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개발자와의 인터뷰

개발자와의 인터뷰

조사방법

조사방법

조사방법

조사방법

정량적 조사

<전반적인 기부패턴 조사>

조사방법

설문 응답결과

설문 응답결과

설문 응답결과

설문 응답결과

설문 응답결과

설문 응답결과

정성적 조사

<도너도넛 사용자 조사>

조사방법

인터뷰 문항

인터뷰 문항

성별: 남 연령대: 50대 기부 패턴: TV를 보다가 아주 간혹 하며, 따라서 자주 사용하는 기부 방법은 ARS(전화)이다. 기부 시 단체의 신뢰도를 아주 중요하게 생각한다. 기부 단체에 대한 생각: 기부 단체에 대한 정보가 구체적일 수록 신뢰가 가겠지만 너무 자세하게 알 필요는 없을 것 같다. 대략적으로 단체의 주요 활동 경향을 알 수 있으면 좋을 것 같다. 좀 더 기부하고 싶은 대상과 관련한 단체를 선택하고 싶기 때문이다. 도너도넛에서 느낀 불편함: 물품을 올리고 구매함으로 이루어지는 기부 형식이라는 것은 이해했지만 ‘쿠폰’은 어떤 식으로 기부가 되는 형식인지 헷갈렸다. 기업에서 쿠폰을 후원해주고 그 쿠폰을 사면 그 금액만큼 기부가 된다는 개념이 낯설어서 바로 이해하기 힘들었다. 그리고 쿠폰을 구매하면 어떻게 쿠폰을 사용할 수 있게 되는지에 대한 자세한 설명이 없어 핸드폰으로 쿠폰을 사용해본 적이 없는 사람의 경우 쿠폰 부분은 이용을 꺼릴 것 같다. 도너도넛 이용 목적: 원하는 물건도 구매하고 기부도 함으로써 나 자신과 다른 사람 모두에게 좋은 두 배의 행복을 얻고 싶어서이다.

성별: 여 연령대: 20대 기부 패턴: 금전 기부는 거의 하지 않는다. 주로 오프라인에서 재능 기부와 같은 봉사활동을 정기적으로 한다. 기부 단체에 대한 생각: 물질적인 기부든 비물질적인 기부든 기부 단체가 어떤 곳인지는 중요하다. 내게는 단체의 성격과 활동 경향이 기부 목적과의 부합 여부가 기부 활동을 하는 데 있어 가장 중요한 부분이기 때문이다. 따라서 단체에 대한 보다 자세하고 객관적인 정보가 있다면 좋겠다. 도너도넛에서 느낀 불편함: 물품을 올리고 구매함으로 이루어지는 기부 형식이라는 것은 이해했지만 ‘쿠폰’은 어떤 식으로 기부가 되는 형식인지 헷갈렸다. 기업에서 쿠폰을 후원해주고 그 쿠폰을 사면 그 금액만큼 기부가 된다는 개념이 낯설어서 바로 이해하기 힘들었다. 그리고 쿠폰을 구매하면 어떻게 쿠폰을 사용할 수 있게 되는지에 대한 자세한 설명이 없어 핸드폰으로 쿠폰을 사용해본 적이 없는 사람의 경우 쿠폰 부분은 이용을 꺼릴 것 같다. 도너도넛 이용 목적: 원하는 물건도 구매하고 기부도 함으로써 나 자신과 다른 사람 모두에게 좋은 두 배의 행복을 얻고 싶어서이다.

