www.finance.siFINANCE, sreda, 25. maja 2011, št. 99

Oprema v finančnih ustanovah služi zaposlenim, da lahko čim bolje opravljajo storitve za svoje stranke. Hkrati pa mora biti skladna s celostno podobo in po-slovno filozofijo ustanove. 24, 25OP

REMA

FINAN

ČNIH [ OGLASNA PRILOGA ]

INSTIT

UCIJ

V službi zaposlenih in kupcev

Drea

mst

ime

Rafko Medved, direktor RMC: »Spremljanje in merjenje uspešnosti je smiselno le v okoljih, ki so pripravl-jena sprejemati ukrepe ob prepoz-nanih odmikih od načrtov.« 27

OGLASNA PRILOGA FINANCE, sreda, 25. maja 2011, št. 99www.finance.si24

((

Silos*ICRASistem za procesiranje dokumentov v bankah

Silos*DOCSistem za digitalizacijo, indeksiranje, zajem podatkov, upravljanje z dokumenti, delovni tok in shranjevanje

vseh vrst elektronskih dokumentov

www.ppi.si

Banke morajo v svojih prostorih zagotavljati visoko stopnjo varnosti, hkrati pa se želijo čim bolj približati svojim komitentom in odpravljati fi­zične ovire med uslužbenci in komitenti. Kako premagujejo to vsaj navidezno protislovnost?

Praviloma tako, da so prosto­ri, v katerih se posluje z gotovi­no, ustrezno varovani in zaprti, svetovalni del pa poskušajo čim bolj približati komitentu, še zla­sti tiste prostore, ki so namenje­ni osebnemu bančništvu. V Go­renjski banki so prostori urejeni tako, da pogovor med stranko in bančnim svetovalcem poteka nemoteno. Za krajše pogovore in osnovne informacije je na voljo tako imenovano odprto

svetovalno mesto, za daljše in bolj poglobljene pa tako imeno­vana zaprta svetovalna mesta, ki strankam zagotavljajo potrebno diskretnost.

Opremljenost v skladu s celostno podobo

Na vprašanje o izbiri pohi­štva v svojih poslovalnicah in tudi preostalih bančnih prosto­rih na Gorenjski banki odgovar­jajo, da mora oprema ustrezati tehnološkim procesom, funk­cionalnosti in seveda tudi zah­tevam s področja ergonomije. Poleg tega sledijo zastavljeni celostni podobi, ki zagotavlja prepoznavnost banke. Ohra­njajo visoko raven opreme, pri čemer se prilagajajo okolju, v katerem imajo svoje prostore. Poslovalnice v trgovskih centrih upoštevajo raven opreme oko­lice, raven opreme v starih me­ščanskih vilah v središču mesta pa je nekoliko drugačna.

Cevna zračna pošta za večjo varnost

V poslovalnicah Abanke za zagotavljanje večje varnosti kot tehnični varnostni ukrep uporabljajo cevno zračno po­što, s katero bolj varno poslujejo z gotovino praktično na vseh delovnih mestih v poslovalnici.

Banke morajo v svojih prostorih zagotoviti varnost, hkrati pa pri delu s komitenti poskrbeti tudi za domačnost Nasprotje med varnostjo in domačnostjo banke razrešujejo tako, da v prostorih, kjer se posluje z gotovino, zagotavljajo visoke standarde varovanja, v tistih, kjer poteka delo s posameznimi komitenti, zlasti v okviru osebnega bančništva, pa čim bolje poskrbijo za domačnost. Omenjenemu je prilago-jena tudi informacijska tehnologija.

Prostor za varnost in domačnost

Protectiveness je ime, ki se odraža v skupini družb pod nazivom Protect in ne­posredno oznanja njihovo dejavnost – zaščitništvo. Skupino Protect tvorijo samostojne in povezane družbe, ki so zaradi la­stne organiziranosti in procesne usmerjenosti sposobne odgovoriti na še tako zahtevne in novo­dobne varnostne procese. Ti se pojavljajo kot posle­dica trendov globalizacije in deklarativne odprtosti družbenih procesov.

V Sloveniji in EU Svoje poslanstvo in de­

javnost s področja zaseb­

nega varovanja v skupini Protect že od leta 1978 iz­vajajo na celotnem območ­ju Republike Slovenije, od leta 2004 pa tudi na pro­storu EU. Prepričani so, da uvedba sodobnih teh­nologij v proces poslovanja pomeni jedro razvoja. Tako poleg klasičnih varnostnih oblik in tehnologij za na­ročnike skupaj s proizva­jalci varnostne opreme, kot so Spinnaker, Cash­Guard, EL.MO. in mnogi drugi, razvijajo sodobne individualne varnostne aplikacije s ciljem, da svo­jim naročnikom zagotovijo najvišjo raven varnosti za njihovo premoženje ter do­datno znižanje stroškov ob upoštevanju vseh kriteri­jev želene ravni kakovosti poslovanja.

Dovršeni sistemi V Protectu ponujajo

nekaj najsodobnejših teh­nološko dovršenih varno­stnih sistemov, ki so bili

razviti z namenom varo­vanja finančnih ustanov, varovanja transporta ter varovanja hrambe denarja in vrednostnih listin. Ne­kateri izmed teh sistemov na območju Slovenije že uspešno delujejo in služijo svojemu namenu. Temeljni koncept prikazanih tehno­loških rešitev je v odvrača­nju potencialnih storilcev kaznivih dejanj, saj sistemi ne dopuščajo nepooblašče­nega posega. Če poskuša do varovane vsebine dostopa­ti nepooblaščena oseba, se vsebina samodejno uniči in tako storilcu prepreči njegovo nameravano de­janje. Prav tako vsi sistemi delujejo avtonomno in so posebej varnostno prilago­jeni individualnemu upo­rabniku oziroma njegovim organizacijskim procesom in potrebam.

