Презентация: usabilitylab
TRANSCRIPT
![Page 1: Презентация: Usabilitylab](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030316/5873b6c71a28abbc788b49c5/html5/thumbnails/1.jpg)
Функционал vs Люди
UX-конкуренты
Выбор новых функций, оценка востребованности, сравнение по критериям,
влияние на управленческие решения
![Page 2: Презентация: Usabilitylab](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030316/5873b6c71a28abbc788b49c5/html5/thumbnails/2.jpg)
«Если вы сосредоточены на конкурентах,
то вам приходится ждать, пока они чего-
нибудь не сделают. Фокус на клиентах
дает вам больше возможностей для
новаторства».
— Джефф Безос, Амазон
![Page 3: Презентация: Usabilitylab](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030316/5873b6c71a28abbc788b49c5/html5/thumbnails/3.jpg)
• Обоснованно сформулировать
требования к разработке
• Понять, насколько сервис хорош по
сравнению с другими
• Определить потребность людей, которую
сервисы пока не закрыл
ЗАЧЕМ ПРОВОДИТЬ КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ
![Page 4: Презентация: Usabilitylab](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030316/5873b6c71a28abbc788b49c5/html5/thumbnails/4.jpg)
а) Подбираем
поисковые запросы
б) Находим конкурентов:
смотрим шире (+ off-line)
в) Распределяем
конкурентов по уровням
КАК РАЗУМНО ПОДОБРАТЬ КОНКУРЕНТОВ
![Page 5: Презентация: Usabilitylab](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030316/5873b6c71a28abbc788b49c5/html5/thumbnails/5.jpg)
Пример простой задачи — оплата
мобильной связи через мобильное
приложение банка.
![Page 6: Презентация: Usabilitylab](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030316/5873b6c71a28abbc788b49c5/html5/thumbnails/6.jpg)
а) ПОДБИРАЕМ ПОИСКОВЫЙ ЗАПРОС
оплата телефона
платежи онлайн
пополнить баланс
мобильный терминал
оплаты
оплата Теле 2
оплата Мегафон
оплата мобильного
оплата сотовой связи
оплата Билайн
оплата МТС мобильный терминал
оплаты
Запросы
пополнение счета
мобильного телефона
![Page 7: Презентация: Usabilitylab](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030316/5873b6c71a28abbc788b49c5/html5/thumbnails/7.jpg)
б) КАКИЕ КОНКУРЕНТЫ ПО ВЫБРАННОЙ ЗАДАЧЕ ЕСТЬ
банкоматы
родственники, друзья
Конкуренты
USSD сайты операторов
отделения банков
салоны сотовой связи
мобильные
моноприложения
мобильные приложения
банков
платежные сервисы
терминалы оплаты
![Page 8: Презентация: Usabilitylab](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030316/5873b6c71a28abbc788b49c5/html5/thumbnails/8.jpg)
Прямой
в) УРОВНИ КОНКУРЕНТОВ
1
Пр
2
3
— Немного другая ЦА
— Тот же функционал
— Тот же контекст
— другая ЦА
— моно-функция
— или другой контекст
Нишевый
Косвенный
— Та же ЦА
— Тот же функционал
— Тот же конеткст
«Быстрый» анализ
![Page 9: Презентация: Usabilitylab](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030316/5873b6c71a28abbc788b49c5/html5/thumbnails/9.jpg)
в) КАКИЕ КОНКУРЕНТЫ ПО ВЫБРАННОЙ ЗАДАЧЕ ЕСТЬ
банкоматы
родственники, друзья
сайты операторов
отделения банков
салоны сотовой связи
мобильные
моноприложения
мобильные приложения
банков
платежные сервисы
Конкуренты
терминалы оплаты
USSD
![Page 10: Презентация: Usabilitylab](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030316/5873b6c71a28abbc788b49c5/html5/thumbnails/10.jpg)
Мобильные приложения
банков
Дополнительно
смотрим на запад?
![Page 11: Презентация: Usabilitylab](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030316/5873b6c71a28abbc788b49c5/html5/thumbnails/11.jpg)
За что люди любят сервис
и какие это люди?