이**

이**

이** 곽** 이** 강** 이**

인적사항

기부패턴

기부단체에 대한 생각

도너도넛에 대한니즈

도너도넛 이용목적

50대, 남

간혹 ARS이용 기부단체 신뢰도 중요

금전기부없이 오프라인으로 정기적으로 재능기부

비정기적으로 인터넷 포털사이트 소액기부

비정기적으로 ARS기부

하지않는다

대략적으로 주요활동경향을 알고싶다

단체에 대한 객관적인 정보필요

기부단체에 대한 정확한 정보를 알고싶다

기부대상의 정보에대해 자세히 알고싶다

단체에 대한 객관적인 정보필요

30대, 여 20대, 여 20대, 남 50대, 여

기부방법에서 가장중요한 기준

기부 단체의 신뢰도

기부목적과의 부합여부

이 기부단체를 얼마나 믿을 수 있는지가 중요하다

기부단체의 유명도나 신뢰도, 활동현황 등

기부 대상에 대한 정보, 환경

회원가입 불편함, 내도넛 카테고리 간소화

공지사항이나 캠페인 설명의 가시감 증대

쿠폰기부에대한 설명필요

물품에 대한 수량과 정보부족

기부단체와 대상자 구체적 설명 필요

원하는 물건도 구매하고 기부도하는 일석이조 효과

기부와함께 구매할 수 있는 기쁨

물건을 사며 다른 기부자들의 마음을 함께 응원

자신에게 필요없는 물건도 팔 수 있고 기부도 할 수 있는 보람

누군가를 도울 수 있다는 뿌듯함

이**

이**

김** 강** 김** 허** 이**

20대, 남

정기적인 웹기부 + 비정기적인 거액기부

비정기적인 웹기부 빈도는 낮음

ARS, 통행료나 식사비 잔돈위주의 모금운동

자동이체를 통해 정기적인 기부

여유가 있을 때 구세군, 사랑의 열매, 기부단체 굿즈

기부대상의 상황, 환경을 정확히 알고싶다.

기부단체를 신뢰할 수 있도록 객관적인 정보 필요

내 기부금이 어떻게 사용되는지 정확히 알고싶다

내 기부금이 얼마나 도움이 되는지 알고싶다.

소액이라도 많은 혜택이 주어지는 곳 선호

20대, 여 50대, 남 30대, 여 50대, 여

기부단체의 신뢰도와 기부대상자의 특징

얼마나 깨끗하게 운영되고있는지 투명성

기부대상의 절박함정도

기부 단체의 신뢰도

기부 단체의 신뢰도, 기부대상에 대한 정보

디자인개선, 후원단체에대한 상세한 정보, 공지사항 가시화

물품 증가와 사람들의 활발한 활동

다양한 구매물품이 필요함, 결제 후 포인트 점수나 혜택

딱히 없지만 물품이 다양하면 좋을 것 같다.

물건값이 너무 소액이라 배송비가 아깝단 생각이든다.

내 기부로 세상이 아름다워지길 기대한다.

기부 + 구매 두가지의 효과를 받는다

내가 필요한 물건도 얻으며 기부도 할 수 있으니 좋다.

현금기부에 대한 경제적 부담을 덜면서 기부를 할 수 있다.

기부와 구매의 일석이조의 효과

인적사항

기부패턴

기부단체에 대한 생각

도너도넛에 대한니즈

도너도넛 이용목적

기부방법에서 가장중요한 기준

주 1회 이상 월 1회 이상 2~3개월에 1회 6개월에 1회 1년에 1회 하지않는다

1만원 미만 1~3만원 3~10만원 10만원 이상 20만원 이상 없음

01 기부 빈도 – 6가지

02 월 기부액 – 6가지

03 기부단체에 대한 신뢰도가 기부를 결정하는 데 영향을 끼치는 정도 - 1~7

04 도너도넛에서 기부 활동 시 겪는 절차상의 어려움이 기부 활동에 지장을 주는 정도 - 1~7점

06 도너도넛 내 유저들 간의 커뮤니케이션의 필요성을 느끼는 정도 - 1~7점

05 물품 올리기 과정에서 후원단체를 선택하는 과정의 필요성을 느끼는 정도 - 1~7점

07 차후 도너도넛 앱에 대한 사용 의향 정도 - 1~7점

이**

정보에 대한 필요성 ↑

정보에 대한 필요성 ↓

주 이용 플랫폼-온라인 주 이용 플랫폼-오프라인

Primary Persona

Secondary Persona

이**

이**

김** 강** 김** 허** 이**

인적사항

기부패턴

기부단체에 대한 생각

도너도넛에 대한니즈

도너도넛 이용목적

20대, 남

정기적인 웹기부 + 비정기적인 거액기부

비정기적인 웹기부 빈도는 낮음

ARS, 통행료나 식사비 잔돈위주의 모금운동

자동이체를 통해 정기적인 기부

여유가 있을 때 구세군, 사랑의 열매, 기부단체 굿즈

기부대상의 상황, 환경을 정확히 알고싶다.

기부단체를 신뢰할 수 있도록 객관적인 정보 필요

내 기부금이 어떻게 사용되는지 정확히 알고싶다

내 기부금이 얼마나 도움이 되는지 알고싶다.