Uporabljena tehnologija je povsem varna za življe­nje in zdravje ljudi ter ne obremenjuje okolja.

Zaščitništvo, ki ponuja varnost

Danes lahko zahtevne standarde varovanja premoženja zagotavljajo le vrhunske rešitve

V skupini Protect se v sodobne globalne tokove varovanja premoženja vključujejo z vrhunskimi rešitvami, ki jih združujejo pod skupnim nazivom zaščitništvo. So plod 33-letnega razvoja.

Urednik priloge:Samo KranjecTel.: (01) 30 91 558E-pošta: samo.kranjec@finance.si

Računalniški prelom: Finance

Lektoriranje: Julija Klančišar

Urednik oglasnega uredništva:Branko Žnidaršič

Trženje:Klemen KoštrunTel.: (01) 51 30 826E-pošta: klemen.kostrun@finance.si

Luka VravnikTel.: (01) 51 30 825E-pošta: luka.vravnik@finance.si

Matej KrčTel.: (01) 51 30 832E-pošta: matej.krc@finance.si

Oprema finančnih institucij je oglasna priloga časnika Finance.

KnjigezaložbeČasnikaFinance

trgovina@finance.si

http://trgovina.finance.si

OPREMA FINANČNIH INSTITUCIJFINANCE, sreda, 25. maja 2011, št. 99www.finance.si 25

Prednosti rešitve ePodpisnik Znižanje stroškov zajema in pretvorbe papirnih dokumentov (zbira-

nje papirnega gradiva, urejanje gradiva za potrebe zajema in pretvor-be, skeniranje, indeksiranje, zajem v e-arhiv).

Večja urejenost poslovanja (manj napak, takojšnji dostopi do gra-diva).

Z ePodpisnikom podpisani/overjeni dokumenti so takoj ob nastan-ku na voljo zalednim sistemom, kjer služijo kot podlaga za izvedbo oziroma nadaljevanje drugih povezanih delovnih procesov.

Rešitev se lahko uporabi tako pri poslovanju s komitenti kot v inter-nih procesih podjetja.

Komitent ima še vedno možnost pridobitve papirnega dokumenta. Ne zahteva sprememb v (podpisoval) navadah komitentov in po-

slovnih uporabnikov.Enostavna integracija, minimalne prilagoditve preostalih sistemov,

minimalne sistemske zahteve na strani naročnika.

▶

▶

▶

▶

▶

▶

▶

Center na Mestnem trgu v sta-rem mestnem jedru Ljubljane, namenjeno tistim, ki pri banki želijo nekoliko več odprtosti in sproščenosti, h kateri pri-pomore tudi skodelica kave ob posvetu z bančnikom. Omenjajo tudi sodobno zasnovo svetlobne arhitekture in razvoj svetlobnih teles, ki oblikujejo futuristično podobo svetovalnice in so plod domačega znanja. Prostor so opremili tudi z otroškim kotičk-om. Sodobnemu ritmu življenja pa je prilagojen tudi delovni čas poslovalnice. Obenem so veliko pozornosti namenili sodobni tehnologiji in programom, ki jih uporabljajo za delo.

IT kot podlaga za delo Uslužbenci za kakovostno

delo s komitenti potrebujejo tu-di ustrezno informacijsko pod-poro. V Gorenjski banki pravijo, da je relacijska baza podatkov Oracle temeljni del integralnega informacijskega sistema banke. Delovno okolje je osebni raču-nalnik z Windows OS in orodji, ki jih ponuja Microsoft. Pri tem se trudijo izpolnjevati sodob-ne zahteve glede kakovosti in varnosti poslovanja, zdravja uslužbencev, ekologije in er-gonomije delovnega mesta. Za informacijske rešitve za podpo-

Banke morajo v svojih prostorih zagotoviti varnost, hkrati pa pri delu s komitenti poskrbeti tudi za domačnost

Najbolj varo-vani so v ban-

kah prostori, kjer poteka

poslovanje z gotovino.

▶

Prostor za varnost in domačnost

Rešitev prinaša številne prednosti, tako pri poslovanju s komitenti na bančnih ali za-varovalnih okencih, v neposre-dni komunikaciji in interakciji z naročniki pri neposrednem sklepanju poslov na terenu kakor tudi pri racionalizaciji notranjih procesov, v katerih se srečujemo z večnivojskimi potrjevanji bančnih ali zavaro-valnih poslov, razlagajo v družbi MFC.2, d. o. o.

Pravnoformalna veljava dokumentov

Rešitev ePodpisnik uporab-nikom skladno z notranjimi pra-vili in organizacijskimi predpisi zagotavlja celovitost, avtentič-nost in popolnost elektronskega dokumenta s končnim ciljem doseganja maksimalne varnosti tako imenovane »avtomatske pravnoformalne veljave« nasta-lih dokumentov. Elektronsko podpisane dokumente lahko

opremimo z vsemi potrebnimi metapodatki za uvoz v DMS-sistem ali zaledni sistem.

Večina podjetij že ima apli-kacije za pripravo dokumentov (pogodb, računov, aneksov …). Ker je predelava takih aplikacij draga in časovno razmeroma zahtevna, so v družbi MFC.2, d. o. o., ePodpisnik razvili tako, da ga je mogoče enostavno inte-grirati v poslovanje, saj zahteva zelo malo (ali nič) sprememb pri integraciji s preostalimi sistemi podjetja.

Integriran v PDF-dokument ePodpisnik je mogoče

uporabljati na tabličnih raču-nalnikih, ekranih na dotik, ki podpirajo elektronski svinč-nik, ali na katerikoli podobni napravi. Elektronski podpis je integriran v PDF-dokument, po potrebi pa se lahko tudi časovno žigosa. Podpisani dokument se lahko prikaže podpisniku ali (in) natisne. Tak dokument je pripravljen za dolgodobno hrambo ali za uvoz v DMS-sistem.

