Оценка эффективности sms-рассылок
TRANSCRIPT
![Page 1: Оценка эффективности SMS-рассылок](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032619/55c403bfbb61eb5a078b47a7/html5/thumbnails/1.jpg)
Оценка эффективности SMS-информирования
![Page 2: Оценка эффективности SMS-рассылок](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032619/55c403bfbb61eb5a078b47a7/html5/thumbnails/2.jpg)
Задачи, решаемые с помощью SMS
ПродажиKPI:
повышение ритмичности продаж и среднего чека
ЛояльностьKPI: индексы
потребительской лояльности (NPS)
и удовлетворенности клиентов (CSI)
![Page 3: Оценка эффективности SMS-рассылок](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032619/55c403bfbb61eb5a078b47a7/html5/thumbnails/3.jpg)
Повышение продаж
![Page 4: Оценка эффективности SMS-рассылок](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032619/55c403bfbb61eb5a078b47a7/html5/thumbnails/4.jpg)
Оценка эффективности рекламной кампании
Есть CRMОценка эффективности:
персональная: коды, карты лояльности, персональные
ссылки
Нет CRMОценка эффективности:корреляционный анализ
![Page 5: Оценка эффективности SMS-рассылок](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032619/55c403bfbb61eb5a078b47a7/html5/thumbnails/5.jpg)
Оценка эффективности через CRM
Кон
трол
ьн
ая
груп
па
Сегм
ен
т №
1
Сегм
ен
т №
2
Сегм
ен
т №
3
![Page 6: Оценка эффективности SMS-рассылок](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032619/55c403bfbb61eb5a078b47a7/html5/thumbnails/6.jpg)
Корреляционный анализПозволяет оценить влияние рассылок на изменения объема продаж при прочих
равных
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2013 (без SMS) 2014 (с SMS)
подготовка и начало акции
![Page 7: Оценка эффективности SMS-рассылок](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032619/55c403bfbb61eb5a078b47a7/html5/thumbnails/7.jpg)
Другие способыДобавление идентификатора в текст сообщения
ПромокодДобавьте в текст SMS маркеры,
однозначно идентифицирующие
получателя сообщения: промокод, кодовое слово
СсылкаДобавьте в сообщение
«меченную» ссылку, которая позволит посчитать конверсию
в переходы и заказы(для on-line ритейла, on-line
услуг)
![Page 8: Оценка эффективности SMS-рассылок](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032619/55c403bfbb61eb5a078b47a7/html5/thumbnails/8.jpg)
Повышения лояльности
![Page 9: Оценка эффективности SMS-рассылок](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032619/55c403bfbb61eb5a078b47a7/html5/thumbnails/9.jpg)
Индекс потребительской лояльности NPS
Контрольный вопрос «Какова вероятность, что Вы порекомендуете компанию своим друзьям?»
0-6detractors
9-10promoters
7-8neutral
NPS = доля promoters - доля detractorsNPS > 50% – здоровый бизнес
![Page 10: Оценка эффективности SMS-рассылок](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032619/55c403bfbb61eb5a078b47a7/html5/thumbnails/10.jpg)
Критики (0-6)
Оценивать качество обслуживания, выяснять причины недовольства,
информировать об изменениях, проводить
повторные замеры
Промоутеры (9-10)
Поддерживать высокий уровень лояльности, дарить
подарки, приглашать на мероприятия, информировать о
событиях
Нейтральные (7-8)
Оказывать повышенный клиентский сервис,
отправлять максимально возможные сервисные
сообщения и периодически повторять замеры
![Page 11: Оценка эффективности SMS-рассылок](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022032619/55c403bfbb61eb5a078b47a7/html5/thumbnails/11.jpg)
Devino Telecom
Технологии, построенные в компании Devino Telecom, помогают нашим клиентам развивать их бизнес в области построения эффективных коммуникационных стратегий. Наши клиенты чувствуют всестороннее участие и поддержку со стороны Devino Telecom. Обучающие семинары, кейс-менеджмент, маркетинговый и юридический консалтинг, круглосуточные службы клиентского сервиса и технической поддержки.
Бизнес на связи с клиентами.
115280, МоскваЛенинская Слобода, д. 19+7(495)646-00-54