소액이라도 많은 혜택이 주어지는 곳 선호

20대, 여 50대, 남 30대, 여 50대, 여

기부방법에서 가장중요한

기준

기부단체의 신뢰도와 기부대상자의 특징

얼마나 깨끗하게 운영되고있는지 투명성

기부대상의 절박함정도

기부 단체의 신뢰도

기부 단체의 신뢰도, 기부대상에 대한 정보

디자인개선, 후원단체에대한 상세한 정보, 공지사항 가시화

물품 증가와 사람들의 활발한 활동

다양한 구매물품이 필요함, 결제 후 포인트 점수나 혜택

딱히 없지만 물품이 다양하면 좋을 것 같다.

물건값이 너무 소액이라 배송비가 아깝단 생각이든다.

내 기부로 세상이 아름다워지길 기대한다.

기부 + 구매 두가지의 효과를 받는다

내가 필요한 물건도 얻으며 기부도 할 수 있으니 좋다.

현금기부에 대한 경제적 부담을 덜면서 기부를 할 수 있다.

기부와 구매의 일석이조의 효과

Goal 물품 구매 물품 기부 구매와 기부를 동시에 뿌듯함(성취감,만족도,보람참)

선호 플랫폼 오프라인 온라인 온/오프라인 온/오프라인

기존 기부형태 ARS,동전모금 재능기부 ARS, 굿즈구매 자동이체 정기기부/봉사활동

가치키워드

물품의 다양함 사용자간의 커뮤니케이션 신뢰할 수 있는 단체 한눈에 알아보기 쉬운

사용하기 쉬운 새로운 기부형식 제안 기부대상에 대한 정보 제공 기부단체에 대한 정보 제공

기부 시 혜택 및 포인트 감성, 오락성, 재미 물품의 다양함 피드백

대표 Persona

50대/무역 회사원 20대/대학생

40대/은행원 30대/디자이너

Persona별 주요가치

합목적성, 사용성, 접근성

오락성, 심미성, 사용성 합목적성, 사용성,

신뢰성 체계성, 전문성, 심미성

Primary Persona

사진

직장인 | 53세 | 강현수 | 중고거래로 기부 할 수 있구나!

• 이름: 강현수 • 성별: 남 • 나이: 53세 • 직업: 회사원

Life style & Donor Pattern

강현수씨는 무역 회사에 다니는 회사원이다. 매일 아침 출근하고 저녁에 퇴근하면 별다른 취미 활동 없이 주로 TV나 신문을 보면서 집에서 쉰다. TV를 보다가 어려운 소년소녀가장들을 소개하는 프로그램이 나오면 안타까워서 눈을 떼지 못하다가 ARS로 기부를 하곤 한다. 점심은 동료직원들과 음식점에서 식사한다. 식사 후 계산할 때, 종종 남은 잔돈을 비치되어 있는 모금함에 넣는다. Motivation

“ ARS나 동전 모금같은 단편적인 기부 방법만 사용해왔는데… 내게 필요한 물품을 구매할 수도 있고 기부도 가능한 신개념 기부 방법이 흥미롭네. ARS의 경우에는 계속 챙겨보기가 어렵고 그때그때 기부 대상이 달라 원하는 때마다 기부하기가 번거롭지만, 도너도넛의 경우에는 내가 원하는 물건이 있으면 쉽게 구매할 수 있고 기부도 가능하므로 좀 더 매력적인 것 같군.” Goal 주요목적 : 필요한 물품 구매 (부수 목적: 기부)

Needs

•내게 필요한 물건을 저렴하게 구매하고, 기부도 하는 일석이조 효과를 얻으면 좋겠다 •기부하고 싶은 대상을 상황의 어려움 등을 기준으로 좀 더 능동적으로 찾아 기부하고 싶다 •기부 활동에 대한 혜택을 받음으로써 기부를 더 활발히 할 수 있다면 좋겠다. Pain Point

• 초기 사용시 회원가입을 해야 한다는 점이 불편하다. • 구매 물품의 종류나 수가 너무 작다. • 결제 후 포인트 점수나 혜택 등이 너무 없다. • 카테고리가 비슷한 것끼리 묶여서 간소화되어 있지 않아 보기가 불편하다.

Primary persona

대학생 | 25세 | 김민영 | 경제적으로 여유치 않아도 기부를 할 수 있네!