Elektronsko podpisovanje v finančnih ustanovahPrinaša številne prednosti, elektronsko podpi-sani dokumenti imajo pravnoformalno veljavo Podpisovanje dokumentov s tehnologijo ePodpisnik je smotrno vpeljati v vseh notranjih ali zunanjih procesih organizacije, kjer je jasno izražena potreba po podpisovanju dokumentov.

dEJSTvA

ro fizičnim osebam na bančnem okencu pa skrbi zunanji izvaja-lec. Vseskozi celovito dopolnju-jejo tudi informacijsko podporo sodobnim informacijskim ka-nalom za stranke (elektronska banka, bankomati, mobilno bančništvo, spletni portal). Uporabniki informacijskega sistema pa imajo dostop le do tistih podatkov in aplikacij, za katere so pooblaščeni.

V SKB banki informacijska podpora temelji na lastnih izkušnjah in znanju matične Skupine Societe Generale, vsem uporabnikom v ban-ki pa omogoča nemoteno delo in zagotavlja podporo poslovnim procesom.

V banki UniCredit veliko vlagajo v sisteme, ki zapo-slenim v poslovnih enotah omogočajo hiter odziv na želje strank in učinkovito procesiranje vseh sklenjenih poslov. Poznavanje strank ter predvidevanje želja in potreb potencialnih novih strank je vodilo, kateremu so prilagoje-ne uporabljene IT-rešitve. Sle-dnje omogočajo ponudbo, ki presega zgolj klasično bančno kreditno in depozitno poslova-nje, vse bolj so denimo pogosti tudi zavarovalniški produkti, borzno poslovanje …

Blagajniška mesta, ki so name-njena predvsem delu z gotovino, so opremljena z varnostnimi stekli, ki onemogočajo dostop.

Pohištvo, materiale in dru-go notranjo opremo v Abanki večinoma določajo notranji

standardi. Oprema se tako pri-lagaja potrebam in posebnostim delovnega procesa, skrbijo pa tudi za ergonomijo in ustre-zne delovne razmere. Oprema poslovalnic se od standarda opreme pisarniških in upravnih

prostorov razlikuje predvsem zaradi potreb gotovinskega poslovanja.

V Novi KBM poslovalnica s kotičkom za otroke

V Novi KBM so lani od-

prli tri sodobno zasnovane bančne poslovalnice, ki so jih s celotno prostorsko zasnovo želeli predstaviti kot prijetno izobraževalno in družabno središče. V ospredje postavlja-jo novo poslovalnico Ljubljana

OGLASNA PRILOGA FINANCE, sreda, 25. maja 2011, št. 99www.finance.si26

KAKO PODALJŠATI ODPIRALNI ČAS?ENOSTAVNO - S SAMOPOSTREŽNIMI TERMINALI!

Ste razmišljali kako bi avtomatizirali poslovalnico in ponudili svojim strankam � zični do-stop do vaših storitev 24ur na dan? Ponudite jim samopostrežni terminal in tako bodo lah-ko koristile skoraj vse vaše storitve brez dolgih čakalnih vrst kadarkoli.

Poleg že znanih elektronskih bančnih rešitev, kot so bankomati in internetno bančništvo, vse večjo vlogo v razvoju ponudbe bančnih storitev pridobivajo tudi samopostrežni terminali.

In kakšna je vloga samopostrežnega terminala? Namen samopostrežnega terminala je omogočiti strankam, tako � zičnim kot pravnim osebam, dostop do informacij in storitev kot so vpogled v stanje na računu, pregled i n izpis pro-meta, nakup vstopnic za dogodke, plačilo loterijskih listkov kot tudi storitve plačevanja plačilnih nalogov, oddajanje vloge za odobritev kredita in mnoge druge storitve. In to brez čakanja v dolgih čakalnih vrstah. Samopostrežne terminale lahko banke, pošte, trgovski centri in ben-cinski servisi namestijo v svojih avtomatiziranih poslo-valnicah, kjer so strankam na voljo storitve 24 ur na dan. Lahko samostojno ali pa kot dopolnilna storitev v klasičnih poslovalnicah. Samopostrežni terminal predstavlja tudi močno marketinško orodje, kjer se lahko izkoristi priložnost za skupinsko ali individual-no naslavljanje strank glede na strankino poslovan-je in njene vedenjske vzorce.

In kje smo tu mi? V podjetju Printec S.I. smo na osnovi dolgoletnih iz-kušenj na področju avtomatizacije transakcij in banč-nega poslovanja razvili moderno zasnovan samo-postrežni terminal APT-705, katerega je možno, zaradi svoje majhnosti, namestiti praktično kamor koli.

V podjetju Printec S.I. aktivno spremljamo razvoj te-hnologij in iščemo inovativne, učinkovite, zanesljive in dolgoročne rešitve za razvoj dodatnih storitev z veliko dodano vrednostjo na celotnem področju avtomatizaci-je transakcij. Potrebe in želje naših strank so gonilna sila na vsakem našem koraku.

Zavarovalnice morajo na trgu in tudi pri zavarovancih vzbujati občutek varnosti in solidarnosti pri škodnih do-godkih. To lahko izražajo tudi skozi opremo, ki jo uporablja-jo – tako z IT-opremo kot z opremljenostjo prostorov s pohištvom in drugo opremo, ki jo uporabljajo pri opravlja-nju svojih storitev.

