 여는 단계 - 피드백

태도 SET 모형태도 SET 모형

코칭커뮤니케이션 특징코칭커뮤니케이션 특징

SET 모델 SET 모델

경청의 기반 - 태도

용용내내

태도 - SET 모형

코치가 피코치자에게코치가 피코치자에게

언어적 비언어적으로 전달하는 지지 , 기대 , 신뢰로써 모든 코칭스킬이 효과적으로 활용될 수 있는 기반이 된다 .

코치가 피코치자에게코치가 피코치자에게

언어적 비언어적으로 전달하는 지지 , 기대 , 신뢰로써 모든 코칭스킬이 효과적으로 활용될 수 있는 기반이 된다 .

지지하라지지하라 (Support) : (Support) : 공감공감 기대하라 기대하라 (Expect) : (Expect) : 바람과 기다림바람과 기다림 신뢰하라 신뢰하라 (Trust) : (Trust) : 믿음믿음

SET 모델

Support Expect Trust

적극적경청스킬

강력한질문스킬

피드백스킬

Goal코칭목표 정하기

Goal코칭목표 정하기

Reality현실파악하기

Recognition핵심니즈 파악하기

Options대안 탐색하기

Will실천의지 확인하기

논의할 주제코칭의 목적 동의

현실적 요소구체적 파악

외부 / 내부환경객관적 인식

대안 탐색행동계획 수립

행동실행강력한 의지 확인

코칭스킬을 사용하여 일정기간동안 대화를 이끌어 나가는 방법

모듈 4 - 코칭프로세스5

GRROW 모델GRROW 모델

실행계획의 SMART 원칙

Specific ( 구체성 ) 해야 할 일을 구체적으로 설명하라

Measureable (측정가능성 ) 달성했다는 것을 어떻게 알 수 있나

Action oriented ( 행동지향성 ) 즉시 실천해 옮길 수 있는 행동들을 구체적으로 정한다

Realistic ( 현실성 ) 현실에 맞게 변화시킬 수 있는 것이어야 한다

Time-bound ( 시간제한성 ) 완수해야할 기간이 명확해야 한다

AA BB CC DD EE FF GG HH II JJ KK LL MM

11 22 33 44 55 66 77 88 99 1010 1111 1212 1313

NN OO PP QQ RR SS TT UU VV WW XX YY ZZ

1414 1515 1616 1717 1818 1919 2020 2121 2222 2323 2424 2525 2626

숫자 합이 100 인 단어

Happy(66)Happy(66)

Mummy(85)Mummy(85)

Comfort(90)Comfort(90)

Love(54)Love(54) Father(66)

Glory(77)Glory(77) Vision(88)Vision(88)

Study(89)Study(89) Passion(93)Passion(93)

Beautiful(97)Beautiful(97) Fortune(99)Fortune(99) Attitude(100)Attitude(100)

커뮤니케이션의 원리

미리 주기 전략 미리 주기 전략

문전 걸치기 전략 문전 걸치기 전략

호감의 법칙 호감의 법칙

정보원의 신뢰도 확보 정보원의 신뢰도 확보

사회적 역할 , 기능에서의 권위 활용 사회적 역할 , 기능에서의 권위 활용

권위의 상징물을 이용하라 권위의 상징물을 이용하라

일보후퇴 이보전진 전략

일보후퇴 이보전진 전략