사진

• 이름: 김민영 • 성별: 여 • 나이: 25세 • 직업: 대학생

Life style & Donor Pattern

김민영씨는 컴퓨터 프로그래밍을 배우는 대학생이다. 취업 준비를 하고 있고 따로 생활에 필요한 용돈을 많이 받지 않고 있어 아르바이트나 과외를 해서 용돈을 벌고 있다. 기부를 하고 싶은 마음은 있지만 시간적으로나 경제적으로 여유롭지 못 해 별다른 기부 활동을 하고 있지는 않다. 방학 때는 시간적 여유가 생기니 전공을 살려 돈이 없어도 할 수 있는 ‘재능기부’를 시도할 생각이다. Motivation

“기부를 하고 싶은 마음은 있었지만.. 학생이다 보니 경제적인 형편 때문에 시도하기가 어려웠어요. 그래서 돈이 들지 않는 ‘재능기부’를 고려해 보고 있었죠. 하지만 ‘재능기부’도 시간을 내기 힘든 학기 중에는 하기 어렵더라구요. 도너도넛의 경우 내게 필요 없는 물품으로 기부가 가능하니 저도 시도해 볼 수 있을 것 같아요!” Goal 주요목적 : 기부 (부수 목적: 사용하지 않는 물품 판매)

Needs

•경제적으로 여유롭지 않지만 기부를 통해 사람을 돕고 싶다. •내게 필요 없는 물건을 버리지 않고 필요한 사람에게 판매함으로써 기부를 하는 보람을 느끼면 좋겠다. •어떤 사람을 후원하고 있는지, 어떤 활동을 하고 있는지 정확하고 객관적인 정보를 바탕으로 꼭 필요한 사람에게 후원하고 싶다. Pain Point

• 물품에 대한 수량과 정보가 너무 부족하다. • 사람들의 활동이 별로 없어 이용할 동기 부여가 잘 되지 않는다. • 쿠폰의 경우 어떻게 구매해서 사용할 수 있는지가 직관적으로 이해하기 힘들다.

사진

• 이름: 허민아 • 성별: 여 • 나이: 41세 • 직업: 직장인

직장인 | 41세 | 허민아 | 구매와 기부를 한번에!

Life style & Donor Pattern

허민아씨는 은행원이다. 회사사람들과 해마다 시즌이 되면 사랑의 열매 같은 기부 굿즈를 단체로 구매한다. 공연, 영화, 책, TV시사프로그램, 드라마 등의 문화생활에 관심이 많아, 여가시간엔 가까운 영화관에서 영화를 보거나, 집에서 책 또는 TV를 보며 보낸다. TV프로그램 등을 통해 딱한 사정에 처한 이들을 접하게 되면 전화기를 들고 ARS 기부를 하곤 한다. Motivation

“정기적 기부는 하고 있지 않으나, 기부 굿즈구매나 ARS같은 단편적인 기부는 하는 편이었어요. 이제껏 오프라인을 통한 기부를 선호해왔지만, 도너도넛이 이전에 해오던 기부 패턴과 유사하게… 예를 들면 TV ARS프로그램처럼 신뢰성 있는 기부단체이고, 딱한 사정에 처한 이들에 대한 소식들이 잘 정리되어 있다면! 또 기부 굿즈를 구매할 때처럼 물건도 얻으며 기부도 될 수 있다면! 충분히 사용할 것 같네요.” Goal 주요목적 : 기부 (부수 목적: 물품 구매 )

Needs

• 물건을 얻게 되면서도 누군가를 도울 수 있다는 뿌듯함까지 얻는다면 좋겠다. • 신뢰할 수 있는 기부단체인지 확인하고 기부하고 싶다. • 기부 대상이 처한 상황 등에 대한 정보를 확인하고 기부하고 싶다. Pain Point

• 물품항목이 다양하지 못하다. • 기부단체에 대한 구체적 설명이 부족하다. • 기부단체의 활동내역들을 확인하여 단체의 신뢰성을 확인 하고싶다. • 기부대상이 처한 환경 등의 정보를 자세히 알고 싶다.

Secondary Persona

사진

• 이름: 이기훈 • 성별: 남 • 나이: 36세 • 직업: 디자이너

허** 이** 김** 이**

직장인 | 36세 | 이기훈 | 도움이 필요한 이들을 돕고싶어!

