Create Direct – Зимние праздники

Поздравительная открытка

15.12.2010 – 31.12.2010

05/06/11 2

Клиент

Create Direct – мы сами стали нашим клиентом. Create Direct это директ-маркетинговое агентство полного цикла, предлагающее комплексные директ-маркетинговые решения

Услуги Create Direct предлагает комплексные директ-маркетинговые

решения

05/06/11 3

Задача Продукт

– Специальное поздравление к зимним праздникам

• Создать неожиданное поздравление, которое оставит у клиента приятное воспоминание

• Стратегия поздравления должна соответствовать текущему моменту (Новогодние Праздники)

Бизнес-цель

Поздравить наших клиентов Сделать что-то необычное, создать приятное и особенное

воспоминание в сознании клиента, используя интерактивные каналы

Показать нашим клиентам, на что мы способны Активизировать клиентов, которые не отправляли нам брифы на

протяжении последних 6 месяцев (были неактивны) Продажа кампаний такого вида

05/06/11 4

Сложности

В связи с зимними праздниками все рассылают поздравительные открытки и рождественские подарки своим клиентам (в том числе и наши конкуренты).

Надо было придумать поздравление, которое выделялось бы на общем фоне.

В связи с кризисом бюджет на поздравительные открытки и подарки клиентам был ограничен. Поздравления перемещались из офлайна в онлайн, все рассылали поздравительные email-ы, соответственно мы должны были придумать что-то новое и оригинальное

05/06/11 5

Как мы это сделали?

Механика кампании

05/06/11 6

Механика кампании

• Концепция кампании: “Рождественский гимн !”

• Мы отправили e-mail c поздравительной открыткой всем нашим клиентам. Сообщение состояло из анимированного изображения в формате gif c исполнителями рождественских гимнов, которые поют.

• Несмотря на то, что на открытке поют, звука в колонках компьютера нет — его можно услышать только сняв трубку мобильного телефона.

• Исходя из этой концепции, мы начали коммуникацию

• Коммуникация происходила исключительно онлайн (Email и автоматический звонок IVR )

05/06/11 7

Механика кампании

• Email

– Адресатами были наши клиенты, для рассылки были использованы следующие данные, полученные от них при сотрудничестве :

– Название компании

– Имя клиента

– Email клиента

– Номер мобильного телефона

– Мы разослали всем клиентам e-mail с поздравительной открыткой

– В полученном клиентами сообщении бросается в глаза тот факт, что мы видим поющих детей, но звука нет. Человек, получающие его, вероятно проверит, включен ли звук, хотя в теле письма мы и спрашиваем : “Вы слышите гимн? Поднимите трубку!”

05/06/11 8

E-mail

05/06/11 9

Механика кампании

• Автоматический телефонный звонок

– В теле письма содержался скрипт, который активировался через 3 секунды после его открытия и отсылал запрос к базе данных с мобильными телефонами клиентов

– Через 3 секунды после того, как клиент открывал email, у него начинал звонить телефон. Когда он отвечал на звонок — в трубке звучал рождественский гимн, который благодаря IVR устройству был синхронизирован с движениями детей.

– Если клиент не мог ответить на звонок или сбрасывал его, он мог заново прослушать гимн, кликнув на картинке с поющими детьми.

05/06/11 10

Что произошло?

Результаты

05/06/11 11

Всем очень понравилось!

Мы получили множество благодарных писем и

отзывов.

05/06/11 12

Итоги

• В итоге... Мы подарили приятное и особенное воспоминание нашим клиентам

• Отправленное нами поздравительное письмо открыли 76,25% адресатов

• 86,4% получателей прослушали гимн

• 200% повторных прослушиваний (возможно, по причине того, что наши клиенты захотели показать нашу открытку коллегам).

• Мы получили 3 заявки на проведение подобного проекта.

• На всех последующих встречах с клиентами они отмечали, что никогда раньше не получали такой необычной рассылки, как наша

• ROI после рассылки: 1:100 -> не ограничен…

05/06/11 13

Итоги

• Кампания была успешной. Мы получили много благодарных сообщений и отзывов. Мы заново активизировали многих сотрудников Microsoft — нашего клиента №1

• Некоторые из отзывов:

– Большое спасибо за прекрасный момент и приятный сюрприз. Вы такие креативные и оригинальные! До встречи в 2011 году!

– Спасибо за электронное поздравление! Очень классная, исполненная эмоций виртуальная комбинация.

– Очень очень очень классно!

– Эээээээээй! Да вы лучше всех! Супер эффект! Спасибо за поздравление!

– Cosmin, спасибо за пожелания. Очень классная идея и воплощение

05/06/11 14

Спасибо,Спасибо,Cosmin LacatusuCosmin Lacatusu

Cosmin [at] createdirect.roCosmin [at] createdirect.ro