Мобильный  воркшоп  

Макс  Семенчук  TechNa2on  

Макс  Семенчук  •  Основатель  и  директор  Seduc2ve  Mobile  •  10  лет  опыта  Product  Management  /  UXUI  •  Клиенты:  Samsung,  Mastercard,  P&G…  •  Ментор  Happy  Farm  /  TechNa2on  

3,7М  Мобильных  приложений  в  магазинах  

25  Приложений  в  среднем  устанавливает  пользователь  смартфона  

85%  Доля  Android  устройств  в  мире  

10%  Мобильных  продаж  авиабилетов  приходится  на  Android  

<$500  В  месяц  зарабатывают  90%  приложений  

63%  Доля  игр  в  выручке  приложений  

Менеджер  по  продукту  

Типичные  задачи  •  Увеличение  количества  пользователей  •  Повышение  дохода  с  пользователя  •  Снижение  затрат  на  привлечение  пользователей  

Содержание  •  Product  Model  Canvas  •  Аналитика  и  Метрики  •  User  Acquisi2on  •  Поддержка  и  развитие  •  Экспансия  •  Разбор  кейсов    

Практика  0  •  Моя  ключевая  задача  по  продукту  •  Какие  знания  помогу  в  ее  реализации    

Product  Model  Canvas  

Business  Model?  

Product  Model  

Customer  /  Problem  •  Чем  точнее  тем  лучше  •  Статус  проблемы:  – Витамин  /  Обезболивающее  – Осознается  /  Не  осознается  – Платят?  Делают  свое  решение?  

Value  /  Features  •  Ценностное  предложение:  полезное,  точное,  уникальное  

•  Топ-­‐3  функции  

Метрики  /  каналы  /  преимущество  •  Установки,  САС,  LTV  •  Сетки,  медиа,  офлайн,  селйзы  •  Трудно  скопировать:  бренд,  компетенция,  информация,  партнерства,  реклама  

Расходы  /  Доходы  

•  Месячный  /  годовой  бюджет:  маркетинг,  разработка,  управление,  поддержка  

•  Модели  монетизации:  Paid,  Freemium,  Ads,  Subscrip2on,  Sales,  Other  

Рынки  /  Риски  •  Cуществующий  рынок,  лучшее  качество  Инженерные  риски  

•  Ресегментированный  рынок  (ниша  /  лоукост)  Риски  продаж  

•  Новый  рынок,  инновация  Риски  маркетинга  

Вопросы?  

Практика  1  •  Сделать  черновик  карты  продукта  –  Клиент  /  Проблема  – Ценностное  предложение  /  3  Функции  – Метрики  /  Каналы  /  Преимущества  –  Расходы  /  доходы  

•  Какая  гипотеза  самая  рисковая?  •  Как  ее  проверить?    

Аналитика  и  метрики  

Системы  аналитики  – Поведение  (почти  все)  – Аттрибуция  (AppsFlyer,  Localy2cs,  GA)  – Конкурентный  (AppAnnie,  Similarweb)  – Демография  (Facebook)  – Баги  и  вылеты  (Crashly2cs)  – Визор  (AppSee,  UXcam)  – AppStore  Page  (Storemaven)  

MAU  Monthly  ac2ve  users,  ежемесячная  активная  аудитория    

CAC  Customer  Acquisi2on  Cost,  стоимость  привлечения  пользователя  

ARPU  Average  Revenue  Per  User,  средний  доход  с  пользователя  

LTV  Life  Time  Value,  ценность  за  весь  жизненный  цикл  

K-­‐фактор  вирусность,  количество  пользователей,  которое  пришло  от  привлеченного  пользователя  (0.01,  0.7,  2.5)  

Churn  процесс  «отпадания»  пользователей  (0.01,  0.2,  0.98)  

Когортный  анализ  

A/B  тестирование  

Аналитика  пушей  

Конкурентный  – Установки  – Удержание  – Отзывы  и  оценки  – ASO  – Каналы  привлечения  пользоватей  

Вопросы?  