Skladno s celostno podobo

V Zavarovalnici Maribor ob tem pravijo, da je arhitek-tura zanje v prvi vrsti funk-cionalnost prostora in hkrati umetnost lepega. S pomočjo naravne osvetlitve, barvnimi poudarki, večno elegantno be-lino in njeno lahkotnostjo ter umetniškimi aplikacijami se ustvari sproščajoč ambient za stranke in spodbuden ambi-ent za zaposlene. Oblikovali so razpoznavno poslovno okolje skladno s celostno vizualno podobo svoje blagovne znam-ke. Izbrana oprema mora biti ergonomična, prostorna, eno-stavna, predvsem pa mora biti prilagojena delu s strankami. Pomembna sta tudi svetlost prostorov in učinkovit sis-tem prezračevanja. V Zava-rovalnici Maribor pazijo, da je infrastruktura dobro razvita (med drugim dovolj parkirnih mest), da so površine lahko dostopne invalidom …

V Zavarovalnici Triglav pa pravijo, da svoje vredno-te –strokovnost, varnost in družbeno odgovornost – izra-žajo celovito, kar se kaže tudi

v opremi poslovnih prosto-rov. Del njihovega poslovanja so tudi škodni dogodki, pri katerih se odzivajo hitro in učinkovito. Tudi s pomočjo opreme poslovnih prostorov in ustreznim IT.

Z zagotavljanjem varnih in zdravih delovnih mest v Za-varovalnici Triglav povečuje-jo zadovoljstvo zaposlenih in spodbujajo njihovo uspešnost pri delu. Če se zaposleni dobro počutijo na delovnem mestu, to vpliva tudi na poslovanje s strankami in na kakovost njihovih storitev. Pri opremi prostorov dajejo prednost funkcionalnosti, čeprav se tudi trudijo, da so prijetni tako za zaposlene kot za obiskovalce in stranke. Pri izbiri sledijo smer-nicam svoje celostne grafične podobe, ki se izraža tudi v vse večji poenotenosti delovnih prostorov, tako v prodaji kot v zalednih službah.

S pomočjo IT v stiku z naročniki

Uslužbenci za kakovostno delo s komitenti potrebujejo tudi ustrezno informacijsko podporo. IT-podpora omo-goča (on-line) sklepanje vseh zavarovanj, ki jih tržijo, pra-vijo v Zavarovalnici Maribor. Prav tako lahko zastopniki za svojega zavarovanca skladno z zakonom o varstvu osebnih podatkov in navodili informa-cijske pooblaščenke dostopajo do tako imenovane bonitetne kartice, ki je del CRM na Za-varovalnici Maribor – s tem lahko vsakega zavarovanca obravnavajo individualno gle-de na potrebe in na siceršnje sodelovanje. Prav tako omogo-ča tudi elektronski skadencar, ki je tudi del CRM, iskanje po različnih parametrih (denimo ulica, pošta, eurotax …). Medse-bojno so povezani vsi zaposle-ni, vsi svetovalci, vse pisarne, poslovne enote … Zavarovanja so shranjena v podatkovni bazi, pa tudi škode se zdaj že vodijo

v e-obliki (dokumentni »ima-ging« obliki).

»Na škodnem delu smo kot prva zavarovalnica omogočili hitro prijavo škode brez obiska zavarovalnice – tako cenitev kot popravilo avtomobila oškodovanec oziroma zavaro-vanec opravi kar pri partnerju Zavarovalnice Maribor, ki ima z nami celoten spis in podatke procesira v e-obliki. Vzposta-vili smo tudi tako imenovani e-škodni spis, ki v vsakem tre-nutku vsem udeleženim (poo-blaščenim in upravičenim do dostopa) omogoča vpogled v spis – kako je bila opravljena cenitev škode, ali je bil prido-bljen policijski zapisnik (in kakšen je), ali je bila škoda že nakazana … Prav tako smo kot prva zavarovalnica omogočili elektronsko prijavo škode na hiši, stanovanju in opremi kar prek spleta,« razlagajo v Zava-rovalnici Maribor.

Računalniška podpora omogoča tudi rudarjenje po-datkov, sprejemanje odločitev, potrebnih v okviru prihajajoče zakonodaje (Solventnost 2), pomaga pri delu v računovod-stvu in pri sprejemanju odloči-tev pri naložbah, terjatvah …

Zavarovanci lahko na nji-hovem spletnem mestu z vpi-som številke svoje zavarovalne police preverijo, kaj se dogaja z (morebitnim) škodnim spi-som; prav tako lahko preverijo stanje na naložbenih življenj-skih zavarovanjih.

V Zavarovalnici Triglav imajo za različna področja poslovanja različne speciali-zirane rešitve (informacijska podpora za premoženjska in osebna zavarovanja, podatkov-no skladišče …).

Informacijske rešitve, ki jih uporabljajo, odlikuje fleksibilnost za uporabnika ob hkratni visoki paramete-riziranosti, ki omogoča hi-tro prilagajanje produktov trgu in natančne aktuarske izračune.

Oprema pomaga zaposlenim in strankamTudi s pomočjo opreme zavarovalnice iz-ražajo svojo celostno podobo ter krepijo pripadnost pri zaposlenih in strankah Pohištvo in tudi druga oprema v zavarovalnicah se morata vključevati v celostno podobo zavaro-valnice in izražati njeno kulturo. Kakovostna informacijska tehnologija pa zaposlenim omogoča neposreden stik s stran-kami in hitro odzivanje na njihove potrebe.

Bankomati v Sloveniji v primerjavi s tujino ponujajo velik del storitev, ki jih je mo-goče izvajati na teh napravah, vendar pa ne vseh, razlaga di-rektor Printeca Roman Čreš-nar. Predvsem je zapostavljen tisti del storitev, ki je povezan s trženjskimi storitvami bank. Primer je denimo naslavljanje in obravnava vseh kupcev na enak način ali pa individual-no in prilagojeno vsakemu posamezniku. Teh možnosti bančnih avtomatov v Sloveni-ji še nismo izkoristili, razlaga sogovornik.

Konkurenčno znanje Printec je vseskozi v te-

snem stiku s svojimi poslov-nimi partnerji, dobavitelji, proizvajalci in kupci. Zna-nje zbirajo in sistematično prenašajo na svoje stranke, denimo v obliki delavnic in podobnih dogodkov. »Red-

ko se nam zgodi, da nas kdo preseneti z novostjo, s kate-ro mi nismo seznanjeni. Tudi nasploh je moje mnenje, da se slovenski trg dobro zave-da možnosti, ki jih prinašajo nove tehnologije, in da jih je pripravljen izkoristiti,« raz-laga Črešnar.

