PhantomPhantom

Уважаемые господа!

Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что

Вы нашли время и возможность для знакомства с компа-

нией «МД Информационные Системы», – ведущим раз-

работчиком систем регистрации телефонных и диспет-

черских переговоров «Фантом».

Как руководитель, я хорошо понимаю, что ожидаю от

компании, предлагающей нам услуги. Во-первых, целью её

появления на рынке должна быть не нажива, а

предоставление качественного продукта за достойное

вознаграждение. Во-вторых, взаимодействие между

сотрудниками компаний-партнеров должно быть конст-

руктивным и плодотворным для обеих сторон. Именно от

этого зависит, станут ли взаимные отношения долго-

срочными и доверительными.

Я думаю, такого же конструктивного и плодотворного

взаимодействия ожидают от нас наши клиенты и парт-

неры, постоянно поднимая планку требований.

Со дня основания нашей компании мы стараемся соот-

ветствовать этим ожиданиям, что подтверждается

достигнутыми результами и обширным списком клиен-

тов, работающих с нами уже многие годы.

Как раз в вопросе качественного взаимодействия сотруд-

ников Вашей компании с клиентами, я уверен, компания

«МД Информационные системы» сможет Вам помочь.

С уважением и надеждой

на конструктивное сотрудничество,

ФантомФантом

Компания «МД Информационные Системы» основана в 1995 году выпускниками Московско-

го Физико-Технического Института (МФТИ). Уже в следующем году нами был разработан пер-

вый регистратор телефонных переговоров на базе персонального компьютера, который получил

название Phantom. Тогда, в 1996 году, мы стали первыми и единственными, кто предложил такое

решение.

Новые требования клиентов, идущих в ногу со временем, заставляют нас постоянно модернизи-

ровать и улучшать работу системы. Каждое последующее обновление касается и ранее установ-

ленных систем.

Мы выполняем полный технологический цикл работ – от разработки аппаратной части и про-

граммного обеспечения до гарантийного и сервисного обслуживания. Наша компания успешно

работает по всей территории России и активно развивается.

Сравнения с конкурентами всегда в нашу пользу, поэтому мы их не боимся.

О Компании

• Лучшим аппаратным комплексом для записи речевой информации

• Самым большим списком поддерживаемых АТС

• Нацеленностью на решение задач, встающих перед нашими клиентами

• Всеми необходимыми лицензиями на оборудование и на право его ус-

тановки:

Сертификат Министерства по связи и информации

Сертификат Госстандарта РФ

Система сертификации в электроэнергетике Энсертико

Сертификат Межгосударственного Авиационного Комитета

(МАК) одобрено ВНИИАС

Международный сертификат качества ISO 90002001

• Клиентами, которыми можно гордиться, число которых подтверждает

надежность и универсальность нашего продукта

Наша компания придерживается принципов, исключающих подход «продал и забыл».

Мы гарантируем :• Решение всех технических вопросов, как в процессе внедрения, так и при

последующей эксплуатации системы

• Ориентированный на клиента подход в работе

• Обучение сотрудников клиента работе с нашим продуктом

• Консультации по использованию нашего продукта

Сейчас мы обладаем:

PhantomPhantom

является самым простым и привычным способом обмена данны-

ми. Информация о текущих взаимоотношениях с клиентами и

партнерами составляет «оперативную память» компании,

столь необходимую для успешной работы на высококонку-

рентном рынке. Но, в отличие от бумажной или электрон-

ной информации, содержание телефонных переговоров час-

то теряется. Квалифицированный анализ и принятие

правильного решения невозможны без опоры на докумен-

тальную базу информации.

«Фантом» (Phantom) – это программно-аппаратный комплекс для за-

писи речевой информации, передаваемой по телефонным каналам.

Информация сохраняется в специально созданной базе данных, поз-

воляющей разграничивать доступ и анализировать записаное.

«Фантом» позволяет сохранять содержание телефонных переговоров,

классифицировать их и эффективно использовать в работе компании.

Система «Фантом» не только техническое средство, но и эффектив-

ный инструмент ведения бизнеса.

Универсальность системы «Фантом» позволяет применять ее в любой

сфере деятельности, в любом отделении компании.

Телефонный разговор

«Фантом»

Отдел персонала

Службабезопасности

Фиксированиеважной информации

Повышениедисциплинысотрудников

Сохранение историивзаимоотношенийс клиентами

Созданиебазы данных переговоров

Сокращение временина обучение новогосотрудника

Предотврашениеутечкиинформации

Руководство

Отдел продаж/клиентский отдел

PHANTOM

ФантомФантом

Экономический эффект использования «Фантом»В борьбе за клиента, прежде всего, следует уделять внимание качеству общения с ним. Невоз-

можно привлечь, а тем более удержать клиента без соблюдения этого условия. Система

«Фантом» помогает установить и поддерживать в дальнейшем высокий стандарт общения, обес-

печивая положительный экономический эффект, ради которого компания работает.

Высокая текучесть кадров является характерной особенностью конкурентного рынка, и, в пер-

вую очередь, отдела продаж. Обучение каждого нового сотрудника с применением системы

«Фантом» происходит быстрее – и это прямая экономия денег.

