最愛志向のコミュニケーション戦略 ver. 1.5
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最新版はこちらにあります。 http://www.slideshare.net/smashmedia/ver-20-49646596TRANSCRIPT
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其れ恕か。 己の欲せざる所、 人に施す勿かれ。
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そのメールは、あなた自身が受け取りたいものですか? 明日から始まる割引キャンペーンは、今日購入したお客さんにとって納得のいくものですか?
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トップバリュを選ぶ人の心理
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こういう商品って世の中に多くないですか?
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『買い物は投票行動だ』と、 私は言うんです。 応援したい商品を買うことで、 その会社に投票するという ことですね。 よいものを買うことで、 お金のよい循環が生まれ、 誰かの幸せを生む。 そうすれば、あなたもハッピーになるでしょう。
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自分たちが「いい」と思う気持ちや 考えに共感してくれる人がお客さん
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誰かとかぶったときになんかうれしい (「お、仲間だ」と思える一体感)
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いまあなたの会社は どれを狙っていますか?
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でも需要が満たされてしまうと 作っただけでは売れない
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商品に不満がなくなれば 機能が差別化要因ではなくなる
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「レグザ、ブラビア、アクオス…? どれを買えばいいかわからない」
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「どれでも大差はないのだから、 いちばん安いのでいいか」
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Product (製品)
製品、サービス、品質、デザイン、 ブランド 等
Price (価格) 価格、割引、支払条件、信用取引 等
Place (流通)
チャネル、輸送、流通範囲、立地、 品揃え、在庫 等
Promotion (プロモーション)
販売促進、広告、 ダイレクトマーケティング 等
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ふつうの企業には勝ち目がないのか?
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だからこそ無条件に「いつものやつ」と 選んでもらえるようになりたい(=最愛)
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お客さんと「本気(ガチ)」で向きあう
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購入前に知って おいてほしいこと
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大事なのは納得していただくこと (ここからアクティブサポートが生まれた)
当然の要求、逃げられない
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当たり前だけど、伝えなきゃ伝わらない (「なぜ?」を意識して伝える)
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もっと直接、伝えませんか?
スタッフ
商品
お客さん
コンテンツ
どんな人に向いてるの?
どんな人が売ってる・作ってるの?
どんな人が買ってる・使ってるの?
コンテンツづくりのヒント
自分が書きたいものでも、 読者が読みたいものでもなく、 自分が読みたいものを書く コンテンツはミスマッチを防ぐために 自分たち「らしさ」を伝える (背伸びをしない、ムリをしない) (誰彼かまわず売りつけない) 「らしさ」(=価値観)が 共感を呼び、支持につながる
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愛されるために、選んでもらうために 自分たち「らしさ」を正しく主張する
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大事なのは、自分たちに向いた ムリの少ないやり方を選ぶこと
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お客さんがあなたの会社を支持することを 誇りに思えるように、なにができるか
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「じょうごモデル」から「どかんモデル」へ
購買行動プロセスの各段階ごとに消費者の母数が減ることを前提にした考え方。ゆえに「いかに歩留まりを高めるか」という後半での
効率化が求められる。
そもそも「興味のある人」にだけ情報を届けることができれば、 歩留まりを限りなく100%に 近づけることができるため、
最初の接触を最重視する考え方。
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行動を伴った意思表示をお互いにする