Bankomat kot tudi samo-postrežni terminal je smi-selno uporabiti za izvajanje vseh bančnih storitev, kjer je možna avtomatizacija. Ta-ko se sprostijo človeški viri, kadre lahko namenimo za opravljanje kompleksnejših storitev, ki imajo praviloma tudi višjo dodano vrednost za banko (denimo svetovanje in prodaja).

Terminalov si želijo mnogi

Samopostrežne termina-le želijo imeti vsi: banke, tr-govine, telekomunikacijska podjetja in drugi. Podjetja očitno dobro razumejo, da lahko z avtomatizacijo po-slovanja veliko pridobijo. Samopostrežni terminal ali kiosk se od klasičnega ban-komata razlikuje predvsem po večji možnosti prilago-ditve željam in potrebam naročnika. Printec je razvil povsem lasten izdelek, ki se še hitreje in učinkoviteje

prilagaja potrebam trga. Ob tem pa sogovornik opozarja, da je lahko neizkušenost in neučakanost draga šola. Sa-mopostrežni terminal, zlasti če gre za finančni kiosk, mora izpolnjevati enake varnostne standarde kot bankomati in POS-terminali (denimo EMV in PCI-DSS). In predvsem tukaj se izkažejo poznavanje bančnega segmenta in izkuš-nje podjetja Printec, saj je le s takimi referencami končni rezultat – produkt ali stori-tev – v skladu z regulatornimi zahtevami in standardi.

Del mednarodnega okolja Printec S. I., d. o. o., ki je

del mednarodne skupine Printecgroup, je sistemski integrator, usmerja pa se v bančni, trgovski in teleko-munikacijski tržni segment. »Na podlagi dolgoletne tra-dicije, referenc in izkušenj v bančnem segmentu se bomo trudili zaokrožiti svojo po-nudbo produktov in storitev v vseh treh segmentih s ciljem iskanja sinergij med posame-znimi tržnimi segmenti. Lep primer je tehnologija NFC (plačevanje z mobilnim te-lefonom), ki vključuje tako banko, trgovca kot mobilnega operaterja,« razlaga Roman Črešnar.

Bančni avtomati so v veliko pomočBančni avtomati opravljajo svoje temeljno poslanstvo, to je avtomatizacija transakcij. Med njimi so preprost dvig gotovine, plačevanje položnic, polaganje gotovine, nakup dobrin in plačevanje storitev, denimo polnjenje računa mobilnega telefona.

OPREMA FINANČNIH INSTITUCIJFINANCE, sreda, 25. maja 2011, št. 99www.finance.si 27OPREMA FINANČNIH INSTITUCIJ 27

Ključna dodana vrednost, ki jo družba RMC daje naročnikom

Usmerja poslovanje naročnika k postavljenim ciljem.Zagotavlja učinkovito spremljanje uspešnosti poslovanja in

doseganja postavljenih ciljev. Upravi in vodjem na vseh ravneh zagotavlja podporo pri spre-

jemanju odločitev.

▶

▶

▶

Aktivnoobvladovanjepremo enja in

virov banke-

Usmerjanjeposlovne

uspešnosti banke

Podatkom iz vaših virov dodamo pravo informacijsko vrednost.

Podporo nudimo priaktivnem upravljanju vsega premo enja in resursov bankezagotavljanju u inkovitega obvladovanja virov in obveznostiusmerjanju upravljanja poslovna uspešnosti banke

Pokrivamo procese

Podpora procesu na rtovanjaSpremljanje poslovne uspešnosti

Analiziranje

Ve dimenzionalna analiza

Izkoriš anje razli nih virov podatkov

Vklju evanje spremenljivk zunanjega okolja

Ukrepanje

Podpora pri oblikovanju prioritetnih list prepoznanih izboljšav

Vklju evanje spremenljivk zunanjega okolja

Podpora uvajanju sistema stalnih izboljšav

Obvladovanje podjetij v skupini

Informacijski portal poslovne skupine

Priprava konsolidiranih poro il

inkovito upravljanje razmerij v skupini

Obvladovanje ve -jezi nih okolij

Koristno za

management

Trenuten pregled finan nega polo aja in poslovne uspešnosti banke

Na rtovanje-Poro anje-Analiziranje-Ukrepanje

Matrika uspešnosti banke

Spremljanje uspešnosti poslovnih enot

Spremljanje uspešnosti segmentov

Spremljanje asovnih vrst

Spremljanje produktivnosti in stroškov

tr ke

Spremljanje segmentov poslovanja

Spremljanje klju nih kupcev

Spremljanje klju nih storitev in skupin storitev

zakladnike

Na rtovanje & Pregled likvidnosti

Pregled prostih in plasiranih sredstev

Enostavna variantna analiza strukturnih mar preko strukture sredstev

Enostavna variantna analiza strukturnih mar preko strukture virov

Multivariantna analiza povezanih spremenljivk zvklju evanjem spremenljivk okolja ("kaj e ...")

kadrovnike

Pregled produktivnosti

Izkoriš enost delovnega asa

Finan ni/Fizi ni kazalniki porabe dela pri opravljanju storitev

Kje se po utimo najbolje?

Ko je pred nami razvejana organizacijska struktura.

Ko je zahtevana visoka stopnja analiti nosti.

Ko je zahtevano spremljanje asovnih vrst.

Ko je zahtevano segmentiranje poslovanja.

Ko je potrebno obdelovati velike koli ine podatkov iz razli nih virov.

Ko je zahtevana hitra odzivnost in preverjena stabilnost sistema.