Появляется техническая возможность обучать персонал на чужих ошибках; поднять качество об-

щения на более высокий уровень; привлечь больше клиентов и, тем самым, увеличить прибыль

компании. В случае увольнения сотрудника система «Фантом» позволит сохранить информацию

о клиенте и быстро передать его обслуживание новому сотруднику.

Регистраторы «Фантом» применяются для:

• Оперативного управления бизнес-процессами

• Оптимизации работы с клиентами

• Поддержания высоких стандартов качества работы персонала

• Восстановления информации при возникновении спорных ситуаций

• Снижения риска потери или неверного восприятия информации

• Обеспечения внутренней безопасности и информационной защиты

• Повышения эффективности работы и обучения сотрудников

• Создания архивов важных деловых переговоров и «горячей» линии

предприятия

• Найти и исправить слабые места в управлении компанией

• Научить сотрудников эффективно работать

• Улучшить управляемость подразделений компании

• Повысить качество обслуживания клиентов

• Сохранить историю взаимоотношений с клиентами

«Фантом» поможет:

PhantomPhantom

Служба консультирования и «горячие линии»:

• Разбор нестандартных обращений, жалоб клиентов

• Документирование всех поступающих запросов

• Подготовка продуманных ответов на непростые вопросы

• Документальная база при возникновении спорных ситуаций

Руководство:

• Увеличение прозрачности бизнеса

• Сокращение расходов на телефонную связь

• Обеспечение контроля над соблюдением

принятых корпоративных стандартов

• Повышение качества телефонных переговоров

• Организация передачи опыта

• Контроль деятельности филиалов или удаленных подразделений

• Документальная база при принятии стратегических решений

Использование системы «Фантом» внутри компании

Отдел продаж/клиентский отдел:

• Сохранение информации по работе с проектом (клиентом,

заказчиком)

• Создание удобной базы данных по клиентам и партнерам

• Составление коммерческого предложения на основе слов

заказчика

• Предоставление статистически подтвержденного отчета

• Исключение эффекта «испорченного» телефона

• Сохранение истории работы по направлениям

• Организация самообучения на месте

• Необходимость вести переговоры более ответственно

Система регистрации позволяет фиксировать необходимую информа-цию без участия человека. Менеджеру не обязательно письменно фикси-ровать всю входящую информацию, поскольку она записана и доступна влюбой момент времени

ФантомФантом

Отдел маркетинга:

• Анализ эффективности проведения рекламных акций

(количественный и качественный)

• Анализ запросов в компанию

• Ведение базы данных клиентов

• Сбор данных по подготовке информационных,

рекламных материалов

Отдел персонала:

• Обучение сотрудников

• Анализ эффективности работы сотрудников, находящихся на

испытательном сроке

• Решение кадровых вопросов и повышение дисциплины в компании

• Объективная оценка работы персонала

Служба экономической и информационной безопасности:

• Предотвращение утечки бизнес-информации

• Регистрация всех контактов сотрудников с клиентами и партнерами

• Разбор нештатных ситуаций

• Разграничение доступа к конфиденциальной информации

• Создание базы данных всех телефонных переговоров

PhantomPhantom

Возможности «Фантом»Программная часть комплекса имеет большое значение для

решения вышеописанных задач.

База данных позволяет фиксировать:

• Набранный номер

• Направление звонка

• АОН (номер удаленного абонента)

При этом записывается также:

• Дата разговора

• Время начала разговора

• Длительность разговора

• Время окончания разговора

• Номер абонента

База данных хранится на сервере, который связан со станцией записи,

физически подключенной к телефонным линиям, либо к офисной

АТС. Сотрудникам предоставляется удаленный доступ к базе с гибкой

настройкой прав доступа. Исполнение системы может быть выполне-

но в различных вариантах под потребности заказчика. Например, про-

граммный комплекс может быть настроен на анализ следующей ин-

формации:

• Количество неотвеченных вызовов

• Количество звонков, поступающих в компанию в течение дня

• Время, затраченное на телефонные переговоры

• Количество звонков на номера операторов мобильной связи

• Количество междугородних звонков

• Количество осуществленных контактов с клиентами/партне-

рами

• И любая другая информация для анализа по вашему желанию

Аппаратная часть системы строится по модульному принципу, что поз-

воляет использовать его как малым предприятиям (1-8 телефонных ли-

ний и один ПК), так и крупным корпорациям с практически неограни-

ченным количеством телефонных линий.

ФантомФантом

• Центр Управления

космическими полета-

ми (ЦУП, г. Королев)

• Брянскэнерго

• Сбербанк РФ

• Райффайзенбанк

• Инвестиционная группа

«Атон»

• Финам

• ОЛМА

• Витус

• AIG страховая компания

• Синтерра

• Первая экспедиционная

компания

• Мобильные

ТелеСистемы (МТС)

• Центр Подготовки

Космонавтов (ЦПК)

• Диспетчерские центры

предприятий граждан-

ской авиации (71 центр)

• Центр Управления

Кризисными Ситуациями

МЧС РФ (ЦУКС МЧС РФ)

• Московская Служба

Спасения 911 и службы

спасения других городов

• Главное управление

ГИБДД УВД г. Москвы

• Компания «У сервис+»

• Компания «Инком – авто»

• Компания «Genser»

• Независимость

• КМ/Ч

• ОВОД

• ЗАО «Атомстройэкспорт»

• МЭС центра

Мы гордимся нашими клиентами!

Основан в 1841 году