Συμμετοχική ανάπτυξη – helpdesk
DESCRIPTION
Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk. Κοσμίδης Δαμιανός Σύμβουλος ΤΠΕ Συνεργάτης Δήμου Θέρμης. Συμμετοχική ανάπτυξη. Ανάπτυξη που θα προκύψει από ένα συνεταιρισμό διαφορετικών μερών με διαφορετικούς πιθανόν σκοπούς κάτω από μια κοινή οργανωτική δομή ΤΠΕ. Καλές πρακτικές. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061614/56814cfd550346895dba1cc1/html5/thumbnails/1.jpg)
Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk
Κοσμίδης Δαμιανός
Σύμβουλος ΤΠΕ
Συνεργάτης Δήμου Θέρμης
21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 1
![Page 2: Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061614/56814cfd550346895dba1cc1/html5/thumbnails/2.jpg)
Συμμετοχική ανάπτυξη
Ανάπτυξη που θα προκύψει από ένα συνεταιρισμό διαφορετικών μερών με διαφορετικούς πιθανόν σκοπούς κάτω από μια κοινή οργανωτική δομή ΤΠΕ
21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 2
![Page 3: Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061614/56814cfd550346895dba1cc1/html5/thumbnails/3.jpg)
Καλές πρακτικές
• Από μια απλή εφαρμογή
Helpdesk στον Δήμο Θέρμης
• Σε μια ευρύτερη οργάνωση
Cloud Systems
21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 3
![Page 4: Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061614/56814cfd550346895dba1cc1/html5/thumbnails/4.jpg)
Helpdesk μια καλή πρακτική
Οι εταιρείες έχουν οργανωμένο helpdesk γιατί:•Καταγραφή των αναγκών των χρηστών τους•Επιτάχυνση των διαδικασιών εξυπηρέτησης•Διαρκής ενημέρωση των χρηστών για την εξέλιξη των αιτημάτων τους•Βελτίωση της αποδοτικότητας των υπαλλήλων•Αξιολόγηση της δομής και λειτουργίας του ΤΠΕ•24/7 διαθεσιμότητα και αυτοβοήθεια χρηστών•Βάση γνώσης21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 4
![Page 5: Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061614/56814cfd550346895dba1cc1/html5/thumbnails/5.jpg)
Helpdesk στον Δήμο Θέρμης
•Αναγνώριση της καλής πρακτικής από το ΤΠΕ
•Πρόσκληση για συμμετοχή των μερών
•Συνδιαμόρφωση και αποδοχή των όρων συμμετοχής
•Θεσμική δέσμευση
•Συνέπεια και σταθερότητα - ΔΕΣΜΕΥΣΗ21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 5
![Page 6: Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061614/56814cfd550346895dba1cc1/html5/thumbnails/6.jpg)
Συμμετοχή των μερών
• Bottom - up– Γενική διερεύνηση από το ΤΠΕ της αποδοχής
από τους υπαλλήλους του Δήμου – Αναλυτική συζήτηση με υπαλλήλους που
χειρίζονται προβλήματα Πληροφορικής– Δημιουργία ενός κανονιστικού πλαισίου
λειτουργίας των υποδομών
21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 6
![Page 7: Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061614/56814cfd550346895dba1cc1/html5/thumbnails/7.jpg)
Συμμετοχή των μερών
•Top – Down–Ορισμός Κανονισμού υποστήριξης και χρήσης των ΤΠΕ με απόφαση Δημάρχου–Προγραμματισμός εκπαίδευσης με απόφαση Δημάρχου–Τακτική ενημέρωση των χρηστών για την χρήση του helpdesk
21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 7
![Page 8: Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061614/56814cfd550346895dba1cc1/html5/thumbnails/8.jpg)
GLPI κάτι παραπάνω από Helpdesk
• Ελεύθερο λογισμικό http://www.glpi-project.org/
• Web Interface
• Παραλαβή αιτημάτων μέσω e-mail
• Διαχείριση αιτημάτων/προβλημάτων
• Διαχείριση μικρών έργων
• Διαχείριση εξοπλισμού και αναλώσιμων
21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 8
![Page 9: Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061614/56814cfd550346895dba1cc1/html5/thumbnails/9.jpg)
helpdesk.thermi.gov.gr
21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 9
![Page 10: Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061614/56814cfd550346895dba1cc1/html5/thumbnails/10.jpg)
21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 10
![Page 11: Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061614/56814cfd550346895dba1cc1/html5/thumbnails/11.jpg)
21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 11
![Page 12: Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061614/56814cfd550346895dba1cc1/html5/thumbnails/12.jpg)
21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 12
![Page 13: Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061614/56814cfd550346895dba1cc1/html5/thumbnails/13.jpg)
21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 13
![Page 14: Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061614/56814cfd550346895dba1cc1/html5/thumbnails/14.jpg)
21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 14
![Page 15: Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061614/56814cfd550346895dba1cc1/html5/thumbnails/15.jpg)
Τι καταφέραμε
21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 15
![Page 16: Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061614/56814cfd550346895dba1cc1/html5/thumbnails/16.jpg)
CLOUD COMPUTINGγια μια έξυπνη δημόσια διοίκηση
21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 16
![Page 17: Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061614/56814cfd550346895dba1cc1/html5/thumbnails/17.jpg)
Τι είναι cloud computingNational Institute of Standards and Technology
Το cloud computing είναι ένα μοντέλο που επιτρέπει ευέλικτη, on-demand δικτυακή πρόσβαση σε ένα κοινόχρηστο σύνολο παραμετροποιήσιμων υπολογιστικών πόρων (όπως δίκτυα, servers, αποθηκευτικοί χώροι, εφαρμογές και υπηρεσίες), το οποίο μπορεί να τροφοδοτηθεί γρήγορα και να διατεθεί με ελάχιστη προσπάθεια διαχείρισης ή αλληλεπίδραση με τον πάροχο της υπηρεσίας..
21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 17
![Page 18: Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061614/56814cfd550346895dba1cc1/html5/thumbnails/18.jpg)
Cloud computing
21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 18
![Page 19: Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061614/56814cfd550346895dba1cc1/html5/thumbnails/19.jpg)
Στο άμεσο μέλλον
Η ευκαιρία: ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ
δίκτυο 10-100Μbps
•Σχεδιασμός και Δημιουργία υποδομών cloud
•Συνεργασία των φορέων του δημοσίου για κοινές κάθετες δράσεις πχ GIS, Helpdesk
•Προγραμματικές συμβάσεις συνεργασίας και ανταποδοτικών 21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 19
![Page 20: Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061614/56814cfd550346895dba1cc1/html5/thumbnails/20.jpg)
Ευχή!
Συμμετοχική ανάπτυξη
+
Cloud Computing
=
Ασυνέφιαστο Δημόσιο
Ευχαριστώ
21/11/2013 Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ 20