Poslovna rešitevPoslovni model &Preverjena OLAP ITplatforma

Poslovni modelDoma e znanje

Poslovni model prilagojen potrebam naro nika

Tehnološka platforma

Najsodobnejša OLAP informacijska tehnologija

Robustnost sistema in svetovna preverjenost

Zagotovljen modularen pristop k razvoju

Odprtost in integrabilnost

Mobilnost: internet & pametni telefoni

RMC Pro d.o.o.,kontakt: Rafko Medvedpodpora@rmc.siwww.rmc.si

Naši razvojni na rtiUtrditi polo aj na trgu

Potrebujete rešitev, ki jo uporabljajo nekaterenajboljše slovenske banke?

Osvojiti nove trgeAli lahko vzpostavimo koristno partnerstvo?

Zagotoviti rast podjetjaSte se pripravljeni pridru iti skupini?

Brezplačno preizkusno različico najdete na spletni strani podjetja:http://www.rmc.si/tehnologija/mindmanager-druzina.html.

Informacijska mapa je izdelana z orodjem MindManager. Zastopstvo za Slovenijo pri RMC Pro d.o.o.. MindManager je namenjen za delo z miselnimi vzorci ter za snovanje konceptov, projektov, člankov, ipd..

V RMC na trgu nastopajo kot podjetje, ki svetuje upravam družb, torej kot tako imenovano »management consulting« pod-jetje. Upravi in vodjem na vseh področjih želijo zagotoviti pod-poro pri sprejemanju odločitev, celotni finančni družbi pa dati možnost za učinkovito spre-mljanje uspešnosti poslovanja in s tem podporo za doseganje postavljenih ciljev – tako stra-teških kot operativnih. Ob tem direktor družbe Rafko Medved poudarja, da svojim strankam pomagajo uvesti ali dodatno razviti sistem stalnih izboljšav, ki temelji na modelu odličnosti. Spremljanje in merjenje uspe-šnosti je smiselno le v okoljih, ki so pripravljena sprejemati proaktivne/korektivne ukre-pe ob prepoznanih odmikih od načrtov. RMC pri svojem delu poleg nekaterih preverjenih me-

todologij uporablja tudi miselne vzorce, ki zagotavljajo ustvarjal-no razmišljanje.

Potreben interdisciplinarni tim s podporo uprave

Po Medvedovih besedah je za oblikovanje sistema poslova-nja najbolj učinkovito, da je že na samem začetku postavljena interdisciplinarna skupina na ravni celotne finančne usta-nove, v kateri so strokovnjaki s ključnih področij njenega poslovanja. Za uspešnost pro-jekta je pomembna podpora vodstva finančne ustanove, ki projekt spremlja skozi celotno izvajanje (potrjevanje vmesnih rezultatov).

Od strateških do operativnih ciljev

Če ima finančna ustanova strategijo, s katero je zado-voljna in jo sproti prilagaja potrebam trga, v RMC po-stavijo sistem za spremljanje uresničevanja te strategije. Strateške cilje in projekte pre-stavijo na operativno raven: v letne načrte, dejavnosti skozi leto ter izvajalce posameznih aktivnosti (ciljev) ter tako pri-dejo do strateške mape, ki je na nižjih ravneh razčlenjena na operativne mape – do nalog posameznikov.

Tehnološka podpora Ko je opisano vzpostavljeno,

v RMC pristopijo k tehnološki (informacijski) podpori poslo-vanju finančne ustanove, in si-cer s sistemom za podporo odlo-čanju, kjer se v okviru finančne ustanove prek celotne organi-zacijske strukture vzpostavi interni informacijski portal za načrtovanje, spremljanje, poro-čanje in analiziranje poslovnih rezultatov. Rešitev se namesti nad osnovni transakcijski sis-tem finančne ustanove.

S svojimi rešitvami po-skušajo v finančni ustanovi zagotoviti podporo odločanju na podlagi notranjih in zuna-njih informacijskih virov. Pri tem se ne omejujejo na vrsto vira, temveč poskušajo zapo-slenim ali tistim, ki sodelujejo v procesu odločanja, ponuditi dinamične (on line) podatke, s katerimi lahko analizirajo želene informacije. Zagotoviti želijo podatkovno platformo, v kateri imajo uporabniki dinami-čen vpogled v podatke, ki imajo dodano informacijsko vrednost in že kažejo vzročno-posledič-ne povezave (dogajanje na trgu, obseg števila strank, segmenti strank, izdelki in storitve ter odvisnosti med njimi).

Pri analizah je pomembno orodje tako imenovana multidi-

menzionalna analiza občutljivo-sti (»kaj če« analiza), ki jo s svojo platformo lahko zagotovijo v multidimenzionalni obliki. Kaj mora denimo napraviti banka, če želi svoj tržni delež povečati za pet odstotkov, in sicer po šte-vilu novih strank, številu in ob-segu odobrenih posojil, njihovi ročnosti in obrestni meri? Pri tem lahko rešitev uporablja tudi zunanje vire podatkov, denimo o gibanjih na trgu.

Najprimernejši za kompleksne sisteme

Rafko Medved pravi, da njihove poslovne rešitve da-jejo najboljše rezultate v zelo kompleksnih, razpršenih in zahtevnih sistemih. Najbolj uspešni pa so pri obvladova-nju podjetij v skupinah. Ko postavijo poslovni model, na-mreč lahko zbirajo podatke iz različnih virov in v različnih formatih. Tako lahko kako-vostno spremljajo poslovanje multinacionalk, ki delujejo v različnih državah, kjer so v uporabi različne valute, raz-lični računovodski standar -di …, in podatke preoblikujejo v kazalnike, ki so pomembni za spremljanje poslovanja matič-ne družbe. Imajo tudi rešitev za pripravo konsolidiranih bilanc.

Kako dosegati postavljene merljive poslovne ciljeSvetovalno podjetje RMC finančnim družbam na podlagi njihove poslovne strategije pomaga oblikovati poslovni model, ki je usmer-jen k postavljenim merljivim ciljem, in jo z ustreznimi tehnološkimi rešitvami tudi informacijsko podpreti. Če je potrebno, jim pomagajo oblikovati ali osvežiti tudi samo poslovno strategijo.

