Управление ИТ-активами ( it asset management )

8 (800) 100 00 23 www.softline.ru [email protected]

Управление ИТ-активами (IT Asset Management)

Владимир РАЗУВАЕВРуководитель Департамента бизнес-

консалтинга+7 903 564 49 75

[email protected]

http://www.facebook.com/SoftlineCompany

http://twitter.com/Softlinegroup


Для чего необходимо управление программными активами

Экономия

УправляемостьСнижение рисков

12

3




ITAM – учет ИТ-активов




Место ITAM в системе управления ИТ

Для Service Desk

информация о конфигурации пользователя

информация о физическом месторасположении

Для IT Governance

данные для оценки потребностей данные для переговорах с

вендорами/поставщиками управляемость

Для Investment Analysis

данные для расчета ROI данные для расчета TCO минимизация финансовых

рисков

Для IT Security

контроль неавторизированных устройств

отслеживание запуска неразрешенных приложений

снижение юридических рисков

ITAM




Краткий обзор ИТ рисков

Несанкционированный доступ к сети через веб-сервер

Утечка данных на CD, флэш-картах и т.д. Взлом паролей Утечка ключей, кодов активации,

дистрибутивов

Технология

Безопасность

Политика и право

Утрата, повреждение или кража оборудования или данных,

несанкционированный доступ или использование данных

Неработающее, ненадежное или не отвечающее потребностям бизнеса аппаратное

или программное средство

Отказ маршрутизатора Отказ сервера баз данных

Отсутствие процедур и политик, приводящее к неправильному использованию,

невозможность аварийного восстановления, несоблюдение законодательства

Процедура аварийного восстановления не документирована и не тестирована

Использование нелицензионного ПО Установка ненужного или неподходящего ПО

Персонал

Отключение внешних услуг (электроэнергии, телефона, интернета);

отказ ключевых вендоров

Невозможность использовать электронную почту

Невозможность решать задачи бизнеса с помощью ключевых приложений

Инфрастр-а

Человеческие ошибки, увольнение ключевых сотрудников

Двойная закупка Некорректный учет Недостаток необходимых умений и

навыков

Категория Значение Пример




Юридический риск использования 10 «нелицензионных» AutoCAD (Autodesk AutoCAD 2014 Commercial New SLM ML03) составит:

10 * 140 000 * 3 + 5 000 000 = 9 200 000!

+ 5 000 000 рублей (максимальный размер компенсации)

Оценка юридического риска

3Юридический риск

Коэффициент легальности

Количество персональных компьютеров

Средняя стоимость ПО из расчета на одного

пользователя = * * *

(учитывая стоимость серверного ПО и бизнес

приложений)

(2-кратная выплата вендору в рамках

гражданско-правового производства

+ 1 (стоимость легализации))




Структура операционного риска

Недостаточность информации для

планирования закупок

Различия между планируемым и

фактическим использованием

ИТ-активов

Неполный учет изменений конфигурации, перемещений и вывода из эксплуатации ИТ-активов

Неполный учет

контрактных опций

Некорректный управленческий учет ИТ-активов




SAM как важнейшая задачаУправление программными активами

Важнейшая задача в рамках управления ИТ активами

ПО требует:

качественного распознавания идентификации состава пакетов верификации лицензионного соответствия (Compliance & Legislation

Management) управления обновлениями управления версионностью стандартизации

ПО имеет: разные схемы лицензирования

правила upgrade/downgrade разные сценарии/модели использования (terminal,

virtualization, SaaS и т.д.)