![Page 12: Презентация: Usabilitylab](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030316/5873b6c71a28abbc788b49c5/html5/thumbnails/12.jpg)
ЭМОЦИИ К ФУНКЦИЯМ
• Все в одном месте.
• Есть шаблоны и возможность быстро
повторить платеж.
• Есть статистика и понятно, сколько я трачу
на мобильную связь.
• Могу все сделать в дороге.
• Не надо никого напрягать и разговаривать с
незнакомыми людьми.
• Надо скачивать, надо разбираться с
функционалом.
«Профиль»
![Page 13: Презентация: Usabilitylab](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030316/5873b6c71a28abbc788b49c5/html5/thumbnails/13.jpg)
ЭМОЦИИ К СЕРВИСУ
• Позитивное отношение - удобный,
бесплатный, безопасный, грамотный,
понятный, надёжный.
• Негативные атрибуты - раздражают
некоторые технические ошибки.
• Аудитория: опытные пользователи.
«Отношение»
![Page 14: Презентация: Usabilitylab](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030316/5873b6c71a28abbc788b49c5/html5/thumbnails/14.jpg)
ПАРАМЕТРЫ - ТО, ЧТО ПОМОГАЕТ РЕШИТЬ ЗАДАЧУ
история платежей
трекинг платежа
Параметры
автоплатеж повтор платежа
в истории
сохранение данных в
течение сессии
добавление платежа
в корзину покупок
единый поиск по всем
платежам
оплата через голосовое
меню
проверка платежа
оплата с банковского
счета
шаблоны платежей
оплата с банковской
карты
оплата нескольких платежей
Что делает оплату мобильного телефона быстрее, проще и имеет ценность в глазах пользователя?
![Page 15: Презентация: Usabilitylab](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030316/5873b6c71a28abbc788b49c5/html5/thumbnails/15.jpg)
Выбираем «нужные» параметры
через сопоставление профилей и
отношения к ним пользователей
![Page 16: Презентация: Usabilitylab](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030316/5873b6c71a28abbc788b49c5/html5/thumbnails/16.jpg)
Не для всех 421 функции или 137 функций
целесообразно проводить UX-конкурентный
анализ
![Page 17: Презентация: Usabilitylab](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030316/5873b6c71a28abbc788b49c5/html5/thumbnails/17.jpg)
МАССОВЫЙ ОПРОС ПО МОДЕЛИ КАНО
Фнкционал вашего
банка
функционал, который
приводит в восторг
востребованный нереализованный
функционал
137 функций
![Page 18: Презентация: Usabilitylab](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030316/5873b6c71a28abbc788b49c5/html5/thumbnails/18.jpg)
ИССЛЕДОВАНИЕ ВОСТРебОВАННОСТИ
Презентация рейтинга функциональности
приложений банков iOS 2016 —
http://www.slideshare.net/Dimac_by/ios-2016
Инфографика исследования функциональности по
методу Кано —
http://www.slideshare.net/Dimac_by/ss-62352671
![Page 19: Презентация: Usabilitylab](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030316/5873b6c71a28abbc788b49c5/html5/thumbnails/19.jpg)
ТИПЫ ФУНКЦИЙ ПО МЕТОДУ КАНО
привлекательные
Типы
необходимые
желаемые нежелательные
![Page 20: Презентация: Usabilitylab](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030316/5873b6c71a28abbc788b49c5/html5/thumbnails/20.jpg)
Исследования
для управленческих
решений и построения
«карты развития».
Дмитрий Силаев
коммерческий директор
Моб.: +7 (926) 492 05 50
Офис: +7 (495) 933 01 37 #409
www.usabilitylab.ru
facebook.com/usabilitylab
![Page 21: Презентация: Usabilitylab](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030316/5873b6c71a28abbc788b49c5/html5/thumbnails/21.jpg)
Спасибо
![Page 22: Презентация: Usabilitylab](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022030316/5873b6c71a28abbc788b49c5/html5/thumbnails/22.jpg)
Заказывайте