Rafko Medved, direktor RMC: »Naše rešitve so najbolj primer-ne za podjetja in poslovne sisteme s kompleksno strukturo.«▶

INFO

Banke že od nekdaj veljajo za visokoteh-nološka okolja, njihove informacijske rešitve so navadno med dražjimi, saj gre za napredna orodja in sisteme. Žal pa v marsi-kateri banki primanjkuje virov, s katerimi bi uvedli sodobna orodja in jih nato čim bolje izkoristili. To je danes očitno tudi na področjih poslovne inteligence in poslovnega poročanja, ki zahtevata predvsem natančno in večplastno upravljanje podatkov.

Temelj za vsako poslovno analizo so seveda urejeni po-datki. Slovenske banke imajo o svojih komitentih ogromno podatkov. Težava pa je v tem, da so ti podatki precej nee-notno urejeni in izhajajo iz najrazličnejših virov ter so shranjeni v najrazličnejših oblikah. Slednje povzroča ve-like težave poslovnim upora-bnikom, ki želijo pripraviti kakovostna poročila ali iskati trende poslovanja.

Regulatorno in poslovno poročanje

»Heterogenost okolja in podatkov je velik izziv za slovenske banke. Poročanje v bankah se v grobem deli na dva dela: regulatorno in poslovno. Medtem ko je regulatorno poročanje precej statično, saj gre za vnaprej predpisano in s strani regulatorja določeno vsebino in tudi način, pa je poslovno poročanje bist-veno bolj dinamično. Regu-latorno poročanje mora biti izjemno natančno, po-slovno pa predvsem odprto in prilagodljivo. Razlik je še kar nekaj. Pomembna raz-lika je tudi to, da regulatorno poročanje nima kakšne večje

dodane vrednosti za po-slovanje banke, medtem ko jo seveda poslovno poročanje ima. Poslovno poročanje večinoma služi vodstvu, to-rej odločevalcem, katerih odločitve seveda neposredno vplivajo na poslovanje banke,« je povedal Dean Rolih, direk-tor finančnega svetovanja v podjetju S & T Slovenija.

Za pripravo regulatornih poročil so nekatere banke v zadnjem času že začele najemati zunanje izvajalce, bančno osebje pa se names-to s pripravo IT-podpore za zahtevna poročila raje ubada s prodajnimi aktivnostmi in skrbi za krepitev prihodkovne plati poslovanja. Družba S & T že danes vse bančne rešitve ponuja kot zunanje izvajane storitve ter ponuja napredne poslovne modele najema poslovnih, tudi bančnih ap-likacij in infrastrukture.

Dodana vrednost poslovnega poročanja

Za pripravo poslovnih poročil pa potrebujemo dostop do vseh podatkovnih virov, ki jih banka hrani v podatkovnih skladiščih. Previdnost bank pri vključevanju zunanjih izvajal-cev je tako povezana predvsem z varnostjo podatkov, saj imajo zaposleni ali zunanji izvajalci, ki uporabljajo napredna orodja poslovne inteligence, v tem pri-meru popoln dostop do vseh podatkov v banki.

Poslovno poročanje sega na področja upravljanja odnosov s strankami, anal-ize tveganj in kontrolinga, skratka ključnih gradnikov poslovnega sistema posa-mezne banke.

Z orodji poslovne inteli-gence in napredne analitike je mogoče spremljati tudi številne tako imenovane me-hke kazalnike poslovanja, ki

seveda pomembno vplivajo na delo bank. Dobra implement-acija poslovnega poročanja bo bančnikom omogočila stalen prihodkovni in stroškovni kon-troling, merjenje zadovoljstva zaposlenih ter jim postregla z odgovori na vprašanja o vred-nosti na trgu z vidika uporab-nikov in produktivnosti (ust-varjena dodana vrednost) na zaposlenega. Grafični prikaz prodaje bančnih produktov po različnih področjih ter prikaz njihove geografske in časovne razpršitve so stvari, ki jih sodobna tehnologija vseka-kor omogoča.

Prenovo sistema zaupajte strokovnjakom

Banke se navadno zaveda-jo, da je optimizacija poslovne-ga poročanja zelo obsežen in temu primerno drag projekt. Takšen projekt pa poleg financ zahteva partnersko delo in sodelovanje več zaposlenih v banki. Vse to je lahko velik izziv, še posebno, če je banka kadrovsko podhranjena. Stro-kovno usposobljen zunanji izvajalec bi lahko rešitve po-

slovnega poročanja oblikoval tudi sam, a banke nerade ko-murkoli dovolijo dostop do svojih podatkov.

V družbi S & T Slovenija so specialisti za prenove bančnih sistemov, saj se z rešitvami z bančnega področja ukvarjajo več kot 15 let. Izkušena ekipa šteje 35 lastnih strokovnjakov, ki se ukvarjajo izključno s pripravo poslovnih IT-rešitev za pod-poro bančnemu poslovanju. Poleg tega v svoje projekte v polni meri vključujejo tudi 15 zunanjih sodelavcev.

S & T Slovenija zaposluje poznavalce bančnega po-slovanja, ki razumejo poslovne procese in vsebino poslovanja, arhitekte, ki pripravijo logično rešitev glede na zastavljene cilje, ter razvijalce, ki rešitev izvedejo do končne podobe. Pri delu uporabljajo napredna poslovna orodja, specializirana za področje bančništva, kot so rešitve proizvajalcev Globus (Temenos), Lokson (Basel), SAP in drugih.

