eCommerceStarting a Business Bionic University

!Юлия Шилова Февраль, 2014

План

1. Часть первая. Вводно-философская •Что такое электронная коммерция: определение •Модели •Тренды в мире и тренды в Украине

2. Часть вторая. Прикладная • 10 составляющих успешного eCommerce • Ваши вопросы

3. Домашнее задание

Что такое eCommerce?

eCommerce

• Торговля • через Интернет • физическими и цифровыми товарами, купонами или услугами

• + обеспечение движения информационных и денежных потоков.

eCommerce

Classifieds eTail Платежи

eCommerce

Classifieds eTail Платежи

интернет-магазин

market place

шопинг-клуб

купонаторы

агрегаторы

сервисы подписки

платежные системы

е-деньги

е-банкинг

В2В платформы

горизонтальный

вертикальный

eCommerce: монетизация

Classifieds eTail Платежи

платные услуги

реклама

комиссиямаржа

реклама

комиссия / СРА*

платные услуги

абонплата

eTail: микс каналов

• Омни-канальный (Macy's, Zara, Walmart)

• Мульти-канальный (Фокстрот) • Web-based only (Zappos)

eTail: специализация

• Горизонталь: Amazon, AliExpress, Rakuten, Taobao, Розетка

• Вертикаль (ниша): Net-A-Porter, Fab, One King's Lane, Zulily, Etsy

eTail: ценностное предложение

• Дискаунты: Gilt, Vente-Prive, modnaKasta

• Low-cost: Asos, Taobao, AliExpres

• Full-price: Net-a-Porter, Zappos, Amazon

Емкость сегмента, темпы роста и рентабельность

Как «растет» онлайн покупатель?

Тренды: мир vs Украина

Мир Украина

Гипер-вертикализация Горизонталь vs вертикаль

От мульти- к омни-канальности Оффлайн в онлайн

Динамическое ценообразование Дата-майнинг, LTV, сегментация

Геймификация и социальная интеграция Мобильные платформы

Проблема последней мили Проблема логистики

Часть 2. Прикладная

10 составляющих успешного eCommerce1.Ценность предложения для клиента

•маркетинговая стратегия (сегментация-позиционирование-дифференциация)

•в чем ценность вашего предложения? •выбор адекватной модели •фокус!

2.Платформа •своя vs маркетплейс vs готовые решения •максимальная нагруженность и устойчивость •интеграция с CRM, e-mail, кубами данных, 1С и т.д. • гибкость и скорость внедрения изменений

10 составляющих успешного eCommerce3.Траффик

•лидогенерация •платные vs бесплатные медиа-каналы •новый vs повторный трафик

4.Каталог •поиск •фильтры •контент •размеры

5.Юзабилити •навигация •корзина / оформление заказа

10 составляющих успешного eCommerce

6.Оплата 7.Безопасность и гарантии

•оплата •данные •возврат

8.Логистика 9.Сервиc

10 составляющих успешного eCommerce

10. WOW!

Ключевые проблемы в eTail’е

• Возвраты • Логистика • Размеры • Рекомендации (кросс-продажи)

«Электронная коммерция – это бизнес, в котором нельзя, в отличие от других Интернет-бизнесов, быть просто хорошим в чем-то одном – в привлечении трафика, или в логистике, или в ассортиментном менеджменте, или в работе с поставщиками, или в привлечение оборотных средств, или в сервисе.

Надо быть хорошим во всем в этом – все, что я перечислил, и еще столько же».

Максим Фалдин, основатель Wikimart

Ваши вопросы?

Часть 3. Домашнее задание

Прежде, чем перейти к Д/З…

• Точка паритета - это характеристики, в которых вы находитесь на одном уровне с конкурентами. (Например, все мобильные телефоны умеют звонить и отправлять sms)

• Точка дифференциации - это характеристики, в которых вы радикально отличаетесь от других игроков на рынке. (Например, только у iPhone есть доступ к iTunes Store.)

Д/З: для eCommerce

• Опишите 10 составляющих успешного eCommerce для вашего проекта

• Сравните каждую из них с рынком

• Определите точки паритета • Определите точки дифференциации • Укажите, что и как можно улучшить

Д/З: для остальных

• Определите, какие из составляющих eCommerce важны и для вашей идеи

• Опишите их • Сравните с рынком • Определите точки паритета • Определите точки дифференциации • Укажите, что и как можно улучшить

Формат и дедлайн

• Объем: до 2 страниц А4

• Форма: свободная (я бы делала таблицу :)

• Дедлайн: 3 марта 2014, 23:59

Что почитать• http://services.google.com/fh/files/misc/

multiscreenworld_final.pdf

• http://www.enter.ru/research

• http://ain.ua/2013/07/01/130486

• forrester.com

• shopolog.ru

• terehoff.ru

• www.slideshare.net/anton_m/wikimart-crm

СПАСИБО!

Вопросы - сюда :) yulia.shilova@gmail.com facebook.com/yshilova