張愛華教授 政治大學企管所 行銷管理課程 chapter 2 adapting marketing to the new...
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張愛華教授 政治大學企管所 行銷管理課程
Chapter 2Adapting Marketing to the New
Economy
張愛華教授 行銷管理
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張愛華教授 政治大學企管所 行銷管理課程
Adapting Marketing to the New Economy
• Major Drivers of the New Economy
– Digitization and Connectivity– Disintermediation and Reintermediation– Customization and Customerization– Industry Convergence
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Procter & Gamble’s Reflect.com site allows Procter & Gamble’s Reflect.com site allows customers to design their own beauty productscustomers to design their own beauty products
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Adapting Marketing to the New Economy
How Business Practices are Changing
– Organize by product units to organize by customer segments
– Shift focus from profitable transactions
to customer lifetime value
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Adapting Marketing to the New Economy
– Shift focus from financial scorecard to also focusing on the marketing scorecard
– Shift focus from shareholders to stakeholders
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• How Marketing Practices are Changing: E-Business– E-business– E-commerce– E-purchasing– E-marketing
Adapting Marketing to the New Economy
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Types of Webs
• B2C, B2B, C2B, C2C• Company Site, Service Site, Selling Site,
Information Site.
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Adapting Marketing to the New Economy
Brick and Click companies
– B2B : IBM http://www.ibm.com/tw/– B2C :聯強 http://www.synnex.com.tw/– C2B :四方通行 http://www.easytravel.com.tw/ec/gp/help.asp– C2C :奇摩拍賣 http://tw.bid.yahoo.com/
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IBM
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聯強
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四方通行
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雅虎奇摩拍賣
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The Benefits of Webs to Consumers
• Choice• Customization• Convenience• Consistency• Community• Change• Cost• Confidentiality
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Benefits of Web Operation to Marketing
• Potential Markets Expansion• Cost reduction• Customer Service Improvement• More Efficient Data Collection• More Efficient Communication• Reduction of Disadvantage in Resource (Birds-Flock Phenomenon)• Relationship Building
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Constraint of Web Operation
• Limited Target
• Easy to Be imitated (The Fish Tank Phenomenon)
• Problems
• Lock of Web Regulations
• Ethical Problems
• E-commerce
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Setting Up Web Sites
– Designing an Attractive Website• Seven elements of effective sites
– Context– Content– Community– Customization– Communication– Connection– Commerce
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Placing Ads and Promotions Online
• Banner ads• Sponsorships• Microsite• Interstitials• Browser ads• Alliances and affiliate
programs• Push
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Building a Revenue and Profit Model
• Advertising income• Sponsorship income• Membership and
subscriptions• Profile income• Product and service
sales• Transaction commission
and fees• Market research/information• Referral income
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Adapting Marketing to the New Economy
– Customer Databases and Database Marketing
• Customer mailing list• Business database
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• Using the database–To identify prospects–To determine target market–To deepen customer loyalty–To reactivate customer
purchases–To avoid serious customer
mistakes
Data Warehouses and Data Mining
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張愛華教授 政治大學企管所 行銷管理課程
The Downside of Database Marketing
• Difficult to collect right data —
not worthwhile in some situations.
• Difficulty in getting everyone in company to be customer oriented
• May not welcomed by customer
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The Chapter Is Over