Life style & Donor Pattern

이기훈씨는 디자인 계열 회사를 다니고 있는 직장인이다. 주말엔 교회에 나가 예배를 드리고, 여가시간엔 교회사람들과 봉사단체활동을 하고는 한다. 자동이체를 통한 정기기부를 하고 있으며, 미디어 매체 등을 통해 딱한 사정의 기부대상이나 도움이 필요한 기부단체 등을 접했을 때 비정기적 기부를 하기도 한다. Motivation

“나의 작은 행동들로 세상이 조금이나마 아름다워졌음 좋겠어. 웹이나 오프라인을 가리지 않고 도움이 필요한 이들을 접하면 돕는 편이야. 봉사와 현금기부 등 도움이 필요한 이들을 도울 수 있다면 방식은 가리지 않고 있지. 내가 사용하지 않는 물건이 필요한 사람에게 가고, 그 판매액이 도움을 필요로 하는 이들에게 간다면 하나의 물품으로 두 대상을 돕는 일석이조의 효과를 볼 수 있으니 더 좋은 것 같네.” Goal 주요목적 : 만족감/성취감 (부수 목적: 기부 )

Needs

• 내 기부로 세상이 아름다워지길 기대한다. • 내가 사용하지 않는 물건이 필요한 곳에 쓰이면서 금액이 기부까지 된다면 좋겠다. Pain Point

• 후원단체에 대한 상세한 정보가 제공되지 않고 있다. • 내 기부금이 얼마나 도움이 되었는지 구체적인 피드백이 되지 않는다. • 물품 값이 소액인 경우엔 배송비를 결제하기가 아깝다(합리적이지 못하다). • 디자인이 세련되어 졌으면 좋겠다. • 공지사항들이 더 가시화 되었으면 좋겠다.

Primary Persona Pain Point & Needs & Characteristics

• 물품에 대한 수량과 정보가 너무 부족하다.

• 사람들의 활동이 별로 없어

이용할 동기 부여가 잘 되지 않는다.

• 쿠폰의 경우 어떻게 구매해서 사용할 수 있는지를

직관적으로 이해하기 힘들다.

• 어떤 사람을 후원하고 있는지, 어떤 활동을 하고 있는지 정확하고

• 객관적인 정보를 바탕으로 꼭 필요한 사람에게 후원하고 싶다

Secondary Persona Pain Point & Needs & Characteristics

• 후원단체에 대한 상세한 정보가 제공되지 않고 있다.

• 내 기부금이 얼마나 도움이 되었는지 구체적인 피드백이 되지 않는다.

• 공지사항들이 더 가시화 되었으면 좋겠다.

• 디자인이 세련되어 졌으면 좋겠다.

1

2

Primary Persona Pain Point & Needs & Characteristics

• 물품에 대한 수량과 정보가 너무 부족하다.

• 사람들의 활동이 별로 없어

이용할 동기 부여가 잘 되지 않는다.

• 쿠폰의 경우 어떻게 구매해서 사용할 수 있는지를

직관적으로 이해하기 힘들다.

• 어떤 사람을 후원하고 있는지, 어떤 활동을 하고 있는지 정확하고

• 객관적인 정보를 바탕으로 꼭 필요한 사람에게 후원하고 싶다

Secondary Persona Pain Point & Needs & Characteristics

• 후원단체에 대한 상세한 정보가 제공되지 않고 있다.

• 내 기부금이 얼마나 도움이 되었는지 구체적인 피드백이 되지 않는다.

• 공지사항들이 더 가시화 되었으면 좋겠다.

• 디자인이 세련되어 졌으면 좋겠다.

1

2

01 /

1. 홍보를 통해 사용자를 늘려 물픔 항목을 다양화시킨다.

2. 활동을 부추길 수 있는 혜택, 랭킹제 등을 도입하여

동기부여를 시킨다(재미요소).

3. 쿠폰 사용법을 쉽게 설명하거나 좀 더 직관적으로

디자인한다.

4. 후원대상에 대한 정보를 제공한다.

02 /

1. 후원단체에 대한 정보를 제공한다.

2. 기부금의 사용내역과 사용후의 결과에 대한

피드백을 제공한다.

3. 공지사항을 한눈에 들어 올 수 있도록 직관적으로

디자인한다.

4. GUI를 개선한다.

향후 개선방향