Практика  2  •  Какая  ключевая  метрика  на  сегодня?  •  Какой  показатель  сейчас  /  план?  •  Разработать  шаги  по  улучшению  

Coffee  brake  15  min  

Привлечение  пользователей  

App  Store  Opwmizawon  •  Иконка  и  название  •  Скриншоты  •  Ключевые  слова  (локализация)  •  Чарты  •  Фичеринг  •  Отзывы  и  оценки  •  Обновления  •  Обратные  ссылки  

Иконка  

Скриншоты  и  видео  

Название  и  ключевые  слова  •  Не  название  категории  и  типа  •  Без  пробелов  после  запятых  •  Короткие  слова  в  разные  вариациях  •  Единичное  число  •  Без  предлогов  •  Все  100  символов  •  Локализация  

Выбор  категории  •  Важно  для  чартов  •  Спросите  у  пользователей  если  сомневаетесь  

Отзывы  /  Оценки  •  Поощряем  постить  хорошие  •  Плохие  получаем  на  почту  •  Спрашиваем  в  нужный  момент  •  Отвечаем  в  магазине  •  Чистим  неконструктивные  

Внешние  каналы  

Сетки  мобильной  рекламы    •  Admob,  AppInTop  •  Цена  от  50c  до  $10  за  CPI  •  Офферы  CPA  

Таргетированная  реклама  •  Facebook,  VK  •  Таргетинг  по  географии,  демографии,увлечениям,  др.  социальным  факторам  

Обзоры  и  паблики  •  $0,  $10,  $400,  +  •  Нет  гарантии  результата  

Мотивированный  трафик  •  Только  для  выхода  в  ТОП  

Предустановки  на  устройства  •  1  из  10  активирует  •  50с  за  установку,  $1  за  активацию  

Оффлайн,  PR  •  Полезно  для  бренда  •  Обычно  не  окупается  

Глубокие  ссылки  •  Приложение  /  категория  /  товар  •  Приложение  /  пользователь  •  Приложение  /  действие  

Ретаргетинг  •  По  событию  •  По  группе  пользователей  •  По  другому  приложению  

Email  /  SMS  /  Viber…  •  50%  пользователей  в  среднем  отписывается  от  push  

Вопросы?  

Практика  3  •  Какую  максимальную  цену  вы  готовы  платить  за  привлечение?  (LTV)  

•  Какой  ваш  ключевой  канал  привлечения  пользователей?  

•  Какой  канал  вы  не  пробовали,  но  стоит?  

Поддержка  и  развитие  

Апдейты  •  Оптимально  –  1  раз  в  месяц  •  Иконка,  скриншоты  –  также  •  Все  задачи  в  тикетах  

Поддержка  пользователей  •  Юзабилити  тестирования  •  Обучалка  •  Email  •  Частозадаваемые  вопросы  •  Чат  

Тикеты  •  Ошибки  •  Улучшение  показателей  (гипотезы)  •  Пожелания  пользователей  •  Новые  функции  

Работайте  с  командой  •  Проводите  регулярные  митинги  •  Почти  все  задачи  требуют  больше  1  специалиста  

•  Используйте  опыт  /  особенности  

Роли  •  Свиньи  –  команда  и  продакт  менеджер  •  Цыплята  –  клиенты,  инвесторы,  эксперты  

Мнение  цыплят  учитывается,  но  последнее  слово  за  свиньями.  

Приоритезируй  это  

Постановка  задач  специалистам  1.  Донести  бизнес  цели  2.  Проверить  что  может  реализовать  3.  Поставить  критерий  приемки  4.  Проверить  

Пример  

Поставить  кнопку  внизу  этой  страницы  –  неправильно    Стимулировать  пользователей  регистрироваться  на  стартовом  экране  –  правильно  

Ретроспектива  

Когортный  анализ  

Вопросы?  

Практика  4  •  Составить  топ-­‐10  беклог  •  Что  дадут  в  плане  показателей  •  Расставить  приоритеты  •  Получить  рекомендации  от  коллег  

Экспансия  

Софтлонч,  бетатесты  •  Например  Канада  для  США  •  Закрытый  доступ  по  e-­‐mail  

Рынки  •  США  •  Китай  •  Латинская  Америка  •  Индия  •  Африка  

Фичеринг  •  За  1-­‐2  месяца  до  релиза  начать  общаться  с  командой,  отправить  материалы  

•  Есть  email,  но  лучше  лично  –  конференции  Apple  /  Google  

•  Получить  рекомендации  •  Следовать  трендам  (iOS  8,  Touch  ID)  

Вирусность  •  Посты  /  приглашения  в  соцсети  •  Не  для  всех  проектов  

Агентства  и  паблишеры  •  Комплексные  стратегии  •  Сложные  рынки  •  Большие  бюджеты  

Выход  в  ТОП  •  Бесплатный  период  или  •  Определить  необходимо  количество  инсталлов  

•  Совместить  «хороший»  трафик  с  мотивированным  в  первые  дни  

•  Получать  много  органики  после  этого  

Вопросы?  

Спасибо  за  внимание!  FB,  IN:  Max  Semenchuk  ms@seduc2ve-­‐mobile.com    seduc2ve-­‐mobile.com