Основные процессы ITAM

Управление потребностями

Бюджетирование

Закупка/управление поставщиками

Учет/управление контрактами

Изменение/управление

жизненным циклом

Вывод из эксплуатации




Обнаружение

Управление ИТ-активами по шагам

устройства с IP устройства без IP

Идентификация идентификация ПО идентификация АО

Верификация лицензионного соответствия физического месторасположения

Управление

user-device-software контрактная информация финансовая информация документооборот




Обнаружение устройств

Обнаружение устройств с IP

Asset Manager

Либо собственный агент




Обнаружение устройств

Обнаружение устройств, не подключенных к сети

Агенты устанавливаются с флэш-накопителя

Inventory ID




Идентификация ПО

Библиотека приложений Лицензии Реестр Исполняемые файлы WMI

Важно!!!Обнаружение иидентификациядистрибутивов




Идентификация оборудования

inventory IDимя ПК

ответственный пользователь

должность

отдел/департамент/бизнес

1

2

3

4

5




Верификация лицензионного соответствия

Лицензия

Договор

Счет

Накладная

Акт

Контракт

B

Inventory DB

Верификация лицензионного соответствия




Ключевые процессы

Управление документами (Documentation Management) Охватывает документооборот

поддерживающий жизненный цикла ИТ актива.

Управление финансами (Financial Management) Включает в себя управление

потребностями, бюджетирование, прогнозы и т.д.

Управление соответствием/законодательству (Compliance & Legislation Management)

Касается обеспечения соответствию законодательству, в первую очередь в области авторских прав (ПО).

Управление закупками (Acquisition Management) Обеспечивает процесс

исполнения закупок и корректного учета.

Идентификация активов (Asset Identification)

Базис для учета и принятия решений.

Управление выводом из эксплуатации (Disposal

Management).




Требования к ПО

Ключевые требования

Управление ПО

Качество распознавания/идентификации ПО

Распознавание/управление пакетов/ами

Добавление описания ПО Назначение/снятие лицензий Мониторинг использования

ПО Хранение электронных копий

документации

Управление АО

Ведение истории Назначение

уникального идентификатора

Статусы жизненного цикла

Общие Интерфейс управления

контрактами Интерфейс финансового

управления Простота интеграции KPI и Dashboard




Что даст проект?

Гарантированная экономия платежей за лицензии и поддержку – 7-25% в год.

Обеспечение соответствия закупаемых ИТ-активов обоснованным бизнес потребностям – экономия составит 7-15% бюджета на ИТ-активы.

Оптимизация структуры использования ИТ-активов – классификация и стандартизация – экономит 4-10% бюджета на ИТ-активы.

Оценка и минимизация юридических/репутационных рисков – обеспечение непрерывности бизнеса.

Сокращение операционных затрат на ввод и сопровождение рабочих мест – оптимизация деятельности ИТ-персонала.

Расчетное значение ROI 130% в год




Реализованные проекты

Заказчик

Местонахождение

Сроки реализации

Один из крупнейших банков России. Более 7 000 ПК.

Головной офис в Москве. Более 160-ти филиалов в Российской Федерации.

Проект был реализован в 2010 за 7 месяцев.

Результаты проекта

Разработана специализированная для компании методология расчета TCO и ROI

Проект окупился в течении 9-и месяцев; индекс возврата инвестиций – 140%

Процессы управления ПО сформированы в соответствии с ISO 19770-1





Заказчик



Крупный производственный холдинг Более 16 000 пользователей

Головной офис в Екатеринбурге 26 филиалов на Урале и сопредельных субъектах РФ

Проект был реализован в 2012-13 за 6 месяцев


Адаптирована концепция централизации закупок

Экономия бюджета на ПО в течении первого года составила более 30%





Сокращена совокупная стоимость владения ИТ активами на 35%

Сформирован и автоматизирован процесс управления потребностями

Оптимизация серверного ПО составила более 25%

Заказчик



Одна из крупнейших энергетических компаний Более 12 000 пользователей

Местонахождение – головной офис в Москве Более 18 филиалов по всей РФ.

Проект был реализован в 2012 за 6 месяцев






Оптимизация серверного лицензирования Microsoft, Oracle, IBM, Symantec - Окупаемость в течение месяца по завершению проекта;

Полностью автоматизирован процесс управления ИТ активами.

