Концепция решения

Debt Collection

Импорт информации по должникам

• Предоставление файлов в согласованном формате

• Настройка приема файлов: прямой импорт из АБС

Банков

• Проверка дублей при импорте

• Автоматическое распределением задолженностей по

сегментам

Сегментация по должникам

• Добавление сегмента клиента пользовательскими

инструментами

• Анализ сегмента в различных разрезах

• Автоматический переход клиента между сегментами

• Использование сегментации клиента в бизнес-

процессах и воздействиях

А

B

C

Автоматический выбор стратегии работы с должником

Стадии Debt Collection

• Процессы реструктуризации задолженности (Юр.лица)

• Управление всеми стадиями задолженности (Физ.лица):

• Pre-soft collection

• Soft collection

• Hard collection

• Legal collection

Debtor Information File

• Контакты

• Взаимосвязи

• Финансовые показатели

• Сумма задолженности

• Ответственные менеджеры

• Срок просрочки

• Объекты залога

• Документы

• История обращений

• Электронная корреспонденция

Интеграция с социальными сетями

• Синхронизация карточки должника с профилем в социальной сети

• Анализ активности должника в социальной сети: дата логина, количество друзей, записей и т.д.

• Поиск контактных лиц в социальных сетях, обновление информации о месте работы и

контактным данным

Автоматизация рассылок

• SMS-, Email-, почтовые рассылки

• Интеграция с почтовой системой компании

• Получение и привязка писем в CRM-системе

• Синхронизация контактов

• Получения статуса доставки писем

• Отправка сообщений по бизнес-процессу

Soft Collection: Контакт-Центр

• Динамические скрипты для различных категорий

должников

• Predictive обзвоны

• Детальная информация по клиенту: срок

задолженности, сумма, пеня

• Оперативный доступ к финансовой информации

• Генерация следующих активностей

Аналитика по звонкам

• Количество звонков за период по оператору

• % PTP на количество звонков

• % выполненных обещаний

• Время обработки звонка

• Количество дозвонов

KPI’s по стадии SC

• Объем проблемной задолженности/Суммарный объем задолженности

• % возвращенной задолженности на стадии

• Количество попыток установить контакт на 1 сотрудника

• Количество контактов с клиентами, третьими лицами

• Количество договоров на оператора

• Количество/сумма полученных обещаний за период

• Количество/сумма выполненных обещаний за период

• % выполненных обещаний по количеству/сумме за период

Hard Collection: планирование расписания выездных сотрудников

• Управление расписанием работ каждого сотрудника

• Автоматическая генерация задач на основании

бизнес-процесса

• Построение маршрутов выездов

• Печать из системы плана выездов

• Отображение задач с учетом часовых поясов

• Контроль выполнения работ, оперативная отчетность

KPI’s по стадии HC

• Объем проблемной задолженности/Суммарный объем задолженности

• % возвращенной задолженности на стадии

• Количество посещений в день на одного сотрудника Hard Collection

• Количество установленных новых контактов

• Количество договоров на сотрудника

• Количество/сумма полученных обещаний за период

• Количество/сумма выполненных обещаний за период

• % выполненных обещаний по количеству/сумме за период

Электронный документооборот

• Ведение пакета документов по сделке

• Анализ полноты пакета документов,

настройка стоп-факторов

• Автоматическое создание документов

на основании шаблонов

• Управление процессами визирования

• Анализ состояния и сроков действия

документа для запуска процессов

кросс-продаж

• Управление версионностью

документов

• Интеграция с системами

документооборота

• Интеграция с промышленными

системами распознавания,

криптографии, системами

архивирования

KPI’s по стадии LC

• Количество поданных в суд исков на одного юриста

• Количество проведенных заседаний суда на одного юриста

• Количество договоров на стадиях подготовки иска и судебного производства на одного

юриста

• Количество договоров на стадии исполнения решения на одного сотрудника СБ

• Количество посещений в день на одного сотрудника СБ

• Количество кредитных досье, переданных в юр.управление

• Количество подготовленных писем с требованием о досрочном погашении кредитов

• Количество/сумма отозванных кредитов за период

• Сумма уплаченной банком госпошлины

• Количество/сумма актов о невозможности взыскания