Dean Rolih, direktor finanč-nega svetovanja v podjetju S & T Slovenija: »Heterogenost okolja in podatkov je velik iz-ziv za slovenske banke.«

V bankah še veliko neizkoriščenih možnostiV marsikateri banki primanjkuje virov, s katerimi bi uvedli sodobna orodja in jih nato čim bolje izkoristili

Banka po meriV dveh desetletjih so v podjetju S & T Slovenija zbrali ogromno bančnega znanja in razvili lastno rešitev Si-Bank. To je celovita bančna rešitev, razvita za podporo poslovanju univerzalnih bank predvsem na področju poslovanja s prebivalstvom in pravnimi osebami. Mo-dularna zgradba in storitve, ki temeljijo na konceptu storitveno orientirane arhitekture, omogočajo obliko-vanje bančne rešitve, prilagojene poslovanju posame-zne banke in tako rekoč pisane na kožo stranki. Rešitev uporablja najnovejše tehnologije in rešitve s področja bančništva, odlikuje pa jo napreden integra-cijski podsistem, ki omogoča povezovanje z obstoječi-mi bančnimi rešitvami, različnimi zunanjimi sistemi in moduli. Ta funkcionalnost se je izkazala za zelo prak-tično pri prenovah in nadgradnjah bančnih rešitev.Rešitev ima vgrajen tudi zelo zmogljiv sistem za obli-kovanje regulatornih poročil, v S & T Slovenija pa bodo v prihodnjih mesecih njene funkcionalnosti razširili še na dodatna področja, kot je denimo kontroling, ter do-dali več orodij iz sveta poslovne inteligence.

CRM, ki banko približa komitentom

Unicredit Banka Slovenija je želela celovito urediti področje regulatornega poročanja tako za slovenski kot evropski regulatorni organ. Za implementacijo sodobnega sistema poročanja, ki je izboljšal kakovost poročil in skrajšal čas priprave z nekaj tednov na nekaj dni, so poskrbeli strokovnjaki iz podjetja S & T Slovenija.

Obstoječi poslovni procesi, povezani z regu-latornim poročanjem, ki je v zadnjih letih post-alo zelo kompleksno, so zahtevali veliko časa in človeških virov banke. Bančniki so se namreč morali ubadati z zahtevnim in zamudnim prido-bivanjem finančnih podatkov iz različnih virov, njihovim usklajevanjem in obdelavo.

Naročnik je zato od izvajalca želel imple-mentacijo rešitve, ki bo znala podatke črpati iz različnih virov in jih pred obdelavo ustrezno prečistiti ter oblikovati. Prav vsebinska trans-formacija podatkov iz oblike v virih v obliko, primerno za poročanje, je v preteklosti vzela ogromno časa.

Naročnik je želel rešitev v roku, ki ga je za novo obliko regulatornega poročanja postavila

Evropska centralna banka, saj bi se tako izognil sicer nujni predelavi in nadgradnji dotedanjega načina poročanja.

V družbi S & T Slovenija so najprej ob pomoči banke naredili temeljito analizo podpornega procesa regulatornega poročanja in virov podat-kov v bančnem sistemu. Sledila je optimizacija omenjenega podpornega bančnega procesa in priprava analitične baze podatkov, ki bo služila kot podlaga za vse vrste poročanja (poleg regu-latornega še za poslovno poročanje, poslovno analitiko …).

Družba S & T Slovenija je pri naročniku implementirala lastno bančno rešitev SiBank-SP, specializirano za področje regulatornega poročanja. Gre za implementacijo rešitve na ključ, ki naročniku omogoča izdelavo poročil na klik. Obsežna poročila, ki so v preteklosti zahtevala več tednov dela, so zdaj pripravljena v nekaj dnevih, obenem pa poročilo odlikuje tudi velika natančnost.

Ena od ključnih pridobitev projekta je poleg natančnosti podatkov tudi dejstvo, da se za-posleni ne ukvarjajo več s pridobivanjem in ob-delavo podatkov, temveč skrbijo za preverjanje in potrjevanje poročil, pripravljenih na klik.

Povezave osrednjih zalednih sistemov bank z orodji na »fronti« in prodajnih točkah bank je vedno izjemna naloga. Po navadi se izvaja v več korakih in zahteva veliko ročnega dela, informacije se pre-našajo tudi s pomočjo tekstovnih datotek. Prenova sistemov, katere del je tudi vzpostavitev povezav med različnimi sistemi in področji bančnega poslovanja, ki jo izvaja družba S & T Slovenija, je v konkre-tnem projektu uspešno povezala CRM-sistem z zalednim in postregla z izboljšanjem zadovoljstva zapo-slenih ter strank.

Ročno delo in tekstovni dokumenti so seveda neprimerni z vidika izrabe človeških in tehničnih virov v sodobni banki, obenem pa lahko pomenijo tudi operativno tveganje za poslovanje. Var-nostni vidik takega načina dela je povsem neustrezen, podatki v različnih sistemih so neusklajeni ter tehnološko in vsebinsko povsem različni.

Naročnik je od izvajalca zahteval pri-pravo rešitve, ki bo temeljila na sodobni arhitekturi ter bo izboljšala kakovost in varnost informacij, obenem pa naj-manj ohranila vsebino vmesnika med obstoječimi sistemi.

Strokovnjaki S & T Slovenija so po ana-lizi potreb naročnika uvedli sporočilni sistem in ga povezali z obstoječimi ap-likacijami. Celotna platforma je postav-ljena na učinkoviti storitveno orientirani arhitekturi (SOA). Ta zagotavlja enot-nost podatkov in njihovo hitro obdelavo, predvsem pa razvidnost in nadzor nad izmenjanimi podatki.

Sporočilni sistem odlikuje velika zmo-gljivost, saj je v fazi preverjanja rešitve prestal stresne teste z več tisoč zahtevki.

Modularna zgradba rešitve zapo-slenim v banki omogoča delo tudi ob morebitnem izpadu povezav, sistem pa samodejno uredi in uskladi podatke ob povrnitvi povezave. Tako je zmanjšano tudi operativno tveganje.

Zahtevni projekt so končali v vsega šestih mesecih.

Unicredit: zahtevna poročila na klik

SIBANK