Сервис аналитики и автоматизации продаж...
DESCRIPTION
Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRMTRANSCRIPT
![Page 1: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/1.jpg)
eCRM для e-commerce
IntaroCRM – автоматизация
и аналитика для
электронной торговли
Бороздин Дмитрий (Intaro Software, CEO)
![Page 2: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/2.jpg)
Задачи CRM для интернет-магазина
Внедрение стандартов обслуживания
Мониторинг ключевых показателей электронной коммерции
Снижение стоимости привлечения и обработки заказов
Рост LTV и RFM-показателей лояльности клиентов
![Page 3: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/3.jpg)
CRM для интернет-магазина
Специфика eCommerce бизнес-процессов
Отношения с клиеном начинаются с момента первого захода на сайт
CRM является узлом ключевых потоков данных магазина
![Page 4: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/4.jpg)
Решения IntaroCRM
Автоматизация бизнес-процессов
Сегментация и персонализация
коммуникаций:
сайты, email, sms, телефон
Аналитика: заказы, товары,
клиенты, менеджеры, источники
Интеграция данных:
CMS, GA, 1C
![Page 5: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/5.jpg)
Интеграция со смежными системами
Документированное API
Модуль интеграции с 1С-Битрикс
1С:Предприятие – CommerceML
Интеграция с Google Analytics
![Page 6: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/6.jpg)
Окружение CRM
![Page 7: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/7.jpg)
Окрежение CRM (предметно)
![Page 8: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/8.jpg)
Автоматизация обработки заказов
Настройка бизнес-процессов
Средства обработки заказов
![Page 9: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/9.jpg)
Типовые бизнес-процессы
![Page 10: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/10.jpg)
Пример подпроцесса
![Page 11: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/11.jpg)
Матрица переходов статуса
![Page 12: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/12.jpg)
Матрица переходов статуса
![Page 13: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/13.jpg)
Временные ограничения
![Page 14: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/14.jpg)
Поиск и шаблоны фильтров
![Page 15: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/15.jpg)
Телефония
Узнаем клиента при входящем вызове
Ведем реестр звонков
Предоставляем доступ к записям
Звоним из IntaroCRM по клику
![Page 16: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/16.jpg)
Возвраты и отказы
Возвраты на этапе выбора товаров
Возвраты после закрытия заказа
Аналитика по возвратам
![Page 17: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/17.jpg)
Напоминания, уведомления и задачи
Напоминания по клиентам и заказам
Уведомления об изменениях в своих заказах
Уведомления о назначении заказа
![Page 18: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/18.jpg)
Аналитика для e-commerce
Мониторинг ключевых показателей
Анализ бизнес-процессов и расширенной воронки продаж
Аналитика показателей по менеджерам
Типовые отчеты по регионам, товарам, источникам клиентов
RFM-анализ клиентской базы
ABC/XYZ-анализ товарной базы
![Page 19: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/19.jpg)
Панель ключевых показателей и отчетов
![Page 20: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/20.jpg)
Ключевые показатели
![Page 21: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/21.jpg)
Расширенная воронка продаж
![Page 22: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/22.jpg)
Бизнес-процесс выполнения заказов
![Page 23: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/23.jpg)
Аналитика работы менеджеров
![Page 24: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/24.jpg)
Анализ показателей по категориям товаров
![Page 25: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/25.jpg)
RFM-анализ клиентов, ABC/XYZ-анализ товаров
![Page 26: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/26.jpg)
Сегментация и персонализация
Отслеживание поведенческих факторов
Реестр коммуникаций (визиты, события, звонки, покупки)
Работа с сегментами и триггерами
![Page 27: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/27.jpg)
Сегменты, данные и реестр коммуникаций
![Page 28: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/28.jpg)
Реестр визита
![Page 29: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/29.jpg)
Сегменты и триггеры
![Page 30: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/30.jpg)
Сценарии использования
![Page 31: Сервис аналитики и автоматизации продаж интернет-магазинов IntaroCRM Дмитрий Бороздин, генеральный директор](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042518/5486d625b4af9f690d8b52b0/html5/thumbnails/31.jpg)
Спасибо за внимание
eCRM для e-commerce
Бороздин Дмитрий (Intaro Software, CEO)
www.intarocrm.ru