Управление знаниями.

Роль e-learning в управлении знаниями

Денис Владимирович Волков

Денис Волков

Заместитель Генерального директора компании Центр eLearning

О моем опыте, знаниях и прошлом:

Oracle CIS Country Knowledge Management Leader

Oracle CIS Country Continuous Learning Leader

Мои профессиональные интересы:

Управление знаниями

Управление талантами

Непрерывное обучение

Планирование и управление профессиональным развитием

Давайте знакомиться!

У нас есть продюссер

Отвечает на все технические и организационные вопросы

Записывает все, что я обещаю прислать

Все вопросы, которые вы задаете по ходу рассказа, я оставлю на конец вебинара

Презентацию я выложу на блог через несколько часов после вебинара

Там же будет ссылка на видео-запись

Как будем работать?

Что мы сегодня обсуждаем?

Понятие «управление знаниями»

Роль знаний в формировании интеллектуального капитала компаний в современном мире

Основные понятия управления знаниями: трехкомпонентная модель системы управления знаниями, цикл управления знаниями.

Практические инструменты управления знаниями и роль средств e-learning в системе управления знаниями.

Денис Волков

ex-Consulting Operations Manager

Департамент Консалтинга Oracle СНГ

ex-Knowledge Management Leader

ex-Continuous Learning Leader

в Oracle СНГ

Денис Волков

Президент

профессионального сообщества

«Сообщество Success Insights® CIS»

Член Попечительского совета

Высшей школы международного бизнеса (ВШМБ)

Академии народного хозяйства

при Правительстве РФ

Действительный член Российской Лиги MBA

A mind is like a parachute - it

works only when it's open

Alfonso Di Ianni

Senior Vice-President

Oracle EE&CIS

«Знание – сила»

Сэр Фрэнсис Бэкон

(1561 – 1626 г.г.)

Систематическое формирование,

обновление и применение знаний

с целью максимизации эффективности

предприятий.

Карл Вийг, 1986 г.

Управление знаниями

Производительность

Эффективность

vs.

© Денис Волков, 2008

Чем управляем?

ДЕНЬГИ

РЕСУРСЫ

ЗНАНИЯ

ВРЕМЯ

© Денис Волков, 2008

Области формирования интеллектуального капитала компании

Процессы Технологии

Люди

© Денис Волков, 2008

Области формирования интеллектуального капитала компании

Процессы Технологии

Люди

© Денис Волков, 2008

Область приращения

интеллектуального

капитала

<Insert Picture Here>

Как управлять знаниями?

ПРОЦЕССЫ

ЛЮДИ

ТЕХНОЛОГИИ

Компоненты системы управления знаниями

© Денис Волков, 2008

Повторное использование

знаний

(knowledge re-use)

Извлечение и создание новых знаний

Формализация знаний

Структурирование

и

Документирование

Knowledge

Transfer & Sharing

Передача знаний и Обмен знаниями

Удержание знаний в

компании

(knowledge retention)

СУЗ

Цикл управления знаниями

© Денис Волков, 2008

Knowledge Management Plan

План – это закон!

© Денис Волков, 2008

Обучение на рабочем месте

Профессиональные сообщества

Виртуальные рабочие группы

Инструменты УЗ

Инфраструктура УЗ

Корпоративный портал

Ключевые области УЗ

© Денис Волков, 2008

Дополнительные области УЗ

Storytelling

Наставничество

Учет интеллектуального капитала

Анализ социальных сетей

Удержание знаний

© Денис Волков, 2008

<Insert Picture Here>

Инструменты системы

управления знаниями

Примеры практического

внедрения

MindManager ®

Инструмент для извлечения и формализации неявных знаний, документирования, сохранения, удержания и распространения знаний внутри компании

Инструмент повышения эффективности групповой работы сотрудников в ходе совещаний

Инструмент повышения личной эффективности сотрудников

MindManager ® является программным продуктом компании MindJet

(www.mindjet.com)

Разработка рабочих инструкций для новых сотрудников

Метод извлечения и формализации неявных знаний сотрудников

Метод «удержания знаний», накопленных сотрудниками в процессе работы

Метод передачи знаний и обмена знаниями

Метод создания нового знания (исследование), формализации и документирования

© Денис Волков, 2008

After Action Review

Метод извлечения, формализации и сохранения знаний

Метод удержания знаний и обеспечения их повторного использования

Метод обучения на рабочем месте

Набор инструментов для организации групповой работы

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

1st

Qtr

3rd

Qtr

East

West

North

Метод AAR

Что планировалось изначально?

Что произошло на самом деле?

Почему это произошло?

Что будем делать в следующий раз?

<Insert Picture Here>

Инфраструктура системы

управления знаниями

компании

Unqualified

Content Re-Usable

Material

Qualified

Content

Internal News

& Announcements

Internal Web Sites

Online Training

Skills & Competencies Collaboration

Tools

e-mail

Calendar /

Scheduler External News

External

WebSites

Business

Intelligence

Business

Applications

Bringing It All TogetherThe Unified Workspace

GlobalXchange

Internal Web Sites

Qualified Content

Internal News & Announcements

Discussion Forums

Re-Use Material

CollabSuite

Calendar

Instant Messaging

WebConferencing

E-Business Suite &

Custom Applications

Business Intelligence

Business ApplicationsiLearning

Online Training

Oracle.com, OPN,

OTN, AppsNet,

Customer Portals

External Web Sites

The Oracle Unified WorkplaceMy Oracle

e-Workplace

CollabSuite – Files

Unqualified Content

WIP Material

Team Workspaces

<Insert Picture Here>

Корпоративный портал

как элемент и средство

поддержки системы управления

знаниями

<Insert Picture Here>

Oracle Career Development

EMEA Career Planning Framework

<Insert Picture Here>

Oracle Organization & Talent

Development

<Insert Picture Here>

Oracle University

<Insert Picture Here>

Global Skills Management

System (GSKM)

Повторное использование

знаний

(knowledge re-use)

Извлечение и создание новых знаний

Формализация знаний

Структурирование

и

Документирование

Knowledge

Transfer & Sharing

Передача знаний и Обмен знаниями

Удержание знаний в

компании

Knowledge retention

СУЗ

Цикл управления знаниями

© Денис Волков, 2008

<Insert Picture Here>

Внедрение системы

управления знаниями:

ключевые факторы успеха

Инвестиции

Люди

Время

Деньги

© Денис Волков, 2008

Ключевые факторы успеха

Лидерство

Мотивация

Перспективы (видение цели)

© Денис Волков, 2008

“Knowledge Management is like

growing a tree – you cannot pull it out of

the ground every once in a while to see

how much it has grown…”

Sergio Giacoletto

Executive Vice President

Oracle EMEA

www.elearningtime.blogspot.com

Презентация

Ссылка на видео

Продолжение дискуссии

e-learningrus.ning.ru

Продолжение дискуссии

Новые идеи

Вопрос – тема следующего вебинара? СПАСИБО!