Заказчик



Представительство транснациональной корпорации Около 800 пользователей

Местонахождение – головной офис в Москве. Представители организации в 20-ти регионах России

Проект был реализован в 2013 за 3 месяца





РГРК «Голос России». Общая информация

Общая ситуация:РГРК «Голос России» – Радиовещательная компания, находится в г. Москва. 1 200ПК.

Было реализовано 4 последовательных проекта:

SAM - основная цель – определение состава используемого ПО и внедрение процессов SAM в соответствии с ISO 19770-1.

HAM – основная цель - внедрение процессов управления АО и автоматизация учета АО.

Автоматизация инвентаризации местонахождения АО – основная цель отслеживание в режиме реального времени перемещения АО (сравнение MAC адресов АО на сетевых розетках) и отображение текущей ситуации на карте здания (портал MS Sharepoint).

Внедрение Service Desk – основная цель – автоматизация процессов управления ЗНО, инцидентами, конфигурациями и изменениями.




РГРК «Голос России». Решение

Управление программным обеспечением

Инвентаризация конфигураций АО и ПО Автоматизация инсталляций

Управление инцидентами Управление ЗНО

Управление изменениями Ресурсно-сервисная модель

Данные инвентаризации

АО

Данные инвентаризации ПО

Данные SAM




ООО «Русвинил». Цели проекта

Формализация базовых процессов Service Desk:

Управление инцидентами; Управление проблемами; Управление имениями; Управление релизами.

Распространение агентского ПО на целевые ПК; Инвентаризация ПК и ПО; Распознавание ПО.

Формирование каталога сервисов и SLA; Автоматизация базовых процессов Service Desk.

Проектирование коннектора; Адаптация табличных форм; Разработка коннектора с возможностью настройки

расписания.

Внедрение ITAM

Автоматизация процессов Service Desk

Автоматизация процессов Service Desk




ООО «Русвинил». Решение

Статистика инцидентов в привязке с КЕ

Управлениеинцидентами

Управление запросами Управление

проблемами

Управление изменениями

Управление релизами и

развертыванием

Управление конфигурациями (CMDB)

Установка ПО и обеспечение АО

Изменения КЕ

ITAM

SAM HAM

PLAT

FORM

S




Немного статистики

«У 70 % организаций присутствует 30%-ое несоответствие между фактическим количеством ПК (выявленным в ходе инвентаризации) и учетным количеством (данными управленческого учета)»

Корректный учет позволяет сократить общую стоимость лицензионных контрактов. А именно – разница в 10% между учетным и реальным количеством ПК позволяет снизить лицензионные платежи и платежи за техническую поддержку на 10% ежегодно.

«Средний ROI (индекс возврата инвестиций) при внедрении SAM/ITAM составляет 131 % ежегодно»

Возврат инвестиций обеспечивается экономией бюджета ИТ, а именно: Соответствие закупок реальным/обоснованным требованиям бизнеса – 12% от

среднегодового бюджета на ПО Обеспечение повторного использования лицензий – 5% от среднегодового бюджета

на ПО




Немного статистики

«Организации, практикующие ITAM понижают TCO на 15%».

«Отсутствие должных практик ITAM может увеличить общую стоимость собственности для одних только активов аппаратных средств на 7-10 % ежегодно».

«Систематическое управление жизненным циклом ИТ активов сократит стоимость каждого актива на 30% в течение первого года и 5-10 % каждого следующего».

«Стоимость владения ПК может быть сокращена примерно на 30 % при внедрении ITAM».

«50 % времени работы службы Helpdesk уходят на определение конфигурации ПК пользователя».



С удовольствием ответим на ваши вопросы

Владимир РАЗУВАЕВРуководитель Департамента бизнес-консалтинга[email protected] +7 903 564 49 75www.samitam.ru

mailto:[email protected]

http://www.samitam.ru/



Управление ИТ-активами ( it asset management )

Documents